一、營銷檔案管理的重要性

目前電力營銷工作所涉及的檔案資料主要包括客戶檔案資料以及涉及防范安全、經(jīng)營、法律風(fēng)險(xiǎn)等的其他重要資料。[2，3]電力營銷檔案管理是供電企業(yè)營銷工作的基礎(chǔ)和重要環(huán)節(jié)，是做好營銷各項(xiàng)工作、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵，對(duì)提升營銷管理水平、確保經(jīng)營成果起著至關(guān)重要的作用，對(duì)企業(yè)經(jīng)營發(fā)展水平也具有重要影響。[4]客戶檔案是供電企業(yè)與客戶之間在供用電業(yè)務(wù)活動(dòng)中直接形成的，具有保存價(jià)值的原始文字、圖紙、圖表等記錄，包括業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、變更用電、電能計(jì)量、用電檢查、客戶信息服務(wù)等相關(guān)資料?？蛻魴n案資料的形成可能歷經(jīng)業(yè)務(wù)擴(kuò)充報(bào)裝環(huán)節(jié)、抄/核/收環(huán)節(jié)、電能計(jì)量管理環(huán)節(jié)、用電檢查環(huán)節(jié)等，不同的客戶類型以及不同的業(yè)務(wù)類型均有不同的檔案資料，因此客戶檔案資料的收集和整理繁雜且時(shí)間跨度可能很長，給檔案管理工作帶來了困難?？蛻魴n案是供電企業(yè)為全社會(huì)用電客戶提供供電服務(wù)的最重要依據(jù)。客戶檔案所能提供的相關(guān)信息資料是供電企業(yè)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作、開展?fàn)I銷專業(yè)管理工作的關(guān)鍵。[5，6]客戶在報(bào)裝申請(qǐng)時(shí)要提供合法的基本信息資料，供電企業(yè)才能對(duì)用電申請(qǐng)予以受理并按國家規(guī)定提供供電服務(wù)。在業(yè)務(wù)變更、用電檢查、重要用戶保電等工作中，完整、準(zhǔn)確的客戶檔案資料能為供電企業(yè)提供客戶詳盡的受電方案以及用電設(shè)備情況等重要信息，以便更好地開展電力供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作?？蛻魴n案也是供電企業(yè)在供電服務(wù)過程中防范安全風(fēng)險(xiǎn)、電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)、供用電合同糾紛中的法律風(fēng)險(xiǎn)等其他風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)企業(yè)自身利益，切實(shí)為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)、可靠電力保障的重要憑證資料。在面臨客戶起訴或供電公司發(fā)起的法律訴訟活動(dòng)中，供用電合同以及在用電現(xiàn)場拍攝下來的圖片資料等都是獲得法律支持的重要依據(jù)，是決定訴訟成敗的關(guān)鍵。

二、營銷檔案管理工作中存在的問題

1.對(duì)營銷檔案管理缺乏足夠重視

目前供電企業(yè)已經(jīng)普遍開展檔案管理信息化建設(shè)工作，建立并運(yùn)行營銷檔案信息化管理系統(tǒng)，對(duì)營銷檔案紙質(zhì)資料進(jìn)行電子掃描歸檔，并建立了專門的檔案室對(duì)紙質(zhì)檔案進(jìn)行裝袋存放管理。然而在系統(tǒng)建成后對(duì)營銷檔案管理工作的有效性并沒有給予應(yīng)有的重視，還沒有建立完備的機(jī)制以確保營銷檔案管理工作深入、有效地開展。設(shè)備先進(jìn)了，技術(shù)更新了，觀念卻是老一套，沒有跟上形勢，邁上臺(tái)階。尤其是在“三集五大”體系建設(shè)之際，組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程等均發(fā)生重大變革，對(duì)營銷檔案管理工作如何做好新老交替、統(tǒng)籌安排、確保營銷檔案資料管理的科學(xué)性、完整性、準(zhǔn)確性等沒有引起足夠的重視。很多企業(yè)還停留在過去的老思想、老觀念中，認(rèn)為檔案管理是無關(guān)緊要的事，檔案管理崗位定崗也都偏低，從事檔案管理工作的人員不是快要退休沒有太多追求的、就是由于各種原因需要照顧的，人員素質(zhì)不能滿足以計(jì)算機(jī)、信息技術(shù)為手段的新的檔案管理業(yè)務(wù)需要。

