1.系統(tǒng)概述

湖南省煙草公司協(xié)同辦公平臺(tái)知識(shí)管理系統(tǒng)主要面向省局、各地市、煙校和復(fù)烤企業(yè)中辦公人員，集中采集煙草行業(yè)相關(guān)的法規(guī)、公文通知、業(yè)務(wù)文檔、學(xué)術(shù)和日常經(jīng)驗(yàn)等，結(jié)合我省相關(guān)管理辦法和業(yè)務(wù)需求，對(duì)知識(shí)條目進(jìn)行多維分類存儲(chǔ)，并在OA系統(tǒng)各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)根據(jù)主題進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的推送，減少資料查找時(shí)間、提高辦公效率。

2.知識(shí)庫管理框架模型

我們提出企業(yè)知識(shí)庫管理架構(gòu)框架模型，知識(shí)庫分成兩層———知識(shí)庫建立層和應(yīng)用層，并且進(jìn)行了細(xì)分和編號(hào)，以便于我們進(jìn)一步逐一描述。1系統(tǒng)采集知識(shí)條目系統(tǒng)采集知識(shí)條目主要是通過設(shè)置相應(yīng)的采集規(guī)則，系統(tǒng)自動(dòng)地完成所需知識(shí)條目的采集工作。2人員錄入知識(shí)條目一般系統(tǒng)自動(dòng)采集都只采集內(nèi)網(wǎng)，外網(wǎng)如有需要，就通過手工錄入的方式獲取，做好權(quán)限控制后是可以安全采集外網(wǎng)資源的。允許單向采集外部信息，不允許外網(wǎng)訪問采集服務(wù)器。3辦公提取知識(shí)條目辦公提取知識(shí)條目主要是為了采集散落在各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的企業(yè)知識(shí)。其提取來源以O(shè)A為主、兼顧體系文件管理系統(tǒng)和招標(biāo)采購監(jiān)管系統(tǒng)。4管理員審核通過管理員審核，能有效地提升知識(shí)采集的質(zhì)量，保障企業(yè)知識(shí)庫內(nèi)容的針對(duì)性和集中性。知識(shí)管理員在審批前可調(diào)整知識(shí)條目的內(nèi)容和多維分類等信息。5知識(shí)分享管理系統(tǒng)通過知識(shí)瀏覽視圖來實(shí)現(xiàn)行業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)知識(shí)分享管理，這樣能夠進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)和排名，從而達(dá)到企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)知識(shí)，特別是隱性知識(shí)能夠進(jìn)行企業(yè)的知識(shí)庫，而不為員工所獨(dú)有，便于傳承和分享，提高企業(yè)員工的業(yè)務(wù)水平。另外知識(shí)分享中還包括一些入職培訓(xùn)音頻和視頻文件，對(duì)于培訓(xùn)新員工的業(yè)務(wù)水平有很好的作用，能增強(qiáng)企業(yè)的人力資源核心競爭力。5.1知識(shí)推薦在一定的權(quán)限控制范圍內(nèi)，通過層級(jí)控制，員工可以推薦知識(shí)給本部門的人，部門之間也可以相互推薦知識(shí)，以使得企業(yè)知識(shí)庫成為知識(shí)推薦的橋梁和員工工作效率的推進(jìn)器。5.2知識(shí)收藏與知識(shí)關(guān)注知識(shí)收藏與知識(shí)關(guān)注是一個(gè)學(xué)習(xí)互動(dòng)的過程。通過收藏感興趣的知識(shí)，企業(yè)的員工可以建立自己的個(gè)人知識(shí)庫，也可根據(jù)共同關(guān)注和收藏的知識(shí)來建立相關(guān)技能圈和興趣圈，這樣在企業(yè)內(nèi)部形成一個(gè)相互切磋和交流的學(xué)習(xí)平臺(tái)。6知識(shí)推送有時(shí)需要把知識(shí)庫里的知識(shí)推送到外網(wǎng)，政府網(wǎng)站、相關(guān)的單位部門；這樣能把企業(yè)知識(shí)庫的作用更有效地發(fā)揮出來。

3結(jié)論

本研究以湖南省煙草公司知識(shí)管理系統(tǒng)平臺(tái)為實(shí)例，分析了企業(yè)知識(shí)管理的建立和應(yīng)用兩個(gè)平臺(tái)的具體功能和模塊，通過對(duì)煙草企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的研究，介紹了一個(gè)具體的知識(shí)管理系統(tǒng)建立和應(yīng)用的各個(gè)步驟，可以發(fā)現(xiàn)一個(gè)有創(chuàng)造性的知識(shí)管理體系在煙草企業(yè)運(yùn)作中都能夠?qū)崒?shí)在在地提高效率、生產(chǎn)率，以及增加收入、降低成本，進(jìn)而提升企業(yè)運(yùn)營的效率和效益，對(duì)煙草企業(yè)的對(duì)內(nèi)管理和對(duì)外服務(wù)工作也有著積極的促進(jìn)作用。

論文摘要：在未來的動(dòng)態(tài)全球經(jīng)濟(jì)中，知識(shí)管理能力已經(jīng)逐漸成為公司為了取得成功而必須發(fā)展的核心能力。國際運(yùn)營中的人員轉(zhuǎn)移對(duì)促進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)移來說是非常重要的。

論文關(guān)鍵詞：知識(shí)管理；跨國公司；分散知識(shí)

一、經(jīng)營環(huán)境變化中的組織變革

一個(gè)組織所需要的知識(shí)是由組織經(jīng)營的業(yè)務(wù)環(huán)境決定的。傳統(tǒng)的組織環(huán)境主要包括競爭者、客戶、供應(yīng)商以及常規(guī)環(huán)境等。20世紀(jì)90年代以來，組織的業(yè)務(wù)環(huán)境發(fā)生了一些新的變化，這些新的變化是對(duì)傳統(tǒng)環(huán)境因素的一種補(bǔ)充。Drucker(1992)Ill發(fā)現(xiàn)，組織的業(yè)務(wù)環(huán)境本身在向復(fù)雜化的方向發(fā)展。目前發(fā)生的環(huán)境變化主要在四個(gè)領(lǐng)域影響組織的業(yè)務(wù)：(1)組織結(jié)構(gòu)的變化；(2)勞動(dòng)力構(gòu)成特征的變化；(3)員工角色及責(zé)任的變化；(4)信息技術(shù)的變化。一個(gè)組織若想對(duì)這種時(shí)刻變化的業(yè)務(wù)環(huán)境做出快速有效的反應(yīng)，其知識(shí)來源所發(fā)揮的作用越來越大。組織結(jié)構(gòu)正在逐步扁平化，即組織結(jié)構(gòu)是圍繞著團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目組織起來的，因此，組織能夠?qū)μ魬?zhàn)和機(jī)遇做出較快的反應(yīng)。勞動(dòng)力的構(gòu)成特征是不斷變化的?？鐕镜陌l(fā)展表明，技術(shù)純熟的員工(從生產(chǎn)線、研究機(jī)構(gòu)、技術(shù)支持隊(duì)伍以及其他領(lǐng)域直至管理隊(duì)伍)會(huì)在不同的時(shí)間被指派到不同國家的不同地點(diǎn)的公司開展工作。員工的角色和責(zé)任在向以團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目為基礎(chǔ)建立的隊(duì)伍轉(zhuǎn)移，這樣的隊(duì)伍以員工的知識(shí)和專業(yè)技術(shù)為基礎(chǔ)，員工擁有更多的決策權(quán)。組織越來越依賴各個(gè)層級(jí)所有職能團(tuán)隊(duì)的員工的知識(shí)和專業(yè)技術(shù)，這表明了知識(shí)的生產(chǎn)力支持競爭優(yōu)勢。當(dāng)今技術(shù)的飛速發(fā)展極大地影響了知識(shí)管理和組織結(jié)構(gòu)，技術(shù)使得人們對(duì)于構(gòu)建知識(shí)和信息的方式有了多種新選擇；同時(shí)反應(yīng)時(shí)間也極大地縮短了。如今，在計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)的支持下，員工的知識(shí)和專業(yè)技術(shù)可以被記錄備案，并且可以在組織內(nèi)部以前所未有的效率共享。

