導語：如何才能寫好一篇護士長管理論文，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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［關鍵詞］社區(qū)總護長；社區(qū)護理

隨著我國衛(wèi)生事業(yè)正在實現(xiàn)由醫(yī)療型為主向保健型為主的歷史性跨越，護理工作范圍及工作職能也在不斷地拓展和轉(zhuǎn)變，社區(qū)護理也從單純醫(yī)院搬家轉(zhuǎn)向預防、醫(yī)療、保健、康復、健康教育、計劃生育“六位一體化”的服務，我院1997年開展社區(qū)衛(wèi)生服務，后成立社區(qū)衛(wèi)生服務中心，設立社區(qū)護士長開展社區(qū)護理，覆蓋6.4平方公里，為轄區(qū)近13萬居民健康服務，形成自己的社區(qū)衛(wèi)生服務模式，深受社區(qū)居民的認可，也得到了社會的認可。社區(qū)中心配合市、區(qū)開展10多項科研調(diào)研工作，并有多篇社區(qū)論文在各種護理雜志上發(fā)表，社區(qū)護理科研也進展良好。在8年的社區(qū)管理護理實踐中，護士長在社區(qū)護士的建站、培訓、服務和質(zhì)量管理等方面起了重要的作用，現(xiàn)總結(jié)如下。

1建立管理制度，制訂各項考核細則，以制度管理人

1.1根據(jù)《北京市城鎮(zhèn)衛(wèi)生管理體制改革意見》及有關文件要求建立社區(qū)護理管理網(wǎng)絡，各社區(qū)站設立護理組長建立了各崗位人員工作制度、管理制度；建立健全各項登記、記錄、統(tǒng)計制度，制定了常見病、多發(fā)病護理常規(guī)；社區(qū)護理操作規(guī)程；制定社區(qū)護理工作考核標準。在工作中不斷探索、拓展護理服務項目，完善各項規(guī)章制度和護理工作流程。SARS期間完善了社區(qū)站公共衛(wèi)生突發(fā)事件應急預案，為社區(qū)護理管理工作標準化、制度化、規(guī)范化提供了良好的環(huán)境和條件［1］。

1.2依法執(zhí)業(yè)在醫(yī)療舉證責任倒置的形勢下，強化社區(qū)護士職業(yè)風險意識，克服麻痹大意的思想，嚴格遵守操作規(guī)程，恪守行業(yè)規(guī)范，加強法律法規(guī)教育，組織學習相關法律法規(guī)知識，如：醫(yī)療事故處理條例、執(zhí)業(yè)護士管理辦法、傳染病法、消毒技術規(guī)范、職業(yè)安全防范辦法等，提高護理服務質(zhì)量安全，減少護理糾紛和缺陷。

2轉(zhuǎn)變服務意識，加大培訓力度做到持證上崗

社區(qū)知識的培訓是保證護理質(zhì)量的基礎。社區(qū)護理具有住地分散、工作獨立、面對人群廣泛等特點，應具備高度責任心、崇高的敬業(yè)精神、能獨立解決護理具體問題的知識和技能，有一定的社會工作經(jīng)驗和一定的交流能力，應采取多形式、對多渠道、多方法對人員進行培訓。

2.1社區(qū)站根據(jù)環(huán)境、服務功能、管轄人口來定編人員每個站7～9個人，共同承擔“六位一體”的服務，每人有重點負責項目，每項工作有交叉部分，團隊協(xié)作程度直接影響工作量完成。要培養(yǎng)護士樹立團隊精神，轉(zhuǎn)變思想觀念，進行護理執(zhí)業(yè)道德教育。建立社區(qū)站激勵機制促進社區(qū)站健康發(fā)展。