2.營銷檔案管理制度不健全

1.當(dāng)前電力營銷檔案管理工作中存在的主要問題

⑴營銷檔案管理缺乏比較統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)：營銷檔案資料涉及面很廣，具有信息量大、業(yè)務(wù)分類多、流程多而復(fù)雜、涉及部門多等特點(diǎn)。但資料在整理、收集和歸檔等過程中缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，從而易出現(xiàn)檔案資料流失嚴(yán)重、資料收集隨意性大、查找不方便、整理方法不規(guī)范等情況，影響營銷檔案管理工作的效率和質(zhì)量。⑵營銷檔案管理機(jī)制不夠健全：營銷檔案管理缺乏比較健全的管理制度，這使得各部門缺乏有效的制度約束，導(dǎo)致檔案收集難、收集不齊全、數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確等情況頻發(fā)，大大降低了檔案的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和可利用性。例如，由于缺乏有效的監(jiān)督考核機(jī)制和相關(guān)的崗位責(zé)任制，營銷檔案收集和歸檔過程中普遍存在不規(guī)范、不及時(shí)等現(xiàn)象，部分管理人員存在專業(yè)技術(shù)知識(shí)不高、責(zé)任心不足等情況。⑶對(duì)營銷檔案管理工作不夠重視：雖然供電企業(yè)均建立了運(yùn)行營銷檔案信息化管理的系統(tǒng)，并開展了信息化的檔案管理建設(shè)工作，但對(duì)營銷檔案管理工作的有效性缺乏足夠的重視[2]。表現(xiàn)為未建立比較完備的機(jī)制，管理理念跟不上形勢，不注重提升管理人員的綜合素質(zhì)等。

2.加強(qiáng)電力營銷檔案管理工作的建議

2.1建立統(tǒng)一的營銷檔案管理標(biāo)準(zhǔn)

為保證營銷檔案管理工作的順利開展，建立統(tǒng)一的營銷檔案管理標(biāo)準(zhǔn)至關(guān)重要。在“大營銷”體系下，以往的營銷檔案管理流程和管理方式有所改變，例如，以往檔案資料均分別歸檔于相應(yīng)的部門，而現(xiàn)在這些資料均需要集中到一個(gè)部門進(jìn)行統(tǒng)一保存，以提高檔案資料管理的統(tǒng)一性。與此同時(shí)，這也對(duì)檔案庫的容量提出了更高的要求，且加大了儲(chǔ)存的風(fēng)險(xiǎn)性（檔案的唯一性，一旦丟失則可能無處可尋）。因此，應(yīng)制定統(tǒng)一的營銷檔案管理標(biāo)準(zhǔn)，這對(duì)確保檔案資料的安全性，提高資源的利用效率有十分重要的意義。營銷檔案管理人員應(yīng)時(shí)刻秉承高度的責(zé)任心，把好檔案資料的質(zhì)量關(guān)，對(duì)于檔案記錄填寫不規(guī)范、不完整等不合格的資料不予接受。同時(shí)，在收集營銷檔案資料時(shí)要進(jìn)行全程進(jìn)度跟蹤，保證檔案資料按時(shí)按質(zhì)完成。另外，充分利用營銷檔案管理信息系統(tǒng)做好檔案的歸檔工作。為防止因業(yè)務(wù)變更導(dǎo)致類別變化的現(xiàn)象，可設(shè)定檔案分類標(biāo)準(zhǔn)，并制定統(tǒng)一的編號(hào)準(zhǔn)則[3]。例如，在排架方面，可按照低壓和高壓客戶進(jìn)行檔案分類，并按時(shí)間順序進(jìn)行排架保管。對(duì)于遷址、新增客戶增容、更名過戶、移表等業(yè)務(wù)資料，應(yīng)及時(shí)在原檔案中進(jìn)行補(bǔ)充，而并非替換原文件資料。

2.2健全營銷檔案管理的制度

摘要：提出用戶檔案電子附件自動(dòng)校驗(yàn)、紙質(zhì)檔案流程管理及合同會(huì)簽過程管控的解決措施，并實(shí)例說明了措施的落地成效，以地方經(jīng)驗(yàn)推進(jìn)電力營銷信息化建設(shè)。

