導(dǎo)語：如何才能寫好一篇護(hù)膚培訓(xùn)總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

這個月的時間我?guī)缀醢盐覀冊诒本┑牡昝娑嫁D(zhuǎn)的差不多了，在店面里我也跟店里來的時間長的美導(dǎo)學(xué)到了很多的關(guān)于銷售方面的知識。在屈臣氏我們的銷售特點是：首先我們要主動尋找顧客；其次就是在銷售的時候我們要快速找出顧客的需求，快速給顧客體驗，快速的成交。因為在屈臣氏里各種各樣的品牌都有，而且有的顧客很敏感，她們只買自己知道的牌子，她不知道的你就是說的太好，她也是不會買的。所以一定要將就快速成交的方法。

在這個月里，我們還設(shè)立了店面評比表，這個月也實施了。北京店面的問題幾乎都是：試用裝不干凈、柜臺不干凈、陳列擺放不整齊、培訓(xùn)后的理解與運用、會員的政策方面，大多都是這幾個方面的問題。在這次的評比之后，我們都和美導(dǎo)說了她們各自的問題，在評比之后我們她們也有了認(rèn)識，像是試用裝、排面、衛(wèi)生的問題都改善了，但是在培訓(xùn)會后的理解和運用的方面、以及會員的政策方面還是有待加強(qiáng)的。希望下月評比的時候美導(dǎo)們可以做的更好。

現(xiàn)在這個季節(jié)，我們的面膜很不好賣，有的顧客在試用的時候，都說咱們家的面膜太涼了?，F(xiàn)在進(jìn)到屈臣氏的顧客在問顧客有什么幫助的時候，幾乎80%以上的顧客都在找護(hù)膚類的產(chǎn)品。所以希望可以盡快的上護(hù)膚方面的產(chǎn)品，這樣可以帶動我們的銷售。

從18到26號的北京區(qū)域的銷售很不好，幾乎所有的店面的業(yè)績都在下滑，只有昌平和華威還可以，但是華威和上個月的銷售比也是下滑的趨勢；有的店面的美導(dǎo)的心態(tài)不是很好，總會對任務(wù)有想法。還有就是有的美導(dǎo)的依賴性特別的高，希望培訓(xùn)師去了可以多賣一點，但是自己卻不在貨架旁，只是等培訓(xùn)師給她賣。這個星期的業(yè)績下滑一個是因為季節(jié)的原因，再有就是咱們美導(dǎo)的心態(tài)問題。我們部門在開會時也說過這個問題，以后在下店的時候我們會給美導(dǎo)溝通，關(guān)于調(diào)整心態(tài)的問題。

通過這個月在店面的學(xué)習(xí)，我覺得自己還有很大的不足。有的時候一個星期會去好幾個店，所以適應(yīng)能力還不是很好，有時候到了一個新的店面不知道要怎么賣貨了。去的次數(shù)多的時候就知道店面的特點，像只去過一次的店面去了之后就會特別的陌生。有的店面的促銷員還特別的不好相處，看到你是新來的，不管你是培訓(xùn)師也好、美導(dǎo)也好，有的人就算你好好的和她說話，她都不帶理你的。本周一，我去了公主墳，沒有開張，我當(dāng)時壓力很大都不想下班，因為報銷售都不知道怎么辦才好。這也許是我自己適應(yīng)能力的不足吧，我以后會改進(jìn)，更快融入到店面中。

篇2

技能專長與 自我評價 的側(cè)重點不同。技能特長屬于具體性描述，它需要全面、詳細(xì)、有重點地將自身的技能、特長等核心競爭優(yōu)勢向人事經(jīng)理展示。其關(guān)鍵在于具體，要把你的某一項技能具體化，盡量詳細(xì)寫你具備什么技能，到達(dá)什么程度，字?jǐn)?shù)盡量要多，要詳細(xì)。

在技能專長中描述自己的銷售能力時，應(yīng)側(cè)重于比較具體的技能，如精通美容護(hù)膚彩妝產(chǎn)品與市場，擅長于銷售規(guī)劃、團(tuán)隊激勵與培訓(xùn)、市場拓展等。技能特長屬于具體性描述，它需要全面、詳細(xì)、有重點地將自身的技能、特長等核心競爭優(yōu)勢向人事經(jīng)理展示。所以要求填寫你的銷售技能的時候，盡量詳細(xì)的寫，從你之前的工作經(jīng)驗中總結(jié)出你的收獲。

個人簡歷 技能專長范文參考：

范文1：銷售類

精通美容美發(fā)企業(yè)的企業(yè)管理、市場營銷，以及市場運作和組織;精通紋繡美甲產(chǎn)品和市場;精通美容護(hù)膚彩妝產(chǎn)品與市場;曾在《銷售與市場》雜志發(fā)表多篇論文。擅長：銷售規(guī)劃、團(tuán)隊激勵與培訓(xùn)、市場拓展。

范文2：文職類

1、熟練使用多種計算機(jī)軟件office、photoshop和辦公設(shè)備操作，打字80字/分鐘以上;

2、熟練上internet查尋資料及收發(fā)郵件，公司網(wǎng)站的維護(hù)與更新;

3、接聽電話、收發(fā)傳真、圖書以及人事、行政文件制作、管理;

4、良好的溝通能力及協(xié)調(diào)能力。

范文3：技術(shù)類

1、熟悉掌握美容、化妝、美發(fā)等原理，精通“劉氏”美容手法;

2、4年美容院駐店經(jīng)驗，精通各種皮膚疑難問題;

3、具有豐富的美容師管理經(jīng)驗與協(xié)調(diào)經(jīng)驗;

4、有“高級美容師”、“托尼英蓋高級美發(fā)師”等證書。

范文4：通用性

具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、業(yè)務(wù)工作能力、組織與協(xié)調(diào)能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力。

具有嫻熟的溝通技巧與團(tuán)隊建設(shè)和管理能力，極強(qiáng)的談判能力及優(yōu)秀的口頭表達(dá)，能承受壓力。

有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、溝通、領(lǐng)導(dǎo)能力及出色的人際交往和社會活動能力以及敏銳的洞察力;

篇3

潛力是巨大的，可是當(dāng)前的彩妝市場還是處于相當(dāng)混亂的時期，成熟穩(wěn)定的市場還未形成。生產(chǎn)廠家眾多而水平參差不齊，而我們專賣店的經(jīng)營者們往往對彩妝認(rèn)知不夠，還不能判斷出彩妝產(chǎn)品的品質(zhì)優(yōu)劣，而國內(nèi)彩妝某些企業(yè)為了追求利潤而置產(chǎn)品質(zhì)量和信譽(yù)而不顧，彩妝市場上出現(xiàn)了魚龍混雜、泥沙俱下的局面：也有很多廠家的生產(chǎn)技術(shù)還停留在原始落后的階段，生產(chǎn)的品質(zhì)比較低劣，正是利用了國內(nèi)消費者，尤其是縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)專賣店的經(jīng)營者們對彩妝知識的缺乏，采取低價和高配送的方式，使這些品質(zhì)低甚至劣的彩妝產(chǎn)品進(jìn)入了門店。由于化妝品專賣店主要是以街坊鄰居這類商圈半徑較短的熟客為主。這樣，一旦品質(zhì)出現(xiàn)了問題，往往多年苦心經(jīng)營的會員和熟客，就會因為使用這些劣質(zhì)彩妝后帶來的不良影響而流失掉，最后真正受到損失的還是我們的專賣店的經(jīng)營者。就象有些門店求利心切，引入一些激素含量高、重金屬含量超標(biāo)的美白換膚產(chǎn)品一樣，問題一旦暴露，便引起糾紛，處理不善便損失了信譽(yù)而被顧客拋棄，最后只有關(guān)門大吉。

那么化妝品專賣店的經(jīng)營者們?nèi)绾蝸磉x擇品牌呢？筆者根據(jù)自己的經(jīng)驗進(jìn)行了總結(jié)，歸納為“五看一聽”。希望對化妝品專賣店的經(jīng)營者們選擇品牌提供一些參考和幫助。

