導(dǎo)語：試論中小企業(yè)知識管理策略一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

人類正在跨入知識經(jīng)濟(jì)時代,管理知識已成為企業(yè)管理的主要內(nèi)容。實施什么樣的知識管理策略對于企業(yè)的成功至關(guān)重要。知識管理的重要意義已經(jīng)被越來越多的人所認(rèn)識，它已經(jīng)成為企業(yè)競爭力的核心要素之一。長時期忽視知識管理，產(chǎn)生了三方面不良后果：大量無形知識資產(chǎn)白白流失。尤其是國有企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)，通過人員流動跳槽而白白流失；大量資源投入到互不聯(lián)系的知識研究公務(wù)員之家版權(quán)所有領(lǐng)域，這也是大量“科技成果”不能轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實生產(chǎn)力的重要原因之一，因為許多知識研究沒有系統(tǒng)性，沒有與生產(chǎn)實踐相結(jié)合，本身沒有可應(yīng)用性，根本無法轉(zhuǎn)化。這是我國知識資源浪費的重要原因之一；知識管理與人才管理脫節(jié)，忽視人才與知識的關(guān)系。具體表現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)運行機制和利益分配機制不能充分激發(fā)科技人員的積極性，在宏觀上人才短缺的情況下又存在大量人才積壓，沒有很好發(fā)揮作用。上述三方面問題在國有企業(yè)尤其嚴(yán)重。因此，加強知識管理對于國有企業(yè)來說尤其重要。我們必須借鑒國外經(jīng)驗，切實重視知識管理。

一、知識管理綜述

（一）知識管理的定義

知識管理的定義歷來眾說紛紜，迄今為止，國內(nèi)外尚未有統(tǒng)一的定論。研究者基于各自的出發(fā)點從不同的角度對知識管理下了眾多的定義，根據(jù)所掌握的資料，目前關(guān)于知識管理的定義多達(dá)數(shù)十種。其中有代表性的觀點有七種，其中國外四種，國內(nèi)三種。這些觀點既有區(qū)別，也有聯(lián)系，其共同點就是突出強調(diào)以知識為核心并充分發(fā)揮知識的作用。美國管理學(xué)家彼得?德魯克認(rèn)為,“在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中,知識正成為真正的資本與首要財富”。知識是決定企業(yè)成敗的重要要素，知識正在改變組織創(chuàng)立、進(jìn)化、成熟、死亡或改革的方式，那么如何來理解知識呢？按照世界知識合作與發(fā)展組織(oecd)在1996年的《以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)》報告中對知識的分類可分為：知事(know-what)、知因(know-why)、知用(know-how)、知人(know-who)四類。前兩類屬于顯性知識，即能夠用嚴(yán)格的數(shù)據(jù)、科學(xué)公式、公理、文字等符號表達(dá)出來，固化于書本、磁帶、光盤等媒體介質(zhì)中，易于存儲、交流和共享的知識。后兩類是高度個性化和難以格式化的知識，屬于隱性知識。它根植于個人經(jīng)驗，沒有有形的物質(zhì)載體承載，依賴于親身的體驗、直覺和洞察力，是通過直接的、面對面的接觸來交換和共享的知識。因此我們可以這樣定義知識管理：知識管理就是為企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供新的途徑，使知識螺旋不斷的向前延伸，是利用集體的智慧提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力，面對不斷變化的環(huán)境，采用新的管理模式去適應(yīng)企業(yè)發(fā)展、生存和競爭的需要，并運用現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)手段對相關(guān)知識的內(nèi)外連續(xù)管理過程，把最大限度地利用和傳播知識作為企業(yè)核心優(yōu)勢和競爭力得以提高的關(guān)鍵，把知識集體共享和知識創(chuàng)新視為企業(yè)得以持續(xù)發(fā)展的靈魂，是為企業(yè)經(jīng)營效益不斷提高和企業(yè)文化全面提升而創(chuàng)造的一種現(xiàn)代管理機制。