關(guān)鍵詞：電力營銷；信息化；客戶檔案；合同會(huì)簽；輔助管控

1引言

南方電網(wǎng)公司在“十三五”期間，信息化建設(shè)致力于全面完成一體化、互聯(lián)智能一體化、互聯(lián)智能一體化、互聯(lián)智能企業(yè)級(jí)信息平臺(tái)建設(shè)，在市場營銷管理應(yīng)用域，制定了建成涵蓋網(wǎng)、省地縣各級(jí)單位的一體化營銷信息應(yīng)用，構(gòu)建智能化的全方位服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)信息共享，業(yè)務(wù)規(guī)范、服務(wù)便捷，管控有力，分析全面；深化信息化服務(wù)支撐體系建設(shè)，充分保障客戶需求傳遞機(jī)制、客戶服務(wù)協(xié)同機(jī)制和客戶服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，快速響應(yīng)支撐能源革命、電力體制改革引起的電力營銷管理變革的建設(shè)目標(biāo)[1]。在此背景下，曲靖供電局的一體化營銷管理系統(tǒng)于2016年正式上線運(yùn)行，電力營銷業(yè)務(wù)全部遷移至一體新營銷管理系統(tǒng)，系統(tǒng)覆蓋了業(yè)擴(kuò)管理、電價(jià)電費(fèi)管理、用電檢查、新能源管理、市場開發(fā)、客戶關(guān)系管理、電力市場建設(shè)與電力交易、智能用電管理、營銷檢查、計(jì)量資產(chǎn)管理等應(yīng)用模塊。其中，業(yè)擴(kuò)管理模塊主要完成的工作內(nèi)容包括：為客戶辦理新裝、增容、變更用電和相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù)，答復(fù)供電方案，對(duì)客戶用電工程進(jìn)行設(shè)計(jì)審核和竣工檢驗(yàn)，以及裝表接電、簽訂供用電合同、建立用戶檔案的整個(gè)過程管理[2]。

2業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)應(yīng)用存在的問題

營銷理念指導(dǎo)營銷工作，營銷工作形成對(duì)營銷系統(tǒng)的有效輸入[3]。隨著業(yè)擴(kuò)辦理流程中管控規(guī)范性的要求，業(yè)擴(kuò)管理應(yīng)用凸顯出如下一些問題：電力營銷業(yè)擴(kuò)客戶檔案及合同會(huì)簽輔助管控應(yīng)用南方電網(wǎng)曲靖供電局李柯蓉陳丹蘇潔摘要：提出用戶檔案電子附件自動(dòng)校驗(yàn)、紙質(zhì)檔案流程管理及合同會(huì)簽過程管控的解決措施，并實(shí)例說明了措施的落地成效，以地方經(jīng)驗(yàn)推進(jìn)電力營銷信息化建設(shè)。關(guān)鍵詞：電力營銷；信息化；客戶檔案；合同會(huì)簽；輔助管控客戶檔案建立和管理過程不完善：業(yè)擴(kuò)辦理過程中，由于缺少合適的信息化手段的支撐，常出現(xiàn)客戶檔案信息紙質(zhì)檔案與電子檔案脫節(jié)，特別是圖紙及現(xiàn)場照片等相關(guān)信息無法統(tǒng)一集中保存等困難，對(duì)檔案的完整性未開展相關(guān)檢查；同時(shí)相關(guān)紙質(zhì)檔案依靠人工管理存在借閱后散失、無序存放等問題，導(dǎo)致客戶檔案信息查閱極為困難。合同簽訂過程不可控：合同簽訂過程在一體化營銷管理系統(tǒng)僅有一個(gè)環(huán)節(jié)，確認(rèn)會(huì)簽過程已完成，但在實(shí)際過程大客戶的供用電合同仍需要各部門、多專業(yè)對(duì)內(nèi)容進(jìn)行核對(duì)確認(rèn)，目前無相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行會(huì)簽流程，采取的紙質(zhì)走簽效率較低且紙質(zhì)會(huì)簽單不利于長時(shí)間保存。業(yè)擴(kuò)辦理的信息技術(shù)支持手段亟待不斷進(jìn)行完善和創(chuàng)新，以適應(yīng)營銷業(yè)務(wù)精細(xì)化管控及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求。