二、經(jīng)濟(jì)全球化中的知識(shí)密集型公司

組織結(jié)構(gòu)中的這些變化、以團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目為基礎(chǔ)建立的隊(duì)伍、信息技術(shù)以及知識(shí)來源的轉(zhuǎn)移都是后工業(yè)組織的明顯標(biāo)志。后工業(yè)組織，就是那些利用信息技術(shù)來提升其員工集體專業(yè)知識(shí)的組織。這種專業(yè)知識(shí)和生產(chǎn)技術(shù)一起便構(gòu)成了知識(shí)。那些極大地開發(fā)了自身的知識(shí)探索能力的后工業(yè)型組織，主要是那些知識(shí)密集型公司。知識(shí)密集型公司自從工業(yè)時(shí)代便已經(jīng)存在。所謂知識(shí)密集型，是指這些公司生產(chǎn)力的基礎(chǔ)對(duì)知識(shí)、而不是資本或勞動(dòng)力的依賴性相對(duì)較高。知識(shí)密集型組織與其他類型組織的區(qū)別，主要在于其知識(shí)是被管理和組織的。知識(shí)密集型組織的結(jié)構(gòu)與官僚的層級(jí)組織結(jié)構(gòu)有所區(qū)別，它更傾向于依賴組織中員工的獨(dú)立自主，要求員工進(jìn)行廣泛的交流以便進(jìn)行協(xié)作從而解決問題。在知識(shí)密集型組織中，知識(shí)和專業(yè)技術(shù)的作用尤其重要，Bender和Fish(2000)提出了知識(shí)層級(jí)的觀點(diǎn)，認(rèn)為信息是有意義的資料的集合，而知識(shí)是由信息通過整合個(gè)人的價(jià)值觀和信仰轉(zhuǎn)化而來的；專業(yè)技術(shù)和知識(shí)相區(qū)別之處在于知識(shí)的深度，專業(yè)技術(shù)是通過個(gè)人的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、經(jīng)歷和教育積累起來的。從更廣義的角度來說，知識(shí)密集型組織還包括其他類型的組織，如管理咨詢公司、法律公司、會(huì)計(jì)公司、計(jì)算機(jī)咨詢公司、具有研發(fā)功能的機(jī)構(gòu)以及高技術(shù)組織、醫(yī)藥業(yè)、建筑業(yè)、廣告業(yè)、保健業(yè)，等等。在知識(shí)密集型組織中，人力資本的質(zhì)量在決定公司的成敗中發(fā)揮著關(guān)鍵作用。Svieby(1999)指出，與傳統(tǒng)的生產(chǎn)型組織不同，在知識(shí)密集型組織中，信息的流通、人力資源以及知識(shí)是非常重要的，而前者更重視貨物或產(chǎn)品的流通、機(jī)器和固定資產(chǎn)。當(dāng)組織跨越國境，在與本國極為不同并充滿挑戰(zhàn)的地域開展其業(yè)務(wù)時(shí)，知識(shí)管理的重要性就愈發(fā)明顯。國際化推動(dòng)各個(gè)組織跨越時(shí)間和空間進(jìn)行有效地協(xié)作，轉(zhuǎn)移、共享、使用并積累知識(shí)。

內(nèi)容摘要：本文從跨國公司子公司知識(shí)管理能力培育的必要性和重要性入手，利用環(huán)境-戰(zhàn)略-業(yè)績的理論框架來研究競爭強(qiáng)度和市場動(dòng)態(tài)性對(duì)跨國公司子公司知識(shí)管理能力的影響，以及由此對(duì)跨國公司子公司業(yè)績的影響[本文轉(zhuǎn)載自網(wǎng)--一站在手，寫作無憂！]

關(guān)鍵詞：競爭強(qiáng)度市場動(dòng)態(tài)性知識(shí)管理能力公司業(yè)績

跨國公司通過將戰(zhàn)略能力轉(zhuǎn)移到各地子公司的方式來發(fā)揮杠桿作用，從而在全球市場上建立起競爭地位(kogutandzander，1993)。由于跨國公司-子公司間的關(guān)系對(duì)跨國公司競爭優(yōu)勢的重要貢獻(xiàn)，通過跨國公司-子公司關(guān)系來發(fā)揮特定能力的杠桿作用（如知識(shí)管理能力）變得越來越重要。

當(dāng)跨國公司通過將知識(shí)管理能力轉(zhuǎn)移到子公司或支持子公司的發(fā)展（如能力支持），跨國公司就可以將其核心能力在不同的地方市場發(fā)揮杠桿作用(martinezandjarillo，1989)。企業(yè)對(duì)學(xué)習(xí)過程的有效管理以及知識(shí)與能力的轉(zhuǎn)移將直接影響跨國公司在全球范圍內(nèi)的競爭優(yōu)勢。

知識(shí)管理能力（如知識(shí)獲取、知識(shí)轉(zhuǎn)移和知識(shí)利用）根源于公司的運(yùn)作，并通過組織結(jié)構(gòu)和文化演化發(fā)展。然而由于這些組織要素的發(fā)展，對(duì)跨國公司來說，問題就在于各子公司都是在各自獨(dú)特的環(huán)境下運(yùn)營的，讓所有子公司都建立標(biāo)準(zhǔn)化的知識(shí)管理能力是否恰當(dāng)，是否有必要讓各子公司根據(jù)自身所處環(huán)境建立相應(yīng)的知識(shí)管理方法和能力。海外子公司正成為跨國公司知識(shí)網(wǎng)絡(luò)體系中重要的學(xué)習(xí)者和知識(shí)貢獻(xiàn)者，公司專有優(yōu)勢的產(chǎn)生與維持正由原來單一母公司導(dǎo)向轉(zhuǎn)變成為整個(gè)公司網(wǎng)絡(luò)的集體責(zé)任。

由于跨國公司各子公司之間，以及子公司與母公司之間通常在地理距離與文化距離上存在較大差異，因而特別容易形成國別性專有知識(shí)。這種基于當(dāng)?shù)厥袌觥⒐芾韺?shí)踐與經(jīng)營環(huán)境而積累起來的企業(yè)知識(shí)，有助于企業(yè)提高當(dāng)?shù)爻兄Z、減少運(yùn)作不確定性及增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)效率。

經(jīng)濟(jì)全球化的今天，我國開放更多的產(chǎn)業(yè)。作為WTO的支柱型知識(shí)貿(mào)易，中國的期刊產(chǎn)業(yè)也將在一定程度上受到影響，并面臨嚴(yán)重的考驗(yàn)以及前所未有的機(jī)遇?？萍计诳鞘俏覈诳袠I(yè)中關(guān)鍵的組成，也是我國期刊行業(yè)的主要力量之一。近年來，期刊界持續(xù)關(guān)注著科技期刊的影響力以及可持續(xù)發(fā)展。科技期刊的資源非常豐富，在知識(shí)資源以及人力資源上都有很大的優(yōu)勢。將它們應(yīng)用于鑄造公司的知識(shí)管理當(dāng)中，對(duì)鑄造公司的長期發(fā)展具有很大的好處。簡要介紹了科技期刊的資源以及鑄造公司的知識(shí)管理。在總結(jié)了企業(yè)知識(shí)管理的基礎(chǔ)知識(shí)之后，分析把兩者有效融合的好處以及重要性，最后分析了科技期刊資源與鑄造類公司進(jìn)行知識(shí)管理的融合路徑。企業(yè)的知識(shí)管理是利用現(xiàn)代信息技術(shù)激發(fā)企業(yè)人力資源的潛力，并建立相應(yīng)的現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)以充分利用企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)經(jīng)濟(jì)的優(yōu)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源的綜合利用與開發(fā)。企業(yè)知識(shí)管理是一種基于知識(shí)的管理系統(tǒng)，可以利用管理企業(yè)的智力資源，并全面進(jìn)行資源協(xié)調(diào)來控制企業(yè)的管理活動(dòng)，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利潤。實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)管理的共享與創(chuàng)新，主要是通過創(chuàng)新企業(yè)知識(shí)的氛圍與環(huán)境，實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)的轉(zhuǎn)換與共享來展示企業(yè)的知識(shí)能力。企業(yè)知識(shí)可以無形地應(yīng)用于項(xiàng)目的建設(shè)環(huán)節(jié)中，從而有效地將企業(yè)知識(shí)具有的成本向可見型的經(jīng)濟(jì)利益轉(zhuǎn)化?！吨R(shí)管理：原理與應(yīng)用》是為滿足我國知識(shí)管理教學(xué)需要而編寫的一本教材，從知識(shí)資本管理、戰(zhàn)略管理、知識(shí)管理流程、知識(shí)管理技術(shù)、知識(shí)管理的組織行為、知識(shí)管理的實(shí)施和評(píng)價(jià)七個(gè)視角系統(tǒng)地闡述了知識(shí)管理的理論、方法和工具，并介紹了知識(shí)管理在客戶關(guān)系管理、電子政務(wù)和項(xiàng)目管理中的應(yīng)用，形成了一個(gè)完整的知識(shí)管理教學(xué)內(nèi)容體系。本書理論聯(lián)系實(shí)際，內(nèi)容具有很強(qiáng)的可操作性，是指導(dǎo)科技期刊資源與鑄造相關(guān)企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理的重要參考書目。

