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【關(guān)鍵詞】課堂聽課 評(píng)價(jià) 創(chuàng)新

【中圖分類號(hào)】G62 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2014）10-0035-02

我國多數(shù)小學(xué)目前的督導(dǎo)聽課評(píng)價(jià)主要從督導(dǎo)者的個(gè)人聽課觀察為主，在聽課過程中不太關(guān)注與學(xué)生的交流。督導(dǎo)員聽課后也不會(huì)召開學(xué)生交流會(huì)，對(duì)教師、學(xué)生課堂表現(xiàn)等評(píng)價(jià)意見及評(píng)價(jià)結(jié)果直接上報(bào)學(xué)校相關(guān)管理部門，并且這些評(píng)價(jià)意見和結(jié)果被當(dāng)作考評(píng)教師的主要根據(jù)。從某種程度來說，這種聽課評(píng)價(jià)機(jī)制有一定的武斷性、片面性，忽視了師生們的感受。學(xué)生是發(fā)展的主體，督導(dǎo)評(píng)價(jià)如果不能把學(xué)生的觀點(diǎn)、需要引入到聽課評(píng)價(jià)體系中，評(píng)價(jià)的結(jié)果就不能全面地體現(xiàn)評(píng)價(jià)價(jià)值。

一、課堂聽課對(duì)小學(xué)教師專業(yè)化發(fā)展的影響

作為小學(xué)教師專業(yè)發(fā)展的一種策略，教師同行課堂聽課是一個(gè)為教師所有、為教師所參與以及為教師所享有的過程，其直接目的在于改善教學(xué)行為，提高教學(xué)效果，促進(jìn)教師專業(yè)化發(fā)展。因此，教師同行課堂聽課無論對(duì)于教師職業(yè)的專業(yè)化，還是教師個(gè)體專業(yè)水平的提升，都具有重要的作用，它是實(shí)現(xiàn)教師專業(yè)化發(fā)展的一種有效途徑。下面主要談?wù)勍姓n堂聽課對(duì)小學(xué)教師專業(yè)化發(fā)展的影響。

1.促進(jìn)新教師快速成長

小學(xué)新教師剛剛走上工作崗位，缺少教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，難免對(duì)教材不熟悉，對(duì)學(xué)生不夠了解，所以，對(duì)新教師來說，開展同行課堂聽課是促進(jìn)他們專業(yè)發(fā)展的一條捷徑。一是能使新教師盡快熟悉教師角色。新教師通過聽老教師的示范課，能夠迅速熟悉教師角色，盡快進(jìn)入狀態(tài)，很快勝任教學(xué)工作。二是能獲取老教師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。老教師的經(jīng)驗(yàn)是在長期的教學(xué)生涯中通過艱辛的摸索而形成的，它滲透著老教師的智慧和獨(dú)特體驗(yàn)。新教師通過聽課，吸取老教師的經(jīng)驗(yàn)，有利于避免實(shí)踐的盲目性，縮短摸索的過程。三是有利于準(zhǔn)確理解知識(shí)和傳授知識(shí)。新教師剛接觸教材，對(duì)知識(shí)的理解還比較膚淺，傳授難免會(huì)失當(dāng)，通過老教師在課堂上的分析能使新教師對(duì)知識(shí)的理解更深刻。四是有利于學(xué)習(xí)老教師高尚品德。如嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度，務(wù)實(shí)的敬業(yè)精神等。因此，通過新教師與老教師之間的課堂聽課，通過新教師與老教師的對(duì)話、合作與交流，可以加速新教師的成長和專業(yè)化發(fā)展。

2.培養(yǎng)小學(xué)教師的科研能力

同行課堂聽課既是教研活動(dòng)又是科研活動(dòng)，因此，作為聽課者的教師不但是學(xué)習(xí)者還是研究者。同行課堂聽課是教師參與式的研究活動(dòng)，是教師專業(yè)發(fā)展最重要且最有效途徑之一。課堂作為教師教學(xué)的主陣地，是教師從事研究的寶貴資源。同行課堂聽課促使教師通過聽課來反思自己的教育理念和教學(xué)行為，感悟和提升自己的教育教學(xué)能力。因此，同行課堂聽課可以培養(yǎng)教師的科研能力，提升廣大教師對(duì)教學(xué)進(jìn)行探索與研究的熱情。對(duì)小學(xué)教師來說，同行課堂聽課是他們研究課堂教學(xué)，提高課堂教學(xué)質(zhì)量的重要方式，也是培養(yǎng)和提高他們科研能力和水平的重要途徑。同行課堂聽課可以了解、掌握、研究自己在教學(xué)中的成敗，改善或提高教學(xué)水平，可以發(fā)現(xiàn)教學(xué)存在的普遍問題和特殊問題，尋找研究題材，推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。因此，通過同行課堂聽課這種教學(xué)研究活動(dòng)，通過授課教師與聽課者之間的對(duì)話、交流與研討，小學(xué)教師的科研能力與水平將會(huì)得到極大的發(fā)展，進(jìn)而提高小學(xué)教師的專業(yè)化水平。

二、課堂聽課評(píng)價(jià)法的創(chuàng)新與實(shí)踐

1.注重“課場(chǎng)”效用，建立督導(dǎo)聽課評(píng)價(jià)機(jī)制

要建立督導(dǎo)聽課評(píng)價(jià)機(jī)制，就要否定孤立的單個(gè)的因素的分析評(píng)價(jià)機(jī)制，要建立起個(gè)體與其所處現(xiàn)實(shí)環(huán)境所組成的“場(chǎng)”的“以生為本”的視域評(píng)價(jià)機(jī)制。督導(dǎo)聽課評(píng)價(jià)這個(gè)“場(chǎng)”中的因素包括了教材、教師、學(xué)生以及他們所處的客觀情境等所組成的一個(gè)“人――物”綜合體。在這樣一個(gè)現(xiàn)實(shí)的“場(chǎng)”里面，不同學(xué)生的知識(shí)背景，不同教師的專業(yè)背景和他們所在時(shí)代的文化背景等各種要素相互交織，決定了他們對(duì)課程內(nèi)容的理解、把握、感悟與運(yùn)用。所以，要構(gòu)建高效能的督導(dǎo)聽課機(jī)制就應(yīng)該摒棄傳統(tǒng)聽課評(píng)價(jià)的模式，把人為分割開來的各種因素有機(jī)地整合起來綜合評(píng)價(jià)和督導(dǎo)，形成一種動(dòng)態(tài)的、管理多方面要素的督導(dǎo)聽課評(píng)課體系，使督導(dǎo)聽課評(píng)價(jià)機(jī)制成為一種有較強(qiáng)科學(xué)性、可操作性的機(jī)制。

（1）將課程的闡釋、解讀和專業(yè)發(fā)展的前沿性、歷史性結(jié)合起來，以此來檢查教師對(duì)課程講授的實(shí)用性、時(shí)代性，以減少教材中知識(shí)運(yùn)用、知識(shí)更新的滯后，對(duì)于實(shí)際教學(xué)與實(shí)踐所帶來的不良影響。

（2）對(duì)學(xué)生在課堂上所學(xué)的知識(shí)與反饋情況作檢驗(yàn)督導(dǎo)，了解學(xué)生對(duì)教學(xué)知識(shí)的把握與理解程度，找出影響學(xué)習(xí)效果的有關(guān)因素，并將這個(gè)當(dāng)作督導(dǎo)聽課評(píng)價(jià)機(jī)制構(gòu)建的重要指標(biāo)。

（3）深入了解、掌握學(xué)生對(duì)專業(yè)課設(shè)置的偏好，挖掘他們對(duì)某一專業(yè)課程的興趣點(diǎn)，以此培養(yǎng)學(xué)生的探索精神。根據(jù)學(xué)生的專業(yè)偏好來制定相關(guān)督導(dǎo)評(píng)價(jià)機(jī)制的細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，并以此進(jìn)行定期跟蹤調(diào)查，對(duì)于正確引導(dǎo)和挖掘?qū)W生深層次學(xué)習(xí)目的具有課程論的意義。

2.制定關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)狀態(tài)及成效的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

聽課評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是聽課評(píng)價(jià)制度的前提與基礎(chǔ)，因此建構(gòu)“以學(xué)評(píng)教”的小學(xué)督導(dǎo)聽課評(píng)價(jià)制度，首先應(yīng)制定關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)狀態(tài)及成效的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。新的評(píng)價(jià)體系強(qiáng)調(diào)以學(xué)生在課堂教學(xué)活動(dòng)中呈現(xiàn)出的狀態(tài)為課堂教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)的指標(biāo)，因此小學(xué)在制定指標(biāo)體系時(shí)應(yīng)將學(xué)生的參與狀態(tài)、交往狀態(tài)、思維狀態(tài)和學(xué)習(xí)目標(biāo)達(dá)成狀態(tài)等方面的內(nèi)容列為一級(jí)指標(biāo)，并在此基礎(chǔ)上衍生出可具體操作的二級(jí)指標(biāo)。目前，國內(nèi)相關(guān)學(xué)者制定的“以學(xué)評(píng)教”聽課評(píng)價(jià)指標(biāo)體系雖然各不相同，但基本上圍繞著這幾個(gè)方面展開。不僅僅要關(guān)注構(gòu)建受教者的知識(shí)體系，還要注意構(gòu)建受教者的能力體系，使受教者形成適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需要的能力與素質(zhì)，為追求人的自身發(fā)展并為提升服務(wù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展而設(shè)置。

三、結(jié)論

在新形勢(shì)下，合理地構(gòu)建“以生為本”的督導(dǎo)聽課評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)基礎(chǔ)教育大眾化教育模式有重要的戰(zhàn)略指導(dǎo)意義，我們應(yīng)在實(shí)踐中不斷總結(jié)、反思、改進(jìn)，使教學(xué)督導(dǎo)聽課制度更加完善和健全，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的不斷提高。

參考文獻(xiàn)：

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篇2

一、調(diào)查結(jié)果

本研究主要采取問卷調(diào)查和訪談兩種形式。問卷主要收集問卷填寫人的聽課情況、對(duì)同行相互聽課行為的評(píng)價(jià)及今后自己聽課的意向三方面相關(guān)信息， 訪談主要是對(duì)聽課現(xiàn)狀中存在的問題的探討。筆者首先就所在學(xué)校的30余名特崗教師進(jìn)行了問卷調(diào)查，并征求了部分教師的意見，后又對(duì)兄弟學(xué)校50多名特崗教師進(jìn)行了調(diào)查和訪談， 本調(diào)查中接受訪談和問卷調(diào)查者來自不同學(xué)校的80多名特崗教師。筆者用了近一年的時(shí)間收集相關(guān)信息。因此，筆者認(rèn)為本調(diào)查能比較真實(shí)地反映出特崗教師聽課狀況， 其特點(diǎn)和存在的問題應(yīng)該具有代表性和普遍性， 調(diào)查結(jié)論及建議對(duì)特崗教師也應(yīng)該具有普遍適用性。

