【摘要】目的探討案例分析法對(duì)提高臨床低年資護(hù)士溝通能力的作用。方法選取2011年8月至2013年8月我院畢業(yè)年限3年以?xún)?nèi)的護(hù)士120名隨機(jī)分為兩組。對(duì)照組訓(xùn)練方法采取傳統(tǒng)的理論授課進(jìn)行溝通能力培訓(xùn)；試驗(yàn)組采用溝通不良案例分析法對(duì)護(hù)士進(jìn)行溝通能力培訓(xùn)。采用護(hù)患溝通測(cè)評(píng)表進(jìn)行評(píng)價(jià)及自行設(shè)計(jì)臨床護(hù)士護(hù)患溝通技能培訓(xùn)評(píng)價(jià)表，評(píng)價(jià)護(hù)士掌握溝通能力程度。結(jié)果實(shí)驗(yàn)組的護(hù)士溝通能力效果高于對(duì)照組（P<0.01）。結(jié)論案例分析法能夠提高低年資護(hù)士與患者之間信息交流的能力，有利于和諧護(hù)患關(guān)系的建立。

【關(guān)鍵詞】案例分析法；低年資護(hù)士；溝通能力

隨著社會(huì)的發(fā)展及醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)理的模式也在發(fā)生著相應(yīng)的變化，在護(hù)理的工作中越來(lái)越凸顯出“以人為本”的理念，這就要求護(hù)理人員除了掌握專(zhuān)業(yè)的知識(shí)及技能，還要有良好的溝通能力，使患者能夠得到系統(tǒng)、全面、整體的護(hù)理[1]。案例分析法（CaseAnalysisMethod）是指把實(shí)際的護(hù)理工作中遇到的問(wèn)題作為一個(gè)案例，交給低年資的見(jiàn)習(xí)護(hù)士進(jìn)行研究分析，從而培養(yǎng)見(jiàn)習(xí)護(hù)士的判斷能力、分析能力、解決問(wèn)題及執(zhí)行能力的培訓(xùn)方法。本研究采用案例分析對(duì)我院低年資護(hù)士進(jìn)行溝通能力培訓(xùn)，培養(yǎng)員工間良好的人際關(guān)系，提高了低年資護(hù)士的溝通能力，報(bào)道如下。

1對(duì)象與方法

1.1對(duì)象：選取2011年8月至2013年8月我院畢業(yè)年限3年以?xún)?nèi)的護(hù)士120名隨機(jī)分為兩組。入選標(biāo)準(zhǔn)：在門(mén)診、急診、病房工作；簽署知情同意書(shū)，自愿參加本研究。排除標(biāo)準(zhǔn)：在非臨床科室工作；手術(shù)室護(hù)士；正在休假的護(hù)士；不愿意參加本研究的護(hù)士。1.2方法1.2.1對(duì)照組訓(xùn)練方法：采取傳統(tǒng)的理論授課進(jìn)行溝通能力培訓(xùn)，每周一次課，每次90min，為期4周，課程為護(hù)理部年輕護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)課程中的溝通能力提高部分，授課老師由科護(hù)士長(zhǎng)擔(dān)任。1.2.2試驗(yàn)組：采用溝通不良案例分析法對(duì)護(hù)士進(jìn)行溝通能力培訓(xùn)，每周集中分析討論1次，每次90min，為期4周。案例準(zhǔn)備工作由各護(hù)理護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)，根據(jù)近幾年投訴案例、護(hù)士被打事件以及網(wǎng)絡(luò)新聞醫(yī)院暴力事件，經(jīng)由4名大科護(hù)士長(zhǎng)對(duì)案例進(jìn)行篩選，選擇契合護(hù)理工作實(shí)際、有警示作用的案例作為試驗(yàn)組溝通能力培訓(xùn)案例分析材料。每次案例分析討論由一名科護(hù)士長(zhǎng)主持，要求每名受訓(xùn)的見(jiàn)習(xí)護(hù)士對(duì)每一個(gè)案例進(jìn)行判斷分析，針對(duì)患者的行為和心理狀態(tài)、存在的問(wèn)題、糾正及預(yù)防的措施、溝通的技巧等方面自由發(fā)言表達(dá)自己的思想，最后主持者總結(jié)、點(diǎn)評(píng)，找出最優(yōu)解決的問(wèn)題方法。1.2.3評(píng)價(jià)的方法：采用楊芳宇編制的《護(hù)士臨床溝通能力測(cè)評(píng)量表》進(jìn)行評(píng)估，該量表由敏銳的傾聽(tīng)、確認(rèn)患者存在的問(wèn)題、建立和諧的關(guān)系、共同參與并傳遞有效的信息以及驗(yàn)證所有的感受等六個(gè)維度總計(jì)28個(gè)子項(xiàng)目構(gòu)成。量表采用Likertscale方式，根據(jù)護(hù)士人員對(duì)自己的行為進(jìn)行評(píng)價(jià)，從經(jīng)常的使用到從不使用劃劃分為4個(gè)等級(jí)，4表示比較的常用，3表示偶爾的使用，2表示經(jīng)常的使用，1表示從不使用，各個(gè)方面正向的問(wèn)題分值越高就表示越滿(mǎn)意。在臨床上溝通能力的量表中有7個(gè)項(xiàng)目是反向的計(jì)分，在統(tǒng)計(jì)分析時(shí)先將反向的計(jì)分進(jìn)行相應(yīng)的轉(zhuǎn)換（即4-1，1-4，3-2，2-3），然后再計(jì)算量表的總分。見(jiàn)習(xí)護(hù)士溝通能力的各方面分值在2.5分以上即表示滿(mǎn)意，其分值越高就表明溝通的能力越好?？偭勘淼腁lpha的系數(shù)為0.89，各項(xiàng)條目的CVR值在0.7-1之間，各條目CVR值的平均數(shù)為0.90。1.2.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法：所有的數(shù)據(jù)均采用SPSS13.0進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，所有數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)描述主要是采用百分?jǐn)?shù)、x-±s等。兩組護(hù)士年齡、工齡、溝通能力評(píng)分比較采用t檢驗(yàn)；性別、職稱(chēng)采用χ2檢驗(yàn)。檢驗(yàn)水準(zhǔn)為α=0.05，P＜0.05具有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異。

2結(jié)果

摘要：據(jù)了解，小組合作學(xué)習(xí)法是近年來(lái)新興的一種教學(xué)方式，不僅有助于學(xué)生學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性的激發(fā)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)所學(xué)內(nèi)容的有效掌握，而且在合作學(xué)習(xí)過(guò)程中也能學(xué)會(huì)分享與合作，是提升教學(xué)效果的重要措施。本文主要就小組合作學(xué)習(xí)法在《電子商務(wù)案例分析》課程教學(xué)中的應(yīng)用進(jìn)行討論。

關(guān)鍵詞：小組合作學(xué)習(xí)法；《電子商務(wù)案例分析》；應(yīng)用

《電子商務(wù)案例分析》簡(jiǎn)單來(lái)講就是依托電子商務(wù)行業(yè)典型案例學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)對(duì)電子商務(wù)多樣化模式的充分了解與掌握，清晰現(xiàn)階段電子商務(wù)具體發(fā)展趨勢(shì)，并能夠?qū)⒄n堂所學(xué)知識(shí)靈活運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中。此門(mén)課程具有極強(qiáng)的綜合性和跨學(xué)科性特征，在教學(xué)工作開(kāi)展過(guò)程中側(cè)重于學(xué)生知識(shí)靈活運(yùn)用能力和分析能力的培養(yǎng)。小組合作學(xué)習(xí)法在于學(xué)生主體地位和主觀(guān)能動(dòng)性的充分發(fā)揮，從而在學(xué)生合作探究過(guò)程中獲得相應(yīng)知識(shí)，契合了《電子商務(wù)案例分析》課程特征。

1小組合作學(xué)習(xí)法概念界定

小組合作學(xué)習(xí)簡(jiǎn)單來(lái)講就是指以學(xué)生為主體，以特定方法或手段為途徑，將班內(nèi)學(xué)生以小組進(jìn)行劃分，且劃分出的各個(gè)小組借助合作、溝通和分享等方式以此來(lái)進(jìn)行的共同學(xué)習(xí)活動(dòng)。小組合作學(xué)習(xí)是對(duì)學(xué)生主體地位予以的尊重和充分突出，基于各個(gè)合作小組中的學(xué)生無(wú)論是特征、學(xué)習(xí)成績(jī)還是認(rèn)知能力等方面都存在明顯的不同，但是在相互合作和溝通過(guò)程中又可以相互學(xué)習(xí)與補(bǔ)充，實(shí)現(xiàn)對(duì)認(rèn)知的重新構(gòu)建，這也是強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果，進(jìn)而推動(dòng)新的思想意識(shí)形成的重要途徑。

2小組合作學(xué)習(xí)法在《電子商務(wù)案例分析》課課程教學(xué)中應(yīng)用

[摘要]目的探討案例教學(xué)法在內(nèi)科學(xué)教學(xué)中的實(shí)施效果。方法選取貴州醫(yī)科大學(xué)臨床醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)2017級(jí)兩個(gè)班級(jí)的80名學(xué)生作為研究對(duì)象，按照班級(jí)將其分為對(duì)照組（n=40）和觀(guān)察組（n=40）。對(duì)照組采用常規(guī)講授法教學(xué)，觀(guān)察組采用案例教學(xué)法教學(xué)。比較兩組學(xué)生教學(xué)效果評(píng)價(jià)得分、教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)得分以及教學(xué)前后內(nèi)科學(xué)理論知識(shí)掌握程度、案例分析能力得分，并使用自制滿(mǎn)意度量表評(píng)估學(xué)生對(duì)教學(xué)方法的滿(mǎn)意度。結(jié)果觀(guān)察組教學(xué)效果評(píng)價(jià)中溝通能力、學(xué)習(xí)積極性、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、注意事項(xiàng)、文案書(shū)寫(xiě)五項(xiàng)指標(biāo)得分均高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。觀(guān)察組教學(xué)質(zhì)量中教師態(tài)度、教學(xué)能力、師生溝通、內(nèi)容掌握、總體評(píng)價(jià)得分均高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。教學(xué)前，兩組學(xué)生內(nèi)科學(xué)理論知識(shí)掌握程度、案例分析能力得分比較，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。教學(xué)后，兩組學(xué)生內(nèi)科學(xué)理論知識(shí)掌握程度、案例分析能力得分均高于教學(xué)前，且觀(guān)察組得分高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。觀(guān)察組對(duì)案例教學(xué)法的滿(mǎn)意度高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論在內(nèi)科學(xué)教學(xué)中應(yīng)用案例教學(xué)法可提升教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)效果，提高學(xué)生理論知識(shí)掌握度、案例分析能力，且學(xué)生對(duì)案例教學(xué)法滿(mǎn)意度高，值得推廣。

