導(dǎo)語：文化加強(qiáng)企業(yè)的探索與實踐一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

供電分公司在向現(xiàn)代化企業(yè)發(fā)展的過程中，十分重視企業(yè)文化建設(shè)，堅持“強(qiáng)企·人本”思路，著力文化興企、文化強(qiáng)企，經(jīng)歷了共識生成企業(yè)文化、品牌鑄就企業(yè)文化、效率提升企業(yè)文化、特色凸現(xiàn)企業(yè)文化的“四步曲”，積聚形成了內(nèi)涵雋永而獨具魅力的企業(yè)文化特色，實現(xiàn)了以企業(yè)文化提升企業(yè)競爭力、推動企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。2005年榮獲“全國創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織優(yōu)秀單位”；同年在海南博鰲企業(yè)文化論壇獲得“中國企業(yè)文化創(chuàng)新獎”；企業(yè)黨政領(lǐng)導(dǎo)榮獲“杰出貢獻(xiàn)獎”和“中國企業(yè)文化探索獎”。

一、共識生成企業(yè)文化——具有長供特色企業(yè)文化模式形成的“五階段”

（一）第一階段：公司企業(yè)文化的雛形——“三高”精神

“高效率工作、高質(zhì)量生活、高價值做人”的“三高”企業(yè)精神，是在改革開放和電力體制改革發(fā)展的新形勢下，公司管理逐步規(guī)范，企業(yè)文化的建設(shè)力度、涉入領(lǐng)域、滲透范圍逐步加大，經(jīng)過逐步提煉，經(jīng)過研討論證所形成的核心價值理念。

1993年5·19的一場安全事故，使企業(yè)安全生產(chǎn)陷入低彌階段，職工情緒低落。公司黨委審時度勢，及時深入開展了以“講學(xué)習(xí)、比奉獻(xiàn)、[找材料到☆文秘寫作網(wǎng)-文秘寫作網(wǎng)網(wǎng)上服務(wù)最好的文秘資料站點！注：]保安全、促效益”為主題的“十個一”文化系列活動。即:讀一本好書、唱一首好歌、樹一批好榜樣、辦一臺好節(jié)目、辦一個好班、舉行一次全局性線路專業(yè)知識競賽、建設(shè)一個好班子、帶一支好隊伍、辦一所職工夜校、掀一個熱潮和局歌局徽征集活動，掀起了增強(qiáng)企業(yè)向心力、凝聚力，激發(fā)企業(yè)活力的企業(yè)文化熱潮。由于當(dāng)時條件制約，企業(yè)的綜合素質(zhì)和職工隊伍的文化、技術(shù)水平相對較低，企業(yè)文化建設(shè)僅僅是一個雛形。

（二）第二階段：公司企業(yè)文化的初創(chuàng)——實施“鑄魂塑形”工程

20*年，公司著眼于培育企業(yè)精神和價值觀念，塑造良好的企業(yè)形象，開始實施“鑄魂塑形”工程。“鑄魂塑形”工程的“魂”指的是企業(yè)精神和價值觀念，是職工群體心理定勢的主導(dǎo)意識，是企業(yè)經(jīng)營宗旨、價值準(zhǔn)則、思想道德和精神氛圍的集中體現(xiàn)；“形”就是企業(yè)形象，是企業(yè)行為、企業(yè)活動在廣大客戶、社會公眾以及全體職工心目中的整體形象。

經(jīng)過五年的實踐，“鑄魂塑形”工程取得了階段性成果：以五項建設(shè)（領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)、職工隊伍建設(shè)、精神文明建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)、黨風(fēng)廉政和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)）為基礎(chǔ)，所鑄就的素質(zhì)、能力之魂；以“三抓三樹”（抓作風(fēng)、樹正氣；抓服務(wù)、樹形象；抓創(chuàng)新、樹典型）為重點，所鑄就的誠信、服務(wù)之魂；以“三學(xué)三比”（學(xué)理論、比素質(zhì)；學(xué)業(yè)務(wù)、比技術(shù)；學(xué)知識、比能力）為突破，所鑄就的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新之魂；以“三爭三創(chuàng)”（爭當(dāng)文明職工、創(chuàng)建標(biāo)兵單位；爭當(dāng)優(yōu)秀黨員、創(chuàng)建特色黨建；爭當(dāng)服務(wù)明星、創(chuàng)建企業(yè)品牌）為目標(biāo)，所鑄就的爭先、創(chuàng)優(yōu)之魂。樹立了“親民、謀事”的作風(fēng)形象，“求真、務(wù)實”的管理形象，“優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)形象，“繼承、發(fā)展”的創(chuàng)新形象，“爭先、創(chuàng)優(yōu)”的品牌形象?！拌T魂塑形”工程成果豐碩，公司在企業(yè)文化、精神財富、道德建設(shè)和環(huán)境營造上，已經(jīng)具備了一定的積淀，為公司的可持續(xù)發(fā)展奠定了堅實的思想、政治、精神、物質(zhì)和環(huán)境基礎(chǔ)。工程的實施使公司三年實現(xiàn)三大跨越，成為了國家一流供電企業(yè)，企業(yè)文化的力量成效初顯。

這一時期，突出了質(zhì)量和效益的發(fā)展，但對市場經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展要求，企業(yè)文化還沒有提升到現(xiàn)代化企業(yè)更高管理層次上來。