一看、看產(chǎn)品。

必須選擇合格的有質(zhì)量保證的產(chǎn)品。產(chǎn)品有好的質(zhì)量，這是確保專賣店能夠賣好彩妝的關(guān)鍵，千萬不要被某些暴利和包裝華麗的不合格品牌所迷惑。國內(nèi)消費者雖然暫時對彩妝知識有點欠缺，但隨著彩妝產(chǎn)品越來越普及，消費者對彩妝品質(zhì)的判斷必定越來越清晰越來越理性，靠在質(zhì)量上投機(jī)取巧的品牌必將被消費者淘汰和拋棄。確定一個彩妝品牌是不是一個合格的產(chǎn)品，首先要檢查產(chǎn)品有沒有合格的八項條件，哪八項呢？分別是產(chǎn)品的生產(chǎn)許可證、衛(wèi)生許可證、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)(GB國家標(biāo)準(zhǔn)、QB企業(yè)標(biāo)準(zhǔn))、廠家名稱、廠家地址、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、合格證，有了這些基本的條件，雖然不能判斷它的品質(zhì)會如何的好，但卻可以基本認(rèn)定，這是一個質(zhì)量有一定保證的合格產(chǎn)品。如果一個彩妝品牌連以上基本的條件都不具備的話，那是可以不予考慮的。經(jīng)驗豐富的專業(yè)人員也能從產(chǎn)品的外觀上來判斷出產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，以幾個重點地產(chǎn)品為例，如口紅，口紅的膏體顏色看上去應(yīng)該非常的飽滿、均勻、無條紋和斑點，聞起來不能有香氣，添加香精的口紅讓顧客使用之后會非常的不適，甚至惡心，應(yīng)該有淡淡的蠟味，因為口紅的主要原料是臘。在試用時可以抹在手背上，看一下口紅的顏色是不是色澤均勻、厚薄一致。

二看、看形象。在唇彩的選擇上，除了要看顏色之外，注意的是唇彩的附著性，唇彩的缺點是不容易保持長久，但要求粘性不能太大，黏度太大的通常果膠的含量比較大，會讓顧客用起來不舒服，也會使嘴唇發(fā)白。彩妝中各種的粉類所占的比重比較大，如粉餅、眼影、眉粉等等，在粉類的選擇上，要觀察粉塊的細(xì)膩程度，粉質(zhì)越細(xì)的質(zhì)量越好，在皮膚上的附著力也越強(qiáng)，那眼影為例，如果粉質(zhì)比較細(xì)膩，涂抹到眼部可以保持三個小時以上的，質(zhì)量上應(yīng)該算是合格的。另外值得注意的是，因為彩妝主要賣的就是色彩，這就要求產(chǎn)品試用裝的顏色一定要與對應(yīng)的產(chǎn)品的顏色一致，有很多的廠家因為專業(yè)性不高等原因，會造成試用裝與產(chǎn)品顏色有較大的誤差，這就為以后銷售會造成很大的影響。

形象包括產(chǎn)品形象和柜臺形象等整體形象。

彩妝品牌的目標(biāo)顧客多是35歲以下的年輕消費群體，這些人的消費個性較強(qiáng)，那么所選擇的彩妝品牌的形象必須與當(dāng)前流行的元素不能脫節(jié)，總結(jié)成兩點就是炫彩和時尚。否則消費者不認(rèn)可，質(zhì)量再好是沒有用的，因為彩妝不象護(hù)膚品，只要做促銷打折就會把貨處理掉，彩妝產(chǎn)品只要是顏色和形象消費者不喜歡，就是店家白送，消費者都不見得能要。這就需要我們專賣店的老板們要懂得并留意彩妝產(chǎn)品在本地的接受能力和流行的趨勢，以及顧客的對色彩和品類的需求，所以在接彩妝品牌時，要綜合考慮當(dāng)?shù)貙τ诓蕣y形象的偏好和接受能力。另外就是柜臺形象，因為彩妝品牌上門店，一般都會提供專業(yè)的專柜、有機(jī)產(chǎn)品陳列盒、試用裝陳列架，這樣可以大大提高門店的專業(yè)性，增加顧客的信任度；尤其是有些彩妝品牌，請了名人做品牌的代言人，這些明星大量出現(xiàn)在燈箱片、店招、海報、宣傳單頁、產(chǎn)品和其他物料上，更增強(qiáng)了門店與顧客的親和力和號召力。所以在選擇品牌時，柜臺的形象也是一個重點，要檢查柜臺及陳列展盒以及試妝架的做工和美觀程度，形象代言人的形象是否與品牌相匹配以及有無號召力。彩妝的消費是感性消費，如果看上去不能夠吸引消費者，那么就不能激發(fā)起消費者的購買欲望。

三看、看廠家。

看清廠家的實力和經(jīng)營能力。

所選擇的廠家實力要大一些。彩妝是個操作難度比較大的項目，廠家要在流行色彩的判斷、流行妝容的引領(lǐng)、新產(chǎn)品的研發(fā)上要高瞻遠(yuǎn)矚。彩妝的品種多、每個品種的色號更多，彩妝的品項要管理到每個品種的每個色號上，因此廠家在庫存準(zhǔn)備上要投入大量的資金，若對零售門店負(fù)責(zé)、立志做長線品牌的彩妝廠家還要允許門店的調(diào)換貨，這樣就要承擔(dān)大量過時的爛尾產(chǎn)品；又因為門店需要投入大量的培訓(xùn)和輔導(dǎo)，每個產(chǎn)品要投入試用妝、對門店要投入專業(yè)展柜和專業(yè)陳列盒、試妝架以及多種多樣的促銷物料，還有抵抗市場的競爭和品牌的擠兌……這些工作沒有大量的資金和雄厚的實力做保證是無法完成的，所以選擇彩妝品牌的生產(chǎn)廠家一定要有資金與實力。此外還要判斷廠家是否具有經(jīng)營終端品牌的經(jīng)驗和完善的產(chǎn)品體系。廠家最好是專業(yè)做化妝品專賣店的終端品牌的，這是因為這類的廠家一般都有成熟的終端品牌管理經(jīng)驗，還有相對應(yīng)的營銷隊伍，即使這些廠家的彩妝品牌出了問題，也還有其他護(hù)膚品牌做后盾，起碼我們的化妝品店不會有太大損失，并且在做連帶銷售的時候，同公司的產(chǎn)品顧客接受程度高。另外這些廠家一般都有成熟的市場輔導(dǎo)體系，能進(jìn)行彩妝銷售前期所需要的大量的各層次培訓(xùn)，解決化妝品專賣店經(jīng)營彩妝專業(yè)性難題，隨著門店的發(fā)展一起發(fā)展品牌，風(fēng)險較小，成功機(jī)率極大，也算是背靠大樹好乘涼。正因為如此，珀萊雅公司的鉑金和自然堂的彩妝奔放玫瑰一上市就特別受專賣店的追捧。

四看、看政策。

一般正規(guī)的公司在政策上也是比較完善的，這里的政策包括價格、供貨折扣、上柜首批進(jìn)貨、試用裝、退換貨、贈品、返點等等。在產(chǎn)品的價格上，據(jù)資深的行業(yè)專家作出的調(diào)查，以及筆者多年對市場的觀察，認(rèn)為國內(nèi)目前消費者能夠接受的彩妝的價位平均在35元左右，這是一個平均值，會根據(jù)地域經(jīng)濟(jì)和消費群體的不同而出現(xiàn)差異，但這就告訴我們選擇彩妝品牌的價位不要與這個標(biāo)準(zhǔn)相差太大，否則就意味著我們拋棄了絕大多數(shù)的顧客。在供貨折扣上平均在五折左右。彩妝給人的印象是利潤非常的高，其實不僅然，因為彩妝的操作要遠(yuǎn)比護(hù)膚品復(fù)雜，投入的費用如試用裝、柜臺、展盒、培訓(xùn)、庫存等等也會比較大，所以算下來，廠家在彩妝品牌的利潤并不比護(hù)膚品高。而五折以下供貨的彩妝品牌卻是要值得我們經(jīng)營者警惕的。因為彩妝市場的后期服務(wù)的成本是非常高的，而供貨折扣低于五折，則很可能廠家的售后服務(wù)跟不上，或者是干脆沒有，這樣一來，終端的專賣店經(jīng)營起來就沒有什么保障可言了。得注意的是市場上還有一些些偽終端品牌，有一定的形象，市場也有一定的輔導(dǎo)與指引，但是干的卻是圈錢的勾當(dāng)，一個品牌遇到市場機(jī)遇形成了一定規(guī)模，就開始頻繁換商換門店，主要是新上項目的首批進(jìn)貨額遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于后期補(bǔ)貨，資金回籠快；還經(jīng)常推出在市場定位和風(fēng)格一樣的新牌子，來進(jìn)行圈錢行動，一個又一個門店辛辛苦苦賺來的血汗錢就這樣幫這些品牌承擔(dān)社會庫存。其背后的根本的原因在于這些偽終端品牌的資金實力太弱、急需從市場圈錢來發(fā)展，若圈錢成功還可以茍延殘喘一段時間，一旦圈錢不成功，千千萬萬的門店老板和商就弄的血本無歸，加上這些品牌根本就沒有做終端品牌的經(jīng)驗，經(jīng)營思路上、市場的政策、資源的配合都無法保證化妝品專賣店的長遠(yuǎn)發(fā)展。這是我們專賣店的經(jīng)營者在選擇品牌時尤其應(yīng)該注意的。