(一)聽課現(xiàn)狀。調(diào)查顯示超過1/3的被調(diào)查者從沒有主動(dòng)聽過課，每學(xué)期聽1到5次的僅超過半數(shù)，聽6到10次的不到2/5，超過15次的不足10人。同行之間相互聽課進(jìn)行課堂觀察，從事教學(xué)研究的寥寥無幾，說明這種狀況在特崗教師中是普遍存在的。

(二)觀察目標(biāo)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)聽課人首先關(guān)注的是講課者的能力，如語調(diào)是否自然、表達(dá)是否流利、知識(shí)是否準(zhǔn)確等。其次關(guān)注的是教學(xué)技能，如內(nèi)容呈現(xiàn)、提問能力、應(yīng)對(duì)問題能力、糾錯(cuò)技巧及教師獨(dú)特的教學(xué)風(fēng)格等。再次關(guān)注的是教學(xué)互動(dòng)、教學(xué)環(huán)節(jié)、教學(xué)氣氛、教學(xué)效果等，且關(guān)注講課者的儀表、教室環(huán)境等。

( 三)觀察方法。問卷和訪談均顯示記筆記是絕大多數(shù)聽課人采用的方法。記錄講課內(nèi)容要點(diǎn)、教學(xué)環(huán)節(jié)、講課人的優(yōu)缺點(diǎn)等， 但整體上很少有人用更科學(xué)的方法做比較精確的記錄。記下的多是泛泛的模糊的感性認(rèn)識(shí)，既談不上客觀全面，又不具體準(zhǔn)確，如對(duì)教師話語數(shù)量和說話時(shí)間、提問次數(shù)和有效性、糾錯(cuò)方式等的觀察記錄等。

(四)對(duì)聽課的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。2/3的被調(diào)查者認(rèn)為當(dāng)前的聽評(píng)課活動(dòng)主要是一種評(píng)估行為， 但認(rèn)為聽課的目的應(yīng)該是相互學(xué)習(xí)和教學(xué)信息交流，只有約1/5的人認(rèn)為同行聽課是為了評(píng)估他人。超過3/4的被調(diào)查者愿意聽課，近3/4的被調(diào)查者都認(rèn)為同行聽課值得提倡。

二、原因探析

絕大多數(shù)受訪者承認(rèn)特崗教師之間很少自發(fā)自愿相互聽課，而且對(duì)聽課觀察中存在的問題有比較一致的看法。

(一)對(duì)教師間相互聽課認(rèn)識(shí)不足導(dǎo)致聽課滯后。訪談發(fā)現(xiàn)對(duì)教師間相互聽課認(rèn)識(shí)不足是影響聽課充分發(fā)揮教研作用的首要因素。訪談時(shí)很多受訪人認(rèn)為聽課是一種自上而下的督導(dǎo)檢查行為， 沒有或很少把聽課和個(gè)人的教學(xué)研究聯(lián)系起來。很少把聽課上升為一種科研方法，課堂觀察很少進(jìn)行真正意義上的聽課觀察，自然就不重視聽課觀察。

(二)人際關(guān)系的心理因素堵塞了聽課渠道的暢通。一方面，由于普遍視聽課為評(píng)估行為，聽課對(duì)講課人來說有相當(dāng)?shù)膲毫?，往往不太愿意接受他人聽課，另一方面，教師一般不敢主動(dòng)聽，免得被認(rèn)為不懷好意、干涉內(nèi)政或侵犯人權(quán)。教學(xué)經(jīng)驗(yàn)欠缺又想改進(jìn)和提高課堂教學(xué)的年輕人很想聽經(jīng)驗(yàn)豐富、教學(xué)優(yōu)秀的教師的課，往往一說聽課似乎就是評(píng)估他人，而且手中拿的也是打分、評(píng)估用表。給別人打分評(píng)估，作為他人任務(wù)式的存檔記錄，特崗教師感到為難和力不從心，因?yàn)樽屢粋€(gè)新手、低手評(píng)判一個(gè)高手，實(shí)在不敢當(dāng)，也太妄為。因此，特崗教師感到很為難，就往往畏縮不前，造成聽評(píng)課教學(xué)交流不暢通。

(三)缺乏必要準(zhǔn)備和科學(xué)方法，難以達(dá)到良好的聽課效果。很多人認(rèn)為聽課是一件很輕松的事， 走進(jìn)教室去聽就是。沒準(zhǔn)備的聽課使得聽課目標(biāo)很泛，僅憑眼觀手寫，很難做到客觀準(zhǔn)確，聽課泛泛而過，看到的問題可能比較淺顯，難以做更深層次的探究。受訪人還反映沒有適合量化的觀察用表或其他參照依據(jù)。這樣的聽課自然難以發(fā)揮很好的作用，也就達(dá)不到良好的聽課效果。

三、對(duì)策建議

教師間、特崗教師間相互聽課現(xiàn)狀不理想，對(duì)聽課認(rèn)識(shí)不足，且欠缺科學(xué)的聽課方法和手段，達(dá)不到理想的聽課效果。但特崗教師認(rèn)為聽課是一種積極行為，并肯定它在教學(xué)研究活動(dòng)中的重要性， 值得提倡。針對(duì)當(dāng)前聽課現(xiàn)狀和存在問題，為促進(jìn)特崗教師專業(yè)發(fā)展，提出如下建議：

(一)重視聽評(píng)課的重要作用。聽評(píng)課活動(dòng)是交流教學(xué)信息、改進(jìn)教學(xué)方法、提高教學(xué)質(zhì)量的有效渠道之一，是促進(jìn)特崗教師專業(yè)發(fā)展、進(jìn)行教學(xué)研究的有效方法之一。課堂觀察能力是教師基本的職業(yè)技能之一， 是了解課堂教與學(xué)的具體行為、搜集分析課堂信息的有效途徑。因此，教師應(yīng)該重視和提倡聽評(píng)課活動(dòng)， 充分認(rèn)識(shí)聽評(píng)課活動(dòng)對(duì)提高教學(xué)質(zhì)量的促進(jìn)作用， 重視課堂觀察研究在教師職業(yè)發(fā)展和專業(yè)發(fā)展中的重要作用。

(二)積極參與以聽促教。特崗教師不僅要認(rèn)識(shí)聽評(píng)課活動(dòng)的重要性，還要充分發(fā)揮聽評(píng)課活動(dòng)在教學(xué)研究、職業(yè)發(fā)展和專業(yè)發(fā)展規(guī)律中的重要作用。要積極主動(dòng)地參與教師間相互聽課活動(dòng)，加強(qiáng)教學(xué)信息交流，相互學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，做到以聽促教、以聽督教、以觀提教、以觀長教。

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這一危機(jī)迫使學(xué)校從縮短新任教師成長時(shí)間，盡快成為教學(xué)骨干，讓農(nóng)村學(xué)生得到受益的路徑進(jìn)行探究。通過兩年多的研究實(shí)踐得知，有計(jì)劃地組織新任教師參與聽課和評(píng)課是加快其專業(yè)成長的有效做法。這一做法如何做到有效實(shí)施，需要從以下幾個(gè)方面把握。

首先，做好新任教師聽課前期指導(dǎo)。因?yàn)樾氯谓處焺倕⒓庸ぷ?，缺乏聽課的目的性和與被聽者的溝通經(jīng)驗(yàn)和聽課的一些禮節(jié)，需要對(duì)其進(jìn)行必要指導(dǎo)。開始要向新任教師交代清，聽課要了解教材與課標(biāo)，了解教材才知道教學(xué)目標(biāo)和重難點(diǎn)的確定是否合理和正確；了解課標(biāo)對(duì)教材內(nèi)容的要求，才知道教學(xué)中是否達(dá)到了課程標(biāo)準(zhǔn)，這是聽課和評(píng)課的一條準(zhǔn)繩，辦法是聽課前或聽課后看看教材和課標(biāo)。這樣做既能讓其做好聽課前的準(zhǔn)備，又督促他重新學(xué)習(xí)課標(biāo)和研讀教材，加深對(duì)課標(biāo)及教材的理解和把握。

其次，采取師傅帶徒弟方法，由老教師或教研組長或教導(dǎo)主任帶新教師一同聽課。作為師傅，要向新教師講清聽課看什么？如看課堂結(jié)構(gòu)，看教學(xué)流程，看教法與學(xué)法的綜合運(yùn)用，看教學(xué)環(huán)節(jié)的處理等等。指導(dǎo)其邊看邊體驗(yàn)邊記，特別要提醒新任教師，剛參加工作聽課不要面面俱到，要有側(cè)重點(diǎn)，特別是對(duì)自身感觸深的要特別記，有利于提高本人能力。另外要培養(yǎng)新任教師溝通交流能力，聽課前最好先打個(gè)招呼，不突然襲擊，讓被聽課教師充分準(zhǔn)備，這樣更能學(xué)到很多特別技能。聽課要及早進(jìn)教室，等教師都講課了才進(jìn)教室很不禮貌，甚至打亂教師上課的思路，也可跟上課教師一同走出教研室這樣可借機(jī)聊些本節(jié)課的一些內(nèi)容，將會(huì)有一些意想不到的收獲。

第三，通過聽課促進(jìn)新任教師學(xué)習(xí)先進(jìn)的教學(xué)理念。帶領(lǐng)新教師聽一段時(shí)間課后，要交流聽課收獲和體會(huì)，討論所聽的課與先進(jìn)教學(xué)理念的關(guān)系，從而提醒新任教師加強(qiáng)教育學(xué)理論和新教學(xué)理念的學(xué)習(xí)，使其認(rèn)識(shí)到先進(jìn)教學(xué)理念是心中的航標(biāo)。課程理念決定目標(biāo)的確定、決定教法學(xué)法的使用、決定能力要求等。只有先進(jìn)的教學(xué)理念做指導(dǎo)，才會(huì)較好評(píng)判課的優(yōu)點(diǎn)和欠缺，從而提高自身，使水平獲得盡快提高。

第四，進(jìn)行有效評(píng)課訓(xùn)練為成為研究型教師做準(zhǔn)備。評(píng)課要有分析歸納的能力。指導(dǎo)新任教師邊聽課邊對(duì)教學(xué)環(huán)節(jié)的處理做出分析，聽課后要對(duì)整節(jié)課做出分析歸納，這的確是一項(xiàng)較高基本功。要讓新任教師一步一步參與評(píng)課，告訴他評(píng)課要條分縷析，不能東一榔頭西一棒子，讓人不知道說些什么，評(píng)課時(shí)不一定面面俱到，要有側(cè)重，挑主要的說，枝節(jié)問題不說或少說，不能丟了西瓜撿芝麻。特別要提醒新教師每次評(píng)課就選擇一個(gè)方面談，重點(diǎn)說印象深的收獲大的，對(duì)認(rèn)為欠缺的提出來與其商討。每次參與評(píng)課側(cè)重談一至兩個(gè)問題，堅(jiān)持一年對(duì)課堂的分析能力就有了較大提高。