（三）第三階段：公司企業(yè)文化的整合——“6·18”理念文化

企業(yè)通過對特色文化的積淀進(jìn)行系統(tǒng)的研究、提煉、升華，形成了以“6·18”為中心的理念文化主旋律?！傲笔侵钙髽I(yè)目標(biāo)（國內(nèi)強(qiáng)企，行業(yè)標(biāo)桿）；企業(yè)價值觀（員工為本、客戶為尊、系統(tǒng)為先、創(chuàng)新為魂）；企業(yè)哲學(xué)（仁心待人、愛心待物、嚴(yán)心待事、和心待業(yè)）；企業(yè)宗旨（人民電業(yè)為人民、供電為）；企業(yè)精神（高價值做人、高效率工作、高質(zhì)量生活）；企業(yè)作風(fēng)（親民、謀事、務(wù)實、求真）等基本價值理念?！耙话恕笔侵傅赖掠^（厚德、明理、篤行、善念）等18個單項價值理念。以此系統(tǒng)的文化體系為導(dǎo)引，充分發(fā)揮企業(yè)文化的約束力和引導(dǎo)力作用，努力從道德上培養(yǎng)員工見利思義，謙恭禮讓，嚴(yán)于律己，寬以待人，維護(hù)團(tuán)結(jié)，顧全大局，以求團(tuán)體和諧為價值所歸，營造“愉快學(xué)習(xí)、快樂工作、健康生活”氛圍，實現(xiàn)“社會、企業(yè)、職工同步全面發(fā)展”目標(biāo)。

期間，系統(tǒng)整合企業(yè)理念文化、行為文化和形象文化，印發(fā)了《理念文化手冊》、《行為文化手冊》、《形象文化手冊》、《管理創(chuàng)新手冊》、《學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建手冊》五大手冊，并開始企業(yè)文化建設(shè)的流程再造，標(biāo)志著公司企業(yè)文化建設(shè)已步入一個全新的發(fā)展階段。

（四）第四階段：公司企業(yè)文化的發(fā)展——構(gòu)建“德能和諧”企業(yè)

2004年，企業(yè)照國家電網(wǎng)公司建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的目標(biāo)，確立了創(chuàng)建“國內(nèi)強(qiáng)企、行業(yè)標(biāo)桿”的發(fā)展愿景，從服務(wù)企業(yè)中心任務(wù)，提升創(chuàng)新力；服務(wù)基層單位，提升執(zhí)行力；服務(wù)職工群眾，提升凝聚力的“三服務(wù)三提升”為黨建工作出發(fā)點，公司提出以人為本，文化立企，構(gòu)建“徳能和諧”企業(yè)的發(fā)展新思路。

創(chuàng)建“德能和諧”企業(yè)，具有豐富的內(nèi)涵。所謂德，就是加強(qiáng)思想道德和精神文明建設(shè)，使員工具有較高的政治素養(yǎng)和職業(yè)道德；就是在企業(yè)共同愿景引領(lǐng)下企業(yè)精神、企業(yè)價值觀等18項核心理念的踐行；就是企業(yè)依法經(jīng)營，嚴(yán)格管理，塑造認(rèn)真負(fù)責(zé)的國企形象、真誠規(guī)范的服務(wù)形象、嚴(yán)格高效的管理形象、公平誠信的市場形象、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的團(tuán)隊形象，不斷提高服務(wù)黨和國家工作大局、服務(wù)電力客戶、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的水平，為全面建設(shè)和諧社會做出貢獻(xiàn)。

所謂能，就是公司員工的工作能力和工作技能，以及政治思想素質(zhì)和技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)的綜合能力；就是企業(yè)奉獻(xiàn)社會、推動經(jīng)濟(jì)建設(shè)的供電能力、服務(wù)能力、管理能力；就是用優(yōu)良的資產(chǎn)、優(yōu)秀的業(yè)績和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)、安全、經(jīng)濟(jì)、穩(wěn)定的電能，建設(shè)堅強(qiáng)的電網(wǎng)，最大限度地滿足人民群眾生產(chǎn)生活對電力的需求。

所謂“和諧”，就是堅持以人為本，努力營造一種“尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造”的良好氛圍，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部人與人、人與企業(yè)及人與自然、人與社會、企業(yè)與社會的相互關(guān)愛、幫助、和衷共濟(jì)、共同進(jìn)步、協(xié)調(diào)發(fā)展。

這一時期，公司企業(yè)文化的建設(shè)和發(fā)展已圍繞“國內(nèi)強(qiáng)企、行業(yè)標(biāo)桿”的目標(biāo)愿景全面展開，成果主要表現(xiàn)為三個方面：一是員工具有普遍認(rèn)同的價值觀，企業(yè)凝聚力增強(qiáng)；二是企業(yè)內(nèi)部的整體和諧；三是企業(yè)與社會的廣泛和諧。企業(yè)文化建設(shè)已步入了良性發(fā)展軌道。

（五）第五階段：公司企業(yè)文化的提升——“強(qiáng)企·人本”、“三大使命”

