導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇禮儀培訓(xùn)心得，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

10月 22日，福建新華發(fā)行集團(tuán)福州分公司組織各部門、科室組長(zhǎng)及以上管理人員、書城業(yè)務(wù)人員、直銷隊(duì)人員參加了由福建省對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易職業(yè)技術(shù)學(xué)院方君老師主講的商務(wù)禮儀培訓(xùn)課。

方君老師把單調(diào)枯燥的商務(wù)禮儀知識(shí)用通俗詼諧的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)，通過(guò)采用生動(dòng)的互動(dòng)形式和PPT教學(xué)方式，讓員工們知道在商務(wù)交往中接待客人、得體著裝、人際交流等方面的要求，同時(shí)，還教授了銷售禮儀、上門推銷等方面的禮儀。

中國(guó)自古以來(lái)就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對(duì)每個(gè)人來(lái)講都是很重要的。那么，什么是禮儀呢？方君老師認(rèn)為，禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則。

"禮由心生",一個(gè)具有良好文明意識(shí)的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。一個(gè)人是否優(yōu)秀取決于他的智商和情商兩方面。智商高并不代表這個(gè)人就一定優(yōu)秀，在現(xiàn)代的社會(huì)中情商的作用更大于智商，如果智商和情商高的人結(jié)合起來(lái)，那么這個(gè)人一定會(huì)是個(gè)非常完美的人。智商是先天遺傳基因，我們無(wú)法改變它，但是后天的情商更能幫助我們彌補(bǔ)自己的不足，通過(guò)后天的培養(yǎng)情商越來(lái)越高，這樣就能為我們以后的交往創(chuàng)造更為美好的明天。

在方老師的培訓(xùn)課上，她說(shuō)的最多的是情感的滿足。每個(gè)人不管他是什么身份、什么地位，他的生活中都少不了別人對(duì)他的情感滿足，小到一個(gè)微笑、一個(gè)動(dòng)作、一句話，大到你的贊美和對(duì)他人的認(rèn)可，這些都能讓別人從你的身上獲得無(wú)限的快樂(lè)和感動(dòng)。

福州分公司是做圖書銷售的公司，銷售業(yè)績(jī)上去了公司才能盈利，而敲開業(yè)績(jī)的關(guān)鍵就在于讓客戶認(rèn)同我們，認(rèn)同我們的服務(wù)。 服務(wù)做得好不僅僅在于發(fā)圖書行員把銷售工作做好，更多吸引客戶還應(yīng)該是對(duì)客戶的情感滿足。銷售人員要做到用心去感知每位客戶的心聲，做任何事情都要先為客戶著想，竭盡全力滿足客戶的需要，多做多想，讓客戶有不想拒接你的感覺，那樣你就成功了。

商務(wù)禮儀看似虛無(wú)抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。對(duì)待客戶，既要堅(jiān)持公司的原則，維護(hù)公司的利益，同時(shí)也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無(wú)關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶提供細(xì)致周到的服務(wù)，同形形的客戶處理好關(guān)系。得體的商務(wù)禮儀，體現(xiàn)的是一個(gè)人道德修養(yǎng)、一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的，既要尊重自己，同時(shí)也要尊重他人。尊重上級(jí)是一種天職，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客戶是一種常識(shí)，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達(dá)對(duì)他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動(dòng)，否則就可能造成不必要的誤會(huì)。

篇2

這次的培訓(xùn)主要分為兩部分，第一部分主要是理論的學(xué)習(xí)。商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是這種行為的準(zhǔn)則，用來(lái)約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡(jiǎn)單的方式來(lái)概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。商務(wù)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。但凡國(guó)際化的企業(yè)，對(duì)于商務(wù)禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把商務(wù)禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時(shí)也是獲得國(guó)際認(rèn)證的重要軟件。商務(wù)禮儀是構(gòu)成形象的一個(gè)更廣泛的概念。而形象就是商務(wù)人士的第一張名片!在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的社會(huì)中，越來(lái)越多的企業(yè)對(duì)企業(yè)自身的形象以及員工的形象越來(lái)越重視。專業(yè)的形象和氣質(zhì)以及在商務(wù)場(chǎng)合中的商務(wù)禮儀已成為在當(dāng)今職場(chǎng)取得成功的重要手段，同時(shí)也是已成為企業(yè)形象的重要表現(xiàn)。

商務(wù)禮儀的作用有以下幾點(diǎn)

第一個(gè)作用就是提高我們商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最終是人員素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)商務(wù)人員來(lái)說(shuō)，商務(wù)人員的素質(zhì)就是商務(wù)人員個(gè)人的修養(yǎng)和個(gè)人的表現(xiàn)。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。所謂個(gè)人素質(zhì)就是在商務(wù)交往中待人接物的基本表現(xiàn)，比如吸煙，一般有教養(yǎng)的人在外人面前是不吸煙的;有教養(yǎng)的人在大庭廣眾之下是不高聲講話的;第二個(gè)作用有助于建立良好的人際溝通。交往中不懂禮貌，不懂規(guī)矩有時(shí)會(huì)把事情搞砸。(比如接電話)。拜訪要預(yù)約，預(yù)約要準(zhǔn)時(shí)。第三個(gè)作用維護(hù)形象。個(gè)人、企業(yè)和國(guó)家形象。商務(wù)禮儀就是要維護(hù)企業(yè)形象。減災(zāi)效應(yīng)，經(jīng)濟(jì)學(xué)概念。少出問(wèn)題，少影響人際關(guān)系。

第二部分就是沙盤推演，實(shí)戰(zhàn)型的演練。在這次的游戲中，使我們每個(gè)人都參與其中，領(lǐng)導(dǎo)者與員工之間的相互協(xié)作都很重要。

俗話說(shuō)，“一個(gè)和尚挑水喝，兩個(gè)和尚抬水喝，三個(gè)和尚沒(méi)水喝。一只螞蟻來(lái)搬米，搬來(lái)搬去搬不起，兩只螞蟻來(lái)搬米，身體晃來(lái)又晃去，三只螞蟻來(lái)搬米，輕輕抬著進(jìn)洞里?！鄙厦孢@兩種說(shuō)法有截然不同的結(jié)果?！叭齻€(gè)和尚”是一個(gè)團(tuán)體，可是他們沒(méi)水喝是因?yàn)榛ハ嗤普啞⒉恢v協(xié)作;“三只螞蟻來(lái)搬米”之所以能“輕輕抬著進(jìn)洞里”，正是團(tuán)結(jié)協(xié)作的結(jié)果。有首歌唱得好“團(tuán)結(jié)就是力量”，而且團(tuán)隊(duì)合作的力量是無(wú)窮盡的，一旦被開發(fā)這個(gè)團(tuán)隊(duì)將創(chuàng)造出不可思議的奇跡。

當(dāng)今社會(huì)，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，各種知識(shí)、技術(shù)不斷推陳出新，競(jìng)爭(zhēng)日趨緊張激烈，社會(huì)需求越來(lái)越多樣化，使人們?cè)诠ぷ鲗W(xué)習(xí)中所面臨的情況和環(huán)境極其復(fù)雜。在很多情況下，單靠個(gè)人能力已很難完全處理各種錯(cuò)綜復(fù)雜的問(wèn)題并采取切實(shí)高效的行動(dòng)。所有這些都需要人們組成團(tuán)體，并要求組織成員之間進(jìn)一步相互依靠、相互關(guān)聯(lián)、共同合作，建立合作團(tuán)隊(duì)來(lái)解決錯(cuò)綜復(fù)雜的問(wèn)題，并進(jìn)行必要的行動(dòng)協(xié)調(diào)，開發(fā)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)變能力和持續(xù)的創(chuàng)新能力，依靠團(tuán)隊(duì)合作的力量創(chuàng)造奇跡。

團(tuán)隊(duì)不僅強(qiáng)調(diào)個(gè)人的工作成果，更強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)績(jī)。團(tuán)隊(duì)所依靠的不僅是集體討論和決策以及信息共享和標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化，它強(qiáng)調(diào)通過(guò)成員的共同貢獻(xiàn)，能夠得到實(shí)實(shí)在在的集體成果，這個(gè)集體成果超過(guò)成員個(gè)人業(yè)績(jī)的總和，即團(tuán)隊(duì)大于各部分之和。團(tuán)隊(duì)的核心是共同奉獻(xiàn)。這種共同奉獻(xiàn)需要一個(gè)成員能夠?yàn)橹欧哪繕?biāo)。只有切實(shí)可行而又具有挑戰(zhàn)意義的目標(biāo)，才能激發(fā)團(tuán)隊(duì)的工作動(dòng)力和奉獻(xiàn)精神，為工作注入無(wú)窮無(wú)盡的能量。所以團(tuán)隊(duì)合作是一種為達(dá)到既定目標(biāo)所顯現(xiàn)出來(lái)的自愿合作和協(xié)同努力的精神。它可以調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的所有資源和才智，并且會(huì)自動(dòng)地驅(qū)除所有不和諧和不公正現(xiàn)象，同時(shí)會(huì)給予那些誠(chéng)心、大公無(wú)私的奉獻(xiàn)者適當(dāng)?shù)幕貓?bào)。假如團(tuán)隊(duì)合作是出于自覺自愿時(shí)，它必將會(huì)產(chǎn)生一股強(qiáng)大而且持久的力量。

篇3

商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)1

一、引言：

“人生一世，必須交際。進(jìn)行交際，需要規(guī)則。所謂禮儀，即人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序?！?/p>

在古中國(guó)，就有對(duì)禮儀的規(guī)范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對(duì)方;儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來(lái)的形式，兩者相輔相成，在國(guó)際活動(dòng)接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù)，交往強(qiáng)調(diào)互動(dòng)，互動(dòng)看結(jié)果;禮儀是溝通技，巧溝通強(qiáng)調(diào)理解;禮儀是行為規(guī)范，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)中國(guó)人來(lái)講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨(dú)善其身;而國(guó)際禮儀講的是交往藝術(shù)，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當(dāng)距離，距離產(chǎn)生美感，適當(dāng)?shù)木嚯x是對(duì)對(duì)方的尊重。國(guó)際交往中，拉開距離如果適當(dāng)，有助于交往的順暢;換言之，不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼，國(guó)際慣例是使用尊稱，而尊稱的一個(gè)基本技巧是“就高不就低”。

