導(dǎo)語：提升窗口服務(wù)水平座談會上的講話一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

同志們：

今天召開這個(gè)會，是落實(shí)、同志的指示精神，提升窗口服務(wù)水平，全面深入推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)，更好地服務(wù)我市跨越式發(fā)展。今天會上，兩位窗口工作同志和五個(gè)單位做了交流，都講得很好，當(dāng)然，還有很多單位和窗口也做得很好。一年來尤其是今年7月1日市委市政府“新都現(xiàn)場會”后，我市政務(wù)服務(wù)的窗口工作取得了不小成績：一是夯實(shí)了新理念，窗口工作人員已經(jīng)逐步實(shí)現(xiàn)了“主仆”角色的換位，樹立起“以人為本，以客為尊”的理念，服務(wù)態(tài)度、工作方式和辦事效率都發(fā)生了很大變化，在崗位上體現(xiàn)先進(jìn)性。二是樹立了新形象，以誠懇的服務(wù)意識、規(guī)范的服務(wù)本領(lǐng)、熱情謙和的服務(wù)形象，為群眾提供高效、便民的服務(wù)，體現(xiàn)了“和諧包容、智慧誠信、務(wù)實(shí)創(chuàng)新”的城市精神。三是開拓了新局面，為我市推進(jìn)城鄉(xiāng)一體化、項(xiàng)目年、創(chuàng)建文明城市等工作打下了良好的基礎(chǔ)。但也還存在一些問題，窗口工作的現(xiàn)狀離市委、市政府的要求、離企業(yè)和群眾的要求、離我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，還有一定差距，還需要進(jìn)一步改進(jìn)和提高。這些差距主要表現(xiàn)在：一是有的窗口片面理解規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的要求，只強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格按程序辦，而忽視從服務(wù)群眾、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的角度去審視流程和優(yōu)化流程。辦事時(shí)限長、環(huán)節(jié)多和讓群眾多跑路的現(xiàn)象還時(shí)有發(fā)生。二是少數(shù)窗口工作人員服務(wù)不熱情、不主動(dòng)、不周到。三是少數(shù)窗口工作人員個(gè)人素質(zhì)不高、業(yè)務(wù)技能不精、服務(wù)意識不強(qiáng)，不能適應(yīng)高效、便民的窗口服務(wù)要求。

各級政務(wù)服務(wù)中心和政府部門的服務(wù)窗口，是全市規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的重要載體，是建設(shè)文明城市的重要內(nèi)容，也是黨和政府密切聯(lián)系群眾的重要渠道。窗口工作的好壞，窗口服務(wù)水平的高低，不僅代表你那個(gè)部門或單位的形象和水平，更重要的是代表黨和政府的形象。因此，政府各部門、各區(qū)（市）縣政府一定要站在講政治的高度，切實(shí)把政務(wù)服務(wù)窗口工作放在重要位置，抓出實(shí)實(shí)在在的成效，提升窗口服務(wù)水平。下面我就加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)窗口工作講幾點(diǎn)要求：

第一、把一流的服務(wù)體現(xiàn)在窗口

4月上旬我隨我市黨政代表團(tuán)到內(nèi)蒙古考察，內(nèi)蒙同志服務(wù)發(fā)展的理念和意識給我們留下了非常深刻的印象，他們提出的口號是“伺候投資者”、“伺候服務(wù)對象”。政府工作人員，特別是窗口服務(wù)的工作人員，一定要有這樣的服務(wù)理念，徹底摒棄過去那種“衙門式”的機(jī)關(guān)作風(fēng)，為人民服務(wù)、為經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)既要做到全心全意，更要做到誠心誠意。

首先，窗口部門和窗口工作人員必須真正實(shí)現(xiàn)從“社會管理者”向“社會服務(wù)者”的角色轉(zhuǎn)換，牢固樹立起“以人為本，以客為尊”的服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)意識，養(yǎng)成一切從群眾利益出發(fā)、一切從方便群眾出發(fā)的思維方式和工作作風(fēng)，真正把人民利益放在第一位，把群眾滿意不滿意放在第一位。

