20*年，我區(qū)市長公開電話辦理工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和高度重視下，以黨的十七大精神為指導(dǎo)，把群眾的呼聲作為第一信號，把維護(hù)群眾的利益作為第一要?jiǎng)?wù)，把群眾滿意度作為第一標(biāo)準(zhǔn)，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，積極為群眾排憂解難，及時(shí)反映社情民意，有效化解社會(huì)矛盾，受到了群眾的信任和肯定。

一、基本情況

一年來，我們共受理群眾和基層單位來話件次，反映問題件，已答復(fù)和辦理件，總辦結(jié)率為％。網(wǎng)上"市民信箱"收到電子郵件16件，辦結(jié)16件，辦結(jié)率達(dá)100%。

二、20*年主要工作

今年來，我區(qū)市長公開電話緊緊圍繞“讓信訪群眾好辦事，為信訪群眾辦好事”的目標(biāo)開展工作，著重在三個(gè)方面有所突破。

（一）領(lǐng)導(dǎo)親為，在提高群眾工作辦事效率上有突破。區(qū)領(lǐng)導(dǎo)對公開電話工作一直高度重視，先后10多次對市長公開電話重要交辦件及市民信箱來信作出批示，發(fā)動(dòng)干部走訪群眾，多方做好思想工作，在短時(shí)間內(nèi)使事態(tài)得到平息。

一．培訓(xùn)

1.公司簡單了解

我公司成立于1998年，是集鋼材貿(mào)易、銷售及售后加工于一體的綜合性企業(yè)。目前主要無錫分公司、沈陽分公司，太原分公司、佛山分公司和沈陽加工廠。主要經(jīng)營太原鋼鐵集團(tuán)的不銹鋼和硅鋼，年銷售11億元。

2.產(chǎn)品知識培訓(xùn)

（1）不銹鋼：主要學(xué)習(xí)和了解不銹鋼的簡介分類、歷史、作用、牌號的分組、不銹鋼為什么耐腐蝕、最只要的優(yōu)點(diǎn)、修理、清理、典型的用途、表面的狀態(tài)、表示的方法、物理性能以及其發(fā)展的前景。

我公司經(jīng)營的太鋼200系、300系和400系的中大部分材質(zhì)的不銹鋼，200系中主要有201、202等等，300系中主要有304、304S、316、316L、321等各種材質(zhì)，厚度從0.3mm-24mm不等，400系中主要有409、430等等。

項(xiàng)目任務(wù)名稱：xxxx陽光工程資源系統(tǒng)建設(shè)

項(xiàng)目主管部門：xxx農(nóng)業(yè)局

通訊地址：xxx街道辦事處x路xx號

郵政編碼：xxxxx聯(lián)系電話：xxxx

項(xiàng)目實(shí)施單位：xxxxxxx

通訊地址：xxxxx

今年五月我到中國聯(lián)通衡鋼一廳做客服，剛開始我想應(yīng)該和教師講的差不了幾多吧!當(dāng)我做了一兩天的工夫后才發(fā)現(xiàn)原來這統(tǒng)統(tǒng)并不簡略，進(jìn)入社會(huì)對我還需要一段工夫而不得不讓我更深切地領(lǐng)會(huì)到就業(yè)的壓力。我們一出校門什么都不會(huì)，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，但是總有一天，我們要沖出這個(gè)港灣，駛向“大?！?。去過幾趟杭州人才市場，看到一張張招聘告白上的要求，我黯然傷心：一、沒履歷;二、沒資格證;三、沒膽子。固然有了更多的實(shí)踐，讓我們有了一次涉及社會(huì)的體驗(yàn)，但是那猶如小孩子剛學(xué)會(huì)站立，還沒學(xué)會(huì)走路，那么這次實(shí)踐我們便是在學(xué)走路，當(dāng)然在學(xué)的一路上會(huì)摔跤、哭泣，但如今我們都挺已往了，轉(zhuǎn)頭看看一路上留下了足跡，這次實(shí)踐還是蠻故意義與必要的。接到公司的培訓(xùn)電話，我的心也就穩(wěn)固下來了，終于站住腳，當(dāng)時(shí)很高興與開心，便前去培訓(xùn)。培訓(xùn)時(shí)期，交代公司文明、公司制度、公司產(chǎn)品……不行否認(rèn)找得又是電話營銷，一個(gè)辦事行業(yè)，又與專業(yè)對口的事情。