在現(xiàn)代社會(huì)，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個(gè)人形象，更是一門非常有用的學(xué)問(wèn)，也是一門高深的文化。說(shuō)它有用，是因?yàn)橥ㄟ^(guò)合理的著裝以及禮儀，來(lái)促進(jìn)貿(mào)易談判;說(shuō)它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。

二、認(rèn)識(shí)：

通過(guò)學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，讓我受益匪淺。我想這對(duì)我為人處世方面及以后找工作會(huì)有很大幫助!給別人也會(huì)產(chǎn)生好的印象。同時(shí)增強(qiáng)了我的內(nèi)在素質(zhì)，也塑造了我的外在形象，增進(jìn)了交往……

隨著人們?nèi)粘＝浑H的頻繁，在商務(wù)活動(dòng)、公務(wù)活動(dòng)、社交活動(dòng)中越來(lái)越重視交往的細(xì)節(jié)，也許一個(gè)微小的細(xì)節(jié)決定了一個(gè)人的第一印象。俗話說(shuō)：“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。”所以，做任何事情，都應(yīng)有一定之規(guī)。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，是互相尊重的需要。

“商務(wù)禮儀”這門課，從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問(wèn)題中感受商務(wù)禮儀的真諦。老師用行為教學(xué)引導(dǎo)同學(xué)去學(xué)習(xí)，并且通過(guò)一邊教學(xué)，一邊知道我們?cè)撛趺醋?，讓我深刻體會(huì)到禮儀的重要性。

通過(guò)學(xué)習(xí)，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過(guò)程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn);從個(gè)人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個(gè)人的修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系。以前，我對(duì)于禮儀的概念及重要性理解不透，總認(rèn)為禮儀好壞是個(gè)人問(wèn)題，人與人不同，甚至認(rèn)為像氣質(zhì)一樣是天生的，認(rèn)真學(xué)習(xí)后，我才進(jìn)一步明白，禮儀不僅是個(gè)人形象的社會(huì)表現(xiàn)，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的服務(wù)性行業(yè)，個(gè)人的禮儀素質(zhì)，直接關(guān)系到顧客的滿意度，關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。

三、感受

通過(guò)選修這門課程讓我懂得了許多日常必須注意禮儀，也讓我作為一名現(xiàn)代的大學(xué)生，必須從各方面嚴(yán)格要求自己，除了提高成績(jī)鍛煉智商外，還應(yīng)該提高文化修養(yǎng)來(lái)培養(yǎng)自己的情商。

中國(guó)一向是禮儀之邦，禮儀對(duì)每個(gè)中國(guó)人來(lái)說(shuō)是非常重要的，無(wú)論是會(huì)見親朋好友或者是在人與人的打交道上，都離不開禮儀。禮儀被認(rèn)為是一個(gè)人道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，一個(gè)人若毫無(wú)禮儀可言，那么他在學(xué)習(xí)或工作時(shí)都將不會(huì)很順利，因?yàn)闆](méi)有人愿意和這樣一個(gè)人相處。如何才能脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時(shí)，商務(wù)禮儀便起到了一個(gè)十分重要的作用。商務(wù)禮儀就是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時(shí)也約束了商務(wù)活動(dòng)中的某些方面。而在商務(wù)往來(lái)中，任何一個(gè)表現(xiàn)都可能會(huì)導(dǎo)致意想不到的結(jié)果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可以提高個(gè)人的素養(yǎng)。比爾蓋茨曾講過(guò)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，可見一個(gè)人的素養(yǎng)高低對(duì)企業(yè)的發(fā)展是多么重要啊!可以交際應(yīng)酬，因?yàn)樯虅?wù)活動(dòng)中畢竟是離不開禮儀的，在不同的交往活動(dòng)中我們會(huì)遇到不同的人，如何讓人感到舒服，卻又沒(méi)有拍馬屁的嫌疑是非常關(guān)鍵的。有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中，個(gè)人便代表了整體，個(gè)人的所作所為，一舉一動(dòng)，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。等我們一出學(xué)校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務(wù)禮儀。當(dāng)今社會(huì)，大學(xué)生的就業(yè)壓力越來(lái)越大，如何才能在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個(gè)好印象，一直是困擾每個(gè)畢業(yè)生的最大問(wèn)題。

而很多公司在招新人，除了考慮學(xué)歷，更會(huì)觀察是否有良好的禮儀規(guī)范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說(shuō)禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)會(huì)給主考官留下最好的第一印象，進(jìn)而取得他們的好感，尊重與信任，而沒(méi)有什么會(huì)比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細(xì)節(jié)上表現(xiàn)出良好的素質(zhì)，相信在與客戶洽談時(shí)也一定不會(huì)有差錯(cuò)，同時(shí)還能代表公司形象。良好禮儀同時(shí)還是人際關(guān)系的劑。現(xiàn)代企業(yè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，而禮儀可以促進(jìn)這一力量。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會(huì)給人一種親和力，增進(jìn)吸引和情感交流，增強(qiáng)信任和了解。

四、評(píng)價(jià)(題外)

當(dāng)初選擇商務(wù)禮儀的時(shí)候，還對(duì)這門課程很懵懂，只覺得選門簡(jiǎn)單的學(xué)科，容易拿到該有的學(xué)分，順利畢業(yè)就ok了。但是接觸了它之后，讓我越來(lái)越重視它，多希望自己能夠掌握全部的禮儀知識(shí)，因?yàn)樗刮姨嵘俗约?，慢慢的我融進(jìn)了這門課程?，F(xiàn)在學(xué)期快結(jié)束了，說(shuō)真的，還真舍不得。

對(duì)老師的印象也很深，幽默，有親和力，并且可以貫穿很多課外知識(shí)，也拓展了我們的知識(shí)面。老師以前授課于旅游系，其實(shí)我對(duì)旅游很感興趣的，因?yàn)槲揖蜕钤谝粋€(gè)旅游城市——麗江。記得您在課堂上放映過(guò)一段視頻，旅游景點(diǎn)的，也很吸引我。我很欣賞老師，生活閱歷豐富，資歷高。以后的選課中，如果老師有任課的，我想我會(huì)繼續(xù)選的，我很支持老師，也相信自己可以從老師那學(xué)到很多知識(shí)，不僅僅局限于課本。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)2

經(jīng)過(guò)這次商務(wù)禮儀培訓(xùn)，才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要，才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)!

我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個(gè)方面，課堂中還不時(shí)有同學(xué)的演習(xí)，老師的示范，聽來(lái)也容易接受，更可以根據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀知識(shí)來(lái)衡量自己!因?yàn)橐粋€(gè)人的底蘊(yùn)跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，中國(guó)是一個(gè)禮儀之邦，在一個(gè)隨時(shí)都在推銷自己的商業(yè)化年代，我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的禮儀!

有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行。對(duì)于公司前臺(tái)這個(gè)崗位，禮儀是工作中必不可少的一門學(xué)問(wèn)。公司前臺(tái)是一個(gè)單位的臉面和名片，作為前臺(tái)工作人員，掌握前臺(tái)商務(wù)禮儀，這對(duì)于塑造公司形象有著非常重要的作用。然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠(chéng)意，尊重!如果一個(gè)人連最基本的禮儀都沒(méi)有，又怎么能引導(dǎo)客戶對(duì)公司產(chǎn)生良好的印象呢。

對(duì)于商務(wù)禮儀的訓(xùn)練，我覺得并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的!一個(gè)人的禮儀品行首先是由內(nèi)而生的，如果一味的重視給人的感覺但是確實(shí)沒(méi)有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦!所以修身當(dāng)從修心而起，一個(gè)真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴(yán)格要求自己來(lái)也必定不是難事!而修心最好的辦法就是多讀書!另外商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)也不是學(xué)了就可以了的，必須從工作生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴嚴(yán)格要求自己的行為規(guī)范，長(zhǎng)期堅(jiān)持不放松，才能把各種各樣的商務(wù)禮儀規(guī)范變成自己的工作和生活習(xí)慣，真正讓自己成為一個(gè)有修養(yǎng)、有禮貌、有氣質(zhì)的職場(chǎng)人員。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)3

在這培訓(xùn)上，確確實(shí)實(shí)學(xué)到了很多東西，以前對(duì)于禮儀的這個(gè)概念很模糊，感覺無(wú)非就是懂禮貌，經(jīng)過(guò)羅老師的課可以說(shuō)繪聲繪色手舞足蹈的講解，頗有種豁然開朗的感覺，不曾想過(guò)原來(lái)禮儀會(huì)有那么多的講究，不過(guò)想來(lái)也是，中國(guó)本來(lái)就是一個(gè)禮儀大國(guó)，發(fā)展至今，禮儀已經(jīng)蘊(yùn)涵了中國(guó)數(shù)千年的文化積淀，可算是中國(guó)的一種傳統(tǒng)文化了，要想真正學(xué)精用精，還是得靠實(shí)踐啊。不經(jīng)老師的講解，還真不知道商務(wù)禮儀在工作中那么重要，而且不止工作時(shí)實(shí)用平時(shí)在生活中也同樣重要。

輕松靈活的掌握商務(wù)禮儀能在工作中做到如魚得水，不會(huì)因?yàn)樽约旱氖ФY影響到正常的工作，還可以作為人際溝通的一個(gè)工具。說(shuō)是禮儀，其實(shí)也可以說(shuō)是教我們?nèi)绾闻c人相處，從一個(gè)人的舉止習(xí)慣怎樣看出是怎么一個(gè)人，這絕對(duì)是一門學(xué)問(wèn)，有些人還真是能夠一針見血的看出，我想羅老師應(yīng)該就是這種，不說(shuō)絕對(duì)，也應(yīng)該是八九不離十?？磥?lái)我真是應(yīng)該好好多多練習(xí),對(duì)于說(shuō)話方面的技巧，也歸為禮儀，我完全贊同，不只是在工作上，在生活中，這也是值得學(xué)習(xí)的，平時(shí)的時(shí)候也知道自己和別人說(shuō)話時(shí)要感同身受，老師所說(shuō)遇到事情應(yīng)先從對(duì)方角度出發(fā)告訴對(duì)方這樣一來(lái)對(duì)方會(huì)有什么好處，只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。在說(shuō)話藝術(shù)上學(xué)會(huì)怎樣去贊美別人，就象禮儀本質(zhì)是我心存善意在合適的時(shí)候把他用合適的方式轉(zhuǎn)達(dá)給對(duì)方，多數(shù)的時(shí)候?qū)Ψ蕉紩?huì)轉(zhuǎn)送回來(lái)，這樣一來(lái)我們就形成了良性循環(huán)。雖然只學(xué)了些皮毛，但我相信只要是出于真誠(chéng)的贊美，有誠(chéng)意，一定可以獲得預(yù)期的效果。

