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怎樣提高業(yè)務(wù)培訓(xùn)的有效性

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學(xué)習(xí)的重要性不言而喻，“一次性學(xué)習(xí)時(shí)代”已告終結(jié)，學(xué)歷教育已被終身學(xué)習(xí)所取代。隨著改革開(kāi)放不斷深入，我國(guó)加入wto，政府工作職能轉(zhuǎn)變和依法行政逐步規(guī)范，對(duì)工作人員的培訓(xùn)成為每個(gè)部門迫在眉睫的問(wèn)題。工作人員的素質(zhì)低下問(wèn)題，已經(jīng)嚴(yán)重制約了我們質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督事業(yè)的發(fā)展，很多部門已經(jīng)認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，正在通過(guò)各種方式方法進(jìn)行培訓(xùn)工作，有些培訓(xùn)并不理想，那么培訓(xùn)工作的有效性應(yīng)該怎樣提高。

一．有計(jì)劃、科學(xué)的開(kāi)展培訓(xùn)工作公務(wù)員之家版權(quán)所有

1.有計(jì)劃地開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

規(guī)范初任培訓(xùn)。新錄用的工作人員，必須在試用期內(nèi)接受培訓(xùn)，做到先培訓(xùn)后任職。初任培訓(xùn)內(nèi)容要突出適應(yīng)性，通過(guò)培訓(xùn)，使新錄用工作人員了解國(guó)家行政機(jī)關(guān)及本部門的作用和任務(wù)，知曉國(guó)家行政機(jī)關(guān)的職能及工作特點(diǎn)、程序、方法，明確工作人員的義務(wù)、職責(zé)、紀(jì)律和行為規(guī)范，初步掌握錄用職位所必須的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。

突出任職培訓(xùn)。任職培訓(xùn)要根據(jù)所任職務(wù)分層次進(jìn)行，培訓(xùn)內(nèi)容重點(diǎn)提高理論水平、領(lǐng)導(dǎo)水平和科學(xué)管理水平，創(chuàng)新能力，依法行政能力，組織協(xié)調(diào)能力和處理復(fù)雜問(wèn)題的能力，以適應(yīng)新職位的要求。

深化專門業(yè)務(wù)培訓(xùn)。按照工作人員隊(duì)伍專業(yè)化的要求，各部門都要對(duì)所屬工作人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)。專門業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容要突出針對(duì)性和實(shí)用性，使工作人員掌握行政管理知識(shí)和精通工作領(lǐng)域相關(guān)的專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能，成為本領(lǐng)域業(yè)務(wù)方面的行家，有效地履行崗位職責(zé)。

強(qiáng)化更新知識(shí)培訓(xùn)。要突出前瞻性，重點(diǎn)培訓(xùn)wto知識(shí)、法律知識(shí)、外經(jīng)外貿(mào)、電子信息、高新科技等內(nèi)容。要繼續(xù)抓好外語(yǔ)、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和辦公自動(dòng)化等方面的技能培訓(xùn)。

2．注重開(kāi)發(fā)人的潛能。

潛能開(kāi)發(fā)的本質(zhì)是腦力開(kāi)發(fā)。它也稱“第五層次開(kāi)發(fā)”。人的第一層次開(kāi)發(fā)是“知識(shí)更新”；第二層次開(kāi)發(fā)是“技能開(kāi)拓”；第三層次開(kāi)發(fā)是“思維創(chuàng)新”；第四層次開(kāi)發(fā)是“觀念轉(zhuǎn)變”。個(gè)人的成功是潛能開(kāi)發(fā)的過(guò)程。工作人員進(jìn)行潛能開(kāi)發(fā)應(yīng)是全方位的，因?yàn)槟悻F(xiàn)在既有的能量只是總能量一小塊，而更大的一塊則在水底，你無(wú)法看到，水面下面的那一塊正是人類的奧秘之所在。潛能開(kāi)發(fā)就如解決你各種問(wèn)題的一把鑰匙，它的開(kāi)發(fā)方法是心理修練。潛能開(kāi)發(fā)有幾種技巧：