（二）知識管理的內(nèi)容

弄清了知識管理的定義，自然就對知識管理的范疇有了一個比較清晰的界定。根據(jù)施樂公司在對美國60名知識管理工作者調(diào)查后的研究表明，知識管理至少涉及如下10個重要領(lǐng)域：對知識和最佳業(yè)務(wù)與經(jīng)驗的共享；知識共享責(zé)任的宣傳；積累和利用過去的經(jīng)驗；將知識融入產(chǎn)品、服務(wù)和生產(chǎn)的過程；將知識作為產(chǎn)品進(jìn)行生產(chǎn)；驅(qū)動以創(chuàng)新為目的的知識生產(chǎn)；建立虛擬式的專家網(wǎng)絡(luò)；建立和挖掘客戶需求信息的知識庫；理解和計量知識的價值；開發(fā)和利用知識資產(chǎn)。由此可見，知識管理的內(nèi)容就是圍繞著如何獲取知識、消化知識、應(yīng)用知識和創(chuàng)新知識這條線索來輻射企業(yè)的管理層面。概括起來大致包括：1.獲取知識并消化、吸收知識；2.創(chuàng)立有效的知識共享機制，建立知識網(wǎng)絡(luò)和創(chuàng)造適宜的環(huán)境以促進(jìn)知識的交流與共享，在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行知識交流與共享責(zé)任的宣傳，培養(yǎng)員工知識交流與共享的意識；3.創(chuàng)造適宜條件與環(huán)境，充分開發(fā)和有效利用企業(yè)知識資源，進(jìn)行以創(chuàng)新為目的的知識生產(chǎn)；4.通過有效的知識創(chuàng)新機制，推動新知識的研究和開發(fā)，積累和擴大企業(yè)的知識資源；5.保證企業(yè)知識的生產(chǎn)以及知識資源的積累和擴大，充分溶入產(chǎn)品或服務(wù)及其生產(chǎn)過程和管理過程之中。也就是說知識管理既包括將組織中現(xiàn)有的顯性知識編碼化，也包括發(fā)掘員工頭腦中的隱性知識，使其轉(zhuǎn)化為可編碼的顯性知識，或者實現(xiàn)隱性知識的共享。

（三）知識管理的特征

知識管理是一種全新的管理思想,它既繼承了人本管理思想的精髓，又結(jié)合了知識經(jīng)濟(jì)這一新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)的特點予以創(chuàng)新。知識管理本身有其獨特之處，可以從以下方面把握，為現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)行知識管理提供理論基礎(chǔ)。

1、知識管理的重點是企業(yè)的知識資本和知識工作者

知識資本包括結(jié)構(gòu)性資本和人力資本。結(jié)構(gòu)性資本指不依附于員工個人而存在的企業(yè)結(jié)構(gòu)的全部知識技能，包括企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度、企業(yè)文化、商譽等知識資產(chǎn)，是屬于可編碼的顯性知識。對于顯性知識的獲得和分享可以通過計算機的網(wǎng)絡(luò)化和軟件系統(tǒng)的實現(xiàn)。人力資本是指員工具有的各種知識和技能，這種知識未經(jīng)編碼，屬于隱性知識。對隱性知識的管理最終要落實到知識的主要載體和創(chuàng)造源泉——知識工作者的管理上。知識工作者的概念是由著名的管理學(xué)大師德魯克提出的，是指受過正規(guī)教育，具有一定專業(yè)知識和技能的企業(yè)員工，他們在本身專長領(lǐng)域都是專家，工作上的主動性較強，不同于傳統(tǒng)意義的程序操作工。對知識工作者的管理不能主要依靠紀(jì)律、制度和規(guī)則等剛性的約束來實現(xiàn)，而應(yīng)著重營造一種有利的環(huán)境和學(xué)習(xí)氛圍，使知識管理者具有較大的工作自由度，充分發(fā)揮創(chuàng)造性，使企業(yè)變成真正意義上的“學(xué)習(xí)型組織”。

2、知識管理的目標(biāo)是知識的共享與創(chuàng)新

知識共享是指一個企業(yè)內(nèi)部的知識要盡量公開，使每個員工都能接觸和使用所需求的企業(yè)知識，從而使每個新項目的運行都建立在整個企業(yè)的經(jīng)驗和知識的基礎(chǔ)之上。知識創(chuàng)新是指在生產(chǎn)或服務(wù)的過程中對已有的知識要素與新的知識要素所進(jìn)行的新組合。未來知識經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)之間的競爭取決于企業(yè)的整體創(chuàng)新能力，即運用集體的智慧，提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，增強企業(yè)的競爭能力。因此，有效的知識管理要求公司的領(lǐng)導(dǎo)層把集體知識共享和創(chuàng)新視為贏得競爭優(yōu)勢的支柱。為了實現(xiàn)知識的共享，企業(yè)必須在知識管理中建立相應(yīng)激勵機制，從根本上解決員工和管理者為了個人利益隱藏知識的行為。在建立了知識共享體系的基礎(chǔ)上，通過知識的快速流動，依靠全體員工的創(chuàng)造性發(fā)揮，在對環(huán)境的不斷調(diào)適過程中進(jìn)行知識創(chuàng)新，這就是知識管理的首要目標(biāo)。

