導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇公關(guān)禮儀，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1、塑造社會(huì)組織形象。眾所周知，公關(guān)禮儀是通過(guò)公關(guān)人表現(xiàn)出來(lái)，而公關(guān)人的個(gè)人禮儀表現(xiàn)往往代表著組織形象，所以，若想幫助企業(yè)塑造良好的社會(huì)形象，做好應(yīng)有的公關(guān)禮儀至關(guān)重要。除此之外，公關(guān)禮儀還能夠提高組織的文明水平，使組織人員都能以禮相待、相互容讓；為組織傳遞信息，吸引公眾對(duì)組織活動(dòng)的關(guān)注，給人留下深刻印象等。

2、調(diào)節(jié)人際關(guān)系。在日常生活和工作中，人們按照禮儀規(guī)范交往，對(duì)于人與人之間的相互尊重能夠起到加強(qiáng)作用，與此同時(shí)還能夠?yàn)殡p方建立友好合作關(guān)系，在有矛盾與沖突時(shí)，起到緩和和避免的作用。因?yàn)橐话愣裕?dāng)人受到禮遇受到尊重的時(shí)候，會(huì)不可避免的產(chǎn)生吸引心理，衍生出友誼。反之，就會(huì)產(chǎn)生抵觸、反感或者敵對(duì)、憎惡的心理。

3、凝聚情感。除了塑造社會(huì)組織形象、調(diào)節(jié)人際關(guān)系外，公關(guān)禮儀還具有很強(qiáng)的凝聚情感作用。在紛繁復(fù)雜的公關(guān)活動(dòng)中，與媒體、與公眾、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)生沖突，甚至產(chǎn)生極端行為都是有可能存在的。而通過(guò)公關(guān)禮儀，有助于使利益沖突的雙方保持冷靜，緩解目前被激化的矛盾。如果公關(guān)活動(dòng)中，每一個(gè)公關(guān)參與者都能自覺(jué)遵守相關(guān)禮儀規(guī)范，嚴(yán)格按照禮儀規(guī)范約束自己，就能夠讓人際間的感情得到有效溝通，相互尊重、信任，更好的推動(dòng)事業(yè)良性發(fā)展。

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篇2

關(guān)鍵詞：中職生；求職；公關(guān)禮儀

前言

在基本條件基本相同的情況下，招聘人員往往會(huì)結(jié)合求職者言談舉止、儀容儀表決定最終是否錄用，而這便對(duì)求職者的公關(guān)禮儀提出了較高要求，而為了保證中職學(xué)生能夠在最短時(shí)間內(nèi)獲得自身心儀工作的職位，正是本文就中職生求職的公關(guān)禮儀開(kāi)展具體研究的原因所在。

一、面試時(shí)間禮儀

時(shí)間禮儀屬于求職公關(guān)禮儀的重要組成，遲到、失約的求職者往往很難得到招聘方的認(rèn)可，質(zhì)疑求職者責(zé)任心、工作熱情的情況也往往因此出現(xiàn)，因此本文就提前到達(dá)、適時(shí)告別兩個(gè)角度對(duì)求職公關(guān)禮儀中的面試時(shí)間禮儀進(jìn)行了深入闡述。

（1）提前到達(dá)

提前達(dá)到面試地點(diǎn)屬于把握求職公關(guān)禮儀的基礎(chǔ)，中職學(xué)生必須盡可能在約定時(shí)間前10～20分鐘達(dá)到面試地點(diǎn)，這是為了避免出現(xiàn)考官等待應(yīng)聘者的情況出現(xiàn)。此外，到達(dá)招聘企業(yè)后，中職學(xué)生需要首先向負(fù)責(zé)人員表示求職的誠(chéng)意，而隨之開(kāi)展簡(jiǎn)單的準(zhǔn)備工作，才能夠保證避免具體面試過(guò)程出現(xiàn)手忙腳亂、過(guò)于緊張問(wèn)題。值得注意的是，中職學(xué)生必須避免帶親戚、朋友、同學(xué)參加應(yīng)聘的情況出現(xiàn)，這時(shí)由于該行為很容易給主考官求職者沒(méi)有長(zhǎng)大之感。

（2）適時(shí)告別

一般情況下，面試的流程可以概括為“求職者自我介紹-主考官提問(wèn)-主考官介紹工作性質(zhì)、職責(zé)-求職者述說(shuō)對(duì)工作理解-雙方探討福利待遇問(wèn)題”，而當(dāng)雙方的交流基本結(jié)束后，主考官會(huì)示意介紹面試，這時(shí)中職學(xué)生必須避免堅(jiān)持留下、強(qiáng)行推銷行為的出現(xiàn)，并同時(shí)主動(dòng)告辭。求職者離職的過(guò)程必須避免出現(xiàn)浮躁不安、急于赴會(huì)等傾向，而如果過(guò)早離場(chǎng)則很容易給人缺乏誠(chéng)意之感，這點(diǎn)也必須引起中職學(xué)生的重視。值得注意的是，面試結(jié)束后的禮儀也必須得到中職學(xué)生重視，表示感謝、不要過(guò)早打聽(tīng)面試結(jié)果、做好再次沖刺的思想準(zhǔn)備均屬于這一過(guò)程中中職學(xué)生所需要把握的關(guān)鍵點(diǎn)。

二、個(gè)人形象禮儀

個(gè)人形象屬于中職學(xué)生求職過(guò)程必須關(guān)注的點(diǎn)，其應(yīng)聘的成功與否在很大程度上受到其影響，這是由于個(gè)人形象本質(zhì)上屬于求職者素質(zhì)的外在表現(xiàn)。結(jié)合“首因效應(yīng)”理論不難發(fā)現(xiàn)，主考官在判斷求職者身份、地位、學(xué)識(shí)、個(gè)性的過(guò)程中，求職者的個(gè)人形象往往會(huì)成為“第一印象”的主要構(gòu)成，多數(shù)情況下主考官對(duì)求職者個(gè)人形象的重視還要升高簡(jiǎn)歷、文憑。據(jù)某權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查，有經(jīng)驗(yàn)的主考官能夠在30s內(nèi)結(jié)合求職者個(gè)人形象判斷是否錄用，而為了個(gè)人形象能夠較好服務(wù)于求職過(guò)程，本文提出了以下三方面中職學(xué)生求職公關(guān)禮儀中的個(gè)人形象禮儀。

（1）整潔儀容

在整潔的儀容保持中，中職學(xué)生可以從以下幾個(gè)方面入手：①頭發(fā)的整潔。性別的不同使得頭發(fā)整潔的標(biāo)準(zhǔn)也有著不小的差距，一般來(lái)說(shuō)男性需要保證發(fā)行中規(guī)中矩、不染發(fā)、不留長(zhǎng)發(fā)，女性則需要保證發(fā)型以整齊簡(jiǎn)潔為主，男性和女性均應(yīng)避免頭發(fā)遮住眼睛。②面容和手的整潔。避免面部存在穢物是這一環(huán)節(jié)的關(guān)鍵點(diǎn)，同時(shí)男性的胡須、鼻毛清理和女性的妝容選擇和指甲處理也必須得到重視。③清除異味。由于中職學(xué)生求職過(guò)程往往與主考官距離較近，因此其應(yīng)在具體面試前做好的異味的清理工作，不吃刺激性食物、做好個(gè)人衛(wèi)生同樣需要得到重視。

（2）得體服飾

服飾的得體同樣屬于個(gè)人形象禮儀的關(guān)鍵點(diǎn)，中職學(xué)生應(yīng)結(jié)合自身所應(yīng)聘的職位有針對(duì)性的選擇服飾搭配。一般情況下，文職類職位的應(yīng)聘男性應(yīng)選擇得體的正裝，而女性則應(yīng)選擇合體的套裝和套裙，同時(shí)顏色應(yīng)避免超過(guò)三種；而營(yíng)銷員、程序員等普通員工則可以穿著稍隨意一些，但同樣需要避免服裝顏色超過(guò)三種。

（3）優(yōu)雅舉止

舉止的優(yōu)雅體現(xiàn)求職者的素質(zhì)，因此本文建議中職學(xué)生高度重視以下幾點(diǎn)：①敲門。采用正確的敲門方法并在得到允許后進(jìn)入是最基本的素質(zhì)展現(xiàn)，右手背手指關(guān)節(jié)輕輕敲三下屬于正確的敲門方法。②關(guān)掉手機(jī)。關(guān)閉或?qū)⑹謾C(jī)調(diào)成靜音模式可以避免手機(jī)不合時(shí)宜響起帶來(lái)的負(fù)面影響。③行鞠躬禮。中職生學(xué)歷不高，經(jīng)驗(yàn)不足，要在面試時(shí)取得好印象光說(shuō)禮貌用語(yǔ)還是不夠。進(jìn)入面試室時(shí)，應(yīng)該90度鞠躬，它不僅能表示尊重面試人員，還能表達(dá)自己的誠(chéng)意。鞠躬之后，再來(lái)打招呼。④微笑打招呼。中職生應(yīng)在求職過(guò)程中主動(dòng)與主考官打招呼，如微笑的問(wèn)題“您好”、“大家好”。⑤站座得法。保持優(yōu)雅的站姿、坐姿同樣較為重要，其中男性在落座后可以微分開(kāi)雙腿，女性則可以并攏雙膝并將雙手放在大腿上。⑥保持微笑。微笑能夠展現(xiàn)自信，中職學(xué)生以此便能夠給主考官留下較正面的印象。⑦活用“十字禮貌用語(yǔ)”：在面試全過(guò)程中，實(shí)時(shí)適度的活用“請(qǐng)，您好，謝謝，對(duì)不起，再見(jiàn)”。初見(jiàn)考官用“您好”，介紹結(jié)束后說(shuō)“謝謝”，臨走時(shí)用“再見(jiàn)”。禮貌用語(yǔ)不離口。

結(jié)論

篇3

關(guān)鍵詞：高職公關(guān)禮儀快樂(lè)教學(xué)實(shí)踐

中圖分類號(hào)：C912文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1674-098X（2016）08（a）-0143-02

在倡導(dǎo)傳統(tǒng)文化教育的形勢(shì)下，公關(guān)禮儀課的重要性不言而喻。在一些高職院校的服務(wù)類專業(yè)中，公關(guān)禮儀課還是主干課程。在高職教育教學(xué)改革中，公關(guān)禮儀課應(yīng)該貫徹什么樣的教學(xué)思路，設(shè)計(jì)什么樣的教學(xué)模式，教學(xué)模塊和教學(xué)情境怎樣規(guī)劃和設(shè)計(jì)，這是禮儀課教師的改革課題。在多年教學(xué)實(shí)踐基礎(chǔ)上，根據(jù)職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)要求和學(xué)情，自己在快樂(lè)教學(xué)方面做了一些嘗試和探索，取得了較好的教學(xué)效果。

1快樂(lè)教學(xué)的內(nèi)涵

從心理學(xué)上來(lái)說(shuō)，快樂(lè)是一種愉快、輕松的情緒反應(yīng)，是一個(gè)人身心的極大放松。英國(guó)著名哲學(xué)家、教育家赫伯特·斯賓塞通過(guò)對(duì)孩子天性的透徹分析，提出了“快樂(lè)教育”的教育理念。根據(jù)斯賓塞的學(xué)說(shuō)，所謂的快樂(lè)教學(xué)就是基于對(duì)受教育者的充分了解，通過(guò)教師的課前策劃，課上引導(dǎo)，極大程度調(diào)動(dòng)起學(xué)生的內(nèi)在學(xué)習(xí)愿望和學(xué)習(xí)動(dòng)力，從而讓學(xué)習(xí)者在輕松愉悅的氛圍中掌握某些知識(shí)，提高某種技能，有著較好學(xué)習(xí)效果的教學(xué)。從人之常情來(lái)說(shuō)，痛苦的功課使人感到知識(shí)討厭，而愉快的功課會(huì)使知識(shí)吸引人。所以成功的教學(xué)方法就是讓受教育者從內(nèi)心受到吸引，自覺(jué)進(jìn)行知識(shí)體驗(yàn)，進(jìn)而獲取知識(shí)。因而說(shuō)，快樂(lè)教學(xué)能最大限度調(diào)動(dòng)起學(xué)生的求知欲、創(chuàng)造欲和自信心，讓學(xué)生的學(xué)習(xí)效率達(dá)到最大化。