[關(guān)鍵詞]案例教學(xué)法；內(nèi)科學(xué)；教學(xué)質(zhì)量；教學(xué)效果；滿(mǎn)意度

內(nèi)科學(xué)是醫(yī)學(xué)重要的學(xué)科之一，也是涉及面較廣、整體性較強(qiáng)的一門(mén)學(xué)科，被認(rèn)為是臨床醫(yī)學(xué)各學(xué)科的基礎(chǔ)學(xué)科[1]。因此，臨床醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)生必須掌握常見(jiàn)疾病、多發(fā)疾病病因以及發(fā)病機(jī)制、臨床表現(xiàn)、診斷、防治等方面的內(nèi)容，還需具備豐富的理論知識(shí)和較強(qiáng)的實(shí)踐技能，這就對(duì)學(xué)生的教學(xué)方法提出了更高的要求[2]。目前，醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)教學(xué)多采用講授法授課，教學(xué)過(guò)程枯燥、乏味，加之內(nèi)科學(xué)知識(shí)繁雜、內(nèi)容記憶難度高等因素，學(xué)生學(xué)習(xí)積極性較低，教學(xué)效果并不甚理想。而案例教學(xué)法能夠充分發(fā)揮典型案例在加強(qiáng)理解、加深記憶等方面的積極作用，并通過(guò)有目的的設(shè)計(jì)問(wèn)題，讓學(xué)生能夠充分發(fā)散自主思維，有效思考，從而進(jìn)一步加深印象，更好地掌握所學(xué)知識(shí)，為日后步入工作打好基礎(chǔ)[3]。本研究選擇貴州醫(yī)科大學(xué)臨床醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)2017級(jí)的80名學(xué)生作為研究對(duì)象，探究案例教學(xué)法的應(yīng)用效果。

1資料與方法

1.1一般資料

選取貴州醫(yī)科大學(xué)臨床醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)2017級(jí)兩個(gè)班級(jí)的80名學(xué)生作為研究對(duì)象，按照班級(jí)將其分為對(duì)照組（n=40）和觀(guān)察組（n=40）。對(duì)照組中，男24例，女16例；年齡19~24歲，平均（22.28±0.54）歲。觀(guān)察組中，男25例，女15例；年齡18~24歲，平均（22.25±0.55）歲。兩組學(xué)生的一般資料比較，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。該研究已經(jīng)相關(guān)倫理委員會(huì)批準(zhǔn)，參與研究者了解研究?jī)?nèi)容，并知情同意。納入標(biāo)準(zhǔn)：①貴州醫(yī)科大學(xué)五年制臨床醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)四年級(jí)在校大學(xué)生；②以往兩個(gè)班級(jí)綜合成績(jī)相似。排除標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)法按照要求完成學(xué)習(xí)。

從1999年開(kāi)始，我國(guó)高等教育啟動(dòng)了大眾化運(yùn)動(dòng)，到2002年，我國(guó)高等教育毛入學(xué)率達(dá)到了15%，實(shí)現(xiàn)了從精英教育到大眾教育的階段性跨越；2014年，我國(guó)高等教育毛入學(xué)率高達(dá)37.5%，距離45%的高等教育普及化門(mén)檻越來(lái)越近。2010年，教育部開(kāi)始實(shí)施質(zhì)量工程，推動(dòng)地方高校向應(yīng)用技術(shù)大學(xué)轉(zhuǎn)型，以滿(mǎn)足多元化的就業(yè)和社會(huì)需要。2015年10月，教育部、國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)、財(cái)政部聯(lián)合了《關(guān)于引導(dǎo)部分地方普通本科高校向應(yīng)用型轉(zhuǎn)變的指導(dǎo)意見(jiàn)》，要求2000年以后“專(zhuān)升本”的地方本科院校逐步向應(yīng)用型轉(zhuǎn)型。2016年9月，肇慶學(xué)院入選“廣東省首批普通本科轉(zhuǎn)型試點(diǎn)高?！保驊?yīng)用型轉(zhuǎn)型，這意味著學(xué)校在專(zhuān)業(yè)建設(shè)、人才培養(yǎng)方向上將做出重大調(diào)整。行政管理學(xué)科隨著國(guó)家專(zhuān)業(yè)調(diào)整，從1998年開(kāi)始，就被定性為一門(mén)涉及政治學(xué)、管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、法學(xué)的綜合交叉的應(yīng)用型學(xué)科，該專(zhuān)業(yè)的人才培養(yǎng)模式由傳統(tǒng)的學(xué)術(shù)型（理論型）向應(yīng)用型（實(shí)務(wù)型）轉(zhuǎn)變，以適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)快速發(fā)展的需要。[1]所謂應(yīng)用型，是相對(duì)于學(xué)術(shù)研究型而言的，是指能將所學(xué)知識(shí)和技能直接運(yùn)用到社會(huì)實(shí)踐中。[2]教育部《普通高等學(xué)校本科專(zhuān)業(yè)目錄和專(zhuān)業(yè)介紹》（2012年版）中指出，行政管理專(zhuān)業(yè)需要培養(yǎng)學(xué)生的邏輯思維能力、溝通交流能力、組織協(xié)調(diào)能力、語(yǔ)言表達(dá)與寫(xiě)作能力等基本技能。案例教學(xué)本身是一種偏重于實(shí)踐、并能和社會(huì)生活實(shí)現(xiàn)有效對(duì)接的方法，該種教學(xué)方法可以結(jié)合教學(xué)內(nèi)容，提出具有針對(duì)性的教學(xué)案例，讓學(xué)生在對(duì)案例進(jìn)行閱讀分析的過(guò)程中，深化知識(shí)理解，促進(jìn)知識(shí)的應(yīng)用。案例教學(xué)法已經(jīng)有140多年的歷史，最早應(yīng)用于醫(yī)學(xué)教學(xué)，相繼在法學(xué)、管理學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)等學(xué)科流行，直至20世紀(jì)80年代才引入國(guó)內(nèi)，現(xiàn)在已經(jīng)成為文科專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教學(xué)的主要方法之一，而行政學(xué)則是國(guó)內(nèi)較早應(yīng)用案例分析法的領(lǐng)域之一。行政案例分析是行政管理專(zhuān)業(yè)重要的實(shí)踐課程，可以有效地培養(yǎng)學(xué)生的邏輯思維能力、溝通交流能力、組織協(xié)調(diào)能力、語(yǔ)言表達(dá)等方面的基本技能。行政案例分析的研究一度十分火熱，但現(xiàn)有研究呈現(xiàn)出在較低水平上重復(fù)的特點(diǎn)，鮮有突破。關(guān)于案例界定，勞倫斯•E.列恩是行政管理案例方面的權(quán)威，他認(rèn)為，案例是對(duì)一個(gè)復(fù)雜情境的記錄，一個(gè)好的案例是一種把部分真實(shí)生活引入課堂，從而使教師和學(xué)生對(duì)之進(jìn)行分析和學(xué)習(xí)的工具，它可使課堂討論一直圍繞著真實(shí)生活中的棘手問(wèn)題來(lái)進(jìn)行，但一個(gè)好的案例首先必須是一篇好報(bào)道。[3]克里斯坦森認(rèn)為，案例就是對(duì)實(shí)際行動(dòng)中執(zhí)行官或其他管理人士曾面臨的情景所進(jìn)行的一個(gè)部分的、歷史的、診斷性的分析。它運(yùn)用敘述式的表達(dá)方式，鼓勵(lì)學(xué)生參與，并提供對(duì)于分析這一特定情景至關(guān)重要的實(shí)質(zhì)和過(guò)程，以此來(lái)設(shè)計(jì)替代行動(dòng)方案，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)認(rèn)清現(xiàn)實(shí)世界的復(fù)雜性和模糊性的目的。[4]這些界定非常準(zhǔn)確，但無(wú)法涵蓋并有效回應(yīng)行政案例分析中的特色問(wèn)題，比如行政決策案例中存在的“黑箱”問(wèn)題。關(guān)于行政案例的功能，公共行政領(lǐng)域第一本案例書(shū)籍的主編哈羅德•斯坦認(rèn)為，一般說(shuō)來(lái)，行政案例學(xué)習(xí)被看作是一種學(xué)生從對(duì)實(shí)例的觀(guān)察獲得見(jiàn)解或建議，或在這一過(guò)程中他們被引導(dǎo)去檢驗(yàn)自己歸納的預(yù)先判斷。[5]但在行政案例教學(xué)中，筆者發(fā)現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生深受智能手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的影響，缺乏獨(dú)立思考和形成自己見(jiàn)解的興趣和動(dòng)力，凡事必上“百度”、“中國(guó)知網(wǎng)”等。因此，需要重新認(rèn)識(shí)行政案例的功能及互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的案例教學(xué)。