篇4

1、禮儀，是個(gè)人素質(zhì)和素養(yǎng)的外在體現(xiàn)，更是企業(yè)形象的具體化體現(xiàn)。禮儀已經(jīng)倍受人們的重視，是人際交往的“劑”，更是企業(yè)形象的“名片”。荀子說(shuō)：“故人無(wú)禮則不生，是無(wú)禮則不成，過(guò)無(wú)禮則不守。”有“禮”走遍天下，無(wú)“禮”寸步難行。在經(jīng)濟(jì)社會(huì)高速發(fā)展的今天，作為職業(yè)人員，不知禮，則必失禮;不守禮，則必被視為無(wú)禮。職業(yè)人員若缺少相關(guān)的從業(yè)禮儀知識(shí)和能力，必定會(huì)經(jīng)常感到尷尬、困惑、難堪與失落，進(jìn)而無(wú)緣攜手成功。

2、通過(guò)一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)，我知道了職業(yè)禮儀是指各行各業(yè)的職業(yè)人員在因工作需要的人際交往過(guò)程中應(yīng)該遵守的交往藝術(shù)。職業(yè)禮儀是職業(yè)人員必須遵守的自尊敬人的行為規(guī)范，律己敬人的具體化表現(xiàn)和行為技巧，是個(gè)人素養(yǎng)和社會(huì)觀的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)具體表現(xiàn)。職業(yè)禮儀可以有效自己的專業(yè)形象，給交往對(duì)象以專業(yè)、敬業(yè)、權(quán)威、有禮、有節(jié)的良好形象，從而形成獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。職業(yè)禮儀作為社會(huì)交往中行為規(guī)范的準(zhǔn)則，是由人們共同完善、共同認(rèn)可產(chǎn)生的。在人際交往、商務(wù)活動(dòng)、事物接待與服務(wù)工作中，人們應(yīng)當(dāng)自覺學(xué)習(xí)和遵守職業(yè)禮儀，按章辦事，任何胡作非為、我行我素的行為都是違背職業(yè)禮儀要求的。職業(yè)禮儀鷹遵循寬容、敬人 、自律、遵守、適度、真誠(chéng)、從俗、平等的原則。從我個(gè)人的生活中來(lái)看，我存在好多違反職業(yè)禮儀的行為。自己看來(lái)不怎么樣，其實(shí)早已給別人留下了不好的印象。這對(duì)于我們今后求職有很大的影響。雖然我們現(xiàn)在還沒(méi)有步入職場(chǎng)，但職業(yè)禮儀的內(nèi)容在我們的日常生活中也頗為有用，學(xué)了它我們可以減少好多。

3、良好的禮儀行為能夠改善和提升企業(yè)的形象，提升企業(yè)的生命力，有助于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，并可以通過(guò)表層形象展示企業(yè)的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念、目標(biāo)追求等企業(yè)理念，是企業(yè)的表現(xiàn)形式之一。對(duì)個(gè)人而言，遵守職業(yè)禮儀能有效提升個(gè)人素質(zhì)，塑造良好的職業(yè)形象，有利于人際溝通與交流。職業(yè)禮儀能使工作成為藝術(shù)。

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篇5

首先，應(yīng)充分認(rèn)識(shí)銀行服務(wù)禮儀的價(jià)值，只有真正提高思想意識(shí)，才能付諸于行動(dòng)。服務(wù)是無(wú)形的：或許只是迎接客戶時(shí)的一句問(wèn)候，碰到難纏客戶時(shí)的一抹微笑，為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)的認(rèn)真傾聽、細(xì)心解答。服務(wù)只是一瞬間的事情，但對(duì)客戶的影響卻是久遠(yuǎn)的。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以提升銀行形象，給客戶留下良好印象，留住優(yōu)質(zhì)的客戶。同樣，劣質(zhì)的服務(wù)也會(huì)損壞銀行形象。

其次，在充分認(rèn)識(shí)銀行服務(wù)禮儀價(jià)值后，應(yīng)做好服務(wù)禮儀工作。我認(rèn)為應(yīng)從以下幾點(diǎn)做起：

第一：提升自我形象。

銀行業(yè)是個(gè)風(fēng)險(xiǎn)高的服務(wù)行業(yè)，這要求銀行從業(yè)人員應(yīng)具備嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真細(xì)心、責(zé)任感強(qiáng)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)高等素質(zhì)。在平常的工作中，每位銀行從業(yè)人員都應(yīng)注意自己的形象，不能過(guò)于散漫，應(yīng)將自己飽滿熱情的精神面貌展現(xiàn)給客戶。做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲“三聲”。辦業(yè)務(wù)時(shí)，要認(rèn)真傾聽客戶的問(wèn)題，及時(shí)為客戶辦理業(yè)務(wù)。想客戶之所想，及客戶之所急。真正做到顧客是上帝。

第二，從服務(wù)道德上講，應(yīng)尊重客戶，尊重他人，就是尊重自己。

在我們的柜面服務(wù)中，經(jīng)常會(huì)遇到脾氣暴躁、難纏的客戶，我們不能以牙還牙，與客戶爭(zhēng)吵，仍應(yīng)微笑面對(duì)，站在客戶的角度，為客戶著想。謙和禮讓，與客戶交流溝通。我相信，只要我們以平和、尊重的態(tài)度對(duì)待客戶，客戶終會(huì)理解我們的，一切復(fù)雜問(wèn)題都會(huì)迎刃而解。

第三，從服務(wù)技能上講，作為柜員，應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)柜面操作業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)技能，全面、深層次掌握各種業(yè)務(wù)。

篇6

【關(guān)鍵詞】護(hù)士 禮儀 服務(wù) 培訓(xùn)

中圖分類號(hào)：R471文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1005-0515（2011）1-232-02

隨著我院業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展壯大，對(duì)護(hù)理人員的需求也在不斷的增加，近兩年來(lái)，我院新上崗護(hù)士占到了52%。如何使她們盡快適應(yīng)臨床工作的需要，適應(yīng)不同層次的病人的需要，如何規(guī)范她們的言行舉止，如何使護(hù)士把冰冷物化的治療過(guò)程，變成同情關(guān)懷的全人治療和照顧[2]，禮儀服務(wù)的培訓(xùn)不失為一種行之有效的方法。

1 加強(qiáng)禮儀服務(wù)的理論學(xué)習(xí)

1.1 將醫(yī)院制定的《護(hù)理禮儀服務(wù)規(guī)范》印成小冊(cè)子，給新上崗護(hù)士每人一冊(cè)，隨身攜帶，上崗前護(hù)理部組織集中學(xué)習(xí)，并考試，上崗后，由各科護(hù)士長(zhǎng)每天晨列隊(duì)時(shí)進(jìn)行提問(wèn)，重點(diǎn)抽問(wèn)新上崗護(hù)士對(duì)禮儀服務(wù)規(guī)范內(nèi)容的掌握熟記情況，每周科室組織學(xué)習(xí)禮儀服務(wù)規(guī)范，要求熟記熟背，爛熟于心，使之在臨床工作中張口即出，并將報(bào)刊雜志上有關(guān)禮儀服務(wù)的好文章組織學(xué)習(xí)借鑒，組織新上崗護(hù)士到五星級(jí)酒店學(xué)習(xí)禮儀服務(wù)規(guī)范，讓新上崗護(hù)士深刻認(rèn)識(shí)到，護(hù)士在付出技術(shù)勞動(dòng)的同時(shí)，還需要付出大量的情緒勞動(dòng)[3]。每月進(jìn)行一次評(píng)比，成績(jī)優(yōu)異者給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。

1.2 每天晨列隊(duì)時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)重點(diǎn)檢查護(hù)士著裝，儀容、儀表和精神面貌，要求著裝整潔統(tǒng)一規(guī)范，儀表端莊大方、淡妝上崗、精神飽滿、充滿自信和活力，以感染和鼓勵(lì)病人。對(duì)護(hù)士而言，良好的禮儀可以喚起病人的美感和信任感，并能很好地配合各項(xiàng)治療和護(hù)理，以便早日康復(fù)[4]。

2 規(guī)范護(hù)士的言行舉止

2.1 新上崗護(hù)士禮儀服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容:儀容、儀表、坐姿，站姿和走路的姿勢(shì)，以及持病歷，蹲下拾物的姿勢(shì)，微笑服務(wù)和接觸病人時(shí)該使用的禮貌用語(yǔ)，模擬病房進(jìn)行角色扮演[5]。

2.2 新上崗護(hù)士的培訓(xùn)方法：由護(hù)理部抽出幾名做得好的、有經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士演示儀容，儀表，坐，站，走，持病歷和蹲下拾物的姿勢(shì)，并讓每一個(gè)新上崗護(hù)士反復(fù)練習(xí)，進(jìn)行人人過(guò)關(guān)考試，在語(yǔ)言和表情方面，要求她們接觸每一個(gè)病人都要面帶微笑，使用禮貌用語(yǔ)，做到‘請(qǐng)’字當(dāng)頭，‘謝謝配合’常掛嘴邊，操作失誤要主動(dòng)道歉，把病人當(dāng)自己的親人，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，做到以心換心，換位思考。模擬病房進(jìn)行角色扮演，讓每一位新上崗護(hù)士扮演一次病人，體驗(yàn)靜脈輸液，皮內(nèi)注射，插鼻飼，鼻導(dǎo)管吸氧等各項(xiàng)治療和護(hù)理操作，讓她們切身體會(huì)病人接受治療的痛苦，做好換位思考。