五看、看廠家對市場的管理

對于彩妝而言，其在專賣店的銷售還尚處在培育階段，這個階段是非常需要廠家的及時和到位的管理的，管理分兩個方面，一是對市場的服務(wù)，及市場問題的解決。這里包括及時的貨物配送，對于滯銷或問題產(chǎn)品的調(diào)換，并針對市場情況做各種助銷的活動，來促進(jìn)品牌的銷售。二是嚴(yán)格執(zhí)行公司的政策，確保市場的穩(wěn)定和持續(xù)發(fā)展。影響終端品牌健康發(fā)展的兩個重要因素一是產(chǎn)品的零售價格，二是區(qū)域的保護(hù)。作為終端品牌，保證終端經(jīng)營者足夠的利潤空間，是品牌存在和發(fā)展的基礎(chǔ)，有很多的品牌一開始發(fā)展的春風(fēng)得意，但稍不注意，渠道出現(xiàn)竄貨，價格一亂，專賣店的利潤和信譽(yù)便大受影響，失去對品牌的信心和動力，便不載去主動推薦甚至撤柜，品牌沒有站穩(wěn)腳跟便很快的就死掉了，所以正規(guī)做品牌的廠家無不把這兩點看作公司管理上的高壓線，制定了嚴(yán)格的價格政策和區(qū)域保護(hù)條款，不允許有任何的人來觸及它。因此在選擇彩妝品牌的時候，要看廠家對于價格、區(qū)域和助銷上能否有強(qiáng)有力的管理方案和措施，這樣能保證我們的專賣店辛辛苦苦操作起來的品牌不會垮掉。

一聽、聽市場反映

這里市場反應(yīng)包括經(jīng)銷商即同行們對廠家及產(chǎn)品的反映和消費者對于產(chǎn)品質(zhì)量的反映。要選擇一個品牌最好是到該產(chǎn)品銷售的地方去了解一下，看一下該品牌有沒有操作成功的市場，這些市場與自己的情況有哪些的不同。這樣全面的聽取一下經(jīng)銷商和消費者的意見，就會對廠家及產(chǎn)品有個客觀的認(rèn)識。這也需要有自己的分析，畢竟不是同一個地方，會有一定的地域差異。但不管怎么說，最好能看到品牌已經(jīng)成功運作起來的市場。否則，任憑生產(chǎn)廠家說的天花亂墜，也要保持冷靜，畢竟一個品牌如果運作了一段時間，連一個象樣的市場都沒有作起來，那么這個品牌能作好的希望就很渺茫，接手之后就會很累，也很難作好。

篇4

百貨現(xiàn)場管理工作計劃

一季度：

1、鞏固現(xiàn)有銷售較好品牌的同時繼續(xù)加大對銷售較差品牌的扶持力度。

2、于春節(jié)前期舉辦一場冬季時裝秀。

3、專柜人員招聘方面目前存在較大的難度，很多專柜出現(xiàn)缺編現(xiàn)象。于節(jié)前協(xié)助做好專柜的人員招聘工作。

4、針對場外臨時專柜較多，合理規(guī)劃場外促銷位，挖掘場外特賣的銷售潛力。

5、重點跟進(jìn)落實春節(jié)期間的貨源工作。

6、作好節(jié)慶氣氛布置工作。

7、全力做好春節(jié)期間的各項銷售工作。

二季度：

1、進(jìn)一步加大品類銷售提升方案的制定及實施。

2、加強(qiáng)對管理人員銷售分析能力的培養(yǎng)。

3、作好部分專柜的調(diào)整更新。例如巴特儂、玩具、精品專柜的空位補(bǔ)充，以及部分較差專柜的更新。

4、標(biāo)價簽檢查：每月中對各柜標(biāo)簽（模特磁性標(biāo)簽）進(jìn)行檢查。

5、跟進(jìn)夏裝的新款上貨。

6、制訂端午節(jié)銷售計劃并落實。

三季度：

1、對年中銷售進(jìn)行總結(jié)及分析工作。

2、作好暑期童用區(qū)的銷售工作，制訂暑期品類提升方案，落實相關(guān)工作。

3、提升管理人員的營銷策劃、組織、實施能力。

4、聯(lián)合物價部對超范圍經(jīng)營現(xiàn)象進(jìn)行清查整頓。

5、加強(qiáng)對銷售數(shù)據(jù)熟知度，重點關(guān)注部分重點品牌。及時了解專柜的經(jīng)營動態(tài)。

6、制訂國慶及中秋節(jié)的銷售計劃。

四季度：

1、作好國慶及中秋節(jié)的各項銷售工作。

2、跟進(jìn)秋冬裝的上市工作。

3、重點加強(qiáng)或規(guī)范現(xiàn)場管理，提升服務(wù)水平。

4、以化妝品作為品類提升區(qū)域，推出化妝品護(hù)膚月。

5、作好應(yīng)季商品促銷工作，尤其是化妝品、床用、保暖內(nèi)衣等。

6、作整年工作總結(jié)及下年度工作計劃。

20xx春節(jié)/元宵工作計劃，從以下幾個方面做工作：

1、貨源：詳細(xì)了解專柜庫存及應(yīng)季貨品、款式新舊占比情況，對存在問題專柜進(jìn)行跟蹤處理，聯(lián)系供應(yīng)商解決，根據(jù)各類別的情況制定各項標(biāo)準(zhǔn)，安排專人負(fù)責(zé)跟蹤落實，做到庫存充足、款式新穎、碼數(shù)齊全。

2、人員：人員方面主要是從兩個方面著手，一方面就是保證人手充足，休假、請假合理安排；另一方面加強(qiáng)培訓(xùn)，就銷售技巧和安全兩方面進(jìn)行保證銷售高峰期的正常營運。

3、促銷：了解競爭對手促銷信息，制訂有競爭力的促銷計劃，穩(wěn)住客流搶占市場份額。并做好促銷活動的宣傳工作，加大宣傳力度是活動成功的關(guān)鍵所在。

4、安排好節(jié)前市調(diào)工作：及時了解競爭對象的經(jīng)營動態(tài)或促銷信息，并作出應(yīng)對方案。

5、做好商品安全工作：春節(jié)期間為商品失竊的高峰期，將與防損部進(jìn)行溝通，加大百貨區(qū)的巡查力度。

6、聯(lián)合防損部加大對員工防盜意識的測試，提高員工防盜意，并對員工進(jìn)行防盜培訓(xùn)。

7、于節(jié)后或元宵節(jié)期間加快對秋冬裝的清貨力度。

篇5

華為發(fā)展初期，曾有教授三問任正非：“華為的戰(zhàn)略是什么？”任正非不勝其煩，拍案而起：“華為沒有戰(zhàn)略，如果有，華為的戰(zhàn)略就是活下去！”

無獨有偶，在近期的一次論壇活動上，當(dāng)主持人問“創(chuàng)業(yè)初期要不要尋找商業(yè)模式”時，Twitter的兩位聯(lián)合創(chuàng)始人與LinkedIn的聯(lián)合創(chuàng)始人相似的意見是：NO，這壓根不是初創(chuàng)公司與相應(yīng)階段創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該考慮的事。而作為國內(nèi)新近崛起的連鎖加盟企業(yè)千千氏，最近也發(fā)出了同樣的聲音。