一、研究問(wèn)題與方法

（一）研究問(wèn)題。自2011年以來(lái)筆者就一直負(fù)責(zé)行政案例分析課程，該課程是肇慶學(xué)院行政管理專(zhuān)業(yè)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)行管專(zhuān)業(yè)）的必修實(shí)踐課程，共1個(gè)學(xué)分，共32節(jié)課，一般是在大學(xué)二年級(jí)的下學(xué)期開(kāi)設(shè)。筆者作為本校該課程的唯一負(fù)責(zé)人和操刀者，對(duì)國(guó)內(nèi)外案例教學(xué)的現(xiàn)狀和問(wèn)題十分關(guān)注，對(duì)案例分析課堂教學(xué)的探索和案例教學(xué)相關(guān)資料的積累從未間斷。本研究試圖立足于行政案例分析課程教學(xué)積累，結(jié)合案例教學(xué)的特點(diǎn)，論證案例教學(xué)中主要的教學(xué)環(huán)節(jié)與基本方法，從學(xué)生與任課教師等多角度多層面分析案例教學(xué)過(guò)程的問(wèn)題并給出回應(yīng)，努力探究新型應(yīng)用型人才培養(yǎng)的路徑。（二）研究方法。1．觀(guān)察法和訪(fǎng)談法為了改進(jìn)教學(xué)效果，筆者認(rèn)真觀(guān)察課堂教學(xué)中的師生表現(xiàn)，并在課后詳細(xì)記錄和分析，比如學(xué)生發(fā)言、學(xué)生的情景模擬、學(xué)生間的互動(dòng)（包括提問(wèn)和評(píng)價(jià)）、師生間的互動(dòng)、小組的合作表現(xiàn)、學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)等。在觀(guān)察的基礎(chǔ)上，在課間和課后對(duì)學(xué)生進(jìn)行訪(fǎng)談。訪(fǎng)談主要集中在以下行政案例分析的主題：你是如何準(zhǔn)備案例的、課前小組討論的情況、小組討論對(duì)你案例分析的啟發(fā)、你希望老師布置怎樣的作業(yè)、你是否希望老師提供案例分析參考答案，等等。2．開(kāi)放式調(diào)查法在每次行政案例分析課程的最后一周，要求學(xué)生提交一份“特別”作業(yè)———關(guān)于本課程的意見(jiàn)和建議，不限題材和字?jǐn)?shù)，可以署名，也可以匿名。這個(gè)“特別”作業(yè)往往會(huì)在課程第一周就布置，在第九周時(shí)還會(huì)再次提醒，明確告知學(xué)生“特別”作業(yè)如果被筆者認(rèn)定為有價(jià)值，可以給學(xué)生的平時(shí)成績(jī)加上5～10分。因此，很多學(xué)生都署名了，而且寫(xiě)得很用心，對(duì)筆者的教學(xué)和教學(xué)研究大有裨益。本文的很多素材乃至觀(guān)點(diǎn)與政法學(xué)院行管專(zhuān)業(yè)歷屆學(xué)生的貢獻(xiàn)密不可分。3．文獻(xiàn)法通過(guò)中國(guó)國(guó)家數(shù)字圖書(shū)館、中國(guó)知網(wǎng)、維普中文期刊、SpringerLink等檢索各類(lèi)文獻(xiàn)103篇（本），經(jīng)過(guò)與筆者的研究主題進(jìn)行認(rèn)真比對(duì)和篩選，選用了14篇（本），其中著作類(lèi)6本，論文類(lèi)8篇（包括一篇在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)論文）。