1、電力營銷工作中客戶檔案規(guī)范化管理的重要性

客戶檔案在供電用電雙方的業(yè)務(wù)來往中和供電一方的崗位管理者中產(chǎn)生，在進(jìn)行供電用電雙方糾紛協(xié)調(diào)、糾營行為評(píng)判中具有重要作用。首先，電力營銷管理工作中客戶檔案的規(guī)范化管理是避免供電一方經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的前提和基礎(chǔ)。從我國《電力法》出臺(tái)以后，我國公民法律責(zé)任和意識(shí)不斷增強(qiáng)，通過用電一方提出的相關(guān)電力訴訟案件不斷增加，因此供電企業(yè)需要保全證據(jù)，按照法律實(shí)施維權(quán)工作，而客戶檔案的規(guī)范化管理是證據(jù)保全工作的有力保證。其次，客戶檔案的規(guī)范化管理能夠促使供電企業(yè)工作人員的個(gè)人責(zé)任不斷落實(shí)。

2、電力營銷工作中客戶檔案準(zhǔn)確化管理的重要性

2.1電力營銷管理中客戶基本信息的作用

電力營銷管理工作中客戶的基本信息包括客戶的聯(lián)系電話、戶號(hào)和戶名等，是供電企業(yè)進(jìn)行客戶確定并和他們建立穩(wěn)固的供電用電關(guān)系的重要根據(jù)。如果客戶基本信息中戶名出現(xiàn)錯(cuò)誤，供電企業(yè)和他們所建立的相關(guān)供電用電關(guān)系就會(huì)出現(xiàn)紕漏，倘若產(chǎn)生法律訴訟糾紛，在缺乏相關(guān)法律依據(jù)的情況下，供電企業(yè)的管理工作會(huì)顯得非常被動(dòng)，有可能使得供電企業(yè)的利益遭到損失破壞。如果客戶基本信息中的聯(lián)系電話出現(xiàn)問題，在一些緊急時(shí)刻，當(dāng)供電企業(yè)需要將相關(guān)供電情況告知客戶時(shí)，用電客戶無法及時(shí)、直接的收到信息，如此會(huì)對(duì)客戶形成很大的不便，使得客戶對(duì)供電企業(yè)的相關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)無法享受，對(duì)供電企業(yè)的電力營銷管理質(zhì)量造成影響。

2.2電力營銷管理中客戶電源信息的作用

1電力營銷管理中客戶檔案的重要性

在實(shí)際工作中，在整理客戶信息時(shí)，非常容易出現(xiàn)以下三種問題：線路、電壓和電源問題。在電路出現(xiàn)問題時(shí)，用戶的用電信息不能夠及時(shí)準(zhǔn)確的出現(xiàn)在供電線路上，使供電部門不能夠準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)用戶的用電量。在進(jìn)行電路檢修時(shí)，電力營銷部門一般會(huì)在提前通知用戶的狀況下進(jìn)行工作，避免在用戶不知情下斷電所造成的影響。因此，在實(shí)際工作過程中，電路維修人員必須及時(shí)對(duì)電路進(jìn)行檢修，保證電路的穩(wěn)定，為用戶用電信息的準(zhǔn)確性提供物質(zhì)保障。

2提高電力管理中客戶檔案有效性的嘗試

2.1主要技術(shù)嘗試

2.1.1客戶復(fù)查工作管理方法研究

客戶信息在不斷地改變，只有將客戶信息的復(fù)查列為供電所班組的日常工作，才能夠很好的保證客戶信息的準(zhǔn)確度?？梢栽O(shè)定為周期性工作或者具有針對(duì)性的任務(wù)，結(jié)合于目前班組日常作業(yè)當(dāng)中，研究客戶復(fù)查工作具體的管理辦法以及管理細(xì)則。本項(xiàng)目研究的重點(diǎn)是在不加重班組人員工作量與工作壓力的同時(shí)帶來客戶信息準(zhǔn)確度的提升。