當(dāng)企業(yè)管理知識(shí)時(shí)，大多數(shù)公司會(huì)以知識(shí)創(chuàng)新的方法開發(fā)并利用知識(shí)資源。在創(chuàng)新知識(shí)的環(huán)節(jié)中，企業(yè)為創(chuàng)新創(chuàng)建了各種獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，進(jìn)而鼓勵(lì)員工提升自己的知識(shí)創(chuàng)新技能，并通過可行的獎(jiǎng)勵(lì)措施進(jìn)行協(xié)調(diào)，充分激發(fā)了員工進(jìn)行自主創(chuàng)新的主動(dòng)性，積極營造了寬容且和諧的創(chuàng)新知識(shí)的氛圍。例如，鑄造類公司建立完備的知識(shí)創(chuàng)新型的獎(jiǎng)勵(lì)體系后，充分激發(fā)了全體員工的工作積極性以及創(chuàng)新意識(shí)，激勵(lì)轉(zhuǎn)化為工作的動(dòng)力，推動(dòng)了企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新成果向科技型成果的轉(zhuǎn)化，轉(zhuǎn)化率明顯提高。此外，在企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理當(dāng)中，公司的文件管理以及信息資源不斷更新，將不同種類的隱性知識(shí)向一種知識(shí)儲(chǔ)備型資源轉(zhuǎn)化，可以隨時(shí)方便地進(jìn)行提取以及調(diào)查，推動(dòng)知識(shí)管理流程的標(biāo)準(zhǔn)化以及系統(tǒng)化，方便進(jìn)行知識(shí)資源的共享。當(dāng)然，企業(yè)知識(shí)管理同時(shí)也需要加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)以及指導(dǎo)，利用專業(yè)化、系統(tǒng)化的培訓(xùn)來提升員工的專業(yè)技能，滿足不斷學(xué)習(xí)以及工作的需要，從而更加人性化以及科學(xué)化，滿足并促進(jìn)員工管理的知識(shí)管理。伴隨信息社會(huì)的高速更迭，知識(shí)的價(jià)值也在不斷擴(kuò)大。為了實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的標(biāo)準(zhǔn)化，鑄造類公司一般都具有對(duì)應(yīng)的硬件設(shè)備，以創(chuàng)造良好的環(huán)境以及和諧的管理知識(shí)共享的環(huán)境。公司基于知識(shí)的傳播以及信息管理的速度，整合全球各類信息資源，其中就包括科技期刊資源，建立完整的整理數(shù)據(jù)庫，以使員工能夠快速訪問各類信息以及行業(yè)中的其他公司的信息，以幫助他們了解相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域最新動(dòng)態(tài)。它不僅增強(qiáng)了員工之間的溝通與交流，而且促進(jìn)了行業(yè)內(nèi)的溝通與協(xié)作。同時(shí)，作為企業(yè)知識(shí)管理的重要組成部分，公司需要減少科技人才的流失，防止員工以公司內(nèi)部職位變動(dòng)的形式跳槽，并盡可能地減少員工對(duì)工作的不滿意以及厭煩心理，這需要采取輪崗的措施.使員工能夠更好地認(rèn)識(shí)自己，結(jié)合自己的優(yōu)勢，選擇合適的職位，并在輕松的工作環(huán)境中釋放自身積累的知識(shí)潛力?？萍计诳Y源與鑄造企業(yè)知識(shí)管理的結(jié)合，具有明顯的益處以及重要性。通過將科技期刊納人鑄造公司的知識(shí)管理中，可以提高應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的能力。鑄造公司可以利用科技期刊資源來進(jìn)行鑄造類信息的查詢。它還基于鑄造公司將發(fā)展目標(biāo)和規(guī)劃理念相結(jié)合，搜索科技期刊資源中的技能，針對(duì)鑄造公司的知識(shí)構(gòu)建創(chuàng)新管理系統(tǒng)。此外，公司可以為鑄造公司提供相應(yīng)的知識(shí)管理服務(wù)，根據(jù)其需求以及社會(huì)發(fā)展趨勢，不斷更新資源信息數(shù)據(jù)庫，并積極響應(yīng)社會(huì)新的發(fā)展趨勢。建立服務(wù)類型的科技期刊資源系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)科技期刊資源轉(zhuǎn)變成社會(huì)化資源，最大化地利用了科技期刊資源的信息管理。知識(shí)管理是圖書館以及信息科學(xué)領(lǐng)域的熱門話題，也是企業(yè)向前發(fā)展的不朽動(dòng)力。所以，鑄造類企業(yè)和科學(xué)技術(shù)期刊資源在某種程度上具有一定的互操作性，科學(xué)技術(shù)期刊資源可以輸出鑄造所需要的信息，并且鑄造廠也能夠使用技科技期刊資源庫接觸到科學(xué)界的最新信息技術(shù)的相關(guān)信息。當(dāng)然，科學(xué)技術(shù)期刊擁有豐富的資源，它們所保留的學(xué)術(shù)知識(shí)資源以及人才培養(yǎng)資源，可對(duì)鑄造公司的知識(shí)管理有所幫助。本質(zhì)上，科技期刊資源是一個(gè)以知識(shí)管理以及服務(wù)為基礎(chǔ)的信息共享系統(tǒng)，它的信息資源比較完整，對(duì)鑄造公司而言，設(shè)計(jì)并開發(fā)系統(tǒng)化、專業(yè)化的知識(shí)管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行知識(shí)管理的意義重大。同時(shí)，科技期刊上進(jìn)行知識(shí)管理的應(yīng)用與研究的重點(diǎn)，在知識(shí)管理方面具有豐富的經(jīng)驗(yàn)，可以為鑄造公司的知識(shí)管理提供有效的參考，從而為鑄造企業(yè)提供知識(shí)，促進(jìn)管理水平的提高。此外，科技期刊資源的建設(shè)還需要聘請(qǐng)一批知識(shí)管理人才，可以利用學(xué)習(xí)鑄造科技知識(shí)、創(chuàng)新并傳播等優(yōu)勢來提高應(yīng)用知識(shí)管理的價(jià)值。鑄造公司還需要聘請(qǐng)管理科技期刊的人才，全面地建設(shè)企業(yè)的知識(shí)管理服務(wù)體系’有效提高知識(shí)的使用以及創(chuàng)新水平，最終促進(jìn)創(chuàng)始企業(yè)知識(shí)管理的持續(xù)發(fā)展。當(dāng)前社會(huì)中，信息極度爆炸，知識(shí)積累已成為衡量各公司經(jīng)濟(jì)能力的重要指標(biāo)。大型鑄造類公司通常會(huì)對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)知識(shí)以及技能方面的培訓(xùn)，而公司的大部分知識(shí)管理是以對(duì)員工開展技能培訓(xùn)的形式呈現(xiàn)的。員工素質(zhì)對(duì)企業(yè)的未來與發(fā)展起到?jīng)Q定性作用，素質(zhì)型員工在促進(jìn)鑄造類企業(yè)的轉(zhuǎn)型與升級(jí)中起著舉足輕重的作用。作為制造企業(yè)，鑄造企業(yè)在專業(yè)技能以及創(chuàng)新服務(wù)等方面對(duì)員工素質(zhì)有更高的要求。鑄造企業(yè)還需要通過引人科技期刊資源，進(jìn)而促進(jìn)員工的知識(shí)管理創(chuàng)新，創(chuàng)設(shè)適合鑄造企業(yè)人才開發(fā)的環(huán)境，擁有豐富的技術(shù)人才，服務(wù)人才以及創(chuàng)新人才，完善的資源系統(tǒng)庫資源信息，并通過自學(xué)將知識(shí)資本向經(jīng)濟(jì)利益轉(zhuǎn)化，并在多個(gè)方面提高技能，以幫助企業(yè)提高其經(jīng)濟(jì)效益。