二、分析與討論

（一）案例分析的主要環(huán)節(jié)與要求。筆者在案例教學(xué)時(shí)設(shè)置的主要環(huán)節(jié)包括學(xué)生分組、案例選定、尋找分析切入點(diǎn)、確定案例分析的具體負(fù)責(zé)小組和評(píng)論互動(dòng)小組、個(gè)體的準(zhǔn)備、小組討論、課堂呈現(xiàn)、總結(jié)提升等。從個(gè)體準(zhǔn)備環(huán)節(jié)開(kāi)始，每一個(gè)環(huán)節(jié)都能很好地鍛煉學(xué)生，讓學(xué)生積累經(jīng)驗(yàn)。一般是6～8人一組，輪流共同負(fù)責(zé)一個(gè)案例。在任課教師的指導(dǎo)下選定案例，教師協(xié)助尋找切入點(diǎn)，小組成員先是查找資料，獨(dú)立分析，接著參與小組討論，在吸收小組意見(jiàn)的基礎(chǔ)上形成個(gè)人發(fā)言提綱或者發(fā)言稿，然后小組成員在課堂上輪流發(fā)言。每一位學(xué)生發(fā)言之后，點(diǎn)評(píng)者要給出評(píng)價(jià)或提出問(wèn)題，臺(tái)上發(fā)言的學(xué)生負(fù)責(zé)回應(yīng)。如果該學(xué)生無(wú)法回應(yīng)，小組的其他成員也可以回應(yīng)，如果小組其他成員還是無(wú)法回應(yīng)，教師就要及時(shí)予以回應(yīng)。在對(duì)學(xué)生的訪(fǎng)談中筆者發(fā)現(xiàn)，參與度高的學(xué)生感覺(jué)在整個(gè)案例分析過(guò)程中，自身能力和素質(zhì)的鍛煉與提升是顯著的，如搜尋資料能力、思維能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、語(yǔ)言表達(dá)能力等。這些環(huán)節(jié)能有效挖掘?qū)W生的內(nèi)在潛力，提高其自主探究意識(shí)與探究能力。[6]筆者在案例教學(xué)時(shí)也提出了一些具體要求，一是同一組的學(xué)生必須坐在一起，這樣一方面表現(xiàn)得更像一個(gè)團(tuán)隊(duì)，可以相互鼓勵(lì)與支持，也可以增進(jìn)友誼，另一方面也便于討論，及時(shí)應(yīng)對(duì)各種互動(dòng)問(wèn)題；二是輪到的小組每位成員都要上講臺(tái)發(fā)言，每位成員都能得到鍛煉；三是評(píng)論互動(dòng)組的學(xué)生必須對(duì)發(fā)言的學(xué)生作點(diǎn)評(píng)或者提出互動(dòng)問(wèn)題；四是其他學(xué)生要記錄學(xué)生發(fā)言要點(diǎn)并附上點(diǎn)評(píng)。當(dāng)然，這些做法會(huì)根據(jù)學(xué)生的意見(jiàn)和筆者教學(xué)中的觀(guān)察和分析不斷完善，并非一成不變的。例如，原本規(guī)定案例分析的發(fā)言者可以帶發(fā)言提綱上講臺(tái)，但部分學(xué)生把發(fā)言提綱整成了發(fā)言稿，甚至照著稿子念。不得已，筆者要求帶上講臺(tái)的提綱不得超過(guò)50個(gè)字，只能寫(xiě)上最核心的要點(diǎn)，因?yàn)閹У奶嵩~板內(nèi)容越多，學(xué)生對(duì)提詞板的依賴(lài)程度就越高。所謂“道高一尺，魔高一丈”，有些學(xué)生就制作了內(nèi)容豐富的PPT，把PPT當(dāng)成提詞板，照著PPT念。筆者只好又規(guī)定PPT必須簡(jiǎn)約大方，每一頁(yè)只能列核心點(diǎn)，每一頁(yè)P(yáng)PT不得超過(guò)80個(gè)字，等等。當(dāng)然這些要求是否科學(xué)，還需要在教學(xué)實(shí)踐中進(jìn)一步摸索并加以完善。（二）案例選擇問(wèn)題。案例選擇是案例教學(xué)過(guò)程的起點(diǎn)，是案例教學(xué)能否成功的重要前提。[7]誠(chéng)如大多數(shù)開(kāi)設(shè)行政案例分析課程的高校一樣，選用了一本行政案例教材。但對(duì)于案例教學(xué)而言，實(shí)用性并不是太好，一方面是教材的案例比較陳舊，更新緩慢；另一方面，相對(duì)較好的教材較少，選用的學(xué)校一多，案例思考題的參考答案就在網(wǎng)絡(luò)上逐漸流傳開(kāi)來(lái)。例如筆者選用的陳世香、王志華等編著的《行政案例分析》教材，里面很多案例的思考題在百度文庫(kù)里都能找到所謂的參考答案，這進(jìn)一步加劇了學(xué)生的懶散思想，非常不利于學(xué)生對(duì)課程的投入。[8]同時(shí)，如果教師過(guò)分依賴(lài)教材，就會(huì)給教學(xué)帶來(lái)禁錮，尤其不利于對(duì)一些靈活性強(qiáng)、發(fā)揮空間較大的案例的分析。鑒于此，一方面，筆者重新設(shè)計(jì)教材中的案例分析切入點(diǎn)，讓學(xué)生無(wú)法“百度”到答案；另一方面，筆者鼓勵(lì)學(xué)生自主搜集比較新的資料形成案例與思考，由筆者進(jìn)行協(xié)助與把關(guān)。這樣一次完整的案例分析過(guò)程下來(lái)，學(xué)生的成就感油然而生，鍛煉價(jià)值較高。比如每年3月份是兩會(huì)時(shí)間，兩會(huì)的重頭戲之一是政府預(yù)算，稍加整理就是很好的案例，可以分析預(yù)算資金分布領(lǐng)域、比例、同比增長(zhǎng)及原因；可以與發(fā)達(dá)國(guó)家的政府預(yù)算進(jìn)行比較；還可以進(jìn)行角色扮演，假如自己是國(guó)務(wù)院總理，該如何領(lǐng)導(dǎo)編制預(yù)算，假如自己是全國(guó)人大代表，該如何在預(yù)算決策方面更好履職；等等。正如肇慶學(xué)院2013行管專(zhuān)業(yè)的一位學(xué)生所說(shuō)：“感覺(jué)是我在分析案例，而不是老師在幫我分析案例?！睆拈L(zhǎng)期處于被動(dòng)角色轉(zhuǎn)換成積極主動(dòng)角色，對(duì)于提升學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性與創(chuàng)造性是有幫助的。（三）案例分析討論前的專(zhuān)業(yè)知識(shí)回顧。專(zhuān)業(yè)知識(shí)的回顧是進(jìn)行案例分析的前提，是提升案例分析專(zhuān)業(yè)性的基礎(chǔ)?，F(xiàn)有的行政案例教科書(shū)，大多只是羅列相關(guān)理論知識(shí)條目，有的甚至只是在緒論部分講幾個(gè)重要概念而已。[8][9]有學(xué)者認(rèn)為應(yīng)該在案例分析前講授和解釋相關(guān)理論，筆者也試圖堅(jiān)持這一點(diǎn)。[10]如在正式分析《廣州不明病毒危機(jī)》案例之前，筆者或案例分析小組長(zhǎng)將行政職能的相關(guān)知識(shí)點(diǎn)如行政職能的概念、行政職能的特點(diǎn)、政府的基本職能與轉(zhuǎn)變、中國(guó)政府基本職能的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)等進(jìn)行簡(jiǎn)要回顧，幫助學(xué)生應(yīng)用行政職能的相關(guān)理論分析案例。[8]如前所述，行政案例分析課程是在行政學(xué)課程之后的一個(gè)學(xué)期開(kāi)設(shè)，因此上行政案例分析課程時(shí)，行政學(xué)課程的基本理論和知識(shí)學(xué)生已經(jīng)忘記不少，進(jìn)行相關(guān)的理論和知識(shí)的簡(jiǎn)要回顧是必要的。或許有人認(rèn)為，這些工作應(yīng)該在課前準(zhǔn)備環(huán)節(jié)就應(yīng)該完成，實(shí)際上由于分組、學(xué)生的惰性和自主性不足等諸多原因，部分學(xué)生的懈怠行為很難避免。也就是說(shuō)，部分學(xué)生在課前準(zhǔn)備環(huán)節(jié)并沒(méi)有進(jìn)行相關(guān)理論回顧，甚至也沒(méi)有進(jìn)行案例分析的準(zhǔn)備工作，只是等著上課時(shí)圍觀(guān)一下，這些問(wèn)題在教學(xué)班級(jí)較大（多于50人）時(shí)尤其突出，因?yàn)槿嗽蕉?，這些懈怠行為被任課教師發(fā)現(xiàn)的概率越低。（四）案例分析課前準(zhǔn)備階段的監(jiān)督問(wèn)題。行政案例分析課程對(duì)學(xué)生的自主性要求高，課前準(zhǔn)備環(huán)節(jié)多而且重要，學(xué)生先是要查找資料并獨(dú)立分析，接著參與小組討論，在此基礎(chǔ)上形成發(fā)言提綱或發(fā)言稿。這是一環(huán)套一環(huán)的工作，任何環(huán)節(jié)做得不夠或者缺失就會(huì)導(dǎo)致后續(xù)環(huán)節(jié)工作質(zhì)量下降。如今大學(xué)生沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲和智能手機(jī)的現(xiàn)象比較普遍，學(xué)風(fēng)堪憂(yōu)。因此，并非每位學(xué)生都能按照教師的要求保質(zhì)保量地完成準(zhǔn)備工作，所以需要教師加強(qiáng)監(jiān)督。下面以課前小組討論環(huán)節(jié)的監(jiān)督為例作簡(jiǎn)要說(shuō)明。隨著智能手機(jī)的普及，教師可以充分利用手機(jī)錄像功能為教學(xué)服務(wù)。筆者要求具體負(fù)責(zé)案例分析的小組必須錄制討論環(huán)節(jié)的錄像，至少要錄制課前小組討論部分最熱烈10至20分鐘或者更長(zhǎng)時(shí)間的錄像，在上課之前，由小組長(zhǎng)負(fù)責(zé)拷貝到教學(xué)電腦中，筆者在課間觀(guān)看并分析，分析該小組是否認(rèn)真討論、小組成員的參與度如何、討論的中某些成果有沒(méi)有反映到課堂討論環(huán)節(jié),等等，如果教學(xué)時(shí)間允許的話(huà)就專(zhuān)門(mén)對(duì)課前討論環(huán)節(jié)予以簡(jiǎn)明扼要的點(diǎn)評(píng)。[11]這個(gè)作法較好地監(jiān)督了課前小組討論環(huán)節(jié)的真正落實(shí)，或許值得其他類(lèi)似的討論分析課程借鑒。（五）對(duì)學(xué)生以課堂發(fā)言等為核心的案例環(huán)節(jié)的評(píng)價(jià)與提問(wèn)。一般來(lái)說(shuō)，課堂發(fā)言是案例分析最重的環(huán)節(jié)，因此，對(duì)學(xué)生案例分析發(fā)言的評(píng)價(jià)也就非常重要了。就筆者的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)而言，一般評(píng)價(jià)有兩種選擇：一是教師點(diǎn)評(píng)，教師點(diǎn)評(píng)的優(yōu)點(diǎn)是專(zhuān)業(yè)、客觀(guān)，權(quán)威，教師針對(duì)性強(qiáng)的意見(jiàn)往往也有利于學(xué)生案例分析水平的提升，但教師與學(xué)生的心理“距離”較遠(yuǎn)。二是學(xué)生之間的點(diǎn)評(píng)，這種評(píng)價(jià)方式也被一些國(guó)際一流大學(xué)在部分課程采用。[12]學(xué)生點(diǎn)評(píng)包括兩個(gè)方面，同一個(gè)案例分析小組內(nèi)部（以下簡(jiǎn)稱(chēng)組內(nèi)）成員的評(píng)價(jià)和案例分析小組之外（以下簡(jiǎn)稱(chēng)組外）成員的評(píng)價(jià)。一般來(lái)說(shuō)，學(xué)生之間的點(diǎn)評(píng)與點(diǎn)評(píng)者的能力息息相關(guān)，但組內(nèi)的點(diǎn)評(píng)者與組外的點(diǎn)評(píng)者略有不同，組內(nèi)成員的評(píng)價(jià)或許更有針對(duì)性，源于組內(nèi)較長(zhǎng)時(shí)間的互動(dòng)，對(duì)彼此的認(rèn)識(shí)更加深入，點(diǎn)評(píng)也就更加有價(jià)值，甚至點(diǎn)評(píng)中涉及團(tuán)隊(duì)溝通與合作等內(nèi)容。而組外的學(xué)生的評(píng)價(jià)更依賴(lài)點(diǎn)評(píng)者自身的能力，在被點(diǎn)評(píng)者發(fā)言之后馬上給出點(diǎn)評(píng)，對(duì)點(diǎn)評(píng)者的能力要求比較高。通過(guò)筆者2011年至今連續(xù)七個(gè)學(xué)期的觀(guān)察，能力強(qiáng)的點(diǎn)評(píng)者可以從多個(gè)方面進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，而能力較差的只能從一個(gè)方面給予點(diǎn)評(píng)，甚至只能說(shuō)“講得很好”之類(lèi)的話(huà)。同時(shí)在訪(fǎng)談中還發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是組內(nèi)還是組外評(píng)價(jià)，都會(huì)存在人情、關(guān)系好壞等人際因素的影響。與點(diǎn)評(píng)一樣，互動(dòng)提問(wèn)可以由教師提出，也可以由學(xué)生提出。一般案例有一個(gè)具體負(fù)責(zé)的小組，同時(shí)設(shè)置互動(dòng)小組，互動(dòng)小組就是專(zhuān)門(mén)針對(duì)分析小組成員的發(fā)言提出互動(dòng)問(wèn)題，一般集中坐在教室第一排，方便他們及時(shí)溝通，推舉代表提出有針對(duì)性的互動(dòng)問(wèn)題。當(dāng)然，其他學(xué)生也可以提問(wèn)。冷場(chǎng)時(shí)教師也可以提問(wèn)。另外，互動(dòng)提問(wèn)是多向度的，學(xué)生之間可以相互提問(wèn)，學(xué)生也可以向老師提問(wèn)。（六）案例分析課堂學(xué)生注意力分散及應(yīng)對(duì)。部分大學(xué)課堂學(xué)生注意力下降是不可回避的事實(shí)，比如睡覺(jué)、走神、聊天、玩手機(jī)等。而在比較開(kāi)放的案例分析課堂上，學(xué)生課堂注意力分散的問(wèn)題一直十分突出。由于是分組進(jìn)行案例分析，具體負(fù)責(zé)案例的那個(gè)小組注意力會(huì)比較集中，一方面，他們要注意聽(tīng)本小組成員的發(fā)言，以便及時(shí)修正自己的發(fā)言（例如，小組成員講過(guò)的內(nèi)容就不能再講了）；另一方面，他們要聽(tīng)取點(diǎn)評(píng)人（教師或者同學(xué)）的點(diǎn)評(píng)，及時(shí)調(diào)整自己的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，避免其他組員的類(lèi)似失誤。但組外的其他學(xué)生心情就比較放松，很容易懈怠，特別是發(fā)言者的水平達(dá)不到傾聽(tīng)者預(yù)期時(shí)，這種現(xiàn)象尤為突出。經(jīng)過(guò)筆者的摸索，讓學(xué)生記筆記或許是一個(gè)不錯(cuò)的應(yīng)對(duì)之道。一方面，記筆記主要是記下發(fā)言者的要點(diǎn)，在記筆記時(shí)就得集中注意力，因?yàn)橛行┌l(fā)言者并沒(méi)有發(fā)言提綱，學(xué)生記筆記時(shí)就要學(xué)會(huì)提煉總結(jié)；另一方面，要求學(xué)生在筆記中寫(xiě)出對(duì)發(fā)言者觀(guān)點(diǎn)的評(píng)價(jià)，也不是件容易事，需要學(xué)生集中注意力。同時(shí)，教師在課堂上和課間休息時(shí)隨機(jī)抽查學(xué)生的筆記，防止課后補(bǔ)記乃至抄襲其他學(xué)生的筆記。這樣一來(lái)，學(xué)生不得不集中注意力，玩手機(jī)等開(kāi)小差的行為就少了很多。特別要注意的是，要防止學(xué)生為了記而記，埋頭苦記筆記不思考或者沒(méi)有時(shí)間思考，所以筆者只要求學(xué)生記錄要點(diǎn)，邊聽(tīng)邊記邊思考，從而加強(qiáng)對(duì)案例深層次的理解。（七）案例分析中的搭便車(chē)現(xiàn)象及應(yīng)對(duì)。由于案例分析是分組進(jìn)行的，搭便車(chē)現(xiàn)象就出現(xiàn)了。因?yàn)槊看蔚陌咐皇且粋€(gè)小組負(fù)責(zé)分析并且進(jìn)行課堂呈現(xiàn)，另一個(gè)小組負(fù)責(zé)進(jìn)行評(píng)論和互動(dòng)提問(wèn)，其他小組的成員很容易成為“圍觀(guān)者”。不僅如此，小組內(nèi)部也會(huì)有搭便車(chē)行為。為了應(yīng)對(duì)搭便車(chē)現(xiàn)象，在課堂環(huán)節(jié)的案例分析之前，教師可以隨機(jī)抽取其他小組3～4位學(xué)生闡述案例的主要內(nèi)容和對(duì)案例的疑問(wèn)。如果說(shuō)案例的主要內(nèi)容只要花很短的時(shí)間就可以把握，對(duì)具體案例的疑問(wèn)必定是熟悉案例并認(rèn)真思考之后才能提出來(lái)。一般來(lái)說(shuō)，提出問(wèn)題不是一件容易的事情，有時(shí)甚至比回答問(wèn)題難，因?yàn)闆](méi)有認(rèn)真思考是提不出高質(zhì)量問(wèn)題的。當(dāng)然，提出的這些問(wèn)題可以在隨后的正式案例分析過(guò)程中予以解決，也可以隨機(jī)抽取其他小組的一位學(xué)生就這個(gè)問(wèn)題簡(jiǎn)明扼要地談?wù)効捶?，時(shí)間控制在一分鐘之內(nèi)，可以看成是正式分析的“開(kāi)胃菜”。對(duì)于小組內(nèi)部而言，可以設(shè)置整個(gè)小組共同完成的題目，小組的題目應(yīng)整合每個(gè)成員的看法，形成綜合觀(guān)點(diǎn)，由小組長(zhǎng)或小組推選的代表發(fā)言。（八）案例分析中的個(gè)體能力差異問(wèn)題與激勵(lì)案例分析依靠教師的指導(dǎo)、小組的團(tuán)隊(duì)合作，但在課堂呈現(xiàn)環(huán)節(jié)主要還是個(gè)體能力的體現(xiàn)。學(xué)生能力各不相同，個(gè)體表現(xiàn)差異大，比如思考的深入程度、語(yǔ)言表達(dá)的流暢程度、演講的精彩程度、現(xiàn)場(chǎng)的感染力等。如在分析“浙江強(qiáng)縣擴(kuò)權(quán)改革進(jìn)行中”案例時(shí)，2015級(jí)行管的一位學(xué)生做了一個(gè)動(dòng)畫(huà)，將擴(kuò)權(quán)前縣政府的權(quán)力比喻成貓，將擴(kuò)權(quán)后縣政府的權(quán)力比喻成老虎，為了監(jiān)督擴(kuò)權(quán)后縣政府的權(quán)力，把老虎關(guān)進(jìn)籠子里并掛上一把帶有“監(jiān)督”的大鎖，十分形象地對(duì)比了擴(kuò)權(quán)前后縣政府的權(quán)力，而且生動(dòng)地展示了如何對(duì)待擴(kuò)權(quán)之后的縣政府，體現(xiàn)了這位學(xué)生的良苦用心，也極大提升了其他學(xué)生的興趣。[8]筆者經(jīng)過(guò)訪(fǎng)談了解到，該動(dòng)畫(huà)是他獨(dú)立思考的結(jié)果，跟課前的小組討論幾乎沒(méi)有關(guān)系。為了確認(rèn)其說(shuō)法的真實(shí)性，筆者又訪(fǎng)談了該小組的其他三位成員，確認(rèn)在這個(gè)問(wèn)題上小組其他成員沒(méi)有任何貢獻(xiàn)。個(gè)體差異大，課堂表現(xiàn)千差萬(wàn)別，容易出現(xiàn)強(qiáng)者恒強(qiáng)、弱者更弱的局面。為了防止案例分析課堂淪為“強(qiáng)者的舞臺(tái)、弱者的傷心地”，教師在進(jìn)行案例分析的分組時(shí)就得注意學(xué)生搭配問(wèn)題，每個(gè)小組都要有“優(yōu)、良、中、差”的學(xué)生，同時(shí)還得引導(dǎo)不同基礎(chǔ)的學(xué)生應(yīng)對(duì)相應(yīng)水準(zhǔn)的問(wèn)題，即該問(wèn)題對(duì)該生而言具有一定的挑戰(zhàn)性，但又不至于超出其能力太多，以激勵(lì)不同能力水平的學(xué)生參與案例分析的積極性。例如，結(jié)合案例演講類(lèi)的問(wèn)題就可以由比較優(yōu)秀的學(xué)生負(fù)責(zé)，比如案例中具體事件的失敗及其原因方面的問(wèn)題就可以由基礎(chǔ)一般的學(xué)生負(fù)責(zé)。如此一來(lái)，基礎(chǔ)一般的學(xué)生慢慢就能建立起信心，優(yōu)秀學(xué)生也能穩(wěn)步提升。