設(shè)立目標(biāo)，并且使目標(biāo)視覺(jué)化，我們把目標(biāo)放在板子上叫夢(mèng)想板！

自我正面暗示，排除負(fù)面暗示，正面暗示能使你充滿自信。

光明思維，即思考問(wèn)題要看到事物光明面，積極的心態(tài)很重要。

綜合情緒，情緒與智力正如鳥(niǎo)之兩翼，車之兩輪，可以幫你走向成功的彼岸。放松自己，使心靈松弛下來(lái)。

潛能開(kāi)發(fā)的誤區(qū)，一是沒(méi)有認(rèn)識(shí)到自己有潛能；二是只把著眼點(diǎn)放在某些具體技能上，沒(méi)有注意到一個(gè)人需要均衡發(fā)展；三是潛能開(kāi)發(fā)跟做事是另一回事，不要每天只是潛能開(kāi)發(fā)不做事。最好方法是，做事情的時(shí)候不要忘記潛能開(kāi)發(fā)。

3.堅(jiān)持依法培訓(xùn)。

嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)的要求，和《全國(guó)質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫法制宣傳教育第四個(gè)五年規(guī)劃》規(guī)范工作人員培訓(xùn)。加強(qiáng)法制建設(shè)，推進(jìn)工作人員培訓(xùn)工作的依法管理。建立和完善工作人員培訓(xùn)的激勵(lì)、約束機(jī)制和培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)估體系，嚴(yán)格工作人員培訓(xùn)的考核、考試制度，把培訓(xùn)和考核、晉升、使用結(jié)合起來(lái)。

4.堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際的學(xué)風(fēng)。樹(shù)立良好的馬克思主義學(xué)風(fēng)，以改革開(kāi)放、現(xiàn)代化建設(shè)和業(yè)務(wù)管理的實(shí)際問(wèn)題為中心，把學(xué)習(xí)科學(xué)理論知識(shí)與解決實(shí)際問(wèn)題有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。根據(jù)“要精、要管用”的原則，確定培訓(xùn)內(nèi)容。引導(dǎo)工作人員運(yùn)用所學(xué)理論知識(shí)處理實(shí)際問(wèn)題，提高研究新情況、解決新問(wèn)題的能力。

5.區(qū)分層次，突出重點(diǎn)，保證質(zhì)量。根據(jù)不同工作人員特點(diǎn)，按需施教，按需培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)“干什么，學(xué)什么；缺什么，補(bǔ)什么”，建立分層次、分類別、多渠道、多形式的培訓(xùn)格局。工作人員的培訓(xùn)要增強(qiáng)針對(duì)性和有效性，立足于整體素質(zhì)提高和能力建設(shè)，把提高質(zhì)量放在工作人員培訓(xùn)的首位。

6．學(xué)習(xí)的方式方法要科學(xué)有效

自覺(jué)學(xué)習(xí)：反省檢討自己的心結(jié)在哪里，盲點(diǎn)是什么、有哪些瓶頸需要突破是自我上進(jìn)的關(guān)鍵途徑。

流通學(xué)習(xí)：與人分享越多，自己將會(huì)擁有越多。

快樂(lè)學(xué)習(xí)：終生學(xué)習(xí)就要快樂(lè)學(xué)習(xí)，開(kāi)放心胸并建立正確的思維模式，透過(guò)學(xué)習(xí)讓自己完成心理準(zhǔn)備，應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)及挫折。

國(guó)際學(xué)習(xí)：面對(duì)無(wú)國(guó)界管理的時(shí)代和中國(guó)加入wto，學(xué)習(xí)的空間也應(yīng)向國(guó)際化擴(kuò)展，開(kāi)創(chuàng)全球化學(xué)習(xí)生涯。

自主學(xué)習(xí)：每個(gè)人有自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，更要自主地選擇學(xué)習(xí)項(xiàng)目安排自主學(xué)習(xí)計(jì)劃，以迎接各種挑戰(zhàn)。