伴隨公司的現(xiàn)代化，其信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)變得更加完善，其知識(shí)管理結(jié)構(gòu)也變得更加合理。國內(nèi)鑄造公司缺乏知識(shí)管理的經(jīng)驗(yàn)，信息構(gòu)建框架缺乏完善性，并且知識(shí)管理系統(tǒng)缺乏科學(xué)性，對(duì)鑄造公司的長期發(fā)展產(chǎn)生了嚴(yán)重影響?？萍计诳馁Y源與鑄造類企業(yè)的知識(shí)管理相結(jié)合，科技期刊的豐富資源將為鑄造類企業(yè)發(fā)展起到推動(dòng)作用。鑄造企業(yè)需要引人科學(xué)技術(shù)期刊資源對(duì)應(yīng)的管理系統(tǒng)以及服務(wù)理念，創(chuàng)新公司的人力資源結(jié)構(gòu)，以知識(shí)共享的模式，從知識(shí)管理學(xué)習(xí)型組織的角度，對(duì)企業(yè)進(jìn)行全面的知識(shí)管理，來創(chuàng)新自身的知識(shí)管理，使之適應(yīng)信息社會(huì)的各項(xiàng)需求，并促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型以及升級(jí)。鑄造企業(yè)還需要充分以信息資源的四通八達(dá)優(yōu)勢，完善自身的知識(shí)管理體系，使員工能夠?qū)崟r(shí)搜索以及使用最新的科學(xué)技術(shù)以及信息技術(shù)，從而在不斷變化的信息社會(huì)中實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信息化發(fā)展。當(dāng)前，鑄造類公司的知識(shí)管理意識(shí)相對(duì)較弱，大多數(shù)公司缺乏深人的知識(shí)管理研究，知識(shí)管理體系不完善，所以我國鑄造企業(yè)的知識(shí)管理困難重重。大多數(shù)鑄造企業(yè)甚至都不了解基礎(chǔ)性的知識(shí)管理概念，更不用說知識(shí)管理工具。例如，我國某鑄造企業(yè)的知識(shí)管理只是將國外相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)以及模型復(fù)制到其知識(shí)管理系統(tǒng)當(dāng)中，并沒有結(jié)合國內(nèi)鑄造類公司的實(shí)際情況進(jìn)行局部改進(jìn)，知識(shí)管理系統(tǒng)不完善。科學(xué)技術(shù)期刊資源在促進(jìn)鑄造企業(yè)進(jìn)行合理的知識(shí)管理中起著明顯的作用，然而鑄造企業(yè)在兩者的融合過程中也會(huì)有一些消極影響，所以鑄造企業(yè)應(yīng)科學(xué)引進(jìn)科技期刊這一資源。需要加快高質(zhì)量的科技期刊資源與鑄造公司的知識(shí)管理之間的融合創(chuàng)新發(fā)展。另外，知識(shí)共享是進(jìn)行知識(shí)管理的重要基礎(chǔ)。如果一家公司無法實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，那么它將根本無法進(jìn)行知識(shí)管理。然而，在公司內(nèi)部進(jìn)行知識(shí)共享并不容易。實(shí)際上，有些員工想要共享，然而卻不知道如何積累知識(shí)并與所有人共享，因?yàn)樗麄儧]有溝通渠道。有些員工甚至更不愿分享自己的知識(shí)，尤其是與他人共享自己的專有知識(shí)。為此，有必要?jiǎng)訂T所有員工，營造知識(shí)管理的良好氛圍，并建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。首先，在公司的大型項(xiàng)目完成后，以項(xiàng)目總結(jié)會(huì)的方式總結(jié)此次項(xiàng)目，并結(jié)合鑄造類企業(yè)的特點(diǎn)，分為研發(fā)、設(shè)計(jì)、制造以及調(diào)試等項(xiàng)目討論環(huán)節(jié)。在總結(jié)會(huì)議上，研發(fā)、設(shè)計(jì)、制造以及調(diào)試相關(guān)負(fù)責(zé)人，可以使用相關(guān)的報(bào)告來討論項(xiàng)目的收益、損失以及經(jīng)驗(yàn)。這樣，員工通過共享知識(shí)，不僅可以創(chuàng)建有價(jià)值的隱性知識(shí)，還可以真正感受到他們在公司中的價(jià)值，并提高他們對(duì)企業(yè)的歸屬感。

此外，定期召開技術(shù)交流會(huì)議，討論員工在出差以及調(diào)試的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，分享研發(fā)設(shè)計(jì)中遇到的問題以及困難，員工共同來解決問題。同時(shí)，可以隨時(shí)進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，所以每個(gè)部門的核心員工輪流擔(dān)任講師，這可以促進(jìn)員工的積極性，動(dòng)員員工真正成為企業(yè)主人，利用共享的企業(yè)文化并通過多個(gè)平臺(tái)積累自身的知識(shí)。通常，利用溝通平臺(tái)積累的知識(shí)是比較原始的，需要專職人員進(jìn)行深度處理以形成生產(chǎn)力，公司需要在其中建立以及完善知識(shí)庫，將企業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)利潤。管理人員需要建立并創(chuàng)建學(xué)習(xí)、積累知識(shí)共享的環(huán)境，以便所有員工都能實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享的好處，并為公司的知識(shí)庫做出貢獻(xiàn)，提高知識(shí)庫內(nèi)容的深度與質(zhì)量。知識(shí)庫以及公司發(fā)展需要保持一致性，對(duì)于鑄造設(shè)備制造商而言，所有者需要將知識(shí)庫分為三個(gè)信息庫：機(jī)械庫、電氣庫、氣動(dòng)庫與液壓庫，分配特定的子庫管理員工，負(fù)責(zé)收集并分類知識(shí)，將其移交給企業(yè)的所有者。相關(guān)人員需要不斷完善以及深人加工，以形成公司的知識(shí)資本。知識(shí)庫還可以構(gòu)成內(nèi)部的培訓(xùn)課程，并編輯成為培訓(xùn)相關(guān)的知識(shí)手冊。在共享平臺(tái)上積累了大量知識(shí)之后，通過知識(shí)的整理，將其輸人到公司的知識(shí)庫中，最終轉(zhuǎn)變成公司的生產(chǎn)力。同時(shí)，如何將知識(shí)生產(chǎn)力轉(zhuǎn)移給大多數(shù)員工也是重點(diǎn)研究的內(nèi)容。專門人員需要定期開展有關(guān)知識(shí)庫的知識(shí)培訓(xùn)，激勵(lì)員工學(xué)習(xí)相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)，并利用科技期刊資源的知識(shí)庫解決工作實(shí)踐中的問題，并反饋給知識(shí)庫以進(jìn)行補(bǔ)充。要實(shí)現(xiàn)員工中的有效知識(shí)交流，公司需要對(duì)做出知識(shí)貢獻(xiàn)的員工提供獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)。在使用加薪以及實(shí)際薪酬作為激勵(lì)措施的同時(shí)，還需要建立員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，使其認(rèn)識(shí)到知識(shí)共享的價(jià)值，并自覺、積極地與其他員工共享知識(shí)。這就需要有機(jī)地整合精神獎(jiǎng)勵(lì)與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，進(jìn)而構(gòu)成高效的激勵(lì)機(jī)制?？傊?，在鑄造類企業(yè)的持續(xù)發(fā)展中，知識(shí)管理是必不可少的。加強(qiáng)企業(yè)的知識(shí)管理是當(dāng)務(wù)之急，這就需要將科技期刊資源與鑄造類企業(yè)有機(jī)結(jié)合，通過構(gòu)建知識(shí)管理系統(tǒng)，形成新的企業(yè)文化。同時(shí)，將知識(shí)管理與鑄造類企業(yè)的特征結(jié)合起來，努力改變鑄造類公司的價(jià)值取向，并將公司從過去的產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)變成客戶導(dǎo)向。所以，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，科技期刊資源與鑄造相關(guān)企業(yè)的知識(shí)管理必將是企業(yè)發(fā)展的重要工具。

