導(dǎo)語：如何才能寫好一篇公關(guān)禮儀培訓(xùn)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

    一、企業(yè)發(fā)展培訓(xùn)的實(shí)施 

    (一)管理人員的類型和培訓(xùn)對策 

    企業(yè)管理人員可分為四類:第一類是老黃牛型的管理人員,他們工作兢兢業(yè)業(yè),但是胸?zé)o大志。大多數(shù)管理人員(75%)都屬于這一類。第二類是明星型管理者。他們工作成就顯著,具有巨大的發(fā)展?jié)摿?。第三類?問題 型管理者,雖然暫時工作成績不佳,但有很大潛力。最后一類是老化型管理者,他們 目前 的工作成績不佳,而且沒有發(fā)展?jié)摿Α?nbsp;

    我們可根據(jù)每類管理人員的特點(diǎn)制定具體的培訓(xùn)對策。對于老黃牛型的管理人員,應(yīng)引導(dǎo)他們改善目前績效,但對他們的升遷愿望不予鼓勵。但是,有些老黃牛后來居上,應(yīng)考慮這種可能性,制定相應(yīng)和有效的培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃。對明星型管理人員,應(yīng)給他們時間,以積累經(jīng)驗(yàn),開發(fā)他們的潛能。對于問題型管理人員,培訓(xùn)應(yīng)集中在糾正行為問題方面。老化型管理人員業(yè)績不佳又無潛力可挖,因此無須在他們身上浪費(fèi)任何時間和金錢。

    (二)發(fā)展培訓(xùn)的 內(nèi)容  

    1.基層管理人員的培訓(xùn)重點(diǎn) 

    基層管理人員的工作重點(diǎn)主要在第一線從事具體的管理工作,執(zhí)行中、高層管理人員的指示和決策。因此,為他們設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)著重于管理工作的技能、技巧,如怎樣組織他人工作,如何為班組成員創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境等。因?yàn)椤笆谌艘贼~不如授人以漁”,“魚”好比是企業(yè)的管理職位,而“漁”則是管理人員的組織能力。在觀念技能方面,首先應(yīng)該培養(yǎng)他們在思考問題時,如何改變思維 方法 ,由被管理者轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾碚?即由被動地執(zhí)行具體指示轉(zhuǎn)為主動地指示。其次,要重視培訓(xùn)他們掌握組織他人工作的技巧。他必須盡力使班組內(nèi)每個成員之間的相互關(guān)系都能融洽,創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境,使每一個被管理者都能心情舒暢地工作。

    2.中、高層管理人員的培訓(xùn)重點(diǎn) 

    中、高層管理人員的培訓(xùn)應(yīng)注重于發(fā)現(xiàn)問題、 分析 問題和解決問題的能力、用人能力、控制和協(xié)調(diào)能力、經(jīng)營決策能力,以及組織設(shè)計(jì)技巧的培養(yǎng)。

    中層管理人員對于本部門的經(jīng)營管理必須十分精通,除了熟悉本部門工作的每個環(huán)節(jié)和具體工作安排以外,還必須了解與本部門業(yè)務(wù)有關(guān)的其他部門的工作情況。 

    高層管理者的工作重點(diǎn)在于決策。因此,他們所要掌握的知識更趨向于觀念技能。例如,經(jīng)營預(yù)測、經(jīng)營決策、管理 會計(jì) 、市場營銷和公共關(guān)系等。

    3.發(fā)展培訓(xùn)的三個階段 

    第一階段是全面培訓(xùn)階段。受訓(xùn)者通過接受企業(yè)各主要營業(yè)部門和其他部門的運(yùn)轉(zhuǎn)培訓(xùn),對企業(yè)整體的經(jīng)營、運(yùn)轉(zhuǎn)情況及其內(nèi)在聯(lián)系有一個較完整和明確的概念。 

    第二階段是定向培訓(xùn)階段。根據(jù)他們今后的具體職務(wù)方向,進(jìn)行定向培訓(xùn),加強(qiáng)他們所任職務(wù)的針對性專業(yè)培訓(xùn)。 

    第三階段是實(shí)習(xí)培訓(xùn)階段。在這一階段,主要是讓受訓(xùn)者跟著現(xiàn)任管理人員一邊觀察 學(xué)習(xí) ,一邊參加實(shí)際管理工作。

    (三)發(fā)展培訓(xùn)的方式 

    發(fā)展培訓(xùn)的方式主要有以下幾種: 

    1.課堂式 

    (1)講授法。主要是聘請一些專業(yè)人員給學(xué)員講課,著重講解有關(guān)管理的概念、原則、方法和原理及其在企業(yè)管理過程中的 應(yīng)用 ,并通過書面答卷或口頭答辯的形式來檢測受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)成績。 

    (2)討論法。討論或稱為研討,適用于對企業(yè)中、高層管理人員的培訓(xùn)。由培訓(xùn)者提出一些問題(企業(yè)經(jīng)營管理過程中的實(shí)際問題或相關(guān)企業(yè)曾經(jīng)發(fā)生過的事件),組織受訓(xùn)者運(yùn)用概念、原則和原理講座這些案例,并鼓勵每個受訓(xùn)者積極投入討論。討論的指導(dǎo)者在主持講座時應(yīng)注意:清楚地指出問題的核心;讓每位受訓(xùn)者參與討論;對細(xì)小問題不要過于糾纏;阻止個別人夸夸其談,獨(dú)占討論局面的現(xiàn)象;最后,對講座的問題應(yīng)該提供清晰而明確的結(jié)論。此外,還應(yīng)摸索、收集一些“怎么辦”,供大家討論。比如在銷售公司產(chǎn)品時,客戶說:“你們的產(chǎn)品太貴了”,如你回答不貴,客戶就會覺得沒面子,如回答貴,客戶就要你降價。學(xué)員們通過討論,認(rèn)識到產(chǎn)品的價格與質(zhì)量和服務(wù)的關(guān)系后,回答這類看似兩難的頭號題時就能應(yīng)付自如了。

    2.模擬式 

    (1)案例 分析 法。首先由指導(dǎo)者提出案例或?qū)嵗?由受訓(xùn)者對案例進(jìn)行分析和討論,并提出個人的見解和解決 問題 的 方法 。

    (2)經(jīng)營管理“游戲”。這種培訓(xùn)方式的做法是將受訓(xùn)者分成若干個組,每個組代表一個“ 企業(yè) ”。指導(dǎo)者給每個“企業(yè)”一定的人力、財(cái)力、物力和信息等資源,并提出經(jīng)營管理或一些管理上的問題。要求各“企業(yè)”去完成經(jīng)營目標(biāo)解決管理上的問題。例如,指導(dǎo)者提出的企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)為“增加利潤”若干萬元,要求各“企業(yè)”提出達(dá)標(biāo)的方案,其 內(nèi)容 應(yīng)包括:促銷的預(yù)算、策略和手段(廣告、派推銷人員……);開發(fā)新產(chǎn)品的可行性,降低成本、費(fèi)用的具體措施等。 

    然后,由各“企業(yè)”把自己的方案及決策過程講述一遍,進(jìn)行交流,促進(jìn)思考和分析,以提高今后在實(shí)際經(jīng)營中的決策能力和綜合分析問題的能力。

    二、企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)注意的問題 

    1.合理選定受訓(xùn)對象

    正確選擇受訓(xùn)者首先要考慮受訓(xùn)者是否有 學(xué)習(xí) 的動機(jī)。其次,要考慮受訓(xùn)者能否接受培訓(xùn)課程內(nèi)容(指受訓(xùn)者的水平與培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)課程內(nèi)容的差距)。第三,要考慮受訓(xùn)者的健康狀況、身體特征、工作態(tài)度、崗位技能、興趣愛好等。 

    此外,企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容必須按照職工所擔(dān)任職務(wù)的層次來確定,循序漸進(jìn)地進(jìn)行,不可跳躍。因?yàn)檫^于超前的培訓(xùn)(低層次職工接受高層次的培訓(xùn))容易助長一部分職工產(chǎn)生自滿情緒而不安心本職工作。 

    2.采用合適的培訓(xùn)方式 

    企業(yè)培訓(xùn)的對象是成年人,培訓(xùn)方式必須與成年人的學(xué)習(xí) 規(guī)律 相適應(yīng)。成年人的特點(diǎn)是記憶力相對較差,但理解能力強(qiáng),并具有一定的工作和 社會 經(jīng)驗(yàn)。因此,采用參與式的培訓(xùn)方式是比較合適的,即在培訓(xùn)過程中,培訓(xùn)者應(yīng)多用實(shí)例并創(chuàng)造更多的機(jī)會使受訓(xùn)者將自己所了解和掌握的知識和技能表現(xiàn)出來,以供其他受訓(xùn)者 參考 。適當(dāng)采用“吊胃口”的方式和其他技巧可提高受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)興趣,多表揚(yáng)少批評能增強(qiáng)學(xué)員的學(xué)習(xí)信心。還應(yīng)該重視受訓(xùn)者提出的意見和問題,集思廣益,有利于提高培訓(xùn)效果。 

    此外,在培訓(xùn)材料的編排上,盡可能考慮到趣味性,深入淺出,易記易懂。充分利用 現(xiàn)代 化的培訓(xùn)工具,采用視聽材料,以增加感性認(rèn)識。書面材料力求形式多樣化,多用圖表,簡明扼要。 

    3.建立培訓(xùn)評價機(jī)制 

    為確保培訓(xùn)的質(zhì)量和效果,須通過培訓(xùn)的評價機(jī)制對培訓(xùn)效果進(jìn)行評價。 

    (1)監(jiān)督指導(dǎo)。培訓(xùn)組織者對培訓(xùn)的組織實(shí)施應(yīng)進(jìn)行監(jiān)督與指導(dǎo),重點(diǎn)做好課程內(nèi)容先后次序的安排與協(xié)調(diào)。 

篇2

 

隨著我國市場經(jīng)濟(jì)體制的確立及改革開放的深入發(fā)展，工商管理部門承擔(dān)的任務(wù)必然越來越重，這就使得當(dāng)前的工商管理體制難以適應(yīng)新時期工商管理發(fā)展的要求，從而在一定程度上影響了工商管理部門監(jiān)督和管理市場經(jīng)濟(jì)的權(quán)威性。所以，我們要在新時期實(shí)現(xiàn)與時俱進(jìn)，不斷適應(yīng)新形勢的要求，提高工商管理部門管理的水平都是極為必要的。企業(yè)進(jìn)行工商管理培訓(xùn)，是提高企業(yè)干部素質(zhì)和管理水平的需要，也是企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)競爭能力的需要，同時也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變的重要手段。企業(yè)通過對金融、營銷、財(cái)務(wù)、經(jīng)濟(jì)法、國際商務(wù)等知識的學(xué)習(xí)，將工商管理知識應(yīng)用于企業(yè)管理當(dāng)中去，以此為企業(yè)營銷的手段，有助于企業(yè)發(fā)展。為此，做好工商管理培訓(xùn)，對于企業(yè)來說是一件意義重要的事情。

 

一、工商管理培訓(xùn)存在的問題

 

