導(dǎo)語：如何才能寫好一篇護(hù)士優(yōu)質(zhì)護(hù)理報(bào)告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、打造科室文化，樹立團(tuán)隊(duì)精神

積極響應(yīng)醫(yī)院“打造醫(yī)院文化，樹立團(tuán)隊(duì)精神”的號召，科室堅(jiān)持每月組織醫(yī)護(hù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)療法律法規(guī)、醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度、接受愛崗敬業(yè)等各種醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，并有討論記錄。堅(jiān)持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的護(hù)理服務(wù)理念，適應(yīng)衛(wèi)生改革、社會發(fā)展的新形勢，積極參加一切政治活動，以服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會為宗旨，以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，全心全意為人民服務(wù)。積極參加各項(xiàng)社會公益活動，為人民多辦實(shí)事。組織“科技、文化、衛(wèi)生”三下鄉(xiāng)活動，為漢壽老百姓義診、送醫(yī)送藥、體檢、捐款等，并有多人多次無償獻(xiàn)血。愛心奉獻(xiàn)社會，為科室增光添彩。

二、以病人為中心，爭創(chuàng)一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)

在日常工作中，護(hù)理人員時(shí)刻牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，設(shè)身處地為病人著想，做到凡事都來換位思考“假如我是病人”。積極推行年初規(guī)劃的“一對一全程服務(wù)”，接待好每一個(gè)手術(shù)病人，做好每一項(xiàng)工作，關(guān)心每一個(gè)病人，當(dāng)病人入手術(shù)室時(shí)，護(hù)士在手術(shù)室門口熱情迎接，自我介紹，做好各項(xiàng)安撫工作，加強(qiáng)與病人溝通，減少病人對陌生環(huán)境的恐懼，增強(qiáng)對手術(shù)治療的信心。護(hù)士長經(jīng)常詢問同事的工作技術(shù)，態(tài)度及病人的要求，對病人提出的意見和建議都能予以重視，及時(shí)解決。

三、規(guī)范整體護(hù)理，爭創(chuàng)一流管理

有好的管理是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)和前提，為了使管理更加規(guī)范化和專業(yè)化，我們堅(jiān)持做到周周有計(jì)劃、月月有小結(jié)。建立健全服務(wù)目標(biāo)，自覺接受病入及社會的監(jiān)督。深入開展整體護(hù)理，積極發(fā)揮責(zé)任護(hù)士的主觀能動性，特別加強(qiáng)術(shù)中關(guān)愛、術(shù)后指導(dǎo)、護(hù)理措施的落實(shí)、對手術(shù)室護(hù)士的滿意度調(diào)查等工作，從而大大增強(qiáng)了護(hù)士的工作責(zé)任心。我科為了使整體護(hù)理做得更加完善，多次組織全體護(hù)士學(xué)習(xí)有關(guān)整體護(hù)理的相關(guān)知識及人性化護(hù)理、循證護(hù)理、舒適護(hù)理等新理論。嚴(yán)格執(zhí)行查對制度及護(hù)理操作規(guī)程，無差錯(cuò)事故發(fā)生。嚴(yán)格消毒、滅菌、隔離措施的落實(shí)、管理和監(jiān)測。狠抓了護(hù)理人員的無菌技術(shù)操作，注射做到一人一針一管一巾一帶。嚴(yán)格了一次性醫(yī)療用品的管理，一次性無菌注射器、輸血、輸液器等用后，消毒、毀形、焚燒，半年手術(shù)切口感染率<0.5%。

四、提高護(hù)士素質(zhì)、培養(yǎng)一流人才

社會不斷前進(jìn)和發(fā)展，我們深刻體會到全面提高護(hù)理人員綜合素質(zhì)是科室發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。努力培養(yǎng)一支文化素質(zhì)高、職業(yè)道德好、專業(yè)技術(shù)精的隊(duì)伍。首先我們通過不間斷的學(xué)習(xí)，提高護(hù)理專業(yè)理論水平，做到每月進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每季進(jìn)行操作考核和“三基”理論考試，不僅如此，護(hù)理人員為了使自己的文化層次再上一臺階，在百忙之中積極報(bào)名參加各種自學(xué)、成人考試，從中使大家的思維方式、文明禮貌、風(fēng)度氣質(zhì)等方面在潛移默化中都得到明顯提高，在醫(yī)院組織的“七·一”匯演、“5·12”才藝表演和電腦打字比賽等活動中均取得優(yōu)異成績。朱清平護(hù)師被評為“縣優(yōu)秀護(hù)士”。我們相信，只有不斷提高全體護(hù)士的文化素質(zhì)、職業(yè)道德、專業(yè)技術(shù)，才能更好地服務(wù)于社會，為社會做貢獻(xiàn)。

五、工作業(yè)績

篇2

【關(guān)鍵詞】門診采血室；服務(wù)舉措

為進(jìn)一步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動的開展，門診采血室作為醫(yī)院的重要服務(wù)窗口，從2011年開始結(jié)合門診采血特點(diǎn)主動開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，以病人為中心，通過優(yōu)化服務(wù)流程，樹立主動服務(wù)意識，改革管理模式，有效提升了采血室服務(wù)質(zhì)量。

1開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的具體措施

1.1實(shí)行彈性排班，科學(xué)配備人力，有效縮短病人等候時(shí)間針對采血室上午高峰時(shí)段采血人力不足的情況改變以往單一的排班模式，實(shí)行彈性排班，將護(hù)士人力主要集中在上午采血高峰時(shí)段，同時(shí)配備應(yīng)急備班，隨叫隨到，使患者由以往高峰時(shí)段等候時(shí)間最長達(dá)70分鐘縮短至30分鐘以內(nèi)，實(shí)行提前1小時(shí)上班、中午雙連班，患者可根據(jù)自己的時(shí)間和采血要求分時(shí)段采血，有效分流患者。下午采血病人較少，減少采血人員，增加檢驗(yàn)報(bào)告發(fā)放人員，保證患者即來即取檢驗(yàn)報(bào)告，及時(shí)完成就診。

1.2應(yīng)用信息技術(shù)優(yōu)化采血服務(wù)流程，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量門診采血室與信息中心合作，將門診就診“HIS”系統(tǒng)與檢驗(yàn)“LIS”系統(tǒng)進(jìn)行對接，實(shí)現(xiàn)信息共享。引入條碼技術(shù)，保證了檢驗(yàn)標(biāo)本標(biāo)識的唯一性和可追溯性[1]。配置檢驗(yàn)報(bào)告自助打印設(shè)備，與人工發(fā)放相結(jié)合方便患者領(lǐng)取檢驗(yàn)報(bào)告單。開通電腦查詢服務(wù)，方便患者進(jìn)行檢驗(yàn)采血費(fèi)用及結(jié)果查詢。應(yīng)用電子呼叫系統(tǒng)，實(shí)行患者自助取號后在候診廳就座等候依次叫號采血，有效改善了采血室的工作秩序。

1.3提供便民服務(wù)，不斷改善采血環(huán)境和服務(wù)流程我院是一所三級甲等醫(yī)院，每天門診采血患者達(dá)500人次左右，為給患者提供良好的采血環(huán)境，我們對采血室進(jìn)行了重新裝修，擴(kuò)展了候診空間，增設(shè)候診椅，免費(fèi)提供開水和一次性口杯，配備糖果防止患者發(fā)生低血糖反應(yīng)；設(shè)立急診采血窗口，24小時(shí)提供采血服務(wù)；在兒科門診設(shè)立兒童采血室，按兒童的喜好布置，對每位采血兒童發(fā)放貼畫以示鼓勵。制作特殊采血項(xiàng)目提示卡，有效避免了因患者未按要求準(zhǔn)備而致重復(fù)采血的發(fā)生；我院就診的少數(shù)民族患者較多，采血護(hù)士實(shí)行民漢搭配，并對漢族護(hù)士進(jìn)行常用維語學(xué)習(xí)，所有標(biāo)識采用雙語，以方便與少數(shù)民族患者進(jìn)行溝通。