內(nèi)容摘要：現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展使得企業(yè)越來越清楚地認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理的重要性。然而，對(duì)知識(shí)這種無形資源的管理目前企業(yè)的推行大都成效不佳，知識(shí)管理仍然被忽視或執(zhí)行困難，本文從知識(shí)的屬性及知識(shí)管理的特征入手，就企業(yè)知識(shí)管理實(shí)施中的困難與對(duì)策進(jìn)行研究。

關(guān)鍵詞：企業(yè)知識(shí)管理信息知識(shí)經(jīng)濟(jì)[網(wǎng)--一站在手，寫作無憂！]公務(wù)員之家版權(quán)所有

管理大師彼得•杜拉克認(rèn)為，基本的經(jīng)濟(jì)資源將不再是資本（capital）、自然資源（naturalresources）或勞力（labor），而將是知識(shí)（knowledge）；知識(shí)員工將成為其中的主角。現(xiàn)實(shí)也印證了知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)的成長率最高，并且它的價(jià)值與產(chǎn)值也最大。

企業(yè)知識(shí)管理的概念

用知識(shí)管理來形容企業(yè)的知識(shí)活動(dòng)過程，初始于美國的管理大師彼得•杜拉克，他在20世紀(jì)60年代提出了知識(shí)經(jīng)濟(jì)的萌芽階段；20世紀(jì)90年代初期，美國的一些公司，例如麥肯錫、埃森哲開展了卓有成效的內(nèi)部知識(shí)管理活動(dòng)，是知識(shí)管理實(shí)踐領(lǐng)域的引領(lǐng)者。目前，許多組織都愿意積極地投入，也都有各自期望的目標(biāo)，有些公司（惠普、麥肯錫等）還設(shè)立了首席知識(shí)官（cko）的職位。可以說，知識(shí)管理是人類管理史上的一次偉大而深刻的革命。

不同的學(xué)者及企業(yè)家對(duì)知識(shí)管理有著不同的理解，筆者認(rèn)為，應(yīng)從知識(shí)管理的內(nèi)容、主要活動(dòng)及目的三方面對(duì)其全面定義：知識(shí)管理就是通過對(duì)存在于組織內(nèi)、外部的個(gè)人、群體或團(tuán)隊(duì)中有價(jià)值的知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)地定義、獲取、存儲(chǔ)、分享、轉(zhuǎn)移和利用等一系列活動(dòng)，以達(dá)到其幫助人們進(jìn)行知識(shí)交流、提高組織生存能力及競爭優(yōu)勢的目的。

［提要］高新技術(shù)企業(yè)的創(chuàng)新能力與經(jīng)營績效依賴于創(chuàng)新型員工的知識(shí)價(jià)值創(chuàng)造能力，因此在穩(wěn)定創(chuàng)新型員工數(shù)量基礎(chǔ)上提升企業(yè)對(duì)這一群體的知識(shí)管理能力是高新技術(shù)企業(yè)提升創(chuàng)新績效的有效途徑。本文以泰新公司面臨的創(chuàng)新型員工流失為切入點(diǎn)，通過構(gòu)建創(chuàng)新型員工延續(xù)管理與知識(shí)管理耦合機(jī)制，破除員工流失與知識(shí)管理效率低兩大問題，以期為高新技術(shù)企業(yè)人力資源管理與知識(shí)管理兩大職能的融合做出有益的探索。

關(guān)鍵詞：創(chuàng)新型員工；延續(xù)管理；知識(shí)管理；耦合機(jī)制

企業(yè)管理者與管理學(xué)者均非常重視創(chuàng)新型員工離職的研究，但已有研究與實(shí)踐偏重于對(duì)離職原因、人性化管理、回聘管理、人員流失所造成的知識(shí)流失類型等單一問題的探討，缺乏從離職管理與知識(shí)管理職能互通角度來降低創(chuàng)新型員工離職率同時(shí)提升知識(shí)管理效率的交叉研究。因此，筆者從具體企業(yè)實(shí)踐出發(fā)，提出離職管理與知識(shí)管理的耦合機(jī)制，為高新技術(shù)企業(yè)的人力資源管理與知識(shí)管理兩大職能的融合做出一些有益的探索。

一、文獻(xiàn)回顧與研究框架

（一）延續(xù)管理。受企業(yè)危機(jī)管理理論體系的啟發(fā)，Beazley等（2002）提出延續(xù)管理理念，建議通過對(duì)離職員工（退休或合同期滿、辭職、離職）的系統(tǒng)性管理，使這一群體承載的各類知識(shí)在繼任者與組織中得到最大的延續(xù)，進(jìn)而化解由于核心員工離職而造成的知識(shí)危機(jī)，實(shí)現(xiàn)有效的知識(shí)管理。延續(xù)管理是將知識(shí)管理與離職管理進(jìn)行了有效的結(jié)合，有力地驗(yàn)證了人力資源管理對(duì)企業(yè)價(jià)值增值的直接作用。

（二）知識(shí)管理與價(jià)值增值理論。知識(shí)管理是日本學(xué)者野中郁次郎于1991年提出的，他將知識(shí)進(jìn)行了分類，并提出基于信息管理的知識(shí)管理流程，他認(rèn)為組織可以通過知識(shí)管理來實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新。后續(xù)國內(nèi)外研究圍繞知識(shí)管理的含義、知識(shí)管理的內(nèi)容、知識(shí)管理的過程、知識(shí)管理的技術(shù)（陳威、2014）、知識(shí)管理的價(jià)值若干主題展開。盡管學(xué)者們的研究角度與研究結(jié)論不盡相同，但有關(guān)知識(shí)管理的目的在學(xué)界已達(dá)成共識(shí)，即知識(shí)管理是通過對(duì)企業(yè)或組織內(nèi)外部知識(shí)的有效獲取、利用來實(shí)現(xiàn)知識(shí)價(jià)值的增值進(jìn)而提高組織的競爭力和經(jīng)營績效。就知識(shí)價(jià)值增值的途徑而言，VanBuren（1999）從組織系統(tǒng)的角度論證了知識(shí)管理通過提升組織智力資本既有存量來改善組織財(cái)務(wù)績效的理論模式。蔡源（2007）、楊威（2008）、趙鵬飛（2012）、趙亞楠（2015）分別從定性與定量的角度分析影響知識(shí)管理的因素，進(jìn)而論證了通過員工個(gè)體及組織知識(shí)管理能力提升來實(shí)現(xiàn)知識(shí)價(jià)值增值的路徑。這些學(xué)者的研究均受MichaelEPorter（1985）價(jià)值鏈理論的啟發(fā)，將價(jià)值鏈與知識(shí)鏈進(jìn)行了有效的整合，通過打造人力資源管理、知識(shí)管理、組織支持三維互動(dòng)的組織運(yùn)行系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)價(jià)值增值推動(dòng)下的組織創(chuàng)新能力與經(jīng)營績效的雙突破。通過文獻(xiàn)回顧不難發(fā)現(xiàn)，延續(xù)管理與知識(shí)管理殊途同歸，兩個(gè)管理職能都是通過對(duì)員工所承載的知識(shí)價(jià)值的有效管理來實(shí)現(xiàn)組織價(jià)值的增值，因此兩個(gè)職能從管理對(duì)象（知識(shí)）、管理內(nèi)容（知識(shí)價(jià)值增值）到管理工具（數(shù)據(jù)庫、信息管理手段等）均存在交叉，如果同一企業(yè)中同時(shí)設(shè)立知識(shí)管理與延續(xù)管理兩個(gè)職能，必然出現(xiàn)職責(zé)交叉與管理效能下降。由此筆者思考，延續(xù)管理關(guān)注離職員工這一群體的價(jià)值發(fā)掘，知識(shí)管理注重對(duì)在職員工價(jià)值積累與應(yīng)用的探討，那么組織是否可以使延續(xù)管理與知識(shí)管理進(jìn)行對(duì)接，將兩個(gè)職能的管理主體均擴(kuò)展為在職員工與離職員工，管理客體即所有員工的知識(shí)，兩大職能耦合為一個(gè)職能，形成基于員工管理的互通互動(dòng)的知識(shí)價(jià)值增值機(jī)制，延伸組織的知識(shí)鏈與價(jià)值鏈，提升組織整體運(yùn)行效率。這一思考在泰新特種油公司（下文簡稱“泰新”）創(chuàng)新型員工流失管理案例診斷解決中得到較好的實(shí)踐與驗(yàn)證。