3、知識管理要以市場為核心

知識管理要針對市場，而不是知識體系本身。知識的所有者希望有效利用知識，并使其市場價值最大化；與此同時，知識管理也必須面向應(yīng)用領(lǐng)域。但在實際生活中，只有知識的創(chuàng)立者才了解知識體系的結(jié)構(gòu)，因此必須將知識市場化和實用化，使知識的潛在使用者能夠了解其應(yīng)用價值，并將知識用于價值創(chuàng)造中。

4、知識管理遵循邊際收益遞增的規(guī)律

傳統(tǒng)的企業(yè)管理理論是建立在經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本原理——邊際收益遞減的規(guī)律之上的。這是因為在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代，資本和勞動力的投入必須按比例進(jìn)行，某一要素的過多投入將會造成收益遞減。在此前提下，企業(yè)管理的主要任務(wù)也就是合理分配稀缺的資源。而知識經(jīng)濟(jì)時代進(jìn)行的知識管理則遵循相反的“收益遞增”的規(guī)律，這是由于知識在傳遞和使用的過程中不僅不會被損耗，而且會因知識的積累創(chuàng)造出更多的知識產(chǎn)品，投資于知識資源的收益是隨著投入的增加而遞增的，沒有所謂的臨界點。因而知識含量的多少以及對知識的利用程度和創(chuàng)新能力如何成為衡量一個企業(yè)成功與否的重要標(biāo)志。

5、知識管理以法律為依托

管理思想史發(fā)展軌跡上的各種管理思潮，都是以有形的實體，如資源，人等具體對象為管理目標(biāo)。然而知識管理的到來卻打破了這種思維定式。知識經(jīng)濟(jì)時代，知識管理的對象是企業(yè)及其員工所擁有的各種知識資產(chǎn)。知識是一種無形資產(chǎn)，不易界定，難于管理，易于流失。因此，全面的知識管理就需要企業(yè)樹立知識管理風(fēng)險觀念，從法律角度來界定知識的產(chǎn)權(quán)界限，在對知識管理的操作過程中，一旦發(fā)現(xiàn)有侵權(quán)行為，就應(yīng)當(dāng)訴諸于法律，從知識產(chǎn)權(quán)方面來維護(hù)企業(yè)和員工的利益，防止知識流失。

二、中小企業(yè)實施知識管理的必要性

首先，中小企業(yè)普遍規(guī)模較小、人員較少、產(chǎn)品與服務(wù)單一，管理水平低下，業(yè)務(wù)變動快，資金缺乏。在目前的市場環(huán)境中，中國的市場并非一個封閉的市場而是世界大市場的一部分，中國的中小企業(yè)面對的競爭對手也不僅僅是國內(nèi)企業(yè)而是你在和你那個行業(yè)的所有企業(yè)競爭。與那些國際大鱷相比，中國的中小企業(yè)沒有資金優(yōu)勢、沒有管理優(yōu)勢、沒有市場經(jīng)驗等等不足，但如果我們的中小企業(yè)能夠充分利用知識這個杠桿，能夠把知識學(xué)好、分享好、用好，那么就有可能用這個資源的優(yōu)勢來彌補其余資源的不足，從而實現(xiàn)跨越式發(fā)展。

其次，任何組織都需要知識管理，而且知識管理的基礎(chǔ)活動也存在于任何企業(yè)中。hyltonassociates的首席執(zhí)行官antoinettehylton博士說：“與現(xiàn)在的普遍情況相反，以前知識管理的先行者恰恰是小型企業(yè)。歷史研究表明，在小型企業(yè)發(fā)展壯大的過程中，對外國市場、風(fēng)俗習(xí)慣和顧客的知識是決定勝負(fù)的關(guān)鍵因素?！?/p>

三、企業(yè)實施知識管理的原則與步驟

（一）知識管理要遵循的原則

1、以積累為基礎(chǔ)