1.4提升采血護(hù)士的服務(wù)意識和專業(yè)技術(shù)水平

1.4.1轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提升采血護(hù)士主動服務(wù)意識和人文素養(yǎng)采血護(hù)士主動服務(wù)意識和人文素養(yǎng)的高低直接影響開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是否能真正落到實(shí)處。門診采血室采取授課和聘請禮儀教師現(xiàn)場指導(dǎo)的形式對護(hù)士進(jìn)行現(xiàn)代服務(wù)理念和服務(wù)禮儀的培訓(xùn)，使采血環(huán)節(jié)在保持嚴(yán)謹(jǐn)性的同時(shí)更具人文關(guān)懷。

1.4.2加強(qiáng)采血技術(shù)培訓(xùn)，不斷提升護(hù)士的采血水平以往門診采血室滿意度調(diào)查病人對護(hù)士最不滿意的是采血技術(shù)。因此熟練掌握穿刺技巧，力求一針見血成為采血室技術(shù)培訓(xùn)的目標(biāo)。開展采血技術(shù)練兵，熟練掌握穿刺技巧的同時(shí)注重人文關(guān)懷。穿刺成功對病人的配合表示謝意；穿刺不成功時(shí)，應(yīng)主動致歉。安排采血室護(hù)士到兒科進(jìn)行小兒穿刺技術(shù)專項(xiàng)培訓(xùn)，使護(hù)士的兒童采血技術(shù)水平得到了顯著提高。

1.5建立門診采血室應(yīng)急預(yù)案和搶救流程采血病人來自門診各個(gè)科室，病種雜、病情不同，加之采血病人多為空腹，易出現(xiàn)病情突發(fā)變化，如搶救不及時(shí)，極易導(dǎo)致不良后果，因此門診采血室安排護(hù)士到急診科輪轉(zhuǎn)，提升護(hù)士的應(yīng)急救治能力。邀請醫(yī)院急診急救專家講授最新急診急救知識，建立門診采血室專科應(yīng)急預(yù)案和搶救流程，進(jìn)行突發(fā)病情變化現(xiàn)場演練，定期對采血護(hù)士應(yīng)急救治能力進(jìn)行考核。

1.6開展健康教育，提升服務(wù)內(nèi)涵開展健康教育是開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要內(nèi)容之一。門診采血室作為醫(yī)院的窗口部門，建立了符合采血服務(wù)流程的健康教育內(nèi)容。采用集體宣教和一對一宣教相結(jié)合的方式告知病人采血的目的和注意事項(xiàng)，讓病人能夠積極正確配合完成采血。在等候大廳通過電視循環(huán)播放醫(yī)院及采血室制作的雙語電視宣教片，使患者在等候采血的同時(shí)對門診就診及采血流程和注意事項(xiàng)有了進(jìn)一步的了解。

1.7注重護(hù)患、醫(yī)患溝通當(dāng)前80%的護(hù)患糾紛都是由于護(hù)士與患者溝通不良或溝通障礙所引起。這部分糾紛是完全可以預(yù)防的，而一旦發(fā)生帶來的不良后果卻是不可預(yù)料的[2]。注重門診采血室護(hù)士說話的科學(xué)性和藝術(shù)性培養(yǎng)，便“被詢問”為主動與患者溝通，有效避免了病人對護(hù)理服務(wù)過程中一些小問題而產(chǎn)生的“激惹現(xiàn)象”。在執(zhí)行采血醫(yī)囑時(shí)對問題醫(yī)囑運(yùn)用“醫(yī)護(hù)溝通卡”及時(shí)與醫(yī)生溝通確認(rèn)，有效規(guī)避差錯(cuò)事故的發(fā)生。

1.8實(shí)施績效改革，充分調(diào)動護(hù)士工作積極性按照“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”活動中“公平績效分配，建立長效機(jī)制”的要求，采血室摒棄過去吃大鍋飯的績效管理模式，制定了門診采血室績效考核管理辦法，充分體現(xiàn)護(hù)士的工作量、工作風(fēng)險(xiǎn)、護(hù)理質(zhì)量、滿意度等，并與晉升評優(yōu)掛鉤，使過去工作拖拉、效能低下的現(xiàn)象大為改觀。此種績效考核體現(xiàn)了公平原則和“多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)得”的激勵機(jī)制，有利于個(gè)人潛能的發(fā)揮，使護(hù)士在無人監(jiān)督的情況下仍保持相當(dāng)?shù)姆e極性。[3]采血室的績效改革激發(fā)了護(hù)士的工作熱情，每一個(gè)人都以主人翁的態(tài)度積極為優(yōu)化采血室服務(wù)流程獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

2效果

實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施后患者對采血護(hù)士的平均滿意度由2010年95%上升至2011年98%，2012年上半年為98.6%。門診留言本及醫(yī)院紀(jì)檢辦滿意度調(diào)查時(shí)患者多次對采血護(hù)士提出表揚(yáng)。

3體會

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是以“病人滿意”為第一目標(biāo)和最終目標(biāo)，為病人提供安全、有效、方便、滿意的護(hù)理服務(wù)理念[4]，與門診“以病人為中心”的服務(wù)理念相吻合。門診采血室借醫(yī)院開展和推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動，主動引入優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念，變革和優(yōu)化服務(wù)流程，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施，使采血室的工作流程更加便捷，環(huán)境更加溫馨，服務(wù)更加人性化，采血患者滿意度不斷提升體現(xiàn)了護(hù)士的工作價(jià)值感，提升了護(hù)士的工作熱情，積極專研采血業(yè)務(wù)和技術(shù)，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，形成良性循環(huán)，促使采血室服務(wù)質(zhì)量的不斷上升。

參考文獻(xiàn)

[1]李春燕，楊磊.臨床檢驗(yàn)標(biāo)本分析前段護(hù)理質(zhì)量控制.中國護(hù)理管理，2011，2（11）：10-13.

[2]黃霜霞.對門診輸液室實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理的探討.廣西醫(yī)學(xué)，2005，27（4）：519-521.

篇3

【摘要】目的：探討腫瘤科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的方法與成效。方法針對腫瘤科的特點(diǎn)，組織科室學(xué)習(xí)，更新服務(wù)理念，優(yōu)化流程，NPA性排班，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，改善硬件設(shè)施，多多學(xué)習(xí)交流。結(jié)論通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以后，可以有效地提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；基礎(chǔ)護(hù)理；護(hù)理質(zhì)量

2010年1月，衛(wèi)生部在南京市召開全國護(hù)理工作會議，在這次會議上，衛(wèi)生部啟動了全國“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動，旨在通過開展以“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”為主題的活動，切實(shí)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，使護(hù)理工作“貼近病人、貼近臨床、貼近社會”。目前“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程”已在全國衛(wèi)生系統(tǒng)廣泛開展起來。我院是1所三級甲等醫(yī)院，積極響應(yīng)衛(wèi)生部和衛(wèi)生廳的號召，我科在院內(nèi)作為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房，在護(hù)士培訓(xùn)、護(hù)士分層次使用、護(hù)理工作模式、完善護(hù)理支持系統(tǒng)等方面開展相關(guān)護(hù)理改革探索?，F(xiàn)將我科的相關(guān)做法和取得的初步效果報(bào)告如下。

1 一般資料

我院是1所三級甲等綜合醫(yī)院，我科為腫瘤科病房，現(xiàn)有床位100張，設(shè)有2個(gè)病區(qū)，護(hù)理人員25人，均為女性；年齡37歲～20歲，職稱：主管護(hù)師1人，護(hù)師4人，護(hù)士20人，學(xué)歷：本科10人，大專15人.