商業(yè)模式重要嗎？“不談商業(yè)模式，都不好意思跟人打招呼；真遇上競爭了就只會價格戰(zhàn)、抹黑戰(zhàn)，什么商業(yè)模式什么戰(zhàn)略都丟到九霄云外了?！币徽勂鹕虡I(yè)模式，千千氏創(chuàng)始人曾昭霞頗不以為然：“我從來不談我們的商業(yè)模式，千千氏沒有商業(yè)模式只有使命，就是做女人的閨蜜?！?/p>

相對商業(yè)模式，千千氏更希望讓人理解的是經(jīng)日韓及中國一、二、三線城市的調(diào)查，千千氏博采眾長，開創(chuàng)的“快造型行業(yè)”，它的特點在于：三分鐘，嶄新女人。通過盤發(fā)、化妝、護(hù)膚等整體造型服務(wù)，加以精美飾品搭配，讓廣大愛美女性在短短幾分鐘時間即可呈現(xiàn)最美的一面。嚴(yán)格意義上，快造型行業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，服務(wù)立身?？煸煨托袠I(yè)的核心產(chǎn)品是發(fā)型與妝面，而非擺在貨架上的飾品、護(hù)膚品、彩妝品。在千千氏的發(fā)展過程中，會經(jīng)常被追問：“店里賣的商品竟然不是你們的產(chǎn)品？”“買手制的商品開發(fā)模式，你們?nèi)绾伪ＷC產(chǎn)品力？”

“發(fā)飾是工具，發(fā)型是產(chǎn)品，我們賣的其實不是發(fā)飾、護(hù)膚、彩妝，而是‘美麗’，通過發(fā)型與妝面搭配出的美麗。換言之，只要能給顧客帶來美麗，我們還可以隨時擴(kuò)充相關(guān)品類，包括假發(fā)、帽子、絲巾、甚至口服液、培訓(xùn)課程等?！痹严颊f。

事實上，千千氏的發(fā)飾可能是中國最貴的發(fā)飾，護(hù)膚品與彩妝價格也與一線大牌相差無幾，為什么還有這么多人消費？很顯然，消費者買的根本不是具體的產(chǎn)品，而是“效果”：通過發(fā)型、護(hù)膚與化妝等服務(wù)展現(xiàn)出來的“效果”——即千千氏所稱的“美麗” 。

但曾昭霞認(rèn)為這還只是停留在產(chǎn)品思維層面。面對許多老顧客天天來，甚至一天來好幾次的情況，曾昭霞顯然不認(rèn)為光靠發(fā)型與妝面，能達(dá)到這樣的效果。“快樂，什么東西能讓你發(fā)自內(nèi)心的感到快樂，你就會上癮。千千氏強(qiáng)調(diào)要‘做女人的閨蜜’，意思是要與顧客交朋友，要令她感覺和你相處很快樂。在很多地方，老顧客進(jìn)店前都會買些零食帶給我們的店員吃，邊吃邊聊，你說她們是不是都很快樂？這樣的生意是不是就簡單了？”

消費者不是上帝，店員是顧客。在千千氏的邏輯中，消費者不是上帝，而是店員最貼心的“閨蜜”?！吧系墼谔焐?，離我們太遙遠(yuǎn)，還是閨蜜好，看得見摸得著，再說中國信上帝的也不多??！”曾昭霞打趣說。

千千氏認(rèn)為：只有閨蜜才會真心替你著想，真心向你推薦靠譜的解決方案。不僅是打扮，還可能包含家庭問題、心理調(diào)節(jié)。聽上去很高難度，其實不然：女人都愛聽好話，只需培養(yǎng)店員恰當(dāng)?shù)目洫劶记?，讓顧客每每到店都很開心，收獲美麗的同時，還收獲快樂，逐步建立消費者的自信，這實在是一舉多得的好事。

與大多數(shù)商業(yè)形態(tài)紛紛聚焦年輕人群體不同的是，千千氏將核心目標(biāo)對準(zhǔn)了30～45歲的女性。在中國的二三線城市，這個年齡段的女性往往代表了城市消費主體；而能消費得起千千氏，又多是思想相對獨立、新潮的女性。她們家境殷實，有足夠的消費能力與充足的空閑時間?！爱?dāng)她們來到千千氏，會發(fā)現(xiàn)還有那么多人和自己有著共同話題，這時候千千氏已經(jīng)不僅僅是一個店，而是一個群體的交際平臺了?！痹严冀榻B說，“更重要的是，很多女性通過打扮與交流，不僅讓自己越來越美麗，而且自信、有主見，周圍親人、朋友看她的眼光都越來越溫柔了。甚至出現(xiàn)不少老公天天打電話，擔(dān)心老婆在外受誘惑的案例。不夸張地講，千千氏為中國家庭的和諧做出了不可磨滅的貢獻(xiàn)。”

要讓消費者獲得“美麗”與“快樂”，店員是核心。一個不喜歡自己工作，不喜歡消費者的店員，自然是無法完成“美麗”與“快樂”的傳導(dǎo)。所以在千千氏，公司把店員當(dāng)成顧客來對待，讓店員真正喜歡上自己家的產(chǎn)品、服務(wù)；而店員也通過服務(wù)消費者，獲得了從未有過的成就感，從而更加相信、熱愛公司的產(chǎn)品與服務(wù)。

聚焦顧客需求，通過一厘米的產(chǎn)品線寬度，滿足顧客一公里的需求深度，這就是千千氏小店頻繁賣出萬元大單的秘訣。

商業(yè)模式靠腳。Reid Hoffman（LinkedIn 的聯(lián)合發(fā)起人、風(fēng)投 Greylock 的合伙人）明確表示：商業(yè)模式本不該是創(chuàng)業(yè)者考慮但卻總被人們提起的問題。他說：“你還是一個種子公司的時候，外界就問‘你的商業(yè)模式是怎樣的呢？’但事實上，種子公司就好比摸著石頭過河的人，如果你以為摸索到了一些門路并自信滿滿地大談特談商業(yè)模式，那么你就錯了，因為這個世界是瞬息萬變的?！?/p>

對此，曾昭霞高度認(rèn)同。早年的千千氏采用“高舉高打”的策略，由一線往下推。但一線市場的激烈競爭、高昂的開店成本、無比多樣化的消費選擇，千千氏的日子可謂舉步維艱。公司從管控能力出發(fā)，以一線為中心、以直營為主體的“商業(yè)模式”遭受極大挑戰(zhàn)。

反而在湖南、四川等二三線城市，千千氏的加盟店卻風(fēng)生水起，不到4000元的租金加上消費者強(qiáng)大的購買力，許多加盟店一個月賺個兩三萬簡直跟玩似的。讓一些員工眼紅不已，紛紛辭職“下?！保銎鹆诵±习?。

歷經(jīng)幾番激烈到拍桌子踢凳子的“風(fēng)暴會”，千千氏決定放棄所謂的“商業(yè)模式”，一心扎入生意好的區(qū)域，潛心扶持、研究其成功背后的規(guī)律。結(jié)果讓全公司大吃一驚：“1家10平方米的店最少要配4個人，8個人則可以輕松破10萬”；“兩家店距離越近越好，開店保護(hù)范圍是在害加盟商”；“新顧客不重要，100個老顧客就可以讓店活得很滋潤”

正是在這樣的思路下，千千氏陸續(xù)開始推廣“小區(qū)域高占有”的開店模式；宣布取消連鎖行業(yè)500米的保護(hù)范圍，甚至鼓勵加盟商搶位置；圍繞如何讓加盟商快速壯大，開出十多家、幾十家店，還總結(jié)出了“公司模式、家族模式、資源整合模式”等已有成功案例的、可復(fù)制的方法。正是在這些標(biāo)準(zhǔn)化、可復(fù)制的傻瓜式操作下，催生了一批類似舒木蘭、鄒平、胡騰飛、石婷婷、羅劍、余琴、易愛清、劉沁這樣的一口氣開出數(shù)十家店的“超級加盟商”?！八麄冇袝r一個月就能賺輛奔馳，好的時候還不止?！痹严歼@樣告訴記者。

篇6

筆者認(rèn)為，服務(wù)營銷是日化專營店的“贏”銷關(guān)鍵，而先進(jìn)獨特的服務(wù)思想和專業(yè)完善的服務(wù)措施是日化專營店未來競爭的焦點。下文，筆者將結(jié)合多年的化妝品終端營銷實踐及感悟，對此觀點談?wù)剛€人的一些看法，以供業(yè)內(nèi)同仁參考借鑒。