積累是知識管理的基礎(chǔ)，通過知識管理將公司內(nèi)部的信息積累，保存起來。這是企業(yè)內(nèi)開展后續(xù)知識管理戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。比如一個企業(yè)的檔案管理體系，將公司內(nèi)有價值的文件歸檔。比如企業(yè)的信息系統(tǒng)，將企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)保存下來。這些都為未來的企業(yè)進(jìn)行決策和判斷提供了事實基礎(chǔ)?！尔溈襄a方法》中提到麥肯錫公司解決問題的程序的第一步就是：以事實為基礎(chǔ)。事實是友善的。做為知識創(chuàng)新的土壤，有了寶貴的知識積累，知識創(chuàng)新才能成為可能。比如美國福特公司積累了大量的發(fā)動機實驗數(shù)據(jù)、撞車數(shù)據(jù)。利用這些數(shù)據(jù)，可以迅速進(jìn)行計算機的模擬測試。比如通過模擬測試，發(fā)現(xiàn)有一種噪音實際是從地板上產(chǎn)生的，而不是其他。這樣發(fā)現(xiàn)了噪音源就是一個重要的突破。為設(shè)計新的低噪音的汽車提供了寶貴的依據(jù)。相反，對準(zhǔn)備進(jìn)入這個領(lǐng)域的競爭對手，就會發(fā)現(xiàn)這個優(yōu)勢是無法模仿的。

2、實現(xiàn)企業(yè)知識共享

是將積累的知識在企業(yè)進(jìn)行共享。如果知識只是積累，而沒有提供共享和交流的手段，沒有形成知識在企業(yè)內(nèi)部的自由流淌。那知識積累的價值沒有體現(xiàn)。從現(xiàn)今的經(jīng)濟(jì)來看，經(jīng)濟(jì)模式從封閉性、地區(qū)性向開放性、全球性轉(zhuǎn)變。故步自封的想法是可笑和危險的。將企業(yè)內(nèi)寶貴積累的知識在企業(yè)內(nèi)共享和交流。讓知識共享成為一個企業(yè)的文化。那么一個項目的失敗的教訓(xùn)，會為企業(yè)所有項目借鑒。一個項目的成功的經(jīng)驗，也會為企業(yè)所有項目學(xué)習(xí)。將一個項目的個體行為，拓展成一個企業(yè)的整體行為。將提高企業(yè)利用知識的整體價值。

3、不斷創(chuàng)新是知識管理的最終追求

創(chuàng)新是企業(yè)知識管理的終極標(biāo)靶。知識是創(chuàng)新的源泉，有了知識的積累后，并有了知識在企業(yè)內(nèi)部共享的文化，共享成為企業(yè)員工的一種標(biāo)準(zhǔn)行為，才能在企業(yè)內(nèi)部形成腦力激蕩，才能產(chǎn)生具有高知識含量的產(chǎn)品。而這時的產(chǎn)品已不過是知識的物質(zhì)體現(xiàn)。我們可以看到很多著名的公司在創(chuàng)新方面表現(xiàn)出的非凡活力，比如摩托羅拉公司最初是生產(chǎn)汽車收音機和無線電話的。夏普最初是出售自動鉛筆的商店……等等。

（二）實施知識管理的步驟

第一步：確定公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和核心競爭力在哪里。由于知識管理不能脫離公司的目標(biāo)而獨立存在。它必須與公司的總體戰(zhàn)略目標(biāo)相一致，才能有生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。神州數(shù)碼的長遠(yuǎn)目標(biāo)是“做一間長久的、有規(guī)模的、高科技的百年企業(yè)?！备鶕?jù)這個戰(zhàn)略目標(biāo)制定出神州數(shù)碼的知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃書，即“長久的”知識必須有積累；“有規(guī)模的”-知識必須能在大范圍內(nèi)共享；“高科技的”-管理的知識必須能提煉成高附價值的。

第二步：確定公司知識管理的重點領(lǐng)域是哪些。首先明確公司的核心競爭里是哪些？比如神州數(shù)碼強大的市場渠道能力、運作能力。公司哪些業(yè)務(wù)是未來的發(fā)展重點？比如神州數(shù)碼網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的研發(fā)，軟件產(chǎn)品的研發(fā)。分析公司潛在收益最大的環(huán)節(jié)等等。從而確定組織內(nèi)部優(yōu)先實行知識管理的部門或流程名單?？梢圆捎谩暗梅挚ā狈绞綄Ω鱾€需要改進(jìn)的環(huán)節(jié)或流程進(jìn)行一個實施知識管理的綜合衡量，定義出實施的先后次序。力爭找到投入最小，見效最快的環(huán)節(jié)。可以在企業(yè)內(nèi)部起到示范的作用。