1檔案管理模式

1.1客戶檔案的智能化管理

檔案的收集、傳遞、鑒別、歸檔流程如圖1所示。（1）實(shí)現(xiàn)營銷業(yè)務(wù)的“四個(gè)自動(dòng)”，即營銷業(yè)務(wù)自動(dòng)生成，崗位人員自動(dòng)提醒、自動(dòng)催辦，工作質(zhì)量自動(dòng)考核。營銷業(yè)務(wù)自動(dòng)生成：客戶檔案跟隨營銷系統(tǒng)業(yè)擴(kuò)流程實(shí)時(shí)傳遞，實(shí)現(xiàn)流程化傳遞，自動(dòng)獲取營銷業(yè)擴(kuò)流程節(jié)點(diǎn)信息（業(yè)擴(kuò)流程、周期性用電檢查流程、表計(jì)輪換流程等），自動(dòng)生成各崗位人員對(duì)應(yīng)的檔案系統(tǒng)流程以及每個(gè)流程節(jié)點(diǎn)需要添加的紙質(zhì)檔案列表。將檔案進(jìn)程與業(yè)擴(kuò)進(jìn)程進(jìn)行關(guān)聯(lián)。業(yè)務(wù)人員完成營銷流程環(huán)節(jié)，在檔案系統(tǒng)中自動(dòng)生成相應(yīng)的檔案流程環(huán)節(jié)。崗位人員自動(dòng)提醒、自動(dòng)催辦：將營銷業(yè)務(wù)流程和相應(yīng)的檔案流程進(jìn)行實(shí)時(shí)比對(duì)，針對(duì)業(yè)務(wù)人員48h內(nèi)未完成的相應(yīng)檔案流程環(huán)節(jié)，系統(tǒng)將定位到人，自動(dòng)發(fā)出催辦信息，督促業(yè)務(wù)人員及時(shí)完成紙質(zhì)檔案的可視化工作，確保業(yè)務(wù)工作完成后資料歸檔的及時(shí)性。提示信息分為待添加信息、待發(fā)送信息、待移交信息、待移交卷宗、合同預(yù)警信息和業(yè)擴(kuò)時(shí)限預(yù)警信息六大類。工作質(zhì)量自動(dòng)考核：與國家電網(wǎng)公司營銷系統(tǒng)接口，自動(dòng)生成各崗位人員對(duì)應(yīng)的檔案系統(tǒng)流程以及每個(gè)流程節(jié)點(diǎn)需要添加的紙質(zhì)檔案列表，細(xì)化、量化營銷各崗位檔案資料收集、歸檔工作的職責(zé)和工作量；按照績效考核規(guī)則，細(xì)分歸檔時(shí)限、檔案質(zhì)量、流程時(shí)限等各項(xiàng)考核指標(biāo)，利用系統(tǒng)自動(dòng)分析統(tǒng)計(jì)功能、生成業(yè)務(wù)人員的月度績效考核分和月度崗位排名。同時(shí)還支持對(duì)供電單位、基層班組進(jìn)行考核排名。（2）紙質(zhì)檔案全部實(shí)現(xiàn)可視化，有效提高檔案利用率。通過檔案整理流程，將紙質(zhì)檔案掃描上傳，進(jìn)行可視化處理，并添加影像文件上傳模塊，全面實(shí)現(xiàn)客戶紙質(zhì)檔案可視化。操作過程中大量應(yīng)用數(shù)影儀、身份證讀卡器以及條碼管理等電子技術(shù)，極大地簡化了檔案可視化的過程。同時(shí)，為保證清晰可查，電子檔案采取一戶一檔，每戶分為業(yè)擴(kuò)檔案（再按業(yè)務(wù)流程類別細(xì)分）、用檢檔案、計(jì)量檔案、電費(fèi)檔案和其它檔案（影像文件）五類，分頁面按歸檔日期顯示。實(shí)現(xiàn)了檔案的快速查詢和借閱，提高檔案信息利用率，為營銷稽查業(yè)務(wù)常態(tài)化開展提供條件。（3）電子檔案實(shí)行一戶一檔管理，紙質(zhì)檔案以時(shí)間為單元隨機(jī)存檔。紙質(zhì)檔案僅在司法糾紛、特殊情況借閱（需審批）等情況下使用，日常工作中均在檔案系統(tǒng)內(nèi)在線查閱檔案。紙質(zhì)檔案的歸檔變得非常方便，大大簡化紙質(zhì)檔案收集工作量，實(shí)現(xiàn)了按局集中保存，大大提升客戶檔案的標(biāo)準(zhǔn)化管理水平。（4）全面應(yīng)用條形碼管理技術(shù)，確保每份紙質(zhì)檔案均能準(zhǔn)確定位、快速查找。為每份檔案、卷宗設(shè)置條形碼，并伴隨著檔案的收集、傳遞、鑒別、歸檔全過程流轉(zhuǎn)，大大方便了檔案查詢，同時(shí)先進(jìn)的計(jì)算機(jī)檢索功能也為后期的檔案快速查詢和存放提供了有力的保障。為了快速查詢客戶電子檔案，在檔案系統(tǒng)中設(shè)計(jì)了查詢模塊，支持各種條件下的模糊查詢。（5）客戶檔案室按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)集中建設(shè)，統(tǒng)一管理。按照分級(jí)集中、專業(yè)管理的原則，撤消了原有的8個(gè)客戶服務(wù)中心和33個(gè)供電營業(yè)所的基層班組檔案室，改為以局為單位集中建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化客戶檔案室，進(jìn)行電力客戶檔案的統(tǒng)一管理。檔案室參照浙江省電力公司《標(biāo)準(zhǔn)化電力客戶紙質(zhì)檔案庫建設(shè)導(dǎo)則（試行）》的要求，根據(jù)實(shí)際客戶檔案數(shù)量和發(fā)展規(guī)劃建造。標(biāo)準(zhǔn)化客戶檔案室的建成從根本上保障了檔案標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一，有效避免了因檔案室分散、基本設(shè)施差等原因造成檔案保存、移交過程中出現(xiàn)的遺失、損壞等情況。檔案室重復(fù)建設(shè)的投資費(fèi)用、檔案移交等相關(guān)營運(yùn)費(fèi)用，以及檔案室管理人員均大大減少。同時(shí)，為進(jìn)行更專業(yè)、更規(guī)范的檔案管理創(chuàng)造了良好的條件，有利于推進(jìn)檔案數(shù)字化、信息化管理。