強(qiáng)調(diào)“服務(wù)營銷”為哪般？

A企業(yè)是一家以生產(chǎn)銷售超市洗滌產(chǎn)品為主的化妝品企業(yè)。早期，該企業(yè)在洗滌產(chǎn)品上，依托“大規(guī)格，低價格，大眾化”的產(chǎn)品優(yōu)勢，形成了較為健全的網(wǎng)絡(luò)，并在二三級市場的超市渠道中占領(lǐng)了一席之地?！皟r格戰(zhàn)”和“大政策”是該企業(yè)多年來提升銷售慣用的手段。隨著近幾年超市運營成本的猛增及產(chǎn)品原材料成本的上漲，A企業(yè)越來越意識到原先較具市場優(yōu)勢的洗滌產(chǎn)品利潤越來越微薄，市場越來越難做。于是A企業(yè)決定轉(zhuǎn)戰(zhàn)利潤相對豐厚的護(hù)膚品市場，研發(fā)推出一套中高價位的護(hù)膚品，鎖定專營店渠道進(jìn)行招商推廣。有著多年超市洗滌品成功運作經(jīng)驗的A企業(yè)認(rèn)為，“一步到位”的招商折扣政策和定期的特價活動，用于護(hù)膚品的招商和專營店的推廣上同樣有效。然而，事與愿違，雖然這套護(hù)膚品首批通過新品訂貨會的模式，拓展了一些終端網(wǎng)絡(luò)，但半年之后，商向A企業(yè)發(fā)難，這套產(chǎn)品走貨太慢，再大力度的特價促銷活動也收效甚微。

新品上市不久便遭遇“滑鐵轤”， 經(jīng)深入市場一線多方了解后，A企業(yè)逐漸意識到：

1．將“價格戰(zhàn)”等超市渠道的簡單操作辦法，運用于專賣店營銷是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的；

2．越來越多的專營店在選擇化妝品品牌時，不再是十分看中該品牌的利潤空間，而更關(guān)注的是廠家和商的營銷理念及幫其提升銷售的服務(wù)；

3．對專營店的消費者而言，選擇到專營店購買產(chǎn)品，不再是為了一味地討便宜，而是更在乎該品牌能給予自己怎樣的增值服務(wù)。

深入分析A企業(yè)的失敗案例，我們不難總結(jié)出廠家和商需注重日化專營店“服務(wù)營銷”的兩點深層次原因：

1．化妝品市場的成熟和理性使專營店客戶和消費者的需求更加專業(yè)化、品質(zhì)化，他們更加注重廠家或商所提供的服務(wù)。

2．目前化妝品的發(fā)展趨勢已經(jīng)由原來單純的模式，即價格一步到位或?qū)I(yè)線和日化線的明顯區(qū)分，轉(zhuǎn)變?yōu)椤皟蓷珷I銷”，即專業(yè)線和日化線的結(jié)合。而“兩棲營銷”的關(guān)鍵歸根結(jié)底就是強(qiáng)調(diào)“服務(wù)”。日化線的服務(wù)和專業(yè)線的服務(wù)相差很多，只有兩者結(jié)合，運用專業(yè)線的服務(wù)及模式來彌補(bǔ)日化線操縱中產(chǎn)品服務(wù)的不足之處，才是一個完整超前的模式，才能帶動專營店客戶和消費者，關(guān)注、經(jīng)營或購買使用你的產(chǎn)品。

哪些“服務(wù)營銷”最受寵？

隨著專營店渠道的迅猛發(fā)展及成功品牌的運作表現(xiàn)，讓越來越多的日化廠家和商越來越意識到專營店和商超渠道在服務(wù)功能上的本質(zhì)區(qū)別及專營店服務(wù)營銷的重要性，但如何才能使專營店的服務(wù)營銷真正落地生效呢？筆者認(rèn)為：

1廠家和商要有先進(jìn)的營銷思路，運用先進(jìn)的營銷模式帶動專營店的整店發(fā)展。

廠家和商想得有多遠(yuǎn)，決定著品牌在市場上的銷售發(fā)展命運好壞。廠家和商的營銷思路就象一根無形的“指揮棒”，指引著專營店對品牌的營銷思路和營銷模式。實踐證明，越來越多的專營店在引進(jìn)新品牌時，考慮最多的是廠家的營銷思路和營銷模式，如新品牌的市場定位怎樣？廠家是在做品牌，還是在做銷售？新品牌進(jìn)店后該如何去推廣銷售等等。因此，根據(jù)品牌的定位和產(chǎn)品的核心賣點，首先要確立一套行之有效的營銷思路和模式，同時須及時有效地灌輸給專營店客戶，告訴專營店客戶自己品牌的特點優(yōu)點，各個季節(jié)的主推產(chǎn)品以及具體的推廣思路。上海自然堂化妝品公司始終以先進(jìn)的營銷理念引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展。2001年，率先提出了“自選銷售、前店后院”的專營店營銷思路；而后隨著市場形勢的發(fā)展，2007年又將“前店后院”升級為“一址兩店”，并總結(jié)出針對專營店的“專人、專柜、專賣”的3S銷售模式。正確的渠道定位、清晰的操作思路以及行之有效的營銷模式為自然堂公司發(fā)展提供了強(qiáng)大動力。

2協(xié)助專營店客戶迅速壯大，增強(qiáng)專營店抵抗競爭的能力。

隨著本土專營店的日益增多，專營店之間的競爭越來越激烈，而這種競爭比拼不再局限在價格方面，而是專營店店主的營銷理念、向消費者提供增值服務(wù)的水平及全面整合廠商資源的能力。廠家的品牌操作思路可以為專營店帶來良好的合作意愿，同時也能夠幫助專營店規(guī)劃與壯大，增強(qiáng)專營店自身抵抗競爭和風(fēng)險的能力。杭州某化妝品公司近年來，始終以服務(wù)貫穿營銷全過程，不斷完善對專營店的服務(wù)體系，向?qū)I店提供顧問式、保姆式的銷售服務(wù)。如他們?yōu)榭蛻艚⑾M者檔案，提供會員管理方案，為專營店增加回頭客；定期派美容講師下到專營店，為專營店培訓(xùn)美導(dǎo)，現(xiàn)場協(xié)助促銷；每月向?qū)I店提供促銷活動方案及配套的促銷物料；結(jié)合專賣店的需要，派專業(yè)策劃人員為專賣店量身定制策劃活動等等。這一系列的服務(wù)舉措，使得該品牌市場分額大幅提升，涌現(xiàn)出了大批單店年銷售超過20萬元的明星店以及月銷售超過5萬元的旗艦店。

3幫助專營店客戶從“家務(wù)式”的管理模式發(fā)展到“企業(yè)式”的管理模式，讓老板能夠有時間走出去學(xué)習(xí)和考察。

大部分專營店的規(guī)模較小，還停留在“夫妻店”的經(jīng)營模式，老板成了足不出戶的“守門員”。其實，隨著專營店之間競爭的日益加劇，專營店老板對廠家的要求不再是供貨這么簡單了，內(nèi)心渴望著廠家能提供讓自己走出家門，放眼了解市場行情，充電提升的機(jī)會。因此，這就需要廠家和商能想方設(shè)法為專營店老板減負(fù)，幫助其從繁重的“家務(wù)式”的工作中徹底解脫出來，由“守門員”升級為“教練員”。如果廠家和商的業(yè)務(wù)代表能在每次巡店時，拋開僅僅關(guān)心自己品牌銷售的本位主義，從“監(jiān)督員”升級為專營店的“管理顧問”，不但指導(dǎo)本品牌的銷售，更向?qū)I店老板傳授先進(jìn)的專營店管理方法和技巧，同時幫助專營店的店員進(jìn)行團(tuán)隊建設(shè)及營銷技巧方面的培訓(xùn)，提升專營店店員的團(tuán)隊凝聚力和戰(zhàn)斗力。相信，這樣做一定會讓專營店老板形成對您的信賴感，從純粹的生意合作伙伴變成事業(yè)上的朋友，以后想讓專營店老板在面對顧客時，不主推你的品牌都很難。上海自然堂的營銷例會一改眾多廠家采取的訂貨會方式，更多是以營銷培訓(xùn)為主，側(cè)重于教會專營店客戶如何做企業(yè)？新的營銷計劃如何落實？同時，讓各專營店相互學(xué)習(xí)和交流，使客戶對自然堂產(chǎn)生了很好的信任感和忠誠度，從而確保了自然堂在激烈的市場競爭中，銷售業(yè)績始終保持著穩(wěn)步提升的態(tài)勢。