第三步：對引入知識管理管理的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)或流程進(jìn)行分析。分析該項業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)或流程想要做到什么。而做到這些必須具有什么能力。比如我們經(jīng)常說某事必須要某人來做，才能順利完成。這里的某人所具有的能力和技能，就是在這個環(huán)節(jié)進(jìn)行知識管理的內(nèi)容。將這些管理起來，就能達(dá)到該項業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)或流程想要做到什么的目標(biāo)。并分析該環(huán)節(jié)現(xiàn)有的知識，包括顯形知識和隱性知識，存放在哪里？制定出它的知識樹狀圖。

第四步：根據(jù)上述分析，制定相應(yīng)的知識管理方案。該項業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)或流程的知識需求是哪些？得到這些知識的障礙在哪里？制定出破除障礙，得到需求的目標(biāo)以及選擇相應(yīng)的最成熟的工具。制定出知識管理實施的計劃書。

第五步：對引入知識管理的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)或流程進(jìn)行實施前和實施后的評估。了解是否知識管理策略對該項業(yè)務(wù)有了明顯的和可衡量的效果。同時也是對前期分析和知識管理實施的一個檢測。并根據(jù)評估的結(jié)果來調(diào)整公司的知識管理計劃。

對各項需要知識管理的環(huán)節(jié)或流程進(jìn)行逐次的實施，全部實施后，再對第一個實施的環(huán)節(jié)進(jìn)行再分析，再實施，形成企業(yè)知識管理的一個良性閉環(huán)系統(tǒng)。

通過在企業(yè)內(nèi)部事實上述知識步驟后，將在企業(yè)建立起知識管理系統(tǒng)。它包括：

企業(yè)的知識中心：注意這里不是簡單的信息中心的概念。包括企業(yè)知識的評估和收集系統(tǒng)，成為企業(yè)對知識貢獻(xiàn)的評價體系。

企業(yè)知識檢索系統(tǒng)：能為員工提供更加智能化的知識檢索，而不是簡單的一種搜索結(jié)果的堆積。

企業(yè)的專家名錄：通過知識管理將提煉出企業(yè)的各項業(yè)務(wù)的專家和專長。為企業(yè)解決問題提供最佳人選和組合。

四、中小企業(yè)如何實施知識管理

認(rèn)識知識管理僅僅是開始，關(guān)鍵是要成功地實施知識管理，前者是“知”，后者是“行”，“知行合一”才是知識管理的本義。對于企業(yè)來講，正確地認(rèn)識知識管理是重要的，但企業(yè)往往更關(guān)注如何將知識管理在企業(yè)中成功實施。產(chǎn)生于企業(yè)管理界的知識管理只有解決實際問題，為企業(yè)帶來勃勃生機才會顯示其優(yōu)越性。因此，中小企業(yè)必須根據(jù)自身的經(jīng)營戰(zhàn)略、產(chǎn)品(或服務(wù))的標(biāo)準(zhǔn)化程度和產(chǎn)品(或服務(wù))的創(chuàng)新性程度實施知識管理，并在不斷的探索中逐步形成一條適合我國中小企業(yè)的知識管理道路。具體應(yīng)從以下幾個方面著手：

（一）提高思想認(rèn)識水平

目前情況下，企業(yè)推行知識管理最大的難題是什么？我認(rèn)為，人的觀念，認(rèn)識水平的高低將決定知識管理能否實現(xiàn)以及能夠延伸到什么程度。

如果一個企業(yè)里有訣竅的人很少，那么這個企業(yè)就不是一個在知識生產(chǎn)方面很好的企業(yè)，相對來說是一個傳統(tǒng)企業(yè)。每一個公司都可能遇到種種問題——怎樣組織會議？每一個人都能夠?qū)镜闹R生產(chǎn)有所貢獻(xiàn)，而只有到了這種程度，知識共享才是可能的。

具體做法是：向大家闡述知識管理對個人和組織的價值公務(wù)員之家版權(quán)所有，使每位員工認(rèn)識到知識管理不僅是一件對組織有利的事情，而且對個人的發(fā)展也是必不可少的，大家達(dá)成實施知識管理的共識。然后根據(jù)不同的部門建立一些非正式的知識社群，讓大家起碼能做到關(guān)于組織內(nèi)的知識能很好的共享。企業(yè)的文化和制度需要向以人為本的方向發(fā)展，約束與激勵要并重，充分發(fā)揮每個員工的積極性。