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原文：

《歸休亭》朝代:宋    作者:諸葛賡

日影初升竹半高，一天晴色讀離騷。

憑欄對(duì)客浮樽斝，隔水聽人正桔槔。

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【關(guān)鍵詞】家庭寬帶 業(yè)務(wù)支撐平臺(tái) 設(shè)計(jì) 應(yīng)用

1 背景

隨著國家寬帶戰(zhàn)略的不斷升級(jí)，在國內(nèi)隨著中移動(dòng)、中電信、中聯(lián)通為首的基礎(chǔ)電信運(yùn)營商之間的各類競合激烈，業(yè)務(wù)資費(fèi)大幅度下降、技術(shù)差異不斷縮小，這使得其他中小運(yùn)營企業(yè)的經(jīng)營壓力不斷增加。

以中移動(dòng)為例，作為“后晉者”，中移動(dòng)近年來在固網(wǎng)寬帶業(yè)務(wù)上各類新技術(shù)新設(shè)備的投入力度巨大，通過接收整合中移鐵通（原六大基礎(chǔ)運(yùn)營商之一的中國鐵通）固網(wǎng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，迅速淘汰了以電話線、網(wǎng)線入戶的傳統(tǒng)XDsL和光纖到樓的FTTH接入模式，實(shí)現(xiàn)了xPON技術(shù)的全面應(yīng)用，現(xiàn)在又將全面推行接入能力更強(qiáng)、容量更高的GPON，在用戶規(guī)模上，截止2016年底，已經(jīng)全面超越老牌固網(wǎng)運(yùn)營商中聯(lián)通，位列第二。

但隨著用戶規(guī)模的不斷擴(kuò)大，各類客服支撐服務(wù)類需求，也越來越大，各類家客服務(wù)提供商對(duì)用戶的服務(wù)和承諾是逐步趕超競爭對(duì)手的主要手段之一。“拼服務(wù)、拼支撐”的時(shí)代到了，這給各級(jí)家客寬帶運(yùn)營服務(wù)企業(yè)都帶來了巨大的壓力。為了應(yīng)對(duì)壓力，進(jìn)一步優(yōu)化提升和管理各類支撐維護(hù)工作，完善和優(yōu)化現(xiàn)有固網(wǎng)裝維支撐服務(wù)系統(tǒng)尤為重要。如何建設(shè)信息化的管理支撐手段，切實(shí)提高服務(wù)保證力能力，全面服務(wù)保障好固網(wǎng)家客業(yè)務(wù)的發(fā)展是需要考慮的重點(diǎn)問題。通過客服平臺(tái)建設(shè)，通過工單化管理，全面掌握用戶咨詢、申告、投訴，通過工單考核，提升服務(wù)響應(yīng)能力；通過強(qiáng)化數(shù)據(jù)匯總分析，找出故障頻發(fā)區(qū)域、規(guī)律性的故障原因等，有利于家客業(yè)務(wù)盡快解決存在的問題，提高用戶感知，并且通過工單分析，對(duì)下一步的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和業(yè)務(wù)發(fā)展提出有針對(duì)性的建議。

2 需求

（1）結(jié)合現(xiàn)有服務(wù)平臺(tái)、完善基礎(chǔ)功能，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一受理，集中分析。

（2）各類工單的生成、派送、流轉(zhuǎn)功能和全量工單報(bào)表分類、匯總統(tǒng)計(jì)、分析功能。

（3）報(bào)表提供裝維人員工作質(zhì)量統(tǒng)計(jì)，提供針對(duì)個(gè)人、服務(wù)區(qū)域、等層面的考核數(shù)據(jù)。

（4）裝維人員手機(jī)具備掌上APP功能，可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)工單流轉(zhuǎn)、短信派單、語音故障播報(bào)提醒等。

3 核心思路

著力于實(shí)現(xiàn)：整體可擴(kuò)展性、伸縮性、高性能、高并發(fā)、高可用性、低耦合度、系統(tǒng)中無單點(diǎn)故障。系統(tǒng)采用子系統(tǒng)+集中式并行計(jì)算+數(shù)據(jù)匯聚持久層的邏輯架構(gòu)開發(fā)。

由于支撐級(jí)系需要為多工種、多業(yè)務(wù)、多應(yīng)用場(chǎng)景提供全方位服務(wù)，在邏輯上采用子系統(tǒng)方式開發(fā)，每個(gè)子系統(tǒng)作為獨(dú)立的單元完成業(yè)務(wù)處理。降低開發(fā)難度及成本，提高開發(fā)并行度，使多團(tuán)隊(duì)開發(fā)成為可能。

集中式并行負(fù)載均衡計(jì)算模塊采用MapReduce編程模型，為業(yè)務(wù)模塊提供并行計(jì)算及伸縮能力實(shí)現(xiàn)可靠性，確保支撐系統(tǒng)全年無間斷高速運(yùn)行。

各子系統(tǒng)建立在靈活可控的數(shù)據(jù)匯聚持久層上，為各高層業(yè)務(wù)模塊提供穩(wěn)定可靠的系統(tǒng)內(nèi)查詢接口、數(shù)據(jù)寫入接口及外部系統(tǒng)數(shù)據(jù)匯入、查詢、導(dǎo)出接口，使接口開發(fā)復(fù)雜度對(duì)業(yè)務(wù)模塊透明從而進(jìn)一步降低開發(fā)成本和時(shí)間成本，促進(jìn)底層獨(dú)立性，從而大幅降低后期管理、維護(hù)成本，如圖1所示。

4 建設(shè)方案

4.1 預(yù)處理

展示客戶及產(chǎn)品信息，用戶在途工單查詢及操作。根據(jù)客戶提供的信息，查詢出客戶信息和產(chǎn)品信息、賬務(wù)信息，如裝機(jī)地址、欠費(fèi)信息、BOSS狀態(tài)、AAA狀態(tài)、速率、接入方式、當(dāng)前是否在線等等。根據(jù)申告號(hào)碼可以查詢?cè)谕締?一段時(shí)間內(nèi)的歸檔單。對(duì)未完結(jié)的投訴單提供催單功能，調(diào)用EOMS工單系統(tǒng)的催單接口進(jìn)行催單及催單意見的修改等。

根據(jù)申告號(hào)碼查詢所在網(wǎng)絡(luò)的故障公告及群障信息。根據(jù)BOSS及AAA中寬帶賬號(hào)的狀態(tài)分析對(duì)比判斷問題原因。根據(jù)投訴量和評(píng)判規(guī)則判斷投訴用戶所在小區(qū)是否投訴熱點(diǎn)小區(qū)。將無法解決的投訴通過接口進(jìn)行一鍵派單操作，并將主要派單信息一鍵攜帶到接口中。

查詢用戶在線信息、認(rèn)證錯(cuò)誤記錄、寬帶速率信息。依據(jù)用戶的投訴記錄查詢歷史告警情況，為分析用戶歷史網(wǎng)絡(luò)問題提供依據(jù)。快捷操作清除在線、解除綁定、密碼重置及刷新狀態(tài)。

4.2 工單調(diào)度

對(duì)班組、裝維人員故障維修工作進(jìn)行綜合調(diào)度，具備自動(dòng)短信預(yù)警、自動(dòng)催單等功能，對(duì)故障維修工作全過程均具備貫穿式實(shí)時(shí)監(jiān)控、考核、統(tǒng)計(jì)分析、調(diào)度管控能力。

（1）實(shí)現(xiàn)自動(dòng)派單、自動(dòng)報(bào)竣、自動(dòng)催單、自動(dòng)回訪、自助受理等自動(dòng)化手段，提升裝維效率、節(jié)省客服人力、提高用戶感知；

（2）實(shí)現(xiàn)了修機(jī)、投訴工單統(tǒng)一自動(dòng)派發(fā)到基層機(jī)線員（短信派單、掌上運(yùn)維派單）；實(shí)現(xiàn)接入網(wǎng)層面網(wǎng)絡(luò)故障工單派發(fā)；

（3）系統(tǒng)對(duì)班組、維護(hù)員故障維修工作具備自動(dòng)短信預(yù)警、自動(dòng)催單等功能；

（4）實(shí)現(xiàn)外包管理、績效考核、耗材管理可以對(duì)服務(wù)外包提供有力支撐；

（5）實(shí)現(xiàn)工單實(shí)時(shí)監(jiān)控，對(duì)工單進(jìn)行有效管控，減少超時(shí)工單發(fā)生，提高用戶感知；

（6）實(shí)現(xiàn)用料與工單掛鉤，實(shí)現(xiàn)對(duì)接入網(wǎng)成本的集中、精細(xì)化管理；通過自動(dòng)派單率、工單退資源率的統(tǒng)計(jì)考核，促進(jìn)號(hào)線資源準(zhǔn)確率的提升。

4.3 耗材管理

材料管理是對(duì)物資管理的延伸，是對(duì)三級(jí)材料的管控，材料管理可以對(duì)實(shí)現(xiàn)精確化管理降低運(yùn)維成本，對(duì)外包管理提供支撐，本期項(xiàng)目建設(shè)耗材管理僅包含消耗管理。

4.4 公共功能

4.4.1 流程管理

包含流程基礎(chǔ)配置、流程模板配置、流程版本管理。

4.4.2 時(shí)限管理

（1）系統(tǒng)可以配置流程和環(huán)節(jié)的時(shí)限、臨近時(shí)限。

（2）系統(tǒng)對(duì)工單可以按照區(qū)域、產(chǎn)品、服務(wù)、客戶類型設(shè)置時(shí)限等。

（3）系統(tǒng)支持在對(duì)每個(gè)人工環(huán)節(jié)進(jìn)行告警與完成時(shí)限進(jìn)行配置。

（4）系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行超時(shí)告警和臨近時(shí)限預(yù)警。

4.4.3 規(guī)則管理

本功能模塊實(shí)現(xiàn)將流程與產(chǎn)品映射、流程時(shí)限環(huán)節(jié)、流程參與人規(guī)則進(jìn)行統(tǒng)一的配置和管理，以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的配置靈活性。

4.4.4 配置管理

系統(tǒng)提供投訴及障礙現(xiàn)象分級(jí)分專業(yè)的增、刪、改、查，信息包括子投訴及障礙現(xiàn)象、父投訴及障礙現(xiàn)象，根據(jù)對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)的分析以及對(duì)用戶日常投訴及障礙的總結(jié)，整理出非常具有業(yè)務(wù)價(jià)值的回復(fù)口徑并導(dǎo)入口徑庫，供客服人員查閱和系統(tǒng)自動(dòng)分析處理調(diào)用。