三、結(jié)論與進(jìn)一步的討論

一、財(cái)務(wù)管理課程改革的思路

財(cái)務(wù)管理是一項(xiàng)綜合性的管理工作，既要組織企業(yè)的財(cái)務(wù)活動(dòng)，又要處理在組織財(cái)務(wù)活動(dòng)過(guò)程中與各有關(guān)方面的財(cái)務(wù)關(guān)系。這就要求財(cái)務(wù)管理人員要能用簡(jiǎn)明的文字清楚地表述工作要求，并能用極強(qiáng)的說(shuō)服力說(shuō)服有關(guān)部門(mén)對(duì)財(cái)務(wù)管理工作的支持和配合，同時(shí)財(cái)務(wù)管理人員還要具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。而在企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，常常需要財(cái)務(wù)管理人員能進(jìn)行重大投資項(xiàng)目的決策和融資決策，因此財(cái)務(wù)管理人員的決策能力也是不可或缺。

由于我校的大部分畢業(yè)生服務(wù)的對(duì)象是中小企業(yè)，就如何滿(mǎn)足中小企業(yè)對(duì)財(cái)務(wù)管理人才的需求，提出從業(yè)務(wù)技能培養(yǎng)入手的財(cái)務(wù)管理課程改革：

（一）加強(qiáng)案例教學(xué)的比重

案例教學(xué)法是財(cái)務(wù)管理教學(xué)中作為有效的教學(xué)方法，能將抽象的理論知識(shí)，通過(guò)真實(shí)的企業(yè)情景來(lái)理解和掌握。在案例教學(xué)中，需要做如下改革：

1.案例內(nèi)容的撰寫(xiě)

案例教學(xué)是借助現(xiàn)實(shí)情景編寫(xiě)案例文字材料，對(duì)真實(shí)案例進(jìn)行情景模擬還原，引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)利用所學(xué)專(zhuān)業(yè)相關(guān)的理論知識(shí)去分析案例折射出的問(wèn)題，并力圖解決問(wèn)題的現(xiàn)代教學(xué)方法。作為一門(mén)實(shí)踐性與實(shí)用性很強(qiáng)的管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)，傳統(tǒng)的被動(dòng)灌輸式課堂教學(xué)已然不能滿(mǎn)足當(dāng)前行政管理專(zhuān)業(yè)的人才培養(yǎng)需要。在行政管理專(zhuān)業(yè)教學(xué)中，引入案例教學(xué)法能夠轉(zhuǎn)換學(xué)生以往的被動(dòng)學(xué)習(xí)方式，縮小行政管理理論和應(yīng)用實(shí)踐的鴻溝，促使學(xué)生掌握行政管理理論體系和學(xué)習(xí)方法，進(jìn)而提升教學(xué)效果。

一、采用案例教學(xué)的應(yīng)用價(jià)值

在行政管理專(zhuān)業(yè)教學(xué)過(guò)程中采用案例教學(xué)法既可以加深對(duì)現(xiàn)有理論與方法體系的認(rèn)識(shí)與理解，又可以發(fā)現(xiàn)既有理論與方法存在的不足，推動(dòng)發(fā)現(xiàn)新的行政管理理論與方法。（一）提升教學(xué)效果。鑒于行政管理專(zhuān)業(yè)的實(shí)踐應(yīng)用性較強(qiáng)，通過(guò)案例教學(xué)，可以扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)課堂教學(xué)中學(xué)生被動(dòng)接受的局面，激發(fā)學(xué)生主動(dòng)、自主學(xué)習(xí)的意識(shí)，鞏固學(xué)生理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和積累。打破學(xué)生既有的死記硬背理論知識(shí)的思維定式，學(xué)生通過(guò)主動(dòng)的、積極的、獨(dú)立的、多項(xiàng)度的思考，不斷提高自身的理論水平和實(shí)踐水平。在行政管理專(zhuān)業(yè)教學(xué)中采用案例教學(xué)的方式可以滿(mǎn)足學(xué)生的信息和思想需求，促使教師不斷提高教學(xué)技能，進(jìn)而強(qiáng)化教學(xué)效果。（二）提高本科生教育整體質(zhì)量。開(kāi)展案例教學(xué)，通過(guò)模擬工作情境可以使學(xué)生熟悉行政管理工作的環(huán)境，從而主動(dòng)適應(yīng)社會(huì)需求，提升本科生教育對(duì)社會(huì)的支撐服務(wù)能力。在高等教育公共管理教學(xué)中進(jìn)一步推廣案例教學(xué)方法，加強(qiáng)高校與政府機(jī)關(guān)和非政府公共機(jī)構(gòu)間的溝通，可以為本科生創(chuàng)業(yè)、就業(yè)提供更多的平臺(tái)，最終提高本科生教育整體質(zhì)量。（三）培養(yǎng)學(xué)生溝通協(xié)作能力。高等教育人才培養(yǎng)正面臨著前所未有的新時(shí)代，面對(duì)社會(huì)的洪流，我們無(wú)法獨(dú)處其身，時(shí)時(shí)要與他人打交道，這對(duì)行政管理專(zhuān)業(yè)人才的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和溝通能力、理解力、凝聚力、創(chuàng)造力提出要求。行政管理專(zhuān)業(yè)案例教學(xué)較多采取情景模擬的教學(xué)方式，學(xué)生需要通過(guò)分組來(lái)完成角色扮演，小組成員之間要相互溝通，協(xié)調(diào)。案例教學(xué)有利于促使學(xué)生與小組成員之間進(jìn)行溝通與協(xié)作，在溝通中增進(jìn)協(xié)作，通過(guò)協(xié)作而加強(qiáng)溝通。（四）引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注公共管理實(shí)際問(wèn)題。案例教學(xué)法能夠引導(dǎo)學(xué)生更加關(guān)注我國(guó)公共管理實(shí)際問(wèn)題，進(jìn)一步提高綜合運(yùn)用公共管理理論和公共政策分析方法。案例教學(xué)能夠增強(qiáng)學(xué)生的理論知識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和實(shí)踐技能，激發(fā)學(xué)生的科研潛能和創(chuàng)新能力，以問(wèn)題啟發(fā)學(xué)生運(yùn)用行政管理理論和公共政策分析方法解決實(shí)際問(wèn)題。