知識(shí)正日益成為決定命運(yùn)的關(guān)鍵性因素。那么，我們是否可以說，放棄了知識(shí)管理就等于自殺？

在當(dāng)今企業(yè)里，不知道知識(shí)這個(gè)詞匯的經(jīng)理人恐怕已經(jīng)不多了。但是，很理性地對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理，并建立了相應(yīng)戰(zhàn)略的企業(yè)絕對(duì)不多。知識(shí)正日益成為決定企業(yè)命運(yùn)的關(guān)鍵性因素。那么，我們是否可以說，放棄了知識(shí)管理就等于自殺？！

本文就企業(yè)如何制定正確的知識(shí)管理戰(zhàn)略進(jìn)行了探討，提出了兩種不同的戰(zhàn)略模式，即編碼戰(zhàn)略和個(gè)人化戰(zhàn)略。其中涉及到企業(yè)的總體競爭策略、企業(yè)的知識(shí)特性以及相應(yīng)的信息技術(shù)。相信本文的探討為正在尋求知識(shí)管理解決方案的經(jīng)理人提供了深刻的啟示。

知識(shí)管理絕非新生事物。數(shù)百年來，家族企業(yè)的商業(yè)智慧世代相傳；工藝大師們嘔心瀝血授藝于徒；工人們在一起交流心得和技藝亦由來已久。但直到本世紀(jì)90年代，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)們才開始談?wù)撝R(shí)管理。經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)已從資源轉(zhuǎn)為知識(shí)資產(chǎn)，這種變化迫使經(jīng)理人返身審視企業(yè)的知識(shí)基礎(chǔ)及其利用情況。與此同時(shí)，電腦的日益普及，也使人們能更加便捷和經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行知識(shí)的編碼、存儲(chǔ)和共享。

兩種戰(zhàn)略模式

對(duì)一些企業(yè)而言，知識(shí)管理戰(zhàn)略的核心是電腦。經(jīng)過精心編碼的知識(shí)儲(chǔ)存在數(shù)據(jù)庫中，企業(yè)員工都可方便地調(diào)用。我們稱此為知識(shí)管理的編碼戰(zhàn)略。而在另一些企業(yè)，知識(shí)跟開發(fā)知識(shí)的人員密不可分，知識(shí)主要通過人員之間的直接接觸實(shí)現(xiàn)共享。在這類企業(yè)中，電腦的主要作用是幫助人們交流，而非儲(chǔ)存知識(shí)。我們稱之為知識(shí)管理的個(gè)人化戰(zhàn)略。選擇企業(yè)的知識(shí)管理戰(zhàn)略并不能隨心所欲，而必須考慮企業(yè)服務(wù)客戶的方式、企業(yè)的經(jīng)濟(jì)狀況以及員工的具體情況。

人類正在跨入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,管理知識(shí)已成為企業(yè)管理的主要內(nèi)容。實(shí)施什么樣的知識(shí)管理策略對(duì)于企業(yè)的成功至關(guān)重要。知識(shí)管理的重要意義已經(jīng)被越來越多的人所認(rèn)識(shí)，它已經(jīng)成為企業(yè)競爭力的核心要素之一。長時(shí)期忽視知識(shí)管理，產(chǎn)生了三方面不良后果：大量無形知識(shí)資產(chǎn)白白流失。尤其是國有企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，通過人員流動(dòng)跳槽而白白流失；大量資源投入到互不聯(lián)系的知識(shí)研究公務(wù)員之家版權(quán)所有領(lǐng)域，這也是大量“科技成果”不能轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力的重要原因之一，因?yàn)樵S多知識(shí)研究沒有系統(tǒng)性，沒有與生產(chǎn)實(shí)踐相結(jié)合，本身沒有可應(yīng)用性，根本無法轉(zhuǎn)化。這是我國知識(shí)資源浪費(fèi)的重要原因之一；知識(shí)管理與人才管理脫節(jié)，忽視人才與知識(shí)的關(guān)系。具體表現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)運(yùn)行機(jī)制和利益分配機(jī)制不能充分激發(fā)科技人員的積極性，在宏觀上人才短缺的情況下又存在大量人才積壓，沒有很好發(fā)揮作用。上述三方面問題在國有企業(yè)尤其嚴(yán)重。因此，加強(qiáng)知識(shí)管理對(duì)于國有企業(yè)來說尤其重要。我們必須借鑒國外經(jīng)驗(yàn)，切實(shí)重視知識(shí)管理。

一、知識(shí)管理綜述

（一）知識(shí)管理的定義

知識(shí)管理的定義歷來眾說紛紜，迄今為止，國內(nèi)外尚未有統(tǒng)一的定論。研究者基于各自的出發(fā)點(diǎn)從不同的角度對(duì)知識(shí)管理下了眾多的定義，根據(jù)所掌握的資料，目前關(guān)于知識(shí)管理的定義多達(dá)數(shù)十種。其中有代表性的觀點(diǎn)有七種，其中國外四種，國內(nèi)三種。這些觀點(diǎn)既有區(qū)別，也有聯(lián)系，其共同點(diǎn)就是突出強(qiáng)調(diào)以知識(shí)為核心并充分發(fā)揮知識(shí)的作用。美國管理學(xué)家彼得?德魯克認(rèn)為,“在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中,知識(shí)正成為真正的資本與首要財(cái)富”。知識(shí)是決定企業(yè)成敗的重要要素，知識(shí)正在改變組織創(chuàng)立、進(jìn)化、成熟、死亡或改革的方式，那么如何來理解知識(shí)呢？按照世界知識(shí)合作與發(fā)展組織(oecd)在1996年的《以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)》報(bào)告中對(duì)知識(shí)的分類可分為：知事(know-what)、知因(know-why)、知用(know-how)、知人(know-who)四類。前兩類屬于顯性知識(shí)，即能夠用嚴(yán)格的數(shù)據(jù)、科學(xué)公式、公理、文字等符號(hào)表達(dá)出來，固化于書本、磁帶、光盤等媒體介質(zhì)中，易于存儲(chǔ)、交流和共享的知識(shí)。后兩類是高度個(gè)性化和難以格式化的知識(shí)，屬于隱性知識(shí)。它根植于個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，沒有有形的物質(zhì)載體承載，依賴于親身的體驗(yàn)、直覺和洞察力，是通過直接的、面對(duì)面的接觸來交換和共享的知識(shí)。因此我們可以這樣定義知識(shí)管理：知識(shí)管理就是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享提供新的途徑，使知識(shí)螺旋不斷的向前延伸，是利用集體的智慧提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力，面對(duì)不斷變化的環(huán)境，采用新的管理模式去適應(yīng)企業(yè)發(fā)展、生存和競爭的需要，并運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)手段對(duì)相關(guān)知識(shí)的內(nèi)外連續(xù)管理過程，把最大限度地利用和傳播知識(shí)作為企業(yè)核心優(yōu)勢和競爭力得以提高的關(guān)鍵，把知識(shí)集體共享和知識(shí)創(chuàng)新視為企業(yè)得以持續(xù)發(fā)展的靈魂，是為企業(yè)經(jīng)營效益不斷提高和企業(yè)文化全面提升而創(chuàng)造的一種現(xiàn)代管理機(jī)制。