(一)企業(yè)發(fā)展需要對管理的培訓(xùn)，但是許多企業(yè)對于工商管理的培訓(xùn)并不重視。特別是一些發(fā)展中的企業(yè)，太多只看到眼前的技術(shù)學(xué)習(xí)，以生產(chǎn)、銷售工員技術(shù)為主，并沒有工商管理學(xué)習(xí)的意識。認(rèn)為此類學(xué)習(xí)純粹多余，沒必要花費(fèi)費(fèi)用到工商管理的學(xué)習(xí)中去，寧可讓管理人員天天監(jiān)督著員工做好本份工作，也沒必要給他們學(xué)習(xí)工商管理的機(jī)會和時間。在企業(yè)高管層中并沒重視工商管理的培訓(xùn)。

 

(二)發(fā)展得較為穩(wěn)定的企業(yè)，個別企業(yè)有一定的工商管理培訓(xùn)意識，漸而認(rèn)識到工商管理培訓(xùn)的作用。每年會安排高層管理人員參與工商管理培訓(xùn)學(xué)習(xí)。但是南于仍處于初識工商管理的作用和重要性，對工商管理培訓(xùn)的師質(zhì)要求并不高。企業(yè)的工商管理培訓(xùn)并沒形成一支高素質(zhì)、高資質(zhì)的培訓(xùn)師隊(duì)伍。而且，有些企業(yè)有工商管理培訓(xùn)的形式，但是看似一種任務(wù)應(yīng)付。為了節(jié)省費(fèi)用、時間，培訓(xùn)師學(xué)歷低，對企業(yè)的實(shí)踐缺少經(jīng)驗(yàn)，從而談不上高質(zhì)量培訓(xùn)效果。

 

(三)設(shè)立的工商管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)形式、內(nèi)容單一。南于培訓(xùn)形式比較傳統(tǒng)，企業(yè)安排參與工商管理培訓(xùn)的人員往往懷著完成任務(wù)的心態(tài)。培訓(xùn)師與培訓(xùn)人員出現(xiàn)一種“對牛彈琴”的情況。在培訓(xùn)考核一塊，考核形式簡單，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為了讓培訓(xùn)的學(xué)員容易順利通過，省掉許多麻煩事，往往都只是設(shè)立簡單的筆試，任由互抄襲通過?？己瞬粐?yán)，造成企業(yè)安排參與培訓(xùn)的人員學(xué)習(xí)效果差，達(dá)不到真才實(shí)料地把工商管理知識帶回企業(yè)，應(yīng)用于企業(yè)管理的作用。

 

二、解決培訓(xùn)存在的問題

 

(一)做好工商管理培訓(xùn)應(yīng)該從企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)抓緊起，只有引起了高層領(lǐng)導(dǎo)的重視，從領(lǐng)導(dǎo)自身做起，才有可能發(fā)動員工進(jìn)行工商管理的培訓(xùn)。領(lǐng)導(dǎo)思想上的轉(zhuǎn)變很重要，領(lǐng)導(dǎo)帶頭號宣傳、參與培訓(xùn)，才能動員整個企業(yè)員工，加強(qiáng)企業(yè)進(jìn)行工商管理培訓(xùn)。之前，許我企業(yè)高層認(rèn)為工商管理培訓(xùn)是一種沒必要的投資，從思想上轉(zhuǎn)變后，積極挖掘企業(yè)內(nèi)部人才參與，把培訓(xùn)知識帶回企業(yè)，運(yùn)用于企業(yè)管理，提高企業(yè)管理水平。給企業(yè)帶來實(shí)用性的利害，達(dá)到有效的培訓(xùn)目的。讓領(lǐng)導(dǎo)看到工商管理培訓(xùn)給企業(yè)帶來的實(shí)用性，有效性，從而轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)對工商管理培訓(xùn)的看法。只有從領(lǐng)導(dǎo)自身改變思想，才能解決企業(yè)對工商管理的重視意義。

 

(二)在有了重視的前提下，做好工商管理培訓(xùn)提高企業(yè)管理水平，應(yīng)該加強(qiáng)對培訓(xùn)師的資質(zhì)要求，建立一只完善、高質(zhì)的培訓(xùn)師隊(duì)伍。從培訓(xùn)師的學(xué)歷、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、更新知識等考核。只有達(dá)到高水平的培訓(xùn)師水平，才是做好工商管理培訓(xùn)基本條件。對于高水平的培訓(xùn)師應(yīng)該鼓勵實(shí)踐、研究等途徑，提高培訓(xùn)師的水平。從鼓勵和精神、物質(zhì)上提高，又無形中提高培訓(xùn)師的信心和責(zé)任心、積極性。提高培訓(xùn)師的責(zé)任心猶其重要，培訓(xùn)師有了責(zé)任心無形中更能發(fā)揮培訓(xùn)的積極性和作用。更大程度地教出高水平的工商管理知識，給學(xué)員、企業(yè)帶來更高水平的工商管理效益。

 

(三)對參與培訓(xùn)人員的考核，也是解決培訓(xùn)問題不可忽視的手段。企業(yè)內(nèi)部許多領(lǐng)導(dǎo)或者員工，每天需要參與外出學(xué)習(xí)的機(jī)會很多，往往抱著完成企業(yè)管理學(xué)習(xí)需要的任務(wù)。然而沒意識到哪項(xiàng)學(xué)習(xí)為重要性，每次學(xué)習(xí)只當(dāng)作交差去執(zhí)行，沒有高度認(rèn)識到其重要性。只有抓好參與培訓(xùn)員工的心態(tài)，才能獲得工商管理的精髓，提高企業(yè)的管理水平。培訓(xùn)過程應(yīng)該盡可能地改善培訓(xùn)良好環(huán)境，實(shí)踐考核、理論考核等。抓住培訓(xùn)員工的心態(tài)，從意義上改變學(xué)習(xí)的態(tài)度，明確學(xué)習(xí)的目標(biāo)。對培訓(xùn)員工有啟發(fā)性和針對性，讓學(xué)員自覺、自愿地學(xué)習(xí)。更專業(yè)更實(shí)效地學(xué)習(xí)到工商管理知識，并運(yùn)用于企業(yè)管理中去，完成企業(yè)對工商管理培訓(xùn)的真正目的。從而使參與培訓(xùn)的員工有針對性學(xué)習(xí)，更專業(yè)更高質(zhì)、高效。

 

三、總結(jié)

 

本文通過分析工商管理培訓(xùn)存在的問題發(fā)現(xiàn)，企業(yè)發(fā)展經(jīng)濟(jì)市場離不開工商管理培訓(xùn)。然而目前看來許多企業(yè)對此并未重視，首先是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)沒有取到領(lǐng)頭羊的作用。有些企業(yè)認(rèn)識到工商管理培訓(xùn)能給企業(yè)帶來提高企業(yè)管理水平，但是并未能建立一支高資質(zhì)的培訓(xùn)師。培訓(xùn)師的學(xué)歷、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等方面達(dá)不到高水平標(biāo)準(zhǔn)。同時，培訓(xùn)師和學(xué)員并存在缺乏責(zé)任心，懷著完成任務(wù)的心態(tài)，即使開展工商管理培訓(xùn)學(xué)習(xí)也達(dá)不到企業(yè)的目的。如何解決工商管理培訓(xùn)存在的這些普遍問題，仍需從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)自身抓起，轉(zhuǎn)變企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對工商管理培訓(xùn)的心態(tài)，讓領(lǐng)導(dǎo)真正認(rèn)識到進(jìn)行工商管理培訓(xùn)，學(xué)好工商管理知識能給企業(yè)帶來提高管理水平的作用。而不是一種浪費(fèi)時間、資金、人力、物力的事情，通過這種“浪費(fèi)”，能給企業(yè)帶來管理水平的提高和發(fā)展。

篇3

關(guān)鍵詞：員工培訓(xùn)；績效管理；深化；提升

作者簡介：巨浩（1974-），男，安徽懷遠(yuǎn)人，國網(wǎng)淮南供電公司培訓(xùn)中心，高級工程師。（安徽 淮南 232007）

中圖分類號：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1007-0079（2014）09-0179-02

電力企業(yè)作為國家經(jīng)濟(jì)的先行者，在人們的生產(chǎn)生活中扮演著重要的角色，為了適應(yīng)日益激烈的國際化競爭形勢，切實(shí)提高電力企業(yè)的競爭能力和可持續(xù)發(fā)展能力，必須加大人力資源管理的力度。而績效管理又是人力資源管理的有效手段，根本目的是促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，引導(dǎo)員工行為符合公司要求，客觀評價員工的工作態(tài)度和工作業(yè)績，促進(jìn)員工提高能力素質(zhì)，不斷提升業(yè)績水平，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)共同發(fā)展。國網(wǎng)淮南供電公司在開展員工培訓(xùn)工作時以員工能勝任自己的本職工作為底線，從理論和實(shí)際操作技能上提高員工的理解力和動手能力，以保障企業(yè)績效管理為考核、應(yīng)用、執(zhí)行的依據(jù)之一。國網(wǎng)淮南供電公司在貫徹國網(wǎng)公司提出的在企業(yè)內(nèi)全面實(shí)施績效管理理念的同時，通過建立的管理人才、技術(shù)人才、技能人才職業(yè)發(fā)展通道，激發(fā)員工參加教育培訓(xùn)的動力，激勵員工崗位成才。正激勵方式兌現(xiàn)培訓(xùn)結(jié)果，即多獎勵、少懲罰，創(chuàng)造有利于人才脫穎而出的良好環(huán)境，最大限度地調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，為公司的可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

一、員工績效對培訓(xùn)體系的深化內(nèi)涵

績效考核也稱成績或成果測評?？冃Э己耸瞧髽I(yè)為了實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營目的，運(yùn)用特定的標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，采取科學(xué)的方法對承擔(dān)生產(chǎn)經(jīng)營過程及結(jié)果的各級管理人員完成制定任務(wù)的工作實(shí)績和由此帶來的諸多效果作出價值判斷的過程。

國家電網(wǎng)公司早在2010年提出實(shí)施全員績效管理的理念，以有效推動各項(xiàng)專業(yè)工作的開展，持續(xù)提高員工的工作能力和績效，提升企業(yè)管理水平。國網(wǎng)安徽省電力公司也指出：以能力建設(shè)為核心，進(jìn)一步加強(qiáng)全員培訓(xùn)工作；圍繞公司發(fā)展大局，實(shí)施全員知識更新工程；加強(qiáng)教育培訓(xùn)軟硬件建設(shè)，完善兼職培訓(xùn)師資隊(duì)伍建設(shè)；落實(shí)《生產(chǎn)技能人員崗位培訓(xùn)規(guī)范》，開展生產(chǎn)技能人員培訓(xùn)新模式的試點(diǎn)實(shí)施工作；圍繞安全生產(chǎn)要求，抓好安全教育培訓(xùn)。

目前，電力企業(yè)越來越重視期望通過培訓(xùn)發(fā)展員工的職業(yè)技能，全面提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)，改善勞動力結(jié)構(gòu)，改善員工的績效，促使企業(yè)勞動生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益的提高。

二、員工培訓(xùn)與績效的關(guān)系

為適應(yīng)公司發(fā)展的需要，落實(shí)國家電網(wǎng)公司進(jìn)一步加強(qiáng)全員績效管理的工作要求，國網(wǎng)淮南供電公司利用培訓(xùn)加深員工了解自己的崗位職責(zé)和目標(biāo)，了解公司的發(fā)展愿景及自己的努力和付出是否與公司的發(fā)展方向一致、理論水平和動手能力是否滿足崗位需求。培訓(xùn)中貫徹培訓(xùn)激勵約束機(jī)制，使員工在知識、技能、能力和態(tài)度四個方面的素質(zhì)得到提高，以保證員工能夠按照預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)或水平完成所承擔(dān)或?qū)⒁袚?dān)的工作，使員工個人的績效在公司持續(xù)發(fā)展中得以提升，通過培訓(xùn)逐步完善績效管理的導(dǎo)向作用、約束作用、凝聚作用、競爭作用，以績效管理進(jìn)一步深化員工的培訓(xùn)體系。