二、行政管理專(zhuān)業(yè)開(kāi)展案例教學(xué)的應(yīng)用設(shè)計(jì)

案例教學(xué)要具有一定的針對(duì)性，走出書(shū)本對(duì)書(shū)本的傳統(tǒng)教學(xué)模式，要細(xì)膩敏銳地搜集整理多類(lèi)型、多層次的行政管理案例，認(rèn)真準(zhǔn)備案例教學(xué)計(jì)劃并做好分析、總結(jié)工作。（一）案例的選取與制作。行政管理活動(dòng)的發(fā)生是具有動(dòng)態(tài)時(shí)效性的，在案例教學(xué)開(kāi)展前最為重要的是選擇真實(shí)性高、時(shí)效性強(qiáng)，具備實(shí)際應(yīng)用價(jià)值的案例才能提升教學(xué)效果。具體應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：首先，選用的案例要符合教學(xué)目的。在選取案例時(shí)，授課教師要首選與管理學(xué)知識(shí)的重點(diǎn)和難點(diǎn)相吻合的案例，讓選取的案例充當(dāng)理論聯(lián)系實(shí)踐的橋梁。其次，選用的案例要與公共管理實(shí)際問(wèn)題相聯(lián)系。行政管理專(zhuān)業(yè)是一門(mén)致力于管理社會(huì)公共事務(wù)，解決公共管理問(wèn)題的應(yīng)用型專(zhuān)業(yè)，這一特點(diǎn)要求案例教學(xué)所選用的案例須切實(shí)反映公共管理過(guò)程中存在的問(wèn)題。（二）案例教學(xué)計(jì)劃的準(zhǔn)備。授課教師與受眾學(xué)生在進(jìn)行案例教學(xué)活動(dòng)前都需要進(jìn)行教學(xué)計(jì)劃準(zhǔn)備。案例教學(xué)計(jì)劃通常涉及選取制作案例、課前閱讀案例文本、提出問(wèn)題、案例討論、撰寫(xiě)分析報(bào)告、案例總結(jié)等環(huán)節(jié)。授課教師要考慮在案例討論過(guò)程中為學(xué)生提供案例的發(fā)生環(huán)境和背景幫助其學(xué)習(xí)，授課教師應(yīng)先提供幾個(gè)案例，要求學(xué)員利用自習(xí)時(shí)間，選擇其中的一個(gè)案例預(yù)習(xí)，獨(dú)立思考、深入分析，做好充分準(zhǔn)備在全班發(fā)言交流。（三）案例教學(xué)的評(píng)析與總結(jié)。案例教學(xué)的評(píng)析與總結(jié)是案例教學(xué)法最為重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，教師對(duì)案例的總結(jié)與點(diǎn)評(píng)不是簡(jiǎn)單地評(píng)判“錯(cuò)”與“對(duì)”“好”與“不好”，而是應(yīng)該基于學(xué)生分組討論情況，對(duì)每組的案例分析報(bào)告進(jìn)行評(píng)析與總結(jié)。案例分析應(yīng)該注重解決問(wèn)題的邏輯和過(guò)程，而不是以案例分析的結(jié)果為評(píng)判基礎(chǔ)。完成課堂案例分析后，應(yīng)反思其中不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，啟發(fā)學(xué)生的思維能力，深化對(duì)行政管理專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)內(nèi)容的理解。

三、優(yōu)化行政管理專(zhuān)業(yè)案例教學(xué)的有效途徑

護(hù)士進(jìn)入臨床工作時(shí)，很難將學(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)和臨床工作結(jié)合在一起，且觀(guān)察病情和分析問(wèn)題的能力有所欠缺，導(dǎo)致應(yīng)對(duì)患者病情變化能力較差，以致出現(xiàn)護(hù)理不良事件。而《中國(guó)護(hù)理事業(yè)發(fā)展十三五規(guī)劃綱要(2016-2020年)》和《衛(wèi)生部關(guān)于實(shí)施醫(yī)院護(hù)士崗位管理的指導(dǎo)意見(jiàn)》中均指出要加強(qiáng)護(hù)理人員的培訓(xùn)[1]。為了研究情景模擬和案例分析應(yīng)用于護(hù)士培訓(xùn)中的效果，進(jìn)行此次研究，匯總?cè)缦隆?/p>

資料與方法

2016年8月12日選擇我科實(shí)施情景模擬結(jié)合案例分析的方式培訓(xùn)前后的護(hù)理人員各27名，均為女性，分別為傳統(tǒng)組和結(jié)合組。其中傳統(tǒng)組實(shí)施傳統(tǒng)培訓(xùn)模式，結(jié)合組實(shí)施情景模擬結(jié)合案例分析的培訓(xùn)方式。傳統(tǒng)組護(hù)理人員年齡21～26歲，平均(24.08±4.26)歲；學(xué)歷為大專(zhuān)9名，本科18名。結(jié)合組護(hù)理人員年齡20～27歲，平均(24.09±4.23)歲；學(xué)歷為大專(zhuān)10名，本科17名。兩組護(hù)理人員一般資料差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＞0.05)。培訓(xùn)方法：傳統(tǒng)組實(shí)施傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式，由我科護(hù)士長(zhǎng)和總帶教老師根據(jù)本科室的專(zhuān)科特點(diǎn)及我市醫(yī)療衛(wèi)生相關(guān)部門(mén)編著的《護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)》的目標(biāo)和教材制定包括理論知識(shí)、操作技能等在內(nèi)的培訓(xùn)計(jì)劃，其中理論知識(shí)的培訓(xùn)由資深護(hù)理人員負(fù)責(zé)，通過(guò)講授的方式對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理安全、科室常見(jiàn)疾病護(hù)理的方案及突發(fā)事件的處理等方面培訓(xùn)，而操作技能的培訓(xùn)主要采用跟班培訓(xùn)的方式，即“培訓(xùn)老師演示-護(hù)理人員練習(xí)-老師評(píng)價(jià)”。培訓(xùn)結(jié)束后由護(hù)士長(zhǎng)和總帶教老師進(jìn)行考核。結(jié)合組實(shí)施情景模擬結(jié)合案例分析的方式進(jìn)行培訓(xùn)。①選取我科10個(gè)具有代表性的案例，由科室護(hù)士長(zhǎng)和總帶教老師對(duì)案例進(jìn)行整理和歸納，并設(shè)計(jì)一些針對(duì)性的突發(fā)事件，帶教老師組織護(hù)理人員通過(guò)多媒體教學(xué)的方式學(xué)習(xí)案例，應(yīng)用蘇格拉底提問(wèn)法(即不停地追問(wèn))引導(dǎo)護(hù)理人員對(duì)案例中涉及的問(wèn)題進(jìn)行評(píng)判性分析和大膽質(zhì)疑[2]，并對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行分組以方便討論，鼓勵(lì)護(hù)理人員提出問(wèn)題，并通過(guò)討論制定針對(duì)性的解決措施，最后由帶教老師對(duì)各組的討論結(jié)果進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，并分析錯(cuò)誤觀(guān)點(diǎn)形成的原因，以培養(yǎng)護(hù)理人員分析案例、解決問(wèn)題的能力。②學(xué)習(xí)完一個(gè)案例后，帶教老師需根據(jù)案例設(shè)計(jì)針對(duì)性的模擬情景，將案例中涉及到的理論知識(shí)、操作技能和突發(fā)事件均穿插在其中，讓護(hù)理人員扮演模擬情景中的角色，之后先由護(hù)理人員進(jìn)行自我點(diǎn)評(píng)和相互點(diǎn)評(píng)，再由總帶教老師進(jìn)行最后的點(diǎn)評(píng)和總結(jié)。培訓(xùn)結(jié)束后，由護(hù)士長(zhǎng)和總帶教老師進(jìn)行考核。觀(guān)察指標(biāo)：觀(guān)察護(hù)理人員培訓(xùn)后的考核成績(jī)和對(duì)培訓(xùn)方法的認(rèn)可度。培訓(xùn)后應(yīng)用我院自行設(shè)計(jì)的培訓(xùn)方法認(rèn)可度調(diào)查表了解護(hù)理人員的認(rèn)可度，主要包括調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)積極性、提高自我學(xué)習(xí)能力、拓寬知識(shí)面、提高護(hù)患溝通能力、提高臨床思維能力及增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)助能力6項(xiàng)內(nèi)容，每項(xiàng)內(nèi)容分值1～5分。評(píng)分的高低與護(hù)理人員的認(rèn)可度呈正相關(guān)。統(tǒng)計(jì)學(xué)方法：應(yīng)用SPSS18.0軟件分析和處理研究數(shù)據(jù)，P＜0.05表示差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