一、對崗?fù)?shí)踐過程的了解

電話是當(dāng)代商人越來越常用的一種交流工具，因而，做電話營銷職員相識一下打電話的一樣平常要求是很有用的。打電話的根本原則是簡明簡明，切忌羅嗦，既突出不了題目，又占用他人工夫，從而惹起他人惡感。

客服部這個(gè)分為許多組。大抵分為話務(wù)組，業(yè)務(wù)處理組，投訴組，質(zhì)檢組，采編組。話務(wù)組很顯著負(fù)責(zé)接電話，幫助用戶記載要求或建議。業(yè)務(wù)處理組負(fù)責(zé)幫用戶守舊取消業(yè)務(wù)。投訴組很顯著受理投訴，并給用戶復(fù)興。質(zhì)檢組也便是質(zhì)量檢測，重要是監(jiān)聽話務(wù)組的錄音，當(dāng)然不是每條錄音都聽，是隨機(jī)抽取的，然后把監(jiān)聽環(huán)境，包羅及格和不及格的環(huán)境整理后再反應(yīng)給話務(wù)組。采編組的重要事情是負(fù)責(zé)吸收下級下達(dá)的業(yè)務(wù)，整理后，舉行采編，給各組培訓(xùn)。

二、對專業(yè)崗?fù)ぢ氊?zé)的了解

我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去電話營銷——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。固然曩昔有過電話營銷的履歷，但是這次代表的是作為一名客服司理，是話務(wù)員與營銷員的聯(lián)合體，所以相同是很緊張的一種交流方法。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的遠(yuǎn)景下，如何舉行相同，如何做好相同從心開始，都要留給我們本身去尋思，在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出履歷并運(yùn)用于實(shí)踐，提高本身的事情服從!有了幾天有培訓(xùn),演練文稿,第三天本身便“上陣”與客戶相同了。我們重要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)，固然曩昔有過電話營銷的履歷，但是這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營銷中就要分外看重語言這方面的相同。辦事有語就要用得當(dāng)，對付這個(gè)行業(yè)，語言方面的技巧一定要很好地表達(dá)：一、有正面的語言表達(dá)，不消負(fù)面有語;二、能用我則不消你;三、能不消“不”則不說;四、涉及企業(yè)形象，制止就事論事;五、淘汰口頭禪。

一.規(guī)范咨詢工作：

(一)擬定咨詢科室各種規(guī)章制度

包括咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢部考核細(xì)則，電話回訪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢部工作范疇，咨詢部工作要求等，細(xì)化各個(gè)具體工作的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢部的基本工作規(guī)范等。

(二)規(guī)范咨詢業(yè)務(wù)技巧，增加咨詢成功率：

十月第一周咨詢成功率在18%左右，預(yù)約成功率在43%;到目前為止，咨詢成功率約50%，預(yù)約成功率達(dá)60%以上，咨詢及預(yù)約成功率均有了較大幅度的上升，前期的業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)及咨詢服務(wù)的規(guī)范效果是非常顯著的

1.專業(yè)知識的學(xué)習(xí)：

項(xiàng)目任務(wù)名稱：陽光工程資源系統(tǒng)建設(shè)

項(xiàng)目主管部門：農(nóng)業(yè)局

通訊地址：街道辦事處路號

郵政編碼：聯(lián)系電話：

項(xiàng)目實(shí)施單位：公務(wù)員之家，全國公務(wù)員公同的天地

通訊地址：

省委召開全省先進(jìn)性教育學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作電視電話會(huì)議，總結(jié)交流前段工作經(jīng)驗(yàn)，對把學(xué)習(xí)培訓(xùn)進(jìn)一步引向深入進(jìn)行再動(dòng)員、再部署。省委副書記、省委先進(jìn)性教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組副組長黃遠(yuǎn)志出席會(huì)議并作了講話，宜都市委等三個(gè)單位在會(huì)上交流了經(jīng)驗(yàn)。市委書記、市委先進(jìn)性教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組組長李佑才在宜昌分會(huì)場發(fā)表了講話。市領(lǐng)導(dǎo)喬余堂、李泉、周水舟、熊承家、趙舉海、鄭超、胡家法等在宜昌分會(huì)場參加了會(huì)議。