2 方法

2.1 強(qiáng)化崗位培訓(xùn)，建立完整的分層次培訓(xùn)體系

新護(hù)士崗前培訓(xùn)、年輕護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)、護(hù)理骨干管理培訓(xùn)、“三基”培訓(xùn)、繼續(xù)教育項(xiàng)目培訓(xùn)。注重“以人為本”進(jìn)行分層培訓(xùn)，使每名護(hù)士的行為都符合職業(yè)規(guī)范。明確各級各類護(hù)士的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，全面清理、修改護(hù)理工作內(nèi)容和程序，促進(jìn)工作落實(shí)。

2.2 建立護(hù)士等級結(jié)構(gòu)，分層次使用

根據(jù)護(hù)士的職稱、工作年限、業(yè)務(wù)能力將其分為護(hù)理組長、責(zé)任護(hù)士、輔助護(hù)士，不同層級的護(hù)士完成不同的護(hù)理職責(zé)。管理方式為“護(hù)士長護(hù)理組長責(zé)任護(hù)士輔助護(hù)士”4個(gè)層級管理結(jié)構(gòu)。按照各能級設(shè)定績效考核分配原則，健全護(hù)士薪酬和激勵機(jī)制，充分調(diào)動護(hù)士的積極性。

2.3 落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，實(shí)行責(zé)任包干制

對病人實(shí)行責(zé)任包干，每名護(hù)士負(fù)責(zé)5例或6例病人，危重病人護(hù)理必須有護(hù)理組長或資深護(hù)士參與指導(dǎo)，護(hù)士長參與基礎(chǔ)護(hù)理。責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)所管病人的病情觀察、治療性護(hù)理、生活護(hù)理、健康教育、護(hù)理文書書寫等各項(xiàng)工作，有力推進(jìn)護(hù)理工作貼近病人。

2.4 建立靈活用人機(jī)制，實(shí)行APN性排班

根據(jù)我科具體情況，實(shí)行APN性排班，改變原有排班模式，實(shí)行夜班雙班制，增派早晚班次，加強(qiáng)晨晚間護(hù)理的人力，保證晨晚間基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量。

2.5 完善護(hù)理支持系統(tǒng)，節(jié)省非專業(yè)工作時(shí)間

醫(yī)院建立物流中心，運(yùn)送各類醫(yī)療護(hù)理物資、藥品、檢驗(yàn)標(biāo)本、檢驗(yàn)檢查報(bào)告，改善優(yōu)化取藥和記賬流程，實(shí)行電子化管理，減少護(hù)士在后勤部門、藥房、各檢驗(yàn)檢查科室往返的時(shí)間；配備方便實(shí)用的護(hù)理車及其他護(hù)理用具，減少護(hù)士在病房和治療室之間往來的時(shí)間。盡量改善支持系統(tǒng)，將護(hù)士從繁瑣的非專業(yè)性、事務(wù)性工作中解放出來，將時(shí)間還給護(hù)士，將護(hù)士還給病人，有效提高護(hù)理工作質(zhì)量。

2.6 評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

采用問卷調(diào)查法，自行設(shè)計(jì)“病人滿意度調(diào)查表”“醫(yī)生滿意度調(diào)查表”及“護(hù)士自我滿意度調(diào)查表”進(jìn)行“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動前后病人、醫(yī)生對護(hù)士滿意度及護(hù)士自我滿意度評價(jià)?！安∪藵M意度調(diào)查表”是病人在住院期間對護(hù)理工作的滿意狀況及心理感受；“醫(yī)生滿意度調(diào)查表”是醫(yī)生對護(hù)士的服務(wù)態(tài)度、技術(shù)質(zhì)量、協(xié)作精神等方面的評價(jià)；“護(hù)士自我滿意度調(diào)查表”是護(hù)士對自我工作狀況及心理感受的評價(jià)。表的滿意度評價(jià)均分為滿意、較滿意、一般、不滿意4個(gè)等級，較滿意及滿意視為滿意。在開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動前及后第1個(gè)月分別對試點(diǎn)病區(qū)80例住院病人，40名醫(yī)生及30名護(hù)士進(jìn)行調(diào)查，共發(fā)放問卷100份，回收有效問卷100份，有效回收率為100%。

3 結(jié)果

活動實(shí)施前后病人、醫(yī)生及護(hù)士滿意度情況比較.

4 討論

4.1 開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提高了病人對護(hù)理工作的滿意度，我科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，增加了護(hù)理人力，保障基礎(chǔ)護(hù)理措施的落實(shí)，護(hù)士主動服務(wù)的意識明顯增強(qiáng)，通過生活護(hù)理的落實(shí)，減輕家屬的壓力，增加病人的舒適度，同時(shí)病人能及時(shí)得到護(hù)士的指導(dǎo)；責(zé)任包干制使護(hù)士更熟悉病人的情況，能提供預(yù)見性護(hù)理，工作疏漏明顯減少；住院環(huán)境明顯改善，試點(diǎn)病區(qū)無任何護(hù)理并發(fā)癥和投訴發(fā)生。

4.2 實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)改革提高了護(hù)士的綜合素質(zhì)和對護(hù)理工作的認(rèn)識，實(shí)行護(hù)理責(zé)任包干，病人的病情觀察、治療性護(hù)理、生活護(hù)理、健康教育、護(hù)理文書書寫等各項(xiàng)工作都需要護(hù)士獨(dú)立完成。因此，護(hù)士必須具備豐富的專業(yè)知識，熟練的護(hù)理技能和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)以及強(qiáng)烈的責(zé)任心，才能勝任和完成責(zé)任護(hù)士的工作，促使護(hù)士加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身技能，病區(qū)護(hù)士的綜合素質(zhì)得到很大提高。個(gè)別護(hù)士不愿做擦浴、洗頭等基礎(chǔ)護(hù)理工作，通過動員、座談、護(hù)士長和高年資護(hù)士親自帶領(lǐng)和指導(dǎo)操作，使其逐步轉(zhuǎn)變觀念，認(rèn)識到臨床護(hù)士作為基礎(chǔ)護(hù)理的執(zhí)行者，有著自身的專業(yè)知識優(yōu)勢，護(hù)士做基礎(chǔ)護(hù)理，是家屬或護(hù)工不可替代的，護(hù)士在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)，更有利于病情觀察，能更全面地了解病情，加強(qiáng)與病人的交流，改善護(hù)患關(guān)系。護(hù)士在工作中感受到了自我價(jià)值的體現(xiàn)。

篇4

【關(guān)鍵詞】 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；滿意度； 影響

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作者單位：472400 河南省澠池縣人民醫(yī)院心血管內(nèi)科 為貫徹落實(shí)衛(wèi)生部提出的“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”的活動主題，達(dá)到“患者滿意，社會滿意，政府滿意”的目的，衛(wèi)生部2010年3月在全國開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”活動。為了評估這項(xiàng)活動對科室滿意度的影響，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的不足，了解患者對本科室工作的評價(jià)，對科室住院患者進(jìn)行滿意度調(diào)查研究，現(xiàn)將調(diào)查結(jié)果報(bào)告如下。

1 資料與方法

11 一般資料 抽取我科2010年3月至2010年5月(開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前)的150例患者以及2010年8月至2010年10月(開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后)的150例患者滿意度進(jìn)行調(diào)查研究，所有被調(diào)查患者均為意識清醒，有語言表達(dá)能力、理解調(diào)查內(nèi)容，并能獨(dú)立完成問卷的人群，且年齡、性別、文化程度、住院時(shí)間比較，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P>005)。

12 方法 采用我院護(hù)理部統(tǒng)一設(shè)計(jì)的患者滿意度調(diào)查表，表上10項(xiàng)內(nèi)容分為滿意和不滿意。抽調(diào)實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前后各150份，該項(xiàng)工作由護(hù)理組長在患者住院一周后，無護(hù)理人員干預(yù)的情況下患者自愿填寫。采用現(xiàn)場發(fā)放、現(xiàn)場收回的形式，回收率100%。

13 數(shù)據(jù)處理 資料采用SPSS170軟件對各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，計(jì)數(shù)資料采用χ2檢驗(yàn)，P

2 結(jié)果

經(jīng)過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)施，我科無護(hù)理投訴及不良事件的發(fā)生。開展后住院患者對護(hù)理工作的滿意度明顯提高。具體比較見表1

附：自由度1對應(yīng)的臨界值χ2005,1=3841，χ2001,1 =6635

3 開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”具體措施

31 統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變觀念。首先召開全科護(hù)士動員大會，使大家在思想上認(rèn)識到開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動是提升醫(yī)院服務(wù)水平的一個(gè)重要載體。醫(yī)院要在社會競爭中處于不敗之地，就要不斷提高醫(yī)療及護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，向患者提供滿意的服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，使護(hù)理工作從被動服務(wù)變?yōu)橹鲃臃?wù)。