結(jié)果

護(hù)理人員培訓(xùn)后的考核成績(jī)：結(jié)合組培訓(xùn)后護(hù)理人員的理論知識(shí)和操作技能的考核成績(jī)均明顯高于傳統(tǒng)組(P＜0.05)，見(jiàn)表1。護(hù)理人員培訓(xùn)后對(duì)培訓(xùn)方法的認(rèn)可度：結(jié)合組護(hù)理人員培訓(xùn)后對(duì)培訓(xùn)方法各個(gè)方面的認(rèn)可度評(píng)分均高于傳統(tǒng)組(P＜0.05)，見(jiàn)表2。討論傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式是以帶教老師為中心，以講授為主要的培訓(xùn)方式，硬性地向護(hù)理人員灌輸知識(shí)，既不能最大程度地調(diào)動(dòng)護(hù)理人員學(xué)習(xí)的積極性，也不能提高護(hù)理人員的綜合能力，同時(shí)會(huì)導(dǎo)致護(hù)理人員之間有效溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的欠缺[3]。情境模擬法是主持人對(duì)客觀(guān)真實(shí)的問(wèn)題情境進(jìn)行描述后，通過(guò)引導(dǎo)的方式使護(hù)理人員進(jìn)入特定的情境中，在輕松、融洽的氛圍中學(xué)習(xí)、分析和交流，以掌握處理問(wèn)題的方法和技術(shù)操作的方法[4]。案例分析法是以臨床案例為基礎(chǔ)，通過(guò)假設(shè)、質(zhì)疑、推理、反思和討論等方法多角度、全方位地思考問(wèn)題，探究客觀(guān)存在的事實(shí)，并將護(hù)理人員潛在的智慧和能力挖掘出來(lái)，以提高其分析問(wèn)題和解決問(wèn)題能力的一種教學(xué)和培訓(xùn)方法[5]，具有直觀(guān)性、生動(dòng)性和形象性，也是培養(yǎng)全面型人才理論指導(dǎo)下現(xiàn)代教育的一種創(chuàng)新方法。加強(qiáng)護(hù)理人員的培訓(xùn)是為醫(yī)院培養(yǎng)護(hù)理人才的重要環(huán)節(jié)，也是護(hù)理人員提高綜合能力的關(guān)鍵。其中護(hù)理實(shí)踐操作是加強(qiáng)護(hù)理人員培訓(xùn)的核心內(nèi)容[6]。

本次研究中，27名護(hù)理人員應(yīng)用情景模擬結(jié)合案例分析的方式培訓(xùn)后，其理論知識(shí)和操作技能的考核成績(jī)均明顯提高(P＜0.05)，對(duì)培訓(xùn)方式的認(rèn)可度也大幅度提升(P＜0.05)，說(shuō)明該種培訓(xùn)方式具有重要的意義。

一、研究對(duì)象

以我校2015級(jí)5年制護(hù)理專(zhuān)業(yè)121名學(xué)生為研究對(duì)象，全部為女生。隨機(jī)分為對(duì)照組和實(shí)驗(yàn)組。對(duì)照組60人，實(shí)驗(yàn)組61人，兩組學(xué)生的護(hù)理心理學(xué)課程開(kāi)設(shè)時(shí)間、內(nèi)容、授課教師一致。兩組學(xué)生的年齡、以往成績(jī)等差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05），具有可比性。

二、研究方法

第一，教學(xué)方法。其一，對(duì)照組：采用傳統(tǒng)教學(xué)方法，以教師講授、練習(xí)、提問(wèn)、課后作業(yè)方式教學(xué)；實(shí)驗(yàn)組采用微信功能結(jié)合案例分析，情景模擬、微課、分組討論綜合方法教學(xué)。其二，案例分析教學(xué)法：搜集資料，設(shè)計(jì)典型案例，通過(guò)案例分析，講解異常心理的形成及異常心理在行為上的反應(yīng)。其三，情景模擬教學(xué)法：設(shè)計(jì)典型場(chǎng)景，學(xué)生模擬心理疾患的病人，通過(guò)模擬病人的行為及語(yǔ)言展示，掌握對(duì)心理疾患病人的護(hù)理技能，縮短臨床適應(yīng)時(shí)間。其四，微課應(yīng)用：制作微課或利用共享微課，課前通過(guò)微信或網(wǎng)絡(luò)讓學(xué)生自己組織學(xué)習(xí)及搜集資料，鍛煉學(xué)生自學(xué)的能力及提高學(xué)習(xí)的興趣。其五，分組討論：學(xué)生自由分組，通過(guò)微信組成朋友圈，利用微課提前學(xué)習(xí)討論，在構(gòu)建問(wèn)題，尋找答案的過(guò)程中完成對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)，同時(shí)也增加協(xié)作及團(tuán)隊(duì)精神。第二，結(jié)果評(píng)價(jià)。期末，教學(xué)完成，對(duì)兩組學(xué)生進(jìn)行護(hù)理心理學(xué)基本理論知識(shí)和綜合運(yùn)用能力測(cè)試。對(duì)實(shí)驗(yàn)組學(xué)生進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，了解學(xué)生對(duì)教學(xué)方式的評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)容包括促進(jìn)自我心理發(fā)展、激發(fā)學(xué)習(xí)興趣、提升對(duì)患者心理狀態(tài)的關(guān)注度等。根據(jù)結(jié)果對(duì)新的教學(xué)方法進(jìn)行評(píng)價(jià)與反思，對(duì)中職護(hù)理心理學(xué)教學(xué)提供新的思路和借鑒。

三、結(jié)果

表1實(shí)驗(yàn)組實(shí)驗(yàn)組、對(duì)照組考試成績(jī)比較（x±s，分）組別理論知識(shí)考試成績(jī)技能考試成績(jī)※實(shí)驗(yàn)組84±3.1287±3.73對(duì)照組71±4.4272±5.11t=18.75P<0.01t※=18.25P※<0.01實(shí)驗(yàn)組與對(duì)照組的考試成績(jī)有顯著性差異，實(shí)驗(yàn)組成績(jī)明顯優(yōu)于對(duì)照組，表明微信功能結(jié)合多種教學(xué)方法的教學(xué)方式能提高中職護(hù)理心理學(xué)的教學(xué)效果。結(jié)果表明實(shí)驗(yàn)組學(xué)生對(duì)微信結(jié)合多種教學(xué)方法的教學(xué)方式比較歡迎，認(rèn)為該方法對(duì)激發(fā)學(xué)習(xí)興趣、提高學(xué)生自學(xué)能力、實(shí)際操作能力、溝通交流能力方面有幫助，有力于學(xué)生對(duì)知識(shí)的掌握，提高學(xué)習(xí)成績(jī)。

中等職業(yè)學(xué)校的學(xué)生文化基礎(chǔ)參差不齊，而市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)是建立在經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)等多門(mén)學(xué)科基礎(chǔ)上的一門(mén)實(shí)踐性很強(qiáng)的綜合性應(yīng)用學(xué)科，案例教學(xué)法是實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程實(shí)踐性教學(xué)的重要途徑。教師如何通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)案例教學(xué)，提高學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際，分析和解決問(wèn)題的能力，對(duì)中職市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的素質(zhì)培養(yǎng)目標(biāo),具有至關(guān)重要的意義。

1案例教學(xué)法在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)中的意義

1.1提高學(xué)生對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論的理解運(yùn)用

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一門(mén)實(shí)用性較強(qiáng)的學(xué)科，傳統(tǒng)的教學(xué)是講授法，教師講、學(xué)生聽(tīng)，沒(méi)有生活體驗(yàn)和實(shí)際操作。學(xué)生只能通過(guò)死記硬背的方式學(xué)習(xí),可能記住了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的概念、內(nèi)容、策略和方法等，但一遇到實(shí)際問(wèn)題往往不知所措。而案例教學(xué)把案例呈現(xiàn)給學(xué)生，讓他們有針對(duì)性地運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論知識(shí)去思考和討論，理論聯(lián)系實(shí)際，從而提高了對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論知識(shí)的理解和運(yùn)用。

1.2實(shí)現(xiàn)師生優(yōu)勢(shì)互動(dòng)

傳統(tǒng)的教學(xué)大多采用“填鴨式”的教學(xué)方法,知識(shí)單向流動(dòng)，學(xué)生被動(dòng)接受。而在案例教學(xué)中，教師是導(dǎo)演，學(xué)生是演員。同時(shí)案例本身是有一定情節(jié)的典型事例，有較強(qiáng)的吸引力，能使學(xué)生產(chǎn)生濃厚的興趣，從而有效調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性，大大改變了被動(dòng)接受學(xué)習(xí)的習(xí)慣，為主動(dòng)進(jìn)取創(chuàng)設(shè)了條件。教師也改變了傳統(tǒng)授課中“自我說(shuō)教式”的講解和“滿(mǎn)堂灌”的教學(xué)方法，尊重學(xué)生參與討論的主體性地位，充分發(fā)揮學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，激發(fā)學(xué)生對(duì)案例的參與性，引導(dǎo)學(xué)生分析案例并闡述自己的觀(guān)點(diǎn)；同時(shí)可以通過(guò)角色扮演增強(qiáng)生活體驗(yàn)，引導(dǎo)學(xué)生積極參與課堂，把課堂的主動(dòng)性交給學(xué)生。