（二）知識(shí)管理的內(nèi)容

弄清了知識(shí)管理的定義，自然就對(duì)知識(shí)管理的范疇有了一個(gè)比較清晰的界定。根據(jù)施樂公司在對(duì)美國60名知識(shí)管理工作者調(diào)查后的研究表明，知識(shí)管理至少涉及如下10個(gè)重要領(lǐng)域：對(duì)知識(shí)和最佳業(yè)務(wù)與經(jīng)驗(yàn)的共享；知識(shí)共享責(zé)任的宣傳；積累和利用過去的經(jīng)驗(yàn)；將知識(shí)融入產(chǎn)品、服務(wù)和生產(chǎn)的過程；將知識(shí)作為產(chǎn)品進(jìn)行生產(chǎn)；驅(qū)動(dòng)以創(chuàng)新為目的的知識(shí)生產(chǎn)；建立虛擬式的專家網(wǎng)絡(luò)；建立和挖掘客戶需求信息的知識(shí)庫；理解和計(jì)量知識(shí)的價(jià)值；開發(fā)和利用知識(shí)資產(chǎn)。由此可見，知識(shí)管理的內(nèi)容就是圍繞著如何獲取知識(shí)、消化知識(shí)、應(yīng)用知識(shí)和創(chuàng)新知識(shí)這條線索來輻射企業(yè)的管理層面。概括起來大致包括：1.獲取知識(shí)并消化、吸收知識(shí)；2.創(chuàng)立有效的知識(shí)共享機(jī)制，建立知識(shí)網(wǎng)絡(luò)和創(chuàng)造適宜的環(huán)境以促進(jìn)知識(shí)的交流與共享，在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行知識(shí)交流與共享責(zé)任的宣傳，培養(yǎng)員工知識(shí)交流與共享的意識(shí)；3.創(chuàng)造適宜條件與環(huán)境，充分開發(fā)和有效利用企業(yè)知識(shí)資源，進(jìn)行以創(chuàng)新為目的的知識(shí)生產(chǎn)；4.通過有效的知識(shí)創(chuàng)新機(jī)制，推動(dòng)新知識(shí)的研究和開發(fā)，積累和擴(kuò)大企業(yè)的知識(shí)資源；5.保證企業(yè)知識(shí)的生產(chǎn)以及知識(shí)資源的積累和擴(kuò)大，充分溶入產(chǎn)品或服務(wù)及其生產(chǎn)過程和管理過程之中。也就是說知識(shí)管理既包括將組織中現(xiàn)有的顯性知識(shí)編碼化，也包括發(fā)掘員工頭腦中的隱性知識(shí)，使其轉(zhuǎn)化為可編碼的顯性知識(shí)，或者實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的共享。

摘要：隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場競爭加劇，企業(yè)對(duì)于知識(shí)管理作為供應(yīng)鏈管理中的重要組成部分的關(guān)注度越來越高。文章首先對(duì)供應(yīng)鏈管理和知識(shí)管理進(jìn)行概述，通過分析華為公司知識(shí)管理的案例，提出供應(yīng)鏈知識(shí)管理在實(shí)際供應(yīng)鏈應(yīng)用中存在的問題，進(jìn)一步提出應(yīng)對(duì)和改善問題的策略，最終得出的結(jié)論為：供應(yīng)鏈知識(shí)管理可以提高供應(yīng)鏈企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新和運(yùn)用的效率。在文章最后對(duì)于供應(yīng)鏈知識(shí)管理在未來研究方向提出了相應(yīng)的展望。

關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈管理；知識(shí)管理；供應(yīng)鏈知識(shí)管理

1概述

供應(yīng)鏈管理的概念國內(nèi)外的說法并不統(tǒng)一，但普遍認(rèn)同的是供應(yīng)鏈管理是對(duì)涉及從原材料的采購經(jīng)過運(yùn)輸并途經(jīng)制造商的加工制造，最后到達(dá)消費(fèi)者手中的一系列所構(gòu)成的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)的物流活動(dòng)的管理，但是在這些活動(dòng)中，目前對(duì)于供應(yīng)鏈管理的定義，沒有涉及到知識(shí)管理的概念，但是對(duì)于供應(yīng)鏈管理中，知識(shí)管理是普遍存在的。在提供這些活動(dòng)的原材料供應(yīng)商、零部件供應(yīng)鏈、生產(chǎn)商、銷售商、運(yùn)輸商之間物流、資金流和信息流貫穿始末。但目前所有對(duì)供應(yīng)鏈的定義均沒有涉及知識(shí)流。供應(yīng)鏈中的知識(shí)管理一般被認(rèn)為是供應(yīng)鏈企業(yè)間的知識(shí)管理過程，供應(yīng)鏈中涉及原材料供應(yīng)商、制造商、銷售商、運(yùn)輸商、消費(fèi)者各個(gè)節(jié)點(diǎn)，物流企業(yè)集眾人智慧，通過獲取、共享和運(yùn)用存在企業(yè)內(nèi)部和外部的顯性和隱形知識(shí)，使其產(chǎn)生協(xié)同價(jià)值，從而提高企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新與運(yùn)用效率，增強(qiáng)供應(yīng)鏈整體競爭力的過程[1]。這種知識(shí)管理的定義可以說非常貼合供應(yīng)鏈知識(shí)管理所包括的內(nèi)容，供應(yīng)鏈中的知識(shí)管理即是在供應(yīng)鏈各成員之間進(jìn)行知識(shí)共享并不斷獲取、收集、創(chuàng)造新知識(shí)的過程。其中知識(shí)管理的分類如圖1所示：本文研究的主要目的是從知識(shí)管理的角度去探究供應(yīng)鏈管理，通過案例分析了解供應(yīng)鏈管理中所涉及的知識(shí)管理，認(rèn)識(shí)知識(shí)管理對(duì)供應(yīng)鏈管理的影響，提出改善供應(yīng)鏈管理中知識(shí)管理所存在問題的策略，從而得出結(jié)論，并提出未來知識(shí)管理應(yīng)用于供應(yīng)鏈管理的展望。