1.2業(yè)務(wù)流程的過程化管控

建設(shè)電力客戶檔案管理系統(tǒng)，不僅要管理好客戶檔案，還要通過對(duì)檔案的管理來促進(jìn)營銷業(yè)擴(kuò)流程的管控。為此，從流程、節(jié)點(diǎn)、檔案的關(guān)系入手，通過做到“3個(gè)保證”，達(dá)到“檔案管節(jié)點(diǎn)、節(jié)點(diǎn)控流程”的目的。（1）保證檔案質(zhì)量。根據(jù)不同的業(yè)擴(kuò)流程類別，自動(dòng)生成必備檔案目錄。通過對(duì)各流程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)中檔案數(shù)量及質(zhì)量完成情況來限制流程節(jié)點(diǎn)的進(jìn)程，進(jìn)而對(duì)整個(gè)流程質(zhì)量實(shí)現(xiàn)全過程掌控。同時(shí)，為了進(jìn)一步保證電力客戶電子檔案和紙質(zhì)檔案的質(zhì)量，嘉興電力局建立了質(zhì)量審核“三道關(guān)”，即本人自查自審、檔案收集員審查、稽查監(jiān)控崗位抽查。（2）保證流程時(shí)限。檔案流程跟隨營銷業(yè)擴(kuò)流程實(shí)時(shí)流轉(zhuǎn)。業(yè)務(wù)人員在營銷系統(tǒng)內(nèi)觸發(fā)流程節(jié)點(diǎn)后，48h內(nèi)必須將該節(jié)點(diǎn)中產(chǎn)生的紙質(zhì)檔案作電子化處理并發(fā)送至檔案收集員，否則，系統(tǒng)將通過“時(shí)限預(yù)警”模塊自動(dòng)進(jìn)行“歸檔提醒”，督促業(yè)務(wù)人員及時(shí)完成紙質(zhì)檔案的電子化工作。全自動(dòng)時(shí)限預(yù)警功能涉及營銷系統(tǒng)內(nèi)觸發(fā)的所有業(yè)擴(kuò)流程，并根據(jù)國家電網(wǎng)公司的業(yè)擴(kuò)時(shí)限規(guī)定，將流程信息生成為紅、黃、綠3種狀態(tài)。時(shí)限預(yù)警功能的實(shí)現(xiàn)為崗位人員、管理人員及時(shí)掌控所有業(yè)擴(kuò)在途流程情況提供了一個(gè)可視化平臺(tái)。（3）保證合同有效。針對(duì)供用電合同在電力客戶檔案中的特殊性以及重要性，嘉興電力局在檔案系統(tǒng)中專門增設(shè)了合同管理模塊。在合同簽訂環(huán)節(jié)，由崗位人員對(duì)合同簽訂日期、到期日期、是否自動(dòng)續(xù)簽等信息進(jìn)行確認(rèn)。系統(tǒng)自動(dòng)跟蹤合同是否有效，對(duì)1個(gè)月內(nèi)要到期的合同進(jìn)行提醒，對(duì)7天內(nèi)到期的合同進(jìn)行預(yù)警，確保合同的有效。