7.創(chuàng)新培訓(xùn)方法和手段。

樹(shù)立現(xiàn)代培訓(xùn)意識(shí)和素質(zhì)教育觀念，要根據(jù)工作人員培訓(xùn)的特點(diǎn)，大膽改革不適應(yīng)的培訓(xùn)方式，要在開(kāi)發(fā)潛力和開(kāi)放辦學(xué)上有所創(chuàng)新，充分發(fā)揮培訓(xùn)對(duì)象的主動(dòng)性、創(chuàng)造性，創(chuàng)新培訓(xùn)形式、方法，開(kāi)發(fā)個(gè)性化培訓(xùn)內(nèi)容。總結(jié)實(shí)踐中創(chuàng)造的案例教學(xué)、研討式教學(xué)、情景模擬教學(xué)等經(jīng)驗(yàn)，使之不斷完善，加快推廣。

要充分利用信息技術(shù)資源，建立工作人員遠(yuǎn)程培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)。開(kāi)展多種數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，包括數(shù)字化圖書(shū)資料數(shù)據(jù)庫(kù)、科研課題資料數(shù)據(jù)庫(kù)、學(xué)員資源數(shù)據(jù)庫(kù)、教師資源數(shù)據(jù)庫(kù)以及質(zhì)監(jiān)局域網(wǎng)的建設(shè)，推進(jìn)工作人員培訓(xùn)的信息化建設(shè)。

在培訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容上實(shí)行教哲學(xué)、研究理論、教技巧三結(jié)合。

在培訓(xùn)方式上實(shí)行崗位培訓(xùn)、學(xué)歷再教育、高層次人才培養(yǎng)三結(jié)合。

在培訓(xùn)方法上實(shí)行基地培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、個(gè)人學(xué)習(xí)三結(jié)合。

堅(jiān)持依法培訓(xùn)，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，堅(jiān)持培訓(xùn)學(xué)習(xí)與開(kāi)發(fā)人的潛能并重，堅(jiān)持學(xué)習(xí)考核與任職使用相結(jié)合的原則。

(六)開(kāi)展工作人員培訓(xùn)理論課題研究。

工作人員培訓(xùn)有其自身的規(guī)律和特點(diǎn)，要充分利用我們的優(yōu)勢(shì)，集中力量研究工作人員培訓(xùn)的重大理論和實(shí)踐課題，結(jié)合培訓(xùn)實(shí)踐研究培訓(xùn)的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，把握培訓(xùn)的規(guī)律，把培訓(xùn)工作不斷引向深入，探索有質(zhì)監(jiān)特色的培訓(xùn)理論體系。

二．加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全制度，完善措施

1.切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

各級(jí)質(zhì)監(jiān)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)特別是主要負(fù)責(zé)人要充分認(rèn)識(shí)培訓(xùn)工作的極端重要性和緊迫性，增強(qiáng)使命感和責(zé)任感，真正把培訓(xùn)工作擺到優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略地位，提上黨組的重要議事日程，抓緊制定本單位培訓(xùn)工作規(guī)劃和具體實(shí)施方案，采取切實(shí)有效的措施，努力落實(shí)規(guī)劃的各項(xiàng)任務(wù)和要求。要全面實(shí)行目標(biāo)管理，把規(guī)劃完成情況作為考核領(lǐng)導(dǎo)工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。要建立健全培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，配齊配強(qiáng)培訓(xùn)部門干部，穩(wěn)定發(fā)展師資隊(duì)伍，進(jìn)一步加大經(jīng)費(fèi)投入，不斷增強(qiáng)教育培訓(xùn)的綜合保障能力。

2.健全考核制度。

考核的激勵(lì)作用得到有效發(fā)揮?？己耸枪ぷ魅藛T管理的基礎(chǔ)工作，是完善激勵(lì)機(jī)制的重要方式。通過(guò)考核衡量培訓(xùn)工作的有效性，檢測(cè)各種工作人員的學(xué)習(xí)狀況，為下一步培訓(xùn)工作提供參考。

3．保障措施

加快培訓(xùn)基地的建設(shè)。由省、市局建立培訓(xùn)基地，進(jìn)一步確定和完善基地設(shè)置、課程設(shè)計(jì)和教學(xué)計(jì)劃，努力做到教學(xué)、科研、咨詢?nèi)灰惑w，逐步形成有質(zhì)監(jiān)特色的適應(yīng)政府工作需要的工作人員培訓(xùn)教學(xué)體系。