2.2護士由?？妻D(zhuǎn)向社區(qū)，應學習全科護理理論，重點加強常見病、多發(fā)病、慢性病監(jiān)測、管理知識組織護士每季度學習一個單元內(nèi)容，出臺重點復習提綱，并進行理論考核一次。由于臨床護理與社區(qū)護理工作內(nèi)容存在較大差別，社區(qū)護士除了要將臨床護理中的基礎護理技術應用到社區(qū)外，還要學習掌握社區(qū)急救、家庭搶救、外傷清創(chuàng)等技術操作。要學會母乳喂養(yǎng)指導、家庭護理、臨終關懷、傷殘康復護理等，以保證護理服務質(zhì)量。同時還要掌握財務、藥品、計算機信息管理知識，以適應社區(qū)護理服務需求。

2.3制定系統(tǒng)理論培訓計劃，分階段組織系列知識培訓班學習如：《高血壓防治指南》、《糖尿病系列管理》、《心電圖學習與指導》、《流行病學調(diào)查與統(tǒng)計》等系列講座，并有重點考核。全員分期分批組織護士參加市、區(qū)社區(qū)協(xié)會舉辦的社區(qū)護士崗位培訓、培養(yǎng)重點人員參加護理管理干部培訓、殘疾人康復指導知識培訓、計劃生育指導知識培訓等，按照北京市社區(qū)護士培養(yǎng)大綱要求組織技能操作訓練，全員參加人人過關。

2.4鼓勵護士參加《北京市社區(qū)護士崗位培訓證書》考試帶動全體護士參考，參考率100%，持證率3年內(nèi)達90%以上。盡早實現(xiàn)護理人員持證上崗要求。

3社區(qū)服務工作遵循法律原則

3.1社區(qū)服務按照服務項目管理社區(qū)護理治療遠不同于醫(yī)院，醫(yī)患關系也不同于醫(yī)院，醫(yī)院護理不能照搬到社區(qū)，拓展護理服務項目滿足居民需求是護理工作的目標，同時也增加了護理工作難度，特別是家庭護理服務增加了護理風險，根據(jù)實際工作的問題研究并出臺了《站內(nèi)患者輸液須知》、《家庭護理、輸液協(xié)議書》等，對社區(qū)站用藥做了嚴格的控制，如生物制品、抗生素等藥物應用做了嚴格限制；外帶藥患者治療的實施方案等，以降低護理工作風險，減少藥物不良反應的發(fā)生。

3.2應用護理程序開展家庭護理對家庭護理技術操作規(guī)程也根據(jù)家庭環(huán)境也做了明確規(guī)范，特別是入戶輸液治療的患者觀察做了具體要求。同時社區(qū)護理還承擔健康課堂、康復制導等工作。根據(jù)家庭護理工作流程，制定了家庭護理的護理病歷書寫模式，對家庭護理的病人按整體護理的要求，對患者評估、制定護理計劃、護理措施、記錄每次入戶時患者的病情，如觀察病情、心理、飲食、治療、健康教育等內(nèi)容，掌握患者病情進展，為醫(yī)生診療提供參考。對完成的護理病歷歸入個人健康檔案管理。

3.3拓展服務項目依據(jù)居民需求基礎護理及健康指導對于長期在家臥床患者極為重要，根據(jù)患者需求護士在上門開展基礎護理，如：褥瘡護理、口腔護理等操作，并對患者及家屬開展健康教育和生活技能指導。盡管這些工作繁雜、消耗成本高、經(jīng)濟效益低，但更多的是為社區(qū)居民提供便捷服務，同時帶來了社會效益。

4抓好質(zhì)量管理是社區(qū)工作健康運轉(zhuǎn)的重要環(huán)節(jié)

4.1社區(qū)質(zhì)控工作在護理部和院感科的監(jiān)督管理下執(zhí)行的，將護理工作制成表格進行量化并制定考核標準護理質(zhì)量檢查采用堅持每月不定期抽查、定期月查和護理部季度大查相結(jié)合，在站上及時發(fā)現(xiàn)問題及時研討，采取措施解決，并按照社區(qū)獎懲制度實施，做到獎懲分明。