1.3工作績效的全員化考核

摘要：電力營銷稽查在堵漏增收、內(nèi)部控制、整頓市場等方面有著十分重要作用。目前我國電力營銷管理中營銷稽查存在一些問題，本文就如何運(yùn)用營銷稽查管理電力營銷工作進(jìn)行簡要分析。

關(guān)鍵詞：電力營銷；營銷稽查；運(yùn)用

近年來，城鄉(xiāng)建設(shè)步伐加快，經(jīng)濟(jì)增長穩(wěn)步向前，各行各業(yè)用電量快速增長，對(duì)電量的需求與日俱增。但是由于供電企業(yè)受到發(fā)展時(shí)間、建設(shè)技術(shù)水平、綜合投資水平制約，我國電力營銷管理中營銷稽查存在不足。通過完善稽查管理制度、規(guī)范稽查管理內(nèi)容、創(chuàng)新稽查管理方式等有效措施，可以提高電力營銷管理水平。

1電力營銷稽查存在的主要問題

1.1電力營銷稽查人員專業(yè)技術(shù)水平低

核查分析電力營銷數(shù)據(jù)是電力營銷稽查一個(gè)重要內(nèi)容，由于受到技術(shù)水平的限制，很多營銷稽查人員面對(duì)紛繁復(fù)雜的數(shù)據(jù)信息，顯得無從下手，沒有可靠詳實(shí)的稽查線索，營銷稽查工作效率低下。隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的傳票、臺(tái)賬、報(bào)表、電費(fèi)發(fā)票業(yè)務(wù)逐步被計(jì)算機(jī)電子文件取代，對(duì)稽查人員的計(jì)算機(jī)操作水平提出更高要求。

摘要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)的營銷結(jié)構(gòu)也逐漸發(fā)生著變化，逐漸朝著集團(tuán)化、跨區(qū)域化的方向發(fā)展，區(qū)域市場營銷逐漸出現(xiàn)并得到了推廣，成為企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長的重要途徑之一;因此，現(xiàn)代企業(yè)要想在新時(shí)期獲得長遠(yuǎn)發(fā)展的機(jī)會(huì)，就必須要加強(qiáng)對(duì)區(qū)域市場營銷的重視。文章從區(qū)域市場營銷著手，探究區(qū)域市場營銷當(dāng)中所要采取的策略。

關(guān)鍵詞：區(qū)域市場;市場營銷;關(guān)鍵點(diǎn);創(chuàng)新

1區(qū)域市場營銷

1.1概念

在企業(yè)發(fā)展的過程當(dāng)中，與其在整體市場中與同行業(yè)競爭對(duì)手進(jìn)行“斗爭”，還不如在區(qū)域性的市場中創(chuàng)造發(fā)展的優(yōu)勢，即使在整體市場上占據(jù)一小部分市場份額，也不如在多個(gè)區(qū)域性市場當(dāng)中逐步提升自身產(chǎn)品的市場占有率，這種將市場營銷與經(jīng)濟(jì)區(qū)域相結(jié)合的方式，帶動(dòng)了區(qū)域市場營銷的出現(xiàn)以及發(fā)展。［1］

1.2機(jī)制

1電力營銷稽查工作中出現(xiàn)的問題

1.1缺乏對(duì)電力營銷稽查的重視目前，在電力企業(yè)的營銷稽查中，由于部分電力企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)缺乏對(duì)電力營銷稽查的重視，導(dǎo)致稽查工作的力度不夠，對(duì)電力營銷的業(yè)務(wù)、檔案資料、電費(fèi)價(jià)格、用電量等方面的稽查不夠徹底，不能夠?qū)φ麄€(gè)電力營銷過程進(jìn)行系統(tǒng)性的管理。電力企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)注重將時(shí)間與精力主要利用在電力事業(yè)的經(jīng)營方面，忽視了對(duì)電力營銷的稽查工作。相關(guān)人員缺乏對(duì)電力營銷稽查工作的重視，是影響與制約電力營銷稽查工作開展的重要原因，是影響電力企業(yè)營銷質(zhì)量的重要因素。

