導(dǎo)語：消費維權(quán)基本概況調(diào)查匯報一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

做好農(nóng)村消費者的維權(quán)工作是消費者協(xié)會組織義不容辭的職責(zé)。去年來，我會牢固樹立“農(nóng)民利益無小事”的觀念，把加大農(nóng)村維權(quán)力度，努力實現(xiàn)農(nóng)村消費和諧列入我會重中之重，據(jù)統(tǒng)計，我縣消協(xié)組織在2000—2010六年間，共受理消費投訴165件，解決160件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失18萬元，其中城鎮(zhèn)居民消費者投訴148件，農(nóng)村農(nóng)民消費者投訴16件，農(nóng)村農(nóng)民消費者投訴僅占總投訴的10%不到。而僅2011年一年時間里，我會共受理消費投訴28件，解決28件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.5萬元，其中城鎮(zhèn)居民消費者投訴8件，農(nóng)村農(nóng)民消費者投訴20件，農(nóng)村農(nóng)民消費者投訴占總投訴的70%還多。通過上述數(shù)據(jù)對比，充分證明，以往我會在開展消費者的維權(quán)工作中，有重城鎮(zhèn)輕農(nóng)村的思想，繼續(xù)加大農(nóng)村維權(quán)力度是今后我會長期的工作重點，也是消費者協(xié)會組織服務(wù)“三農(nóng)”，溶入社會主義新農(nóng)村建設(shè)的客觀要求。

一、我縣農(nóng)村消費維權(quán)基本概況

土家族自治縣位于省東北角，烏江下游，周邊與省內(nèi)和重慶市、彭水等縣毗鄰，全縣總面積2468.8平方千米，南北長200多公里，東西寬50多公里，轄22個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，200多個村，村結(jié)構(gòu)較為分散，全縣總?cè)丝诮?7萬人，其中土家、苗族等少數(shù)民族人口26.5萬人，農(nóng)村人口占全縣總?cè)丝诘?0%，屬典型農(nóng)業(yè)大縣，全縣總的人均收入較低，文化結(jié)構(gòu)不合理，農(nóng)村農(nóng)民文化水平低下，消費維權(quán)意識非常淡薄。而我縣長期活躍在農(nóng)村的消費維權(quán)力量只能是依托工商所設(shè)置的6個消協(xié)分會，他們多的負(fù)責(zé)6個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、少的也要負(fù)責(zé)2個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的消費投訴工作，根本無法滿足廣大農(nóng)民的需要。2011年成立的“兩站”，從形式上補充了農(nóng)村維權(quán)力量的不足，但要“兩站”唱主角還為時較早?？梢哉f，我縣農(nóng)村消費維權(quán)工作能取得今天的成績，是我們的農(nóng)村消費維權(quán)工作者付出的成倍心血換來的。

二、我縣農(nóng)村消費特點

1、農(nóng)村農(nóng)民消費者法律意識淡薄，包容性大，經(jīng)濟(jì)落后，信息不暢等。一是由于農(nóng)村農(nóng)民消費者長期以來只知道守著自己的一畝三分地生活，富又富不了，窮又窮不倒，因此有一種安于現(xiàn)狀的思想，對于文化知識的渴望不強烈，更談不上自覺學(xué)習(xí)法律法規(guī)，各級組織、有關(guān)部門送法上門他們都漠不關(guān)心，總認(rèn)為事不關(guān)已，從根本上沒有學(xué)法、懂法、用法意識；二是由于祖祖輩輩從事的是辛勤耕耘，培養(yǎng)了一種純樸善良的性格，他們心胸寬廣，做事小心，能讓就讓，不愿扯皮；三是經(jīng)濟(jì)落后，導(dǎo)致在購買商品或接受服務(wù)時，選擇的條件僅僅要求價廉，不求質(zhì)量，出現(xiàn)問題自認(rèn)倒霉；四是交通閉塞、通訊不暢，對外邊日新月異、精彩無比的世界不甚了解，新興事物難以接受，對自己受到的消費侵害消極忍讓。