4.2每月召開護理組長例會布置、傳達有關文件精神和要求，定期反饋護理工作中的問題，對社區(qū)站發(fā)生的特殊問題，特殊病例加以討論，修改工作流程、制定解決方案。限于社區(qū)站條件，對布局和工作程序進行多次規(guī)范、調(diào)整，堅持質(zhì)量持續(xù)改進。

4.3每季度召開全員護士大會學習法律法規(guī)知識，結(jié)合站上特殊事例，增強法律意識，加強醫(yī)療事故的防范。根據(jù)社區(qū)培訓要求，組織全員加強重點知識培訓和考核，做到學習有系統(tǒng)，考核有重點、實效。

4.4每月質(zhì)量檢查同時在社區(qū)站進行現(xiàn)場訪談每半年對轄區(qū)居民電話調(diào)查了解居民對社區(qū)衛(wèi)生服務需求和社區(qū)護理工作滿意度調(diào)查，一方面考核屬區(qū)護理質(zhì)量、一方面不斷拓展護理服務項目、完善社區(qū)護理工作，最大限度內(nèi)滿足居民需求。

4.5加強消毒隔離管理和醫(yī)用廢物處理管理社區(qū)站雖然設置在院外，地方小、條件差，但消毒隔離要求及醫(yī)用廢物管理和醫(yī)院是相同的，由于消毒是在醫(yī)院供應室進行，故對消毒包增訂了運輸管理規(guī)定，確保消毒包使用安全。社區(qū)站物品均由醫(yī)院消毒、監(jiān)測、管理，如：醫(yī)用垃圾存放和運輸嚴格按《消毒技術規(guī)范》要求處理，醫(yī)院有專人、專車回收，社區(qū)站有詳細的醫(yī)用垃圾回收登記。全科醫(yī)生也參與了治療，所以社區(qū)全員要掌握消毒技術規(guī)范知識，嚴格按規(guī)范要求落實，責任落實到個人。

隨著人類對健康需求的日益提高，社會對社區(qū)護士的要求標準和期望值越來越高，如何建立社區(qū)護理組織體系，加強社區(qū)護理質(zhì)量管理［2］，使社區(qū)護理健康發(fā)展，是每個社區(qū)護理管理者必須思考、實踐與努力的方向。

［參考文獻］

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1.市場客戶關系營銷理念

市場客戶關系是指企業(yè)與用戶、企業(yè)員工、供應商等建立起的一種長期信任、互惠互利的關系。在營銷活動中，爭取客戶的地位十分重要，但由于市場營銷的責任是行動上的承諾，因此，維護和加強已有客戶關系的作用就更加突出。企業(yè)要想實現(xiàn)這一目標，傳統(tǒng)的營銷理念已顯得力不從心，需要一種新的營銷理念，即“市場客戶關系營銷”。同所有的事物發(fā)展一樣，市場客戶關系也有生命周期，分析起來大致包括以下幾個階段：建立期、適應期、成長期、成熟期、衰退期。在各個時期客戶的心理特征有不同的表現(xiàn)形式，并有一定的規(guī)律性。所以，作為現(xiàn)代企業(yè)要針對客戶關系的不同階段制定不同的營銷策略。$企業(yè)客戶關系不同階段的營銷策略!"#企業(yè)客戶關系建立期的營銷策略在建立期，我們所期望建立關系的客戶只是對企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務感興趣，還沒有發(fā)生實質(zhì)性的買賣關系，也就是說客戶關系尚未確立。這時需要企業(yè)對期望建立關系的客戶進行意識上的引導，引起客戶對企業(yè)的產(chǎn)品或服務的注意，進而激發(fā)客戶的購買欲望，使客戶盡快地做出購買決策，成為企業(yè)真正意義上的客戶。

