導(dǎo)語(yǔ)：建立平安醫(yī)院方案一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，依法維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的正常秩序，促進(jìn)全鎮(zhèn)衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)治安綜合治理工作，根據(jù)縣衛(wèi)生局《關(guān)于開(kāi)展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)的實(shí)施方案》和縣《關(guān)于在基層開(kāi)展平安創(chuàng)建活動(dòng)的通知》的精神，根據(jù)我鎮(zhèn)實(shí)際,特制定本方案。

一、工作目標(biāo)

1、成立“創(chuàng)建平安醫(yī)院活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組”。按照“屬地管理”原則，建立以綜治部門牽頭，衛(wèi)生院具體實(shí)施，各有關(guān)部門積極參與、密切配合、各司其職的創(chuàng)建工作機(jī)構(gòu)進(jìn)行組織創(chuàng)建活動(dòng)。衛(wèi)生院和各有關(guān)單位要把平安醫(yī)院創(chuàng)建工作作為本轄區(qū)、本單位社會(huì)治安綜合治理的重要內(nèi)容，強(qiáng)化整體部署，認(rèn)真組織實(shí)施。

2、各有關(guān)部門要緊緊圍繞創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)的主要任務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，加強(qiáng)配合，形成創(chuàng)建工作的合力，共同推進(jìn)創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)的深入開(kāi)展。

3、嚴(yán)格督察考核。鎮(zhèn)創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組將對(duì)各單位創(chuàng)建工作進(jìn)行不定期督查，對(duì)相關(guān)單位履行職責(zé)情況進(jìn)行督察，對(duì)轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)建工作進(jìn)行督察。鎮(zhèn)創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室將對(duì)督察情況進(jìn)行匯總，對(duì)創(chuàng)建工作不力的單位予以通報(bào)批評(píng)。

二、主要措施

1、切實(shí)改善醫(yī)療服務(wù)。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和醫(yī)療法律法規(guī)、規(guī)章制度教育，使廣大醫(yī)務(wù)人員進(jìn)一步樹立全心全意為病人服務(wù)的思想，堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平；要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)流程，優(yōu)化診療環(huán)境，為患者提供及時(shí)、方便和以人為本的醫(yī)療服務(wù)。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，完善溝通內(nèi)容，改進(jìn)溝通方式，注重溝通效果。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院基礎(chǔ)管理，建立健全醫(yī)療安全管理組織，落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療工作制度和安全措施，保證醫(yī)療儀器設(shè)備合法、合理、安全使用，避免發(fā)生醫(yī)療差錯(cuò)事故。認(rèn)真貫徹《藥品管理法》、《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》，加強(qiáng)藥品、醫(yī)療器械采購(gòu)、儲(chǔ)存、使用的監(jiān)督管理。嚴(yán)格技術(shù)準(zhǔn)入制度，規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為，堅(jiān)持合理檢查、合理治療、合理用藥。規(guī)范醫(yī)療價(jià)格行為，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)藥價(jià)格政策，切實(shí)減輕患者醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān)。

2、依法妥善處置醫(yī)患糾紛。依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，把醫(yī)患糾紛納入法制化、規(guī)范化軌道，維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。衛(wèi)生院要根據(jù)實(shí)際制定醫(yī)患糾紛預(yù)防處置預(yù)案，成立醫(yī)患糾紛處置機(jī)構(gòu)，依法妥善處理好醫(yī)患糾紛。堅(jiān)持“預(yù)防在先、發(fā)現(xiàn)在早、處置在小”的原則，建立健全醫(yī)患糾紛預(yù)防處置機(jī)制，周密落實(shí)相關(guān)防控措施，并應(yīng)用綜合手段，努力化解各類醫(yī)患糾紛，防止因醫(yī)患糾紛引發(fā)群體性事件和惡性事件，嚴(yán)肅查處和打擊嚴(yán)重影響醫(yī)療秩序、危害醫(yī)務(wù)人員人身安全的違法犯罪行為。