2教師圍繞快樂(lè)、輕松做文章

要想學(xué)生在輕松、愉悅的氛圍中收獲知識(shí)，提高技能，不只是教學(xué)方法的問(wèn)題，教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、考核形式、師生關(guān)系等方面都要做好規(guī)劃和構(gòu)建。

2.1基于職業(yè)或行業(yè)要求及學(xué)情，確定課程教學(xué)目標(biāo)

對(duì)于入學(xué)成績(jī)?cè)?00多分的高職生來(lái)說(shuō)，如果不了解他們的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)、認(rèn)知能力、學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)態(tài)度等方面的情況，一味按照課程本身的內(nèi)容去制定教學(xué)目標(biāo)，就會(huì)導(dǎo)致事倍功半的結(jié)果。這樣不但會(huì)挫傷學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，也會(huì)讓任課教師產(chǎn)生挫敗感。時(shí)間久了，課堂教學(xué)就會(huì)回歸到傳統(tǒng)教學(xué)的模式中。

對(duì)于高職院校的學(xué)生，要求他們通過(guò)禮儀、公關(guān)等知識(shí)的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生的公共關(guān)系意識(shí)，使學(xué)生具備良好的社交禮儀風(fēng)范，提高學(xué)生的禮儀水平和綜合素質(zhì)，使他們成為適應(yīng)現(xiàn)代企事業(yè)單位發(fā)展需要的、具有良好的個(gè)人禮儀修養(yǎng)和嫻熟的待人接物技能的職業(yè)人。

具體來(lái)說(shuō)，就是通過(guò)該課程的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生接人待物的能力；溝通協(xié)調(diào)的能力；換位思考的能力；策劃能力；嚴(yán)謹(jǐn)做事的能力；化解身邊矛盾的能力等。在思想意識(shí)方面，培養(yǎng)學(xué)生的合作意識(shí)和自信心；踏實(shí)穩(wěn)重的工作作風(fēng)；塑造個(gè)人形象的意識(shí)；尊重禮遇他人的意識(shí)；維護(hù)單位形象的意識(shí)等。

2.2根據(jù)職業(yè)要求和生活實(shí)際，劃定符合生活和職場(chǎng)實(shí)際的教學(xué)模塊

職業(yè)院校開(kāi)展禮儀課的專業(yè)無(wú)外乎服務(wù)和營(yíng)銷兩大類。即使學(xué)生將來(lái)畢業(yè)不從事這兩大行業(yè)，作為一個(gè)普通的職場(chǎng)人，在人際交往和應(yīng)酬中也應(yīng)該提升自己的禮儀修養(yǎng)。綜合生活實(shí)際和職場(chǎng)需要，筆者認(rèn)為公關(guān)禮儀課應(yīng)該把如下內(nèi)容作為教學(xué)重點(diǎn)：個(gè)人禮儀、校園禮儀、交往禮儀、求知禮儀、公務(wù)禮儀、餐飲聚會(huì)、涉外禮儀。

在這里，教學(xué)模塊按照日常生活—校園生活—職場(chǎng)生活的邏輯關(guān)系設(shè)計(jì)，體現(xiàn)了真實(shí)的生活面貌，也體現(xiàn)了由易到難、由淺入深的認(rèn)知規(guī)律。

2.3情境模擬設(shè)計(jì)要有實(shí)用性和可操作性

斯賓塞曾說(shuō)過(guò)，教育的目的不僅是讓孩子成為快樂(lè)的人，教育的手段和方法也應(yīng)該是快樂(lè)的。當(dāng)下，高職教育教學(xué)改革就是倡導(dǎo)課堂教學(xué)要讓學(xué)生“做中學(xué)”“學(xué)中做”，把純粹的理論知識(shí)通過(guò)情景模擬，讓學(xué)生在實(shí)踐中掌握知識(shí)。這種教學(xué)模式不但改善了課堂氣氛，而且提高了教學(xué)效果。

公關(guān)禮儀課是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，教師通過(guò)設(shè)置符合生活實(shí)際的情景，可以讓學(xué)生在情景模擬中懂得并掌握做人與做事的方法和技巧。例如：有個(gè)人修飾和言談舉止模擬；校園生活中有宿舍生活模擬，班級(jí)上課模擬，拜訪老師模擬；職場(chǎng)部分有接待模擬，拜訪模擬，就餐模擬等。教學(xué)中，可以把教學(xué)內(nèi)容設(shè)置成一個(gè)個(gè)小任務(wù)，教師先提示要點(diǎn)和注意事項(xiàng)，讓學(xué)生分組模擬演示，其他小組同學(xué)觀察對(duì)照，最后老師點(diǎn)評(píng)得失。這種類似小品似的表演，會(huì)極大調(diào)動(dòng)學(xué)生參與的熱情。教學(xué)中，具體操作時(shí)，可以先由教師布置任務(wù)，提示訓(xùn)練的方法、步驟、要領(lǐng)及注意事項(xiàng)，對(duì)于重要內(nèi)容，教師還要進(jìn)行規(guī)范性示范或演示，再通過(guò)情境設(shè)置，讓學(xué)生扮演不同角色投入其中，這樣就能提高學(xué)生的參與意識(shí)和學(xué)習(xí)興趣，既活躍了課堂氣氛，也讓學(xué)生在實(shí)際模擬中加深了對(duì)所學(xué)知識(shí)的感性認(rèn)知。

在公關(guān)禮儀課中，商務(wù)接待是一個(gè)能串聯(lián)職場(chǎng)各種禮儀知識(shí)的綜合性內(nèi)容。教學(xué)中，設(shè)置了這樣一個(gè)流程讓學(xué)生分組模擬。（如圖1）

在具體模擬中，教師要提示學(xué)生怎樣利用空間設(shè)施，怎樣穿插過(guò)渡，從見(jiàn)面、稱呼、介紹、握手、交談、告別等環(huán)節(jié)進(jìn)行模擬演示，學(xué)生興趣濃、參與熱情高。分組進(jìn)行中，大家可以相互觀摩，取長(zhǎng)補(bǔ)短，課堂氣氛相當(dāng)活躍，大家在掌聲和笑聲中掌握了禮儀知識(shí)，訓(xùn)練了基本技能，明白了怎樣做才算得體，才受眾人歡迎。

2.4調(diào)動(dòng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的動(dòng)力，理論部分讓學(xué)生總結(jié)補(bǔ)充

禮儀知識(shí)從傳統(tǒng)文化中來(lái)，從日常生活中來(lái)，從家庭教育中來(lái)，所以，公關(guān)禮儀課中很多知識(shí)都是日常生活中的所見(jiàn)和所做，不存在高深莫測(cè)的知識(shí)難點(diǎn)，要上學(xué)生在課堂中動(dòng)起來(lái)，可以讓學(xué)生對(duì)模塊的理論知識(shí)進(jìn)行補(bǔ)充、歸納和總結(jié)。具體操作時(shí)可以把每個(gè)知識(shí)點(diǎn)，劃分成一個(gè)個(gè)的小任務(wù)，讓學(xué)生選取自己或最熟悉或有興趣或最拿手的內(nèi)容與班級(jí)同學(xué)分享，或講解，或做PPT，或演示，或分角色模擬，學(xué)生在做準(zhǔn)備的同時(shí)就是對(duì)知識(shí)的再消化、再提升過(guò)程，學(xué)生上講臺(tái)的同時(shí)也是對(duì)自己言談舉止的一個(gè)展示和鍛煉。其他學(xué)生在觀摩時(shí)也能受到啟發(fā)，取得收獲。

2.5實(shí)踐考核部分就是情景劇展示

禮儀課的實(shí)踐操作性極強(qiáng)，該課程可以加大實(shí)踐操作部分在整個(gè)課程考核中的比例。把一個(gè)個(gè)任務(wù)，編寫(xiě)成一個(gè)個(gè)小的情景?。河腥宋锝巧?，有人物對(duì)話，有人物動(dòng)作行為，有道具輔助。受時(shí)尚流行節(jié)目的影響，發(fā)現(xiàn)多數(shù)學(xué)生都有一種表現(xiàn)的欲望，拿出在宿舍瘋玩的盡頭集思廣益設(shè)置一個(gè)個(gè)情景劇，并不是難事，即使比較拘謹(jǐn)?shù)耐瑢W(xué)也會(huì)在其他同學(xué)的帶動(dòng)下，挖掘出自己在表演方面的天賦。實(shí)踐證明，這樣操作，既能發(fā)揮學(xué)生的創(chuàng)新性思維，也密切了團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系，更好掌握了禮儀知識(shí)，提高了禮儀操作技能。

實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，部分學(xué)生的創(chuàng)作欲望是極強(qiáng)的，在情景劇設(shè)計(jì)和創(chuàng)作中，往往是超出了老師的預(yù)期，會(huì)給老師和其他學(xué)生眼前一亮的驚人感覺(jué)。在其中感受到的不只是情景劇表演帶來(lái)的快樂(lè)，還有學(xué)生積極進(jìn)取，敢于探索的勇氣和付出的努力。

2.6平時(shí)考核部分就是學(xué)生日常生活中的表現(xiàn)

由于禮儀課與日常生活的密切相連，所以具有不同于其他課程的特殊性。這種特殊性就是，對(duì)學(xué)生禮儀知識(shí)的考核一定要包括學(xué)生平時(shí)禮儀的表現(xiàn)狀況。因?yàn)橐粋€(gè)對(duì)書(shū)本知識(shí)掌握再好的學(xué)生，如果忽視了日常生活中的禮儀規(guī)范，他的公關(guān)禮儀課考核也是不合格的。如果他平時(shí)在禮儀方面做得比較規(guī)范和完善，他的禮儀課程一定是出色的。所以，禮儀課程平時(shí)考核部分就是學(xué)生在校園、在宿舍的表現(xiàn)。

3注意事項(xiàng)

在公關(guān)禮儀課的教學(xué)中，對(duì)課程的設(shè)計(jì)是至關(guān)重要的。教師的教學(xué)思路明確后，具體實(shí)施就是關(guān)鍵，在課堂教學(xué)實(shí)施中，為了提高教學(xué)效果，還要注意以下幾個(gè)方面。

（1）開(kāi)課之處就要充分了解班級(jí)人數(shù)及男女生比例，這是進(jìn)行合理分組的前提。一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)40人的教學(xué)班，分組怎樣進(jìn)行，超出40人的教學(xué)班應(yīng)該怎樣分配，男女生怎樣搭配，教師在開(kāi)課之初就要做到充分了解。

（2）怎樣調(diào)動(dòng)學(xué)生參與分享禮儀知識(shí)活動(dòng)的積極性，教師要充分考慮，因?yàn)楦呗氃盒５膶W(xué)生學(xué)習(xí)積極性不高這是眾所周知的，教師要讓學(xué)生明確獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)參與分享活動(dòng)的學(xué)生給予合理獎(jiǎng)勵(lì)。在多年的禮儀教學(xué)實(shí)踐中，自己總結(jié)的考核方案。（如表1）