建立布局合理、分工明確、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)體系。充分發(fā)揮局域網(wǎng)和寬帶網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)。要圍繞本地區(qū)、本部門的中心工作和工作人員隊(duì)伍建設(shè)任務(wù)開(kāi)展培訓(xùn)。要勇于探索，堅(jiān)持改革，挖掘潛力，在工作人員培訓(xùn)中發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)立培訓(xùn)“品牌”，形成特色培訓(xùn)項(xiàng)目。

加強(qiáng)培訓(xùn)者隊(duì)伍建設(shè)。省、市局要逐步建立起一支規(guī)模適當(dāng)、結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的專兼職結(jié)合的教師隊(duì)伍。實(shí)行教師進(jìn)修制度、實(shí)踐鍛煉制度和學(xué)員評(píng)價(jià)制度，定期舉辦師資培訓(xùn)班，采取各種手段加強(qiáng)專職教師隊(duì)伍建設(shè)，提高教師隊(duì)伍的整體素質(zhì)。有計(jì)劃地選聘黨政領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)專家擔(dān)任兼職教師，逐步建立一支德才兼?zhèn)洹偃喂ぷ魅藛T培訓(xùn)的兼職教師隊(duì)伍。

加強(qiáng)培訓(xùn)教材建設(shè)。堅(jiān)持面向世界、面向未來(lái)、面向現(xiàn)代化和“少而精”、“管用”的原則，按照21世紀(jì)對(duì)工作人員知識(shí)、能力、素質(zhì)和結(jié)構(gòu)的要求，要在突出地方特色和創(chuàng)新上下功夫，組織編寫適應(yīng)不同層次工作人員需要的培訓(xùn)教材，逐步形成以理論基礎(chǔ)、世界眼光、戰(zhàn)略思維、能力建設(shè)為框架的適合地方工作人員特點(diǎn)的培訓(xùn)教材體系。

健全管理制度。實(shí)行工作人員培訓(xùn)年度計(jì)劃備案制度。各級(jí)部門在每年的12月份，應(yīng)將本年培訓(xùn)工作情況、下年度培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)上一級(jí)部門備案；增強(qiáng)培訓(xùn)預(yù)測(cè)、規(guī)劃和決策的準(zhǔn)確性。進(jìn)一步規(guī)范培訓(xùn)的需求、計(jì)劃、調(diào)訓(xùn)、教學(xué)、考試、考核和考勤工作，使之按程序科學(xué)運(yùn)作。

建立培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)估制度。研究制定各級(jí)各類工作人員的能力建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，確立科學(xué)、合理的評(píng)估指標(biāo)體系；開(kāi)發(fā)評(píng)估方法，積極運(yùn)用現(xiàn)代化評(píng)估手段，促進(jìn)培訓(xùn)教育質(zhì)量的提高。

強(qiáng)化培訓(xùn)激勵(lì)、約束機(jī)制。落實(shí)培訓(xùn)與使用相結(jié)合制度，解決培訓(xùn)的動(dòng)力、壓力問(wèn)題，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”。根據(jù)不同培訓(xùn)形式，建立培訓(xùn)考試考核制度，把工作人員按規(guī)定參加培訓(xùn)和培訓(xùn)考試、考核結(jié)果，作為工作人員考核、任職、定級(jí)、晉升職務(wù)的重要依據(jù)之一。

三．要引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制

1．全面實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗，為優(yōu)秀人才脫穎而出創(chuàng)造環(huán)境。

“公開(kāi)、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)”上崗，給各級(jí)部門帶來(lái)了可喜的變化。一是觀念變化，普遍認(rèn)為，競(jìng)爭(zhēng)上崗是真才實(shí)學(xué)的競(jìng)爭(zhēng)，是工作實(shí)績(jī)的競(jìng)爭(zhēng)，是群眾公認(rèn)的競(jìng)爭(zhēng)，是涌現(xiàn)人才的競(jìng)爭(zhēng)；二是競(jìng)爭(zhēng)上崗給工作人員職務(wù)升降注入新的活力。通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)上崗，出現(xiàn)了能者上、庸者讓、劣者汰的的新局面；三是給工作人員帶來(lái)了壓力和動(dòng)力，促使其始終保持一種飽滿的熱情和干勁。許多競(jìng)爭(zhēng)上崗的人都有一種感受，得到這個(gè)職位不容易，守住這個(gè)職位更不容易，因?yàn)橘Y歷和經(jīng)驗(yàn)只能證明歷史，不進(jìn)則退，優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制是無(wú)情的，必須要靠自己加倍的努力學(xué)習(xí)和更出色的工作；四是加速了工作人員知識(shí)化、年輕化的進(jìn)程，一大批年紀(jì)輕、政治強(qiáng)、有能力、知識(shí)面廣的優(yōu)秀人才通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)上崗走上領(lǐng)導(dǎo)崗位。迫使工作人員不學(xué)則退