三、員工績效對培訓(xùn)體系的深化應(yīng)用

1.明確培訓(xùn)責(zé)任，健全培訓(xùn)績效組織管理體系

按照分級管理，層層落實(shí)，成立以公司領(lǐng)導(dǎo)為主任的培訓(xùn)委員會，所屬各單位分別成立員工崗位培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)考核小組，明確各級行政主要負(fù)責(zé)人為培訓(xùn)考核結(jié)果兌現(xiàn)負(fù)責(zé)人，形成公司、工區(qū)、班組三級培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)。

2.轉(zhuǎn)變觀念，帶好隊(duì)伍

人力資源管理者要從以往的“管理者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)者”，為基層做好服務(wù)，落實(shí)抓工作、抓人才培訓(xùn)的“一崗雙責(zé)”，注重各個專業(yè)、四支隊(duì)伍（經(jīng)營人才隊(duì)伍、管理人才隊(duì)伍、技術(shù)人才隊(duì)伍、技能人才隊(duì)伍）的培養(yǎng)、使用。

3.科學(xué)定教，按需實(shí)施培訓(xùn)

培訓(xùn)主管部門在確定年度培訓(xùn)計(jì)劃時應(yīng)遵循“面向發(fā)展、結(jié)合實(shí)際、聯(lián)系基層、統(tǒng)籌考慮”的原則，一方面滿足員工個人的培訓(xùn)需求，另一方面考慮企業(yè)發(fā)展的培訓(xùn)需要。在每年的培訓(xùn)需求調(diào)查中采用自下而上和自上而下相結(jié)合的方式。

4.推行《培訓(xùn)規(guī)范》，確立崗位與能力等級之間的匹配關(guān)系

國網(wǎng)淮南供電公司通過《國家電網(wǎng)公司生產(chǎn)技能人員職業(yè)能力培訓(xùn)規(guī)范》的持續(xù)推行，建立崗位與各專業(yè)通道內(nèi)能力等級之間的匹配關(guān)系，完成崗位與能力的有效對接，實(shí)現(xiàn)真正意義上的任職能力，即確保上崗人員必須具有該崗位所必備的最低任職能力，為了鼓勵員工在崗位晉升尚未實(shí)現(xiàn)時先行實(shí)現(xiàn)能力晉升，在薪酬分配中加入了能力價值的因素。只要員工實(shí)現(xiàn)了能力等級的晉升，也可以獲得薪酬的提升，體現(xiàn)其能力價值。

5.注重培訓(xùn)過程，建立培訓(xùn)績效體系

完善培訓(xùn)報表報送體系，按季度對基層單位實(shí)施點(diǎn)評，讓報表內(nèi)容更加及時、準(zhǔn)確，真實(shí)反映員工的培訓(xùn)情況；監(jiān)督跟蹤簽訂師徒合同的師徒雙方，在合同期內(nèi)師傅的業(yè)績和徒弟的技能水平掛鉤；在年度應(yīng)試和技能鑒定考核過程中提高員工的理論水平；在選派員工外出培訓(xùn)中，將外出培訓(xùn)的成績作為年度業(yè)績考核的指標(biāo)之一；鼓勵員工參加技能競賽，擇優(yōu)選拔，取得名次的員工在給予獎勵的同時也作為年度業(yè)績考核的指標(biāo)；以員工素質(zhì)評價體系為支撐，進(jìn)一步完善員工的個人培訓(xùn)績效。

6.針對培訓(xùn)內(nèi)容，扎實(shí)提升員工的技能水平

部分單位存在結(jié)構(gòu)性缺員，通過技術(shù)培訓(xùn)打造復(fù)合型人才，有些員工雖然經(jīng)過培訓(xùn)取得了高級工、技師證書等，但業(yè)務(wù)水平卻沒有提高，很多原因在于員工培訓(xùn)的目的就是取證，致使員工更關(guān)注考試結(jié)果而不是培訓(xùn)過程；過多關(guān)注理論灌輸，致使培訓(xùn)內(nèi)容乏味，員工培訓(xùn)興趣銳減，培訓(xùn)效果不佳。要開展培訓(xùn)需求，讓員工按需“點(diǎn)單”，加強(qiáng)現(xiàn)場培訓(xùn)，提升員工的主觀能動性和積極性。

7.應(yīng)用培訓(xùn)結(jié)果，健全績效評價應(yīng)用體系

以單位開展技能鑒定考核結(jié)果以及在競賽中取得的名次作為對員工年度培訓(xùn)績效考核的依據(jù)，在技能鑒定考核中不能通過的員工，將員工的培訓(xùn)績效歸為不合格，在評選單位先進(jìn)和個人先進(jìn)中作為減分因素；在員工崗位調(diào)整、專家人才的評選、崗位晉級中作為評選的依據(jù)之一。

8.圍繞服務(wù)企業(yè)安全目標(biāo)，延伸培訓(xùn)責(zé)任

企業(yè)的根本在于安全高效發(fā)展。培訓(xùn)的宗旨在于員工自身素質(zhì)的提升，保證企業(yè)安全、穩(wěn)定、快速發(fā)展。培訓(xùn)的立足點(diǎn)在于圍繞企業(yè)的核心運(yùn)作。

9.依托目標(biāo)管理，完善培訓(xùn)績效指標(biāo)體系

圍繞教育培訓(xùn)目標(biāo)管理中的人才當(dāng)量密度，分解基礎(chǔ)指標(biāo)，對應(yīng)員工的學(xué)歷、職稱、職業(yè)資格三個關(guān)鍵因素，以員工應(yīng)達(dá)到目標(biāo)而未達(dá)到目標(biāo)為推手，逐個細(xì)化，充分發(fā)揮員工的潛能和積極性，激勵員工向更高層次努力。

四、培訓(xùn)管理考核與控制

培訓(xùn)主管部門在年初制定詳細(xì)的計(jì)劃表和時間安排，完成時間和質(zhì)量與單位經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核掛鉤；工區(qū)根據(jù)公司計(jì)劃分解下達(dá)給各班組，對員工的個人培訓(xùn)實(shí)施跟蹤考核，并作為個人業(yè)績納入年終績效考核中，極大調(diào)動了大家的積極性。

員工個人培訓(xùn)不合格分層次和類型分別與員工在崗、薪酬、績效考核、崗位管理、安全和服務(wù)責(zé)任進(jìn)行聯(lián)動。開展年度優(yōu)秀學(xué)習(xí)員工評選，優(yōu)秀學(xué)習(xí)員工可在學(xué)習(xí)深造、薪酬晉升、安排度假性學(xué)習(xí)等方面優(yōu)先。將培訓(xùn)責(zé)任分成組織責(zé)任、實(shí)施責(zé)任、考核責(zé)任、安全延伸責(zé)任四個方面明確獎罰措施，實(shí)行員工對單位、單位對公司、公司對省公司三級負(fù)責(zé)制。

年終時培訓(xùn)主管部門抽調(diào)基層單位培訓(xùn)員對各基層單位進(jìn)行培訓(xùn)工作督導(dǎo)檢查。檢查項(xiàng)目分為組織落實(shí)、員工培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)、培訓(xùn)考核、培訓(xùn)需求調(diào)查、培訓(xùn)檔案建立、現(xiàn)場培訓(xùn)實(shí)施、技術(shù)比武及競賽活動、送培率、抽調(diào)考成績等考核指標(biāo)。對檢查考核的單位逐一進(jìn)行點(diǎn)評，并作為年終獎勵先進(jìn)的依據(jù)。

篇4

一是進(jìn)行一次大規(guī)模的宣傳活動。組織培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員、各黨工委、各部門、單位學(xué)習(xí)《全國會議及全省干部教育培訓(xùn)工作會議精神傳達(dá)提綱》、陳家寶書記在大會上的講話，通過層層發(fā)動、宣傳，使參與培訓(xùn)工作的職能部門、工作人員充分認(rèn)識到干部培訓(xùn)的重大戰(zhàn)略意義，明確今后一段時期干部培訓(xùn)工作的重點(diǎn)，增強(qiáng)做好培訓(xùn)工作的責(zé)任感和緊迫感。

二是在全區(qū)開展一次廣泛的干部培訓(xùn)需求調(diào)查。了解不同層次干部目前所處的一種學(xué)習(xí)狀態(tài)、學(xué)習(xí)的主要手段，對培訓(xùn)內(nèi)容、方式、基地的需求、對培訓(xùn)工作的一些意見建議等。通過調(diào)查，在全面分析全區(qū)干部學(xué)習(xí)的現(xiàn)狀、不同層次干部緊缺的知識，培訓(xùn)手段、方式需要完善之處，然后有針對性地制定出措施，擬定培訓(xùn)計(jì)劃。

三是召開一次培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組會議。在會議上專門傳達(dá)市培訓(xùn)會議精神，研究、討論明年培訓(xùn)工作任務(wù)，具體分解“十

五”培訓(xùn)規(guī)劃，進(jìn)一步明確各培訓(xùn)職能部門的主要任務(wù)。

四是向常委會做一次專門匯報。結(jié)合中央、省、市培訓(xùn)會議精神，我區(qū)培訓(xùn)工作的狀況，下一步培訓(xùn)工作的舉措向常委會做一次專題匯報，對一些培訓(xùn)中的難點(diǎn)問題尋求區(qū)委的支持與解決。

篇5

[關(guān)鍵詞]公關(guān)禮儀；課程實(shí)踐；教學(xué)研究

[中圖分類號]G712[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]A[文章編號]2096-0603（2017）09-0078-02

一、公關(guān)禮儀課程實(shí)踐教學(xué)的必要性

公關(guān)禮儀是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，也是中職學(xué)校必修的專業(yè)基礎(chǔ)課程。這門課程針對中職學(xué)校的學(xué)生具有實(shí)用、可操作性強(qiáng)的特點(diǎn)。學(xué)習(xí)這門課程，可以使學(xué)生更好地掌握商務(wù)活動中所應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，使之熟練地運(yùn)用于實(shí)際工作中，從而更快地適應(yīng)和融入社會交往。

學(xué)生在學(xué)習(xí)這門課程時較容易掌握禮儀的知識理論，因?yàn)樗麄兊睦碚搧碓从谥袊膫鹘y(tǒng)禮儀文化。中國素來就有“禮儀之邦”的美譽(yù)，仁、義、禮、智、信一直都是世人行為處事的標(biāo)準(zhǔn)。但是，學(xué)生在學(xué)習(xí)相沿成習(xí)的禮儀文化時，只是僅僅停留在“知”的層面，而沒有達(dá)到“行”的有機(jī)統(tǒng)一，這種“知易行難”的問題成為新教育形勢下禮儀教育所必須解決的重要問題。如何使學(xué)生達(dá)到“知行合一”的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，在新的教育形勢下進(jìn)行禮儀課程的教學(xué)改革是十分有必要的。