3、建立健全醫(yī)患糾紛排查化解制度。按照市矛盾糾紛排查調(diào)處工作總體要求，經(jīng)常性開(kāi)展醫(yī)療糾紛排查化解活動(dòng)，對(duì)排查出來(lái)的苗頭和隱患，做到四個(gè)“逐一”，即逐一建立臺(tái)賬，逐一梳理核實(shí)情況，逐一落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo)，逐一確定解決方案和方法，限期解決。一時(shí)解決不了的，在做好群眾的疏導(dǎo)、政策解釋的同時(shí)，嚴(yán)格落實(shí)穩(wěn)控責(zé)任，做好穩(wěn)控工作。進(jìn)一步暢通信訪渠道，衛(wèi)生院要建立健全主要領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)訪制度，每周不少于半天接待群眾來(lái)訪，及時(shí)化解醫(yī)患矛盾。對(duì)群眾投訴要實(shí)行限時(shí)辦結(jié)，一般投訴應(yīng)當(dāng)在15個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)完畢。衛(wèi)生院要向社會(huì)公布投訴處理程序、投訴電話及地點(diǎn)等相關(guān)事項(xiàng)，明確專人負(fù)責(zé)受理投訴，做好投訴的受理登記和處理反饋。進(jìn)一步完善醫(yī)療事故鑒定和醫(yī)療事故處理程序，提高工作質(zhì)量和水平。

4、不斷強(qiáng)化衛(wèi)生院內(nèi)部治安管理。要全面執(zhí)行內(nèi)保條例，定期組織重點(diǎn)崗位工作人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，落實(shí)各項(xiàng)內(nèi)部安全保衛(wèi)措施。建立健全群防群治組織，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部技防設(shè)施建設(shè)。落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，開(kāi)展經(jīng)常性安全檢查，及時(shí)消除內(nèi)部安全隱患。制定和完善反恐怖、防破壞、防災(zāi)害事故、防群體性事件等應(yīng)急處置預(yù)案，并定期組織演練。加強(qiáng)院內(nèi)部重要部位和重點(diǎn)科室、部門的安全管理，特別要加強(qiáng)對(duì)各類毒、菌種和放射源的管理，嚴(yán)防發(fā)生流失事件。完善醫(yī)療服務(wù)場(chǎng)所防盜竊、防扒竊、防火災(zāi)等各種安全防范措施，加強(qiáng)患者在院期間的安全管理，有效防止意外事故和突發(fā)事件對(duì)患者造成傷害，保護(hù)患者在就診期間的財(cái)產(chǎn)安全和生命安全。認(rèn)真貫徹《保密法》，切實(shí)做好保密工作。落實(shí)防范、懲治邪教勢(shì)力和非法組織活動(dòng)的各項(xiàng)措施。加強(qiáng)與社區(qū)組織、公安派出所的聯(lián)系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取措施加以解決。

5、建章立制、強(qiáng)化監(jiān)督，努力預(yù)防職務(wù)犯罪。深化治理商業(yè)賄賂，有效預(yù)防職務(wù)犯罪是創(chuàng)建平安醫(yī)院的一項(xiàng)重要工作。要全面組織開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動(dòng)，以新時(shí)期醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范教育為抓手，深入開(kāi)展行業(yè)作風(fēng)建設(shè)和職業(yè)道德建設(shè)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，恪守服務(wù)宗旨，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，努力把開(kāi)展創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院活動(dòng)落到實(shí)處，抓出成效。要建立完善的工作制度和措施，經(jīng)常組織宣傳教育活動(dòng)，同時(shí)強(qiáng)化監(jiān)督力度，繼續(xù)開(kāi)展治理商業(yè)賄賂工作，通過(guò)自查自糾，查找反映的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，建立長(zhǎng)效機(jī)制，從制度、教育、監(jiān)督入手，建立和完善齊抓共管的責(zé)任機(jī)制，糾建并舉的預(yù)防機(jī)制和群眾廣泛參與的監(jiān)督機(jī)制，防止不正當(dāng)交易和商業(yè)賄賂行為，有效的預(yù)防職務(wù)犯罪，促進(jìn)平安醫(yī)院的建設(shè)。

三、創(chuàng)建安排

平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)分三個(gè)階段進(jìn)行。

第一階段（3月）：動(dòng)員部署，制定方案

1、成立平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定下發(fā)有關(guān)文件，明確創(chuàng)建活動(dòng)總體目標(biāo)、主要任務(wù)、措施及工作要求，并召開(kāi)專題會(huì)議進(jìn)行動(dòng)員部署。

2、按照市衛(wèi)生局制定的平安醫(yī)院創(chuàng)建考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

第二階段（4-7月）：全面啟動(dòng)，重點(diǎn)突破

1、對(duì)照平安醫(yī)院創(chuàng)建目標(biāo)和要求，以改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化就醫(yī)流程、落實(shí)醫(yī)療安全措施為重點(diǎn)，加強(qiáng)宣傳教育，查找薄弱環(huán)節(jié)，制定整改措施，推進(jìn)創(chuàng)建工作。