（3）情景劇表演，教師要給予一定指導(dǎo)，給學(xué)生充分準(zhǔn)備時(shí)間，尤其是場(chǎng)所的問(wèn)題，道具的準(zhǔn)備等。

（4）不可忽視師生關(guān)系。

幾千年的教育史證明，“親其師，信其道”，良好的師生關(guān)系能使學(xué)生擁有良好的情緒去面對(duì)學(xué)習(xí)。所以，教師要尊重學(xué)生、理解學(xué)生，平等與學(xué)生溝通、交流，讓學(xué)生覺(jué)得師生平等，學(xué)生才會(huì)身心愉悅。

4結(jié)語(yǔ)

篇4

【關(guān)鍵詞】高職，公關(guān)禮儀，課程建設(shè)

高等職業(yè)教育對(duì)人才培養(yǎng)目標(biāo)的素質(zhì)要求具有其自身的特殊性。在現(xiàn)代社會(huì)里，隨著社會(huì)分工逐漸細(xì)化，人際交往日益頻繁，社會(huì)聯(lián)系更加廣泛，面對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng)需求和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，我們的高等職業(yè)教育應(yīng)把教育的目標(biāo)定在主要是培養(yǎng)高技能人才上，其中，公關(guān)禮儀能力就是一種現(xiàn)代人謀求發(fā)展的必備能力之一，是現(xiàn)代人能力結(jié)構(gòu)中重要的構(gòu)成要素。

一、高職學(xué)生在公關(guān)禮儀方面的學(xué)情分析

1、面對(duì)激烈的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，高職學(xué)生公關(guān)禮儀意識(shí)的逐漸淡化與缺失帶來(lái)了很多令人擔(dān)憂的問(wèn)題，從來(lái)自就業(yè)面試現(xiàn)場(chǎng)與畢業(yè)后工作單位的反饋，有80%以上的學(xué)生在面試過(guò)程中不能很好地發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)、心理素質(zhì)較差、基本社交禮儀比較缺乏等。

2、追求個(gè)性是當(dāng)代年輕人的特點(diǎn)，在追求個(gè)性過(guò)程中，許多不文明、不禮貌的行為都被學(xué)生當(dāng)作了“新潮”、“瀟灑”，諸如此類不良行為已嚴(yán)重?fù)p害了高職學(xué)生的形象，成為學(xué)生們健康成長(zhǎng)的障礙。

3、學(xué)生在人際交往過(guò)程中會(huì)表現(xiàn)出“依附別人、利用他人、以個(gè)人為中心”等傾向，不善于表達(dá)自己的情感和思想，也不善于了解他人的情感和思想，缺乏與其他同學(xué)形成共同的興趣和愛(ài)好等，導(dǎo)致人際交往受挫或交際范圍狹窄。

4、學(xué)生的儀容和日常衛(wèi)生觀念淡漠、儀容儀表邋遢、著裝不符合自己的氣質(zhì)個(gè)性；不能按照時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合的不同準(zhǔn)確著裝。

5、在參加重大交際活動(dòng)前，學(xué)生常會(huì)出現(xiàn)驚慌恐懼、心神不定、坐臥不安的狀況，有的同學(xué)甚至?xí)霈F(xiàn)心跳加快、四肢顫抖、說(shuō)話聲調(diào)不正常的現(xiàn)象。

究其原因，隨著學(xué)生網(wǎng)絡(luò)使用頻率的提高，一方面網(wǎng)絡(luò)會(huì)使一些學(xué)生受到不良觀念的引導(dǎo)，逐漸逃避現(xiàn)實(shí)的人際交往和生活，從而在現(xiàn)實(shí)世界中呈現(xiàn)出與公關(guān)禮儀行為相違背的傾向；另一方面，大學(xué)生們?cè)趯W(xué)校得不到完善的公關(guān)禮儀教育時(shí)，就利用網(wǎng)絡(luò)上的信息來(lái)滿足自己的求知欲，從而形成了層次不統(tǒng)一的對(duì)公關(guān)禮儀認(rèn)知的程度。

二、高職院校公關(guān)禮儀課程理念的建構(gòu)

1、公關(guān)禮儀課程理念必須體現(xiàn)建構(gòu)性。建構(gòu)主義教育理論認(rèn)為，知識(shí)是主動(dòng)建構(gòu)的，而不是被動(dòng)接受的，是學(xué)習(xí)者在一定的情景和社會(huì)交往中，通過(guò)情景、協(xié)作、會(huì)話、意義建構(gòu)等方式獲得的。該理論以重新定位學(xué)生和教師的角色為前提，強(qiáng)調(diào)學(xué)生是認(rèn)知的主體，是意義的主動(dòng)建構(gòu)者；教師是學(xué)生意義建構(gòu)的幫助者、促進(jìn)者。基于這一認(rèn)識(shí)，公關(guān)禮儀課程不能單純地局限于傳統(tǒng)禮儀知識(shí)講授，而應(yīng)通過(guò)禮儀知識(shí)講授對(duì)學(xué)生進(jìn)行啟發(fā)和引導(dǎo)，然后結(jié)合某一公關(guān)活動(dòng)情景讓學(xué)生進(jìn)行模仿，認(rèn)真反思和實(shí)踐各種禮儀規(guī)范，最大限度地調(diào)動(dòng)學(xué)生參與的積極性。

2、公關(guān)禮儀課程理念必須體現(xiàn)多元性。美國(guó)教育家、心理學(xué)家霍華德·加德納在批判傳統(tǒng)智力理論的基礎(chǔ)上提出，智力是在某種社會(huì)、文化環(huán)境或文化環(huán)境的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)下，個(gè)體用以解決自己遇到的真正的難題或生產(chǎn)及創(chuàng)造出有效產(chǎn)品所需要的能力。多元智力理論認(rèn)為，人的智力不只一種，至少具備語(yǔ)言智力、數(shù)理邏輯智力、音樂(lè)智力、空間智力、身體智力、人際交往智力和自我認(rèn)知智力。受多元智力理論啟發(fā)，公關(guān)禮儀課程的評(píng)價(jià)體現(xiàn)在知識(shí)與技能、過(guò)程與方法、情感態(tài)度與價(jià)值觀三個(gè)方面，并以促進(jìn)學(xué)生素質(zhì)的全面和諧發(fā)展為宗旨。因此，在具體操作中，公關(guān)禮儀課程的評(píng)價(jià)應(yīng)以質(zhì)性評(píng)價(jià)為主，關(guān)注學(xué)生的各種行為表現(xiàn)、作品或者思考等描述性內(nèi)容。

3、公關(guān)禮儀課程理念必須體現(xiàn)生成性。生成性是當(dāng)前課程改革提倡的新理念，它表示某種事物或現(xiàn)象發(fā)生和發(fā)展的動(dòng)態(tài)過(guò)程。這種新理念認(rèn)為課程內(nèi)容并非事先預(yù)設(shè)完成，強(qiáng)調(diào)通過(guò)參與者的行為和相互作用而形成新資源、新思想或新方法。公關(guān)禮儀課程不應(yīng)該讓課堂成為教師獨(dú)享教學(xué)資源和信息的場(chǎng)所，而應(yīng)該鼓勵(lì)師生加強(qiáng)對(duì)話，促進(jìn)課程發(fā)展。師生對(duì)話體現(xiàn)的是師生之間的真誠(chéng)、平等和信任，是師生對(duì)知識(shí)的共同追求和相互分享。沒(méi)有對(duì)話，就沒(méi)有交流；沒(méi)有交流，也就沒(méi)有真正的教育。

三、加強(qiáng)高職院校公關(guān)禮儀課程建設(shè)的對(duì)策

1、優(yōu)化公關(guān)禮儀課建設(shè)體系。針對(duì)高職學(xué)生的實(shí)際需要，博采眾長(zhǎng)、優(yōu)化組合，形成有特色、實(shí)踐性強(qiáng)的教學(xué)體系。目前的大多數(shù)《公關(guān)禮儀》教材中，對(duì)儀態(tài)、言談、行為規(guī)范方面的內(nèi)容相對(duì)要少，學(xué)生在平時(shí)生活中不自覺(jué)地對(duì)美的關(guān)注和追求，使他們對(duì)儀容、儀表等部分有一定的感性認(rèn)識(shí)，再加上教材中有大量這方面的介紹，學(xué)生容易接受和掌握。而儀態(tài)方面的內(nèi)容，操作性強(qiáng)，必須安排一定的時(shí)間進(jìn)行示范、訓(xùn)練和點(diǎn)評(píng)，這樣才能達(dá)到實(shí)際的教學(xué)目的。因此，在設(shè)計(jì)教學(xué)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)該加大儀態(tài)方面的課時(shí)，強(qiáng)化儀態(tài)、言語(yǔ)、行為規(guī)范方面的訓(xùn)練。

2、運(yùn)用現(xiàn)代化教學(xué)手段建構(gòu)生活化、情景化的教育模式。公關(guān)禮儀課程的教學(xué)，可運(yùn)用豐富的教學(xué)手段，并注重理論與技能訓(xùn)練相結(jié)合，以強(qiáng)化學(xué)生對(duì)美的向往與追求。如儀式方面的教學(xué)內(nèi)容，可采取講授、討論、模擬訓(xùn)練相結(jié)合的教學(xué)方法，這樣，既強(qiáng)化了理論的學(xué)習(xí)，又培養(yǎng)了學(xué)生的操作能力；對(duì)儀表、儀容、禮節(jié)等教學(xué)內(nèi)容，可運(yùn)用多媒體教學(xué)手段，采用電化教學(xué)、理論講解、示范操作、現(xiàn)場(chǎng)講評(píng)相結(jié)合的教學(xué)方法。再如對(duì)多媒體和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，促進(jìn)公關(guān)禮儀教學(xué)手段和模式的變化，以建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論為依據(jù)的、多媒體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的公關(guān)禮儀情境教學(xué)，憑借形象、生動(dòng)、富有感隋色彩的具體場(chǎng)景和氛圍，激發(fā)、吸引學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)。

3、嘗試有效的教學(xué)方法。為提高學(xué)生的人際交往能力和水平，改變單純傳輸、灌輸知識(shí)的教學(xué)方法，積極探求適合高職教育特點(diǎn)的教育方式方法就成為提高學(xué)生相關(guān)能力和素質(zhì)的關(guān)鍵。為此，我們公關(guān)禮儀課程在教學(xué)中引用了行為引導(dǎo)型教學(xué)法。具體可選用案例法、角色扮演法進(jìn)行教學(xué)。

（1）案例教學(xué)法。即通過(guò)一個(gè)具體教育情境的描述，引導(dǎo)學(xué)生對(duì)其進(jìn)行深思和討論的一種教學(xué)方法。在禮儀課的教學(xué)中，常常可以在講授完理論基礎(chǔ)知識(shí)后，有針對(duì)性地設(shè)置一些與本堂教學(xué)內(nèi)容相關(guān)的案例，教師針對(duì)篩選的案例設(shè)置幾個(gè)思考題，以問(wèn)題為導(dǎo)向，引導(dǎo)學(xué)生從多個(gè)角度進(jìn)行討論，培養(yǎng)學(xué)生觀察問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，使學(xué)生的思維能力獲得最大限度的解放。在討論過(guò)程中，要注意調(diào)動(dòng)每個(gè)學(xué)生有效參與，導(dǎo)出已講授的理論知識(shí)。這種教學(xué)方法在培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)精神的同時(shí)，可以強(qiáng)化學(xué)生對(duì)禮儀問(wèn)題的思考和基礎(chǔ)知識(shí)的掌握，增強(qiáng)學(xué)生應(yīng)用禮儀知識(shí)解決各類實(shí)際問(wèn)題的能力。