圍繞國家電網(wǎng)公司“一強(qiáng)三優(yōu)”發(fā)展目標(biāo)、省公司“十一五”發(fā)展目標(biāo)及“211”工程建設(shè)，秉承“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神和“以人為本”的核心理念，公司在2006年工作報告中明確提出了本屆班子確立的“強(qiáng)企·人本”工作思路，全力行使“企業(yè)做強(qiáng)創(chuàng)優(yōu)、員工素質(zhì)提升、群眾利益為重”互促共進(jìn)的“三大使命”，注重科學(xué)發(fā)展、注重實效管理、注重科技進(jìn)步、注重社會效益、注重深化改革、注重人的發(fā)展，著力打造創(chuàng)新型、經(jīng)營型、服務(wù)型、現(xiàn)代型一體化的強(qiáng)勢企業(yè)。

至此，在新的歷史條件下，以“德能和諧”為目標(biāo)，以“強(qiáng)企·人本”為主線，以“三大使命”為標(biāo)準(zhǔn)，一系列新的、獨具長供魅力和特色的企業(yè)文化創(chuàng)建模式已在分析企業(yè)、發(fā)展企業(yè)、成就企業(yè)、做強(qiáng)做優(yōu)企業(yè)的管理基模上形成。

二、品牌鑄就企業(yè)文化——堅持“強(qiáng)企·人本”思路，踐行互促共進(jìn)“三大使命”

企業(yè)的功取決于把職工的積極性和才干與企業(yè)的目標(biāo)結(jié)合起來，在于品牌價值的取向。供電分公司提倡人本管理，以人為中心，尊重人、關(guān)心人，，企業(yè)管理貫穿“強(qiáng)企·人本”、“三大使命”主線，增強(qiáng)了企業(yè)文化的穿透力、執(zhí)行力。

（一）對照“強(qiáng)企·人本”思路和踐行“三大使命”要求，明確品牌戰(zhàn)略目標(biāo)任務(wù)

1、互促共進(jìn)“三大使命品牌企業(yè)文化的載體和目標(biāo)

（1）“企業(yè)做強(qiáng)創(chuàng)優(yōu)”就是堅持“發(fā)展是第一要務(wù)”，圍繞省公司“211”工程，三年內(nèi)新建8座220千伏及以上樞紐變電站(1座1000千伏變電站、2座500千伏變電站和5座220千伏變電站)；力爭20*年售電量突破80億千瓦時大關(guān)；力爭20*年躋身省公司同業(yè)對標(biāo)前三名；力爭在三年內(nèi)達(dá)到城鄉(xiāng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一體化，社會和經(jīng)濟(jì)效益最優(yōu)化，管理和創(chuàng)新能力持續(xù)提升，優(yōu)質(zhì)服務(wù)全面深化，管理行為逐步規(guī)范，輔業(yè)和多經(jīng)做強(qiáng)做實，實現(xiàn)省內(nèi)供電企業(yè)標(biāo)桿單位的奮斗目標(biāo)。

（2）“員工素質(zhì)提升”就是全面提升員工的思想素質(zhì)、道德修養(yǎng)、法治觀念、業(yè)務(wù)能力。引入高速公路行車規(guī)則，設(shè)置人才成長的快車道（超車道）、行車道和停車道，建立“高速公路”育人用人模式，為員工成長搭建公平公正、績效為先的發(fā)展平臺；開展員工職業(yè)生涯規(guī)劃，激發(fā)員工內(nèi)在動力，大力實施文化育人。鼓勵創(chuàng)新、尊重勞動，讓才智得到展示，讓價值得到實現(xiàn)，鋪就有助于員工成長的快速通道，實現(xiàn)員工與企業(yè)共同發(fā)展。

（3）“群眾利益為重”就是堅持“群眾利益無小事”，通過不斷改善工作環(huán)境，不斷提高經(jīng)濟(jì)收益，不斷完善醫(yī)療保障，不斷優(yōu)化人居環(huán)境，不斷提高生活質(zhì)量，培育積極向上的心智模式，弘揚(yáng)愛企護(hù)企的奉獻(xiàn)精神，使公司的發(fā)展成果惠及職工，使職工群眾心情舒暢、安居樂業(yè)、幸福生活。

“企業(yè)做強(qiáng)創(chuàng)優(yōu)”是“強(qiáng)企·人本”的目標(biāo)體系，直接推動員工素質(zhì)提升和群眾利益的實現(xiàn)；“員工素質(zhì)提升”是“強(qiáng)企·[范文為◇大◇秘◇書◇網(wǎng)作者原創(chuàng)作品-轉(zhuǎn)載請加文秘寫作網(wǎng)外部鏈接！注：]人本”的保障體系，與企業(yè)發(fā)展和群眾利益密切相關(guān)；“群眾利益為重”是“強(qiáng)企·人本”的價值體系，體現(xiàn)了企業(yè)與社會、企業(yè)與員工的和諧共進(jìn)。

（二）對照內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)要求，長供企業(yè)文化初具品牌價值

1、公司企業(yè)文化體系初具規(guī)模：

CI戰(zhàn)略——形象識別系統(tǒng)：理念識別系統(tǒng)（MI）——《理念文化手冊》，理念文化的提煉；行為識別系統(tǒng)（BI）——《行為文化手冊》，員工行為的規(guī)范；形象識別系統(tǒng)（VI）——《形象文化手冊》，企業(yè)形象的統(tǒng)一。