4.4.5 系統(tǒng)管理

用戶組織管理、通知管理、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、系統(tǒng)監(jiān)控。

4.5 服務(wù)過程分析

對(duì)系統(tǒng)中的各類數(shù)據(jù)根據(jù)不同管理要求進(jìn)行數(shù)據(jù)整合統(tǒng)計(jì)，并提供各類報(bào)表層層遞進(jìn)的鉆取功能。

5 預(yù)期達(dá)到的經(jīng)濟(jì)效益

按照業(yè)務(wù)特性和行業(yè)數(shù)據(jù)分析，在線預(yù)受理成功率如達(dá)到75%，就能減了一線維護(hù)人員40%的上門服務(wù)壓力。根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)和人員配置標(biāo)準(zhǔn)測(cè)算，預(yù)計(jì)可減少一線維護(hù)人員750人，預(yù)計(jì)每年約減少維護(hù)成本支出近千萬元。通過對(duì)平臺(tái)的建設(shè)，可以更好的服務(wù)支撐好企業(yè)家客業(yè)務(wù)的發(fā)展，有利于業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，保證企業(yè)維護(hù)業(yè)務(wù)收入的穩(wěn)定。

篇6

[關(guān)鍵詞]教師；教學(xué)；績效；評(píng)價(jià)

中職學(xué)校培養(yǎng)的是全方位的技能型人才，這給教師教學(xué)績效的評(píng)價(jià)增加了難度。雖然每所中職學(xué)校都在研究和探討，努力尋找行之有效的教學(xué)評(píng)價(jià)模式。然而，由于中職教育的特殊性和復(fù)雜性，對(duì)中職教師教學(xué)績效的評(píng)價(jià)暫無通用的評(píng)價(jià)體系。建立一個(gè)有效的教師績效評(píng)價(jià)方法，做到以評(píng)價(jià)促進(jìn)教學(xué)，才能提高學(xué)校的辦學(xué)質(zhì)量。

一、中職教師教學(xué)績效評(píng)價(jià)的現(xiàn)存形式及效果

1.現(xiàn)存形式

（1）聽課：由主管教學(xué)領(lǐng)導(dǎo)、教務(wù)科、教研室主任及高級(jí)教師組成聽課小組，進(jìn)行聽課、評(píng)課等活動(dòng)。聽課形式一般采取抽查性聽課、新教師匯報(bào)課、公開課、教學(xué)觀摩課等形式。

（2）學(xué)生評(píng)價(jià)：采用學(xué)生座談會(huì)、問卷調(diào)查法等方式，讓學(xué)生對(duì)任課教師的教學(xué)態(tài)度、教學(xué)方法、教學(xué)內(nèi)容、課堂管理、教學(xué)效果等進(jìn)行評(píng)價(jià)。

（3）考試成績：教務(wù)科對(duì)期中期末考試成績進(jìn)行匯總、分析，評(píng)價(jià)教師的教學(xué)效果。

（4）教學(xué)態(tài)度：能否嚴(yán)格遵守上下課時(shí)間，能否按要求攜帶教案、教學(xué)筆記、教具，能否合理應(yīng)用多媒體教學(xué)等。

2.評(píng)價(jià)效果

現(xiàn)存的評(píng)價(jià)形式取得了一定的效果，在一定程度上提高了教學(xué)質(zhì)量，但效果還不理想。例如，在聽課制度方面，不少學(xué)校在學(xué)期初做好聽課計(jì)劃，但由于種種原因計(jì)劃常被打破，尤其是領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)聽課，常常因?yàn)橐恍┦虑槎⒄`，所以聽得少、評(píng)得少，很少能及時(shí)與被聽課教師進(jìn)行交流，幫助教師總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。另外，中職教育學(xué)科間跨度較大，聽課組成員往往缺乏對(duì)所聽學(xué)科知識(shí)的掌握，使聽課流于形式；在學(xué)生評(píng)價(jià)教學(xué)方面，由于學(xué)生的認(rèn)知不足，不少學(xué)生認(rèn)為評(píng)價(jià)教學(xué)績效是學(xué)校的事情，與自己無關(guān)，還有的學(xué)生沒有端正的態(tài)度，使得評(píng)價(jià)結(jié)果有較大的偏差；學(xué)生考試成績比較時(shí)，由于不同專業(yè)的學(xué)生或者同專業(yè)的學(xué)生每學(xué)期的科目都不相同，加上試題多數(shù)由任課教師自己出，因此考試成績的可比性非常低。

二、中職教師教學(xué)績效評(píng)價(jià)中待解決的問題

1.評(píng)價(jià)的主觀態(tài)度不明確

很多中職學(xué)校對(duì)教師進(jìn)行教學(xué)評(píng)價(jià)只是為了完成學(xué)校規(guī)定的工作，評(píng)價(jià)過程不規(guī)范，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不明確，評(píng)價(jià)方式單一，以一兩節(jié)課的教學(xué)效果來評(píng)價(jià)一位教師，存在隨機(jī)性和片面性，此外也存在打印象分和感情分的現(xiàn)象。

2.評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范

很多中職學(xué)校忽視中職教育的特殊性，盲目套用評(píng)價(jià)模式，缺乏針對(duì)中職教育特點(diǎn)的教師教學(xué)績效評(píng)價(jià)。

3.評(píng)價(jià)的目的不清楚

主要表現(xiàn)為評(píng)價(jià)以教務(wù)科為主，沒有形成整體而全面的評(píng)價(jià)；沒有注意到被評(píng)價(jià)教師的主體地位，沒有充分調(diào)動(dòng)教師的主動(dòng)性與積極性；未能達(dá)到及時(shí)反饋、及時(shí)改進(jìn)的目的，削弱了評(píng)價(jià)的激勵(lì)性和督導(dǎo)性。

4.評(píng)價(jià)的角度不準(zhǔn)確

大多數(shù)中職學(xué)校采用的方法都忽視了中職教育的特殊性，因?yàn)橹新殞W(xué)校注重培養(yǎng)的是實(shí)踐技能型人才，應(yīng)注意學(xué)生的動(dòng)手實(shí)踐、實(shí)習(xí)應(yīng)用的能力，教師課堂教學(xué)應(yīng)與實(shí)踐技能充分聯(lián)系起來。

三、中職教師教學(xué)績效評(píng)價(jià)的考評(píng)指標(biāo)

1.教學(xué)態(tài)度的評(píng)價(jià)

教學(xué)態(tài)度是教師教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)能力提高的基礎(chǔ)，教師教學(xué)態(tài)度是否端正主要看教師是否能全身心地投入到教學(xué)工作中，是否能承擔(dān)繁重的教學(xué)任務(wù)，是否能努力鉆研專業(yè)知識(shí)；是否能遵守教學(xué)紀(jì)律，準(zhǔn)時(shí)上下課，不隨意調(diào)課曠課；是否能嚴(yán)格課堂紀(jì)律，維護(hù)教學(xué)秩序，做到言傳身教、教書育人。

2.教學(xué)效果的評(píng)價(jià)

教師教學(xué)效果的評(píng)價(jià)體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面是課堂教學(xué)效果，教學(xué)內(nèi)容準(zhǔn)確，結(jié)構(gòu)合理，重點(diǎn)突出，教學(xué)方法靈活多樣，能充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性，使學(xué)生掌握或理解大部分教學(xué)內(nèi)容；另一方面是實(shí)踐課教學(xué)效果，示范操作規(guī)范、準(zhǔn)確、熟練，及時(shí)處理實(shí)驗(yàn)過程中遇到的各種問題，善于啟發(fā)和鍛煉學(xué)生的獨(dú)立操作能力等。

3.學(xué)生評(píng)價(jià)

在學(xué)生評(píng)價(jià)前，要對(duì)其講明評(píng)價(jià)的目的意義，使學(xué)生端正態(tài)度，可以采取不記名填寫評(píng)價(jià)表、問卷調(diào)查表的方式，可以召開學(xué)生座談會(huì)，主要從教師教學(xué)態(tài)度、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)效果、教學(xué)能力等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。

4.聽課評(píng)課

聽課形式在現(xiàn)存形式的基礎(chǔ)上，還應(yīng)采取同學(xué)科教師間的經(jīng)常性聽課和彼此評(píng)課；交叉學(xué)科及相關(guān)學(xué)科教師間也應(yīng)相互聽課評(píng)課，使教學(xué)知識(shí)具有連貫性和整體性；老帶新的聽課方式，可以使新教師盡快成長起來。聽課人員應(yīng)在聽課前看教師講稿或熟悉教材，以保證評(píng)課的準(zhǔn)確和公正，評(píng)課要及時(shí)，表揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，指正不足，使教師在今后的教學(xué)工作中盡快改進(jìn)。

5.教育科研能力的評(píng)價(jià)

教師要積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和進(jìn)修，不斷提高業(yè)務(wù)水平；積極參加各級(jí)教研活動(dòng)，積極參加課題研究、教材編寫、技能比賽、論文撰寫等。這些是教師提高業(yè)務(wù)能力的主要途徑，對(duì)提高教學(xué)質(zhì)量和學(xué)生管理水平起著重要的促進(jìn)作用。

教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校的生命線，而教師的績效是教學(xué)質(zhì)量的重要保證。教師是學(xué)生成長的引領(lǐng)者，教師是學(xué)生潛能的開發(fā)者，教師是學(xué)生知識(shí)的傳授者，教師是學(xué)生能力的培養(yǎng)者。中職教師教學(xué)績效評(píng)價(jià)的考評(píng)指標(biāo)可以從多個(gè)角度考慮，希望通過教師教學(xué)績效的評(píng)價(jià)，鍛煉出高素質(zhì)教師，培養(yǎng)出更多高素質(zhì)的學(xué)生。

參考文獻(xiàn)：

[1]王斌華.教師評(píng)價(jià)：績效管理與專業(yè)發(fā)展.上海教育出版社.