黃遠(yuǎn)志指出，我省先進(jìn)性教育活動(dòng)第一批次后期學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作的時(shí)間緊、任務(wù)重，我們一定要進(jìn)一步增強(qiáng)對深入開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)重要性和緊迫性的認(rèn)識。在學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，要在加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)上下氣力、在提高學(xué)習(xí)質(zhì)量上下功夫、在理論聯(lián)系實(shí)際上見成效。要明確學(xué)習(xí)要求，努力做到“三個(gè)確?！?，即確保學(xué)習(xí)內(nèi)容、確保學(xué)習(xí)時(shí)間和確保黨員參學(xué)率。要在深入學(xué)習(xí)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，扎實(shí)開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性具體要求的大討論，要通過大討論，讓廣大黨員明確先進(jìn)性的內(nèi)涵和崗位要求，使廣大黨員明確努力方向。要堅(jiān)持邊學(xué)邊改，把學(xué)習(xí)培訓(xùn)與思想實(shí)際和工作實(shí)際緊密結(jié)合起來，把邊學(xué)邊改貫穿于先進(jìn)性教育活動(dòng)的始終，以學(xué)習(xí)培訓(xùn)促進(jìn)工作，用工作業(yè)績檢驗(yàn)學(xué)習(xí)培訓(xùn)成果。要加強(qiáng)分類指導(dǎo)，注意學(xué)習(xí)培訓(xùn)的實(shí)效。他強(qiáng)調(diào)，要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，做到具體指導(dǎo)到位，檢查督導(dǎo)到位，宣傳引導(dǎo)到位，確保學(xué)習(xí)培訓(xùn)取得實(shí)效，為下一步的工作做好準(zhǔn)備和奠定基礎(chǔ)。

在全省電視電話會(huì)議結(jié)束后，我市召開了全市先進(jìn)性教育活動(dòng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作電視電話會(huì)議。市委書記、市委先進(jìn)性教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組組長李佑才在會(huì)上強(qiáng)調(diào)，我們一定要認(rèn)真學(xué)習(xí)全省電視電話會(huì)議精神，深入貫徹，抓好落實(shí)。全市各級黨組織要進(jìn)一步認(rèn)清形勢，提高認(rèn)識，增強(qiáng)信心，乘勢而上，保持先進(jìn)性教育活動(dòng)的良好勢頭，抓好先進(jìn)性教育活動(dòng)的各項(xiàng)工作。

第一，必須確保學(xué)習(xí)培訓(xùn)各項(xiàng)任務(wù)的全面落實(shí)。按照省委要求，先進(jìn)性教育活動(dòng)第一階段提前到3月20日前結(jié)束。盡管時(shí)間上提前了10天，但要求不能松，任務(wù)不能減，標(biāo)準(zhǔn)不能降，必須確?！耙?guī)定動(dòng)作”的高質(zhì)量，做到多種形式保覆蓋，多條措施保時(shí)間，突出重點(diǎn)保內(nèi)容，緊扣實(shí)際保效果，做到思想認(rèn)識、學(xué)習(xí)對象、學(xué)習(xí)時(shí)間、學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)效果“五個(gè)到位”。

第二，以“五對照、五明白”活動(dòng)為載體，抓好新時(shí)期保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性具體要求大討論。要組織黨員對照黨章規(guī)定和同志提出的新時(shí)期保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的六條基本要求，以“五對照、五明白”活動(dòng)為載體，深入開展關(guān)于保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性具體要求的大討論，總結(jié)出體現(xiàn)時(shí)代精神、反映不同群體特征、符合崗位實(shí)際的各行各業(yè)中共產(chǎn)黨員保持先進(jìn)性的具體要求，使廣大黨員明確努力方向。

第三，堅(jiān)持邊學(xué)邊改，不能坐而論道。必須堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，邊學(xué)習(xí)、邊思考、邊改進(jìn)。各地各部門要緊密結(jié)合本地實(shí)際和部門特點(diǎn)，堅(jiān)持從思想作風(fēng)上存在的問題改起，從影響本地區(qū)本部門改革發(fā)展穩(wěn)定的突出問題改起，從群眾反映強(qiáng)烈、有條件馬上解決的突出問題改起，努力讓群眾切實(shí)感受到先進(jìn)性教育活動(dòng)帶來的變化。

通過3個(gè)月的實(shí)習(xí)我終于可以成為廣州南方嘉頓科技有限公司的一名正式員工了，內(nèi)心有說不出的高興。因?yàn)?個(gè)月以來，我覺得這間公司是一間管理科學(xué)，制度明確，企業(yè)文化比較好的一間公司，是一間讓我有發(fā)展空間的公司，以下是我3個(gè)月來的實(shí)訓(xùn)報(bào)告。