二、當(dāng)下公關(guān)禮儀課程教學(xué)存在的問題

（一）教學(xué)方式單一、落后

在新的教育形勢下，中職學(xué)校的人才培養(yǎng)模式雖然已順利轉(zhuǎn)變?yōu)榕囵B(yǎng)技能應(yīng)用型人才模式。但受傳統(tǒng)教學(xué)的影響，教學(xué)方式單一、落后，教學(xué)理論脫離實(shí)際運(yùn)用的問題還是沒能從根本上解決。在很多中職學(xué)校中，公關(guān)禮儀課程的教學(xué)仍舊沿用傳統(tǒng)講授的方法，教師單向灌輸，學(xué)生被動接收。在整個教學(xué)中，教師大部分時間在講授，通過書本把禮儀理論知識灌輸給學(xué)生。在教學(xué)活動的師生關(guān)系中，教師始終處于主導(dǎo)地位，主宰課堂的一切；而學(xué)生則處于從屬地位，被動的獲取知識。這種傳統(tǒng)、單一的教學(xué)方式抑制了學(xué)生的主觀能動性，使學(xué)生學(xué)習(xí)知識的時候覺得枯燥、抽象和無趣。學(xué)生在課堂上學(xué)到的禮儀知識多以理論為主，與踏入社會后的工作生活出現(xiàn)脫離，因而學(xué)生在面對社交和工作的實(shí)際問題時不能很好地運(yùn)用公關(guān)禮儀的知識進(jìn)行分析和解決。此外，學(xué)生在課堂上作為接受知識的一方，不能很好地與教師產(chǎn)生互動和反饋，沒有化被動為主動，從一定程度上抑制了學(xué)生綜合能力的發(fā)展，對培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用型技能的中職教育而言，這種教學(xué)方法顯然是有缺陷的。換而言之，傳統(tǒng)的禮儀教學(xué)方式已無法滿足公關(guān)禮儀課程的要求，不能形成開放型的師生互動教學(xué)，這些都需要我們做出改進(jìn)。

（二）教學(xué)內(nèi)容老化，教師缺乏專業(yè)資質(zhì)

公關(guān)禮儀課程的實(shí)踐性決定教師的授課內(nèi)容不能僅僅停留在書本知識的層面，而應(yīng)加入實(shí)踐性的教學(xué)內(nèi)容和多元化的教學(xué)方法。當(dāng)前公關(guān)禮儀課程教學(xué)中，不僅沒有對教學(xué)知識提出明確的考核目標(biāo)，而考核方式也缺乏一定的監(jiān)督性。一些教師也不具備相應(yīng)禮儀專業(yè)資質(zhì)的考核能力，這些都大大降低了考核的總體質(zhì)量。教師的授課內(nèi)容僅僅依照禮儀書本展開，其中試卷命題的范圍由教師自己確定，存在著一定的片面性和隨意性，這樣的考核方式不能客觀公正的對學(xué)生的所學(xué)進(jìn)行科學(xué)、準(zhǔn)確評價。

（三）教學(xué)硬件設(shè)備缺乏

公關(guān)禮儀課程的實(shí)踐教學(xué)除了教師課堂上講授理論知識之外，更需要在配備鏡子、把桿、多媒體影音設(shè)備的專業(yè)禮儀實(shí)訓(xùn)室來進(jìn)行實(shí)踐操練。近幾年來，隨著中職學(xué)校不斷擴(kuò)充生源，學(xué)校師資力量和實(shí)訓(xùn)室的硬件設(shè)備難以跟上學(xué)校擴(kuò)招的步伐。學(xué)校訓(xùn)練場地和實(shí)訓(xùn)物品非常有限，可供學(xué)生實(shí)訓(xùn)的時間相對較少，并且實(shí)訓(xùn)的模擬場景與現(xiàn)實(shí)場景反差較大，學(xué)生只是為了完成教師布置的任務(wù)和應(yīng)付考試，對實(shí)訓(xùn)的流程生搬硬套，對公關(guān)活動過程中的禮儀突發(fā)狀況不能采取及時、有效的應(yīng)對措施。學(xué)校教學(xué)硬件設(shè)備的缺乏，極大地影響了禮儀實(shí)踐教學(xué)的開展。

三、加強(qiáng)公關(guān)禮儀實(shí)踐教學(xué)的應(yīng)對策略

（一）從學(xué)校教育大環(huán)境著手

1.營造禮儀大環(huán)境，在全校師生中形成文明禮儀的良好風(fēng)氣

學(xué)校是文明禮儀的大舞臺，文明禮儀也是學(xué)校整體精神面貌的最好體現(xiàn)。在全校師生中營造知禮、守禮的文明禮儀氛圍，需要扎實(shí)開展文明禮儀教育，使學(xué)生養(yǎng)成良好的文明禮儀習(xí)慣。引導(dǎo)學(xué)生從日常生活習(xí)慣做起，用禮儀的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，從自身做起；從現(xiàn)在做起。在禮儀教育中充分挖掘?qū)W校、課堂教育主導(dǎo)的作用，將禮儀教育融入“學(xué)理論”“促落實(shí)”的教育活動之中，使學(xué)生在學(xué)習(xí)禮儀時做到“行知合一”。

2.重視禮儀專業(yè)師資培訓(xùn)，打造強(qiáng)有力的實(shí)踐教學(xué)教師隊(duì)伍

教育質(zhì)量是學(xué)校發(fā)展的生命線。教師是學(xué)校教育取得成功的重要資源，是學(xué)校可持續(xù)發(fā)展的原動力。要想建立一支高素質(zhì)的禮儀教師隊(duì)伍，就必須從各方面提高禮儀教師的專業(yè)技能。聘請國內(nèi)資深教授、學(xué)科帶頭人、骨干教師等講座，委派禮儀教師到禮儀公司、企事業(yè)單位的公關(guān)崗位培訓(xùn)實(shí)踐等，這些都是提高禮儀教師綜合教學(xué)實(shí)踐能力的有效方法。

3.校企合作，建立校內(nèi)外禮儀實(shí)踐教學(xué)基地

選擇深厚歷史背景和完善管理制度的企業(yè)作為實(shí)踐教學(xué)的依托單位，可以有效保證實(shí)踐教學(xué)基地的正常運(yùn)作和可持續(xù)發(fā)展。深入開展校企合作，采取“訂單式”合作培養(yǎng)模式，利用學(xué)校和行業(yè)兩種不同的教育環(huán)境和資源，將課堂上的所學(xué)與以后的工作結(jié)合起來，學(xué)生將理論知識應(yīng)用于現(xiàn)實(shí)性的實(shí)踐中，然后將工作中遇到的問題帶回學(xué)校，促進(jìn)學(xué)校的教與學(xué)。只有建立一套適用于現(xiàn)代化教學(xué)的實(shí)踐教學(xué)模式，才有利于提高學(xué)生的整體綜合素質(zhì)和培養(yǎng)適應(yīng)社會需要的應(yīng)用型人才。

（二）從教師教育教學(xué)著手

1.言傳身教，做好學(xué)生的行為示范

俗話說得好：什么樣的老師教出什么樣的學(xué)生，一個言行不一致的教師，他的說教能被學(xué)生所接受嗎？教師的一言一行表達(dá)著情感，學(xué)生從教師的言談舉止中接受著情感的熏陶和啟迪。教師思想道德素質(zhì)的高低將直接影響其教學(xué)質(zhì)量與效果。這是因?yàn)槎Y儀教學(xué)在教育者與被教育者心靈碰觸的過程中，教師所表現(xiàn)出的精神品質(zhì)，既是學(xué)生認(rèn)知社會，看待問題，認(rèn)識人與人、人與社會之間關(guān)系的一面鏡子，也是學(xué)生思想素質(zhì)發(fā)展最直觀、最生動的榜樣。只有具備崇高的品德和行為，才能達(dá)到教書育人的目的。

2.增強(qiáng)禮儀實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，夯實(shí)專業(yè)知識技能

教師除了日常上好課以外，也應(yīng)當(dāng)深入企業(yè)一線實(shí)踐和深造，拓寬專業(yè)知識面，提升實(shí)驗(yàn)教學(xué)水平，夯實(shí)教師專業(yè)知識基礎(chǔ)。深入企業(yè)實(shí)踐教學(xué)，可以提升自我的實(shí)踐創(chuàng)新能力，了解最新的技能變化，從而對教學(xué)方法進(jìn)行整改，不斷完善教學(xué)內(nèi)容與模式。教師深入企業(yè)實(shí)踐，一方面為教學(xué)實(shí)踐積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，另一方面推進(jìn)了校企合作的發(fā)展，促進(jìn)了實(shí)踐教學(xué)的改革創(chuàng)新。

3.結(jié)合學(xué)生實(shí)際，運(yùn)用靈活多變的教學(xué)與實(shí)踐方式

（1）案例教學(xué)法：在公關(guān)禮儀教學(xué)中采用案例教學(xué)是十分有必要的。通過案例教學(xué)可以使學(xué)生更加直觀地了解現(xiàn)實(shí)問題，進(jìn)一步提高學(xué)生分析、解決問題的能力，對課堂知識靈活運(yùn)用及自身綜合能力的發(fā)展都起到了積極的作用。在教學(xué)實(shí)施過程中，教師要注意根據(jù)教學(xué)內(nèi)容對教學(xué)理論和案例進(jìn)行匹配精選，精心設(shè)計(jì)案例討論任務(wù)后組織學(xué)生進(jìn)行討論和成果展示，最后教師再總結(jié)評價，進(jìn)一步加深學(xué)生對案例的具體認(rèn)識。

（2）情境模擬教學(xué)法：教師在實(shí)施情景模擬教學(xué)之前，應(yīng)根據(jù)教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)內(nèi)容精心布置相應(yīng)的工作情景和工作任務(wù)。如對電話禮儀，可以設(shè)計(jì)不同的情境，一種是撥打電話，一種是接聽電話，模擬演示之前學(xué)生首先要掌握撥打和接聽電話時應(yīng)該注重的文明禮儀要點(diǎn)，與他人溝通該如何表現(xiàn)等。演示中，抓住語言、表情、姿態(tài)的重心，通過師生準(zhǔn)確真實(shí)的情境表演，強(qiáng)化知識要點(diǎn)和整體印象。

（3）角色模擬教學(xué)法：角色模擬法可以提高學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀的興趣，在角色扮演中使學(xué)生有身臨其境的真實(shí)感。教師根據(jù)教學(xué)要求設(shè)計(jì)不同的角色，并設(shè)計(jì)每個角色的背景和面臨解決的問題，在角色扮演中引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，進(jìn)一步培養(yǎng)學(xué)生主動思考的能力。

（4）實(shí)踐教學(xué)法：學(xué)生通過校企合作頂崗實(shí)習(xí)和社會實(shí)踐參與禮儀實(shí)踐，使學(xué)生在具體崗位實(shí)踐中加深禮儀理論和實(shí)踐的運(yùn)用。如讓學(xué)生參加志愿者活動、禮儀慶典、政府和企事業(yè)單位舉辦的各類大型活動，讓學(xué)生深入工作一線親身體會，在活動中對外商、領(lǐng)導(dǎo)、客戶、媒體等人員的待人接物，通過實(shí)際操練增強(qiáng)了學(xué)生的實(shí)操能力，也提高了自身的綜合素質(zhì)。