CS戰(zhàn)略——顧客滿意戰(zhàn)略或品牌形象戰(zhàn)略：實施“CS”品牌形象戰(zhàn)略，全方位構(gòu)建供電企業(yè)服務(wù)文化，以培育服務(wù)文化人文精神、打造服務(wù)文化特色品牌、實施創(chuàng)新管理，第一步將企業(yè)的價值理念對全體員工進(jìn)行潛移默化的熏陶。以山西供電服務(wù)明星程國慶的“國慶精神”，展示電力職工特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗的“鐵塔精神”等企業(yè)文化精華，并同管理文化期待等其它文化形式進(jìn)行融合。第二步實施以企業(yè)視覺識別“VI管理”為主要內(nèi)容的“形象文化”戰(zhàn)略。為國網(wǎng)公司系統(tǒng)提供了供電企業(yè)視覺識別系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)參考樣板。第三步實施以員工行為準(zhǔn)則為主要內(nèi)容的“行為文化”戰(zhàn)略。第四步實施以前沿管理方法提升企業(yè)的管理戰(zhàn)略。進(jìn)行5S管理。建立“三位一體”體系文件。實施“CS”品牌，對服務(wù)文化的延伸和擴(kuò)展，起到了全盤統(tǒng)帥、輻射、推進(jìn)作用。經(jīng)驗在全國服務(wù)文化現(xiàn)場會上交流，并收錄《國家電網(wǎng)公司——服務(wù)文化探索與思考》一書。

2、理順領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制品牌企業(yè)文化的組織和保證

圍繞“強(qiáng)企人本”思路和踐行“三大使命”要求，公司進(jìn)一步明確企業(yè)文化各級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，量化到部門，責(zé)任到人，形成全員參與的建設(shè)機(jī)制。實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)觀念、領(lǐng)導(dǎo)方式的全新轉(zhuǎn)變，在企業(yè)轉(zhuǎn)型、制度創(chuàng)新、5S管理、VI識別系統(tǒng)、流程梳理、對標(biāo)管理等現(xiàn)代管理法的引用，為企業(yè)文化建設(shè)注入了豐富內(nèi)涵，公司的管理逐步走向規(guī)范化。

3、把握文化內(nèi)涵品牌企業(yè)文化的認(rèn)知和共鳴

在認(rèn)識、認(rèn)知、認(rèn)同提高共識上下功夫，使全體員工充分認(rèn)識企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)、經(jīng)營活動中逐步形成的共同的文化觀念，是由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)的，為全體職工所認(rèn)同的本企業(yè)的群體意識、行為準(zhǔn)則和價值觀，是企業(yè)個性化的根本體現(xiàn)，它是企業(yè)生存、競爭、發(fā)展的靈魂。

4、打造長供特色品牌企業(yè)文化的形成和體系

（1）精神文化（理念文化）。精神文化即蘊(yùn)涵心靈深處的意識形態(tài)，也稱之為企業(yè)之魂，包括企業(yè)精神、企業(yè)宗旨、經(jīng)營理念、價值觀念、管理哲學(xué)、道德準(zhǔn)則、企業(yè)口號等，是公司三個文明建設(shè)的文化性凝煉，是特色企業(yè)文化的核心內(nèi)容。

（2）制度文化。制度文化是公司在生產(chǎn)、經(jīng)營和各種組織活動中所形成的制度內(nèi)容。一是經(jīng)營服務(wù)的定位。二是運作方式。三是管理方式。四是人際關(guān)系。五是管理制度。六是激勵機(jī)制。通過建立和完善公司各項工作制度、管理制度、責(zé)任制度，使公司企業(yè)文化理念所倡導(dǎo)的價值觀念和行為方式規(guī)范化、制度化，使廣大職工的行為更趨合理化、科學(xué)化。

（3）物質(zhì)文化（形象文化和服務(wù)文化、行為文化）。企業(yè)文化是公司在物質(zhì)文明建設(shè)中，所形成的一切有形的資產(chǎn)，在文化意義上的體現(xiàn)。一是堅持質(zhì)量第一，始于客戶需求，終于客戶滿意。二是現(xiàn)場文明施工，規(guī)范辦公環(huán)境，美化生活環(huán)境。三是裝備先進(jìn)，工藝改進(jìn)，效率提高。四是將服務(wù)作為產(chǎn)品質(zhì)量的重要組成。五是全員、全程、終身培訓(xùn)，使職工均達(dá)到行業(yè)社會優(yōu)秀水平。六是職工通過辛勤勞動，獲得勞務(wù)收入和股權(quán)分配收益。

通過構(gòu)建“德能和諧”企業(yè)，實施富有長供特色的企業(yè)文化建設(shè)，不僅成為實踐建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的具體措施，而且是獨具特色供電企業(yè)文化的切入點、深化和發(fā)展的一個主題和途徑。為建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化創(chuàng)造了條件。

三、效率提升文化——優(yōu)秀的企業(yè)文化全面塑優(yōu)和提升企業(yè)形象

作為一種文化氛圍，企業(yè)文化不是管理方法，而是一種手段，一種形成管理方法的理念；不是行為活動，而是產(chǎn)生行為活動的原因；不是服務(wù)，而是服務(wù)中體現(xiàn)的精神境界，企業(yè)文化滲透于企業(yè)一切活動之中，具有統(tǒng)一意志、凝聚人心、規(guī)范行為等作用，與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動相輔相承，雙向提升。