2.3 病人是一個(gè)社會(huì)人，他有很多的需求，特別是初次住院的病人，對(duì)環(huán)境和人員的陌生，對(duì)疾病的恐懼，易產(chǎn)生孤獨(dú)和抑郁情緒，病人入院時(shí)，護(hù)士應(yīng)主動(dòng)和熱情接待，主動(dòng)向病人做自我介紹，同時(shí)介紹主管醫(yī)生，科主任和護(hù)士長(zhǎng)，以及病室環(huán)境和同室病友，為病人準(zhǔn)備好床單元和必要的生活用品，讓其盡快適應(yīng)環(huán)境，消除孤獨(dú)感和不良情緒，信任醫(yī)生和護(hù)士，愿意配合治療，樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。對(duì)新入院病人，護(hù)士要多關(guān)心，多與病人交流，了解病人的病情和情緒變化，一個(gè)合格的護(hù)士要善于從不同病人的眼神，表情語(yǔ)言，體態(tài)語(yǔ)言中讀懂他們的需求，痛苦和渴望，并不遺余力的滿足他們的需求，哪怕是極其細(xì)微的小事[6]。

3 禮儀服務(wù)的臨床指導(dǎo)

3.1 晨間查房，是每天護(hù)患關(guān)系的開始，良好的開始有利于帶來(lái)良好的結(jié)局。每天早上，護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)全科護(hù)士精神飽滿的到病房看望每一位病人，同時(shí)要檢查病人的皮膚完整情況，引流管是否通暢，夜間的治療和護(hù)理是否完成。同時(shí)培養(yǎng)新上崗護(hù)士單獨(dú)招呼病人與病人交流，并詳細(xì)介紹病人的治療護(hù)理計(jì)劃和措施，以考察她們應(yīng)對(duì)病人的能力，培養(yǎng)她們的責(zé)任心。對(duì)她們做得不周全或欠妥當(dāng)?shù)牡胤郊皶r(shí)告之，以利提高他們的服務(wù)質(zhì)量。

3.2 隨時(shí)觀察新上崗護(hù)士在治療、護(hù)理、檢查、健康教育等活動(dòng)中，應(yīng)用所學(xué)禮儀服務(wù)是否規(guī)范，恰當(dāng)，能不能靈活運(yùn)用《護(hù)理禮儀服務(wù)規(guī)范》中的四、五、六，即：四服務(wù)：微笑服務(wù)、禮貌服務(wù)、超前服務(wù)、補(bǔ)位服務(wù)。四字服務(wù)藝術(shù)“忍、樂(lè)、全、換、”忍：即使病人有過(guò)分的要求，做到忍讓在先；樂(lè)：千方百計(jì)的讓病人得到滿意和快樂(lè)；全；提倡全天候，全方位，全過(guò)程的服務(wù)；換；換位思考，以心換心，以適應(yīng)不同層次不同病人的不同需求。五個(gè)心:接待熱心、檢查細(xì)心、護(hù)理耐心、治療精心、出院時(shí)多關(guān)心；六個(gè)好：工作質(zhì)量好、服務(wù)態(tài)度好、團(tuán)結(jié)互助好、愛護(hù)公物好、勤儉節(jié)約好、交流溝通好。

4 討論

隨著醫(yī)療市場(chǎng)的進(jìn)一步改革，病人需要醫(yī)院提供更新、更具價(jià)值的診療和服務(wù)[7]，新上崗護(hù)士工作熱情很高，有活力，但她們閱歷淺、知識(shí)面窄，為人處事較稚嫩、感情脆弱，不善于調(diào)控自己的情緒，當(dāng)遇到挑剔刁難的病人，她們往往束手無(wú)策，或憤怒埋怨，或和病人發(fā)生摩擦，引起病人的投訴，影響病人對(duì)醫(yī)院的滿意度，遇到通情答理的病人，她們又非常樂(lè)意為他們服務(wù)，面對(duì)這種情況，我們對(duì)新上崗護(hù)士采取禮儀服務(wù)培訓(xùn)，教會(huì)她們一些與病人的交流溝通技巧，讓她們能從容應(yīng)對(duì)工作，同時(shí)提高了病人對(duì)醫(yī)院的滿意度。正如Mitchell認(rèn)為：病人對(duì)醫(yī)護(hù)提供什么樣的態(tài)度并不太關(guān)心，關(guān)心的是醫(yī)護(hù)人員以什么樣的態(tài)度來(lái)提供這些服務(wù)[8]。通過(guò)禮儀服務(wù)培訓(xùn)，讓她們認(rèn)識(shí)到一名護(hù)士具備了必要的護(hù)理知識(shí)，并不能扮演好護(hù)士角色，只有具備了職業(yè)情感，做好換位思考，才能扮演好護(hù)士角色，才能無(wú)愧于‘白衣天使’這一美好稱號(hào)。我院開展禮儀服務(wù)培訓(xùn)十多年，病人滿意度很高，達(dá)到98%，口碑很好，而禮儀服務(wù)又是一個(gè)長(zhǎng)久的，連續(xù)的服務(wù)過(guò)程，我們要讓新上崗護(hù)士把禮儀服務(wù)理念不斷重復(fù)和強(qiáng)化，使之變成她們的一種習(xí)慣，變成她們的一種自覺的行為，為病人提供更優(yōu)質(zhì)、更科學(xué)、更藝術(shù)的服務(wù)，以提高醫(yī)院的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。

參考文獻(xiàn)

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篇7

論文關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；新進(jìn)員工；培訓(xùn)；管理

新員工是供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)“一強(qiáng)三優(yōu)”戰(zhàn)略目標(biāo)最重要的生力軍與潛在資源，新員工的培訓(xùn)與管理是企業(yè)最有價(jià)值的一項(xiàng)人力資本投資。新員工的入職管理是員工管理的起點(diǎn)，入職管理成效的好壞直接關(guān)系到員工管理后續(xù)工作的開展。對(duì)供電企業(yè)新員工培訓(xùn)則是企業(yè)產(chǎn)生效益和用好大學(xué)生的基石。因此，進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)策劃與實(shí)施是幫助新員工完成適應(yīng)過(guò)程，使得新員工便于管理和進(jìn)行自我管理，形成企業(yè)發(fā)展良好動(dòng)力，真正投入新的人生的必由之路。

一、供電企業(yè)新員工的性格與行為特征

烈日炎炎的七月，又是一批大學(xué)生走出象牙塔，開始他們職場(chǎng)生活的時(shí)候。供電企業(yè)HR暗自高興的同時(shí)，應(yīng)該多一分清醒：招到大學(xué)生只是第一步，要使80后大學(xué)生充分為供電企業(yè)所用，必須了解80后新員工的性格。新員工隊(duì)伍有其鮮明的思想與行為特性，主要體現(xiàn)在以下幾方面。

1.沒(méi)有明確規(guī)劃

從象牙塔邁入職場(chǎng)的80后大學(xué)生們，經(jīng)歷了找工作的忙碌和苦澀，大部分懷著憧憬來(lái)到了供電企業(yè)。他們對(duì)于職場(chǎng)有希望，但是更多的是迷茫，沒(méi)有明確的職業(yè)規(guī)劃，如果達(dá)不到他們的要求，遇到挫折的時(shí)候會(huì)感到特別失望。

2.不聽大道理

受生活環(huán)境、知識(shí)結(jié)構(gòu)的影響，80后新員工最怕領(lǐng)導(dǎo)、家長(zhǎng)講大道理。供電企業(yè)是準(zhǔn)軍事化管理，來(lái)不得半點(diǎn)馬虎，我是主管，你是下屬，所有的事情必須聽從我的指揮與安排，至于為什么要這樣做，這不是你所過(guò)問(wèn)的事情。而80后大膽、獨(dú)立的個(gè)性特征，是不喜歡這種工作風(fēng)格的，他們更想知道“為什么這樣做？”更喜歡“能不能讓我試試？”的參與式管理風(fēng)格。

3.缺少感恩意識(shí)

“以廠為家”在新員工看來(lái)有點(diǎn)不可理解，家是給人安全、給人關(guān)愛、給人親情、給人避風(fēng)的地方，企業(yè)呢，是給人壓力、給人復(fù)雜的人際關(guān)系的地方。新員工的社會(huì)性格、工作習(xí)慣、人際關(guān)系等都未形成，在工作初期特別容易受周圍環(huán)境、人員的影響，因此就可能出現(xiàn)變好或是變壞兩種可能。

4.希望實(shí)現(xiàn)自我

80后新員工多是獨(dú)生子女，生活方面多由父母照顧，而且這代人也沒(méi)吃過(guò)什么苦，對(duì)金錢刺激淡漠。他們認(rèn)為，錢賺的多少并不是社會(huì)對(duì)個(gè)人評(píng)價(jià)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)鍵是自己能否實(shí)現(xiàn)自己的理想，過(guò)自己想要的生活；他們不會(huì)將工作與生活截然分開，不喜歡生活享受被繁忙工作打亂，在工作與生活中希望處理的是簡(jiǎn)單的人際關(guān)系，對(duì)權(quán)威也敢于挑戰(zhàn)。

二、供電企業(yè)新員工入職培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)

認(rèn)真剖析初進(jìn)職場(chǎng)大學(xué)生的思想行為特性，有針對(duì)性地組織培訓(xùn)，具有典型的員工導(dǎo)向或定位作用：幫助新員工盡快實(shí)現(xiàn)“組織社會(huì)化”，培養(yǎng)新員工對(duì)國(guó)家電網(wǎng)的認(rèn)同和歸屬感，幫助新員工熟悉適應(yīng)新的工作要求。