4.理論、實(shí)踐、考核互相統(tǒng)一，對學(xué)生進(jìn)行禮儀多元化考評

目前中職公關(guān)禮儀教學(xué)中，考查的方式大多以考核書本理論知識為主，采用卷面考試的方式，缺少禮儀實(shí)踐技能的考核。在某些中職學(xué)校，部分教師隨意更改教學(xué)目標(biāo)與考核內(nèi)容，使得禮儀理論、實(shí)踐和考核不能相互服務(wù)，缺乏統(tǒng)一性。從全面評價考核學(xué)生的角度來說，偏重任何一方面的考核都是有偏頗的，既要考核理論，又要考核實(shí)踐技能，形成多元化的禮儀考評體系。

（三）從學(xué)生禮儀養(yǎng)成教育著手

個人禮儀的養(yǎng)成離不開禮儀行為的具體實(shí)踐，學(xué)校和教師應(yīng)鼓勵學(xué)生多參與校內(nèi)外禮儀實(shí)踐活動。比如，禮儀知識競賽、禮儀志愿者活動、文明禮儀評比、演講比賽、各類校園文體活動；到企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，參與員工禮儀培訓(xùn)和商務(wù)交往等。使學(xué)生在實(shí)踐中進(jìn)一步加深對禮儀的認(rèn)知和學(xué)習(xí)，從而真正做到“行知合一”。

通過幾種教學(xué)方法的運(yùn)用，使學(xué)生從單一的知識灌輸中脫離出來，充分顯示了公關(guān)禮儀的可操作性。教師在教學(xué)中結(jié)合學(xué)生的實(shí)際，采取靈活多變的教學(xué)方式與實(shí)踐能使學(xué)生對禮儀課程產(chǎn)生濃厚的興趣，從理論中實(shí)踐，從實(shí)踐中成長，能夠把握以后在社會交往中該怎么做，對禮儀課程的學(xué)習(xí)、理解和體會就更加深刻了。

篇6

論文關(guān)鍵詞：集約化；管理；培訓(xùn)

北京市電力公司培訓(xùn)中心隸屬于北京市電力公司，是公司所屬的一級培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，其前身是華北電業(yè)聯(lián)合職工大學(xué)和北京供電技工學(xué)校。2004年兩校正式合并以后，通過對崗位的調(diào)整輪換，工作內(nèi)容的梳理，實(shí)現(xiàn)了培訓(xùn)中心整體工作的不斷不亂，而且在此基礎(chǔ)上還取得了一定的成績，平穩(wěn)度過合并所帶來的動蕩，各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。隨著國家電網(wǎng)公司在全網(wǎng)系統(tǒng)內(nèi)集約化管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理等的深入推進(jìn)，北京市電力公司的各項(xiàng)工作也在逐步進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，尤其是在公司體系內(nèi)全面上線人力資源管理系統(tǒng)、ERP管理系統(tǒng)、SG186等管理系統(tǒng)以后，各專業(yè)、各層次的管理工作都在向著集約化管理的方向迅速深入邁進(jìn)，培訓(xùn)中心順應(yīng)電力系統(tǒng)集約化管理趨勢，全面推進(jìn)集約化管理。

所謂集約化管理是現(xiàn)代企業(yè)集團(tuán)提高效率與效益的基本取向。集約化的“集”就是指集中，集合人力、物力、財(cái)力、管理等生產(chǎn)要素，進(jìn)行統(tǒng)一配置，集約化的“約”是指在集中、統(tǒng)一配置生產(chǎn)要素的過程中，以節(jié)儉、約束、高效為價值取向，從而達(dá)到降低成本、高效管理，進(jìn)而使企業(yè)集中核心力量，獲得可持續(xù)競爭的優(yōu)勢。具有精干而規(guī)范的機(jī)構(gòu)與組織、標(biāo)準(zhǔn)而快捷的方法與手段、集中而高效的服務(wù)與效率等特征。

培訓(xùn)中心推行集約化管理，原因主要如下：

一、分散管理的弊端凸現(xiàn)，內(nèi)耗過大，管理成本過高

培訓(xùn)中心合并以后，雖然經(jīng)過大家的共同努力取得一定的成績，但是其管理弊端凸現(xiàn)。由于歷史原因，培訓(xùn)中心依據(jù)地域，合并前行政所屬，業(yè)務(wù)分工等自然形成各自為政的分散管理模式。為了激勵各個業(yè)務(wù)經(jīng)營部門的工作積極性，激發(fā)大家的工作熱情，培訓(xùn)中心專門制定相應(yīng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，依此考核相關(guān)部門的工作業(yè)績。在一定程度上，此種管理方式幫助培訓(xùn)中心度過合并初期的動蕩不穩(wěn)定，并且取得很好的成效。但是分散管理造成人員、工作內(nèi)容、中心資源的分布不均，而且由于分散管理，也就是說分別由不同的經(jīng)營部門分別掌握著不同的資源分別從事經(jīng)營活動，這樣就出現(xiàn)掌握著優(yōu)勢資源，關(guān)鍵資源比較多的部門比較容易開展工作，而且經(jīng)營業(yè)績也比較好，而相對的，掌握著較少優(yōu)勢資源、關(guān)鍵資源的經(jīng)營部門的工作難度相對就比較大。同時，由于各個部門各自為政，分別身背不同的經(jīng)營指標(biāo)，無形之中形成內(nèi)部競爭，出現(xiàn)部門內(nèi)部有比較好的凝聚力，但是部門與部門之間配合協(xié)調(diào)的難度較大，甚至出現(xiàn)培訓(xùn)中心不同部門之間的爭搶與推諉，影響了培訓(xùn)中心整體工作的推進(jìn)。

度過合并初期的不穩(wěn)定，培訓(xùn)中心需要長足的發(fā)展，曾經(jīng)有效的管理模式已經(jīng)影響了培訓(xùn)中心的正常發(fā)展，此時需要更符合培訓(xùn)中心發(fā)展實(shí)際的管理模式促進(jìn)工作的長足發(fā)展，兼顧短期利益的同時，確保長期利益。

二、與電力公司集約化管理推進(jìn)的步調(diào)不一致，增加了管理難度

北京市電力公司作為首都的電力企業(yè)，各項(xiàng)工作緊跟國網(wǎng)公司的工作步伐，同樣集約化管理工作的推進(jìn)也走在前列。在深入推行集約化管理的同時，公司也在同步深入推進(jìn)精益化管理，標(biāo)準(zhǔn)化管理等管理模式，因此在整體上，電力公司在全面推進(jìn)集約化管理的過程中同步提高了管理的質(zhì)量和水平，具體到教育培訓(xùn)工作方面，則是在公司的統(tǒng)一管理口徑下，要求各類培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)信息，師資安排、培訓(xùn)內(nèi)容、費(fèi)用結(jié)算、培訓(xùn)效果等方面的數(shù)據(jù)要及時反映，培訓(xùn)中心的各項(xiàng)工作要做到工作流程符合集約化管理的要求，基礎(chǔ)信息的管理口徑與公司一致。而要做到培訓(xùn)中心的管理口徑與公司的管理口徑一致，就必須實(shí)行教育培訓(xùn)管理工作的集約化管理，而培訓(xùn)中心的教育培訓(xùn)管理工作的集約化管理就意味著在在培訓(xùn)中心全面推行集約化管理，這樣才能夠與公司集約化管理的步伐一致，進(jìn)而降低管理的難度，提高工作效率與質(zhì)量，解決制約培訓(xùn)中心發(fā)展的瓶頸問題。

三、集約化管理是解決目前培訓(xùn)中心內(nèi)部問題的有效途徑

經(jīng)過多年的發(fā)展，培訓(xùn)中心曾經(jīng)取得過輝煌，但是伴隨著發(fā)展，培訓(xùn)中心的人員老化，師資缺乏，內(nèi)耗嚴(yán)重等問題越來越突出。目前培訓(xùn)中心正式職工的平均年齡已經(jīng)48歲，老職工占到比較大的比例。雖然在工作經(jīng)驗(yàn)，工作能力，工作配合，工作前瞻等方面具有一定的優(yōu)勢，但是大家無論是從精力上，體力上，還是從對現(xiàn)代工作要求的適應(yīng)上，都有一定的難度。由于退休等原因的自然減員造成培訓(xùn)中心的師資缺乏問題非常突出，尤其是“雙師型”人才的缺乏在一定程度上制約著教育培訓(xùn)質(zhì)量的提升。培訓(xùn)中心采取積極向公司申請人員政策支持，充分挖掘北京市電力公司內(nèi)部人員的潛力，借助首都所具有的豐富優(yōu)質(zhì)教育培訓(xùn)師資資源建立兼職教師庫，解決人員老化，師資缺乏等問題。但是不能解決內(nèi)耗嚴(yán)重的問題。集約化管理則可以合理配置培訓(xùn)中心內(nèi)部教育資源、優(yōu)化各部門人員結(jié)構(gòu)，盤活教育存量，提高師資隊(duì)伍的自身素質(zhì)，加強(qiáng)各部門的溝通與協(xié)作，減少工作中相互推諉和扯皮，形成工作合力，提高工作效率，從而提高培訓(xùn)中心的整體工作。

以上因素使培訓(xùn)中心別無選擇地推行集約化管理。

按照工作內(nèi)容分，培訓(xùn)中心的工作主要分為職能部門的管理和業(yè)務(wù)部門的培訓(xùn)，職能部門的管理工作已經(jīng)按照北京市電力公司的整體工作安排，從業(yè)務(wù)的角度實(shí)現(xiàn)電力公司層面的集約化管理，例如人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、物資管理等，按照管理工作要求融入到公司層面的集約化管理框架中。而培訓(xùn)部門則承擔(dān)著培訓(xùn)中心的主營業(yè)務(wù)工作，其工作內(nèi)容即包括完成電力公司的培訓(xùn)工作任務(wù)，也是為培訓(xùn)中心創(chuàng)造效益的經(jīng)營部門，管理權(quán)限在培訓(xùn)中心。支撐培訓(xùn)工作開展的還有餐飲、住宿、攝像、車輛等配套工作。

為了保證集約化管理推進(jìn)的有效性，兼容性，融洽性，培訓(xùn)中心按照電力公司的集約化管理思路，吸納兄弟培訓(xùn)中心的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合培訓(xùn)中心實(shí)際穩(wěn)妥有序地推行集約化管理。

首先，分析職能管理處室順應(yīng)公司集約化管理所進(jìn)行的工作內(nèi)容的調(diào)整和工作方式的轉(zhuǎn)變。找準(zhǔn)管理模式調(diào)整的銜接點(diǎn)，銜接方式，從而使培訓(xùn)中心集約化改革能夠較好地與上級公司的管理相匹配，提高管理的無縫銜接程度。

其次，結(jié)合培訓(xùn)中心的業(yè)務(wù)和工作內(nèi)容進(jìn)行分析，集中力量加強(qiáng)主營業(yè)務(wù)，并對與主營業(yè)務(wù)配套的相關(guān)工作進(jìn)行梳理，采用人員調(diào)整或者業(yè)務(wù)外包等方式，揚(yáng)長避短，取得整體上的最優(yōu)。