（2）角色扮演法。公關(guān)禮儀課堂教學(xué)采用角色扮演模擬教學(xué)法，是加深學(xué)生對(duì)禮儀知識(shí)的理解、訓(xùn)練學(xué)生運(yùn)用禮儀知識(shí)的一種有效手段，公關(guān)專項(xiàng)活動(dòng)都可以采用角色扮演的形式。這種“情景體驗(yàn)，現(xiàn)場(chǎng)模擬”的方法加深了學(xué)生對(duì)知識(shí)的靈活運(yùn)用，提高了現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力和動(dòng)手能力；更重要的是鍛煉和提高了學(xué)生的組織能力和表達(dá)能力、分析和解決問(wèn)題的能力等多方面的技能；同時(shí)也是對(duì)公關(guān)禮儀基礎(chǔ)知識(shí)的鞏固和靈活運(yùn)用。

4、調(diào)整教學(xué)評(píng)價(jià)方式。公關(guān)禮儀課程教學(xué)的主要目的并不是要求學(xué)生死記硬背理論知識(shí)，而是在具體的操作訓(xùn)練中提高公關(guān)技能。鑒于此，公關(guān)禮儀課程教學(xué)應(yīng)調(diào)整考核方式，壓縮理論考核所占比例，提高操作訓(xùn)練所占分值。例如，考核內(nèi)容可分為理論考核、操作訓(xùn)練和平時(shí)成績(jī)?nèi)糠郑碚摽己吮壤秊?0%，操作訓(xùn)練比例為40%，平時(shí)成績(jī)（包括上課和作業(yè)）比例為20%。

5、開(kāi)辟公關(guān)禮儀教育第二課堂。禮儀教學(xué)的最終目的是希望禮儀在社會(huì)生活中發(fā)揮應(yīng)有的功效。這就需要學(xué)生在認(rèn)識(shí)禮儀的本質(zhì)，即“禮儀要表達(dá)的是對(duì)交往對(duì)象尊敬友好的意愿，而非簡(jiǎn)單、機(jī)械的外在形式”的基礎(chǔ)上，積極參與課外活動(dòng)和社會(huì)實(shí)踐，學(xué)以致用。為此，有必要將課內(nèi)活動(dòng)向課外延伸，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)所有可能的實(shí)踐機(jī)會(huì)，組織學(xué)生擔(dān)任校內(nèi)外各項(xiàng)活動(dòng)的禮儀先生、禮儀小姐，鍛煉他們參與社交活動(dòng)的禮儀能力和自身的禮儀形象設(shè)計(jì)能力。

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篇5

通過(guò)老師在課堂上播放碟片，由中國(guó)知名禮儀專家金正昆教授對(duì)商務(wù)禮儀的講解，使我對(duì)商務(wù)禮儀有了一個(gè)較系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和理解。所謂商務(wù)禮儀就是人在商務(wù)交往中的藝術(shù)。通過(guò)學(xué)習(xí)我深深地懂得，大學(xué)生掌握了商務(wù)禮儀，就等于為以后的學(xué)習(xí)工作奠定了一個(gè)良好的開(kāi)端?，F(xiàn)在，我對(duì)這一個(gè)學(xué)期來(lái)得到的收獲和感想作。以下總結(jié)：

首先我想談?wù)劤醮我?jiàn)面握手的體會(huì)，主要有三個(gè)基本規(guī)范。

①握手對(duì)象與先后順序。通常，客人來(lái)訪時(shí)主人先伸手，以表示熱烈歡迎和等候多時(shí)之意。告辭時(shí)客人先伸手后，主人再伸手與之相握，才合乎禮儀，否則有逐客的嫌疑。但女士如果伸出手來(lái)，男士一般不能拒絕，以免造成尷尬的局面。

②握手時(shí)機(jī)和時(shí)間。握手之前要審時(shí)度勢(shì)，聽(tīng)其言觀其行，留意握手信號(hào)，選擇恰當(dāng)時(shí)機(jī)。盡量避免出手過(guò)早，造成對(duì)方慌亂，也避免幾次伸手相握均不成功的尷尬局面。握手時(shí)間長(zhǎng)短的控制可根據(jù)雙方的親密程度靈活掌握。初次見(jiàn)面者，握一兩下即可，一般應(yīng)控制在二三秒之內(nèi)，切忌握住異性的手久久不松開(kāi)，握住同性的手也不宜過(guò)長(zhǎng)，避免“馬拉松式”的握手。

③握手的力度。握手力度一般不超過(guò)兩公斤，即以不握疼對(duì)方的手為限度。切記不可用力過(guò)猛，甚至握得對(duì)方感到疼痛。

其次是介紹禮儀：

公關(guān)活動(dòng)是與人交往的藝術(shù)，與人打交道要作介紹是常有的事，但越是平常

之事越能夠顯出一個(gè)人在日常細(xì)節(jié)處的涵養(yǎng)。所以無(wú)論自我介紹還是相互介紹，在公關(guān)活動(dòng)中都需注意，因?yàn)檫@是與對(duì)方直接接觸的第一步，將成為自己在對(duì)方印象中的第一印象。這與公關(guān)所達(dá)成的目的緊密相關(guān)。

(1) 自我介紹。自我介紹時(shí)，可以介紹一下自己的姓名、身份、單位。切忌信口開(kāi)河，過(guò)分表現(xiàn)自己，應(yīng)該在介紹完時(shí)表示“請(qǐng)多多指教”。另外，重要的是使對(duì)方記住自己的名字。介紹時(shí)可將右手放在自己的左胸上，不要隨隨便便用手指指畫(huà)畫(huà)、毛手毛腳表情應(yīng)親切、自然，眼睛應(yīng)該看著對(duì)方或大家，用眼神、微笑和自然親切的面部表情來(lái)表達(dá)友好之情。既不應(yīng)拘謹(jǐn)忸怩，也不要滿不在乎。

(2) 為他人作介紹。為他人作介紹時(shí)，要準(zhǔn)確了解雙方各自的身份、地位等基本情況。介紹時(shí)，要遵照受尊敬的一方有了解對(duì)方的優(yōu)先權(quán)原則。介紹時(shí)，先恭敬地稱呼身份高者、主人、女士和先到場(chǎng)者;然后，把對(duì)方介紹給有身份者、年長(zhǎng)者等;再把有身份者、年長(zhǎng)者等介紹給另一方。

當(dāng)被介紹時(shí)，被介紹的一方應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出結(jié)識(shí)對(duì)方的熱情，雙方都要正面地面對(duì)著對(duì)方。另外，在介紹時(shí)除女士和長(zhǎng)者之外，其余的人都應(yīng)當(dāng)站立起來(lái)。但是若在會(huì)談進(jìn)行中或是在宴會(huì)等場(chǎng)合，則不必起身，只欠身致意即可。

再次談?wù)劷粨Q名片，介紹完自己要留下自己的聯(lián)系方式嘛。交換名片有一個(gè)先后尊卑的問(wèn)題。一般的作法是：位卑者應(yīng)當(dāng)先把自己的名片遞給他人，應(yīng)立正，面向?qū)Ψ?，雙手執(zhí)名片的兩角，態(tài)度恭敬地遞給對(duì)方。注意，名片的正面要朝上，名片上文字的正面朝向?qū)Ψ?。這樣，對(duì)方不必翻轉(zhuǎn)就可以閱讀名片的內(nèi)容了。遞上名片后，還應(yīng)說(shuō)一聲“敬請(qǐng)指教”、“請(qǐng)多關(guān)照”、“希望今后保持聯(lián)絡(luò)”等。不可一言不發(fā)，用單手遞，或是隨手一扔。

接受名片的人要及時(shí)起立，態(tài)度恭敬地雙手接過(guò)名片。要說(shuō)聲“謝謝”，然后雙手接過(guò)來(lái)，瀏覽一遍，以示恭敬。也可以把送名片者可能引以為榮的部分念出來(lái)。最后，要把名片當(dāng)著送者的面，妥善地放置在名片夾中。最忌諱的是接過(guò)他人名片以后，看也不看，順手一塞。在這金教授特別強(qiáng)調(diào)禁止將他人名片塞進(jìn)褲子后邊的兜子。

忌胡亂隨意散發(fā)自己的名片，忌逢人便要名片。名片和存放名片的夾子應(yīng)避免放在臀部后面的口袋里。在交談時(shí)不要拿著對(duì)方的名片玩耍。男士不宜主動(dòng)給自己朋友的夫人或女朋友留下名片，以免發(fā)生不必要的誤會(huì)。

第四.稱呼的禮儀原則：

通常情況下“先生”一詞是用來(lái)稱呼男性的，而且不論年齡的大小?！疤币辉~一般是用在已知對(duì)方已婚情況下對(duì)女子的尊稱?！靶〗恪币辉~則主要是對(duì)未婚女子的稱呼，有時(shí)在不了解女方婚姻狀況時(shí)也可使用，但千萬(wàn)不可僅憑印象便貿(mào)然稱未婚女性為“太太”或“夫人”，這很容易被視為無(wú)理，引起對(duì)方的惱怒。

(1) 敬稱。通常所用的詞如“您”、“您老”、“您老人家”、“君”等，都表明說(shuō)話人的謙恭和客氣。多對(duì)于年歲較大的人，用于正式的禮儀場(chǎng)合等。

(2) 通稱。通稱是一種不區(qū)分聽(tīng)話人的職務(wù)、職業(yè)、年齡等而廣泛使用的一種稱呼。

(3) 職業(yè)稱謂。在比較正式的場(chǎng)合，往往習(xí)慣于采用職業(yè)稱謂，這帶有尊重對(duì)方職業(yè)和勞動(dòng)的意思，同時(shí)也暗示了談話與職業(yè)有關(guān)。如“師傅”、 “醫(yī)生”、“老師”、“律師”等。

篇6

關(guān)鍵詞：項(xiàng)目教學(xué) 高等教育 高級(jí)秘書(shū)

中圖分類號(hào)：G4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2013.03.046

高職高專是高等教育不可或缺的一個(gè)重要組成部分。對(duì)于正在處在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的中國(guó)來(lái)說(shuō)，要從農(nóng)業(yè)大國(guó)轉(zhuǎn)型為工業(yè)大國(guó)，這就需要大量的勞動(dòng)力成為技術(shù)應(yīng)用型人才。而以往本科院校培養(yǎng)出的多為理論學(xué)術(shù)型人才，如何培養(yǎng)技術(shù)應(yīng)用型人才？高職高專對(duì)這一使命當(dāng)仁不讓。這要求高職高專培養(yǎng)出來(lái)的人才能成為第一線的技術(shù)型生產(chǎn)力。而傳統(tǒng)以講授為主的教學(xué)法顯然已不適用，于是新的教學(xué)方法――項(xiàng)目教學(xué)法順勢(shì)而生。

項(xiàng)目教學(xué)法的核心思想即不再是“老師講，學(xué)生記”，課堂的重點(diǎn)不再是教師的講學(xué)，而是將教學(xué)重心放到學(xué)生的能動(dòng)性上。讓學(xué)生在實(shí)踐理論知識(shí)的過(guò)程中，真正的學(xué)會(huì)用知識(shí)解決問(wèn)題，而非紙上談兵。注重學(xué)習(xí)過(guò)程，而不是學(xué)習(xí)的分?jǐn)?shù)。

鑒于目前對(duì)這一教學(xué)法的應(yīng)用正處于探索階段，現(xiàn)就此教學(xué)法在文秘專業(yè)《公關(guān)與禮儀》這一課程教學(xué)過(guò)程中的具體實(shí)施發(fā)表一下簡(jiǎn)單的看法。