32 實(shí)行APN排班模式，減少交接班次數(shù)，加強(qiáng)薄弱時(shí)段、基礎(chǔ)護(hù)理高峰時(shí)間段的人力配備。對護(hù)士實(shí)行分層次管理，根據(jù)職稱及技術(shù)能力水平，把病區(qū)所有護(hù)士分為兩個(gè)護(hù)理小組。包干到組，責(zé)任到人，使患者從入院到出院都有責(zé)任護(hù)士及本組成員實(shí)施連續(xù)、全程的無縫隙護(hù)理服務(wù)。

33 提供感情化主動服務(wù)，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。組長依據(jù)《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》內(nèi)容下達(dá)護(hù)囑，責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)落實(shí)。每周四定為基礎(chǔ)護(hù)理日，為住院患者修剪指甲、洗頭、理發(fā)等。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展，減少了家屬陪護(hù)，保證了病區(qū)環(huán)境的安靜，患者又能得到周全的照顧。

34 護(hù)理文書的簡化使護(hù)士有更多的時(shí)間為患者服務(wù)。根據(jù)科室特點(diǎn)設(shè)計(jì)符合本科室的表格式護(hù)理記錄單，減少護(hù)士的書寫時(shí)間，真正把時(shí)間還給護(hù)士。

35 物資供應(yīng)部門的下收下送使護(hù)士有更多的時(shí)間服務(wù)于患者?；?yàn)、B超、放射、CT等檢查報(bào)告單由專人負(fù)責(zé)送至病區(qū)，后勤科、設(shè)備儀器科每周安排人員到臨床科室檢查維修水、電、暖、心電監(jiān)護(hù)儀等1~2次。各部門有力的支持保障減輕了護(hù)士的負(fù)擔(dān)，使護(hù)士有更多的時(shí)間融入病房。

36 提高招聘護(hù)士待遇，激發(fā)護(hù)士工作積極性。我院臨床招聘護(hù)士占正式護(hù)士60%，是護(hù)理工作的主要力量。為使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)順利開展，基本工資實(shí)現(xiàn)了同工同酬，招聘護(hù)士積極性明顯提高。

37 加強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)。我科自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，每周安排年資高的護(hù)士及醫(yī)生講解?？浦R1～2次，加強(qiáng)考核，使每個(gè)護(hù)士對疾病知識以及各項(xiàng)操作都能做到熟練掌握。

38 制定健康教育路徑，開展多種形式的健康教育。內(nèi)科患者病情反復(fù)，很難一次性根治。讓患者在日常生活中多加防范，避免各種誘發(fā)因素，以防疾病的反復(fù)發(fā)作。內(nèi)科老年患者居多，記憶力減退，我們利用各種機(jī)會反復(fù)向患者講解疾病相關(guān)知識。針對不同病情制定健康教育小處方進(jìn)行宣教。每周由護(hù)士長和高年資護(hù)士集中同類疾病患者上“健康教育課堂”。在病區(qū)設(shè)制宣傳欄，內(nèi)容為簡單易懂的健康保健小知識。多種形式的宣教不僅消除了患者住院帶來的寂寞與煩惱，也增進(jìn)了護(hù)患感情，不同程度地提高了患者對護(hù)理工作的滿意度。

4 討論

隨著國民經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，人民生活水平的日益提高，基層人群的保健意識也在日益增強(qiáng)，對護(hù)理這項(xiàng)服務(wù)要求也越來越高，原始的治療手段和護(hù)理已經(jīng)不能滿足患者的需求。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是現(xiàn)代醫(yī)院發(fā)展、提升醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)的重要保證。強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,是改善護(hù)理工作的重點(diǎn),也是護(hù)理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會的需要。加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。增進(jìn)醫(yī)患和諧，切實(shí)改變“重專業(yè)，輕技術(shù)，重技術(shù)，輕服務(wù)”的觀念［1］。我科自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，無一例患者投訴及不良事件的發(fā)生。護(hù)士服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，綜合素質(zhì)的提高，主動服務(wù)意識的增強(qiáng)，使患者對我們的護(hù)理工作也有了更進(jìn)一步的認(rèn)可與肯定。滿意度的明顯提高，使護(hù)士的自身價(jià)值也得到了體現(xiàn)。所以“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”不是一場一時(shí)的運(yùn)動，而是現(xiàn)今醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的需要。

篇5

1規(guī)范化護(hù)理

我院手術(shù)室在系統(tǒng)化整體護(hù)理的基礎(chǔ)上，為擇期手術(shù)患者實(shí)施術(shù)前訪視、術(shù)中護(hù)理、術(shù)后回訪的規(guī)范化護(hù)理服務(wù)，使手術(shù)患者在入院到出院的全過程都能享受到人性化、系統(tǒng)化、規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，而不在手術(shù)期間出現(xiàn)斷層。

1.1術(shù)前訪視

手術(shù)前一日巡回護(hù)士到病房對手術(shù)患者進(jìn)行術(shù)前訪視，為手術(shù)患者帶去一封溫馨提示信，一張醫(yī)患溝通宣教卡，佩戴一枚笑臉胸卡。詳細(xì)了解患者的一般情況及既往史、過敏史、服藥情況、皮膚情況、各項(xiàng)檢查報(bào)告單等，告知患者術(shù)前注意事項(xiàng)。針對患者的緊張心理狀態(tài)，可以帶患者觀看手術(shù)室的宣教短片，了解手術(shù)室的環(huán)境和手術(shù)相關(guān)的內(nèi)容，讓患者更直觀了解圍手術(shù)期的全過程，使之更好地配合手術(shù)。針對不同年齡、不同職業(yè)和不同文化背景的手術(shù)患者采取不同的護(hù)理措施，緩解患者恐懼焦慮的情緒。

1.2術(shù)中護(hù)理

每日術(shù)晨，夜班護(hù)士提前一小時(shí)開啟手術(shù)室層流系統(tǒng)，調(diào)控手術(shù)室的溫度和濕度，使手術(shù)室環(huán)境處于最佳舒適狀態(tài)，做好充分的準(zhǔn)備迎接手術(shù)患者。巡回護(hù)士到病房迎接患者，由于前一天已訪視患者，所以患者再見熟悉的手術(shù)室護(hù)士會感覺更加親切，會緩解緊張情緒。患者進(jìn)入手術(shù)室后，主動與患者交談，為患者播放舒緩的音樂，分散緊張情緒。注意給患者保暖，蓋好棉被和肩墊，以預(yù)防低體溫的傷害。對小兒患者多給予鼓勵和表揚(yáng)，為小兒患者準(zhǔn)備卡通粘貼，可愛的消毒玩具，以穩(wěn)定他們的情緒。對年老體弱聽力障礙的患者，使用豐富的肢體語言進(jìn)行溝通。術(shù)中使用啫喱墊、海綿墊及加熱毯等，減少術(shù)中低體溫、壓瘡和深靜脈血栓的發(fā)生。術(shù)中使用C臂的患者，最大限度保護(hù)患者非照射部位的腺體，減少照射帶來的傷害。清醒患者出現(xiàn)不適應(yīng)給予安慰和指導(dǎo)。

1.3術(shù)后隨訪

術(shù)后三天內(nèi)進(jìn)行訪視，了解患者術(shù)后恢復(fù)情況，了解轉(zhuǎn)運(yùn)交接中需要改進(jìn)的內(nèi)容，重點(diǎn)征求患者對手術(shù)室護(hù)理工作的建議和意見，對工作中存在的問題制定具體改進(jìn)措施，提高服務(wù)質(zhì)量和患者的滿意度。

2關(guān)愛家屬

加強(qiáng)與患者家屬的溝通，做好對家屬的宣教，讓家屬對手術(shù)有更多的了解，有利于幫助患者的康復(fù)，告知家屬手術(shù)時(shí)在家屬等候區(qū)等候，為家屬準(zhǔn)備等候椅、掛置手術(shù)相關(guān)內(nèi)容的展示板、擺放服務(wù)桌、準(zhǔn)備白開水、一次性水杯、宣教單等，讓家屬等待手術(shù)結(jié)束的同時(shí)，得到了方便、學(xué)到了術(shù)后看護(hù)患者的知識，并緩解了家屬等待時(shí)的焦慮心情。