（二）對企業(yè)的知識進(jìn)行全面盤點，加快知識資本的原始積累

知識盤點是指通過有計劃的知識梳理流程（戰(zhàn)略層、業(yè)務(wù)層、崗位層）設(shè)計，針對企業(yè)內(nèi)部的專業(yè)領(lǐng)域與企業(yè)外部的顧客需求，進(jìn)行企業(yè)核心優(yōu)勢的系統(tǒng)式調(diào)查與分析。物流企業(yè)通過知識盤點，可以完成企業(yè)關(guān)鍵知識資源與核心優(yōu)勢的調(diào)查，為系統(tǒng)挖掘企業(yè)和個人的競爭優(yōu)勢，提供企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、制度變革、流程改造、戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo)分解時的引導(dǎo)和方向，并達(dá)成實施知識管理的預(yù)期目標(biāo)。

在知識積累過程中，重視并且大量運用外腦：

1、利用咨詢公司。國內(nèi)咨詢業(yè)已經(jīng)正在迅速發(fā)展，這一趨勢在以后相當(dāng)長時間內(nèi)將繼續(xù)走強，民營企業(yè)應(yīng)該大量的運用咨詢公司，并且應(yīng)該委托一個公司做長期的顧問公司。大量聘請專家和學(xué)者擔(dān)任顧問或外聘董事。知識經(jīng)濟(jì)時代，知識是資本。知識管理、知識營銷、管理知識員工、聘請外腦輸入知識會更加普遍。

2、利用國有企業(yè)過剩的人才。國有企業(yè)人才過剩，與中小企業(yè)人才短缺形成了強烈的反差。因此，不少發(fā)展起來的私營企業(yè)將目光投向人才濟(jì)濟(jì)的國有大型企業(yè)。把國有企業(yè)的強項跟民營企業(yè)的強項結(jié)合起來，利用民營企業(yè)的機制的優(yōu)越性，加上國有企業(yè)原有的管理基礎(chǔ)，技術(shù)能力和技術(shù)人才，把國內(nèi)的市場和國際的市場結(jié)合起來，強強聯(lián)手。

3、利用高校和科研機構(gòu)改制的機會。現(xiàn)在我國不但國營企業(yè)要改制，而且科研院所、高等院校也開始走上了艱難的改制之路。他們?nèi)钡氖琴Y金和應(yīng)用的市場，而我們民營企業(yè)缺的正是他們所提供的和可能提供的知識。

4、主動參與國際競爭和合作。國際化的競爭是加速企業(yè)實施知識管理的動力，隨著許多領(lǐng)域的國營企業(yè)退出，民營企業(yè)必將成為參與國際合作的競爭的主體，國外有相當(dāng)多的企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入知識管理成熟階段，與這些公司的競爭和合作可以直接提升我國民營企業(yè)的管理水平，這實際上也是間接地利用外腦。

（三）、培育知識分享的文化氛圍

如何鼓勵員工主動分享知識一直是困擾企業(yè)的一道難題。員工不愿意分享知識、害怕分享知識已成為知識管理實踐中的最大難點問題。其實，大多數(shù)員工都知道，相互學(xué)習(xí)、分享經(jīng)驗是提高個人競爭力最好的方式，但在個人利益沖突與缺乏互信的考慮下，員工往往會害怕因單方面分享知識而降低了自己在企業(yè)中的競爭力，所以一般會盡量隱藏自己的核心技能或經(jīng)驗。

對企業(yè)員工而言，員工選擇隱藏知識的行為，并不會因此降低員工個人的競爭力，但對企業(yè)而言，這樣的員工越多，其整體競爭力將遠(yuǎn)低于具有互信、合作與分享文化的企業(yè)。由于員工無法及時獲得所需要的信息而導(dǎo)致的無效率和低績效，已經(jīng)使得“財富500強”公司每年大約失去120億美元?？梢?，在員工之間分享知識是多么的重要。