篇7

關(guān)鍵詞：中學(xué)；聽課評(píng)課；課堂教學(xué)

教師之間相互的聽課評(píng)課是中學(xué)教師重要的教研方式，不同于評(píng)價(jià)性的評(píng)課，目的不在于給上課的教師或者所聽的課給出等級(jí)，而是通過聽課、評(píng)課活動(dòng)，學(xué)習(xí)其他教師在教學(xué)設(shè)計(jì)、課堂處理等各方面好的做法和經(jīng)驗(yàn)。

一、對(duì)于聽課的思考

聽課與評(píng)課兩者相互關(guān)聯(lián)，相互影響，聽課是評(píng)課的前提和基礎(chǔ)，而評(píng)課是聽課的必然結(jié)果，也是聽課的最終目標(biāo)。然而，在目前的中學(xué)聽課制度運(yùn)行過程中，尚存在某些不足。例如，教師對(duì)“怎么聽”及“聽什么”欠缺實(shí)質(zhì)意義上的理解，聽課的效能難以最大化地發(fā)揮出來。

1.改進(jìn)聽課方式，明確“怎么聽”

（1）做好聽課的準(zhǔn)備工作。聽課教師應(yīng)該了解教學(xué)內(nèi)容，對(duì)這部分教學(xué)內(nèi)容涉及的大綱要求、教材內(nèi)容等做到心中有數(shù)，甚至可以在心中構(gòu)思出教學(xué)設(shè)計(jì)。這樣，聽課時(shí)對(duì)教師的教學(xué)方法、教材處理等都能及時(shí)反映，有助于聽課記錄、發(fā)現(xiàn)問題和及時(shí)提出教學(xué)建議。（2）聽課應(yīng)當(dāng)及時(shí)做好課堂記錄。最后，形成自己對(duì)聽課內(nèi)容的判斷。聽課要求聽課教師長時(shí)間思考，對(duì)課堂教學(xué)過程的情況要有敏銳的觀察力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并給出初步的分析和判斷。

2.深層次把握“聽什么”

在聽課過程中，教師要明白聽課的具體內(nèi)容：（1）注意聽教師的教學(xué)基本功。比如，教師的教學(xué)態(tài)度是否讓學(xué)生滿意；講解是否清楚透徹；板書是否恰當(dāng)并抓住重點(diǎn)；是否經(jīng)常提問；學(xué)生的上課積極性是否被調(diào)動(dòng)；言語表達(dá)是否流利等等。這些內(nèi)容無論是好的表現(xiàn)，還是需要提高的地方，都是有心的聽課教師研究教學(xué)基本功的好素材。（2）聽教學(xué)理念及教材處理能力。通過聽課，結(jié)合整個(gè)教學(xué)過程，可以知道教學(xué)目標(biāo)是否達(dá)到，重難點(diǎn)是否到位，教師對(duì)教材的選擇、處理是否到位，了解教師的教材處理能力，同時(shí)也可以察覺教師是否具有創(chuàng)新能力和思想。（3）通過聽課看學(xué)生的課堂反映狀況。教學(xué)的最終目標(biāo)是學(xué)生掌握知識(shí)、形成技能。教學(xué)效果的好壞，取決于學(xué)生的學(xué)習(xí)情況。教師只有充分了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，才能體現(xiàn)“以學(xué)生為主體”的教學(xué)理念。

二、對(duì)于評(píng)課的思考

評(píng)課是開展聽課活動(dòng)的關(guān)鍵，既是檢驗(yàn)教師教學(xué)水平并提出建議的好方式，也是檢驗(yàn)聽課教師是否真正發(fā)揮聽課活動(dòng)作用的重要標(biāo)準(zhǔn)。因此，應(yīng)加大對(duì)評(píng)課環(huán)節(jié)的重視，抓住評(píng)課的關(guān)鍵，提高聽課評(píng)課的效果。

1.抓住評(píng)課技巧

講課教師都希望別人對(duì)自己的課做出評(píng)價(jià)，但肯定不愿意成為“批判會(huì)”的主角。因此評(píng)課時(shí)應(yīng)該注意方式方法，把握激勵(lì)性原則，不僅著眼于教師的成績，更應(yīng)著眼于其在教學(xué)上的改進(jìn)和創(chuàng)新，真誠地、發(fā)自內(nèi)心的賞識(shí)其課堂教學(xué)的精美之處。評(píng)課應(yīng)該對(duì)課的長處充分肯定，明確指出優(yōu)點(diǎn)，不能含含糊糊。例如，在聽完“議論文寫作”之后進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，應(yīng)抓住教師對(duì)議論文寫作要素講解的實(shí)際情形以及學(xué)生聽課之后的反映狀況和應(yīng)用程度，對(duì)教師的教學(xué)成果進(jìn)行理性分析和評(píng)價(jià)，肯定任課教師的長處和優(yōu)勢(shì)，給教師一個(gè)科學(xué)合理的評(píng)價(jià)。

2.評(píng)課要一針見血，指出、指準(zhǔn)教師的問題

評(píng)課講究技巧，不代表不指出講課教師的問題。講課教師不怕聽課教師提意見，關(guān)鍵是指出的問題要到位，一下指出講課教師的關(guān)鍵問題，講課教師就會(huì)心服口服，聽課教師后面給出的建議才容易被教師接納，通過評(píng)課幫助教師改進(jìn)教學(xué)，促進(jìn)教師教學(xué)能力提高的目的才能達(dá)到。此外，分析要有高度。比如，在評(píng)《背影》這一課時(shí)，就需要點(diǎn)評(píng)人緊緊結(jié)合教師上課所教內(nèi)容進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，對(duì)教師教學(xué)有無把握整體與部分之間的聯(lián)系；對(duì)作者描寫細(xì)節(jié)的講解是否到位。比如，父親上下月臺(tái)，穿過鐵路給我買橘子的細(xì)節(jié)等；散文所表達(dá)的中心思想有無分析透徹等。

3.結(jié)合聽課內(nèi)容給出有效建議

評(píng)課的最終目的是提高教師教學(xué)能力，提高教學(xué)效果。評(píng)課教師不能一味地指出問題和不足，還應(yīng)該結(jié)合前面的評(píng)價(jià)，給出必要的改進(jìn)意見，讓授課教師體會(huì)如何改進(jìn)自己的不足。條件許可的話，可以和授課教師一起改進(jìn)教學(xué)設(shè)計(jì)，并進(jìn)行教學(xué)，在教學(xué)實(shí)際中進(jìn)行驗(yàn)證。事實(shí)勝于雄辯，經(jīng)過這樣的環(huán)節(jié)，教師的教學(xué)能力都能得到提高。

總之，聽課評(píng)課是教學(xué)過程的重要環(huán)節(jié)，必須得到學(xué)校和教師的高度重視，制定科學(xué)、規(guī)范、合理的聽課評(píng)課制度，并在日常教學(xué)過程中加以貫徹落實(shí)，切實(shí)服務(wù)于教師和學(xué)生。

參考文獻(xiàn)：

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篇8

關(guān)鍵詞：院聘督導(dǎo)制；本科；課堂教學(xué)；效果評(píng)價(jià)

中圖分類號(hào)：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2017）22-0161-03

近年來，隨著我國高校規(guī)模的擴(kuò)大及高校招生政策的改革，高等教育已經(jīng)實(shí)現(xiàn)大眾化。高等教育的大眾化增加了學(xué)生接受高等教育的機(jī)會(huì)，提高了就業(yè)人員的整體素質(zhì)，緩解了年的就業(yè)壓力，也在一定程度上拉動(dòng)了地方經(jīng)濟(jì)[1]。但由于學(xué)生人數(shù)的急劇擴(kuò)大，使得大學(xué)生資源的稀缺程度降低，大學(xué)生的整體素質(zhì)也不如以前。由此引發(fā)的生源質(zhì)量、師資力量和教育質(zhì)量已成為全社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)。在2014年全國兩會(huì)召開前夕，人民網(wǎng)就公眾關(guān)注的21個(gè)熱點(diǎn)問題展開網(wǎng)上調(diào)查結(jié)果顯示，教育改革首次躋身關(guān)注熱點(diǎn)前十。高校作為人才培養(yǎng)的搖籃，是為國家創(chuàng)新發(fā)展不斷提供人才支撐的源泉。本科教學(xué)作為高校發(fā)展的基礎(chǔ)，其教學(xué)質(zhì)量的提升是高校永恒的研究話題。本科課堂教學(xué)作為高校教學(xué)活動(dòng)的基本形式，其質(zhì)量高低直接關(guān)系到學(xué)校整體教學(xué)質(zhì)量的提升和人才培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。為提升本科課堂教學(xué)水平，我們（機(jī)械學(xué)院）引入院聘督導(dǎo)制，對(duì)學(xué)院的本科教學(xué)進(jìn)行為期2年的檢查?，F(xiàn)將院聘督導(dǎo)制的具體研究實(shí)踐和效果評(píng)價(jià)報(bào)到如下。

一、院聘督導(dǎo)組構(gòu)成與檢查過程

院聘督導(dǎo)組成員由4名具有豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的老教師構(gòu)成，分別來自交通運(yùn)輸工程學(xué)院、電子與信息工程學(xué)院、航空航天與力學(xué)學(xué)院和機(jī)械與能源工程學(xué)院，應(yīng)該說從知識(shí)的關(guān)聯(lián)度上，督導(dǎo)的知識(shí)層面與我院（機(jī)械與能源工程學(xué)院）實(shí)際授課課程有互通之處。每學(xué)期第3周教務(wù)科將本學(xué)期開課課表，標(biāo)注上每個(gè)教學(xué)研究所所長建議聽課課程和必聽課程，發(fā)送給督導(dǎo)。督導(dǎo)在自由選聽的前提下，重點(diǎn)檢查建議聽課課程和必聽課程。督導(dǎo)深入受評(píng)教師的課堂，對(duì)任課教師的教學(xué)方法、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)的深淺度以及組織教學(xué)能力進(jìn)行評(píng)估，并及時(shí)填寫聽課意見表。督導(dǎo)會(huì)在課間與任課教師溝通交流并提出改進(jìn)意見。每學(xué)期每個(gè)督導(dǎo)至少需聽課8門。

二、督導(dǎo)對(duì)象

在所聽的136門課中，任課教師的職稱結(jié)構(gòu)包括了教授、副教授、講師、高級(jí)工程師、工程師和助理研究員。其中正高級(jí)職稱的教師13人，占比9.6%；副高級(jí)職稱的教師82人，占比60.3%；中級(jí)職稱的教師41人，占比30.1%。所聽課程也包括了學(xué)生培養(yǎng)計(jì)劃中所有課程類型，包括公共基礎(chǔ)課、專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)必修課、專業(yè)選修課、實(shí)驗(yàn)課和通識(shí)教育課程等。

三、督導(dǎo)效果評(píng)價(jià)方法

采用3種方法對(duì)督導(dǎo)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。方法1：數(shù)據(jù)分析法，對(duì)督導(dǎo)聽課數(shù)據(jù)進(jìn)行定量分析；方法2：問卷調(diào)查法，將4個(gè)學(xué)期的督導(dǎo)聽課意見反饋給任課教師，編制調(diào)查問卷，了解其對(duì)院聘督導(dǎo)制的意見。通過自編的調(diào)查問卷，以現(xiàn)場(chǎng)或郵件方式邀請(qǐng)被督導(dǎo)評(píng)價(jià)的教師填寫。問卷內(nèi)容包括教師的基本信息（職稱、教齡）、教師對(duì)督導(dǎo)聽課的態(tài)度、教師對(duì)督導(dǎo)能力和水平的認(rèn)識(shí)、教師對(duì)督導(dǎo)結(jié)構(gòu)組成的期望以及教師期望督導(dǎo)參與督查的教學(xué)內(nèi)容。

