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為了更好的貫徹黨的群眾路線教育實踐活動，全面提升財政系統(tǒng)服務質(zhì)量，根據(jù)縣委、縣政府工作要求和略群組發(fā)[2014]9號文件精神，制定本方案。

一、學習宣傳（2014年5月4日-5月9日）

利用學教活動集中學習會時間，學習宣傳略群組發(fā)[2014]9號文件，學好、吃透文件精神，啟動“清單式服務”創(chuàng)建工作。

二、建章立制（2014年5月12日-5月23日）

縣財政局局屬單位和局機關(guān)科室按照“清單式服務”工作的總要求，確定對外服務業(yè)務科室及科室承辦人，按照“四公開”（公開服務事項、公開服務清單、公開服務方式、公開服務時限）的原則開展好“清單式服務”工作。

一是制定公開服務事項。1、公開崗位職責、服務事項、工作流程、辦結(jié)時限；2、設立黨員示范崗；3、開展黨組織、黨員承諾活動。

二是制定公開服務清單。1、制定服務清單。各窗口單位和科室結(jié)合對外服務業(yè)務范圍和工作職責，把服務事項、工作流程、所需材料、收費標準、辦結(jié)時限、承辦人、聯(lián)系電話和服務承諾等內(nèi)容印制成服務清單，提供給辦事群眾閱覽，方便群眾辦事。服務清單參照縣上的樣表由局屬單位和相關(guān)科室結(jié)合工作實際自行制定。2、實行首問負責制度。對每位辦事群眾，由第一個受理者負責接待、辦理，對不屬于自己職權(quán)范圍的事，給予幫助指導，或者引導群眾找到具體承辦人。3、執(zhí)行一次性告知制度。承辦人要一次性告知群眾所辦事項的依據(jù)、時限、程序、所需的全部材料；對手續(xù)不齊全或不符合要求的，承辦人要一次性告知其需補充的手續(xù)和資料，或者不予辦理的理由、依據(jù)等信息。4、實行監(jiān)督舉報制度。局屬單位和科室設立監(jiān)督（咨詢）電話，接受社會群眾的監(jiān)督（咨詢）；對工作人員加強監(jiān)督，對群眾的舉報進行調(diào)查處理，對違反法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定的工作人員及時進行誡勉談話。5、實行責任追究制。對承辦人員工作出現(xiàn)失誤、延誤、錯誤，造成一定后果和影響的，視情節(jié)輕重進行責任追究，并對相關(guān)人員進行嚴肅處理。

三是確定公開服務方式。相關(guān)單位、科室根據(jù)工作實際，對以下七個服務方式制定具體內(nèi)容，再面向社會公開。服務方式：1、全程服務；2、延時服務；3、預約服務；4、提醒服務；5、上門服務；6、志愿服務；7、網(wǎng)上服務。承辦人主動與辦事群眾溝通協(xié)商選擇服務方式，方便群眾辦事。

四是確定公開服務時限。各項服務所需手續(xù)做到一次告知、力爭一次辦結(jié)，讓群眾少跑路、少花錢，節(jié)省時間提高效率，堅決杜絕讓群眾“跑冤枉路、受冤枉氣”的現(xiàn)象發(fā)生。一是首問辦結(jié)。第一位接待群眾的為首問辦結(jié)人員，按規(guī)定及時辦理；不能當場辦理的，按照一次性告知制的有關(guān)規(guī)定辦理。二是即時辦結(jié)。根據(jù)服務事項類型，能及時辦理的立即辦理；不能及時辦理，在約定時限內(nèi)予以辦理。三是限時辦結(jié)。材料齊備，符合法律和規(guī)定要求，或按要求提交全部補正材料的，及時受理說明原由后，在限定時限內(nèi)辦結(jié)。

三、審定（2014年5月26日-5月30日）

財政局在5月份底用一周的時間，由局學教領(lǐng)導小組綜合三組負責對局機關(guān)各科室和各局屬單位的服務清單進行審定，統(tǒng)一規(guī)范。

四、實施（2014年6月1日起）

自2014年6月1日起，正式實施“縣財政局‘清單式’服務”工作。財政局對各相關(guān)單位和科室的服務清單辦理內(nèi)容及流程設置公告欄，選擇醒目位置面向社會群眾公示，方便群眾辦事。

五、監(jiān)督檢查（2014年6月1日開始）

此項工作由縣財政局副局長同志牽頭，局學教活動領(lǐng)導小組綜合三組主抓，局監(jiān)察科協(xié)助，全程監(jiān)督檢查“清單式服務”工作的落實。