2.企業(yè)客戶關系適應期的營銷策略

隨著市場競爭的加劇，長期、穩(wěn)定、信任的客戶關系是使企業(yè)立于不敗之地的關鍵。這就要求營銷人員對保持現(xiàn)有客戶關系的重要性有新的認識，對已成為現(xiàn)實客戶的群體，實施不同的營銷策略，從而保持并進一步發(fā)展客戶關系。在適應期企業(yè)應重視對客戶的服務，讓客戶感到自己所做的購買決策是一種正確明智的選擇，而不是一時的沖動，進而建立起很好的信任關系。

3.企業(yè)客戶關系成長期和成熟期的策略

步入成長和成熟期以后，企業(yè)營銷策略的定位是設法強化對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提高和服務讓客戶滿意的關系，通過優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的服務來增強客戶對企業(yè)的滿意度和信任度，從而培養(yǎng)這些客戶對企業(yè)的忠誠度，提高客戶的重新購買和擴大購買的范圍。同時，還要本著“雙贏”的理念，從價格上給予客戶適當?shù)膬?yōu)惠，充分體現(xiàn)互惠互利的原則，不僅從產(chǎn)品的質(zhì)量和服務水平上，而且還要從客戶看得見的經(jīng)濟利益上，給客戶“上帝”的感覺，從而穩(wěn)定客戶關系。

4.企業(yè)客戶關系衰退期的策略

盡管企業(yè)采取了保持客戶關系的種種措施，但與所有的事物一樣，企業(yè)不可能完全控制住客戶的流失，客戶關系很可能會步入衰退期，在這個時期企業(yè)應采取客戶關系拯救策略。企業(yè)必須認真分析有可能造成客戶流失的主要原因，通過搜集各種信息，特別是對那些有可能流失的客戶關系信息的反饋，掌握客戶的心理反應，通過改進自身的產(chǎn)品或服務，消除客戶的某些不滿，使其再度成為企業(yè)的客戶，重新建立正常的業(yè)務關系。即便對那些已無可能再度建立關系的客戶，企業(yè)也不能采取消極的態(tài)度，因為客戶流失對企業(yè)來講，不僅僅是看得見的直接經(jīng)濟損失，而且更主要的是還有一種隱形的社會價值的損失，后者的影響對企業(yè)而言更為重大。因此，面對這些客戶，企業(yè)必須以真誠的行動，盡量減少這些客戶流失給企業(yè)造成的不良的社會影響。超級秘書網(wǎng)

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光陰似箭 ! 一晃眼，從我加入xx醫(yī)院——救死扶傷的護士，工作差不多快二年了。在院領導、科主任及護士長的正確領導下，堅持“以病人為中心”臨床服務理念，發(fā)揚救死扶傷的精神，并認真嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，但是日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面護士的重要性。在踏實地學習與醫(yī)療護理工作中，獲得廣泛病員好評的同時，也得到各級領導、護士長的認可。順利完成了 XX 年的工作任務。其具體工作總結(jié)如下：

一、積極主動認真的學習護士專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責，樹立了正確的人生觀和價值觀。在醫(yī)療護理實踐過程中，服從命令，聽眾指揮。能嚴格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度的，遵守醫(yī)德規(guī)范，規(guī)范操作。能積極參加醫(yī)院和科室組織的各項活動并能尊敬領導，團結(jié)同事。

二、專業(yè)知識、工作能力方面：我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：協(xié)助護士長做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作。認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自己的朋友，親人，經(jīng)常換位思考別人的苦處。認真做好醫(yī)療文書的書寫工作、認真學習科室文件書寫規(guī)范，認真書寫一般護理記錄理記錄及搶救記錄。遵守規(guī)章制度，牢記三基(基礎理論、基本知識和基本技能)三嚴(嚴肅的態(tài)度、嚴格的要求、嚴密的方法)。護理部為了提高每位護士的理論和操作水平，每月進行理論及操作考試，對于自己的工作要高要求嚴標準。工作態(tài)度要端正，“醫(yī)者父母心，我希望所有的患者都能盡快的康復，于是每次當我進入病房時，我都利用有限的時間不遺余力的鼓勵他們，耐心的幫他們了解疾病、建立戰(zhàn)勝疾病的信心，當看到病人康復時，覺得是非常幸福的事情。