3關(guān)愛醫(yī)生

為手術(shù)醫(yī)生提供良好的手術(shù)環(huán)境。術(shù)中及時(shí)配合，主動服務(wù)，使手術(shù)順利進(jìn)行，建立外科醫(yī)生的手術(shù)習(xí)慣卡，了解每位外科醫(yī)生的手術(shù)操作習(xí)慣，印制手術(shù)配合手冊，固定?？剖中g(shù)配合護(hù)士，讓手術(shù)室護(hù)士的手術(shù)配合能力與外科?？剖中g(shù)技術(shù)的發(fā)展同步。準(zhǔn)備休息區(qū)，以緩解疲憊，讓醫(yī)生在手術(shù)后能得到放松。對手術(shù)醫(yī)生發(fā)放手術(shù)室工作滿意度調(diào)查表，征求手術(shù)醫(yī)生對手術(shù)室工作的意見和建議，進(jìn)行持續(xù)護(hù)理改進(jìn)。

4關(guān)愛護(hù)士

創(chuàng)建和諧的工作氛圍，體現(xiàn)人性化關(guān)懷，為每位護(hù)士發(fā)放生日卡，讓每位護(hù)士都能感到集體的溫暖，從而發(fā)揮護(hù)士的積極性、主動性和創(chuàng)造性，形成護(hù)士工作舒心，護(hù)士長放心的和諧狀態(tài)。綜上所述，通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在手術(shù)室的應(yīng)用，護(hù)士增強(qiáng)了服務(wù)意識，營造了優(yōu)質(zhì)護(hù)理文化，強(qiáng)調(diào)了護(hù)理安全意識，積極主動的與患者、家屬、手術(shù)醫(yī)生溝通，想方設(shè)法的為三者服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展使手術(shù)室護(hù)理的工作范圍得到了擴(kuò)寬和完善，護(hù)理工作從單一的手術(shù)配合變向了系統(tǒng)化、整體化和人性化的方向。我院手術(shù)室自從開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，全體護(hù)理人員高度重視，轉(zhuǎn)變觀念，樹立以患者為中心、以質(zhì)量為核心、以醫(yī)生為軸心的理念，為患者提供全程、全面、連續(xù)、專業(yè)的手術(shù)室護(hù)理服務(wù)，提高了手術(shù)室護(hù)士的業(yè)務(wù)素質(zhì)，也提高了手術(shù)室護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，得到了廣大患者和手術(shù)醫(yī)生的好評。

篇6

一、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理服務(wù)

1、借鑒內(nèi)一科、外一科創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理試點(diǎn)病房的經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)科室的具體情況，同時(shí)爭取護(hù)理給予人力支持，至少增加2-4名護(hù)士，力爭在年底開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。針對我科病人周轉(zhuǎn)快，每天出、入院病人多等特點(diǎn)，進(jìn)一步優(yōu)化流程，修訂工作流程，使護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。特別是加強(qiáng)產(chǎn)后2小時(shí)的溫馨護(hù)理及產(chǎn)后康復(fù)護(hù)理及母乳喂養(yǎng)知識宣教，使病人感受護(hù)士的優(yōu)質(zhì)護(hù)理。

2、加強(qiáng)護(hù)士人文知識的學(xué)習(xí)，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)與個(gè)人閱讀相結(jié)合讀完郵差佛雷得，要求書寫學(xué)習(xí)體會，參加“5。12“護(hù)士節(jié)的讀書報(bào)告會。達(dá)到教育的目的。

3、合理彈性排班，滿足病人的需要。

4、每月召開公休會一次，配合客服部發(fā)放住院病人調(diào)查問卷，了解病人對護(hù)理工作的意見及建議，改進(jìn)護(hù)理工作。

5、簡化護(hù)理文書，把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人。

二、加強(qiáng)規(guī)范化培訓(xùn)及在職教育培訓(xùn)，提高專科知識水平

1、做好新轉(zhuǎn)入護(hù)士、新分配護(hù)士的入科培訓(xùn)，主要培訓(xùn)科室的規(guī)章制度、環(huán)境介紹、有關(guān)的行為規(guī)范，使新護(hù)士對科室的情況有所了解，盡快適應(yīng)科室工作。

2、制定可行的專科計(jì)劃，根據(jù)產(chǎn)科專業(yè)的特殊性，同時(shí)兼顧愛嬰醫(yī)院的檢查、產(chǎn)科急救中心檢查、“降消”工作檢查、產(chǎn)科質(zhì)量檢查等上級部門的檢查。

3、規(guī)范護(hù)理查房，提升專業(yè)知識水平及實(shí)踐能力。

4、為護(hù)理人員提供學(xué)習(xí)的機(jī)會：(1)、鼓勵自學(xué)，參加護(hù)理大專及本科的自學(xué)及函授考試。(2)利用“降消”項(xiàng)目提供的機(jī)會，計(jì)劃選派1-2名護(hù)士到上級醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，掌握新知識、新技能，促進(jìn)?？浦R的發(fā)展。

三、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控，強(qiáng)化質(zhì)量意識。

1、認(rèn)真組織學(xué)習(xí)新修訂的護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到人人掌握標(biāo)準(zhǔn)。

2、加強(qiáng)護(hù)士慎獨(dú)精神，保持護(hù)理質(zhì)量及護(hù)理安全。

3、一級質(zhì)控組織按標(biāo)準(zhǔn)每月自查兩次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出，并認(rèn)真督促落實(shí)整改措施。配合護(hù)理部每季度的護(hù)理質(zhì)量考評。

4、加強(qiáng)質(zhì)量意識教育，正強(qiáng)質(zhì)量意識，達(dá)到人人參與質(zhì)量的效果。

四、加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)量管理，保證護(hù)理安全。

1、組織參加護(hù)理安全教育，科室安全教育課每月一次，提高護(hù)理人員安全防范意識，規(guī)范護(hù)理行為，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量提高。

2、落實(shí)好消毒隔離措施，特別是產(chǎn)房消毒隔離要符合規(guī)范要求，產(chǎn)房及病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測結(jié)果符合標(biāo)準(zhǔn)要求。

3、建立近效藥品登記本，建立新藥品說明書檔案，建立藥物配伍禁忌登記本，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)護(hù)理用藥失誤防范。增強(qiáng)安全用藥意識，保證用藥安全及用藥效果。

4、加強(qiáng)不良事件自動報(bào)告意識。

5、作好毒麻藥品、搶救藥品的管理，班班交接清楚，保證物品齊全、性能良好，搶救儀器功能良好，處于備用狀態(tài)。

6、將規(guī)范交接班持續(xù)進(jìn)行，及時(shí)有效的進(jìn)行治療及護(hù)理，保證護(hù)理安全。

五、積極開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)

認(rèn)真落實(shí)護(hù)理新業(yè)務(wù)、新技術(shù)管理制度，積極開展護(hù)理新業(yè)務(wù)，年內(nèi)爭取開展1-2項(xiàng)護(hù)理新業(yè)務(wù)，鼓勵大家撰寫護(hù)理論文。

篇7

【摘要】目的：研究對心臟內(nèi)科患者實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的臨床效果。方法選擇我院2012年8月～2013年8月間診治的60例心臟內(nèi)科患者，對其實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，觀察其臨床效果，不斷對護(hù)理服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)。結(jié)果通過對患者實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，患者對護(hù)理人員的滿意度明顯提高。結(jié)論對心臟內(nèi)科患者實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)能夠有效地提升護(hù)理質(zhì)量，促進(jìn)護(hù)患關(guān)系和諧穩(wěn)定地發(fā)展

。

2010年全國護(hù)理工作會議提出優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動，對臨床護(hù)理工作進(jìn)一步規(guī)范，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理措施，提升護(hù)理質(zhì)量，爭取為患者全面提供優(yōu)質(zhì)、安全、滿意的互利服務(wù)，我院管理層級護(hù)理部對這項(xiàng)活動高度重視，將其作為護(hù)理工作的中心，努力提升護(hù)理工作質(zhì)量，為患者提供各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，使護(hù)士能夠從思想上重視護(hù)理工作。我院選擇2012年8月-2013年8月間診治的60例心臟內(nèi)科患者，對其實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，觀察其臨床效果，現(xiàn)報(bào)告如下。

1.臨床資料

 

選擇我院2012年8月～2013年8月間診治的60例心臟內(nèi)科患者，我院心內(nèi)科共有床位82張，護(hù)理人員40人，床護(hù)比為1:0.48，對所選的患者實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