1.針對(duì)性調(diào)查新員工培訓(xùn)需求

培訓(xùn)需求分析是新員工入職培訓(xùn)的首要環(huán)節(jié)。首先，確定企業(yè)的培訓(xùn)需求，以保證培訓(xùn)方案符合供電企業(yè)的總體目標(biāo)和戰(zhàn)略要求。新員工進(jìn)入企業(yè)，面對(duì)一個(gè)新環(huán)境，不了解企業(yè)情況，不了解職位要求，不熟悉上司同事，難免感到緊張不安。如果不組織新員工入職培訓(xùn)，新員工要花費(fèi)比培訓(xùn)多得多的時(shí)間掌握相關(guān)知識(shí)。其次，進(jìn)行工作分析。工作分析是指新員工達(dá)到理想的工作績(jī)效所必須掌握的技能和能力。最后，進(jìn)行個(gè)人分析。個(gè)人分析是將員工現(xiàn)有的水平與未來(lái)工作崗位對(duì)員工技能、態(tài)度的要求進(jìn)行比照，研究?jī)烧咧g存在的差距，研究需要進(jìn)行哪方面的培訓(xùn)來(lái)提高能力，達(dá)到員工的職務(wù)與技能的一致。

2.綜合性考慮新員工培訓(xùn)目標(biāo)

新員工入職培訓(xùn)就是要把因新員工知識(shí)、能力、態(tài)度等方面的差距所產(chǎn)生的機(jī)會(huì)成本的浪費(fèi)控制在最小階段，這就是供電企業(yè)新員工入職培訓(xùn)的總目標(biāo)。培訓(xùn)的具體目標(biāo)是：讓80后新員工感受到國(guó)家電網(wǎng)對(duì)他們的歡迎，體會(huì)到歸屬感，以鼓舞士氣，讓員工了解企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀與未來(lái)，不管他什么背景，用強(qiáng)化的方式讓他很快融入國(guó)家電網(wǎng)的企業(yè)文化，大家用同一個(gè)聲音說(shuō)話；讓新員工消除初進(jìn)企業(yè)時(shí)的緊張焦慮情緒，很快適應(yīng)新的工作環(huán)境，以便減少錯(cuò)誤、節(jié)省時(shí)間；展現(xiàn)清晰的職位分析及企業(yè)對(duì)個(gè)人的期望，幫助新員工建立與同事和團(tuán)隊(duì)的和諧關(guān)系，減少抱怨；培訓(xùn)新員工解決問(wèn)題的能力，提供尋求幫助的方法，提供討論的平臺(tái)，幫助他更快地勝任本職工作。

3.系統(tǒng)化設(shè)計(jì)新員工培訓(xùn)內(nèi)容

一般來(lái)說(shuō)，新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括以下三個(gè)層次：知識(shí)培訓(xùn)，是入職培訓(xùn)的第一層次。知識(shí)培訓(xùn)有利于理解概念，增強(qiáng)對(duì)新環(huán)境的適應(yīng)能力。新員工只要聽一次講座或看一本書，就可能獲得相應(yīng)知識(shí)，簡(jiǎn)單易行。技能培訓(xùn)，是入職培訓(xùn)的第二個(gè)層次。抽象的書本知識(shí)不可能立即適應(yīng)具體的操作，很少有員工剛進(jìn)入企業(yè)就掌握了所需要的一切技能。素質(zhì)培訓(xùn)，這是入職培訓(xùn)的最高層次。素質(zhì)高的員工有正確的價(jià)值觀，有良好的思維習(xí)慣，有較高的目標(biāo)。

4.多樣化實(shí)施新員工培訓(xùn)方案

在對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，必須結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)對(duì)象等因素選擇恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方式。第一，集中授課：針對(duì)專業(yè)知識(shí)、企業(yè)文化、制度、安全規(guī)程等有一定理論性的課程，由電力培訓(xùn)中心集中培訓(xùn)，在拓展訓(xùn)練、商務(wù)禮儀、營(yíng)銷服務(wù)課程中，模擬設(shè)置一些項(xiàng)目、場(chǎng)景，讓學(xué)生參與比單純的說(shuō)教有趣生動(dòng)得多；第二，溝通交流：例如舉辦員工論壇，新老員工對(duì)話、公司領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人或業(yè)務(wù)專職講解；第三，現(xiàn)場(chǎng)解說(shuō)：是在引導(dǎo)新員工參觀工作現(xiàn)場(chǎng)時(shí)使用的一種很好的培訓(xùn)方式，實(shí)物加講解更讓人印象深刻；第四，娛樂(lè)溝通：通過(guò)舉辦技能比賽、演講大賽、歌舞晚會(huì)等，加深他們的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，融洽氣氛，幫助他們盡快融入到新的工作環(huán)境中。

三、供電企業(yè)如何使新員工迅速增值

大學(xué)生剛畢業(yè)只是準(zhǔn)人才，還不是真正意義上的人才，經(jīng)過(guò)一段的鍛煉和經(jīng)驗(yàn)的積累，很快將轉(zhuǎn)化為人才。作為供電企業(yè)HR應(yīng)該通過(guò)入職培訓(xùn)盡量縮短這個(gè)轉(zhuǎn)化過(guò)程，讓大學(xué)生盡快適應(yīng)職場(chǎng)生活，使新員工迅速增值。

1.恰當(dāng)?shù)墓ぷ鬟m應(yīng)引導(dǎo)，快速產(chǎn)生效益

一是做好新員工入職培訓(xùn)教育。幾乎每個(gè)企業(yè)對(duì)新進(jìn)員工都有入職培訓(xùn)，但大學(xué)生的入職教育應(yīng)與其他新員工有所不同。二是選擇與大學(xué)生身份比較相近的人作為培訓(xùn)輔導(dǎo)老師，有什么問(wèn)題比較容易溝通，這便于剛大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生消除恐懼，盡快熟悉工作環(huán)境和業(yè)務(wù)知識(shí)及相關(guān)規(guī)則。三是理論課培訓(xùn)結(jié)束后，企業(yè)最好指定專人作為工作指導(dǎo)師傅，防止把大學(xué)生一丟到崗位上就沒(méi)人管沒(méi)人問(wèn)。四是有計(jì)劃安排大學(xué)生多實(shí)習(xí)幾個(gè)業(yè)務(wù)崗位，力爭(zhēng)熟悉全部業(yè)務(wù)流程，這對(duì)進(jìn)入專業(yè)工作崗位后盡快進(jìn)入工作狀態(tài)大有益處。

2.科學(xué)化職業(yè)生涯輔導(dǎo)，持續(xù)產(chǎn)生效益

新員工經(jīng)過(guò)入職培訓(xùn)、試用期及職業(yè)導(dǎo)師的具體指導(dǎo)，他們的性格、能力、素質(zhì)都能夠得到一定程度上的體現(xiàn)，人力資源部門應(yīng)安排大學(xué)生到最其合適的工作崗位，盡量做到人事相宜，既要警惕彼得現(xiàn)象，也要防止人才浪費(fèi)。當(dāng)工作崗位基本安排就緒后，應(yīng)對(duì)這些大學(xué)生進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，盡量使員工的個(gè)人愿景與供電企業(yè)能提供的條件相結(jié)合，為新員工選擇正確的職業(yè)發(fā)展途徑，以更快地實(shí)現(xiàn)自我成就的需要。

3.巧妙的員工情商管理，力爭(zhēng)效益最大化

智商使人得到使用，而情商使人得以提升。首先，加強(qiáng)新員工的自身修養(yǎng)和素質(zhì)，一方面可以給新員工暗示出企業(yè)對(duì)修養(yǎng)的重視，對(duì)新員工的日常言語(yǔ)和道德行為起到了無(wú)形的約束作用；另一方面，較高的員工修養(yǎng)和素質(zhì)對(duì)企業(yè)良好的文化氛圍和工作融洽關(guān)系也起到了較大的促進(jìn)作用。其次，加強(qiáng)新員工對(duì)企業(yè)行為規(guī)范章程的了解，使員工明白什么樣的行為是為企業(yè)所接受的，什么行為是為企業(yè)所排斥的，以及怎樣處理行為差距，以加強(qiáng)新員工與企業(yè)融洽度。第三，加強(qiáng)新老員工之間的溝通協(xié)作，引導(dǎo)員工具備健康的心理行為和良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。增進(jìn)員工之間及團(tuán)隊(duì)之間的合作意識(shí)，鍛煉新員工對(duì)復(fù)雜事物的處理能力、協(xié)調(diào)能力，進(jìn)一步增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的信任感和責(zé)任感。

4.正確的領(lǐng)導(dǎo)魅力展示，挖掘潛在效益

篇8

一、前言

用電需求的增加，使電力市場(chǎng)環(huán)境更加復(fù)雜。電力企業(yè)要認(rèn)識(shí)到人力資源培訓(xùn)工作的重要性，建立完善的人力資源培訓(xùn)系統(tǒng)，使電力工作人員的專業(yè)技能不斷提高，從而采用正確的方法，快速解決電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)及發(fā)展中的各類問(wèn)題，為人們提供優(yōu)質(zhì)的用電環(huán)境。傳統(tǒng)管理觀念的制約，使電力人力資源培訓(xùn)過(guò)程中仍然存在諸多限制性因素，需提出針對(duì)性的解決方法，為電力企業(yè)提供開闊的市場(chǎng)發(fā)展空間。

二、電力人力資源培訓(xùn)中存在的問(wèn)題

1.培訓(xùn)目標(biāo)模糊，意識(shí)淡薄

很多電力公司并未認(rèn)識(shí)到人力資源培訓(xùn)的重要性，沒(méi)有依據(jù)電力企業(yè)發(fā)展背景，對(duì)員工培訓(xùn)工作內(nèi)容進(jìn)行充分考量，僅注重提高企業(yè)的生產(chǎn)效率及經(jīng)濟(jì)效益。部分電力公司甚至因效益不佳，沒(méi)有設(shè)置專門的人力資源培訓(xùn)中心，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)薄弱，培訓(xùn)內(nèi)容也不具備市場(chǎng)化和商業(yè)化特征，很難實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)。而培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置也不合理，僅注重傳授理論知識(shí)，忽略了實(shí)踐能力和專業(yè)技能培養(yǎng)，使企業(yè)員工很難在具體的電力工作中踐行[1]。