4協(xié)助專營店客戶建立完善的消費者會員檔案，指導(dǎo)其充分發(fā)揮會員的優(yōu)越性。

篇7

本次實習(xí)的目的在于通過理論與實際的結(jié)合、個人與社會的溝通，進(jìn)一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團(tuán)隊協(xié)作精神、待人處事的能力等，尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力，以便提高自己的實踐能力和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會，投入到自己的工作中。

一般來說，學(xué)校的生活環(huán)境和社會的工作環(huán)境存在很大的差距，學(xué)校主要專注于培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和專業(yè)技能，社會主要專注于員工的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力。要適應(yīng)社會的生存要求，除了要加強(qiáng)課堂上的理論知識外，還必須要親自接觸社會參加工作實踐，通過對社會工作的了解指導(dǎo)課堂學(xué)習(xí)。實際體會一般公司職員的基本素質(zhì)要求，以培養(yǎng)自己的適應(yīng)能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力和分析解決實際問題的工作能力。

實習(xí)在幫助應(yīng)屆畢業(yè)生從校園走向社會起到了非常重要的作用，因此要給予高度的重視。通過實習(xí)，讓自己找出自身狀況與社會實際需要的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間及時補(bǔ)充相關(guān)知識，為求職與正式工作做好充分的知識、能力準(zhǔn)備，從而縮短從校園走向社會的心理適應(yīng)期。

二、實習(xí)內(nèi)容

實習(xí)的內(nèi)容主要是銷售化妝品，學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化、銷售技巧、團(tuán)隊協(xié)作精神、禮儀等各方面的知識。憑著對本公司產(chǎn)品的了解和與其它公司產(chǎn)品的對比，突出本公司產(chǎn)品的優(yōu)點和公司的良好信譽(yù)，積極開拓客戶源，向顧客推銷產(chǎn)品，并盡量推銷系列產(chǎn)品，完成公司分配的任務(wù)。

三、實習(xí)報告總結(jié)及體會

20xx年xx月7日到xx月19日 ，我在東方麗人化妝品店進(jìn)行了為期兩個星期的實習(xí)。這期間公司的同事給予了我熱情的指導(dǎo)和幫助，而我也虛心向他們請教學(xué)習(xí)，把大學(xué)所學(xué)的知識加以運用，在理論運用于實踐的同時，也在實踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識。經(jīng)過這些天的實習(xí)，我對公司也有了更深刻的了解，也初步熟悉了銷售員的實際操作步驟。更重要的是，這是我踏入社會的第一步，雖然只有兩個星期的時間，但是也讓我看到了自己的很多欠缺，讓我深知出身社會，還需要很多學(xué)校里學(xué)不到的能力。

首先簡單介紹一下我的實習(xí)單位：本公司位于廣州市海珠區(qū)，是一家以銷售化裝品為主的私營銷售公司。雖然它的規(guī)模不大，只有10幾個員工，只有兩個營業(yè)點，但它卻是顧客值得信賴的公司，一直以來在社會上都有很好的口碑。本公司本著始終貫徹執(zhí)行“顧客的滿意是我們永恒的追求”為質(zhì)量方針。本公司現(xiàn)和多家生產(chǎn)型的廠家直接產(chǎn)品，并由專人對來料產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢驗，如發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品不良現(xiàn)象可全數(shù)退還給廠家，公司一直堅持“以人為本”的企業(yè)經(jīng)營原則：為科研開發(fā)，市場營銷，經(jīng)營管理等領(lǐng)域的高素質(zhì)人才創(chuàng)造寬松的環(huán)境;注重基層員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，以“加強(qiáng)責(zé)任管理，提高品牌意識”為宗旨對員工進(jìn)行培訓(xùn)。通過對員工的有效激勵來充分發(fā)揮他們的主動性、積極性和創(chuàng)造性，以最大限度地挖掘員工的潛能，來更好的實現(xiàn)個人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)的契合。公司主營產(chǎn)品或服務(wù)：保健品;化妝品;護(hù)膚品;洗發(fā)水;洗面奶;香水;花露水;口紅等。這公司的經(jīng)營理念是：質(zhì)量和服務(wù)是經(jīng)營的重中之重、把顧客放在第一位。 由于有良好的質(zhì)量加服務(wù)，本公司已建立了良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。

雖然已經(jīng)是大四畢業(yè)班的，但對于實際社會工作還是茫茫然的，畢竟書本上的只是一個概念，具體操作并沒有教你。難得的實習(xí)機(jī)會，我想把它做好。在這段時間學(xué)會了一些比較瑣碎的事情，但確實體會到了工作的辛酸，覺得自己在學(xué)校所學(xué)的專業(yè)知識嚴(yán)重不足，不能適應(yīng)激烈的工作要求，像那些實際操作性極強(qiáng)的工作，我們這些剛出來沒什么工作經(jīng)驗，而且本身就沒好好學(xué)學(xué)校的專業(yè)課的人來說，根本無法和那些老手相競爭，有時候感覺確實無從下手。雖然說這只是個銷售化妝品的公司，但在這實習(xí)期間，我從培訓(xùn)到商品的整理以及到產(chǎn)品的現(xiàn)場營銷等，都全身心的投入到工作中去。

篇8

xx年x月x日到x月x日，我在xx化妝品店進(jìn)行了為期xx個星期的實習(xí)。這期間公司的同事給予了我熱情的指導(dǎo)和幫助，而我也虛心向他們請教學(xué)習(xí)，把大學(xué)所學(xué)的知識加以運用，在理論運用于實踐的同時，也在實踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識。經(jīng)過這些天的實習(xí)，我對公司也有了更深刻的了解，也初步熟悉了銷售員的實際操作步驟。更重要的是，這是我踏入社會的第一步，雖然只有xx個星期的時間，但是也讓我看到了自己的很多欠缺，讓我深知在社會里，還需要很多學(xué)校里學(xué)不到的能力需要學(xué)習(xí)。

首先簡單介紹一下我的實習(xí)單位：本公司位于xx市xx區(qū)，是一家以銷售化裝品為主的私營銷售公司。雖然它的規(guī)模不大，只有xx個員工，只有x個營業(yè)點，但它卻是顧客值得信賴的公司，一直以來在社會上都有很好的口碑。本公司本著始終貫徹執(zhí)行“顧客的滿意是我們永恒的追求”為質(zhì)量方針。本公司現(xiàn)和多家生產(chǎn)型的廠家直接產(chǎn)品，并由專人對來料產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢驗，如發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品不良現(xiàn)象可全數(shù)退還給廠家，公司一直堅持“以人為本”的企業(yè)經(jīng)營原則：為科研開發(fā)，市場營銷，經(jīng)營管理等領(lǐng)域的高素質(zhì)人才創(chuàng)造寬松的環(huán)境;注重基層員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，以“加強(qiáng)責(zé)任管理，提高品牌意識”為宗旨對員工進(jìn)行培訓(xùn)。通過對員工的有效激勵來充分發(fā)揮他們的主動性、積極性和創(chuàng)造性，以最大限度地挖掘員工的潛能，來更好的實現(xiàn)個人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)的契合。公司主營產(chǎn)品或服務(wù)：保健品;化妝品;護(hù)膚品;洗發(fā)水;洗面奶;香水;花露水;口紅等。這公司的經(jīng)營理念是：質(zhì)量和服務(wù)是經(jīng)營的重中之重、把顧客放在第一位。由于有良好的質(zhì)量加服務(wù)，本公司已建立了良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。

雖然我已經(jīng)是畢業(yè)的學(xué)生，但對于實際社會工作還是茫然的，畢竟書本上的只是一個概念，具體操作并沒有教。這次實習(xí)是難得的機(jī)會，我想把它做好。在這段時間我學(xué)會了一些比較瑣碎的事情，但確實體會到了工作的辛酸，覺得自己在學(xué)校所學(xué)的專業(yè)知識嚴(yán)重不足，不能適應(yīng)激烈的工作要求，像那些實際操作性極強(qiáng)的工作，我們這些剛出來沒什么工作經(jīng)驗，而且本身就沒好好學(xué)專業(yè)課的人來說，根本無法和那些老手相競爭，有時候感覺確實無從下手。雖然說這只是個銷售化妝品的公司，但在這實習(xí)期間，我從培訓(xùn)到商品的整理以及到產(chǎn)品的現(xiàn)場營銷等，都全身心的投入到工作中去了。