2．疏通“下”和“出”的渠道，不斷強(qiáng)化工作人員隊(duì)伍的新陳代謝機(jī)制。公務(wù)員之家版權(quán)所有

圍繞建立能上能下、能進(jìn)能出的用人機(jī)制，從制定政策、加強(qiáng)考核入手，嚴(yán)格執(zhí)行辭職辭退制度，疏通了工作人員隊(duì)伍的出口渠道，從業(yè)務(wù)培訓(xùn)入手，開(kāi)展培訓(xùn)工作，加強(qiáng)全系統(tǒng)的培訓(xùn)，對(duì)經(jīng)考試不及格人員，進(jìn)行離崗培訓(xùn)，再不及格的予以辭退。

四．作好培訓(xùn)的評(píng)估工作

不管由于各部門的特點(diǎn)導(dǎo)致其培訓(xùn)體系在形式上如何不同，一個(gè)培訓(xùn)體系要有效，都不能缺少管理循環(huán)pdca四個(gè)環(huán)節(jié)。在培訓(xùn)體系內(nèi)的pdca循環(huán)，可以這樣描述，p（plan）即培訓(xùn)規(guī)劃/計(jì)劃，就是領(lǐng)導(dǎo)和培訓(xùn)組織者共同收集需求、分析需求、擬定計(jì)劃、溝通并根據(jù)部門策略變化確定調(diào)整計(jì)劃；d（do）即培訓(xùn)的組織與實(shí)施，就是根據(jù)已確定的教育培訓(xùn)計(jì)劃和部門的突發(fā)性培訓(xùn)需求，著手課程的設(shè)計(jì)、培訓(xùn)講師的確定、培訓(xùn)場(chǎng)地的準(zhǔn)備、相關(guān)輔助材料及開(kāi)課等組織工作；c（check）即培訓(xùn)評(píng)估，就是對(duì)培訓(xùn)取得的效果、資料、文件的評(píng)估，以及評(píng)估之后的反饋；a（action）即培訓(xùn)工作的改進(jìn)，也就是根據(jù)反饋的信息修正下一次的教育培訓(xùn)行動(dòng)，或是對(duì)整個(gè)培訓(xùn)體系的改進(jìn)方案實(shí)施。

在培訓(xùn)體系的pdca循環(huán)中，培訓(xùn)評(píng)估環(huán)節(jié)（check）是提高培訓(xùn)體系有效性的基礎(chǔ)工作。一方面培訓(xùn)評(píng)估的結(jié)果是培訓(xùn)部門向上級(jí)匯報(bào)的重要資料之一，讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)能幫助本部門產(chǎn)生績(jī)效，是重視、認(rèn)可、支持和推進(jìn)培訓(xùn)工作的關(guān)鍵任務(wù)；另一方面通過(guò)培訓(xùn)評(píng)估產(chǎn)生的信息，從課程角度可以提供給講師以優(yōu)化課程和講課的效果，從培訓(xùn)組織角度可以提高培訓(xùn)服務(wù)水平，提高學(xué)員的滿意度，從改進(jìn)和優(yōu)化教育培訓(xùn)體系角度可以提高培訓(xùn)工作的整體績(jī)效。

既然培訓(xùn)評(píng)估不可或缺，如何對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行評(píng)估就非常重要。如何開(kāi)展培訓(xùn)的評(píng)估？以下重點(diǎn)介紹培訓(xùn)評(píng)估的四層次，主要的關(guān)注點(diǎn)和相關(guān)的衡量指標(biāo)。