2.培訓(xùn)內(nèi)容不合理

電力企業(yè)沒(méi)有依據(jù)員工的知識(shí)和技能水平，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容及方法進(jìn)行合理設(shè)置，使其無(wú)法滿足企業(yè)員工的實(shí)際需要，難以達(dá)到良好的培訓(xùn)效果，培訓(xùn)過(guò)程過(guò)于混亂。與此同時(shí)，也沒(méi)有依據(jù)崗位設(shè)置，對(duì)新員工進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，很難使員工在日常工作中充分發(fā)揮作用，造成了人力資源的浪費(fèi)，而員工的專業(yè)技能也難以提高。

3.激勵(lì)考核體制缺失

電力企業(yè)員工對(duì)培訓(xùn)工作存在誤解，他??主觀認(rèn)為培訓(xùn)只是為了迎合企業(yè)的發(fā)展要求，并未對(duì)個(gè)人需求進(jìn)行充分考量。很多電力工作人員面臨沉重的工作負(fù)擔(dān)，很難抽出時(shí)間參與學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，甚至由他人代替接受培訓(xùn)。該種情況，使電力企業(yè)培訓(xùn)資源得到了嚴(yán)重的浪費(fèi)，企業(yè)員工的參與積極性也比較低。正因?yàn)榧?lì)考核機(jī)制的缺失，使電力企業(yè)員工對(duì)培訓(xùn)工作缺乏認(rèn)知，使培訓(xùn)效果大打折扣。

三、新形勢(shì)下電力人力資源培訓(xùn)應(yīng)對(duì)方法

1.采用新型培訓(xùn)理念

電力企業(yè)要依據(jù)自身的運(yùn)營(yíng)及發(fā)展背景，認(rèn)識(shí)到人力資源培訓(xùn)工作的重要性，使企業(yè)員工具備較高的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。電力企業(yè)要依據(jù)自身運(yùn)營(yíng)及發(fā)展背景和人才培養(yǎng)需求，采用新型培訓(xùn)理念，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層加強(qiáng)人力資源培訓(xùn)工作執(zhí)行力度，將典型性案例應(yīng)用到人力資源培訓(xùn)工作中，最大程度保障電力企業(yè)的效益及人才培養(yǎng)質(zhì)量。與此同時(shí)，電力企業(yè)也要革新人才培養(yǎng)觀念，將員工利益與企業(yè)發(fā)展相結(jié)合，提高電力工作人員對(duì)人力資源培訓(xùn)工作的認(rèn)知度，以培養(yǎng)出專業(yè)化人才，適應(yīng)新形勢(shì)下電力企業(yè)發(fā)展要求。

2.規(guī)范培訓(xùn)流程

合理規(guī)劃電力企業(yè)人力資源培訓(xùn)工作，使其具備條理性，以提高電力工作人員的專業(yè)技能，使他們?cè)谌粘９ぷ髦?，具備良好的工作態(tài)度，從而激發(fā)他們的工作熱情，不斷提高工作效率。依據(jù)電力企業(yè)業(yè)務(wù)需要，科學(xué)制定培訓(xùn)流程，以合理規(guī)劃具體培訓(xùn)工作。采用分層式培訓(xùn)方法，依據(jù)技術(shù)能力和部門分布狀況，對(duì)員工進(jìn)行合理分類，制定具體培訓(xùn)內(nèi)容，以保障培訓(xùn)流程和內(nèi)容，能夠滿足電力企業(yè)員工的實(shí)際需要。相關(guān)負(fù)責(zé)人要在該過(guò)程中，制定完善的培訓(xùn)計(jì)劃，確保培訓(xùn)工作的定期性和周期性，以提高電力企業(yè)的運(yùn)營(yíng)及發(fā)展效益，推進(jìn)其快速、安全、可持續(xù)發(fā)展[2]。

3.注重培訓(xùn)考核

電力企業(yè)人力資源培訓(xùn)過(guò)程中，不僅要向員工講授培訓(xùn)課程，也要對(duì)他們進(jìn)行考核，以有效檢驗(yàn)培訓(xùn)效果。采用該種方法，充分將電力企業(yè)的人力資源培訓(xùn)工作落實(shí)到位。相關(guān)負(fù)責(zé)人可依據(jù)具體培訓(xùn)情況，運(yùn)用正確的思路，評(píng)估電力企業(yè)人力資源培訓(xùn)成效，并對(duì)員工在培訓(xùn)過(guò)程中存在的問(wèn)題，具備一個(gè)明確的認(rèn)知，并對(duì)具體培訓(xùn)方案進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，充分發(fā)揮人力資源培訓(xùn)效用。培訓(xùn)計(jì)劃和流程制定過(guò)程中，也要對(duì)培訓(xùn)考核工作的具體實(shí)施方法進(jìn)行充分考量，提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)培訓(xùn)工作的重視度。通常情況下，電力企業(yè)人力資源培訓(xùn)考核工作主要包含以下兩種：（1）依據(jù)電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)及發(fā)展背景，構(gòu)建科學(xué)完善的獎(jiǎng)懲機(jī)制。培訓(xùn)考核人員要依據(jù)企業(yè)員工在培訓(xùn)過(guò)程中的表現(xiàn)、參與性及取得的培訓(xùn)成效進(jìn)行合理評(píng)估，針對(duì)表現(xiàn)好的員工進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和表?yè)P(yáng)；（2）人力資源培訓(xùn)過(guò)程中，部分員工表現(xiàn)優(yōu)異，需為其安排更加適合的工作崗位，并引導(dǎo)他們制定職業(yè)生涯規(guī)劃，為電力企業(yè)員工的未來(lái)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

4.完善培訓(xùn)機(jī)制

電力企業(yè)采取正確的方法，對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。經(jīng)培訓(xùn)之后，如果電力工作人員仍然無(wú)法在實(shí)際工作中，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容和工作方法等進(jìn)行充分應(yīng)用，則表明培訓(xùn)效果不佳，對(duì)企業(yè)資源產(chǎn)生了嚴(yán)重浪費(fèi)。電力企業(yè)要依據(jù)實(shí)際運(yùn)營(yíng)及發(fā)展要求，構(gòu)建完善的培訓(xùn)機(jī)制，將人員培訓(xùn)和人員聘用融為一體，最終建立一套完善的培訓(xùn)上崗機(jī)制。完善培訓(xùn)機(jī)制，能夠激勵(lì)員工主動(dòng)參與到人力資源培訓(xùn)中，使他們?cè)谠撨^(guò)程中，不斷發(fā)展和完善，真正為企業(yè)服務(wù)，提高日常電力工作質(zhì)量，從根本上實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的運(yùn)營(yíng)及發(fā)展效益[3]。

篇9

關(guān)鍵詞：醫(yī)護(hù)人員；管理

隨著醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，醫(yī)院管理層的管理素質(zhì)與水平正越來(lái)越成為影響醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素，提升醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)技能水平，更好的加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn)管理迫在眉睫。衛(wèi)生部2010年頒布了《關(guān)于開展衛(wèi)生管理干部崗位培訓(xùn)的通知》以及《關(guān)于貫徹落實(shí)的意見》，強(qiáng)調(diào)“要通過(guò)崗位培訓(xùn)工作，逐步建立衛(wèi)生管理干部持證上崗制度，提高衛(wèi)生管理干部的整體素質(zhì)和管理水平，造就一支適應(yīng)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的職業(yè)化衛(wèi)生管理干部隊(duì)伍”。這表明了對(duì)醫(yī)院管理干部隊(duì)伍進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)與建設(shè)的重要性和緊迫性。

一、我國(guó)現(xiàn)有醫(yī)院對(duì)培訓(xùn)管理中存在的問(wèn)題

目前，我國(guó)醫(yī)院管理干部的對(duì)醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn)存在的問(wèn)題主要包括以下四個(gè)方面：

（一）方式上過(guò)于依賴脫產(chǎn)培訓(xùn)，由于工作等原因，因而難以保證培訓(xùn)時(shí)間。另外，培訓(xùn)形式單一，以到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修的方式幾乎占了近一半。至于上級(jí)醫(yī)院的管理模式是否適合醫(yī)院則較少考慮，因而帶有一定的盲目性。

（二）培訓(xùn)的內(nèi)容較簡(jiǎn)單，特別是有關(guān)財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、護(hù)理管理、藥事管理、醫(yī)事法學(xué)管理方面的培訓(xùn)較少，這就難以適應(yīng)當(dāng)前醫(yī)院面臨的復(fù)雜的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

（三）培訓(xùn)人員的構(gòu)成較局限，且有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的成功管理者的比例太低，這在一定程度上影響了醫(yī)院參加此類培訓(xùn)的積極性。

（四）對(duì)崗前培訓(xùn)與院內(nèi)普及培訓(xùn)的需求較低，說(shuō)明大多數(shù)管理干部仍未意識(shí)到在從技術(shù)到管理的“轉(zhuǎn)崗”過(guò)程中，管理專業(yè)知識(shí)的崗前培訓(xùn)的重要性。這與宣傳不夠及領(lǐng)導(dǎo)重視程度不夠也有一定關(guān)系。

二、對(duì)存在問(wèn)題的相關(guān)建議及解決辦法

（一）應(yīng)加強(qiáng)醫(yī)院管理干部培訓(xùn)的緊迫感，以改善結(jié)構(gòu)，提升水平

衛(wèi)生部在2010年全國(guó)衛(wèi)生工作會(huì)議上指出：“當(dāng)前我國(guó)缺乏三類衛(wèi)生人才，第一類是醫(yī)療單位缺乏懂經(jīng)營(yíng)、善管理的人才，不少單位的領(lǐng)導(dǎo)擁有專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，缺乏經(jīng)營(yíng)管理和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的經(jīng)驗(yàn)”，對(duì)于加強(qiáng)醫(yī)療工作者的管理水平的核心就是“切實(shí)加強(qiáng)衛(wèi)生人才隊(duì)伍建設(shè)，逐步建立一支符合不同層次需要的衛(wèi)生人才隊(duì)伍”。由于我國(guó)醫(yī)院管理人員正在從經(jīng)驗(yàn)式管理向職業(yè)化管理轉(zhuǎn)變的進(jìn)程中，培訓(xùn)是符合現(xiàn)實(shí)情況的可行措施，因此應(yīng)給予足夠的重視，應(yīng)強(qiáng)化醫(yī)院管理干部的管理專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。各醫(yī)院亦應(yīng)強(qiáng)化緊迫意識(shí)，按照衛(wèi)生部精神，制訂出切實(shí)可行的分階段計(jì)劃，并特別注意結(jié)合學(xué)歷教育，以改善整體學(xué)歷結(jié)構(gòu)。同時(shí)，應(yīng)向一些意識(shí)超前的綜合性醫(yī)院學(xué)習(xí)，及時(shí)轉(zhuǎn)變思想、轉(zhuǎn)變觀念，加大對(duì)具有一定學(xué)歷的管理專業(yè)人才的引進(jìn)力度。