調(diào)查共有34位教師填寫問卷，34位教師的基本信息如下表1。

方法3：學(xué)生評(píng)價(jià)法，每學(xué)期由學(xué)生在網(wǎng)上填寫“課堂效果評(píng)價(jià)表”，對(duì)4個(gè)學(xué)期的課程評(píng)價(jià)總分進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

四、結(jié)果

1.督導(dǎo)聽課數(shù)據(jù)定量分析顯示學(xué)院教學(xué)質(zhì)量在不斷提高。2013年9月至2015年6月，每學(xué)期都有34門課程被督導(dǎo)選聽，4個(gè)學(xué)期總計(jì)有136門課被督導(dǎo)檢查。4個(gè)學(xué)期總體情況評(píng)價(jià)比較詳見表2。從表中可以看出，學(xué)院本科教學(xué)課堂評(píng)價(jià)的優(yōu)良率在穩(wěn)步提高。

2.根據(jù)調(diào)查問卷結(jié)果顯示，教師對(duì)院聘督導(dǎo)制表示認(rèn)可。（1）教師對(duì)院聘督導(dǎo)制的基本認(rèn)識(shí)。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，97%的教師認(rèn)為院聘督導(dǎo)聽課評(píng)課會(huì)對(duì)學(xué)院教學(xué)質(zhì)量的提高有幫助：其中認(rèn)為“幫助很大”的占比18%，“幫助較大”占比38%，“幫助不大”占比15%，“有點(diǎn)幫助”占比26%。88%的教師認(rèn)為院聘督導(dǎo)的能力和水平符合自己的預(yù)期：其中認(rèn)為“比較符合”的占比38%，“還算符合”占比24%，“基本符合”占比26%。88%的教師對(duì)督導(dǎo)聽課的第一感覺是接受：其中“備課充分內(nèi)心淡定”的占比35%，“既不歡迎也不反對(duì)”的占比29%，“難得有人來聽課可增加學(xué)習(xí)商量的機(jī)會(huì)”的占比26%，“感覺有點(diǎn)緊張”占比9%。（2）教師對(duì)院聘督導(dǎo)評(píng)價(jià)的反饋。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，教師希望督導(dǎo)能夠?qū)ζ浣虒W(xué)給予全面的評(píng)價(jià)：其中“沒有固定方面，只要時(shí)間允許，歡迎多做點(diǎn)評(píng)”占比43%，“希望對(duì)教學(xué)方法做點(diǎn)評(píng)”的占比19%，“希望對(duì)教學(xué)設(shè)計(jì)做點(diǎn)評(píng)”的占比13%，“希望對(duì)教學(xué)內(nèi)容做點(diǎn)評(píng)”的占比9%。在“評(píng)課”和“導(dǎo)課”的方式選擇上：39%的教師選擇“個(gè)別交流，面對(duì)面做點(diǎn)評(píng)”，23%的教師選擇“分類導(dǎo)課，從教學(xué)的各個(gè)方面進(jìn)行分類指導(dǎo)”，16%的教師選擇“小型會(huì)診，多角度進(jìn)行評(píng)價(jià)”，15%的教師選擇“集體研討，有督導(dǎo)員參與的教研活動(dòng)會(huì)議上進(jìn)行討論”，8%的教師選擇“書面評(píng)議，量化評(píng)分與評(píng)語相結(jié)合”。（3）教師對(duì)院聘督導(dǎo)隊(duì)伍結(jié)構(gòu)的認(rèn)識(shí)與希望。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，29%的教師希望督導(dǎo)專家“由離退休人員和在職教師共同擔(dān)任，以在職教師為主”，12%的教師希望“由離退休人員和在職教師共同擔(dān)任，以離退休人員為主”，24%的教師希望“以校內(nèi)教師為主，聘請(qǐng)少量校外專家”，14%的教師希望“校內(nèi)教師、校外專家、學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)各占三分之一”。表明教師希望督導(dǎo)隊(duì)伍能夠多樣化，與社會(huì)發(fā)展相關(guān)聯(lián)。

3.基于院聘督導(dǎo)制的課堂教學(xué)評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)分析。學(xué)生評(píng)教是目前高校用于衡量和改善教師課堂教學(xué)質(zhì)量的主要途徑。

不同稱教師4個(gè)學(xué)期的學(xué)生評(píng)教情況見表3。

其中評(píng)價(jià)總分為10分。督導(dǎo)課程：學(xué)生對(duì)被院聘督導(dǎo)聽課課程評(píng)價(jià)的均分；全院課程：學(xué)生對(duì)全院所有課程評(píng)價(jià)的均分。從表中數(shù)據(jù)來看，督導(dǎo)聽課課程和全院課程的評(píng)分都呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，且督導(dǎo)課程的評(píng)價(jià)增速高于全院課程，顯示院聘督導(dǎo)對(duì)提升教學(xué)質(zhì)量有一定作用。

五、討論

1.院聘督導(dǎo)制有益于青年教師的教學(xué)成長。近年來，為了配合學(xué)校可持續(xù)發(fā)展的辦學(xué)定位，學(xué)院新引進(jìn)了不少教師。這些新進(jìn)教師學(xué)歷高，學(xué)科理論豐富，專業(yè)基礎(chǔ)扎實(shí)，但由于并非出自師范類院校，缺乏專業(yè)的“教學(xué)”職業(yè)訓(xùn)練；或是連續(xù)的研究學(xué)習(xí)，把本就不夠扎實(shí)的教學(xué)基本技能也漸漸地生疏了[2]。此外，青年教師還承擔(dān)著很重的科研壓力。在精力有限的情況下，如何快速高效地進(jìn)入到教學(xué)狀態(tài)，院聘督導(dǎo)能夠給予他們最需要的經(jīng)驗(yàn)分享。新進(jìn)教師教學(xué)工作合格與否，關(guān)系到整個(gè)學(xué)院的教學(xué)質(zhì)量，因而學(xué)院將這一部分教師納入督導(dǎo)優(yōu)先必聽范圍。院聘督導(dǎo)豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、先進(jìn)的教學(xué)理念以及對(duì)待工作認(rèn)真的態(tài)度，恰好可以對(duì)新進(jìn)教師尤其是青年教師的教學(xué)給予精確的評(píng)估。通過深入課堂，院聘督導(dǎo)能夠近距離、手把手地對(duì)青年教師給予點(diǎn)評(píng)。由于督導(dǎo)與任課教師專業(yè)相近或相同，真正做到了引領(lǐng)、啟發(fā)的督導(dǎo)作用。本文調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，參與問卷調(diào)查的教師中有97%的人認(rèn)為院聘督導(dǎo)聽課評(píng)課會(huì)對(duì)學(xué)院教學(xué)質(zhì)量的提高有幫助，且青年教師對(duì)督導(dǎo)的認(rèn)可更高。通過對(duì)督導(dǎo)聽課數(shù)據(jù)的總結(jié)分析，顯示學(xué)院本科課堂教學(xué)的優(yōu)良率在穩(wěn)步提升。

2.院聘督導(dǎo)制有益于塑造良好教學(xué)氛圍和環(huán)境。院聘督導(dǎo)通過對(duì)教師的教學(xué)態(tài)度、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法和教學(xué)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)和指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)督教；通過對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)紀(jì)律和學(xué)習(xí)效果進(jìn)行溝通和引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)督學(xué)；通過對(duì)教學(xué)管理者的服務(wù)意識(shí)、執(zhí)行規(guī)范和執(zhí)行效果進(jìn)行檢查與反饋，實(shí)現(xiàn)督管。督教、督學(xué)和督管并行，實(shí)現(xiàn)對(duì)教學(xué)全過程的監(jiān)控與指導(dǎo)，以對(duì)教師、學(xué)生和教學(xué)管理人員造成適度壓力，從而營造良好的教學(xué)氛圍和環(huán)境[3]。教學(xué)氛圍好了，學(xué)生在課堂上能夠更加自主地參與到專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，也就造就了良好的學(xué)風(fēng)。本文的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，經(jīng)過兩年院聘督導(dǎo)的參與，學(xué)生對(duì)課堂評(píng)價(jià)的分值呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，表明對(duì)學(xué)生成長起著重要作用的優(yōu)良學(xué)風(fēng)正在日漸興盛。學(xué)風(fēng)對(duì)學(xué)校的發(fā)展和建設(shè)都將起著深遠(yuǎn)的影響。

3.院聘督導(dǎo)制施行中存在的問題。雖然教師和管理者們都認(rèn)識(shí)到提高教學(xué)質(zhì)量的重要性，但當(dāng)督導(dǎo)進(jìn)到教室進(jìn)行聽課，對(duì)學(xué)生試卷、課程設(shè)計(jì)和畢業(yè)論文等進(jìn)行檢查時(shí)，還是會(huì)在一定程度上引起教師的反感。在教師看來，督導(dǎo)代表著學(xué)院對(duì)他們的教學(xué)工作進(jìn)行考核和監(jiān)督，督導(dǎo)總是能挑出問題來，從而使得部分教師心存反感。這也使得院聘教學(xué)督導(dǎo)難以真正發(fā)揮作用，實(shí)效性大打折扣。此外，院聘督導(dǎo)雖分屬學(xué)院管理，但在某些工作上與校級(jí)督導(dǎo)存在著重疊的現(xiàn)象。例如對(duì)新進(jìn)教師的聽課和督導(dǎo)評(píng)價(jià)排名靠后的教師進(jìn)行反復(fù)聽課。其實(shí)對(duì)于納入校級(jí)聽課范圍的教師，也已經(jīng)存在于院聘督導(dǎo)的聽課范圍。所以當(dāng)學(xué)校有關(guān)部門需要考核數(shù)據(jù)時(shí)，完全可由院級(jí)督導(dǎo)提供，這樣可以減少彼此工作的重復(fù)，也避免了教師被反復(fù)聽課，有益于減輕教師對(duì)督導(dǎo)的反感。

院聘督導(dǎo)制作為學(xué)院教學(xué)管理系統(tǒng)的重要組成，它既是教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系中開展教學(xué)督導(dǎo)工作的組織者，也是檢查、督促教學(xué)措施實(shí)施的執(zhí)行者，它的健全與正常運(yùn)行直接影響教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的質(zhì)量。作為運(yùn)行于學(xué)院層面的院聘督導(dǎo)制，目前還屬于一個(gè)新的工作領(lǐng)域，其管理制度和工作機(jī)制還在不斷探索與完善中。

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Effect Evaluation by the Application of College Supervision System in the Undergraduate Class Teaching