餐飲、住宿、綠化等是培訓(xùn)工作重要的組成部分，作為專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，培訓(xùn)中心在培訓(xùn)方面具有一定的經(jīng)驗(yàn)和實(shí)力，屬于核心業(yè)務(wù)。而餐飲、住宿、綠化等工作主要靠技能和體力，培訓(xùn)中心平均48歲的年齡，明顯處于力量不足狀態(tài)，也就是說，餐飲、住宿、綠化等方面的工作需要具有更高技能水平和更年輕的人員，培訓(xùn)中心自身的能力已經(jīng)不能滿足和解決。對此，培訓(xùn)中心采用業(yè)務(wù)外包的方式提高工作水平。例如餐飲承包給具有資質(zhì)的專業(yè)餐飲公司——聚利和餐飲有限公司，該公司擁有自己的廚師、服務(wù)人員，平均年齡才20多歲，充滿了朝氣與活力，菜品保證一周之內(nèi)不重樣，按照季節(jié)、節(jié)日等及時進(jìn)行更新和調(diào)整，而且他們是集團(tuán)化運(yùn)作，餐飲的核心人物——廚師采用集團(tuán)內(nèi)部輪換調(diào)整的方式進(jìn)行管理，這就保證了培訓(xùn)中心的菜品每隔一段時間就可以進(jìn)行全面的更新，轉(zhuǎn)變口味。遇到培訓(xùn)高峰時間或者培訓(xùn)有特殊需求時，他們能夠從自己的集團(tuán)內(nèi)部進(jìn)行人員的調(diào)劑，緩解培訓(xùn)中心服務(wù)人員短缺的壓力，而在培訓(xùn)淡季，他們則又可以將人抽調(diào)到集團(tuán)公司的其他單位，減少人力資源的浪費(fèi)。管理上機(jī)動靈活規(guī)范高效。

培訓(xùn)的配套工作規(guī)范管理以后，培訓(xùn)中心集中力量完成培訓(xùn)核心業(yè)務(wù)的集約化調(diào)整。

1.以培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程改革為核心，實(shí)現(xiàn)科學(xué)的集約化

業(yè)務(wù)流程是培訓(xùn)工作運(yùn)作的生命線，培訓(xùn)中心長期的發(fā)展以及變動時期采取的具有應(yīng)急特點(diǎn)的管理，決定了其業(yè)務(wù)流程與市場要求不相適應(yīng)，盡管進(jìn)行過多方的調(diào)整和努力，但業(yè)務(wù)流程還存在著重復(fù)、繁瑣、落后等不適應(yīng)的情況。因此，培訓(xùn)中心從培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程改革著手，通過辨識、分解、評估業(yè)務(wù)流程中各個環(huán)節(jié)，結(jié)合電力公司的管理要求，對培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行規(guī)范調(diào)整，并結(jié)合工作實(shí)際及時進(jìn)行完善，努力實(shí)現(xiàn)科學(xué)的集約化。

2.進(jìn)行機(jī)構(gòu)整合，落實(shí)集約化管理運(yùn)轉(zhuǎn)平臺

培訓(xùn)中心對全部的工作進(jìn)行梳理以后，本著平穩(wěn)過度，變動最小，深挖潛力的原則，按照集約化管理流程進(jìn)行機(jī)構(gòu)整合，成立培訓(xùn)管理處，實(shí)現(xiàn)了以培訓(xùn)項(xiàng)目管理為管理核心的管理方式。通過培訓(xùn)任務(wù)書和培訓(xùn)例會的形式集中整合培訓(xùn)項(xiàng)目開展所需要調(diào)動的各項(xiàng)資源，所有信息的流轉(zhuǎn)溝通，從而實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源整體運(yùn)作的集約化管理模式。

篇7

XX培訓(xùn)中心財(cái)務(wù)和統(tǒng)計(jì)管理在業(yè)務(wù)中的創(chuàng)新，以“江蘇省職業(yè)經(jīng)理人”培訓(xùn)項(xiàng)目為例，加以闡述和分析。本文結(jié)合本單位實(shí)際，嘗試對事業(yè)單位的財(cái)務(wù)和統(tǒng)計(jì)管理進(jìn)行研究。同時本文也將綜合應(yīng)用財(cái)務(wù)和統(tǒng)計(jì)管理領(lǐng)域的理論與方法，以增強(qiáng)研究過程的科學(xué)性和研究結(jié)果的可靠性。

本文從“非財(cái)務(wù)人員”的角度進(jìn)行剖析，希望對相關(guān)人員從事的財(cái)務(wù)管理研究的“非財(cái)務(wù)人員”提供較好的借鑒和幫助的作用。

關(guān)鍵詞：財(cái)務(wù)；統(tǒng)計(jì)；公益性；培訓(xùn)機(jī)構(gòu)；

一、項(xiàng)目簡介

江蘇省“職業(yè)經(jīng)理人”培訓(xùn)認(rèn)證項(xiàng)目，由江蘇省委組織部、江蘇省經(jīng)濟(jì)與信息化委員會牽頭主辦，是適應(yīng)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要而產(chǎn)生。為突出項(xiàng)目的權(quán)威性和重要性，需要通過一系列有效的培訓(xùn)思路去引導(dǎo)和規(guī)范，XX培訓(xùn)中心根據(jù)“職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)認(rèn)證項(xiàng)目財(cái)務(wù)和統(tǒng)計(jì)管理的內(nèi)涵和特征，開展進(jìn)行了積極探索和有益的嘗試。

二、項(xiàng)目的現(xiàn)狀

此項(xiàng)目自2006年，首期“江蘇省企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人任職資格培訓(xùn)”班在無錫舉行以來，已在江蘇省十三個地級市全面開花，至今共舉辦高級職業(yè)經(jīng)理人班近五十期，培訓(xùn)一千多名優(yōu)秀的企業(yè)高級經(jīng)營管理人才。項(xiàng)目的招生培訓(xùn)工作由XX培訓(xùn)中心與各地聯(lián)系，采取全程派出人員管理或?qū)俚毓芾?、XX培訓(xùn)中心監(jiān)督管理等培訓(xùn)管理方式。

三、財(cái)務(wù)和統(tǒng)計(jì)管理的創(chuàng)新方式在項(xiàng)目中的運(yùn)用

1.項(xiàng)目啟動前的財(cái)務(wù)和統(tǒng)計(jì)管理

傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理方式在啟動前期先要進(jìn)行可行性研究和論證，然后編制預(yù)算，開始實(shí)施。在XX培訓(xùn)中心的“職業(yè)經(jīng)理人”項(xiàng)目中，由省政府進(jìn)行專項(xiàng)撥款作為人才培訓(xùn)基金，前期由省經(jīng)信委和國內(nèi)外專家學(xué)者通過考察論證和統(tǒng)計(jì)，結(jié)合國內(nèi)外的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，制訂出相對完備的各項(xiàng)流程和制度。省經(jīng)信委以此項(xiàng)目在各地級市的實(shí)施作為對各地經(jīng)信委考核的重要指標(biāo)，明確相關(guān)的獎勵措施。項(xiàng)目實(shí)施前期的財(cái)務(wù)和統(tǒng)計(jì)工作，大大增強(qiáng)了項(xiàng)目成功的機(jī)率，同時財(cái)務(wù)上也得到省市政府的大力支持，為項(xiàng)目的成功實(shí)施打好了財(cái)務(wù)基礎(chǔ)。

2.項(xiàng)目實(shí)施過程中的財(cái)務(wù)和統(tǒng)計(jì)管理

有了啟動前期的財(cái)務(wù)和政策支持，為正式實(shí)施夯實(shí)了基礎(chǔ)。在實(shí)施過程中的財(cái)務(wù)和統(tǒng)計(jì)管理主要分為招生階段的財(cái)務(wù)和統(tǒng)計(jì)管理和教學(xué)管理階段的財(cái)務(wù)和統(tǒng)計(jì)管理。

(1)招生階段的財(cái)務(wù)和統(tǒng)計(jì)管理

在招生階段，為鼓勵當(dāng)?shù)亟?jīng)信委招生的積極性，實(shí)施了一系列的激勵措施。同時，為更好地招生，允許當(dāng)?shù)亟?jīng)信委引入當(dāng)?shù)氐膶I(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)作為戰(zhàn)略合作伙伴（當(dāng)?shù)氐呐嘤?xùn)機(jī)構(gòu)的加入，須經(jīng)省經(jīng)信委和XX培訓(xùn)中心的考核和備案），共同拓展項(xiàng)目。項(xiàng)目的財(cái)務(wù)和統(tǒng)計(jì)管理上，由XX培訓(xùn)中心按實(shí)際招生人數(shù)進(jìn)行實(shí)施相關(guān)的激勵措施。這種財(cái)務(wù)和統(tǒng)計(jì)管理的模式，實(shí)現(xiàn)了政府、事業(yè)單位和民營培訓(xùn)機(jī)構(gòu)共同參與到人才建設(shè)中來，既實(shí)現(xiàn)了政府部門和XX培訓(xùn)中心提升培訓(xùn)能力，實(shí)現(xiàn)社會整體素質(zhì)的提高，民營培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也實(shí)現(xiàn)了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。

(2)教務(wù)管理階段的財(cái)務(wù)和統(tǒng)計(jì)管理

在本階段的財(cái)務(wù)和統(tǒng)計(jì)管理上，由XX培訓(xùn)中心派員管理的培訓(xùn)班，從出差費(fèi)用和住宿費(fèi)用上，在不低于三星住宿和相應(yīng)餐標(biāo)的基礎(chǔ)上進(jìn)行“雙控制”，杜絕了浪費(fèi)和其它費(fèi)用挪報的現(xiàn)象。在老師接待方面，明確由當(dāng)?shù)亟?jīng)信委負(fù)責(zé)老師餐飲和住宿，并對住宿和用餐提出了相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。由當(dāng)?shù)嘏蓡T管理的培訓(xùn)班，XX培訓(xùn)中心不定期地派員進(jìn)行調(diào)查，結(jié)合老師和學(xué)員的反饋溝通，對不合理的方面向當(dāng)?shù)毓芾頇C(jī)構(gòu)提出整改意見。同時，在財(cái)務(wù)和統(tǒng)計(jì)管理上，按考核結(jié)果，XX培訓(xùn)中心按比例向當(dāng)?shù)毓芾頇C(jī)構(gòu)支付管理費(fèi)用，維持其正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

3.項(xiàng)目結(jié)束后的財(cái)務(wù)和統(tǒng)計(jì)管理

通常的企事業(yè)單位，在項(xiàng)目結(jié)束后，項(xiàng)目的財(cái)務(wù)和統(tǒng)計(jì)管理也會告一段落。在XX培訓(xùn)中心的職業(yè)經(jīng)理人項(xiàng)目中，卻是很重要的一個環(huán)節(jié)。通過前期的培訓(xùn)實(shí)施，在財(cái)務(wù)和統(tǒng)計(jì)管理上有以下工作：

(1)按老師對當(dāng)?shù)嘏嘤?xùn)管理者的反饋意見，結(jié)合XX培訓(xùn)中心調(diào)查反饋，按規(guī)章制度，得出相關(guān)的分?jǐn)?shù)，按優(yōu)秀、良好、一般、差等標(biāo)準(zhǔn)，對其進(jìn)行獎勵和處罰。

(2)進(jìn)行本次項(xiàng)目的統(tǒng)計(jì)總結(jié)，哪些方面費(fèi)用必須增加，哪些方面費(fèi)用還有節(jié)余空間，進(jìn)行項(xiàng)目財(cái)務(wù)和統(tǒng)計(jì)管理的優(yōu)化，最終實(shí)現(xiàn)此項(xiàng)目的財(cái)務(wù)和統(tǒng)計(jì)管理“作業(yè)化”。

(3)進(jìn)行此次項(xiàng)目管理的財(cái)務(wù)成本分析，與其它類似項(xiàng)目進(jìn)行比較，開財(cái)務(wù)和統(tǒng)計(jì)管理方面的研討會，進(jìn)行項(xiàng)目的成本管理分析、項(xiàng)目財(cái)務(wù)和統(tǒng)計(jì)管理的風(fēng)險分析等研討分析。

篇8

我能通過本課程學(xué)到什么?