三、在生活方面：養(yǎng)成了良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活態(tài)度和生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好出事原則，能與同事們和睦相處;積極參加各項課外活動，從而不斷的豐富自己的閱歷。

今后的目標 :

我決心進一步振奮精神 , 加強個人世界觀的改造, 努力克服自己存在的問題 , 做到 :

( 1 )扎實抓好理論學習 , 保持政治上的堅定性。

( 2 )在院領導、科主任的關心和指導下 , 順利完成醫(yī)療護理工作任務 , 認真履行職責 , 愛崗敬業(yè)。

( 3 )以科室為家，工作積極主動 , 對待病員熱情、耐心 , 滿足病人的需求。護理工作是平凡的工作，然而，我們卻用真誠的愛去撫平病人心靈的創(chuàng)傷，用火一樣的熱情去點燃患者戰(zhàn)勝疾病的勇氣。

XX 年工作計劃：

1.認真遵守醫(yī)院和科室的相關規(guī)章制度，做到上班不遲到，不早退。

2.認真做好領導分配給我的工作和任務。

3.解放思想，為科室的發(fā)展提建議和意見，竭盡所能為科室創(chuàng)造更多的效益。

4.加強跟主管醫(yī)生，病人及其家屬的交流與合作，努力構建現(xiàn)代化科學的醫(yī)患模式，正確妥善處理好醫(yī)患關系。

5.加強專業(yè)知識學習，努力提高自己的專業(yè)技能，為患者提供更有效更優(yōu)質(zhì)的服務。

6. 協(xié)助同事做好科室工作，做到工作責任明確、資源共享、團結(jié)互助，共創(chuàng)科室優(yōu)良的環(huán)境、優(yōu)秀的服務、優(yōu)越的業(yè)績。

護士事業(yè)是一項崇高而偉大的事業(yè)，我為自己是護士隊伍中的一員而自豪。在今后工作中，我將加倍努力，為科室的發(fā)展作出自己應有的貢獻!在即將迎來的 XX 年，我會努力改正缺點和不足，做好自己的工作，對病人負責，對自己的工作負責。在生活中我也會嚴格要求自己，我相信我能做到，請領導監(jiān)督!

工作總結(jié)2

為充分發(fā)揮現(xiàn)代遠程教育資源優(yōu)勢，使其更好地服務于教育教學工作，促進課堂效率和教學質(zhì)量不斷提高，更好地發(fā)揮遠程教育的效益，特制定本計劃。

一、指導思想

以科學規(guī)范的管理，通過制度創(chuàng)新、搭建平臺、整合資源等策略，提高遠程教育資源應用水平，積極將遠程教育課程資源作為學校教育改革，推進素質(zhì)教育，實施質(zhì)量提升的突破口，積極樹立以質(zhì)量為中心的應用理念，不斷加強資源應用研究工作，切實提高教育教學質(zhì)量。

二、工作思路

通過健全的組織機構，規(guī)范的制度管理，完善的考核機制，依托“三網(wǎng)合一”平臺，實施資源整合，通過管理、研訓、應用將優(yōu)質(zhì)教育資源運用到學校各項管理中活動去，運用到提高教師隊伍素質(zhì)中去，運用到提高教育教學質(zhì)量中去。

三、主要任務

(一)管理工作

1、明確職責，細化分工。一要進一步建立完善各種規(guī)章制度、使用記錄、管理日志，完善遠程教育管理、應用考核標準。二是工作職責，做到分工明確、責任到人。三進一步加強教師運用遠程教育資源的考核力度，建立規(guī)范完善的考核檔案。