首先讓我來介紹一下我們公司，嘉頓科技于一九九四年成立，致力于目前飛速發(fā)展的IT行業(yè)，現(xiàn)擁有專業(yè)維修工程師400余人。主營各類打印機(jī)及原裝耗材、電腦的維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)以及優(yōu)質(zhì)的IT設(shè)備的外包服務(wù)。已經(jīng)取得了CANON、FUJIXEROX、EPSON、FUJITSU、HP、STAR等多家國際知名品牌的授權(quán)維修，并從美國引進(jìn)了具有國際先進(jìn)水平的生產(chǎn)線，專業(yè)生產(chǎn)激光打印機(jī)耗材及配件。集團(tuán)充分利用國內(nèi)外不斷涌現(xiàn)的高新技術(shù)，通過先進(jìn)且符合我國國情的經(jīng)營管理方法，培養(yǎng)了一批高素質(zhì)的技術(shù)、管理人才及優(yōu)秀的生產(chǎn)隊(duì)伍。自成立以來,一直遵循“綠色辦公”的理念，始終堅(jiān)持遵守“3R”原則即Recycle(可回收循環(huán)）、Refill(可重填墨水）和Reuse(可重復(fù)使用），努力倡導(dǎo)“綠色打印”，引導(dǎo)用戶進(jìn)入理性消費(fèi)狀態(tài)，使用環(huán)保耗材，共建綠色家園。嘉頓作為再制造業(yè)的一員，不斷提高產(chǎn)品品質(zhì)，縮小并接近與原裝耗材的差距，降低經(jīng)營成本，創(chuàng)造健康和諧的高效辦公環(huán)境。集團(tuán)充分利用國內(nèi)外不斷涌現(xiàn)的高新技術(shù)，通過先進(jìn)且符合我國國情的經(jīng)營管理方法，培養(yǎng)了一批高素質(zhì)的技術(shù)、管理人才及優(yōu)秀的生產(chǎn)隊(duì)伍。自成立以來,一直遵循“綠色辦公”的理念，始終堅(jiān)持遵守“3R”原則即Recycle(可回收循環(huán)）、Refill(可重填墨水）和Reuse(可重復(fù)使用），努力倡導(dǎo)“綠色打印”，引導(dǎo)用戶進(jìn)入理性消費(fèi)狀態(tài)，使用環(huán)保耗材，共建綠色家園。嘉頓作為再制造業(yè)的一員，不斷提高產(chǎn)品品質(zhì)，縮小并接近與原裝耗材的差距，降低經(jīng)營成本，創(chuàng)造健康和諧的高效辦公環(huán)境。

我是以業(yè)務(wù)代表的身份參加實(shí)習(xí)的，這個(gè)職位的主要任務(wù)是為公司開拓一些新客戶，為公司創(chuàng)造更大的利潤；維護(hù)老客戶，增加他們對公司產(chǎn)品的的忠誠度，這是對一名實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)代表的基本要求。實(shí)習(xí)過程主要分2個(gè)部分，第一部分的公司培訓(xùn)，第二就是實(shí)習(xí)了。公司規(guī)定實(shí)習(xí)生進(jìn)入公司都要經(jīng)過2個(gè)星期的培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容有介紹公司的發(fā)展歷程，基本狀況，公司產(chǎn)品，性能，業(yè)務(wù)范圍和一些平時(shí)與客戶溝通的技巧與問題的處理方法。在培訓(xùn)期間我認(rèn)真學(xué)習(xí)，結(jié)合自己在學(xué)校里學(xué)的專業(yè)知識，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)，感到受益匪淺。經(jīng)過2個(gè)月的培訓(xùn)，我已經(jīng)基本領(lǐng)會(huì)培訓(xùn)的內(nèi)容了，雖然還沒有經(jīng)過實(shí)踐，但是我相信在以下的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi)我會(huì)學(xué)以致用的。

經(jīng)過2個(gè)星期的培訓(xùn)我實(shí)習(xí)的時(shí)間終于到了，不過公司分配我首先要在辦公室學(xué)會(huì)打電話，用電話和客戶聯(lián)系，暫時(shí)還不用出去跑業(yè)務(wù)。開始我還以為電話很簡單，不以為然。可是到我真正打電話過去的時(shí)候，就不知道該首先說什么，再說什么，面對客戶的問題怎么樣才可以有效的回答，怎樣才可以讓客戶接受我們公司的產(chǎn)品，這樣一天下來我都沒有一個(gè)成功，要不就是沒有興趣，要不就是早早地就掛了電話。不過好在我有一班好同事和老板，他們看我氣餒了，就不厭其煩地教我，耐心的指導(dǎo)我，經(jīng)過幾天的失敗我終于用電話談成一個(gè)有興趣的客戶了。