《公關(guān)與禮儀》是在學(xué)生對(duì)辦公室基本操作技能掌握后，開(kāi)設(shè)的一門主打公關(guān)，為學(xué)生獲得二次晉升機(jī)會(huì)或二次晉升的課程。該課程是一門具有較強(qiáng)的實(shí)踐性與實(shí)用性的學(xué)科，包含禮儀與公關(guān)兩種知識(shí)。在教學(xué)該門課程時(shí)，重點(diǎn)放在對(duì)公關(guān)技能的訓(xùn)練，禮儀形象只作為輔助技能。

在對(duì)該課程項(xiàng)目教學(xué)的探索中，由于還不能對(duì)各門相關(guān)學(xué)科整合進(jìn)行教學(xué)，但就對(duì)該門單一學(xué)科的項(xiàng)目教學(xué)而言，我將知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行整合后，大體上分為了五個(gè)模塊，而每個(gè)模塊又以一個(gè)整體的、合理的項(xiàng)目進(jìn)行串聯(lián)。對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施，則是將學(xué)生分為若干小組，最多四人，最少兩人為一組。

一、項(xiàng)目選取

項(xiàng)目即是一件事情、一項(xiàng)獨(dú)一無(wú)二的任務(wù)，也可以理解為是在一定的時(shí)間和一定的預(yù)算內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期目的。選取的項(xiàng)目必須是客觀存在的，并且能夠付諸實(shí)施的事情、任務(wù)。

該課程采取了雙線教學(xué)的方法，選取了兩個(gè)項(xiàng)目：一個(gè)項(xiàng)目在課內(nèi)，由教師指導(dǎo)完成；一個(gè)項(xiàng)目為課外，學(xué)生在對(duì)課內(nèi)項(xiàng)目所包含的知識(shí)理解掌握以后，由各小組在課外進(jìn)行。在課外實(shí)施的項(xiàng)目需用實(shí)施視頻、紙質(zhì)材料、電子幻燈片進(jìn)行展示。

課內(nèi)項(xiàng)目擬定為x童裝公司品牌的市場(chǎng)公關(guān)推廣。x童裝公司是一家虛擬的企業(yè)，學(xué)生需從應(yīng)聘初級(jí)文秘開(kāi)始，到做初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)文秘的所有工作，再到做公關(guān)高級(jí)行政人員的公關(guān)推廣工作。整個(gè)項(xiàng)目不僅包含了所有要學(xué)習(xí)的基本禮儀，更包含了相關(guān)的公關(guān)技能知識(shí)。整個(gè)項(xiàng)目就是模擬學(xué)生職業(yè)晉升過(guò)程中要接觸到的工作任務(wù)。

課外項(xiàng)目則是x品牌的市場(chǎng)公關(guān)推廣。X品牌可以是一個(gè)現(xiàn)實(shí)存在的企業(yè)，學(xué)生可以參考現(xiàn)實(shí)已有的公關(guān)資料，進(jìn)行課外的項(xiàng)目實(shí)施。課外的項(xiàng)目是對(duì)課內(nèi)項(xiàng)目的一個(gè)鞏固，所以課內(nèi)項(xiàng)目是主線，課外項(xiàng)目是輔線，但兩者的理論知識(shí)應(yīng)當(dāng)是一致的。

二、模塊闡述

與上述子項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的理論知識(shí)，也被分為五個(gè)模塊。

1.面試禮儀訓(xùn)練。

該模塊包含：儀容儀表禮儀、行為舉止禮儀、日常交際禮儀即面試禮儀四方面內(nèi)容。學(xué)生在了解了個(gè)人禮儀的基本常識(shí)后，使學(xué)生能整理個(gè)人儀容、儀表、儀態(tài)，提高個(gè)人形象。

2.初入職場(chǎng)禮儀訓(xùn)練。

該模塊包含：儀容儀表禮儀、行為舉止禮儀、辦公室禮儀。學(xué)生在掌握交往禮儀的知識(shí)，理解其在公關(guān)人員交往和工作中的作用后，能正確使用交往禮儀方法及技巧，進(jìn)行人際交往，塑造得體的職業(yè)形象。

3.初級(jí)秘書(shū)表層次工作禮儀、技能訓(xùn)練。

該模塊包含：文書(shū)撰寫(xiě)及手機(jī)、電話、網(wǎng)絡(luò)禮儀。要求學(xué)生掌握公關(guān)文書(shū)的特點(diǎn)和作用和個(gè)人禮儀的基本常識(shí)及交往禮儀的知識(shí)后，能撰寫(xiě)一般的公關(guān)文書(shū)，運(yùn)用公關(guān)禮儀接聽(tīng)電話手機(jī)及網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行會(huì)話。

4.中、高級(jí)秘書(shū)深層次工作技能訓(xùn)練。

該模塊包含：公關(guān)目標(biāo)、公關(guān)工作程序、公關(guān)技能訓(xùn)練、公關(guān)談判、公關(guān)演講的知識(shí)。要求學(xué)生掌握CIS戰(zhàn)略設(shè)計(jì)的原則、程序和內(nèi)涵；了解組織文化的功能；掌握公關(guān)工作四個(gè)步驟，公關(guān)調(diào)查的原則、內(nèi)容及公關(guān)效果評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)；掌握談判技巧知識(shí)；了解廣告的重要作用。要求學(xué)生能進(jìn)行CIS及組織文化的戰(zhàn)略策劃及操作；能熟練的進(jìn)行公關(guān)策劃，排除公關(guān)實(shí)施過(guò)程中的障礙；能做好公關(guān)演講及公關(guān)談判；為組織企業(yè)做好廣告宣傳。

5.涉外工作禮儀、技巧訓(xùn)練。

該模塊包含：涉外公關(guān)禮儀、公關(guān)談判、公關(guān)目標(biāo)、公關(guān)工作程序、公關(guān)技能訓(xùn)練的知識(shí)。在學(xué)生掌握涉外公關(guān)禮儀的基本原則和要求，了解部分國(guó)家的社交禮儀與習(xí)俗，以及在對(duì)之前公關(guān)目標(biāo)、公關(guān)工作程序、公關(guān)技能訓(xùn)練、公關(guān)談判、公關(guān)演講相關(guān)知識(shí)掌握的基礎(chǔ)上能熟練運(yùn)用對(duì)外交往技巧，并做一個(gè)受歡迎的客人。

篇7

隨著人類社會(huì)的快速發(fā)展與進(jìn)步，進(jìn)行有效的公共管理具有必要性，能夠維護(hù)社會(huì)的和諧與穩(wěn)定。但在公共管理中，應(yīng)維護(hù)公共利益，確保人人平等。就公共利益整體而言，具有社會(huì)分享性，是客觀存在的，與國(guó)家發(fā)展和進(jìn)步產(chǎn)生重要影響。在公共管理中，真正維護(hù)公共利益，能夠體現(xiàn)“真善美”，對(duì)社會(huì)發(fā)展有積極的推動(dòng)作用。本文主要從多個(gè)角度出發(fā)，對(duì)公共管理中實(shí)現(xiàn)公共利益的問(wèn)題進(jìn)行系列思考。

關(guān)鍵詞：

公共管理；公共利益；思考

維護(hù)公共利益是公共管理工作開(kāi)展中的核心目標(biāo)，也是公共管理中難以避免的問(wèn)題。公共利益具有社會(huì)分享性，一是為社會(huì)公眾提供均等的機(jī)會(huì)，二是為社會(huì)公眾提供雙重性的分享方式。通過(guò)有效的公共管理，能夠?qū)崿F(xiàn)公共利益，對(duì)維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定具有積極影響。

一、公共管理中公共利益的內(nèi)涵及特點(diǎn)

1.內(nèi)涵。有人曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，沒(méi)有永恒的朋友和敵人，只有利益是永恒的。利益是人類生存和發(fā)展中所必備的資源和條件。隨著我國(guó)人口數(shù)量的不斷增多，為公共管理工作帶來(lái)難度，在面對(duì)眾多社會(huì)利益矛盾時(shí)，應(yīng)維護(hù)最廣大人民群眾的利益，即公共利益。所謂的公共利益，是客觀層面的公共利益，與主體需求性之間有著密切的聯(lián)系。公共利益包含以下幾個(gè)層面：首先，公共利益實(shí)際屬于資源和條件，是人類社會(huì)發(fā)展中的重要資源形式，可以分為物質(zhì)層面和精神層面，是客觀世界中所真實(shí)存在的。其次，利益能夠滿足人們的實(shí)際需求，包括生存需求、精神需求等。本文對(duì)公共管理中公共利益的研究，屬于客觀維度中的，因其并非絕對(duì)的公共利益，而是相對(duì)的公共性。

2.特點(diǎn)。公共利益具有一定的特點(diǎn)，主要表現(xiàn)在以下方面：首先，利益具有普遍性。人類在生存和發(fā)展中，都希望獲取一定的資源與條件，以滿足自身的利益需要。其次，公共利益具有客觀性，其公共的利益是相對(duì)的，不是絕對(duì)的，僅代表最廣大人民群眾的利益，忽略個(gè)體利益的差異性。再次，公共利益具有需求性，能夠滿足公共主體的實(shí)際需求。最后，公共利益具有社會(huì)分享性的特點(diǎn)，能夠滿足人類生存和發(fā)展中所需的資源條件，因而公共利益體系相對(duì)較為復(fù)雜。

一方面，公共利益涉及到不同領(lǐng)域、不同層次；另一方面，公共利益包括自愿性的分享和強(qiáng)制性的分享兩種形式。所謂的自愿性分享，是經(jīng)濟(jì)主體自愿對(duì)利益進(jìn)行分享；所謂的強(qiáng)制性分享，是在法律法規(guī)約束影響下，公共群體的分享，符合法律規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，并且能實(shí)現(xiàn)公共利益，有助于推動(dòng)公共管理工作的深入開(kāi)展。值得一提的是，公共利益中的社會(huì)分享性，可以從兩方面加以論述。首先，社會(huì)公眾的分享機(jī)會(huì)是均等的，無(wú)差異性。一方面，在社會(huì)資源和條件被界定為公共利益時(shí)，則社會(huì)公眾均可對(duì)其資源或條件進(jìn)行爭(zhēng)取，無(wú)門檻設(shè)置，不分貧賤與富貴等。例如：城市社區(qū)中的健身設(shè)備設(shè)施，屬于公共利益，是社區(qū)成員所共同擁有的資源與條件。所以，該公共設(shè)施，對(duì)社區(qū)內(nèi)部成員與外部成員全部開(kāi)放，不受任何條件的約束。另一方面，公共利益的社會(huì)分享性是相對(duì)的，并非絕對(duì)的，可能存在某些差異。在一定程度上來(lái)看，社區(qū)內(nèi)部健身設(shè)施，被社區(qū)內(nèi)部成員使用頻率相對(duì)較高，而外部成員使用頻率相對(duì)較低。由此可見(jiàn)，公共利益的社會(huì)分享性是客觀的公共。其次，公共利益的分享方式具有雙重性，包括自愿與強(qiáng)制性兩種。例如：農(nóng)村地區(qū)村長(zhǎng)選舉過(guò)程中，無(wú)論任何人當(dāng)選，則只代表廣大人民群眾的公共利益，并非全部人員的利益。此時(shí)，由于選舉結(jié)果是經(jīng)正規(guī)流程開(kāi)展而形成，具有法律效應(yīng)，擁護(hù)當(dāng)選人的群眾屬于自愿分享；擁護(hù)他人的群眾屬于被迫分享結(jié)果。