——通過學(xué)習(xí)本課程，您將實(shí)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變：

1、全面掌握商務(wù)禮儀知識，塑造職業(yè)人士形象；

2、熟悉專業(yè)商務(wù)禮儀知識的具體運(yùn)用，推動事業(yè)成功；

3、了解商務(wù)禮儀中的諸多忌諱，規(guī)避人際交往中的尷尬；

4、掌握待人接物的技巧實(shí)現(xiàn)有效的時間管理；

5、掌握的文件資料管理、處理、檔案管理能力。

參加對象:經(jīng)常出席各種社交場合的管理者、活動社交場合的公關(guān)人員、希望提升個人修養(yǎng)與交際水平的各界人士

時間:2006年3月18-19日

地點(diǎn):北京

精彩授教:丁欣：

企業(yè)網(wǎng)景特聘高級培訓(xùn)師、北京大學(xué)現(xiàn)代工商管理高級總裁研修班特聘培訓(xùn)師。8年知名外企培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，中國第一代企業(yè)培訓(xùn)講師。歷任北京首信諾基亞移動通信有限公司培訓(xùn)講師，北京九州同創(chuàng)信息技術(shù)有限公司首席顧問講師、北京偉利訊科技發(fā)展有限公司人力資源部經(jīng)理。任職期間，多次與同行參與國內(nèi)最新培訓(xùn)項(xiàng)目的課件制作，并親自授課，在培訓(xùn)領(lǐng)域有極深的見地。曾參與設(shè)計(jì)的課程有《員工職業(yè)化培訓(xùn)》、《商務(wù)禮儀與職業(yè)化形象塑造》《績效管理》、《變化管理》、《員工激勵》等。在幾年的培訓(xùn)經(jīng)歷中，丁老師總結(jié)了很多現(xiàn)代成功理念，其中比較經(jīng)典的有：“快樂來源于智慧”、“沒有第一，只有動態(tài)第一”、“有高山的地方必有低谷”、“一切問題皆因溝通不利”等等。丁老師授課風(fēng)格靈活幽默，鼓勵學(xué)員參與，注重實(shí)用性。自97年至今，培訓(xùn)人數(shù)近萬人，并獲得學(xué)員好評。服務(wù)過的客戶有：諾基亞、京華時報、中房集團(tuán)、華洋海事、中科信、柏麗櫥俱、山西老萬爐業(yè)、工化國際物業(yè)、卓輪（天津）機(jī)械公司、泰士特……

課程內(nèi)容:第一天：商務(wù)禮儀

一.禮儀概論

1.禮儀的起源與定義

2.禮儀的特點(diǎn)與原則

3.成功職業(yè)禮儀的影響力

二.“儀容儀表”禮儀

1.著裝的TPO原則

2.男士著裝（西服、襯衫以及領(lǐng)帶的搭配）

3.女士著裝（套裝的選擇）

4.發(fā)型發(fā)式、面部修飾/化妝

5.皮鞋與襪子的搭配

6.飾物的選擇與顏色搭配技巧

三.“商務(wù)交往”禮儀

1.訪客接待

2.會見禮儀（預(yù)約、介紹、握手、互贈名片、迎送）

3.舉止禮儀（標(biāo)準(zhǔn)姿勢、表情、眼神、手勢語）

四.“電話”禮儀

1.電話禮儀的重要性

2.接聽電話的禮儀

3.撥打電話的禮儀

篇9

尊敬的徐崗老師，陳靜敏副書記、周長壯主席以及醫(yī)青的成員你們好！

一年前，大概也是在這個時候，我接過醫(yī)青隊(duì)長助理的位子，和在座的師弟師妹一樣，第一次踏進(jìn)醫(yī)青。記得當(dāng)時，隊(duì)長對我說我打破了醫(yī)青的常規(guī)：一個從來沒有在醫(yī)青做過的人，第一年就進(jìn)了主席團(tuán)。所以當(dāng)時，我的工作壓力很大。但是，我勤奮，我上進(jìn)，順利完成了工作的轉(zhuǎn)型。一年了，我不折不扣地完成了各項(xiàng)任務(wù)。一年了，我獲得了豐富的經(jīng)驗(yàn)，深厚的友情，甚至是親情。當(dāng)然，我的成功離不開醫(yī)青主席團(tuán)的幫助?？梢哉f，沒有你們，就沒有我今天的輝煌。我會記住你們：隊(duì)長張謙，形象推廣副隊(duì)曾彬彬，外聯(lián)副隊(duì)張德瑩，技術(shù)副隊(duì)莫仲翹，還有今天沒能來的活動策劃副隊(duì)魏崧丞。在這里，我想對你們說：謝謝你們！此外，我還要感謝公共關(guān)系部和人力資源部的孩子們。謝謝你們。至今還依稀記得我和公共關(guān)系部的孩子們一起進(jìn)行拉贊助的培訓(xùn)，一起進(jìn)行公關(guān)禮儀的培訓(xùn)，一起出去聚餐的快樂。還記得和人力資源部的孩子們一起在飯?zhí)弥谱鞴ぷ髯C的情景，一起討論考核制度的場景，一起去打火鍋的火熱心情。在這里，我還要感謝人力資源部部長胡婕和公共關(guān)系部部長陳彩欣，謝謝你們對我工作的支持！

回想起，一年前，我在校團(tuán)委做部長，對我的干事要求很嚴(yán)格，甚至是苛刻?；氐结t(yī)青，我對你們的是寬容，我要慢慢去培養(yǎng)你們。用一首歌詞來說，因?yàn)槲覀兪且患胰耍嘤H相愛的一家人。在這一年里，我見證了你們成長。從一開始面試時一張張稚嫩的臉，到第二輪面試時你們團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神，從精彩的公關(guān)禮儀培訓(xùn)到大型的“紅絲帶之月”，從難忘的圣誕總結(jié)晚會到醫(yī)學(xué)節(jié)之模擬醫(yī)院，從我們常規(guī)的社區(qū)義診活動到我們附小交通及急救知識的講座，等等，我看到你們的工作能力在逐漸提高，逐漸走向成熟。

記得上學(xué)期的總結(jié)大會上，張謙曾稱我為醫(yī)青的管家。謝謝你給予我如此高的評價！一年來，在工作上和你發(fā)生過很多摩擦，一年來，我的工作做得不夠好，請你原諒！一切一切我想我們都有一個共同的目標(biāo)。那就是為了打造一個更好的醫(yī)青。

一年來，一次次活動計(jì)劃書我去簽，一次次經(jīng)費(fèi)需要我去報銷，一次次會議需要我去安排，一次次我都努力地去做?？梢哉f累并快樂著。

依然記得校團(tuán)委一位老師曾經(jīng)這樣對我說：我曾經(jīng)在團(tuán)委做過，我無怨，我無悔！現(xiàn)在，我也要對大家說：我曾經(jīng)在醫(yī)青做過，而且輝煌過，我無怨，我無悔！

篇10

關(guān)鍵詞：播音與主持 人才培養(yǎng) 多方向 就業(yè)

中圖分類號：C961 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2014）07（c）-0206-02

從21實(shí)際之后，信息化開始成為人類活動的主流方向，這是人類在工業(yè)時代后創(chuàng)建的有一個新的時期，社會經(jīng)濟(jì)也不再是單一的工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代，而是開始了知識經(jīng)濟(jì)時代。從本質(zhì)上對各行業(yè)各領(lǐng)域的競爭分析，人才才是競爭的基礎(chǔ)要素。社會進(jìn)步的同時傳媒事業(yè)也在不斷的發(fā)展，主持人、播音員也不再局限于挽回主持或者節(jié)目主持，而是開始向著多元化發(fā)展，例如很多新興主持行業(yè)，婚慶主持以及會議主持等。而一些高等院校在培養(yǎng)主持藝術(shù)人才以及播音人才的時候，要同當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)狀態(tài)以及社會的需要相適應(yīng)，從而提高仁慈啊質(zhì)量，高等院校的管理者就需要對該專業(yè)的發(fā)展以及未來學(xué)生的職業(yè)定位進(jìn)行重新的思考。在課程上應(yīng)當(dāng)以就業(yè)作為導(dǎo)向，以學(xué)生作為教學(xué)的基本，服務(wù)于學(xué)生未來的發(fā)展，將學(xué)習(xí)和研究相互結(jié)合，突出播音主持專業(yè)的實(shí)踐性以及開放和職業(yè)性原則，通過對崗位需要的了解，以此作為前提，將教學(xué)模式進(jìn)行合理的改革。

1 就業(yè)狀況

通過對某高校播音主持專業(yè)的畢業(yè)生進(jìn)行抽調(diào)，發(fā)現(xiàn)其中一百名畢業(yè)生在畢業(yè)后，能夠在電臺以及電視臺工作的人數(shù)占到38%，能夠在文化禮儀以及傳媒公司工作的人數(shù)占到11%，而能夠在學(xué)校以及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)工作的人員占到了28%，而自主創(chuàng)業(yè)以及在企事業(yè)單位的人數(shù)只有23%。播音與主持專業(yè)畢業(yè)之后應(yīng)當(dāng)作為主持人去工作，但是畢業(yè)生在畢業(yè)后很少有從事本專業(yè)工作的，而是大部分從事了與之相關(guān)的事業(yè)，或者即便在電臺、電視臺工作，很多人也從事了攝像、便道以及后期等工作，去做主持人的人卻非常少。

當(dāng)下高效的擴(kuò)招使得很多高效都開展了各式各樣的專業(yè)，播音主持專業(yè)也在近年來為各大高校所增設(shè)，由于培養(yǎng)人數(shù)的增加，造成了該專業(yè)人才區(qū)域飽和，市場中已經(jīng)出現(xiàn)供大于求的現(xiàn)象，播音主持專業(yè)崗位競爭越來越激烈，就業(yè)形勢十分嚴(yán)峻。而教育者需要予以反思，學(xué)生究竟是需要定位大眾還是經(jīng)營，這是未來高效播音主持專業(yè)教育的方向。精英教育模式已經(jīng)不能夠適應(yīng)當(dāng)前的發(fā)展了，因此就需要確定學(xué)生的培養(yǎng)目標(biāo)，及時的調(diào)整教學(xué)思路，建立起真正能夠適應(yīng)就業(yè)需要的課程，以培養(yǎng)學(xué)生的崗位技能做為主線，積極的開發(fā)能夠有利于學(xué)生就業(yè)的課程，注重舞臺表演，加強(qiáng)實(shí)踐教育，不但滿足的了學(xué)生的就業(yè)要求，同時也提高了學(xué)生的素養(yǎng)以及崗位能力。