2案例分析

2.1案例簡介。本文案例選取了普遍為人們知曉的華為公司。華為技術(shù)有限公司是生產(chǎn)銷售電信設(shè)備的員工持股的民營科技公司，是電信網(wǎng)絡(luò)解決方案供應(yīng)商，其主要的營業(yè)范圍是交換、傳輸、無線和數(shù)據(jù)通信類電信產(chǎn)品，在電信領(lǐng)域?yàn)槭澜绺鞯氐目蛻籼峁┚W(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)和解決方案。本文主要是從華為公司的知識(shí)管理體系方面進(jìn)行分析，探索華為公司在知識(shí)管理方面的方法和優(yōu)勢、以及華為公司知識(shí)管理所給我們的啟示。2.1.1選拔人才方面。華為公司在選拔知識(shí)型員工方面，管理人員會(huì)對(duì)人才進(jìn)行分層分類，設(shè)定不同的職位，并且對(duì)各類人才的各種能力根據(jù)一定的規(guī)則進(jìn)行定界，使他們的才能能夠充分發(fā)揮。另外，華為公司對(duì)于員工的培訓(xùn)也設(shè)立了極其嚴(yán)格的培訓(xùn)體系，每個(gè)季度都會(huì)采用KPI、團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)、改進(jìn)三個(gè)要素對(duì)研發(fā)團(tuán)隊(duì)或個(gè)人進(jìn)行績效考核，而且會(huì)有優(yōu)勝劣汰的制度，確保持續(xù)不斷地提高知識(shí)型人才的能力素質(zhì)。2.1.2供應(yīng)鏈管理方面。華為公司建設(shè)了扁平化的制造組織，高效率、柔性地保障市場需求并認(rèn)真推行集成供應(yīng)鏈（ISC）變革。另外，華為公司在供應(yīng)鏈方面建立了內(nèi)外部供應(yīng)鏈協(xié)同管理機(jī)制，其協(xié)同管理的效果顯著，在重整供應(yīng)鏈管理之前，其管理水平與行業(yè)內(nèi)其他公司相比有較大差距，在重整供應(yīng)鏈后，華為公司各方面效率逐年提高。此外，供應(yīng)鏈內(nèi)部根據(jù)客戶個(gè)性化的需求提供供應(yīng)鏈解決方案并進(jìn)行生產(chǎn)，以最大的協(xié)同滿足最多客戶的需求，并通過IT系統(tǒng)對(duì)客戶個(gè)性化需求進(jìn)行記錄，保證客戶的特殊需求信息準(zhǔn)確傳遞到訂單履行各個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)合同的端到端的完美交付[2]。完成這一系列供應(yīng)鏈整合，以及后期各方面的完善和提高與知識(shí)管理密不可分。2.2華為公司知識(shí)管理成功啟示。（1）激勵(lì)員工。在如今知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人所處的地位具有特殊的重要性，知識(shí)的獲取、開發(fā)、整合、更新以及最終的應(yīng)用，都是需要人來完成。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，眾所周知，管理者不管是高級(jí)還是中級(jí)管理者甚至低級(jí)管理者都有重要的作用，但是員工也是同等的重要，這并不僅僅指的是他們具有某一方面的嫻熟的知識(shí)或者技術(shù)技巧，更多的是因?yàn)樗麄儞碛心軌蛟趯?shí)踐中獲取知識(shí)或者不斷創(chuàng)新知識(shí)的能力。尤其是在沒有任何先例可循的基礎(chǔ)上，能夠在實(shí)踐中不斷認(rèn)識(shí)、獲取、使用創(chuàng)新知識(shí)。（2）注重合作。對(duì)于華為公司這個(gè)通信公司，無論是內(nèi)在聯(lián)系還是與外部的聯(lián)系，都是極為便利的，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，內(nèi)部溝通尤為重要，不僅可以為公司內(nèi)部合作提供了有利條件，這也使知識(shí)共享成為了可能。華為公司能夠抓住這一優(yōu)勢，注重內(nèi)部合作和知識(shí)共享，為知識(shí)管理系統(tǒng)的開發(fā)和利用提供了依據(jù)。我們都知道，知識(shí)與知識(shí)的交換與任何物質(zhì)的交換都有所不同，同樣，共享知識(shí)在合作中不僅范圍擴(kuò)大了，內(nèi)容上也會(huì)有所豐富，而且可以衍生出新的知識(shí)。（3）知識(shí)管理體系合理。開發(fā)和利用知識(shí)就必須正確評(píng)價(jià)和“兌現(xiàn)”知識(shí)和人才的價(jià)值，這是構(gòu)建合理知識(shí)管理結(jié)構(gòu)的前提[3]。華為公司的管理結(jié)構(gòu)（圖2）有利于知識(shí)的開發(fā)和利用。從圖2中可以看出，華為公司的知識(shí)管理，主要包含了六個(gè)大方面，不僅包含供應(yīng)鏈管理，還包含著整個(gè)公司的員工、市場、管理等層次，這樣不僅能夠?qū)崟r(shí)快速地汲取知識(shí)特別是系統(tǒng)化的知識(shí)，在還可以組織內(nèi)部形成一個(gè)虛擬的學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，相互學(xué)習(xí)，相互提高。（4）消費(fèi)者滿意。華為公司的產(chǎn)品對(duì)于顧客是否滿意是極為重視的，保障售前、售后服務(wù)的規(guī)范化、有效性和及時(shí)性與用戶的利益密切相關(guān)。公司一直堅(jiān)持“用戶滿意度是檢驗(yàn)一切工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)”，推行研發(fā)和技術(shù)支援體系全面改革，在設(shè)計(jì)中構(gòu)建成本、質(zhì)量、管理、生產(chǎn)、服務(wù)的優(yōu)勢，并提高顧客滿意度，促進(jìn)公司發(fā)展。

編者按：本文主要從推動(dòng)企業(yè)知識(shí)管理的重要力量；對(duì)知識(shí)管理的理解；知識(shí)共享的主要障礙；行動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行論述。其中，主要包括：企業(yè)的知識(shí)管理是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)上被高度認(rèn)同和接受的、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)推動(dòng)知識(shí)管理、“創(chuàng)業(yè)型經(jīng)濟(jì)”（entrepreneurialeconomy）的興起、信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展使企業(yè)的知識(shí)管理成為可能、全球經(jīng)濟(jì)的五大潮流使知識(shí)和信息共享成為必然、關(guān)于知識(shí)管理的含義、實(shí)證研究、觀念上的誤區(qū)、企業(yè)內(nèi)部的利益格局很難打破、互不兼容的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、人在傳統(tǒng)工作環(huán)境中對(duì)知識(shí)共享的自然抵制、知識(shí)管理費(fèi)用昂貴、知識(shí)管理的關(guān)鍵在于對(duì)人力資源的管理和開發(fā)、有效的知識(shí)管理需要人才和技術(shù)的結(jié)合、知識(shí)管理需要專門的管理人才、知識(shí)管理要有組織運(yùn)作的支持等，具體請(qǐng)?jiān)斠姟?/p>

摘要：許多公司已經(jīng)漸漸感到，員工的知識(shí)水平是公司最寶貴的財(cái)富。在這一點(diǎn)上，他們的感覺是對(duì)的。然而，卻很少有人實(shí)際上開始主動(dòng)地實(shí)施知識(shí)資產(chǎn)管理。因此，知識(shí)管理雖然早就從理論上和技術(shù)上受到注意，但人們很少討論在實(shí)際中如何使知識(shí)得到更有效地管理和利用。在當(dāng)前這個(gè)知識(shí)管理的初級(jí)階段，最適當(dāng)?shù)恼擃}不是具體的管理策略，而是更高層面上的原則問題。當(dāng)某一組織在有關(guān)知識(shí)管理的一些原則上達(dá)到共識(shí)，具體的方法和計(jì)劃就會(huì)在此基礎(chǔ)上隨之產(chǎn)生。本文著重研究知識(shí)管理對(duì)企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略意義，而不是討論一個(gè)知識(shí)管理平臺(tái)如何建立和運(yùn)作中的具體細(xì)節(jié)。

企業(yè)的知識(shí)管理是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)上被高度認(rèn)同和接受的，而且一提出就倍受關(guān)注。一些企業(yè)開始嘗試引進(jìn)這種管理體系，一些企業(yè)在對(duì)傳統(tǒng)的做法進(jìn)行全面反思的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)的管理理念和組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行幅度較大的變革，有的企業(yè)走得更遠(yuǎn)，在管理理念上把知識(shí)管理看成是企業(yè)發(fā)展之道。

一、推動(dòng)企業(yè)知識(shí)管理的重要力量

1．產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)推動(dòng)知識(shí)管理

金融市場是衡量價(jià)值最有效的天平和表達(dá)價(jià)值最有效的晴雨表。在當(dāng)今資本市場上，投資人最注重的企業(yè)一般有兩個(gè)特點(diǎn)：第一是看行業(yè)成長性，信息、網(wǎng)絡(luò)、軟件開發(fā)與生物工程技術(shù)類的公司市值往往大大超出了它們實(shí)際的有形資產(chǎn)價(jià)值。第二是看一家企業(yè)是否具有扎實(shí)的學(xué)習(xí)能力和知識(shí)管理能力，包括相關(guān)管理能力、管理技術(shù)以及能夠?qū)?jīng)營環(huán)境變化作出迅速反應(yīng)。如果一家企業(yè)在質(zhì)量管理、流程再造和業(yè)務(wù)成本預(yù)算方面成績斐然，市場會(huì)給予極高的熱情。西方一些投資者甚至認(rèn)為“企業(yè)知識(shí)管理及流程創(chuàng)新能力”是提升客戶滿意度和增加企業(yè)競爭優(yōu)勢的最重要工具。