二、公共管理中實(shí)現(xiàn)公共利益的思考

1.公共利益的判定標(biāo)準(zhǔn)。在公共管理工作開(kāi)展中，相關(guān)人員應(yīng)明確公共利益的判定標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而盡可能維護(hù)公共利益，為社會(huì)發(fā)展提供穩(wěn)定性因素。公共利益，顧名思義是社會(huì)公眾的共同利益，但其利益是相對(duì)的，并非絕對(duì)，公共利益實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，可能忽略某些個(gè)人利益。由此可見(jiàn)，利益需求者總數(shù)并非判定公共利益的唯一標(biāo)準(zhǔn)。社會(huì)公共利益包括多數(shù)人的利益、少數(shù)人的利益和個(gè)人的利益。所以，在評(píng)定社會(huì)公共利益的基礎(chǔ)上，應(yīng)以社會(huì)分享性為標(biāo)準(zhǔn)，以有效解決公共利益矛盾問(wèn)題。

2.公共利益是集體與個(gè)體的統(tǒng)一。公共利益從廣義角度看，雖然是社會(huì)廣大公眾的基本利益，但并不僅僅代表集體利益或個(gè)體利益，而是二者的統(tǒng)一結(jié)合。傳統(tǒng)公共利益，是國(guó)家和人民的最廣大利益，忽略局部利益與整體利益的沖突矛盾。但是，隨著社會(huì)的發(fā)展，對(duì)公共利益有新的界定，認(rèn)為是集體利益與個(gè)體利益的有機(jī)結(jié)合和統(tǒng)一，進(jìn)而真正意義上實(shí)現(xiàn)利益的公共性。例如：在國(guó)家公共利益中，既要實(shí)現(xiàn)國(guó)家利益的最大化，又要兼顧地方利益。二者在協(xié)調(diào)過(guò)程中，可能存在差異性，需要公共管理工作人員加以有效處理。由此可見(jiàn)，不同層次公共利益之間存在博弈關(guān)系，其利益沖突矛盾相對(duì)較多。此外，我國(guó)長(zhǎng)期發(fā)展中，對(duì)政治領(lǐng)域與其它領(lǐng)域之間存在的公共利益矛盾沖突加以否定，難以使公共管理工作有效開(kāi)展，可能對(duì)社會(huì)發(fā)展產(chǎn)生不良的影響。對(duì)此，在公共管理中，應(yīng)注重內(nèi)外部利益的整合，以建構(gòu)“國(guó)家與集體利益為主，兼顧地方與個(gè)體利益”的公共管理模式。

3.真善美表現(xiàn)在相對(duì)的公共利益維度中。公共利益是相對(duì)的，真善美不一定能夠在公共利益中完全體現(xiàn)，因而真善美只表現(xiàn)在相對(duì)的公共利益維度中。公共利益包括抽象和具體的兩種。首先，抽象公共利益是價(jià)值、規(guī)范、理念等層面的集中體現(xiàn)，以政府為主導(dǎo)；其次，具體公共利益適用于多種實(shí)物、事件等方面，是物質(zhì)客觀世界中的資源和條件。公共利益是公共管理的重要理念，也是其必然產(chǎn)物。所以，在公共利益方面的研究中，絕大多數(shù)專家學(xué)者將公共利益與正義相聯(lián)系，進(jìn)而彰顯真善美。但是，從具體公共利益層面看，在人類社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中，可能與價(jià)值目標(biāo)發(fā)生偏離，進(jìn)而產(chǎn)生消極影響。由此可見(jiàn)，真善美不一定能夠在公共利益中完全體現(xiàn)，僅限于相對(duì)的公共利益維度中。

4.注重動(dòng)機(jī)、過(guò)程、結(jié)果的結(jié)合。公共利益為大多數(shù)人所認(rèn)同，因而公共管理中，要對(duì)各社會(huì)團(tuán)體是否開(kāi)展維護(hù)公共利益活動(dòng)進(jìn)行評(píng)定時(shí)，可以從行動(dòng)動(dòng)機(jī)、過(guò)程、結(jié)果三方面著手，尤其注重結(jié)果。例如：某組織利用權(quán)力，虛假信息以欺騙社會(huì)民眾，雖然以法定程序維護(hù)公共利益，但可能造成多數(shù)社會(huì)公眾屬于被迫分享，其公共利益仍然未能得以充分實(shí)現(xiàn)。所以，開(kāi)展公共管理工作中，應(yīng)注重對(duì)結(jié)果的考慮，通過(guò)結(jié)果而評(píng)定人民是否贊成、是否擁護(hù)、是否高興、是否答應(yīng)，進(jìn)而評(píng)定各社會(huì)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展活動(dòng)是否有效維護(hù)著社會(huì)公共利益。

三、結(jié)語(yǔ)

公共管理工作中，應(yīng)以公共利益最大化為根本目標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)社會(huì)公平，維護(hù)社會(huì)的和諧與穩(wěn)定。首先，公共利益是公共管理的核心，高于個(gè)人利益，對(duì)公共管理工作發(fā)揮著積極的向?qū)ё饔?。其次，公共管理工作開(kāi)展中，應(yīng)兼顧公共利益與個(gè)人利益，以實(shí)現(xiàn)個(gè)性發(fā)展。由此可見(jiàn)，公共利益只是客觀中的公共，實(shí)質(zhì)是公共與個(gè)體的結(jié)合，脫離個(gè)體的公共利益不能充分實(shí)現(xiàn)。所以，公共管理工作人員在實(shí)際工作中，應(yīng)對(duì)各種利益加以協(xié)調(diào)，進(jìn)而維護(hù)公共利益。

參考文獻(xiàn)：

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篇8

關(guān)鍵詞:以人為本;高校圖書(shū)館;圖書(shū)館管理

以人為本的高校圖書(shū)館管理理念是人本思想在圖書(shū)館管理中的具體運(yùn)用,它要求管理過(guò)程中以人而非事或物為中心,通過(guò)重視對(duì)館員的發(fā)展與圖書(shū)館的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)相結(jié)合,從而調(diào)動(dòng)館員的工作積極性和提高業(yè)務(wù)能力及個(gè)人素養(yǎng),最終實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的目標(biāo)和功能。

1以人為本的圖書(shū)館管理理念的具體內(nèi)涵

具體運(yùn)用到高校圖書(shū)館管理,以人為本有以下特點(diǎn):

一是它以圖書(shū)館員工的提高和提高讀者服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)為追求。“讀者第一”是圖書(shū)館的服務(wù)理念。圖書(shū)館的讀者服務(wù),最終是離不開(kāi)圖書(shū)館員工的主觀能動(dòng)性和服務(wù)能力,剛性管理往往讓人感覺(jué)機(jī)械、僵化,忽略了人的積極性和創(chuàng)造性,從不同程度阻礙了圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的開(kāi)展。以人為本力圖通過(guò)對(duì)館員素質(zhì)和能力的提高來(lái)提高對(duì)讀者的服務(wù)質(zhì)量,管理中注重人性化,使館員以愉快的心情投入到工作中去,盡心盡責(zé),而讀者從館員的熱情服務(wù)中也感到溫馨,從而在館員與讀者之間實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng),達(dá)到讓讀者滿意的服務(wù)效果。

二是通過(guò)各種措施激發(fā)館員的工作主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性。人本管理通過(guò)設(shè)定工作規(guī)程,提出工作目標(biāo)任務(wù),使員工把實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)與自身努力結(jié)合起來(lái),讓員工充分認(rèn)識(shí)到要出色完成工作任務(wù),需要提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。華中科技大學(xué)武昌分校圖書(shū)館制定出了關(guān)于加強(qiáng)職工學(xué)習(xí)管理的若干規(guī)定,鼓勵(lì)館員結(jié)合工作需要提高業(yè)務(wù)素養(yǎng),積極參加包括進(jìn)修、培訓(xùn)班和學(xué)術(shù)研討會(huì)等各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)。

三是以人為本的管理是為了最大限度地實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館“以讀者為本,讓讀者滿意”的工作理念。我館館長(zhǎng)明確提出我們的工作理念是“以讀者為本,讓讀者滿意”。為此制定了圖書(shū)館工作人員守則,內(nèi)容包括服務(wù)公約、行為規(guī)范。同時(shí)要求從加強(qiáng)職業(yè)道德入手,加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)。館領(lǐng)導(dǎo)采取以老帶新,組織到兄弟院校圖書(shū)館參觀學(xué)習(xí),派業(yè)務(wù)人員到外地學(xué)習(xí),參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)班等形式,不斷提高館員政治思想、科學(xué)文化、業(yè)務(wù)水平和實(shí)踐能力。這種把工作理念的實(shí)現(xiàn),通過(guò)館員自身素質(zhì)的提高,讓館員將自身的發(fā)展融入圖書(shū)館的發(fā)展過(guò)程,有利于充分發(fā)揮館員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

2以人為本的圖書(shū)館管理是科學(xué)管理的必然趨勢(shì)

圖書(shū)館管理理念的發(fā)展如同其它管理理念一樣,經(jīng)歷了一個(gè)以事或物為中心到以人為中心的轉(zhuǎn)變過(guò)程。圖書(shū)館實(shí)行以人為本的管理是科學(xué)管理的必然趨勢(shì)。

1)全球化和信息化帶來(lái)知識(shí)的爆炸性增長(zhǎng),傳統(tǒng)的圖書(shū)館管理方式已經(jīng)不能適應(yīng)圖書(shū)館和社會(huì)發(fā)展的需要,這種環(huán)境的改變必然反映到管理理念和管理哲學(xué)的改變上。信息量的快速增長(zhǎng),必然要求員工不再機(jī)械地按部就班地完成任務(wù),相反,他們被要求去獲取和鑒別信息,過(guò)濾掉不必要的信息,而保存對(duì)讀者、對(duì)圖書(shū)館、對(duì)社會(huì)必不可少的信息;其次,館員不再是單純的借還書(shū)工作,還必須對(duì)讀者進(jìn)行信息推介,對(duì)書(shū)目和信息進(jìn)行深加工,作信息導(dǎo)航等。這些工作要求館員對(duì)圖書(shū)館目標(biāo)的高度認(rèn)同,也要求館員必須擁有相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)和一定的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力,而這些是傳統(tǒng)管理做不到的,只能通過(guò)以人為本的管理來(lái)實(shí)現(xiàn)。

2)民主化和管理學(xué)本身的發(fā)展也推動(dòng)了圖書(shū)館管理走向以人為本。民主化的發(fā)展瓦解了科層制帶來(lái)的管理僵化,館員的更大自由成為完成管理目標(biāo)不可或缺的部分。管理學(xué)的發(fā)展就是逐步由將人視為工具和機(jī)器轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀说淖晕覍?shí)現(xiàn)為終極追求的過(guò)程。

3)圖書(shū)館服務(wù)方式的多樣化和管理領(lǐng)域的不斷拓展也促成以人為本的管理理念的實(shí)施?？萍嫉陌l(fā)展使傳統(tǒng)意義上的圖書(shū)館發(fā)生了巨大的變化,作為知識(shí)載體的媒介物由單純的紙發(fā)展為紙、存儲(chǔ)設(shè)備乃至網(wǎng)絡(luò)。這就需要館員不僅熟練掌握現(xiàn)代通訊技術(shù),還要當(dāng)好信息導(dǎo)航員的角色,作好網(wǎng)絡(luò)信息的組織整序工作。信息也不再是單向地流動(dòng),而是在館員和讀者之間雙向地流動(dòng),這種交流和溝通使圖書(shū)館管理不再局限于體力勞動(dòng),圖書(shū)館館員的發(fā)展就是圖書(shū)館自身的發(fā)展和進(jìn)步。讀者第一的服務(wù)理念,要求館員發(fā)展與讀者需求形成互動(dòng)、相互促進(jìn),加強(qiáng)管理就要實(shí)施以人為本的圖書(shū)館管理。