 

2.方法

 

2.1組織學(xué)習(xí)與制定“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”

 

組織護(hù)士學(xué)習(xí)《2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動方案》，制定規(guī)范化服務(wù)準(zhǔn)則、措施及優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)用語，使每一位護(hù)士都能將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)應(yīng)用在實(shí)際工作中。

 

2.2制定責(zé)任護(hù)士崗位職責(zé)，建立責(zé)任護(hù)士崗位說明書

 

在護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)下實(shí)施工作，對患者的病情進(jìn)行評估，制定有效的治療措施。

 

2.3實(shí)施責(zé)任護(hù)士掛牌上崗

 

醫(yī)院為護(hù)士統(tǒng)一制作名牌，將自己負(fù)責(zé)的患者病房懸掛名牌，簡單向患者及其家屬介紹工作內(nèi)容，讓患者及其家屬了解疾病的情況，積極配合醫(yī)生的診治工作。

 

2.4改變原有的排版工作模式

 

責(zé)任護(hù)士應(yīng)對負(fù)責(zé)的患者實(shí)施分級管理，每組由1名資歷較高的護(hù)士帶領(lǐng)1～2名護(hù)師，合理配比護(hù)理人員。

 

2.5開展健康課堂

 

根據(jù)我院收治的心內(nèi)科患者，對其實(shí)施健康指導(dǎo)、宣傳教育、圖片展示以及座談交流等，主要目的是讓患者及其家屬了解相關(guān)疾病的知識，提高對疾病的知曉率，增加其戰(zhàn)勝疾病的信心。

 

2.6人文關(guān)懷，有效溝通

 

病房護(hù)理中要實(shí)施耐心、責(zé)任心以及細(xì)心的護(hù)理，將護(hù)理滲透到每個(gè)患者的日常生活中，在一定程度上給患者及家屬與安慰，緩解其緊張、焦慮的情緒。良好的護(hù)理工作能夠增強(qiáng)護(hù)患溝通，不僅體現(xiàn)出人文關(guān)懷，同時(shí)還可以讓患者和護(hù)士良好交流，相互理解和信任。

 

2.7建立溫馨提示卡

 

在患者的病房墻壁、床頭、地面、窗臺以及大門上粘貼不同形式的溫馨提示卡，主要目的是提醒患者及家屬注意，提高防范意識，保證患者的安全。

 

2.8建立征求意見本、意見箱

 

通過患者提出的意見和建議，不斷完善護(hù)理工作中存在的不足，護(hù)士長要每個(gè)月組織護(hù)理人員發(fā)放問卷、開座談會、交流會以及設(shè)立意見箱和意見本等，向患者及家屬征求對護(hù)理工作的建議和意見，不斷更改護(hù)理服務(wù)工作中的不足，完善護(hù)理服務(wù)，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

 

2.9建立績效考核制度

 

為了深入執(zhí)行醫(yī)生部醫(yī)政司關(guān)于《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》的要求，讓護(hù)士的薪酬分配向護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)系統(tǒng)高、工作量大、技術(shù)性強(qiáng)的崗位傾斜，同時(shí)體現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)酬、多勞多得、獎罰分明的工作細(xì)則，制定后嚴(yán)格執(zhí)行。

 

2.10護(hù)理部質(zhì)控檢查

 

護(hù)理部定期、不定期到病房進(jìn)行質(zhì)控檢查，具體包括基礎(chǔ)護(hù)理、病情掌握、危重癥患者識別、藥品管理、技術(shù)操作規(guī)范、護(hù)理文件書寫、家屬問卷調(diào)查以及患者安全措施等，從多個(gè)方面檢查優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)施情況，認(rèn)真傾聽患者及其家屬提出的問題，對其進(jìn)行分析和整改，保證護(hù)理服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升。

3.效果

 

3.1提高患者及家屬對護(hù)理工作的滿意度

 

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，患者及其家屬對護(hù)理人員的滿意度明顯提升，從開始的70%逐漸達(dá)到100%。得到表揚(yáng)的護(hù)士數(shù)量越來越多，幾乎管理病房所有護(hù)士均得到表揚(yáng)，一些護(hù)理人員得到多次點(diǎn)名表揚(yáng)，還有錦旗、表揚(yáng)信、感謝留言以及花籃等。

 

3.2病房管理基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量有效提升

基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量明顯提高，逐漸完善了醫(yī)療衛(wèi)生管理，保證了各項(xiàng)護(hù)理措施安全有效地進(jìn)行，最大限度地降低了患者出現(xiàn)意外事件的幾率，為患者提供一個(gè)衛(wèi)生、安全、舒適的住院環(huán)境。

 

3.3提高護(hù)士對護(hù)理工作的滿意度

 

通過改變排班模式，護(hù)士實(shí)施分層使用，提高護(hù)士的績效工資，將護(hù)士工作的積極性充分調(diào)動起來，激發(fā)其學(xué)習(xí)的熱情，不斷提升業(yè)務(wù)能力，為患者樹艘加傾的護(hù)理艮務(wù)。

 

4.小結(jié)

 

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動是一項(xiàng)民心工程，根據(jù)患者的需求制定護(hù)理服務(wù)計(jì)劃。將管理方式轉(zhuǎn)變?yōu)橐詬徫还芾頌楹诵?，績效掛鉤，同工同酬，做到優(yōu)勞優(yōu)得，充分體現(xiàn)出護(hù)理的價(jià)值感。對心臟內(nèi)科患者實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)能夠有效提升護(hù)理質(zhì)量，促進(jìn)護(hù)患關(guān)系和諧穩(wěn)定的發(fā)展。

篇8

隨著社會的進(jìn)步和人們生活水平的不斷提高，以及現(xiàn)代家庭成員結(jié)構(gòu)的變化，患者對醫(yī)院護(hù)理服務(wù)的需求、護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動，其關(guān)鍵是建設(shè)優(yōu)質(zhì)的護(hù)理職工隊(duì)伍，也就是說在增加護(hù)理人員數(shù)量的同時(shí)，必須提高護(hù)理人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，加強(qiáng)對開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動的宣傳力度［1～4］。2010年5月在全院開展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動，加大護(hù)士配備力度，充實(shí)一線護(hù)士數(shù)量；提升護(hù)理隊(duì)伍的綜合素質(zhì)及專業(yè)水平；全面實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動。結(jié)果護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)的加強(qiáng)，護(hù)理隊(duì)伍水平的提高，保障并促進(jìn)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動的順利開展，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量提高和患者滿意度提升的雙贏目標(biāo)?，F(xiàn)報(bào)告如下。

護(hù)理職工隊(duì)伍建設(shè)實(shí)施措施

加大護(hù)士配備力度，充實(shí)一線護(hù)士數(shù)量：臨床一線護(hù)士是“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”活動的實(shí)踐者，確保一線護(hù)士的數(shù)量和崗位需求，是確?！皟?yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”活動順利進(jìn)行的關(guān)鍵，也是“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”活動持續(xù)進(jìn)行和發(fā)展的關(guān)鍵。自開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”以來，采取了多種措施，加大了護(hù)士配備力度，醫(yī)院通過競聘，擇優(yōu)錄取護(hù)理人員60名，充實(shí)了臨床一線護(hù)士的數(shù)量，使臨床一線護(hù)士數(shù)量所占護(hù)士總數(shù)由原來的80%提高到95%以上，床護(hù)比由原來的1:0.22提高到現(xiàn)在的1:0.35，其中優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房床護(hù)比達(dá)1:0.4，保證了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的順利開展。