公司先后確立領(lǐng)導(dǎo)班子的八字工作方針，即“親民、謀事、務(wù)實、求真”。同時也為廣大干部職工提出了一整套的管理理念：即打破現(xiàn)狀的思維理念、追求系統(tǒng)效益最佳的理念、戰(zhàn)略引導(dǎo)全局的理念、干部要以員工整體利益至上的理念、干部要承前啟后的理念、班子“四不放過”的理念、工作控制短木板理念、工作踩腳后跟理念。通過理念的導(dǎo)入，在職工心中樹立以企為家，上下一盤棋的思想。同時積極為職工搭建自我表現(xiàn)發(fā)展的平臺，出臺“療養(yǎng)益智化、培訓(xùn)獎賞化、標(biāo)桿重獎化”的“三化”獎勵辦法，對標(biāo)尖子層出不窮，創(chuàng)新成果不斷的好現(xiàn)象。形成了三個“和諧發(fā)展”局面：

一是電網(wǎng)與社會的和諧發(fā)展。堅持規(guī)劃先行，提出了“走一看三眼觀五”和“規(guī)劃早五年、謀劃細(xì)三年、計劃實當(dāng)年”的憂患意識。基本形成了電力行業(yè)規(guī)劃、主網(wǎng)規(guī)劃、市區(qū)城網(wǎng)規(guī)劃、縣級電網(wǎng)規(guī)劃、重點用戶電網(wǎng)規(guī)劃和電網(wǎng)規(guī)劃實施政府配套政策等六環(huán)并存的規(guī)劃體系。在安全生產(chǎn)管理方面，提出了“雙大八重六個一”、“雙能”、“雙化”理念。強(qiáng)化規(guī)范管理，使電網(wǎng)安全得到了保證。目前，除眾所矚目的特高壓落地外，電網(wǎng)供電能力整體得到跨越性發(fā)展，基本形成了引入1000、500千伏高電壓等級，實現(xiàn)220千伏網(wǎng)絡(luò)市區(qū)雙環(huán)網(wǎng)，主網(wǎng)36座變電站22座實現(xiàn)雙源雙變，農(nóng)網(wǎng)41座變電站12座實現(xiàn)雙電源，8座實現(xiàn)雙主變。供電可靠性達(dá)99.96%，綜合電壓合格率達(dá)98.52%。電網(wǎng)的強(qiáng)健，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展插上了騰飛的翅膀，實現(xiàn)了電網(wǎng)與社會的和諧發(fā)展。

二是與政府、客戶的和諧。緊緊圍繞國家電網(wǎng)公司提出的“三公”調(diào)度的“十項措施”、員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“十項承諾”，（本篇文章來源于←大←秘←書←網(wǎng)-百度直接輸入“大秘書”第一個網(wǎng)站便是）為客戶提供“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的用電服務(wù)，進(jìn)一步加快營銷服務(wù)一體化建設(shè)，真正做到了“始于客戶需求，終于客戶滿意”。

三是與競爭者的和諧。通過與產(chǎn)業(yè)鏈上游、下游及周邊企業(yè)的溝通和聯(lián)合，努力與競爭對手建立良性合作關(guān)系。與長鋼、潞礦、漳山電廠等企業(yè)簽訂維護(hù)協(xié)議，在服務(wù)客戶的同時，建立了共同發(fā)展的合作伙伴關(guān)系，全面塑優(yōu)和提升企業(yè)整體形象。

企業(yè)文化的創(chuàng)新帶動了科技進(jìn)步和企業(yè)效率提升：

一是公司先后榮獲“全國一流供電企業(yè)”、“全國精神文明建設(shè)先進(jìn)單位”、“全國模范職工之家”、“山西省模范單位”、省公司“安全生產(chǎn)先進(jìn)單位”、“省直文明單位標(biāo)”和“省級文明標(biāo)兵單位”，國電公司和華北集團(tuán)公司雙文明單位等榮譽(yù)。

二是公司和所屬12個縣市支公司，行風(fēng)建設(shè)在全市行風(fēng)評議中連續(xù)三年保持行風(fēng)評議第一名好成績。

三是理論創(chuàng)新結(jié)出碩果：公司“鑄魂塑形”工程獲省電力系統(tǒng)思想政治工作創(chuàng)新獎，受到華北電網(wǎng)公司的表彰，同時受到省委黨校南專家贊揚(yáng)，《中國黨政干部論壇》載文予以報道。

四是窗口服務(wù)逐步規(guī)范：公司大用戶所等12個單位和用電營業(yè)窗口，分別被團(tuán)中央、國家電網(wǎng)公司命名為國家級“青年文明號”和省級“供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口”。

五是對標(biāo)尖子層出不窮：以全國優(yōu)秀女工程引清、山西省供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星程國慶、華北和省電力科學(xué)院B級專家沈小麗、省電力系統(tǒng)優(yōu)秀科技工作者謝紅五、李育靈等為代表的一大批熱愛企業(yè)，愛崗敬業(yè)的明星隊伍在迅速成長。

六是競技比武捷報頻傳：檢修工區(qū)寧晉峰、王志國、張毅三位同志在省公司系統(tǒng)開關(guān)液壓機(jī)構(gòu)比武中，取得了團(tuán)體第一，個人一、二、五名的好成績；變電團(tuán)隊在省公司系統(tǒng)110KV變電站主值和站長大比武中，獲得團(tuán)體第二名的好成績；全省用電抄核收比武中，公司選手雷小林、李亞潔取得了個人第一、第二名的驕人成績。王小琪在全國電力行業(yè)繼電保護(hù)專業(yè)技能競賽中獲“優(yōu)秀技能選手”稱號。