篇9

腸造口術(shù)是外科常見的一種手術(shù)。我國每年約有10萬余人因低位直腸癌而行人工（或稱腸造口）手術(shù)，累計造口患者約100萬人。腸造口患者需長期佩戴造口袋，一般一件式造口袋使用時間3-5天，不超過7天。而各種原因造成的造口袋粘貼時間的減少，不但容易引起造口周圍皮膚并發(fā)癥的發(fā)生，給患者造成痛苦，影響了生活質(zhì)量，同時也帶來了很大的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。為了分析影響造口袋粘貼時間的因素，解決腸造口袋粘貼時間過短的問題，我科對2012年6月至2013年6月入院的60名患者逐一進(jìn)行了問卷調(diào)查，現(xiàn)將影響腸造口袋粘貼的因素及護(hù)理對策總結(jié)如下：

1資料與方法

1.1一般資料本組60例，男40例，女20例；年齡32-81歲，平均年齡54.5歲；結(jié)腸造口51例，回腸造口2例，造口周圍皮膚有凹陷2例，造口周圍皮膚炎11例，最短粘貼時間3-4小時，最長14天。均使用同一廠家，同一型號一件式造口袋。

1.2方法自行設(shè)計問卷，住院后由患者或家屬進(jìn)行填寫，問卷內(nèi)容包括：病人基本資料，如姓名、性別、年齡、文化程度、婚姻狀況，職業(yè)；造口開放時間；造口位置；飲食情況；大便情況（稀便，成型）；造口周圍皮膚情況（瘙癢、發(fā)紅、疼痛、水皰、破損，凹陷）；造口袋粘貼時間（粘貼最短時間及原因，粘貼最長時間）；是否進(jìn)行過造口護(hù)理知識的培訓(xùn)及培訓(xùn)次數(shù)。

2影響腸造口袋粘貼時間因素分析

2.1造口周圍皮膚因素造口周圍皮膚是否完整是影響粘貼時間的最主要的因素。本組60例病人中，造口周圍皮膚完整者，造口袋均能按要求佩戴3-5天，而造口周圍皮膚伴皮疹、水皰、造口周圍皮膚凹陷者，佩戴時間縮短至2-6個小時。原因為周圍皮膚伴皮疹、水皰者，一方面，由于皮膚不平整，會造成粘貼時的不嚴(yán)密，致使糞便會延縫隙滲出。另一方面，伴水皰者，水皰破潰引起的滲液會引起造口袋底盤與皮膚的分離，從而縮短了造口袋的佩戴時間。而造口周圍皮膚凹陷者，由于粘貼時造口袋與皮膚之間易存在縫隙，即使填塞了防漏膏，在防漏膏干燥后，也易與皮膚分離，造成了粘貼時間的縮短。

2.2季節(jié)因素?fù)?jù)統(tǒng)計本組60例病人，冬季造口袋的粘貼時間明顯高于夏季。正常情況下，一般均能粘貼7天左右，最多可粘貼14天，而長時間的粘貼后并無肉眼可見的皮膚損害發(fā)生。而夏季一般粘貼時間均在3-4天左右。原因為夏季患者出汗較多，而汗液不易自底盤排出，從而引起皮膚的不適及底盤的脫落。

2.3更換造口袋時是否進(jìn)食是否進(jìn)食對于稀便的患者影響較大，由于大便不成形，所以，如在患者進(jìn)食后更換造口袋，會存在邊換造口袋邊排便的情況，不但延長了更換造口袋的時間，同時，因為排泄物附著在皮膚上，很易引起皮膚的損害及粘貼時間的縮短。

2.4患者及其家屬對造口護(hù)理相關(guān)知識的掌握情況造口護(hù)理相關(guān)知識的掌握程度與造口袋的佩戴時間成正比、與參加造口知識培訓(xùn)的次數(shù)成正比。掌握相關(guān)知識越多，造口袋佩戴時間越長，反之，則佩戴時間縮短。經(jīng)觀察，經(jīng)過系統(tǒng)的造口護(hù)理知識教育的患者及家屬的依從性和參與性更高，從而能更快的掌握相關(guān)的護(hù)理技術(shù)，同時能夠根據(jù)發(fā)生的問題找出相應(yīng)的護(hù)理對策。

3護(hù)理對策

3.1正確的處理造口周圍皮膚皮炎評定按照國際傷口創(chuàng)面評價標(biāo)準(zhǔn)的程度分級：0度：無變化；Ⅰ度：輕度紅斑；Ⅱ度：明顯紅斑，斑狀濕性皮炎；Ⅲ度：融合性皮炎，凹陷性水腫；Ⅳ度：潰瘍及出血。對于Ⅰ-Ⅱ度皮炎，首先要保證皮膚有一個足夠的暴露的過程，方法：溫水擦凈皮膚，涂上造口護(hù)膚粉后充分暴露，經(jīng)觀察一般2個小時即會轉(zhuǎn)為正常皮膚，而對于Ⅲ-Ⅳ度的皮膚除經(jīng)以上處理外，還應(yīng)涂抹皮膚保護(hù)膜，對于破損處的皮膚還應(yīng)重復(fù)以上處理2-3次后，再粘貼造口袋。

3.2適宜的粘貼方法

3.2.1如患者造口周圍皮膚平整無褶皺，指導(dǎo)患者粘貼造口袋時，應(yīng)遵循自下而上的原則。粘貼時保持造口周圍皮膚的平整與干燥。

3.2.2對于坐位位于凹陷處的造口，一般此類患者在平臥位時，常在3點與9點的位置存在皮膚凹陷的情況，對于此類造口一般的處理方法是使用防漏膏或防漏條來填充造口周圍的凹陷，然后再粘貼造口袋。

3.3適宜的粘貼時間及合理飲食更換造口袋時宜選擇晨起未進(jìn)食時，因為此時無大便排出，更利于造口袋的粘貼。同時，還應(yīng)指導(dǎo)患者，在飲食允許的情況下，可適量進(jìn)食粗纖維飲食，如綠葉蔬菜，粗糧等，以使糞便易于成形，達(dá)到減少糞便量的目的。從而延長了造口袋的粘貼時間。同時夏季，保持所處環(huán)境的通風(fēng)，涼爽也是延長造口袋粘貼時間的重要因素。

篇10

這是邢臺貴仁百利商貿(mào)有限公司總經(jīng)理張曉偉在和其朋友閑聊時無意說起的陳年舊事。

2000年入行，做過好迪、采樂、康王等發(fā)水批發(fā)生意，也曾讓郁美凈、信婷、安安、上海鳳凰等主走大流通的品牌在邢臺地區(qū)風(fēng)光無限，接著經(jīng)歷轉(zhuǎn)型終端的陣痛，如今張曉偉帶領(lǐng)下的貴仁百利已經(jīng)是一家年回款額達(dá)到2000多萬，旗下美即、草舍名院、丹姿、伊貝詩、青蛙王子、銳度、安安、瞳話、小蜜坊等十余個品牌，并擁有380多家終端網(wǎng)點的市級企業(yè)，已然算得上小有規(guī)模。

實際上，張曉偉能夠在市場的大浪淘沙中成為一個“剩男”，繼續(xù)生存并發(fā)展，并非出于僥幸，而是憑借著一股堅持的信念和每個階段自省式的總結(jié)。

郁美凈起勢

1998年，貴仁百利以8000元原始資金進(jìn)入化妝品行業(yè)，而彼時，張曉偉正在邢臺的一家外貿(mào)公司上班，“僅和創(chuàng)辦人是朋友關(guān)系”。兩年后，張曉偉因為外貿(mào)公司倒閉出來另謀出路，聽從了朋友的建議，以2萬元入股貴仁百利，后來逐漸增加股份，最終成為貴仁百利的掌舵人。

回顧貴仁百利的發(fā)展歷程，郁美凈絕對是一個繞不過的品牌，因為雙方在合作之初，真正實現(xiàn)了雙贏。

在1998年貴仁百利接手郁美凈邢臺地區(qū)的權(quán)之前，郁美凈在邢臺的銷量僅有7萬多元。貴仁百利接手操盤一年后，郁美凈在當(dāng)?shù)氐匿N量暴增至80多萬，第二年就達(dá)到了120多萬?！澳苋〉眠@樣的成績，很大原因是廠家的支持力度大，包括促銷物料、會議支持、人員費用補(bǔ)貼等方面。”張曉偉總結(jié)著當(dāng)時的原因。