（二）管理干部應(yīng)樹立責(zé)任意識(shí)與危機(jī)意識(shí)，強(qiáng)化主動(dòng)培訓(xùn)觀念

目前我國(guó)的多級(jí)醫(yī)院一般人員數(shù)都在千人以上，相當(dāng)于國(guó)有企業(yè)中的大中型企業(yè)。這么大的規(guī)模把管理當(dāng)成“輔助管理”是不行的。作為醫(yī)院管理者應(yīng)有責(zé)任意識(shí)，應(yīng)認(rèn)識(shí)到其經(jīng)營(yíng)管理水平可以直接關(guān)系到國(guó)有資本的增值保值。另外，現(xiàn)階段國(guó)家對(duì)醫(yī)院的撥款平均只占7%，其余的95%要由醫(yī)院自行解決，其生存與發(fā)展的壓力非常大，這就需要醫(yī)院管理者要不斷學(xué)習(xí)，要具有學(xué)習(xí)醫(yī)院管理前沿知識(shí)的危機(jī)意識(shí)。本次調(diào)查表明，雖然整體管理知識(shí)的培訓(xùn)率達(dá)到了59.4%，但不同地區(qū)間差別較大，且仍有8.3%的人根本沒(méi)有接受管理知識(shí)培訓(xùn)的需求，仍認(rèn)為管理經(jīng)驗(yàn)僅來(lái)源于工作積累。

尤其應(yīng)引起重視的是，“上級(jí)未安排”成為大多數(shù)人未參加管理知識(shí)培訓(xùn)的原因。這表明，管理者尚缺乏責(zé)任意識(shí)與危機(jī)意識(shí)，還停留于“等、靠、要”的被動(dòng)學(xué)習(xí)階段。為此，應(yīng)首先強(qiáng)化中醫(yī)醫(yī)院管理干部的自我培訓(xùn)意識(shí)，促使其學(xué)習(xí)，并通過(guò)績(jī)效考核等獎(jiǎng)懲措施引導(dǎo)其主動(dòng)進(jìn)行培訓(xùn)。

（三）建立科學(xué)設(shè)計(jì)培訓(xùn)體系，力求實(shí)效，提升管理效率

針對(duì)管理知識(shí)培訓(xùn)方面問(wèn)題，要從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)管理工作：

首先，醫(yī)院應(yīng)將管理干部的管理專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)納入醫(yī)院整體培訓(xùn)系統(tǒng)，并結(jié)合本醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)要求，以及國(guó)家相關(guān)政策文件的要求，現(xiàn)任和后備主要領(lǐng)導(dǎo)干部參加培訓(xùn)每5年累計(jì)不少于3個(gè)月，集中面授培訓(xùn)不少于10天，制訂專門的、長(zhǎng)期的和年度的培訓(xùn)計(jì)劃。

其次，培訓(xùn)前應(yīng)作現(xiàn)狀摸底與需求調(diào)查，并注意舊關(guān)人員的溝通，以使培訓(xùn)有的放矢。同時(shí)，應(yīng)將培訓(xùn)與管理干部的選拔結(jié)合起來(lái)，選擇最需要培訓(xùn)人進(jìn)行培訓(xùn)。

再次，設(shè)計(jì)多樣化的培訓(xùn)方式，設(shè)計(jì)豐富實(shí)用的培訓(xùn)內(nèi)容，以使培訓(xùn)對(duì)象的具體情況選擇適合的培訓(xùn)方式。同時(shí)還要重視學(xué)歷教與專業(yè)培訓(xùn)的結(jié)合，以改善隊(duì)伍結(jié)構(gòu)；并特別要崗前培訓(xùn)與院內(nèi)培訓(xùn)；適應(yīng)市場(chǎng)化運(yùn)作要求。一個(gè)優(yōu)秀的醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理者必須掌握先進(jìn)的管理技巧，熟悉醫(yī)務(wù)管理、財(cái)務(wù)管理、市場(chǎng)與人力資源管理、醫(yī)療服務(wù)、資本運(yùn)營(yíng)等。因.應(yīng)在培訓(xùn)內(nèi)容中設(shè)計(jì)相關(guān)實(shí)用內(nèi)容。

最后，管理者要拓寬視野，邀請(qǐng)有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的成功管理者。開展相關(guān)領(lǐng)域的專題講座，加強(qiáng)與成功企業(yè)的交流。相關(guān)的主管部門以加強(qiáng)橫向聯(lián)系與交流為主旨，形成有利于醫(yī)院整體發(fā)展的良好氛圍。

參考文獻(xiàn)：

[1]張文忠，陳鈺珊.醫(yī)療機(jī)構(gòu)加強(qiáng)管理的若干意見和建議.中國(guó)人民日?qǐng)?bào)，2014，11.

[3]王浩然，張一弛.人力資源管理.北京：北方工業(yè)大學(xué)醫(yī)學(xué)學(xué)報(bào)，2013.

篇10

[關(guān)鍵詞] 機(jī)電綜合實(shí)訓(xùn) 創(chuàng)新能力 創(chuàng)新意識(shí) 培養(yǎng)

一、機(jī)電綜合實(shí)訓(xùn)簡(jiǎn)介

學(xué)校怎樣更好地培養(yǎng)出能盡快適應(yīng)企業(yè)需要的人才?學(xué)生怎樣才能縮短在企業(yè)內(nèi)的“磨合期”?學(xué)生能否在學(xué)校中就能獨(dú)當(dāng)一面地參與企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)?怎樣能使學(xué)生的知識(shí)和技能緊密地結(jié)合,能切實(shí)解決生產(chǎn)中的實(shí)際問(wèn)題?怎樣在學(xué)校中構(gòu)建企業(yè)的平臺(tái),學(xué)生在實(shí)際項(xiàng)目中獨(dú)立自主地把所學(xué)的知識(shí)、技能都能聯(lián)系起來(lái),學(xué)生在實(shí)際項(xiàng)目中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中提高?怎樣培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)理念和創(chuàng)新意識(shí),以適應(yīng)社會(huì)的需要?針對(duì)以上問(wèn)題,我校經(jīng)過(guò)規(guī)劃、論證,在機(jī)電專業(yè)開設(shè)了一門以項(xiàng)目為核心、以學(xué)生為主體的“綜合實(shí)訓(xùn)”課程,收到了較好的效果。

綜合實(shí)訓(xùn)是以項(xiàng)目制造為核心,虛擬企業(yè)場(chǎng)景的實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)。將項(xiàng)目規(guī)劃、項(xiàng)目調(diào)研、項(xiàng)目設(shè)計(jì)、工藝編制、材料供應(yīng)、零件加工、機(jī)械裝配、項(xiàng)目調(diào)試、現(xiàn)場(chǎng)管理、報(bào)告總結(jié)、講評(píng)考核等綜合在一起,旨在提高學(xué)生綜合運(yùn)用課堂知識(shí)的能力、實(shí)踐操作能力、技術(shù)管理能力、工作協(xié)調(diào)能力、克服困難能力,增強(qiáng)學(xué)生勝任技術(shù)工作的自信心,培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力、創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)業(yè)理念。同時(shí),借助學(xué)生的綜合實(shí)訓(xùn)實(shí)踐教學(xué)活動(dòng),適當(dāng)為課堂教學(xué)實(shí)際制造一些教具,減輕學(xué)校的教學(xué)投入,為職業(yè)教育改革探索新路子。

二、創(chuàng)新在綜合實(shí)訓(xùn)中的意義

縱觀人類五千多年的文明史,人們認(rèn)識(shí)到一條真理,即“創(chuàng)新是民族進(jìn)步的靈魂,是國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力”。有人把21世紀(jì)稱為“創(chuàng)新世紀(jì)”,這就預(yù)示著國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)將是國(guó)家民族之間創(chuàng)新能力的競(jìng)爭(zhēng)。中華民族是具有創(chuàng)新精神的民族。一名創(chuàng)新者不僅有“我能把它做得更好”的自信,不僅需要似癡如狂的執(zhí)著追求,還要有將創(chuàng)新設(shè)想轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新成果的動(dòng)手能力。創(chuàng)新能力和動(dòng)手能力是一對(duì)親密無(wú)間、互相促進(jìn)的孿生兄弟。創(chuàng)新需要?jiǎng)?chuàng)新的思維,創(chuàng)新思維是多種思維發(fā)展的結(jié)晶。是一種能夠發(fā)現(xiàn)新知識(shí),獲取新知識(shí),解決新問(wèn)題的智慧和能力。創(chuàng)新思維強(qiáng)調(diào)不局限于追求思維的結(jié)果而更注意思維的過(guò)程。創(chuàng)新思維不但能夠揭示客觀事物的本質(zhì)特征及各種事物的內(nèi)在聯(lián)系,而且可以產(chǎn)生新穎、獨(dú)特的見解和想法,至少也能提出創(chuàng)造性的見解。所以,創(chuàng)新思維是比一般思維更高的形式,是一種主動(dòng)地、獨(dú)創(chuàng)地發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題,提出新問(wèn)題,解決新問(wèn)題的創(chuàng)造性思維過(guò)程。

職業(yè)教育的重點(diǎn)就是培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手能力和創(chuàng)新能力、創(chuàng)新意識(shí)。綜合實(shí)訓(xùn)的特征就是“實(shí)踐”和“創(chuàng)新”,自始至終是圍繞著實(shí)踐和創(chuàng)新在做文章。要使學(xué)生認(rèn)識(shí)到,設(shè)計(jì)的本質(zhì)就是創(chuàng)新,創(chuàng)新并不遙遠(yuǎn),創(chuàng)新就在自己身邊,人生的本質(zhì)和價(jià)值就是創(chuàng)新。通過(guò)綜合實(shí)訓(xùn),讓學(xué)生轉(zhuǎn)變觀念,樹立起創(chuàng)新的自信心,學(xué)會(huì)從制造到創(chuàng)造的一般方法,進(jìn)一步培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力、創(chuàng)新意識(shí)、實(shí)踐能力、創(chuàng)業(yè)精神、人文素養(yǎng)、科學(xué)素質(zhì)、職業(yè)技能和適應(yīng)職業(yè)變化的能力。