七是人生亮化豐富多彩：省公司“青春在崗位上閃光”演講賽上，我公司職工白楊、白梅兩同志的英語演講一舉奪魁。在市職工足球賽中，公司獲得冠軍。在市慶“七一”歌詠比賽中，公司獲一等獎；在省公司組織的職工風(fēng)采大賽活動中，我公司的三名選手分別獲中年組金獎和銀獎，老年組銀獎和最佳人氣獎；省公司紀(jì)念國慶“55”周年文藝大賽中，我公司獲金獎。原公司經(jīng)理劉予勝榮獲“山西省勞動模范”稱號。

八是科學(xué)管理再上新臺階：構(gòu)建視訊平臺、知識平臺、信息平臺三個平臺；推進(jìn)定置管理、5S管理、VI視覺識別系統(tǒng)、作業(yè)指導(dǎo)書、流程梳理、三標(biāo)一體貫標(biāo)等現(xiàn)代化科學(xué)管理方法。

九是電網(wǎng)建設(shè)超常推進(jìn)：特高壓地，省公司與市委市政府簽署了電網(wǎng)“十一五”發(fā)展會談紀(jì)要。

十是創(chuàng)新成果不斷涌現(xiàn)：由公司領(lǐng)導(dǎo)賈玉君等研制的《地區(qū)電網(wǎng)無功電壓優(yōu)化運行實時自動控制系統(tǒng)》獲省公司科技創(chuàng)新一等獎；由謝紅五、路進(jìn)龍等人研制的GSM傳輸方式《計算機(jī)室環(huán)境監(jiān)測報警裝置》、《PT二次壓降自動跟蹤補(bǔ)償系統(tǒng)》獲省公司科技創(chuàng)新三等獎。近年來公司先后有4個QC成果榮獲國家級“優(yōu)秀成果獎”，3個成果獲華北電力行業(yè)協(xié)會“優(yōu)秀成果獎”。2005年以來，我公司共完成了10項科技創(chuàng)新成果。2006年，我們申報省公司科技項目30多項，其中之12個課題已被立項。目前，圍繞全區(qū)首座“數(shù)字化變電站”的規(guī)劃建設(shè)工作正在進(jìn)行。

四、特色凸現(xiàn)企業(yè)文化——成就供電百年基業(yè)

（一）他山之石，啟迪一二

塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化，已成為名牌企業(yè)工作的重點。能夠獨占鰲頭的成功企業(yè)，必定有著鮮明特色的企業(yè)文化，如海爾“真誠到永遠(yuǎn)”的服務(wù)理念，“企業(yè)現(xiàn)代化、市場全球化、經(jīng)營規(guī)?；钡慕?jīng)營理念；同仁堂“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”的質(zhì)量文化和誠信文化。

（二）“一線四點”凸現(xiàn)特色優(yōu)秀企業(yè)文化

在“強(qiáng)企·人本”思路指引下，公司黨委提出“一線四點”思路，即樹立“企業(yè)即人、企業(yè)為人、企業(yè)靠人”的人本理念，通過思想政治工作鼓舞人、凝聚人、激勵人、培育人，塑造人，著力推進(jìn)“文化聚人心、愛心鑄平安、變革提能力、精細(xì)塑品牌”四個層面的工作，踐行“三大使命”，最終實現(xiàn)強(qiáng)企目標(biāo)和員工發(fā)展，全力構(gòu)建“德能和諧”企業(yè)。

“文化聚人心”。經(jīng)營企業(yè)就是經(jīng)營人心。圍繞國家電網(wǎng)公司“以人為本、忠誠企業(yè)、奉獻(xiàn)社會”的企業(yè)文化，在公司上下和員工之間建立起基于共同愿景和共同價值觀的強(qiáng)大文化紐帶和感情紐帶，為建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司和“德能和諧”企業(yè)提供強(qiáng)有力的思想基礎(chǔ)、文化支撐。

“愛心鑄平安”。愛心就是在工作、生活、學(xué)習(xí)中所體現(xiàn)出來的奉獻(xiàn)、關(guān)愛、誠心和真情，通過廣泛開展“愛心營造和諧環(huán)境、平安鑄就魅力長供”主題活動，大力倡導(dǎo)“關(guān)愛企業(yè)、關(guān)愛他人、關(guān)愛自己、關(guān)愛家庭、關(guān)愛社會”的“五愛風(fēng)尚”，建設(shè)平安文化，建立平安機(jī)制，打造平安長供。相關(guān)報道在《華北電力報》、《山西電力報》、《日報》等媒體發(fā)表。

“變革提能力”。面對錯綜復(fù)雜的形勢和改革任務(wù)，要主動適應(yīng)社會和行業(yè)的變革要求，進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)人才隊伍、干部隊伍的能力建設(shè)，特別要加強(qiáng)兩級領(lǐng)導(dǎo)班子的思想政治建設(shè)，切實抓好干部隊伍的理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，細(xì)化“四好”班子建設(shè)的考核評價體系，努力把各級領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)成為政治素質(zhì)好、經(jīng)營業(yè)績好、團(tuán)結(jié)協(xié)作好、作風(fēng)形象好的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)集體，全面提高各級領(lǐng)導(dǎo)班子的戰(zhàn)略決策能力、經(jīng)營管理能力、市場應(yīng)變能力、開拓創(chuàng)新能力、防范風(fēng)險能力和駕馭復(fù)雜局面的能力。