2 裸程設(shè)置分析

在教學(xué)模式上，播音主持必須她那個國家的教學(xué)發(fā)展?fàn)顟B(tài)相適應(yīng)，并且還要結(jié)合社會、經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顟B(tài)，這樣課程才具有生命力。另外同該專業(yè)較差的一些學(xué)科例如語言學(xué)、藝術(shù)學(xué)以及新聞學(xué)和傳播學(xué)等一系列的學(xué)科，都需要進(jìn)行學(xué)習(xí)擴(kuò)展，在設(shè)置上必須考慮當(dāng)前媒體行業(yè)的需要，重視較差滲透的教育。傳統(tǒng)的教育模式主要以學(xué)科作為課程體系，著中教育在當(dāng)前專才、通才相互依存的時代中已經(jīng)不再適應(yīng)。社會需要的人才是在通才基礎(chǔ)上的專才，所以學(xué)校在進(jìn)行課程的設(shè)置中必須注意注重傳統(tǒng)課程體系的同時，貼近師大IFA站，培養(yǎng)出創(chuàng)新能力強(qiáng)，時間能力強(qiáng)的學(xué)生，重視綜合素養(yǎng)，加強(qiáng)就業(yè)能力以及崗位培訓(xùn)。

通過對課程設(shè)置進(jìn)行分析，很多學(xué)校會通過多種課群的培養(yǎng)模式設(shè)置專業(yè)課程、基礎(chǔ)客場以及公共課。專業(yè)課群以及基礎(chǔ)知識，都是從最基本的一些主持、播音技巧入手、例如廣播播音主持、電視主持以及語言技巧和普通話，課程在設(shè)置上往往學(xué)法一定的滲透以及相互映襯，很難想著一專多能的方向發(fā)展，并且同當(dāng)今的相關(guān)行業(yè)發(fā)展也不具有關(guān)聯(lián)性，因而學(xué)生在學(xué)習(xí)時句無法引發(fā)興趣。這一問題可以從課程設(shè)置上著重，構(gòu)建能夠體現(xiàn)技能基礎(chǔ)相結(jié)合的體系，從而增強(qiáng)課程所具有的實(shí)用性，拓展課程，讓學(xué)生想著市場就業(yè)的方向?qū)W習(xí)，并且為選擇不同職業(yè)的同學(xué)設(shè)置不同的課程。每個模塊中，通過用必修和選修課程的設(shè)置，以其崗業(yè)核心工作職業(yè)課程為中心，其他專業(yè)邊緣性技能課程作為輔助，提高學(xué)生的綜合素養(yǎng)。另外，培養(yǎng)方案中還應(yīng)當(dāng)將證書納入教學(xué)范圍中，將職業(yè)崗位能力作為培養(yǎng)人才的中心內(nèi)容，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)中考出與其專業(yè)相對應(yīng)的證書。例如一些資格證和登記證等，這都是學(xué)生在今后的工作中必備的。

3 多方向的人才培養(yǎng)撰式

所謂人才培養(yǎng)模式是指在一定的教育理論、教育思想的指導(dǎo)下，根據(jù)特定的培養(yǎng)目標(biāo)和人才培養(yǎng)規(guī)格，以相對穩(wěn)定的教學(xué)內(nèi)容和課程體系為依托，不同類型的學(xué)校人才的教育和教學(xué)模式、管理制度、評估方式及其實(shí)施過程的總和。作為普通藝術(shù)院校招收了較多的播音與主持藝術(shù)專業(yè)的學(xué)生，但根據(jù)就業(yè)調(diào)查顯示，只有很少一部分學(xué)生從事了播音主持工作，多數(shù)學(xué)生轉(zhuǎn)行或待業(yè)。播音與主持專業(yè)作為交叉性學(xué)科，存在若干發(fā)展方向，如主持人、播音員、編輯、記者、文化禮儀等，這些方向與專業(yè)的發(fā)展都需要高素質(zhì)和綜合化的人才。而目前播音主持專業(yè)培養(yǎng)的學(xué)生大多業(yè)務(wù)水平單一，難以達(dá)到廣播電視媒體崗位對人才的要求。具體表現(xiàn)在多數(shù)學(xué)生只掌握了播音與主持的相關(guān)的理論技巧，養(yǎng)成了單一播音主持特色，等到工作實(shí)踐中，只能適應(yīng)傳統(tǒng)的播音主持技巧，對廣播電視采編制作、攝像、禮儀主持等工作無法勝任。

因此通過對普通藝術(shù)院校的具體狀況進(jìn)行分析，我們制定出了多方向人才培養(yǎng)這一應(yīng)對當(dāng)前崗位需求的培養(yǎng)模式，在人才的培養(yǎng)中采用多方向的培養(yǎng)模式，以促進(jìn)學(xué)生未來的發(fā)展。在教學(xué)方法上實(shí)行寬進(jìn)嚴(yán)出，即放寬招生口徑，通過分塊管理的方式對校內(nèi)學(xué)生進(jìn)行管理，同時施行模塊式的人才培養(yǎng)方式。將學(xué)生的專業(yè)基礎(chǔ)課程放在學(xué)生入學(xué)的前兩年，通過學(xué)習(xí)，對學(xué)院的基本狀況，以及播音主持這一專業(yè)的基礎(chǔ)內(nèi)容進(jìn)行了解，而在這一時期也是學(xué)院了解學(xué)生狀態(tài)的重要階段。在之后的一個學(xué)年中，學(xué)院就要著重對學(xué)生的基本功以及發(fā)展?jié)摿团d趣進(jìn)行培養(yǎng)和加強(qiáng)，制定出人性化的崗位需要課程，從而對學(xué)生進(jìn)行有方向性的課程教育。例如，將學(xué)生進(jìn)行分模塊管理中，將能夠在播音方面有所發(fā)展的學(xué)生放到一起進(jìn)行管理，對學(xué)會說呢過的話筒前技能進(jìn)行培養(yǎng)，同時提高學(xué)生的高價把握能力；而對于在電視主持人方向能夠有所發(fā)展的學(xué)生，可以集中式的培養(yǎng)起鏡頭前的備稿能力、控場能力以及實(shí)踐業(yè)務(wù)等；而針對文字功底較強(qiáng)的學(xué)生，則主要對其編輯能力以及文案策劃方面的能力進(jìn)行培養(yǎng)；而一些具有表演能力的學(xué)生則可以想著公關(guān)禮儀方面發(fā)展。但是所有的基礎(chǔ)都應(yīng)是學(xué)生已經(jīng)牢固掌握其專業(yè)基本功，通過這一前提對學(xué)生進(jìn)行分方向的培養(yǎng)能夠讓學(xué)生在最短的時間內(nèi)掌握其就業(yè)以及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，從而更好的適應(yīng)社會。

定崗定位的分流培養(yǎng)，可以加強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)道德教育，注重個體綜合素質(zhì)的提高。社會需要通才基礎(chǔ)上的專才，在寬而堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)上，力求精而深。根據(jù)崗位定位進(jìn)行專業(yè)技能訓(xùn)練與培養(yǎng)，制定不同的培養(yǎng)方案和教學(xué)大綱，我們的培養(yǎng)崗位主要分三個方面，即播音主持方向、廣播電視編導(dǎo)方向、公關(guān)禮儀主持方向。只有具有以上幾方面能力的人才才是社會需要的人才。

3.1 播音主持方向

本方向主要培養(yǎng)能在各級電視臺、電臺擔(dān)任播音員和主持人角色的工作。這個方向?qū)W(xué)生的專業(yè)水準(zhǔn)和職業(yè)素養(yǎng)要求較高。學(xué)生必須具備良好的專業(yè)基本功底、較強(qiáng)的思辨能力、文化修養(yǎng)和良好的形象條件。重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生話筒和鏡頭前“有稿播音錦上添花，無稿播音出口成章”的語言創(chuàng)作能力。

在播音與主持方向教學(xué)內(nèi)容中側(cè)重培養(yǎng)厚基礎(chǔ)、寬口徑、強(qiáng)能力、高素質(zhì)、具有創(chuàng)新精神和能力的廣播電視語言傳播人才。主要的課程是語言技巧、思維訓(xùn)練、播音文體、節(jié)目主持藝術(shù)、主持人形象塑造、文藝作品演播、電視節(jié)目采編與制作、播音作品鑒賞等專業(yè)課程。

3.2 廣播電視編導(dǎo)方向

本方向主要培養(yǎng)能在各級電視臺、電臺和企事業(yè)單位擔(dān)任編輯、記者、節(jié)目策劃與制作等工作的人才。這個方向要求學(xué)生具備較高的文化素質(zhì)、較強(qiáng)的文字寫作功底和良好的人際溝通能力。

在廣播電視編導(dǎo)方向教學(xué)內(nèi)容中側(cè)重培養(yǎng)能創(chuàng)作、編輯制作廣播、電視節(jié)目等方面的管理性人才。主要的課程是中外文學(xué)史、采訪與寫作、節(jié)目采編與制作、電視藝術(shù)概論、影視編導(dǎo)基礎(chǔ)、非線性編輯技術(shù)等專業(yè)課程。

3.3 公關(guān)禮儀方向

本方向主要培養(yǎng)能在婚禮、晚會、慶典和展會等主持和策劃工作的人才。這個方向要求學(xué)生具備較強(qiáng)的有聲語言運(yùn)用能力、市場調(diào)研、綜合分析與創(chuàng)意策劃能力。

在公關(guān)禮儀方向教學(xué)內(nèi)容中側(cè)重培養(yǎng)能從事各種文化活動的主持和策劃的高素質(zhì)技能性人才。主要的課程是中外禮儀基礎(chǔ)、非節(jié)目主持藝術(shù)、表演基礎(chǔ)與技巧、商務(wù)口語表達(dá)、展覽會策劃與管理等專業(yè)課程。

通過上述分析可以看出，播音主持這一專業(yè)具有一定的特殊性，在專業(yè)性要求上較高，因而在教學(xué)上必須對該專業(yè)未來的就業(yè)形勢以及社會對于播音主持這一領(lǐng)域中的人才需要進(jìn)行了解，確定分方向?qū)θ瞬胚M(jìn)行培養(yǎng)，依照學(xué)生的興趣愛好以及特點(diǎn)，對專業(yè)招生范圍進(jìn)行擴(kuò)大，使得學(xué)生能夠?qū)ψ约旱陌l(fā)展方向進(jìn)行自主選擇，從而提高了學(xué)生對于學(xué)習(xí)的積極態(tài)度，最重的是使得該專業(yè)的學(xué)生能夠以人為本，讓學(xué)生選擇自身的專業(yè)發(fā)展。該種方式相對其他方式更加的科學(xué)，依照所有的只是結(jié)構(gòu)，令教學(xué)計(jì)劃以及課程的安排進(jìn)行了正規(guī)專業(yè)的整合；因此在教學(xué)中，必須令學(xué)生能夠熟練掌握基本技能，并一專多能，不但保證了學(xué)生學(xué)習(xí)的專業(yè)知識具有先進(jìn)性，同時在穩(wěn)定性上也相對較好。并且也極好的闡釋了多方向發(fā)展這一人才培養(yǎng)理念，使得人才不在是單一型人才，而是向著復(fù)合型、應(yīng)用型發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1] 周妍.電視傳媒經(jīng)營的文化本質(zhì)管理理念――來自鳳凰衛(wèi)視現(xiàn)象和貴州衛(wèi)視現(xiàn)象的啟示[J].商場現(xiàn)代化，2006（8）.