其次，窗口工作人員要始終保持高昂的工作激情，保持良好的服務(wù)狀態(tài)，甚至用真情伺候的火熱心腸，感動(dòng)投資者，把好的項(xiàng)目“引得來、留得下、發(fā)展好”，不僅要通過窗口服務(wù)體現(xiàn)政府一流的服務(wù)理念、一流的服務(wù)效率和一流的服務(wù)水平，更要使每一個(gè)“辦事窗口”都成為服務(wù)全市中心工作、服務(wù)我市經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展的窗口，不斷提升熱情謙和的服務(wù)形象，在第一時(shí)間把CC人民的熱情傳遞給投資者，讓每一位辦事群眾滿意，讓每一位投資者舒心。公務(wù)員之家:

第三，嚴(yán)格執(zhí)行窗口服務(wù)規(guī)范，不斷豐富窗口服務(wù)內(nèi)容。窗口工作必須嚴(yán)格做到態(tài)度熱情、誠懇周到、耐心細(xì)致等窗口服務(wù)的基本規(guī)范，“首問責(zé)任制”、“一次性告知”、“咨詢服務(wù)一口清”等制度更要堅(jiān)持。要主動(dòng)急群眾所想、解群眾之難，不能簡單說“這事不能辦”，而要多替群眾出主意，要告訴群眾“這事該怎樣辦”，真正做到事事為群眾著想、時(shí)時(shí)為群眾服務(wù)，讓群眾在窗口辦理每一件事項(xiàng)和享受每一次服務(wù)時(shí)，都能親身感受到政府機(jī)關(guān)的嶄新風(fēng)貌和規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的成果。

第二、把一流的人才聚集在窗口

窗口工作人員良好的服務(wù)理念、高昂的工作激情和過硬的業(yè)務(wù)技能，是實(shí)現(xiàn)一流服務(wù)的重要保證。從總體上看，各部門都比較重視窗口工作，選派了一大批政治素質(zhì)高、服務(wù)意識強(qiáng)、業(yè)務(wù)技能精的工作人員到窗口工作，為群眾提供了良好的服務(wù)。但是也確有少數(shù)部門選派到窗口工作的人員個(gè)人素質(zhì)不高，缺乏服務(wù)意識，缺乏工作激情，缺少嫻熟的業(yè)務(wù)技能。這樣的人在窗口工作必然是服務(wù)質(zhì)量不高、服務(wù)效率低下。

一流的人才才能成就一流的事業(yè)，一流的服務(wù)就需要一流的人才。各部門一定要從講政治的高度，從促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展的全局出發(fā)，以服務(wù)發(fā)展、服務(wù)社會為己任，按照規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的要求，高度重視和切實(shí)加強(qiáng)窗口工作，把最能代表本部門服務(wù)水平的一流人才和業(yè)務(wù)精英聚集到窗口，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展、為人民群眾提供一流的服務(wù)。一要堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)。窗口工作人員必須具有較高的政治素質(zhì)和較強(qiáng)服務(wù)意識，必須具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和較強(qiáng)的服務(wù)技能，必須具有較強(qiáng)的事業(yè)心和敬業(yè)精神，必須具備較強(qiáng)的組織紀(jì)律性和自律能力。既能夠規(guī)范辦理各種服務(wù)事項(xiàng)，又善于為服務(wù)對象提供個(gè)性化服務(wù)；不斷增強(qiáng)嫻熟規(guī)范的服務(wù)本領(lǐng)，就一定能打造出一流的服務(wù)水平。二要從政治上、生活上和干部的選拔任用上多關(guān)心窗口工作人員，各部門要把窗口作為培養(yǎng)干部、鍛煉干部的基地，作為檢驗(yàn)和考核干部能力的基地。

第三、把一流的服務(wù)機(jī)制建設(shè)在窗口

一流的窗口服務(wù)要靠一流的服務(wù)機(jī)制來保障。我這里講的窗口服務(wù)機(jī)制包括兩個(gè)部分，首先是規(guī)范的服務(wù)流程，其次是保證窗口運(yùn)行的制度規(guī)范。