知識管理實踐證明，互信、融洽的知識分享文化是推動員工主動分享知識的關(guān)鍵驅(qū)動力?；萜展尽Ⅺ溈襄a、施樂、西門子等公司的知識管理之路都充分證明了這一點。物流企業(yè)在悉心培育知識分享文化的過程中，首先要尋求制度化管理與知識分享文化的平衡，即對不同層次的員工采取不同的知識管理方法，但基本目標(biāo)應(yīng)是一致的，都是要推動知識的交流與共享。其次，要樹立企業(yè)發(fā)展的共同愿景和學(xué)習(xí)型的價值觀，使員工為了共同的愿景而相互學(xué)習(xí)，不斷提高自己的綜合能力和素質(zhì)。再次，要創(chuàng)造創(chuàng)新的文化氛圍，鼓勵員工敢于自我創(chuàng)新，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)。最后，要建立鼓勵知識學(xué)習(xí)、分享與利用的管理機制。一是要在企業(yè)內(nèi)部建立寬松的知識交流與溝通機制。二是要建立外部知識內(nèi)部化機制。三是要建立知識分享的激勵機制。例如，惠普公司內(nèi)部的數(shù)十位知識專家也許只是普通員工，但他們分享知識的表現(xiàn)會提供給他們更多的晉升機會。

（四）搭建知識管理基礎(chǔ)平臺

知識管理基礎(chǔ)平臺包括知識管理信息平臺和知識管理實體平臺。發(fā)達(dá)的現(xiàn)代信息技術(shù)和通訊技術(shù)為知識管理信息化實施提供了強大的技術(shù)支持。對已經(jīng)實施物流信息化的物流企業(yè)而言，這種技術(shù)支持可謂是事半功倍。物流企業(yè)可以在現(xiàn)有的信息平臺基礎(chǔ)上，導(dǎo)入知識管理系統(tǒng)作為企業(yè)的輔助決策支持系統(tǒng)。

物流企業(yè)的知識管理信息平臺應(yīng)當(dāng)能夠?qū)崿F(xiàn)：利用數(shù)據(jù)挖掘、人工智能技術(shù)獲取物流業(yè)務(wù)信息中隱含的知識；利用在線網(wǎng)絡(luò)（e-learning，bbs，留言板）學(xué)習(xí)物流知識、培訓(xùn)軟件鼓勵員工貢獻(xiàn)自己的隱性知識；在知識的分類、存貯和傳播上，利用大型數(shù)據(jù)庫技術(shù)、新型檢索技術(shù)、智能、搜索引擎以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、組件技術(shù)，保證知識的交互性。而且，知識管理平臺還應(yīng)與企業(yè)的業(yè)務(wù)信息平臺、知識庫、internet/intranet網(wǎng)站、文件服務(wù)器、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫等不同系統(tǒng)中的信息資源映射成統(tǒng)一的“知識地圖”，建立團(tuán)隊協(xié)作和專家網(wǎng)絡(luò)，使知識能夠在企業(yè)內(nèi)外部都得到有效的共享和傳播。最后，知識管理平臺還應(yīng)當(dāng)能夠為使用者提供易于使用的知識桌面，為員工提供有針對性的最新信息、業(yè)務(wù)相關(guān)人員的實時和郵件通信聯(lián)系，使員工可以通過信息分類和搜索引擎，從各類信息資源中快速發(fā)現(xiàn)所需的知識。

搭建知識管理實體平臺，不僅有助于為員工創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和機會，使學(xué)習(xí)成為企業(yè)的一種文化和機制，有利于促進(jìn)員工間的相互學(xué)習(xí)和共同學(xué)習(xí)，提高整個組織的學(xué)習(xí)力和競爭力，而且有利于知識的交流、分享、利用和創(chuàng)新，推動隱性知識和顯性知識的相互轉(zhuǎn)化。知識管理實體平臺主要包括：學(xué)習(xí)平臺（企業(yè)資料庫）、培訓(xùn)與溝通平臺（技能培訓(xùn)，講座，頭腦風(fēng)暴法）、學(xué)習(xí)互動平臺（學(xué)習(xí)小組，課外學(xué)習(xí)，集中討論）等等。

（五）建立知識管理制度

任何先進(jìn)管理理念的實施都離不開科學(xué)有效的管理機制。物流企業(yè)實施知識管理，是一個有始無終、復(fù)雜而漫長的過程，同樣離不開管理機制的配合和支持，因此必須建立一套有利于知識的創(chuàng)造、分類、儲存、分享、利用和創(chuàng)新的管理機制，并嚴(yán)格加以執(zhí)行。企業(yè)要通過制度執(zhí)行激發(fā)員工參與知識管理的熱情，使員工真正體驗到知識分享的樂趣和成果，這樣才能使知識管理的思想深植于每一個員工的頭腦中。