3以人為本管理理念在圖書(shū)館管理中的具體應(yīng)用

1)讀者第一與館員素質(zhì)提高并重,開(kāi)發(fā)人才資源,做好人才培養(yǎng)工作。館員素質(zhì)的高低直接影響圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的好壞。作為高等學(xué)校重要支柱之一的,圖書(shū)館必須有一批專業(yè)基礎(chǔ)扎實(shí)、理論功底深厚的學(xué)術(shù)型人才作支撐。這就要求圖書(shū)館管理必須不斷組織學(xué)習(xí),提高館員的整體文化水平,給渴望得到提高的館員創(chuàng)造學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)會(huì)。如,通過(guò)崗位培訓(xùn)、繼續(xù)教育、派出學(xué)習(xí)、進(jìn)修等等多種途徑,提高館員綜合素質(zhì)。

2)完善圖書(shū)館管理制度。有效的人本的管理,關(guān)鍵在于建立一整套完善的管理激勵(lì)機(jī)制和環(huán)境,使每一位館員不是處于被管的被動(dòng)狀態(tài),而是處于自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)的主動(dòng)狀態(tài),激勵(lì)員工奮發(fā)向上、勵(lì)精圖治的精神。人的積極性、創(chuàng)造性的發(fā)揮,必然受環(huán)境因素的影響,而這種環(huán)境主要表現(xiàn)為二個(gè)方面:一是指管理激勵(lì)機(jī)制創(chuàng)造的人際關(guān)系;二是指管理制度所創(chuàng)設(shè)的工作環(huán)境。工作條件和環(huán)境的好壞會(huì)影響到人的心境和情緒。因此,營(yíng)造一種和諧的環(huán)境,激發(fā)員工參與管理的積極性,成為人本管理理念實(shí)施的必然要求。

3)實(shí)現(xiàn)民主管理,重視館員參與。以人為本的管理理念充分尊重每位館員的意志和能力。因此,通過(guò)加強(qiáng)民主管理與民主決策,增強(qiáng)館員的主人翁意識(shí),讓館員充分感受到自身價(jià)值的存在,能夠充分調(diào)動(dòng)館員的工作積極性,滿足其受尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要。圖書(shū)管理作為一線的服務(wù)工作,本身是一項(xiàng)群眾性、滲透性很強(qiáng)的綜合性活動(dòng),必須動(dòng)員館員積極參加到本館的建設(shè)當(dāng)中,從而強(qiáng)化館員的參與意識(shí)和參與欲望。在管理過(guò)程中,館員上進(jìn)心強(qiáng)的優(yōu)點(diǎn)可以引導(dǎo)他們?cè)鰪?qiáng)自主管理意識(shí);館員參與意識(shí)強(qiáng)的優(yōu)點(diǎn)可以引導(dǎo)他們?cè)鰪?qiáng)主人翁意識(shí);青年館員個(gè)性張揚(yáng)而解放的優(yōu)點(diǎn)也可以引導(dǎo)他們爭(zhēng)當(dāng)管理改革的先鋒……總之,多種民主管理手段的綜合使用,并根據(jù)形勢(shì)變化不斷拓寬館員參與的渠道,可以最大限度地調(diào)動(dòng)其工作積極性。

4)實(shí)行柔性管理,關(guān)注館員的承受度。柔性管理是在研究被管理對(duì)象心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上,在其心目中產(chǎn)生一種潛在的說(shuō)服力,從而把組織意志轉(zhuǎn)變?yōu)閭€(gè)人自覺(jué)的行動(dòng)。對(duì)于圖書(shū)館而言,它是以館員技能、目標(biāo)、戰(zhàn)略為核心,重視館員自身的作用,強(qiáng)調(diào)館員的精神狀態(tài)和文化素質(zhì),以充分調(diào)動(dòng)館員的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。柔性化的激勵(lì)機(jī)制,可以使人存有的多種需求得到相應(yīng)滿足,以此激發(fā)更高層次的需求。通過(guò)制定一套反應(yīng)迅速、變化靈活、方式多樣的柔性激勵(lì)機(jī)制,可以引導(dǎo)館員體驗(yàn)工作帶來(lái)的樂(lè)趣與利益,也可以盡量滿足其對(duì)社會(huì)地位、榮譽(yù)、自我實(shí)現(xiàn)等需要,最終使館員和圖書(shū)館本身的目標(biāo)高度一致,實(shí)現(xiàn)館員的自主管理。

總之,以人為本的管理理念正在不斷變化和不斷趨于完善地為高校圖書(shū)館所關(guān)注,它的優(yōu)越性就在于其無(wú)止境的創(chuàng)造性、靈活性,對(duì)圖書(shū)館的管理起著不可替代的積極作用。我相信,管理科學(xué)的行程沒(méi)有終結(jié),人本思想的管理理念正待開(kāi)發(fā)。

參考文獻(xiàn)

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篇9

關(guān)鍵詞：水利工程；施工管理；形式；創(chuàng)新

中圖分類號(hào)：TV 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

一、施工管理的核心問(wèn)題

工程施工管理指的是在特定的制約因素下，為了達(dá)到工程施工目標(biāo)，對(duì)工程項(xiàng)目所開(kāi)展的有關(guān)施工規(guī)劃、組織、指揮及掌控工作。工程施工管理的本質(zhì)特性是它的“一次性”。為此，水利工程施工管理其實(shí)是從工程開(kāi)始到工程結(jié)束的一次性管理工作。工程是企業(yè)效益的來(lái)源，而施工管理的最終目的是為企業(yè)創(chuàng)造效益的最大化，其中包含有社會(huì)效益及經(jīng)濟(jì)效益。因此，項(xiàng)目管理實(shí)際上是從開(kāi)工到竣工結(jié)束的一次性管理過(guò)程。工程項(xiàng)目是企業(yè)效益的源泉，項(xiàng)目管理的主要目標(biāo)就是創(chuàng)造效益，包括經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。為此，工程施工管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，是企業(yè)獲取最大效益的根本性條件。

可以看出，做好工程施工管理工作是非常重要的，唯有確定了施工項(xiàng)目管理目標(biāo)，才能夠促使管理工作有序平穩(wěn)的進(jìn)行，為此，工程施工項(xiàng)目管理怎樣實(shí)現(xiàn)制度化、精準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化，便成為目前施工企業(yè)管理工作的重要內(nèi)容。

二、施工管理形式問(wèn)題

無(wú)論是哪個(gè)企業(yè)都會(huì)有著悠久的歷史文化積累及在特定歷史條件下所發(fā)展而成的企業(yè)管理形式及管理理念，而在借鑒其他企業(yè)成功的管理方法的過(guò)程中，需要有效結(jié)合自身企業(yè)的特點(diǎn)對(duì)其進(jìn)行處理及吸收，堅(jiān)決不能照搬。工程施工的最終目的是追求社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益的最大化，無(wú)論是開(kāi)展怎樣形式的管理工作都一定要以施工最終目標(biāo)的主要前提。假設(shè)管理人員的思想理念及有關(guān)行為不加以改變，那么，即便是科學(xué)合理的管理流程都無(wú)法處理好所有的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。需要注意的是施工管理形式并不是永久不變的，其需要與當(dāng)下的社會(huì)環(huán)境及資源相適應(yīng)，同時(shí)對(duì)著時(shí)間的改變對(duì)其進(jìn)行動(dòng)態(tài)化的調(diào)整。

三、怎樣做好施工管理工作

施工管理是水利工程施工企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)施工預(yù)期目標(biāo)而開(kāi)展的一項(xiàng)工作。施工管理的中心內(nèi)容是對(duì)經(jīng)理責(zé)任制及項(xiàng)目成本核算加以創(chuàng)立及不斷完善的一種管理方式，以在特定的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)工程施工管理目標(biāo)。因此，施工管理的重點(diǎn)是：

（1）項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制，要明確指出項(xiàng)目經(jīng)理的相關(guān)責(zé)任、義務(wù)及在完成任務(wù)之后的有關(guān)獎(jiǎng)罰措施。

（2）對(duì)項(xiàng)目資源進(jìn)行科學(xué)的配置，這是施工項(xiàng)目管理的關(guān)鍵性方式。

（3）將施工項(xiàng)目評(píng)估測(cè)算作為加強(qiáng)項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)。

（4）要將責(zé)任成本管理當(dāng)做加強(qiáng)施工管理的重要工作。

（5）要將二次經(jīng)營(yíng)當(dāng)做施工管理提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要方式。

（6）要將項(xiàng)目的分配、考核、過(guò)程評(píng)價(jià)和控制當(dāng)做施工管理的關(guān)鍵性內(nèi)容。

（7）要將施工項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)活動(dòng)淺析當(dāng)做預(yù)防工程經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵性手段。施工管理的目標(biāo)責(zé)任制關(guān)鍵的就是各個(gè)施工項(xiàng)目在確定之后根據(jù)其所開(kāi)展的資源配置及目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)工作。但是不少的施工項(xiàng)目部門并沒(méi)有以有關(guān)合同或施工目標(biāo)來(lái)開(kāi)展資源配置工作的，而是完全按照自己的資源來(lái)進(jìn)行施工的安排，這種情況必然會(huì)對(duì)工程工期造成嚴(yán)重的影響，拖延施工時(shí)間、提升施工成本。為此就要求工程施工單位有關(guān)監(jiān)管體制具體到位，進(jìn)行行之有效的施工管理。

四、成本管理形式

施工管理對(duì)于項(xiàng)目部門的意義就是“一次性的施工生產(chǎn)臨時(shí)組織機(jī)構(gòu)，一次性的成本管理中心，企業(yè)法人一次性的授權(quán)管理者”的前提下開(kāi)展的一次性管理工作。在諸多管理工作中，成本管理是施工管理工作中最為重要的一個(gè)方面。

為此，施工成本管理方式應(yīng)當(dāng)選擇“事前測(cè)算決策，事中預(yù)算控制，事后分析結(jié)算”的管理形式，對(duì)于施工成本開(kāi)展行之有效的事前掌控。工程成本掌控是要展現(xiàn)在工程從投標(biāo)到工程結(jié)束的整個(gè)過(guò)程當(dāng)中。與此同時(shí)，減少工程施工成本是一項(xiàng)較為系統(tǒng)性的管理工作，需要著重從以下八個(gè)方面進(jìn)行考慮：一要避免浪費(fèi)；二要避免返工；三要管好材料；四要抓好包外；五要抓好設(shè)備有效利用；六要實(shí)行人員動(dòng)態(tài)管理；七要降低管理成本；八要抓好周轉(zhuǎn)材料的利用。

五、創(chuàng)新原則

（一）施工管理創(chuàng)新一定要與目前社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展?fàn)顩r相適應(yīng)

在不同的生產(chǎn)力發(fā)展水平條件下，所開(kāi)展的施工管理形式也會(huì)存在一定的差異性，兩種因素是互相影響的。唯有科學(xué)有效的將生產(chǎn)力三要素：勞動(dòng)者、勞動(dòng)對(duì)象、勞動(dòng)工具有效地結(jié)合，才能夠展現(xiàn)出巨大的生產(chǎn)力作用。在經(jīng)濟(jì)緊張的時(shí)期，不會(huì)為勞動(dòng)對(duì)象發(fā)愁；然而在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)狀況下，勞動(dòng)對(duì)象需要依靠市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)才能夠取得。假如競(jìng)爭(zhēng)失敗，那么就會(huì)失去勞動(dòng)對(duì)象，生產(chǎn)力三要素就不能夠有效組合，進(jìn)而造成生產(chǎn)力不能夠有效的展現(xiàn)出來(lái)，這就代表著企業(yè)將被社會(huì)市場(chǎng)所淘汰。在生產(chǎn)力三要素當(dāng)中，勞動(dòng)者是其靈魂，是獲取勞動(dòng)對(duì)象、把握勞動(dòng)工具的操縱者。在當(dāng)下的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，對(duì)于勞動(dòng)者的整體素質(zhì)要求逐漸提高，現(xiàn)在，常見(jiàn)的勞動(dòng)工具大多選用的是高技術(shù)含量的新型設(shè)備，為此就會(huì)造成勞動(dòng)工具承載的施工成本要增加，這目前成為備受關(guān)注的一個(gè)問(wèn)題。對(duì)于生產(chǎn)力三要素只有有效的加以結(jié)合，才能夠展現(xiàn)出其自身的價(jià)值。