“精細(xì)塑品牌”。樹立最好、最優(yōu)、最佳的理念，以“集約化發(fā)展”和“精細(xì)化管理”為導(dǎo)向，把決策理性化、管理精細(xì)化、成長規(guī)范化、發(fā)展持續(xù)化引入思想政治工作和黨的建設(shè)領(lǐng)域，積極開展“特高壓在，特色黨建在支部”和“爭先創(chuàng)優(yōu)”等活動，進(jìn)一步健全黨建、企業(yè)文化建設(shè)、黨風(fēng)廉政和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)等管理機(jī)制，修訂完善黨委工作制度和考核體系，強(qiáng)化思想政治工作的穿透力，選樹一大批愛崗敬業(yè)、忠誠企業(yè)、真誠奉獻(xiàn)的先進(jìn)典型，塑造企業(yè)的品牌形象。

（三）戰(zhàn)略先導(dǎo)特色企業(yè)文化體系羽翼漸豐

一是脈落清晰的長供企業(yè)文化三年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。即：文化規(guī)劃與文化設(shè)計：企業(yè)文化是一項事關(guān)企業(yè)發(fā)展大局的戰(zhàn)略工程和系統(tǒng)工程，因此一定要把企業(yè)文化建設(shè)納入企業(yè)發(fā)展的整體規(guī)劃，制定當(dāng)年落實措施，滾動修訂三年發(fā)展規(guī)劃，把企業(yè)文化建設(shè)納入企業(yè)發(fā)展的總體規(guī)劃。

文化建設(shè)與文化管理：加強(qiáng)對企業(yè)文化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)。企業(yè)文化，是企業(yè)家文化，是全員文化，是各級、各部門的共同責(zé)任。企業(yè)文化定位于領(lǐng)導(dǎo)是旗手、廣大員工認(rèn)同的一種文化，領(lǐng)導(dǎo)干部是企業(yè)文化的設(shè)計者、倡導(dǎo)者和組織者，也是實踐這一理念的楷模。明確公司各級組織的黨政一把手，是企業(yè)文化建設(shè)的第一責(zé)任人，共同負(fù)責(zé)企業(yè)文化建設(shè)的規(guī)劃、設(shè)計和組織。

文化認(rèn)同與文化落地：切實加強(qiáng)企業(yè)文化理念的灌輸、傳播與執(zhí)行。切實把企業(yè)文化理念全面導(dǎo)入公司企業(yè)管理的方方面面，通過建立企業(yè)文化建設(shè)網(wǎng)絡(luò)和文化訓(xùn)導(dǎo)、文化演講、文化傳播等方式，讓企業(yè)文化成為全體員工的共同理念和行為價值觀，營造濃厚的企業(yè)文化氛圍，從而真正啟動和激活企業(yè)文化。

文化整合與文化考核：進(jìn)一步拓展企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)域，在大力做好理念文化、行為文化、形象文化、載體文化的學(xué)習(xí)、宣貫、執(zhí)行的同時，當(dāng)前的重點就是作好安全文化、服務(wù)文化、廉政文化的歸納、提煉、總結(jié)。組織編寫《安全文化手冊》、《服務(wù)文化手冊》、《廉政文化手冊》建立公司安全、服務(wù)、廉政道德和行為規(guī)范，豐富公司企業(yè)文化內(nèi)容。

二是團(tuán)隊快樂減壓五方法，即：“療養(yǎng)益智化”。對先進(jìn)工作者、勞動模范、學(xué)習(xí)尖兵等在工作中表現(xiàn)突出的員工進(jìn)行物質(zhì)獎勵和精神獎勵，游覽一處大好河山，聽取一堂高品位講座，參觀一個電力設(shè)備企業(yè)，觀摩一家先進(jìn)管理組織。使職工在瀏覽祖國大好河山的同時接受新知識、感悟新理念，達(dá)到快樂工作、益智療養(yǎng)的目的。

“文化活動周”。我們在每年春檢、過夏和冬季迎峰檢查三個生產(chǎn)任務(wù)高峰期過后，主導(dǎo)組織三個以調(diào)整節(jié)奏、健康生活為主題的“文化活動周”。組織紅色旅游、籃球賽、拔河等多種豐富多彩的活動使職工心情輕松愉悅。

“感恩一件事”。倡導(dǎo)各基層單位開展以愛家人、愛父母、愛企業(yè)、愛社會為主題的“感恩”活動。如要求常年在外遠(yuǎn)離父母的職工，每年春節(jié)前把父母接到自己家過年，共享天倫之樂。這一感恩教育形式，體現(xiàn)了中華民族的“忠孝”美德。

“生日全家福”。選定每月15日，為同月出生的職工舉辦別開生面的集體生日PARTY，定格于溫馨的“全家?！薄Ｊ孤毠ど钌罡惺艿狡髽I(yè)這個大家的溫馨。

“年終全家樂”。春節(jié)前后，公司上下到處是“快樂”的海洋。公司的勞模先進(jìn)座談會、老干部座談會、干部職工聯(lián)歡會、公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)拜會等等，基層單位自我組織職工聯(lián)歡會，給辛勤工作一年的員工送去了豐收后的喜悅和祝福。