但到了2001年，郁美凈品牌方開始減少其在邢臺地區(qū)的支持力度，之前依靠廠家各方面的支持和補(bǔ)貼還能薄利多銷的貴仁百利，此時就不能保證公司的利潤了。張曉偉舉了一個他印象十分深刻的例子進(jìn)行了說明：“我記得當(dāng)時郁美凈銷量最好的是袋裝的兒童霜，一整箱的成本是352.8元，總共360袋，到貨之后，我們以350元出貨，倒虧2.8元?！毖酝庵?，沒了支持和補(bǔ)貼，再賣就必虧無疑。

后來，郁美凈又在邢臺地區(qū)設(shè)立了經(jīng)營部，與貴仁百利聯(lián)營，郁美凈方占51%的股份。但需要注意的是，郁美凈方牢牢地把持著財務(wù)，而貴仁百利主要負(fù)責(zé)銷售。張曉偉本來希望通過這樣的聯(lián)營，得到廠家更多政策上的傾斜，但這樣的美夢半年后就破滅了。

“廠家把很多費用都下到了經(jīng)營部自行負(fù)責(zé)，這就相當(dāng)于我們自身要承擔(dān)一大部分費用?！睆垥詡ギ?dāng)時每個月看到的數(shù)據(jù)基本處于要么虧損、要么持平的狀態(tài)。本身流通品利潤就低，還要貼出費用，“牽扯了很大精力，又不能創(chuàng)收”， 后來，張曉偉干脆撤出了股份。

終端不是想轉(zhuǎn)就能轉(zhuǎn)

早在2004年，張曉偉就在思考轉(zhuǎn)型的問題。剛好，貴仁百利當(dāng)時的品牌信婷出了一套針對專營店的產(chǎn)品系列――活護(hù)泉，急于轉(zhuǎn)型，但礙于當(dāng)時有限眼界的張曉偉剛好就撞上了這個槍口，“人家問我做不做，我很痛苦地就說做”。

當(dāng)然，眼界有限、無法獲得更多其他品牌的信息只是一方面原因，更主要的原因在于，經(jīng)營信婷多年、作為二級分銷商的張曉偉在此之前能給信婷省代公司一年回款100多萬，位列河北省市一級第一，這打下了良好的品牌基礎(chǔ)。

不過，現(xiàn)實總是會摧毀美好的期望。據(jù)張曉偉回憶，信婷也沒有終端品牌運作經(jīng)驗，當(dāng)時除了提品，其他如促銷物料、道具等都沒有。所以，張曉偉就像瞎子摸象，全憑多年的經(jīng)驗，以及對其他終端品牌照貓畫虎：“以前我們做發(fā)水批發(fā)的時候，哪有售后服務(wù)？根本不需要市場服務(wù)人員，也不用美導(dǎo)。但做終端，只能跟著別人后面模仿，做促銷沒物料，就自己去采購一些生活用品充當(dāng)一下，后來包括DM單、產(chǎn)品手冊、X展架、易拉寶之類都是自己想辦法來做。”

應(yīng)該說，貴仁百利的初次轉(zhuǎn)型是不成功的，張曉偉后來總結(jié)出兩方面原因：一是當(dāng)時精力不集中，活護(hù)泉鋪開渠道過廣，專營店、商超、批發(fā)三路齊發(fā)，而公司員工僅20余人；二是品牌定位不清，當(dāng)時活護(hù)泉應(yīng)該定位在專營店和批發(fā)兩個渠道，雖涉足超市，但超市不可能將其資源傾斜給活護(hù)泉，所以做起來很累。

“伊貝詩算我們嚴(yán)格意義上的第一個終端品牌。”張曉偉于2007年7月份接下了保濕品牌伊貝詩，并得到了他的團(tuán)隊成員的一致認(rèn)可，這令張曉偉也一陣得意。因為伊貝詩不論從產(chǎn)品形象，還是從配套贈品、終端促銷方案上，相比以前的活護(hù)泉都更勝一籌，“不用費心，按著做就行”。

運營了半年，張曉偉深刻地意識到，伊貝詩給貴仁百利帶來的不僅是利潤，還能提供許多日常管理、團(tuán)隊建設(shè)、公司運營的思路。

比如2008年7月份，張曉陽要開一場伊貝詩的訂貨會，深圳仙迪化妝品有限公司董事總經(jīng)理陽猛就向其建議，先開一場終端店店員的培訓(xùn)會，再開訂貨會，收效會更佳。為了表示支持，陽猛親自站臺，并將彼時伊貝詩的培訓(xùn)總監(jiān)帶到邢臺，組織了一場為期三天兩夜、80多名終端店店員和貴仁百利美導(dǎo)參與的培訓(xùn)會。最終那場秋季訂貨會的訂貨額達(dá)到了100多萬，“這完全出乎陽猛意料，一個低級商能做到這個分量，而且僅是一場季度訂貨會”。

當(dāng)然，張曉偉也帶領(lǐng)伊貝詩在邢臺地區(qū)一年邁一個臺階。在2012年之前，曾經(jīng)有3年，張曉偉都位居伊貝詩河北省系統(tǒng)回款額第一的位置（河北省為伊貝詩的樣板市場，實行地代制度）?？梢哉f，貴仁百利為轉(zhuǎn)型交出了一份不錯的答卷。

商超機(jī)遇

2011年，張曉偉參與一場伊貝詩會議，在與其圈內(nèi)朋友探討當(dāng)時化妝品各大渠道發(fā)展前景時，其中一友人斷言商超渠道在未來必定具有很好的發(fā)展趨勢。

事實的確如此。撇開已經(jīng)在商超渠道混得風(fēng)生水起的百雀羚、相宜本草、丹姿等品牌，許多以專營店為主渠道的日化品牌如美膚寶、珀萊雅、高姿等，近年亦在加大火力進(jìn)駐商超系統(tǒng)（詳見《化妝品觀察》4月刊封面專題）。如此多的品牌扎堆該渠道，是因為借助與主流消費人群接觸密切的商超渠道，能提高自身的品牌滲透率，更易成長為主流性品牌。

對品牌如此，對商亦如此。當(dāng)商將其區(qū)域內(nèi)的專營店網(wǎng)點開發(fā)至飽和狀態(tài)后，要想讓生意規(guī)模再上一個臺階，成為更主流的商，無非是接下新品牌與開拓新渠道兩條路徑。

顯然，張曉偉兩條路都在走。

活護(hù)泉時期，在開拓商超渠道方面，張曉偉遭遇諸多困難，包括超市資源傾斜、固定賬期、復(fù)雜談判流程等，都讓他一度對該渠道拓展采取“聽之任之”的態(tài)度，但經(jīng)過點撥后，張曉偉逐漸改變了對商超渠道的固有認(rèn)識。

更難能可貴的是，張曉偉對商超渠道的規(guī)劃思路非常清晰?！鞍l(fā)水類在超市中的競爭太過激烈，我不參與。以前我手中只有一個護(hù)膚品――安安適合商超渠道，并且已經(jīng)在該渠道做了很久，但只有這一個品牌，總體上顯得單薄，后來我接下了青蛙王子，就有了兒童品類。另外，我分別接下了美即、草舍名院、容園美、可貝爾、紅花5個有差異化的面膜品牌，就有了面膜品類。今年，我又接下了丹姿，更壯大了護(hù)膚品類。所以，有三大品類在手，我在商超渠道就更有底氣了?！?/p>

這三大品類中，張曉偉認(rèn)為擁有5個品牌的面膜品類發(fā)展前景最好。但據(jù)張曉偉透露，如今邢臺超市對面膜品類的重視程度還不夠，給予的陳列面根本無法和其他品類相提并論。

所以，張曉偉現(xiàn)階段進(jìn)行的很重要的一項工作就是給超市人員“洗腦”：“以后面膜一定會作為一個品類在賣場中占有一定份額，給超市帶來的利潤率和影響力會越來越大，更會成為女性的日常必需品。今后，面膜在超市至少有不低于五節(jié)貨架的陳列，品牌亦不低于六個?！?/p>