XU Mei-ling，LI Zheng-rong，ZHAO Qing-li，LIN Wei，QIAN Hui-zhi

（School of Mechanical Engineering，Tongji University，Shanghai 201805，China）

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關(guān)鍵詞：中學(xué)教師；聽課評(píng)課；課堂教學(xué)

當(dāng)今社會(huì)最為重視的就是教育事業(yè)，與教育相關(guān)的任何事情都會(huì)引起大家敏感的神經(jīng)。作為教師，對(duì)學(xué)生的授課教課質(zhì)量也是學(xué)校和家長雙方共同關(guān)注的話題。因此，學(xué)校尤其要重視對(duì)教師講課的質(zhì)量評(píng)價(jià)，采取多種形式，促進(jìn)教師的教育形式改革。

一、具體說明聽課方式，明確重點(diǎn)

第一，聽課教師應(yīng)該做好充足的聽課準(zhǔn)備，了解授課教師講課的內(nèi)容與相關(guān)重點(diǎn)部分，結(jié)合教學(xué)大綱，可以適當(dāng)?shù)乜紤]自己如果講這一部分知識(shí)應(yīng)該怎樣講課，會(huì)有怎樣的預(yù)期效果。自己計(jì)劃完畢之后，在實(shí)際聽課的過程中，與授課老師進(jìn)行對(duì)比，發(fā)現(xiàn)授課教師的優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)自己的不足。這樣一來，便于發(fā)現(xiàn)其中的問題，對(duì)于自己和他人都會(huì)有一定的好處。同時(shí)在聽課的同時(shí)注意記錄，保持良好的聽課習(xí)慣。第二，聽課過程應(yīng)該觀察授課教師和學(xué)生之間的交流，并注意記錄。

二、整理授課流程

教師在聽課的過程中應(yīng)該注意授課老師的講課流程，流程在聽課教師的腦海里應(yīng)該有一個(gè)清晰的過程，這樣結(jié)合授課教師的講課細(xì)節(jié)、特點(diǎn)、亮點(diǎn)以及學(xué)生的回答方式、學(xué)生的表現(xiàn)等，將整個(gè)一節(jié)課貫穿起來，做到心中有數(shù)。

三、評(píng)課要準(zhǔn)確，發(fā)現(xiàn)問題關(guān)鍵，恰到好處

評(píng)課是一項(xiàng)很重要的工作，授課教師會(huì)根據(jù)評(píng)課的內(nèi)容，對(duì)自己的講課方式進(jìn)行改進(jìn)。所以，評(píng)課一定要做到實(shí)事求是、客觀準(zhǔn)確。要想做出優(yōu)秀的評(píng)課，在授課的過程中，聽課就是關(guān)鍵。在聽課過程中要進(jìn)行實(shí)時(shí)記錄，記錄重點(diǎn)、難點(diǎn)、亮點(diǎn)，有清晰的思路和對(duì)整個(gè)課堂的正確認(rèn)識(shí)，這樣才能夠有自己的想法見解。教師在評(píng)課的同時(shí)，還需要注意學(xué)生的反應(yīng)，結(jié)合學(xué)生學(xué)習(xí)的實(shí)際情況，不能片面地只從老師的角度闡述問題。只要講出課程的關(guān)鍵點(diǎn)，正確說出授課教師的優(yōu)點(diǎn)和不足，得到大家的認(rèn)可，那么授課教師也會(huì)心悅誠服。同時(shí)還會(huì)被說課教師的認(rèn)真負(fù)責(zé)所打動(dòng)。這樣不僅幫助了學(xué)生和授課教師，同時(shí)也是提升自己能力的一個(gè)方式。只有正確評(píng)價(jià)他人，才能正視自己，才能不斷完善自己，讓自己的能力得到很好的提高。

四、學(xué)生的接受情況有助于課堂評(píng)價(jià)

學(xué)生才是課堂的主體，教師擔(dān)任著傳授知識(shí)的角色。所以，在聽課過程中，過度關(guān)注授課教師而忽視學(xué)生的表現(xiàn)是萬萬不可的。聽課教師一定要關(guān)注學(xué)生的表現(xiàn)，包括學(xué)生的一言一行、一舉一動(dòng)、學(xué)生回答問題的角度方式、神態(tài)心情等，這些都是對(duì)授課教師講課成果的一種反饋。那么在進(jìn)行課堂評(píng)價(jià)的過程中，聽課教師就會(huì)結(jié)合學(xué)生的實(shí)際表現(xiàn)，例如，過于形式化或者過于懶散，都會(huì)在聽課教師的心中留下一定的印記。

五、評(píng)價(jià)課堂，提出建設(shè)性的意見

學(xué)校開展評(píng)課活動(dòng)，為的就是能夠在這種方式的帶動(dòng)下，幫助教師發(fā)現(xiàn)自身的問題，然后進(jìn)行改進(jìn)，最終提升教師的教學(xué)能力和水平。那么授課教師在講課之后，可以和聽課教師進(jìn)行討論分析，大家相互發(fā)表自己的意見看法、互相交換意見等，這種方式比較開放，大家可以暢所欲言。同時(shí)又可以促進(jìn)教師之間的交流溝通，改善教學(xué)環(huán)境，使得教師之間相互學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。

總而言之，學(xué)校開展聽課評(píng)課活動(dòng)十分必要。不僅能夠豐富教師的學(xué)校生活，提升教學(xué)能力，還能夠使得各個(gè)教師之間相互交流學(xué)習(xí)。

篇10

關(guān)鍵詞：課程教學(xué)評(píng)價(jià)，生本教育，三位一體。

一、課程教學(xué)評(píng)價(jià)的重要性及目的

1、課程教學(xué)評(píng)價(jià)是檢驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)

教學(xué)質(zhì)量關(guān)乎著一所大學(xué)所培養(yǎng)的學(xué)生綜合素質(zhì)以及該大學(xué)將來吸引優(yōu)秀生源的實(shí)力，它的重要性不言而喻。從第一方面而言，一所高校只有具備優(yōu)秀的師資及過硬的教學(xué)質(zhì)量，它的學(xué)生才能真正從大學(xué)教育中受益，以及掌握將來就業(yè)所必需的專業(yè)知識(shí)及技能；才能成為一名合格的大學(xué)畢業(yè)生。而所有這一切，只有在高校課程教學(xué)的保證下才能實(shí)現(xiàn)；從第二方面而言，高校擁有良好的教學(xué)質(zhì)量是在廣大師生中樹立大學(xué)形象，擁有優(yōu)秀口碑的基礎(chǔ)。若一所高校里的教師上課都是無精打采、照本宣科，學(xué)生定會(huì)心生不滿，教師團(tuán)隊(duì)的凝聚力、戰(zhàn)斗力是勢(shì)必下降，由此該校未來的生源也必受影響。而若要避免上述現(xiàn)象的發(fā)生，一個(gè)非常有用的手段和常用方式就是進(jìn)行課程教學(xué)評(píng)價(jià)，讓督導(dǎo)團(tuán)或同行通過隨堂聽課的方式以及學(xué)生課程結(jié)束后網(wǎng)上評(píng)教的方式對(duì)教師的教學(xué)情況做出客觀評(píng)價(jià)，以保障大學(xué)教學(xué)質(zhì)量的提升。

2、教學(xué)評(píng)價(jià)是督促教師積極改進(jìn)教學(xué)的有效途徑

有位大學(xué)生曾經(jīng)描述大學(xué)課堂是"老師無精打采，學(xué)生昏昏欲睡＂。由此可見，大學(xué)教師不重視教學(xué)，應(yīng)付課堂的現(xiàn)象大有存在，若沒有一個(gè)合理的考核機(jī)制來督促教師改進(jìn)教學(xué)方法，長此以往大學(xué)課堂將沒有大學(xué)生再聽課。教學(xué)評(píng)價(jià)通過無記名網(wǎng)上評(píng)教的方式讓學(xué)生給任課老師評(píng)分并給出主觀意見，教師可登陸各自的系統(tǒng)查看課程得分及學(xué)生建議，有利于將來調(diào)整自己的授課內(nèi)容及授課方式，為將來改進(jìn)教學(xué)奠定良好的教學(xué)。這種方式給任課老師帶來一定的心理壓力，促進(jìn)他們改良教學(xué)過程中不好的環(huán)節(jié)，與此同時(shí)也尊重了教師的個(gè)人隱私。像湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)每年會(huì)針對(duì)各位老師的不同評(píng)價(jià)結(jié)果即予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，從一定程度上大大提高了教師教學(xué)的積極性。

二、高等院校課程教學(xué)評(píng)價(jià)體系的現(xiàn)狀

以湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)為例，現(xiàn)有高等院校課程教學(xué)評(píng)價(jià)體系一般主要由以下三部分構(gòu)成：

1、學(xué)生網(wǎng)上評(píng)教，占到總評(píng)價(jià)權(quán)重的60%。在每門課程結(jié)束以前，學(xué)生被要求登錄網(wǎng)上評(píng)教系統(tǒng)，對(duì)任課教師進(jìn)行客觀（分?jǐn)?shù)，滿分100分）和主觀（文字）的評(píng)教。此部分存在的問題表現(xiàn)在：

（1）不可否認(rèn)，有小部分學(xué)生沒有對(duì)網(wǎng)上評(píng)教重要性的充分認(rèn)識(shí)，沒有意識(shí)到它是提高大學(xué)教學(xué)質(zhì)量的有力保證，所以在評(píng)教時(shí)的態(tài)度無法端正，隨意給分甚至請(qǐng)同學(xué)代給分?jǐn)?shù)的現(xiàn)象頻頻出現(xiàn)。有同學(xué)給主觀意見也只是最多一兩行字，一般是以兩個(gè)詞組，＂好＂、＂不錯(cuò)＂等，學(xué)生對(duì)評(píng)教的重要作用并沒有得到充分的發(fā)揮；

（2）網(wǎng)上評(píng)教的時(shí)間有限。每門課程都是在它結(jié)束后兩周左右時(shí)間內(nèi)進(jìn)行評(píng)教，所以筆者有時(shí)會(huì)看到這種現(xiàn)象：班長在課間反復(fù)向同學(xué)發(fā)通知＂明天還不評(píng)教系統(tǒng)就要關(guān)掉了?。?。所以評(píng)教對(duì)學(xué)生來說只是一件他們不得不在有限時(shí)間內(nèi)完成的＂任務(wù)＂，而不是一項(xiàng)有能夠發(fā)揮他們主人翁精神的＂活動(dòng)＂；