2、假冒偽劣商品的危害主要集中在農(nóng)村市場。農(nóng)村農(nóng)民消費者消費水平不高，識別假冒偽劣商品能力不強，維權(quán)意識差，不法生產(chǎn)者、經(jīng)營者摸準(zhǔn)了農(nóng)村農(nóng)民消費者的特點，生產(chǎn)大量價格低廉的假冒偽劣產(chǎn)品專供農(nóng)村市場，這些不法生產(chǎn)者、經(jīng)營者甚至揚言，農(nóng)民好的用不起，只能用這樣的東西。

3、消費維權(quán)組織不健全。在2010年以前，我縣僅有消費者協(xié)會1個，依托工商所設(shè)立消協(xié)分會6個，根本無法滿足我縣農(nóng)村消費者的投訴。2011年我縣在部分村建立了“一會兩站”，農(nóng)民投訴難的問題得到了有效改變。

三、我們的主要做法

1、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，強化工作責(zé)任。為切實做好農(nóng)村消費維權(quán)工作，2011年以來，我局（協(xié)會）多次組織召開了基層工商所（分會）、“兩站”人員會議，就我縣農(nóng)村消費維權(quán)工作進(jìn)行了專題研究和部署，印發(fā)了《縣工商局、消協(xié)關(guān)于開展“一會兩站”工作實施方案》，成立了《開展“一會兩站”工作領(lǐng)導(dǎo)小組》等，要求基層工商所組建相應(yīng)機構(gòu)，分解任務(wù)，責(zé)任到人，形成一級抓一級，層層抓落實的工作格局。對監(jiān)管不到位，轄區(qū)出現(xiàn)消費投訴無人管現(xiàn)象，嚴(yán)肅追究負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人的責(zé)任。

2、在農(nóng)村廣泛開展消費維權(quán)知識的宣傳。一是圍繞每年年主題深入農(nóng)村開展“3?15”宣傳咨詢活動，給農(nóng)民送法上門；二是將消費教育引進(jìn)課堂，消費維權(quán)知識從孩子抓起；三是挖掘現(xiàn)實生活中發(fā)生案例，編輯農(nóng)民群眾喜聞樂見易于接受的文藝節(jié)目進(jìn)村寨演出；四是發(fā)放宣傳資料進(jìn)村寨，僅2011年我會就發(fā)放《消費者權(quán)益保護(hù)法》等消費維權(quán)資料30000余份；通過在農(nóng)村開展宣傳工作，讓農(nóng)民朋友們知道了什么是“12315”，什么是消費者協(xié)會組織，知道了如何維護(hù)自己的權(quán)利。

3、凈化農(nóng)村市場，還農(nóng)民群眾一片干凈的消費環(huán)境。加強對農(nóng)村市場的檢查，給有關(guān)行政執(zhí)法部門提供可靠信息，堅決打擊各種違法經(jīng)營活動，讓假冒偽劣商品和各種欺詐行為無藏身之地，2011年我會會同工商、農(nóng)業(yè)、質(zhì)監(jiān)等部門開展市場檢查達(dá)36次，遍及全縣22個鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

4、充分發(fā)揮農(nóng)村維權(quán)組織的作用。把“一會兩站”建在村上，是我們將維權(quán)網(wǎng)絡(luò)向農(nóng)村延伸，是創(chuàng)造農(nóng)村安全消費環(huán)境，切實幫助農(nóng)民消費維權(quán)的重要窗口，為保護(hù)農(nóng)村消費者權(quán)益提供了一個有效的途徑。2011年我縣建立“兩站”40個，2012年“兩站”1個，今后還會加快建立速度，最終實現(xiàn)村村建站。建立“一會兩站”，作擺設(shè)容易，而要讓其真正發(fā)揮應(yīng)有的作用就不那么簡單，除需要各級政府、有關(guān)部門的關(guān)心、扶持外，更需要社會各界給予認(rèn)可，一年多時間來，我會在積極引導(dǎo)農(nóng)村維權(quán)組織發(fā)揮作用方面做了大量工作：一是通過媒介宣傳“一會兩站”的職能職責(zé)；二是加強對“一會兩站”人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；三是給“一會兩站”印制各種工作手冊、資料；四是為“一會兩站”購置了必要的辦公設(shè)施；五是明確了工商所（分會）與“一會兩站”的聯(lián)絡(luò)員制度。