學(xué)會(huì)用電話與客戶溝通后，我就開始出去與客戶面對面溝通了。平時(shí)在公司都是在公司與客戶用電話溝通，都看不到大家的表情，所以都不是那么緊張，可是當(dāng)我第一次出去面對客戶的時(shí)候，看到客戶，和客戶談起來就不那么自在了，多少少少都有點(diǎn)緊張，當(dāng)他問他需要什么功能要求用什么打印機(jī)的時(shí)候，我居然記不起來，還支支吾吾的，還要看書，那可想而知那筆生意肯定是失敗了。汲取了第一次失敗后我總結(jié)了原因，首先我對公司的產(chǎn)品性能還沒有熟透，當(dāng)客戶問起來的時(shí)候還沒有及時(shí)的回答出來，第二就是緊張，不過我相信經(jīng)過幾次，緊張的心理我是可以克服的，第三就是不夠自信，說話要果斷，回答要清楚，這樣才可以給客戶信心，總結(jié)了這些，我就按照這些去做，果然，效果出來了，還做成了好幾單生意?，F(xiàn)在我面對客戶我再也不緊張了，還暢所欲言，和客戶溝通也有了一定的技巧。

現(xiàn)在在公司我都是通過電話去聯(lián)系客戶，在電話上先和他們談，如果他們有興趣的話我再出去和他們面對面的交談。出去和客戶交談，我們首先要注意自己的著裝，最好的正裝，這樣的話給的感覺就是專業(yè)人士，再次就是要注意交談的技巧，要懂得他們的心理，懂得他們的需要，要達(dá)到雙贏，這樣的關(guān)系才可以長久，最后是要懂得靈活地處理問題，當(dāng)你去到一個(gè)客戶的那里，可能之前有別的公司的人去過了，而且還開了價(jià)，這樣的話你開的價(jià)比他們低，當(dāng)然是不虧本的情況下出價(jià)，這樣那筆生意就是你的了，又或者你的客戶叫你去檢查機(jī)器，而你又不大會(huì)的情況下，你可以說這樣的機(jī)器復(fù)雜，在這里很難修好，最好就是給你帶回公司修理，再幫你看看還有沒有其他地方壞的一起修好，這樣給你客戶的感覺你是一名專業(yè)的，為客戶著想的業(yè)務(wù)員，這樣那位客戶對公司的忠誠度就大大提高了。

醫(yī)療器械管理工作新員工述職報(bào)告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

您們好！

半年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬已經(jīng)過去了,工作的這半年來，在上級各領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事們的幫助下，維護(hù)各衛(wèi)生院儀器，使其正常運(yùn)行的同時(shí)，我還堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)臨床檢驗(yàn)知識，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)自身思想修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項(xiàng)職責(zé)。現(xiàn)就近兩個(gè)月工作情況簡要的向組織匯報(bào)如下：

一、服務(wù)熱線值班（12月11——20日）

1、接聽客戶電話，及時(shí)解決問題：

簡介:現(xiàn)代商務(wù)禮儀體現(xiàn)個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)，對現(xiàn)代職業(yè)人士而言，擁有豐富的禮儀知識，以及能夠根據(jù)不同的場合應(yīng)用不同的交際技巧，往往會(huì)令事業(yè)如魚得水。但交際場合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)得體著實(shí)不易。本課程將通過交往禮儀導(dǎo)論、服務(wù)禮儀、公關(guān)禮儀、社交禮儀、政務(wù)禮儀、國際禮儀等內(nèi)容，全面展示現(xiàn)代交際禮儀與交往藝術(shù)的精華所在，從而為職業(yè)人士打造個(gè)人交際魅力提供有效的指導(dǎo)。

我能通過本課程學(xué)到什么?

——通過學(xué)習(xí)本課程，您將實(shí)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變：

1、全面掌握商務(wù)禮儀知識，塑造職業(yè)人士形象；

2、熟悉專業(yè)商務(wù)禮儀知識的具體運(yùn)用，推動(dòng)事業(yè)成功；

3、了解商務(wù)禮儀中的諸多忌諱，規(guī)避人際交往中的尷尬；