三、綜合實(shí)訓(xùn)中如何培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力和創(chuàng)新意識(shí)

1.擴(kuò)展學(xué)生的思維視角

擴(kuò)展學(xué)生的思維視角是培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力和創(chuàng)新意識(shí)的前提條件。在綜合實(shí)訓(xùn)中可利用發(fā)散思維的原理來(lái)擴(kuò)展學(xué)生的思維視角。發(fā)散思維是根據(jù)已有信息,從不同角度、不同方向思考問(wèn)題,從多方面尋求多樣性答案的一種思維形式,是創(chuàng)造性思維的核心。為走出傳統(tǒng)教學(xué)“重求同,輕求異;重集中思維訓(xùn)練,輕發(fā)散思維訓(xùn)練”的泥潭,在綜合實(shí)訓(xùn)中,我注意轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念,克服單純傳授知識(shí)的傾向,注意正向思維、逆向思維、多向思維的訓(xùn)練,培養(yǎng)學(xué)生思維的深刻性,批判性和創(chuàng)新性。

比如,學(xué)生在完成如圖a所示夾具模型的綜合實(shí)訓(xùn)時(shí),根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況,我列出如下的問(wèn)題:

(1)這件夾具有否其他用途?或稍加改革后是否有其他用途?

(2)能否對(duì)目前的產(chǎn)品或他的某部分進(jìn)行某些改變?改變什么?改變后會(huì)產(chǎn)生什么樣的結(jié)果?對(duì)解決問(wèn)題有幫助嗎?

(3)能否對(duì)目前的產(chǎn)品或他的某部分進(jìn)行擴(kuò)大、放大?增加其尺寸、強(qiáng)度、數(shù)量、功能后會(huì)發(fā)生怎樣的變化?

(4)能否對(duì)目前的產(chǎn)品或他的某部分進(jìn)行縮小?結(jié)果會(huì)怎樣?

(5)能否采用某種方法進(jìn)行上下、左右、前后顛倒?顛倒后有什么結(jié)果?

(6)能否將現(xiàn)有的幾種東西組合成一體?怎樣組合更好?

讓學(xué)生從多角度、多方面進(jìn)行思考然后得出結(jié)論。

通過(guò)分析圖a所示教具模型,發(fā)現(xiàn)將手柄按下準(zhǔn)備夾緊工件時(shí),出現(xiàn)壓板夾緊點(diǎn)右移,有離開夾緊工件的趨勢(shì)。這種情況在實(shí)際工作中顯然是不允許出現(xiàn)的。于是我及時(shí)地引導(dǎo),能否對(duì)目前的產(chǎn)品或他的某部分進(jìn)行某些改變?改變什么?改變后會(huì)產(chǎn)生什么樣的結(jié)果?對(duì)解決問(wèn)題有幫助嗎?經(jīng)過(guò)學(xué)生多角度充分思考、反復(fù)爭(zhēng)論找到了問(wèn)題的癥結(jié)。原來(lái)在將操作手柄順時(shí)針按下的同時(shí),圓偏心輪自身也在滾動(dòng),就是這一滾動(dòng)運(yùn)動(dòng),便帶動(dòng)壓板向右移動(dòng),產(chǎn)生了夾緊點(diǎn)在工件上向外滑動(dòng),離開被夾緊工件使工件的正確定位遭到破壞。經(jīng)過(guò)集思廣益,發(fā)現(xiàn)只要將偏心位置適當(dāng)改變就能克服這一現(xiàn)象,學(xué)生們提出了如圖b的解決方案,很好地解決了這一問(wèn)題。

讓學(xué)生掌握多種分析問(wèn)題、解決實(shí)際問(wèn)題的方法,既可提高實(shí)訓(xùn)操作的靈活性,也可開闊學(xué)生思路。使學(xué)生意識(shí)到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)往往有多種方法,學(xué)生八仙過(guò)海,各顯其能,這樣有利于培養(yǎng)他們的發(fā)散思維,形成以學(xué)生為中心的教學(xué),可以激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造激情和創(chuàng)新能力,實(shí)現(xiàn)由知識(shí)到能力的升華。

在培養(yǎng)學(xué)生發(fā)散思維的同時(shí),還要注意收斂思維的培養(yǎng)。即盡可能利用自己已有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)對(duì)眾多的方法進(jìn)行比較,從中確定出最佳方案。在綜合實(shí)訓(xùn)中培養(yǎng)學(xué)生發(fā)散思維和收斂思維,對(duì)提高學(xué)生的創(chuàng)新能力和創(chuàng)新意識(shí)有很大幫助。發(fā)散思維和收斂思維的有機(jī)結(jié)合和應(yīng)用,更有利于學(xué)生創(chuàng)新能力和創(chuàng)新意識(shí)的培養(yǎng)。

2.加強(qiáng)對(duì)學(xué)生思維技巧的訓(xùn)練

世界上客觀事物總是相互聯(lián)系的。具有各種不同聯(lián)系的事物反映在腦海中會(huì)形成各種不同的聯(lián)想。聯(lián)想是由一事物想到另一事物,由當(dāng)前的事物回憶起有關(guān)的另一事物的心理過(guò)程。為增強(qiáng)學(xué)生創(chuàng)造性思維能力,我運(yùn)用類比法、聯(lián)想法、要素重組法等一系列方法訓(xùn)練學(xué)生思維技巧。

比如,在綜合實(shí)訓(xùn)中,學(xué)生用三爪卡盤裝夾薄壁彈性套筒件車削內(nèi)孔后,成型的工件內(nèi)孔為棱圓形。針對(duì)這種情況,及時(shí)讓學(xué)生運(yùn)用類比聯(lián)想法進(jìn)行分析,抓住矛盾的兩個(gè)側(cè)面,在內(nèi)孔為棱圓形的薄壁彈性套筒件的外壁上,施加特定的外力,內(nèi)孔恢復(fù)成圓孔。并且制造出結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單的刀具彈性?shī)A頭。

3.培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和“遷移”知識(shí)的能力

我們教學(xué)的主旨是培養(yǎng)學(xué)生的好奇心,因?yàn)楹闷娑l(fā)問(wèn),往往是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題的開始。好奇心強(qiáng)的人探索未知世界的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力會(huì)更大,也往往更容易獲得創(chuàng)造發(fā)明的機(jī)遇。在綜合實(shí)訓(xùn)中根據(jù)實(shí)訓(xùn)要求向?qū)W生提出需要探究的問(wèn)題,指出思考方向,然后進(jìn)行討論,最后小結(jié)。通過(guò)這些活動(dòng),學(xué)生逐步學(xué)會(huì)了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的方法,提高了分析和解決問(wèn)題的能力。

在實(shí)訓(xùn)中使學(xué)生了解到今后走向工作崗位,有許多問(wèn)題在課本中是找不到現(xiàn)成答案的。因此,學(xué)會(huì)“遷移”知識(shí)的本領(lǐng)對(duì)今后的發(fā)展有至關(guān)重要的作用?！斑w移”知識(shí)實(shí)際上是創(chuàng)新能力、創(chuàng)新意識(shí)中綜合思維能力的一種表現(xiàn)。通過(guò)在實(shí)訓(xùn)中培養(yǎng)學(xué)生“活學(xué)活用”的能力,學(xué)會(huì)通過(guò)已有知識(shí)、技能去學(xué)會(huì)和吸收一切新知識(shí)、新技能為我所用。

總之,要遵循教育教學(xué)的規(guī)律,設(shè)計(jì)出針對(duì)性、啟發(fā)性較強(qiáng)的問(wèn)題,點(diǎn)燃學(xué)生求異思維的火花。鼓勵(lì)學(xué)生多問(wèn)、多提出設(shè)想。對(duì)于在回答疑難問(wèn)題時(shí)出現(xiàn)的不同主張和見解要“沙里淘金”,肯定其中的合理成分。鼓勵(lì)學(xué)生敢于標(biāo)新立異、獨(dú)辟蹊徑,敢于質(zhì)疑發(fā)問(wèn)、想象猜測(cè),敢于打破常規(guī),不拘一格。

4.培養(yǎng)學(xué)生的自信心

自信心是創(chuàng)新能力、創(chuàng)新意識(shí)的心理依據(jù)。縱觀古今,凡在事業(yè)上有所建樹的人,無(wú)一不是充滿自信的人。相反,經(jīng)常懷疑自己的人是很難成功的,也很難提出有創(chuàng)意的觀點(diǎn)。要培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力、創(chuàng)新意識(shí),就必須保持和培養(yǎng)學(xué)生的自信心。創(chuàng)造性思維、創(chuàng)造力是堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)的升華、飛躍。在實(shí)訓(xùn)中要重視夯實(shí)學(xué)生的基礎(chǔ)知識(shí),這樣在學(xué)習(xí)新知識(shí)時(shí)學(xué)生就有自信,才有效果,創(chuàng)造性思維才能得到發(fā)展。

四、結(jié)束語(yǔ)

培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力、創(chuàng)新意識(shí)作為21世紀(jì)時(shí)代教育的特征,我們教師要在自己的教學(xué)過(guò)程中運(yùn)用各種教學(xué)行為模式,不斷激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造性思維。對(duì)于創(chuàng)新能力、創(chuàng)新意識(shí)的培養(yǎng),必須從觀念到實(shí)際的教學(xué)活動(dòng)過(guò)程,改革傳統(tǒng)的教學(xué)、學(xué)習(xí)和評(píng)價(jià)觀,激勵(lì)和培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)和自主創(chuàng)新的創(chuàng)新精神、創(chuàng)新能力和創(chuàng)新人格,培養(yǎng)出創(chuàng)新型人才。

參考文獻(xiàn):