（二）理念創(chuàng)新

水利工程施工管理創(chuàng)新的重點(diǎn)是施工企業(yè)管理者對(duì)創(chuàng)新的重視程度。在日常工作中需要不斷的對(duì)有關(guān)方面的人才進(jìn)行教育培養(yǎng)，提升他們的創(chuàng)新意識(shí)及創(chuàng)新理念，以便于開(kāi)展企業(yè)施工管理工作。這就要求從目前社會(huì)市場(chǎng)的需求出發(fā)，深入對(duì)施工管理創(chuàng)新工作。工程施工企業(yè)一定要把施工管理創(chuàng)新當(dāng)成企業(yè)未來(lái)發(fā)展的重要性因素，同時(shí)把理念創(chuàng)新工作真正的在現(xiàn)實(shí)工作中做好，一定要依據(jù)現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的具體需求及嚴(yán)格遵守有關(guān)創(chuàng)新準(zhǔn)則來(lái)提出全新的管理理念。

（三）機(jī)制創(chuàng)新

施工管理創(chuàng)新方案確立了組織機(jī)構(gòu)，明確指出了公司的相關(guān)制度，同時(shí)創(chuàng)建了與之對(duì)應(yīng)的現(xiàn)代化企業(yè)管理體制。但是施工管理方案的實(shí)施需要對(duì)其進(jìn)行有關(guān)創(chuàng)新，這樣才能夠促使本企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下具有足夠的競(jìng)爭(zhēng)能力，占據(jù)屬于自己的市場(chǎng)。通常企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力展現(xiàn)在企業(yè)自身實(shí)力及對(duì)市場(chǎng)機(jī)遇的判斷及抓取能力，然而企業(yè)實(shí)力來(lái)自于項(xiàng)目經(jīng)理木門的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益，市場(chǎng)機(jī)遇的判斷和捕捉能力是來(lái)源于項(xiàng)目經(jīng)理部及時(shí)準(zhǔn)確的信息及所取得的業(yè)績(jī)。

為此，想要提升本企業(yè)實(shí)力，其實(shí)就是要強(qiáng)化項(xiàng)目經(jīng)理部建設(shè)，提升企業(yè)盈利水準(zhǔn)及社會(huì)形象、市場(chǎng)捕捉能力。一定要在企業(yè)中創(chuàng)建有關(guān)激勵(lì)制度，才能夠?yàn)樗泄ぷ魅藛T營(yíng)造一個(gè)良好的工作氛圍，同時(shí)需要?jiǎng)?chuàng)建有關(guān)制約機(jī)制，約束項(xiàng)目經(jīng)理部一定要嚴(yán)格遵循國(guó)家相關(guān)政策制度，嚴(yán)格按照市場(chǎng)規(guī)律進(jìn)行有關(guān)經(jīng)營(yíng)。同時(shí)需要?jiǎng)?chuàng)建風(fēng)險(xiǎn)及決策機(jī)制，嚴(yán)格規(guī)范經(jīng)理部決策的有關(guān)行為，開(kāi)展科學(xué)化、民主化決策。

（四）技術(shù)創(chuàng)新

施工管理中技術(shù)創(chuàng)新其實(shí)就是企業(yè)巧妙的運(yùn)用全新的科學(xué)技術(shù)、施工工藝及新設(shè)備，利用全新的生產(chǎn)方式及經(jīng)營(yíng)管理形式來(lái)提升工程施工技術(shù)，提升企業(yè)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力，占據(jù)足夠大的市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的市場(chǎng)化價(jià)值。

通常所開(kāi)展的技術(shù)創(chuàng)新是依據(jù)市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)情況，依據(jù)產(chǎn)品確定的相關(guān)技術(shù)及工藝，來(lái)確定所選用的有關(guān)技術(shù)。工程施工管理唯有在強(qiáng)大的新科學(xué)技術(shù)的輔助之下才能夠順利的開(kāi)展，才能夠確保工程質(zhì)量及施工進(jìn)展，才能夠?yàn)槠髽I(yè)贏得社會(huì)經(jīng)濟(jì)最大化效益，支撐企業(yè)無(wú)論在怎樣的激烈競(jìng)爭(zhēng)下都會(huì)立于不敗之地。與此同時(shí)，技術(shù)創(chuàng)新、體制創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新是企業(yè)開(kāi)展施工管理的有效保障，是施工管理創(chuàng)新工作的重要前提性因素。

參考文獻(xiàn)：

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1、二分廠

（1）水量控制：本月累計(jì)處理污水量為97.46萬(wàn)m3，日均處理水量為3.14萬(wàn)噸/天，同比升高0.04萬(wàn)噸/天，環(huán)比升高0.25萬(wàn)噸/天，變化不大。

（2）電耗控制：本月噸水電耗為0.250kwh/m3，同比降低0.028kwh/m3，；環(huán)比降低0.01kwh/m3，同比環(huán)比變化不大。

（3）板框機(jī)藥耗控制： 本月石灰噸水單耗36.3mg/L，環(huán)比升高13.0 mg/L，原因?yàn)樽?月17日起增大處理泥量，藥耗升高；聚氯硫酸鐵噸水單耗138.3mg/L。

（4）PAC單耗控制：噸水藥耗295.2mg/L，環(huán)比升高125.8mg/l，根據(jù)出水在線TP數(shù)據(jù)、沉淀池出水情況加藥量。

2、中水廠

（1）水量控制：本月中水外供總水量255224m3，日均水量8233m3/d，同比減少105m3/d，環(huán)比增加925m3/d，同比變化不大，環(huán)比增加是供水用戶山鋁需水量增加，同時(shí)水溫較上月升高2度，產(chǎn)水量增加。

（2）電耗控制：本月中水廠噸水電耗為1.72kwh/m3，同比降低0.02kwh/m3，環(huán)比降低0.16 kwh/m3，同比變化不大，環(huán)比降低是因?yàn)橐?guī)模效應(yīng)。

（3）常規(guī)藥劑單耗控制：殺菌劑1.95mg/L，還原劑4.52mg/L，阻垢劑5.13mg/L；殺菌劑單耗較低原因?yàn)橛訃?guó)家環(huán)保局檢查，污水出水投加次氯酸鈉殺菌，在保證余氯的情況下，中水藥劑單耗降低；還原劑單耗較高原因?yàn)楸苊釸O膜氧化；阻垢劑單耗較高與來(lái)水電導(dǎo)率較高，為避免RO污堵，適當(dāng)增加用用量。

二、設(shè)備管理方面

1、日常維護(hù)保養(yǎng)：按照設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃進(jìn)行了定期保養(yǎng)。

2、重點(diǎn)設(shè)備故障維修：

（1）、維修1#粗格柵；1#沉淀池單邊橋；旋流沉砂池螺旋；中水殺菌劑加藥泵變頻器等。

（2）、檢修板框機(jī)切割機(jī)、破碎機(jī)。

三、安全管理方面

廠內(nèi)安全會(huì)議：（1）廠內(nèi)于1月17日召開(kāi)全體人員會(huì)議，學(xué)習(xí)ESHS安全管理的SOP和實(shí)際工作中的融合情況。

（3）認(rèn)真做好反應(yīng)池除臭、板框機(jī)除臭系統(tǒng)的防凍工作，確保除臭系統(tǒng)運(yùn)行正常。

（5）學(xué)習(xí)《濰坊市山東日科化學(xué)股份有限公司“12.19”爆燃事故的情況通報(bào)》。

安全隱患整改：

1）本月廠內(nèi)于1月3日、1月18日組織人員進(jìn)行了兩次隱患自查、自改活動(dòng)。

2）板框機(jī)車間門處設(shè)置了應(yīng)急照明燈。

3）河道進(jìn)水口處照明燈下部接線處絕緣層不良，開(kāi)關(guān)盒防水性能差，組織廠內(nèi)電工人員進(jìn)行了整改，絕緣已重做，并更換放水開(kāi)關(guān)盒。

4）中控室插座放置于地面上，存在安全隱患，組織廠內(nèi)電工人員進(jìn)行了整改，將插座固定于墻上。

5）2#提升泵接線銅鼻出現(xiàn)氧化、過(guò)熱現(xiàn)象，由維修中心人員更換了新銅鼻，消除了安全隱患。

6）鐘式沉砂池北側(cè)舊的攝像頭固定不牢，有掉落的危險(xiǎn)，由廠內(nèi)人員進(jìn)行了拆除。

7）中水三樓照明燈接線盒裸露，組織廠內(nèi)人員進(jìn)行了封堵。

8）廠內(nèi)根據(jù)經(jīng)發(fā)局安監(jiān)辦安全檢查簡(jiǎn)報(bào)中查出的問(wèn)題（如安全用電問(wèn)題、電動(dòng)車充電不規(guī)范、液化氣代替乙炔氣，氧氣瓶乙炔瓶安全距離不夠等），進(jìn)行了專項(xiàng)檢查，并對(duì)查出的問(wèn)題進(jìn)行了整改。

9）廠內(nèi)對(duì)生技部檢查出的安全隱患，及時(shí)組織人員進(jìn)行了整改并反饋。

四、培訓(xùn)管理方面

1、中水單元便攜式電導(dǎo)率儀的測(cè)量使用及與在線數(shù)值的比對(duì)，現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。

2、污水單元水質(zhì)異常應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)。

3、二分廠ESHS安全方面與實(shí)際工作相結(jié)合的學(xué)習(xí)。

五、人員管理方面

1、關(guān)注員工思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)了解其工作狀態(tài)，合理安排員工休假，保持隊(duì)伍穩(wěn)定。

3、外派人員：對(duì)派遣工加強(qiáng)思想和安全教育。對(duì)板框機(jī)人員，培養(yǎng)其節(jié)能降耗意識(shí)；本月污泥量較大，在只有4人的情況下，開(kāi)展24h上班，盡快脫泥，做好人員的思想工作；

對(duì)于保安人員，針對(duì)上次檢查中存在的問(wèn)題，進(jìn)行強(qiáng)調(diào)和要求，嚴(yán)格按照公司的制度執(zhí)行。另年底人員較亂，加強(qiáng)對(duì)外來(lái)人員的嚴(yán)格審查、登記及匯報(bào)制度。

六、其他方面

1、對(duì)外協(xié)調(diào)：與各級(jí)環(huán)保部門及運(yùn)營(yíng)公司做好溝通，配合完成取樣和校準(zhǔn)工作，同時(shí)與供水用戶做好溝通，及時(shí)完成水量的確認(rèn)、水費(fèi)的支付工作。

2、黨建工作認(rèn)真開(kāi)展，利用業(yè)余時(shí)間組織黨員完成燈塔在線答題。

七、下月工作計(jì)劃：

1、安全工作放在首位，按時(shí)完成生技部提出的各項(xiàng)要求，廠內(nèi)施工作業(yè)嚴(yán)格按照ESHS要求執(zhí)行，提前辦理各種作業(yè)票，施工過(guò)程中做好現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)督檢查工作，保證安全工作的順利開(kāi)展；同時(shí)做好春節(jié)期間的安全工作和部署。

2、中水調(diào)整余氯和增加反滲透沖擊式殺菌后注意各項(xiàng)參數(shù)的變化，如保安過(guò)濾器的更換頻次等并進(jìn)行總結(jié)。