提升護(hù)理隊(duì)伍的專業(yè)水平及綜合素質(zhì)：①強(qiáng)化專科技能的培訓(xùn)：為了提高護(hù)士專業(yè)水平，醫(yī)院加大對護(hù)理人員專科理論知識和操作技能的培訓(xùn)，每個(gè)月組織護(hù)理人員進(jìn)行理論知識和專業(yè)技能操作考試。同時(shí)各科室加強(qiáng)專科護(hù)理技能的培訓(xùn)和日?？己?，對各項(xiàng)護(hù)理技能操作、進(jìn)行系統(tǒng)化的培訓(xùn)，使護(hù)士專業(yè)水平得到了明顯提高。護(hù)理部通過組織護(hù)理業(yè)務(wù)查房、護(hù)理教學(xué)查房，積極促使護(hù)理人員的理論知識和專業(yè)技能的提高，豐富了護(hù)理知識，提高了護(hù)士自身的綜合素質(zhì)，達(dá)到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目的。②努力增加高學(xué)歷護(hù)理人員，積極提高護(hù)理隊(duì)伍的整體水平。自開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程活動”以來，我院招考、招聘具有大專以上學(xué)歷的護(hù)理人員43名，大專學(xué)歷以上的護(hù)士人數(shù)占護(hù)士總?cè)藬?shù)的比例達(dá)50.8%。壯大了醫(yī)院的護(hù)理隊(duì)伍，為醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施打下了良好的基礎(chǔ)。

實(shí)施崗位考核制度，建立激勵措施：①推行“星級護(hù)士”評選活動：為充分調(diào)動廣大護(hù)理人員工作的積極性，強(qiáng)化主動服務(wù)意識，確保為廣大患者提供更加高效、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的護(hù)理服務(wù)，各科室按照醫(yī)院制定的星級護(hù)士評選標(biāo)準(zhǔn)對每個(gè)護(hù)士的業(yè)務(wù)水平進(jìn)行綜合考核，每季度每個(gè)科室推選2名優(yōu)秀護(hù)士，提交醫(yī)院，醫(yī)院結(jié)合本人理論、操作考試、有無投訴等項(xiàng)目進(jìn)行嚴(yán)格審查，對全年連續(xù)3次獲得“季度優(yōu)秀護(hù)士”評為“一星級護(hù)士”，連續(xù)兩年獲得“一星級護(hù)士”稱號者被評為“二星級護(hù)士”，連續(xù)三年獲得“一星級護(hù)士”稱號者被評為“三星級護(hù)士”。對科室綜合考核年終匯總排名前3位的科室護(hù)士長直接評為“二星級護(hù)士”。每季度評選出的優(yōu)秀護(hù)士醫(yī)院給予獎勵，充分調(diào)動了護(hù)理人員實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的積極性。②推行績效工資向關(guān)鍵崗位傾斜制度：為了全面提升護(hù)理質(zhì)量，充分調(diào)動責(zé)任護(hù)士的工作積極性和主動性，醫(yī)院制定了責(zé)任護(hù)士競爭上崗制度。各科室每季度對于工作成績突出，醫(yī)生護(hù)士評價(jià)高，患者滿意度高的責(zé)任護(hù)士績效工資上浮15%～20%，以激勵護(hù)理人員為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的熱情。③穩(wěn)定護(hù)理隊(duì)伍，發(fā)揮高年資護(hù)理人員骨干作用：針對護(hù)理人員的實(shí)際情況，醫(yī)院實(shí)行對高年資的臨床一線護(hù)理人員每個(gè)月進(jìn)行獎勵，既體現(xiàn)了護(hù)理人員骨干作用的發(fā)揮，又滿足了臨床一線護(hù)理工作需要，為醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程活動奠定人力基礎(chǔ)。

結(jié) 果

通過加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的具體措施，如護(hù)士績效考核制度、護(hù)理文件書寫制度、護(hù)理不良事件上報(bào)制度等，嚴(yán)格按患者自理能力評估表評估患者，護(hù)理患者，建立患者巡視卡、翻身卡，通過落實(shí)責(zé)任制護(hù)理，改革排班模式，提高人力配置，細(xì)化分級護(hù)理，加強(qiáng)?？谱o(hù)理及健康教育等，切實(shí)強(qiáng)化了對患者的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，使基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理、安全護(hù)理、健康教育質(zhì)量得到了全面提升，為醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施打下了良好的基礎(chǔ)。

在工作中推行“五個(gè)第一”、“六個(gè)先”、“四個(gè)不”等溫馨護(hù)理服務(wù)，在全院范圍內(nèi)開展護(hù)理知識競賽和護(hù)理技能比賽，選拔優(yōu)秀護(hù)理人員參加全市護(hù)理技能大賽，并取得了優(yōu)異成績，不斷強(qiáng)化了護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，使護(hù)理服務(wù)向更深、更廣、更細(xì)的多元化方向發(fā)展，為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”扎實(shí)、有效地推進(jìn)提供了智力支撐。使醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動得到了順利開展，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量提高和患者滿意度提升的雙贏目標(biāo)。

討 論

通過增強(qiáng)和改善醫(yī)院的臨床護(hù)理服務(wù)，充實(shí)臨床護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵，使護(hù)理服務(wù)的整體水平得以提高，結(jié)合自身實(shí)際，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變觀念，對護(hù)士工作模式進(jìn)行優(yōu)化改革，明確工作目標(biāo)和任務(wù)，建立考核激勵機(jī)制，全面落實(shí)護(hù)理職責(zé)等措施，最終使患者滿意度和醫(yī)務(wù)人員滿意度均得到了提高。

盡管在護(hù)理職工隊(duì)伍建設(shè)方面已取得了一定的成效，為“開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”活動提供了人力保障，但由于正式在編護(hù)理人員的年齡逐步老化，而招聘護(hù)士流動頻繁，穩(wěn)定性差，不利于有計(jì)劃的培養(yǎng)與專業(yè)技術(shù)水平的提高。

護(hù)理隊(duì)伍結(jié)構(gòu)不合理，專業(yè)層次參差不齊，導(dǎo)致責(zé)任護(hù)士職責(zé)沒有完全落實(shí)，影響醫(yī)院整體護(hù)理水平的提高和“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”活動的持續(xù)開展。

參考文獻(xiàn)

1 王玉琴,李曉娟.淺談新護(hù)士素質(zhì)能力的培養(yǎng)［J］.中外醫(yī)療,2011,4:150.

2 劉學(xué)英,胡鴿,鄧雪雁.開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動的效果觀察［J］.現(xiàn)代臨床護(hù)理,2010,8:64-67.

篇9

【關(guān)鍵詞】 人文關(guān)懷；優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；滿意度

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2012.08.423 文章編號：1004-7484（2012）-08-2750-01

人文關(guān)懷在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用是一種新的服務(wù)價(jià)值理念的體現(xiàn)。隨著社會的發(fā)展，人民的健康需求不斷擴(kuò)展，人文關(guān)懷也越來越顯示出它獨(dú)特的價(jià)值。因此，我院在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)過程中，以“務(wù)實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”為主題，為人民群眾提供安全，優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)。達(dá)到“患者滿意，社會滿意、政府滿意”的目標(biāo)。我院護(hù)理部充分領(lǐng)會文件精神，提出了新型的護(hù)理服務(wù)模式。既病人從入院到出院所有的病情觀察，治療處置、心理護(hù)理、健康指導(dǎo)及生活照顧均由一名護(hù)士負(fù)責(zé)到底。本病房作為護(hù)理部選拔的首批試點(diǎn)病房，以人文護(hù)理模式來開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房活動，取得了令人滿意的護(hù)理效果?，F(xiàn)報(bào)告如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料 我科作為我院第一批開展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病房，床位共有38張，護(hù)士15人、平均年齡為30歲。職稱：主管護(hù)師4人，護(hù)師7人、護(hù)士4人。最高學(xué)歷：本科10人，大專5人。全部護(hù)士取得護(hù)士執(zhí)業(yè)資格。承擔(dān)內(nèi)蒙古科技大學(xué)以及包頭衛(wèi)校護(hù)理本、專科的臨床實(shí)習(xí)帶教工作，優(yōu)秀的護(hù)理人力資源為試點(diǎn)病區(qū)創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”提供了有利的保障。

1.2 方法

1.2.1 加強(qiáng)護(hù)理人員的教育，使其轉(zhuǎn)變服務(wù)理念 倡導(dǎo)“五心”服務(wù)，即入院熱心接，住院真心待、需求盡心幫、護(hù)理精心做、出院誠心送。做到“五個(gè)一”服務(wù)，即第一時(shí)間將病人接到床邊，說好第一句話、落實(shí)第一頓飯、送上第一杯水、做好第一次入院宣教、并送上愛心聯(lián)系卡。入院次日再次溝通，了解病人的心理反應(yīng)，為心理護(hù)理和健康教育打下基礎(chǔ)。對老年病人，病房內(nèi)掛防止跌倒警示牌，提醒病人注意安全。病區(qū)內(nèi)提供便民服務(wù)袋，如：針線包，各種生活用品、以方便病人。取消家屬護(hù)理，作到“陪而不護(hù)”協(xié)助病人翻身，擦背、剪指甲、洗頭等日常生活。與病人心貼心交流，全程滿足病人的需求。