1.2稽查工作未形成閉環(huán)管理稽查工作未形成閉環(huán)管理是當(dāng)前影響電力營銷稽查工作開展的關(guān)鍵問題。首先，在對(duì)電力企業(yè)的營銷工作進(jìn)行稽查時(shí)，不能夠?qū)A(chǔ)中存在的問題未予以期限的限定，沒有對(duì)稽查的結(jié)果開展調(diào)查與跟蹤；其次，不能夠?qū)﹄娏I銷稽查工作中反饋的問題予以分析與總結(jié)，對(duì)問題的根源以及原因沒有做到積極探索與調(diào)查，對(duì)電力營銷的稽查過程沒有實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理；最后，電力企業(yè)缺乏健全的營銷稽查評(píng)估制度，不能夠?qū)I銷人員的行為和營銷過程進(jìn)行有效約束，沒有形成完整的稽查工作的閉環(huán)管理體系，制約著電力營銷稽查工作的開展。

1.3電力營銷稽查方法存在不足電力營銷稽查方法不足，主要是以抽查方式為主。對(duì)電力營銷的業(yè)務(wù)往來、賬目等方面進(jìn)行抽查，其中抽查的結(jié)果不具有代表性，是進(jìn)行隨機(jī)抽樣的，不能夠?qū)λ械碾娏I銷情況進(jìn)行全面的把握，稽查工作過于片面。電力營銷稽查方法存在不足，其結(jié)果的代表性有待考量，影響電力營銷稽查工作的開展。電力營銷稽查工作的方法不夠完善，導(dǎo)致稽查工作存在一定的缺陷和漏洞，影響電力企業(yè)營銷的進(jìn)步與發(fā)展。

2加強(qiáng)電力營銷稽查的有效措施

2.1提高對(duì)電力營銷稽查的重視提高電力企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員對(duì)電力營銷稽查工作的重視，增強(qiáng)稽查意識(shí)，有利于促進(jìn)電力企業(yè)營銷工作的不斷進(jìn)步與創(chuàng)新。電力企業(yè)不能夠?qū)⒐ぷ髦匦膯渭兊姆旁陔娏?jīng)營上，應(yīng)當(dāng)將電力經(jīng)營與營銷稽查工作相結(jié)合，對(duì)電力營銷過程進(jìn)行稽查和管理，彌補(bǔ)電力營銷工作中的不足，加大對(duì)電力營銷工作的稽查力度，保障電力企業(yè)健康、穩(wěn)定的運(yùn)營。電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的措施加大電力營銷稽查工作力度，通過用電信息采集系統(tǒng)對(duì)廣大電力用戶進(jìn)行信息采集。通過對(duì)電力用戶的信息采集，了解當(dāng)前電力營銷工作的基本情況，通過信息反饋的方式來選擇稽查工作的關(guān)鍵點(diǎn)和重要內(nèi)容，是提升電力營銷稽查工作質(zhì)量的有效方式。

摘要：電力營銷稽查在堵漏增收、內(nèi)部控制、整頓市場等方面有著十分重要作用。目前我國電力營銷管理中營銷稽查存在一些問題，本文就如何運(yùn)用營銷稽查管理電力營銷工作進(jìn)行簡要分析。

關(guān)鍵詞：電力營銷；營銷稽查；運(yùn)用

近年來，城鄉(xiāng)建設(shè)步伐加快，經(jīng)濟(jì)增長穩(wěn)步向前，各行各業(yè)用電量快速增長，對(duì)電量的需求與日俱增。但是由于供電企業(yè)受到發(fā)展時(shí)間、建設(shè)技術(shù)水平、綜合投資水平制約，我國電力營銷管理中營銷稽查存在不足。通過完善稽查管理制度、規(guī)范稽查管理內(nèi)容、創(chuàng)新稽查管理方式等有效措施，可以提高電力營銷管理水平。

1電力營銷稽查存在的主要問題

1.1電力營銷稽查人員專業(yè)技術(shù)水平低

核查分析電力營銷數(shù)據(jù)是電力營銷稽查一個(gè)重要內(nèi)容，由于受到技術(shù)水平的限制，很多營銷稽查人員面對(duì)紛繁復(fù)雜的數(shù)據(jù)信息，顯得無從下手，沒有可靠詳實(shí)的稽查線索，營銷稽查工作效率低下。隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的傳票、臺(tái)賬、報(bào)表、電費(fèi)發(fā)票業(yè)務(wù)逐步被計(jì)算機(jī)電子文件取代，對(duì)稽查人員的計(jì)算機(jī)操作水平提出更高要求。