2、制定校本培訓計劃，強化校本培訓工作。通過培訓使學校80%的教師都能熟練掌握制作電子教案，會組織和整合遠程教育資源開展教學會修改和開發(fā)簡單的教學課件。

3、加強設備管理，優(yōu)化設備性能，提高服務水平，提升反應速度。學校項目管理員教師應高度重視接收設備、下載設備、顯示設備的管護和維修，注意設備的防塵、散熱，硬件設備或系統(tǒng)的安全，關注避雷針的堅固穩(wěn)定，以主人翁的精神投入到設備的管理與性能的優(yōu)化工作當中。學校項目管理員教師也要高度重視自身業(yè)務能力的不斷提高，積極主動地學習、實踐遠程教育設備一般故障的排除知識，學習一般網(wǎng)絡故障的排除方法，帶頭學習flash等軟件制作多媒體課件。

4、利用現(xiàn)代遠程教育條件積極開展制定教育教學活動的計劃或方案，爭取每個年級每個學科都能充分利用現(xiàn)代遠教條件，開設一定比例的課程，實現(xiàn)資源共享。做到通過教學光盤或衛(wèi)星資源上幾次課，看一次思想品德、衛(wèi)生、法制、安全、環(huán)保等方面的電影或?qū)ｎ}教育節(jié)目，具體要求如下：

(1) 利用衛(wèi)星接收機實時收看、錄制教育節(jié)目;

(2) 利用ip數(shù)據(jù)接收軟件接收、保存有關教育的節(jié)目;

(二)資源建設

1、積極建設學校資源庫，充實資源數(shù)據(jù)。管理教師必須把資源的建設作為遠程教育工作的頭等大事，以建設可以持續(xù)、循環(huán)使用的資源為中心，對學科教師經(jīng)過整合后的課件資源，原創(chuàng)教育教學、管理論文，各種檢測的試題資源，開展“三課”(優(yōu)質(zhì)課、示范課、觀摩課)活動的課例資源等有益的網(wǎng)絡資源均分類保存，作為學校資源庫。

2、應不斷加強硬件設備的投入，積極購置容易損壞的光驅(qū)、dvd、音響、vga分配器、打印機等，確保設備的正常使用，同時應添置至少80g的移動硬盤，刻錄光盤等耗材，提高設備服務教學工作的能力。

(三)、網(wǎng)絡教研

1、我校已開通了互聯(lián)網(wǎng)，應引導教師開展以教師個人博客為載體，以校園博客圈為平臺的網(wǎng)絡教研工作，通過設置學科圈、教師專業(yè)成長圈、遠程教育圈、學困生轉(zhuǎn)化交流圈等類別，集中校內(nèi)外教師的群體智慧，解決制約教育教學中存在的突出問題，實現(xiàn)質(zhì)量的不斷提高。

2、教師個人博客的建設和發(fā)展，要重視專業(yè)成長、教學反思、教育故事、教學隨筆、學生成長、課堂得失、家校聯(lián)系等方面內(nèi)容的積累，謹防轉(zhuǎn)載一些沒有閱讀價值的文章、圖片作為博客內(nèi)容。切實將個人博客建設成為讓自己滿意、喜愛，讓別人受益、稱贊的“專業(yè)成長記錄袋”。

3、加強博客圈的管理與引領，不斷提高圈內(nèi)教研水平。教師的精彩博文是建設博客圈的重要支柱，因此，要加強對教師博文的點評與回復，增強教師撰寫高質(zhì)量博文的信心。同時圈主還要做好必需的引領，發(fā)揮導向作用，促進網(wǎng)絡教研向健康、科學的道路發(fā)展。博客圈還可以是校務公開的平臺，重要方案、制度的討論平臺，教師相互交流的平臺。提倡學校將重要的表彰決定、工作計劃等發(fā)往博客圈，提高教師瀏覽學校圈子的次數(shù)，提升教師的信息化素養(yǎng)。

4、我校將完成ip資源的上網(wǎng)工作，及時將中職教育遠教資源以“三網(wǎng)合一”的平臺空間向教師開放，讓教師隨時隨地都可應用遠教資源備課、自修。

(四)應用研究