一、MBA英語(yǔ)教學(xué)的現(xiàn)狀

相關(guān)的文獻(xiàn)檢索顯示，涉及MBA英語(yǔ)教學(xué)方面的研究和實(shí)踐并不多，各高校尚處于摸索階段。大多數(shù)學(xué)者主要是從宏觀(guān)視角對(duì)MBA英語(yǔ)的教學(xué)目標(biāo)、課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法等方面進(jìn)行了一些理論探討，僅有為數(shù)不多的學(xué)者進(jìn)行了教學(xué)方法的改革實(shí)踐，一些成功的做法和經(jīng)驗(yàn)值得參考和借鑒。如:王松等介紹了哈爾濱工業(yè)大學(xué)在MBA英語(yǔ)課程建設(shè)方面進(jìn)行的一些有益探索和嘗試。孫超平等探討了“聽(tīng)力—管理—口語(yǔ)”導(dǎo)向的基于視頻材料的案例教學(xué)模式，通過(guò)小組合作撰寫(xiě)案例報(bào)告的方式，在拓寬學(xué)員管理思維模式、增強(qiáng)學(xué)員商務(wù)交際技能的同時(shí)，提高了學(xué)員的合作意識(shí)和英語(yǔ)表達(dá)能力。李新探索并提出了融合電力行業(yè)特色的MBA商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)案例模式。目前，MBA英語(yǔ)教學(xué)在課程設(shè)置、授課內(nèi)容和授課方式等方面并沒(méi)有統(tǒng)一要求，各學(xué)校自成體系。除了少數(shù)名牌學(xué)校以外，MBA英語(yǔ)總體教學(xué)效果并不理想，與MBA教育培養(yǎng)目標(biāo)還存在較大的差距。地方普通院校的MBA英語(yǔ)教學(xué)均在學(xué)員、教材和教學(xué)方法方面存在一些問(wèn)題，如大部分普通院校的MBA教學(xué)是采取集中面授的方式，半脫產(chǎn)學(xué)員的工作和生活壓力較大，投入學(xué)習(xí)的時(shí)間和精力有限。加之面授課時(shí)有限，學(xué)員英語(yǔ)基礎(chǔ)差異性較大，部分學(xué)員距離本科畢業(yè)時(shí)間較久，英語(yǔ)能力較弱，學(xué)習(xí)困難大，學(xué)習(xí)效果不理想。很多院校都選用了商務(wù)英語(yǔ)系列教材，但是部分教學(xué)內(nèi)容與學(xué)生實(shí)際需求不一致，內(nèi)容較陳舊，缺少?lài)?guó)內(nèi)案例分析，無(wú)法滿(mǎn)足學(xué)生個(gè)性化學(xué)習(xí)的需求，學(xué)生學(xué)習(xí)熱情不高;教師大多采用的是“以教師為中心”的教學(xué)方法，教學(xué)重心為閱讀、詞匯和語(yǔ)法，沿襲傳統(tǒng)的語(yǔ)言知識(shí)的傳授而忽視了語(yǔ)言實(shí)際運(yùn)用能力和職業(yè)綜合素質(zhì)的訓(xùn)練，與普通英語(yǔ)教學(xué)沒(méi)有區(qū)別，而且考核方式大多是采用只重視考查語(yǔ)言知識(shí)的單一書(shū)面試卷，不能夠很好地促進(jìn)學(xué)員英語(yǔ)實(shí)際應(yīng)用能力和專(zhuān)業(yè)綜合素質(zhì)的提高。

二、MBA英語(yǔ)教學(xué)改革擬解決的問(wèn)題

雖然總體上來(lái)說(shuō)，普通院校MBA英語(yǔ)教學(xué)現(xiàn)狀還遠(yuǎn)不盡人意，但是這方面的教學(xué)改革實(shí)踐卻比較匱乏，尤其缺乏將英語(yǔ)教育與提升MBA學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)有機(jī)結(jié)合的、比較系統(tǒng)的教學(xué)改革實(shí)踐。如何根據(jù)學(xué)員的特點(diǎn)和需求選擇教學(xué)內(nèi)容，將英語(yǔ)教育與專(zhuān)業(yè)教育有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，使學(xué)員在提高英語(yǔ)水平的同時(shí)，他們的心理素質(zhì)、合作意識(shí)、團(tuán)隊(duì)精神、溝通能力等職業(yè)綜合素質(zhì)也得到提高?如何創(chuàng)新教學(xué)手段、教學(xué)方法和評(píng)價(jià)機(jī)制，依托網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)，通過(guò)案例教學(xué)、協(xié)作學(xué)習(xí)、自主學(xué)習(xí)等方式，提升學(xué)員內(nèi)的在素質(zhì)和能力，改變單一的書(shū)面測(cè)試評(píng)價(jià)方式，實(shí)行全面檢驗(yàn)學(xué)員創(chuàng)新和實(shí)踐能力的多元化考核機(jī)制?這些都是業(yè)界面臨并試圖解決的問(wèn)題。MBA英語(yǔ)教學(xué)改革應(yīng)該以培養(yǎng)目標(biāo)、學(xué)生的實(shí)際需求和英語(yǔ)水平為依據(jù)，而實(shí)際情況是，教師們?cè)谶x擇MBA英語(yǔ)課程的教學(xué)目標(biāo)和內(nèi)容時(shí)，卻往往會(huì)忽視學(xué)生的需求，隨意性較大。因此，首先采用問(wèn)卷調(diào)查和訪(fǎng)談等形式分別對(duì)華東交通大學(xué)2012級(jí)和2013級(jí)部分學(xué)員進(jìn)行需求調(diào)查，在此基礎(chǔ)上，以需求分析理論和建構(gòu)主義理論為指導(dǎo)，在MBA英語(yǔ)教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)手段和評(píng)價(jià)機(jī)制等方面進(jìn)行一系列改革和創(chuàng)新，努力探索出一套系統(tǒng)的“融英語(yǔ)教學(xué)與工商管理知識(shí)教學(xué)為一體”的MBA特色英語(yǔ)教學(xué)模式，實(shí)現(xiàn)教學(xué)效果最優(yōu)化，促進(jìn)MBA整體教學(xué)質(zhì)量的提高。

三、MBA英語(yǔ)需求調(diào)查與分析

需求分析(needsanalysis)指通過(guò)內(nèi)省、訪(fǎng)談、觀(guān)察和問(wèn)卷等手段研究需求的技術(shù)和方法。Richterich首次提出外語(yǔ)教學(xué)中的需求分析模式，最初應(yīng)用于專(zhuān)門(mén)用途英語(yǔ)教學(xué)方面。Widdowson將需求定義為學(xué)習(xí)者目前的學(xué)習(xí)需求或未來(lái)的工作需求;Brindley認(rèn)為，需求就是學(xué)習(xí)者在完成項(xiàng)目要求之外自己的需要(wants)和愿望(desires)。收集和分析學(xué)習(xí)者在教學(xué)前和教學(xué)中的信息，是教師制定合理教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)方案的基本依據(jù)。為了幫助教師有針對(duì)性地授課和改進(jìn)教學(xué)，筆者設(shè)計(jì)了一份調(diào)查問(wèn)卷，以了解MBA學(xué)生對(duì)英語(yǔ)學(xué)習(xí)的需求和對(duì)課程的想法，調(diào)查內(nèi)容包括學(xué)生的個(gè)人基本信息、對(duì)語(yǔ)言知識(shí)和技能的需求和期望，以及對(duì)目前英語(yǔ)課程的評(píng)價(jià)三部分，涉及學(xué)生的性別、年齡、從事的行業(yè)領(lǐng)域、英語(yǔ)水平、工作中使用英語(yǔ)的情況、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和興趣、對(duì)目前教材使用和教學(xué)方式的評(píng)價(jià)等。本次調(diào)查的學(xué)員為88人，其中56位男性，32位女性。學(xué)生總體上偏年輕，有一定的英語(yǔ)基礎(chǔ)，30歲以下的占33%，31～40歲之間的占52%，40歲以上的占15%。69%的學(xué)生在國(guó)企和政府部門(mén)工作，在外企和民企等其他單位工作的分別為13%和18%，有81%的學(xué)生在本科時(shí)通過(guò)了大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)或六級(jí)考試，還有2人本科是英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)，通過(guò)了英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)四級(jí)考試。調(diào)查結(jié)果表明，絕大部分學(xué)生認(rèn)同英語(yǔ)能力的重要性，92%的學(xué)生認(rèn)為“具備一些商務(wù)英語(yǔ)技能在工作中有明顯的優(yōu)勢(shì)或有一定的優(yōu)勢(shì)”，學(xué)生學(xué)習(xí)英語(yǔ)的主要目的依次為“增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，謀求更好的職業(yè)發(fā)展”，“工作需要、在涉外商務(wù)中更好地溝通”，“修滿(mǎn)學(xué)分”，“興趣”和“出國(guó)需要”。他們認(rèn)為，企業(yè)所需要的MBA人才應(yīng)具備的英語(yǔ)能力依次為“人際溝通能力”“基本商務(wù)知識(shí)和技能”“跨文化交際能力”“思辨能力”等，希望通過(guò)英語(yǔ)課程學(xué)習(xí)能夠提高的方面依次為“基本商務(wù)溝通技巧”“商務(wù)聽(tīng)說(shuō)能力”“商務(wù)閱讀能力”“商務(wù)禮儀和文化”“商務(wù)寫(xiě)作和翻譯能力”，最感興趣的技能依次為“社會(huì)交際”“商務(wù)談判”“商務(wù)信函寫(xiě)作”“會(huì)議交談”“電話(huà)交談”“產(chǎn)品介紹”和“商務(wù)合同”。但是調(diào)查發(fā)現(xiàn)，僅有15%的學(xué)生在實(shí)際工作中主要或經(jīng)常使用英語(yǔ)，40%的學(xué)生偶爾使用英語(yǔ)，工作內(nèi)容主要為處理函件、接待客戶(hù)或聯(lián)系業(yè)務(wù)，也有少量的商務(wù)談判、參加會(huì)展或參加商務(wù)宴會(huì)。學(xué)生認(rèn)為，目前使用的教材內(nèi)容不夠豐富、趣味性差、閱讀量少、實(shí)用性不強(qiáng)、缺少實(shí)用案例和真實(shí)商務(wù)情景，贊成雙語(yǔ)授課和普通英語(yǔ)教學(xué)與模擬商務(wù)活動(dòng)教學(xué)并重，希望教學(xué)形式多樣，如教師講解、小組討論、案例分析、角色扮演等。教學(xué)和評(píng)估的重點(diǎn)應(yīng)該包括基本語(yǔ)言技能、交際能力和商務(wù)知識(shí)三個(gè)方面。