培訓(xùn)的評(píng)估重點(diǎn)關(guān)注四個(gè)層次，缺一不可，這四個(gè)層次是：反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為、結(jié)果。在反應(yīng)層次的評(píng)估上，必須評(píng)估學(xué)員對(duì)教育培訓(xùn)的滿意程度（或喜愛(ài)程度）；在學(xué)習(xí)層次的評(píng)估上，必須評(píng)估學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的了解及吸收程度（由思考如何應(yīng)用而產(chǎn)生學(xué)習(xí)）；在行為層次的評(píng)估上，必須評(píng)估學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的應(yīng)用及熟練程度（由學(xué)習(xí)而改變行為或習(xí)慣）；在結(jié)果層次的評(píng)估上，必須評(píng)估培訓(xùn)內(nèi)容使學(xué)員之個(gè)人績(jī)效及其組織績(jī)效提升的程度（因行為改變而產(chǎn)生具體結(jié)果）。

在反應(yīng)層次評(píng)估上，培訓(xùn)中，最常使用的評(píng)估方法為單向的培訓(xùn)組織人員的“隨堂觀察”，以及雙向的“學(xué)員訪談”。在培訓(xùn)后，最常使用的方法是單向的“問(wèn)卷調(diào)查/課程評(píng)估表”，也常使用雙向的“訪談學(xué)員”。

在學(xué)習(xí)層次的評(píng)估上，比較著重于培訓(xùn)后的評(píng)估，比如最常使用的是單向的“筆紙測(cè)驗(yàn)”、“問(wèn)卷調(diào)查”，也常使用單向的“課后作業(yè)”、雙向的“心得報(bào)告”。

在行為層次的評(píng)估上，通常在培訓(xùn)后三個(gè)月進(jìn)行，常使用的方法是技能培訓(xùn)上常用以評(píng)估的單向“技能檢定”，偶而使用單向的“專題研究（發(fā)表）”、“問(wèn)卷調(diào)查（對(duì)學(xué)員、對(duì)主管）”。

在結(jié)果層次的評(píng)估上，通常半年一次或一年一次，進(jìn)行雙向的“績(jī)效評(píng)核”，偶而也在培訓(xùn)后三到六個(gè)月，進(jìn)行單向的“技能競(jìng)賽及成果報(bào)告”。

培訓(xùn)的四層次評(píng)估方法，被采用的比較多的是評(píng)估反應(yīng)、學(xué)習(xí)兩階段的評(píng)估。至于評(píng)估行為與結(jié)果二層次的實(shí)施難度較高，除了為確保評(píng)估結(jié)果的信度與效度，需要教育培訓(xùn)人員具有相當(dāng)水準(zhǔn)的評(píng)估能力外，評(píng)估操作勞師動(dòng)眾，不但費(fèi)時(shí)、費(fèi)力、費(fèi)錢，而且培訓(xùn)的成本效益量化難度大，因此用的相對(duì)比較少，不過(guò)在一些優(yōu)秀單位的應(yīng)用比較普遍，這可能也是成為優(yōu)秀單位的一個(gè)重要因素。

培訓(xùn)究竟為單位作出怎樣的實(shí)際貢獻(xiàn)是不清晰的，往往使得單位管理層在決策上更傾向于視培訓(xùn)為一種成本費(fèi)用，同時(shí)，業(yè)務(wù)管理者也會(huì)將上述指標(biāo)的結(jié)果看作是本部門工作時(shí)間的損失，而不利于培訓(xùn)工作開(kāi)展獲得有效支持。

因此，在衡量培訓(xùn)有效性的指標(biāo)上，不僅關(guān)注上述的過(guò)程和投入指標(biāo)，更重要的是關(guān)注結(jié)果指標(biāo)，比如：參加培訓(xùn)的員工與同類員工的績(jī)效表現(xiàn)差異；培訓(xùn)投入超過(guò)平均指標(biāo)的部門的績(jī)效表現(xiàn)與單位整體績(jī)效表現(xiàn)的差異等衡量指標(biāo)的應(yīng)用，能夠真正反應(yīng)培訓(xùn)工作的有效性，并且，更重要的是，若培訓(xùn)工作開(kāi)展有效，這些指標(biāo)的結(jié)果更具有說(shuō)服力。

xx質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局

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2003.09.03