2、配合有關(guān)部門聯(lián)合開(kāi)展醫(yī)院內(nèi)部治安專項(xiàng)指導(dǎo)檢查及周邊治安環(huán)境專項(xiàng)整治行動(dòng)，

第三階段（8-10月）：考核評(píng)價(jià)，總結(jié)推廣

1、迎接由市綜治辦牽頭，相關(guān)部門參與組成的市平安醫(yī)院創(chuàng)建考核評(píng)價(jià)組，對(duì)平安醫(yī)院創(chuàng)建工作進(jìn)行階段性考核評(píng)價(jià)。

2、適時(shí)推進(jìn)醫(yī)患糾紛第三方調(diào)處和醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)工作。

四、工作要求

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。平安醫(yī)院建設(shè)是新形勢(shì)下加強(qiáng)社會(huì)治安綜合治理工作的重要組成部分。鎮(zhèn)成立創(chuàng)建“平安醫(yī)院”領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，明確責(zé)任，堅(jiān)持一把手親自抓，醫(yī)療管理、治安保衛(wèi)、黨群工作等部門齊抓共管，確保人員到位、責(zé)任到位、工作到位。

2、明確創(chuàng)建職責(zé)。根據(jù)創(chuàng)建的目標(biāo)任務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，強(qiáng)化基礎(chǔ)質(zhì)量管理，建立質(zhì)量控制體系，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，落實(shí)各項(xiàng)工作措施，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量。要加強(qiáng)與有關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)解決創(chuàng)建工作中的矛盾和問(wèn)題。

設(shè)立醫(yī)療糾紛排查調(diào)處機(jī)構(gòu)和人員，建立完善醫(yī)患溝通制度和患者投訴處理制度，制定醫(yī)療糾紛處理預(yù)案，尊重和維護(hù)患者的權(quán)利。健全內(nèi)部保衛(wèi)機(jī)構(gòu)和安全防控機(jī)制，規(guī)范重點(diǎn)要害部位的管理，醫(yī)院內(nèi)部的壓力容器、配電設(shè)施、易燃易爆物品、有毒有害危險(xiǎn)品、毒麻藥品、放射源、財(cái)務(wù)科和食堂等重點(diǎn)部位的規(guī)章制度應(yīng)健全，管理措施要落實(shí)。

3、加強(qiáng)宣傳教育。要高度重視創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)的宣傳教育工作，組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)。開(kāi)展形勢(shì)教育，提高對(duì)創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)重要性、必要性的認(rèn)識(shí)，明確“平安醫(yī)院”建設(shè)的主要內(nèi)容、方法和職責(zé)要求及個(gè)人責(zé)任，提高責(zé)任意識(shí)、大局意識(shí)和法制意識(shí)、防范意識(shí)，增強(qiáng)參與創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)的責(zé)任感和自覺(jué)性。要大力宣傳本單位本部門創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)中的好做法、好經(jīng)驗(yàn)、好典型，努力營(yíng)造人人關(guān)心平安建設(shè)，人人參與創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的良好氛圍。

4、加強(qiáng)制度和硬件建設(shè)。要深入研究在“平安醫(yī)院”建設(shè)中所面臨的形勢(shì)，對(duì)照規(guī)定要求，認(rèn)真查找問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)。要針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)，從制度建設(shè)入手，制定相應(yīng)措施。要完善醫(yī)療管理制度、安全生產(chǎn)制度、醫(yī)患溝通制度、治安防范制度、內(nèi)保工作制度、領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告制度等各項(xiàng)工作制度。要建立工作責(zé)任制和責(zé)任追究制，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，真正把各項(xiàng)工作任務(wù)和措施落實(shí)到每個(gè)科室、崗位和個(gè)人，力爭(zhēng)抓出成效。要高度重視平安醫(yī)院建設(shè)工作的硬件建設(shè)。加強(qiáng)內(nèi)保隊(duì)伍建設(shè)，在公安等部門的幫助下，充實(shí)隊(duì)伍，強(qiáng)化培訓(xùn)，提高能力。對(duì)重點(diǎn)單位、科室、窗口、崗位的安全保衛(wèi)、保險(xiǎn)、監(jiān)控、報(bào)警等防控設(shè)備、設(shè)施要重點(diǎn)投入。