紅林市長一再強(qiáng)調(diào)，服務(wù)流程優(yōu)化是規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)最重要的任務(wù)之一。有了更科學(xué)、更優(yōu)化、更高效的服務(wù)流程，才可能形成一流的服務(wù)機(jī)制。政府各部門這兩年都花了不少功夫優(yōu)化辦事流程，也取得了不小的成效。但是，辦事流程是不是擠干了“水分”？辦事時(shí)限是不是求得了最小值？是不是達(dá)到了服務(wù)“發(fā)展”、促進(jìn)“發(fā)展”的要求？各部門都要從“發(fā)展”的角度、從群眾的角度重新審視本部門的辦事流程，立足“發(fā)展”，優(yōu)化流程。一是要完善規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的動(dòng)力機(jī)制。優(yōu)化流程，除了政府部門要自我審視、自我完善外，還要吸引更多群眾和專家參與進(jìn)來，充分地、經(jīng)常地聽取群眾和專家的意見，形成強(qiáng)有力的外部推進(jìn)力，不斷地、深入地推動(dòng)流程優(yōu)化；二是要增強(qiáng)“短流程”意識。優(yōu)化流程必須突破“管理”的慣性，沖破“權(quán)力”觀念的束縛，以有利于促進(jìn)發(fā)展、立足于方便群眾為標(biāo)準(zhǔn)，做到應(yīng)簡必簡、該減就減、能短則短，務(wù)求辦事流程最大限度地優(yōu)化，服務(wù)效率最大程度地提高；三是要下大力氣再造“大流程”。所謂“大流程”是指涉及多個(gè)部門之間運(yùn)轉(zhuǎn)的辦事流程?！按罅鞒獭痹僭焓俏覀円?guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)中尚未解決的難題，它比單個(gè)部門的流程優(yōu)化難度更大，涉及的問題和利益也更多，對經(jīng)濟(jì)發(fā)展尤其是重大建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施的影響更為直接。各部門都要按照春城書記和紅林市長的要求，主動(dòng)觸及矛盾，主動(dòng)破題求解，動(dòng)腦筋、下深水，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，積極配合，扎扎實(shí)實(shí)地推動(dòng)“大流程”再造工作。

政務(wù)服務(wù)窗口部門是我市跨越發(fā)展的前沿陣地，對其管理要從一般的要求，上升到更高的要求。各級政務(wù)服務(wù)中心（大廳）要按照規(guī)章制度的要求，嚴(yán)格規(guī)范管理，并在部門年終目標(biāo)考核中予以體現(xiàn)；各部門也要加強(qiáng)對本部門窗口工作人員的教育和管理，使其自覺遵守政務(wù)服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度。同時(shí)，要加大監(jiān)督力度，服務(wù)中心（大廳）要自覺接受公眾和新聞媒體監(jiān)督，暢通舉報(bào)投訴渠道，對被有效投訴的窗口工作人員給予嚴(yán)肅處理，還要及時(shí)把處理結(jié)果反饋給當(dāng)事人。今后，政府窗口部門都要建立窗口工作績效考核制度，把各部門窗口工作績效和窗口工作人員服務(wù)質(zhì)量納入政府目標(biāo)考核范圍，嚴(yán)格規(guī)范窗口服務(wù)行為，為打造一流的政務(wù)服務(wù)窗口提供制度保障。市政府目督辦和市政務(wù)服務(wù)中心要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步研究完善窗口目標(biāo)考核辦法，指導(dǎo)各窗口部門和區(qū)（市）縣政務(wù)服務(wù)中心盡快建立起窗口工作績效考核制度，促進(jìn)全市窗口服務(wù)工作。

同志們，今年4月19日，書記、市長專門到市政務(wù)服務(wù)中心調(diào)研，詳細(xì)察看了部分窗口辦事流程的運(yùn)行情況并作了重要講話；7月1日，市委、市政府在新都召開推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作現(xiàn)場會，春城書記、紅林市長對全面深入推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)作了重要指示和部署，各部門都要認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會，抓好貫徹落實(shí)。各區(qū)（市）縣、各部門和全體窗口工作人員要緊緊圍繞發(fā)展這個(gè)第一要?jiǎng)?wù)，按照深入推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的部署，大力提升服務(wù)質(zhì)量，大力提升窗口政務(wù)服務(wù)水平，為我市經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。