這樣以快樂、感恩、關(guān)愛為主題的活動，起到了為基層減壓，賦予了公司管理更加的濃厚的企業(yè)文化色彩。

三是形成“學(xué)習(xí)+激勵”的文化管理模式。從團(tuán)隊學(xué)習(xí)和系統(tǒng)思考入手，以觀念的植入為先導(dǎo)，以企業(yè)管理為載體，以五項修煉為途徑，以提高學(xué)習(xí)能力、改善心智模式和思維方式為重點，開展團(tuán)隊活動，全面推進(jìn)科技創(chuàng)新。組建了變壓器綜合治理、電力輔助市場研究、視頻監(jiān)控系統(tǒng)等30多個信息化團(tuán)隊，解決了生產(chǎn)經(jīng)營中的熱點、難點問題；引導(dǎo)干部員工樹立三個理念：無人不學(xué)、無事不學(xué)、無時不學(xué)的學(xué)習(xí)型企業(yè)理念；“走一看三眼觀五”的學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)理念；“專一學(xué)二眼觀三”的學(xué)習(xí)型職工理念，分階段、分層次開展創(chuàng)建活動，形成了一種新的“學(xué)習(xí)+激勵”的文化管理模式。

四是“學(xué)分制”培訓(xùn)體系，暢通“高速公路”育人用人通道。以文化為培訓(xùn)為主線，加強(qiáng)培訓(xùn)的系統(tǒng)規(guī)劃，建立“學(xué)分制”培訓(xùn)方式，建立“高速公路”育人用人模式，設(shè)置人才成長的快車道（超車道）、行車道和停車道，大力實施文化育人，激發(fā)員工內(nèi)在動力，鼓勵創(chuàng)新、尊重勞動，讓才智得到展示，讓價值得到實現(xiàn)，實現(xiàn)員工與企業(yè)共同發(fā)展。為員工成長搭建公平公正、績效為先的發(fā)展平臺。鼓勵職工用知識改變命運，崗位成就事業(yè)。

五是“8+2”安全維權(quán)體系正逐步得到全面推廣。企業(yè)文化來源于生產(chǎn)實踐，又對生產(chǎn)實踐具有潛移默化的指導(dǎo)作用。在安全管理上提出“先發(fā)制勝”的管理理念，強(qiáng)調(diào)要重在把握客觀規(guī)律，變“被動防范”為“主動出擊”，主動尋找事故隱患，采取一切超前預(yù)控手段，消除一切可能引發(fā)安全問題的苗頭小事。工會在監(jiān)督維權(quán)方面提出“8+2”維權(quán)管理模式，即以人本、責(zé)任、規(guī)范、保護(hù)+維權(quán)為主題內(nèi)容，突出文化層的人本意識；領(lǐng)導(dǎo)層的責(zé)任意識；管理層的規(guī)范意識；員工層的保護(hù)意識；工會層的維權(quán)意識,使企業(yè)安全生產(chǎn)和職工利益得到雙向維護(hù)。經(jīng)驗在全省范圍得到推廣。

六是對標(biāo)爭先全面提升企業(yè)整體水平。加強(qiáng)“對標(biāo)管理”進(jìn)行素質(zhì)再造。公司各單位、各部門、各專業(yè)、各工種和各黨支部之間，對照工作標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行橫向和縱向的比較。重點在服務(wù)窗口、主要專業(yè)和黨建工作等方面，選擇和郵電、銀行營業(yè)廳進(jìn)行跨行業(yè)對標(biāo)，進(jìn)一步規(guī)范窗口服務(wù)行為，樹立供電窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌形象，體現(xiàn)供電企業(yè)奉獻(xiàn)社會、服務(wù)人民、愛崗敬業(yè)的時代風(fēng)貌和人文精神。

七是豐富載體平臺多方面體現(xiàn)企業(yè)文化實踐成果。編印了企業(yè)文化手冊，《供電》報、局域網(wǎng)絡(luò)、板報等多種形式進(jìn)行文化理念的灌輸和教育，并開展“企業(yè)文化節(jié)”演講、征文、文藝表演、球類活動等，增強(qiáng)職工對企業(yè)精神、文化理念的認(rèn)同，通過樹立崗位標(biāo)桿，通過網(wǎng)絡(luò)、報紙先進(jìn)人物事跡，為員工樹立學(xué)習(xí)的榜樣激勵員工努力拼搏、奮發(fā)向上的敬業(yè)精神。積極推進(jìn)工會的民主管理工作，引深企務(wù)公開，使職工知家底、監(jiān)家事、參家政，實行困難職工動態(tài)管理，建立困難職工檔案，針對不同情況進(jìn)行幫扶，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)的向心力和凝聚力。

企業(yè)興旺在管理，管理有效在文化。實現(xiàn)“德能和諧”企業(yè)目標(biāo)需要文化來引領(lǐng)，需要在實踐中不斷注入嶄新思維和創(chuàng)新行動，著力構(gòu)建具有長供特色的企業(yè)文化，建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，需要我們?nèi)珕T努力。本著高立意、大手筆、抓創(chuàng)新、重考核、出成果，我們的目標(biāo)就一定能夠?qū)崿F(xiàn)。我們期翼并相信，獨具魅力的長供企業(yè)文化一定能夠成就供電百年基業(yè)，點亮上黨，閃耀三晉。