（六）建立高素質(zhì)知識管理專家隊伍

培養(yǎng)知識管理的專家隊伍，盡快研究知識管理的系統(tǒng)理論與方法，是我國的當(dāng)務(wù)之急。應(yīng)該像對待傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中的技術(shù)管理一樣，高度重視知識管理。創(chuàng)新型組織應(yīng)該建立知識管理機構(gòu)，至少是擴大技術(shù)管理機構(gòu)，設(shè)立知識主管職位，負(fù)責(zé)知識資產(chǎn)的管理。知識管理人員的職責(zé)將包括如下幾個方面：考察和研究組織發(fā)展所需要的知識，分析哪些知識已經(jīng)存在于組織內(nèi)部，哪些知識組織內(nèi)沒有但可以從組織外獲得，哪些知識需要進(jìn)行新的研究才能獲得；對已經(jīng)有的知識，應(yīng)該分類理清是誰、在哪里、什么時間發(fā)明的，它是如何保持下來和進(jìn)一步創(chuàng)新的。這是尋求知識發(fā)展規(guī)律的基礎(chǔ)，是加快知識發(fā)展必經(jīng)途徑；嚴(yán)格控制信息和知識外流，并對形成組織競爭優(yōu)勢的知識通過專利或內(nèi)部嚴(yán)格的保密措施等加以保護(hù)。尤其要采取切實的措施防止核心人才外流，因為人才外流是組織隱性知識外流最主要的渠道；制定人力資源開發(fā)政策，對知識創(chuàng)新人員，尤其是關(guān)系到組織核心隱性技術(shù)的人員的招聘、選擇、培訓(xùn)、工作評價和制定分配政策等工作時，要有知識管理人員參與評估和考察；為組織各部門之間建立知識溝通與傳播渠道，負(fù)責(zé)內(nèi)部通訊設(shè)施和信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和使用。在這方面，組織的知識管理人員需要付出艱苦的努力，他們自身也要提高知識素質(zhì)，拓寬知識領(lǐng)域。也許他們并不需要在各領(lǐng)域內(nèi)都具有研究與創(chuàng)新能力，但需要知道每個領(lǐng)域的核心知識是什么；規(guī)劃和實施組織知識庫，決定組織內(nèi)部知識的輸入與輸出。

五、中小企業(yè)實施知識管理中需要注意的幾點

1、雖然是中小企業(yè)，但既然決心開始實施知識管理了，那么知識管理實施必須要有人負(fù)責(zé)。沒有人負(fù)責(zé)的知識管理實施永遠(yuǎn)不可能成功！

2、不要在開始就試圖對組織內(nèi)的所有知識都能很好的管理，找一個突破口，先從一部分做起，先從最能看到效果的部分做起；不要認(rèn)為實施知識管理一開始就可以把每個人的技能和知識全部管理起來，這是個過程，如果大家都反對這個知識管理，那么知識管理實施大概就只能有一個結(jié)果：那就是失敗！

3、切實發(fā)揮人的作用。中小企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)簡單，部門內(nèi)及部門間溝通比較方便，銷售部經(jīng)理請部門的兄弟吃頓飯的機會可能就是一次很好的隱性知識共享機會。要讓大家認(rèn)識到知識管理對于個人和組織的好處，充分調(diào)動發(fā)揮每個員工的主觀能動性，這樣您會發(fā)現(xiàn)實施知識管理有許多可以因地制宜符合您公司的方法；

4、領(lǐng)導(dǎo)的支持，在中小企業(yè)最主要是老板的支持。這個支持不能僅是老板開會時候的慷慨陳詞（這個當(dāng)然需要），更重要的是老板對知識管理的身體力行：老板熱愛學(xué)習(xí)、老板的知識有良好的組織、老板每個月給知識貢獻(xiàn)最大的員工發(fā)500塊錢或者送這個員工一束花等等。

知識管理對于國人來說還是一個嶄新的領(lǐng)域，國外也只有少數(shù)大型知識密集型企業(yè)設(shè)立了知識主管機構(gòu)或知識主管人員。因此，加快對知識管理的研究與實踐，是我國加快縮小與發(fā)達(dá)國家的差距的一條途徑。作為中小企業(yè)實施知識管理一定要結(jié)合自身的特點，并在不斷創(chuàng)新中走出一條適合以中小企業(yè)知識管理的道路。

參考文獻(xiàn)：

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