1.2.2 為患者營造一個(gè)溫馨舒適的就醫(yī)環(huán)境 建立開放式護(hù)士站，便于護(hù)患之間面對面溝通。病房內(nèi)設(shè)有電話，消除患者的不便。根據(jù)患者的喜好，在病房內(nèi)擺放綠色植物或自帶的鮮花。

1.2.3 加強(qiáng)人文知識的學(xué)習(xí) 強(qiáng)化人文護(hù)理概念的培訓(xùn)，護(hù)理人員是人文護(hù)理的主體，采取定期培訓(xùn)與相互交流的方法強(qiáng)化護(hù)理人員對人文護(hù)理的認(rèn)識，逐步提升人文修養(yǎng)，將人文護(hù)理概念貫穿于護(hù)理服務(wù)的全過程當(dāng)中。

1.2.4 優(yōu)化人力資源配置 施行分層協(xié)作管理，彈性排班，采取以患者為中心，以人為本的原則進(jìn)行。根據(jù)科室的特點(diǎn)及護(hù)士的工作能力，工作年限、崗位性質(zhì)逐步實(shí)行人力重組，責(zé)任重組，形成護(hù)理人員能級對應(yīng)，優(yōu)勢互補(bǔ)，最大限度的發(fā)揮每名護(hù)理人員作用的排班制度。責(zé)任護(hù)士由“高年資護(hù)士—低年資護(hù)士—輔助護(hù)士”組成，實(shí)行責(zé)任包干制，責(zé)任組長每日對所負(fù)責(zé)病人的病情，自理能力及需求進(jìn)行評估，指導(dǎo)低年資護(hù)士工作。責(zé)任組長每日上下午下班前再次對病人進(jìn)行評估，了解護(hù)理措施落實(shí)情況及病人病情轉(zhuǎn)歸，需求滿足等。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，通過不斷地持續(xù)改進(jìn)，不斷提升護(hù)理質(zhì)量。

2 結(jié)果

患者受益，家屬滿意、政府放心：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式改變是以“病人滿意“為第一目標(biāo)和最終目標(biāo)。在有限的人力資源下合理地進(jìn)行人力資源調(diào)配，為患者提供安全有效，方便、滿意的服務(wù)。護(hù)理工作達(dá)到“零差錯(cuò)”，患者家屬“零投訴”病人滿意度由原來的95%提升到98%，護(hù)士價(jià)值得到體現(xiàn)。

3 討論

人文護(hù)理是開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)的基礎(chǔ)與核心，不僅要求護(hù)理人員在實(shí)施基礎(chǔ)操作時(shí)要熟練，同時(shí)還要注意保護(hù)患者的隱私。護(hù)理人員是實(shí)施人文護(hù)理、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)活動的主體，護(hù)理人員的素質(zhì)決定著護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。因此，培養(yǎng)出高素質(zhì)的護(hù)理人員是實(shí)踐人文護(hù)理，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)的根本需求。本院采取人文護(hù)理理念開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)后，病區(qū)患者的滿意度得到極大提高。并且充分調(diào)動了本院護(hù)理人員的主觀能動性與工作的積極性。通過評估整改過程極大地提高了基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

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[3] 劉雪梅，馬花.人文關(guān)懷在整體護(hù)理中的應(yīng)用中外健康文摘，2007.3.

篇10

改變了傳統(tǒng)的工作模式：實(shí)行小組包干與護(hù)士包干兩種模式，制訂了切實(shí)可行的基礎(chǔ)護(hù)理工作時(shí)間表，推行以患者為中心的成組護(hù)理模式。使臨床護(hù)士對所負(fù)責(zé)的患者提供全程、全面、規(guī)范的護(hù)理服務(wù)，每一項(xiàng)護(hù)理工作均能有效落實(shí)到具體責(zé)任護(hù)士。

合理調(diào)整排班方式：兼顧臨床需要和護(hù)士意愿，合理調(diào)整排班方式，既保證臨床護(hù)理需要，又尊重臨床一線護(hù)士意愿，靈活調(diào)配護(hù)理人員，實(shí)行彈性化和人性化排班，加強(qiáng)薄弱時(shí)段護(hù)士力量，降低護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。加強(qiáng)了病區(qū)晨晚間護(hù)理和危重患者護(hù)理，保障患者整體護(hù)理有效落實(shí)，高效的完成相應(yīng)的護(hù)理任務(wù)。

實(shí)行對護(hù)理人員的統(tǒng)籌調(diào)配：合理分工和崗位責(zé)任績效考核，建立指揮有效的垂直管理和工效掛鉤的分配制度，按1:0.4的比例充實(shí)了臨床護(hù)理隊(duì)伍，減輕了護(hù)士壓力。充分調(diào)動起臨床護(hù)士的工作積極性。

簡化護(hù)理文件書寫，把護(hù)士還給患者：取消了一般患者護(hù)理記錄，護(hù)士只需填寫體溫單、醫(yī)囑單、危重癥患者護(hù)理記錄單，使得護(hù)士能有更多的時(shí)間深入病房，為患者提供直接的護(hù)理服務(wù)。護(hù)士的崗位能充分的轉(zhuǎn)移到病房里，病情觀察就越仔細(xì)了，醫(yī)生也對我們越來越滿意了，有了護(hù)士的仔細(xì)、認(rèn)真的觀察病情，患者安心，醫(yī)生放心。

加強(qiáng)護(hù)理基礎(chǔ)知識和技能培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)能力：科室重新調(diào)整了科內(nèi)年度培訓(xùn)及考核項(xiàng)目，增加了基礎(chǔ)護(hù)理操作項(xiàng)目的考核培訓(xùn)和考核頻次，如：晨間護(hù)理、晚間護(hù)理、床上洗頭、洗腳，臥床患者換床等。并通過小講課、讀書報(bào)告、理論考試、危重患者病情討論、公休會、外出學(xué)習(xí)心得體會交流等多種形式提高護(hù)士的專業(yè)知識水平。實(shí)現(xiàn)了護(hù)理零投訴，病房秩序明顯好轉(zhuǎn)。同時(shí)，社會效益凸顯出來，醫(yī)院影響力得到了提升。

護(hù)理人員逐漸轉(zhuǎn)變服務(wù)理念：變被動為主動，細(xì)化工作，分工合作，結(jié)合?？铺厣?，為患者提供從入院到出院，乃至出院后的全程無縫隙護(hù)理，認(rèn)真做好患者的入院教育、住院護(hù)理、出院指導(dǎo)、出院后隨訪等工作。

減少了液體呼叫現(xiàn)象：通過護(hù)士長對護(hù)理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與，護(hù)士加強(qiáng)了對輸液患者的液體巡視，主動輸液、取液和加液，工作開展以來，液體呼叫現(xiàn)象已明顯減少。

聽取患者心聲，拉近醫(yī)患距離：科室開展病員代表座談會、公休會，在患者出院時(shí)發(fā)放問卷調(diào)查表，以檢查近期的工作成效，查漏補(bǔ)缺，爭取將工作做到極致。通過系列措施，拉近了護(hù)、患、陪三者的距離，促進(jìn)護(hù)理活動的高效開展。優(yōu)質(zhì)護(hù)理對護(hù)士的要求也更高了，護(hù)士要用扎實(shí)的理論知識為患者做健康教育，要用精湛的技術(shù)贏得患者的信任。

討 論

在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)活動中，取得了一點(diǎn)成績，這離不開院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)生、護(hù)士，及各個(gè)相關(guān)處室的大力支持，在今后的工作中，還需要繼續(xù)加倍努力，打造出獨(dú)特的護(hù)理品牌，贏得社會的認(rèn)可，群眾的認(rèn)可，政府的認(rèn)可，讓患者更加滿意。

參考文獻(xiàn)