（3）網(wǎng)上評(píng)教的比重還可以再略作加強(qiáng)。國內(nèi)某著名英語培訓(xùn)集團(tuán)在對(duì)老師進(jìn)行評(píng)教時(shí)，采取的是100%由學(xué)生做主的方法，生本原則體現(xiàn)得淋漓盡致。因?yàn)槠錄Q策者認(rèn)為：一位老師的教學(xué)水平怎么樣，學(xué)生是最有發(fā)言權(quán)的，老師教授的內(nèi)容是否實(shí)用、上課是否具有激情，學(xué)生才是最清楚的。該集團(tuán)采用這種方式對(duì)老師進(jìn)行優(yōu)勝劣汰，給不同課程設(shè)定不同的起評(píng)分（一般大學(xué)課程起評(píng)分要低于高中課程，人數(shù)多班級(jí)起評(píng)分要低于人數(shù)少班級(jí)起評(píng)分，滿分是5分制），最后老師被評(píng)教的得分每高出起評(píng)分0.1分，相應(yīng)的每節(jié)課獎(jiǎng)金就可增加30至50元不等；若未達(dá)到起評(píng)分，第一次集團(tuán)會(huì)給與認(rèn)可老師機(jī)會(huì)，給與鼓勵(lì)與壓力讓其調(diào)整上課內(nèi)容及授課方式等；若第二次還不能達(dá)到起評(píng)分，集團(tuán)就不會(huì)再安排該教師教授該門課程。這樣的方式使得該集團(tuán)越做越大、越做越強(qiáng)，每年生源數(shù)量不斷攀升。所以筆者認(rèn)為，現(xiàn)有評(píng)教體系中60%學(xué)生評(píng)教的比重還可略作增加。

2、同行評(píng)價(jià)。此部分評(píng)教是教師之間互相進(jìn)行的，記名式對(duì)某位同事的執(zhí)教課程進(jìn)行主觀和客觀的評(píng)教。此部分的問題表現(xiàn)在：第一，評(píng)教過程完全做不到客觀、公正。因?yàn)樗怯浢皆u(píng)價(jià)，所以每位老師對(duì)誰評(píng)價(jià)了自己的課程一目了然；評(píng)教的老師也當(dāng)然會(huì)心生顧忌，怕分?jǐn)?shù)給低了引起同事的不滿；第二，評(píng)教過程也僅僅拘限于＂表面功夫＂。教師同行評(píng)教的時(shí)間往往是學(xué)期初或?qū)W期末，被要求完成的時(shí)間甚至比學(xué)生網(wǎng)上評(píng)教的時(shí)間還短，只有幾天時(shí)間，所以教師很難做到每次評(píng)教之前都去被評(píng)教老師的課堂聽課、給出最真實(shí)的分?jǐn)?shù)，而是只能憑主觀印象或以往教學(xué)中該名教師學(xué)生的口碑給出大概分?jǐn)?shù)。

3、督導(dǎo)團(tuán)評(píng)價(jià)。此部分是大部分高等院?，F(xiàn)有評(píng)價(jià)體系中執(zhí)行的最好、最客觀的一部分，其大概內(nèi)容是學(xué)校組織大批離退休的老教師形成督導(dǎo)團(tuán)，每學(xué)期不定時(shí)的下到課堂對(duì)教師的授課情況進(jìn)行抽查，并給出分?jǐn)?shù)和主觀評(píng)價(jià)。這部分的科學(xué)性體現(xiàn)在：第一，這些離退休老教師都是曾經(jīng)在崗的優(yōu)秀教師，他們的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富，因此他們有絕對(duì)的能力客觀的評(píng)價(jià)某一門課程的教學(xué)；第二，督導(dǎo)團(tuán)老師有比較充裕的時(shí)間，能真正的走進(jìn)課堂，真實(shí)體會(huì)某位老師的授課　而不是僅僅憑印象給分；第三，督導(dǎo)團(tuán)老師和被評(píng)價(jià)教師之間幾乎沒有任何共事的機(jī)會(huì)，也沒有利益沖突，所以能做到客觀公正的評(píng)教。

三、改進(jìn)課程評(píng)教體系的對(duì)策建議

1、完善學(xué)生網(wǎng)上評(píng)教的方法

對(duì)于有的同學(xué)對(duì)網(wǎng)上評(píng)教的重要性沒有充分認(rèn)識(shí)的問題，各位任課教師需要在課堂上為他們進(jìn)行講解，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生評(píng)教的積極性。讓他們知道，自己認(rèn)真地執(zhí)行這項(xiàng)工作是有很重要的現(xiàn)實(shí)意義的。他們的老師就能認(rèn)識(shí)到上課時(shí)需要改進(jìn)的地方，將來也能為他們的學(xué)弟學(xué)妹們更好地教授這門課程。另外，學(xué)校教務(wù)系統(tǒng)也可以請(qǐng)求輔導(dǎo)員的幫助，他們和學(xué)生的接觸更多，所以也可以全方位地鼓勵(lì)學(xué)生認(rèn)真進(jìn)行網(wǎng)上評(píng)教。如果這一措施效果不明顯，學(xué)校教務(wù)系統(tǒng)還可以采取一些方法。例如，每學(xué)期在某些需要在電腦前上課的課程當(dāng)中，抽出15分鐘左右的時(shí)間讓學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上評(píng)教，這樣一來在形式上給與了學(xué)生壓力，讓他們認(rèn)真對(duì)待此事；另外，也大部分程度上避免了帶同學(xué)評(píng)教的現(xiàn)象。

除此之外，針對(duì)學(xué)生主觀評(píng)教內(nèi)容太少的現(xiàn)象，教務(wù)系統(tǒng)在設(shè)置網(wǎng)上評(píng)教系統(tǒng)時(shí)，可以要求學(xué)生的主觀評(píng)教字?jǐn)?shù)必須達(dá)到一定字?jǐn)?shù)才可以提交（例如50個(gè)字），而且要求學(xué)生必須在網(wǎng)上評(píng)教完所有課程才能進(jìn)行下學(xué)期選課等等。這種方式其實(shí)在大四學(xué)生進(jìn)行畢業(yè)論文的時(shí)候已經(jīng)采用。比如學(xué)生要對(duì)學(xué)校大學(xué)四年來的印象（例如學(xué)校環(huán)境、教師教學(xué)質(zhì)量等）做出評(píng)價(jià)，完成所有的評(píng)價(jià)項(xiàng)目后才能進(jìn)入畢業(yè)論文選題系統(tǒng)進(jìn)行選題。這種方法若在學(xué)生評(píng)教時(shí)采用，評(píng)教的真實(shí)性及準(zhǔn)確性一定會(huì)大幅度提高。

2、完善同行評(píng)價(jià)的測(cè)評(píng)方法

如前之所述，筆者認(rèn)為＂同行評(píng)價(jià)＂這一環(huán)節(jié)可操作性不強(qiáng)、效率低下，所以建議加強(qiáng)完善。例如：可采取匿名的方式進(jìn)行，這樣能一定程度上大大改善測(cè)評(píng)的公正性。

但是這還是不能防止有小部分教師＂偷工減料＂，不去課堂聽課而直接給出評(píng)價(jià)。所以可以進(jìn)一步出臺(tái)相關(guān)措施，要求評(píng)教的老師上交聽課筆記，這樣能有效的制止一部分＂拍拍腦袋就寫聽課筆記＂的情況。但是，此方法還不能保證萬無一失，有的參評(píng)教師可借閱被評(píng)教師的教案或講義，同樣也能做到＂不走進(jìn)課堂就給出評(píng)價(jià)＂?；诖?，筆者建議可建立被評(píng)教老師的監(jiān)督機(jī)制以及聽課的獎(jiǎng)勵(lì)措施，即評(píng)教老師上交的聽課筆記必須有被評(píng)教老師的親筆簽名才有效。另外，學(xué)?；?qū)W院還可以給與每份聽課筆記20元左右的獎(jiǎng)勵(lì)，這樣能有力的杜絕聽課作假現(xiàn)象，因?yàn)榻處煂?duì)于＂拿不該拿的錢＂還是有較大的心理壓力，這比＂假聽課＂心理負(fù)擔(dān)要大得多。與此同時(shí)，為避免出現(xiàn)另一種極端情況：老師瘋狂聽課賺取聽課獎(jiǎng)勵(lì)的情況出現(xiàn)，學(xué)?？梢?guī)定每位老師每學(xué)期最多能聽的課程門數(shù)。

還有一種方法，同行之間不采取互評(píng)，而是在學(xué)期末，每個(gè)教研室的老師聚集在一起，每位教師準(zhǔn)備20分鐘的課堂展示，然后所有老師一起客觀地評(píng)分，這樣做效果一定也不錯(cuò)。

2、不斷完成督導(dǎo)團(tuán)成員數(shù)量

雖說督導(dǎo)團(tuán)評(píng)價(jià)能做到客觀、真實(shí)，但也有問題存在，那就是由于督導(dǎo)團(tuán)人數(shù)有限，所以下到每位教師課堂的次數(shù)有限，基本上督導(dǎo)團(tuán)只能做到每學(xué)期聽每位教師講課一次。由此帶來的局限性也隨之出現(xiàn)，該堂課也許不能代表該教師最真實(shí)的教學(xué)水平，也許某位老師授課情況一直良好，但由于例如該課堂之前出差遠(yuǎn)行耗費(fèi)大量體力，所以上課無精打采，精力不夠　，形成“騎馬沒碰著岳母娘，騎驢捧著岳母娘”的倒霉情況；或者也有另一種相反情況，某教師平時(shí)教學(xué)態(tài)度不嚴(yán)謹(jǐn)，但僅僅被聽那節(jié)課準(zhǔn)備豐富充分而得到督導(dǎo)團(tuán)非常高度的評(píng)價(jià)。為避免上述兩種情況，學(xué)?？梢圆扇〉拇胧┌ǎ旱谝唬粩鄶U(kuò)充督導(dǎo)團(tuán)人員數(shù)量，例如每學(xué)期公開選舉優(yōu)秀教師加入督導(dǎo)團(tuán)，也就是不一定讓退休的老師擔(dān)任評(píng)委，在職的教師也可以，給與他們少量的勞務(wù)費(fèi)讓他們充分發(fā)揮主人翁的精神，隨已退休的教師進(jìn)行教學(xué)督促工作。這樣既能有效地解決督導(dǎo)團(tuán)人數(shù)不夠、老師被聽課次數(shù)有限問題，還能使在職教師從其他老師的課程中吸取更多有益的寶貴經(jīng)驗(yàn)。第二，若不能擴(kuò)充督導(dǎo)團(tuán)數(shù)量，也可以讓現(xiàn)有督導(dǎo)團(tuán)老教授們更有效率地工作。例如，根據(jù)督導(dǎo)團(tuán)教師們的專業(yè)及興趣所常分組，讓他們每學(xué)期只固定地去兩三個(gè)學(xué)院聽課，這樣就大大地節(jié)約了督導(dǎo)團(tuán)教師的精力，可以讓他們?cè)谟邢薜臅r(shí)間內(nèi)更多地更高頻率地聽課，得出來的評(píng)價(jià)結(jié)果也就更加客觀和真實(shí)了。