導(dǎo)語(yǔ)：談?wù)勲娏I(yíng)銷(xiāo)的客戶檔案工作一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

1、電力營(yíng)銷(xiāo)工作中客戶檔案規(guī)范化管理的重要性

客戶檔案在供電用電雙方的業(yè)務(wù)來(lái)往中和供電一方的崗位管理者中產(chǎn)生，在進(jìn)行供電用電雙方糾紛協(xié)調(diào)、糾營(yíng)行為評(píng)判中具有重要作用。首先，電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作中客戶檔案的規(guī)范化管理是避免供電一方經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的前提和基礎(chǔ)。從我國(guó)《電力法》出臺(tái)以后，我國(guó)公民法律責(zé)任和意識(shí)不斷增強(qiáng)，通過(guò)用電一方提出的相關(guān)電力訴訟案件不斷增加，因此供電企業(yè)需要保全證據(jù)，按照法律實(shí)施維權(quán)工作，而客戶檔案的規(guī)范化管理是證據(jù)保全工作的有力保證。其次，客戶檔案的規(guī)范化管理能夠促使供電企業(yè)工作人員的個(gè)人責(zé)任不斷落實(shí)。

2、電力營(yíng)銷(xiāo)工作中客戶檔案準(zhǔn)確化管理的重要性

2.1電力營(yíng)銷(xiāo)管理中客戶基本信息的作用

電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作中客戶的基本信息包括客戶的聯(lián)系電話、戶號(hào)和戶名等，是供電企業(yè)進(jìn)行客戶確定并和他們建立穩(wěn)固的供電用電關(guān)系的重要根據(jù)。如果客戶基本信息中戶名出現(xiàn)錯(cuò)誤，供電企業(yè)和他們所建立的相關(guān)供電用電關(guān)系就會(huì)出現(xiàn)紕漏，倘若產(chǎn)生法律訴訟糾紛，在缺乏相關(guān)法律依據(jù)的情況下，供電企業(yè)的管理工作會(huì)顯得非常被動(dòng)，有可能使得供電企業(yè)的利益遭到損失破壞。如果客戶基本信息中的聯(lián)系電話出現(xiàn)問(wèn)題，在一些緊急時(shí)刻，當(dāng)供電企業(yè)需要將相關(guān)供電情況告知客戶時(shí)，用電客戶無(wú)法及時(shí)、直接的收到信息，如此會(huì)對(duì)客戶形成很大的不便，使得客戶對(duì)供電企業(yè)的相關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)無(wú)法享受，對(duì)供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理質(zhì)量造成影響。

2.2電力營(yíng)銷(xiāo)管理中客戶電源信息的作用

電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作中客戶的用電信息包括供電線路、供電容量、電源數(shù)量、電源相數(shù)、供電線路的產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)、供電電壓的等級(jí)等等。如果客戶用電信息中的供電線路出現(xiàn)名稱錯(cuò)誤，及時(shí)不會(huì)對(duì)電費(fèi)計(jì)算造成影響，由于在實(shí)際供電線路中不能統(tǒng)計(jì)該供電客戶所使用的電量，供電線路中的實(shí)際售電量將會(huì)出現(xiàn)誤差，使得供電線路在計(jì)算線損率時(shí)準(zhǔn)確性不夠。同時(shí)，由于供電線路名稱問(wèn)題，供電公司的合同管理人員在沒(méi)有核實(shí)的情況下就在合同中草率應(yīng)用錯(cuò)誤的線路名稱，如此一來(lái)合同中的產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)和供電線路會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，一旦供電用電雙方在合同上簽字，會(huì)發(fā)生一系列嚴(yán)重的問(wèn)題。如果用電供電雙方由于產(chǎn)權(quán)責(zé)任問(wèn)題而出現(xiàn)糾紛，本來(lái)應(yīng)該具有法律效力的合同在此時(shí)卻不能發(fā)揮原有的效力。如果供電企業(yè)需要進(jìn)行客戶用電線路的檢修而必須停電時(shí)，需要對(duì)用電客戶提前通知，電力工作人員沒(méi)有經(jīng)過(guò)核實(shí)而直接查閱相關(guān)的客戶線路信息，有些不屬于停電線路的客戶接到通知，而應(yīng)該被通知的客戶沒(méi)有接到信息，如此使得用電客戶無(wú)法完成停電準(zhǔn)備工作，導(dǎo)致各方的巨大損失。如果供電公司需要進(jìn)行客戶檔案中的相關(guān)錯(cuò)誤電路的停電檢修時(shí)，按照電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的相關(guān)錯(cuò)誤信息來(lái)判斷客戶所屬的供電線路，通知客戶停電信息，客戶完成停電準(zhǔn)備工作，而其所屬線路并沒(méi)有停電，也會(huì)導(dǎo)致用電客戶的損失，對(duì)供電企業(yè)的信譽(yù)造成影響。一條供電線路的錯(cuò)誤信息能導(dǎo)致一系列的業(yè)務(wù)錯(cuò)誤。

2.3電力營(yíng)銷(xiāo)管理中客戶用電信息的作用

電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作中客戶用電信息包括用電容量、合同容量、客戶類型、用電類別和用電地址等。用電類別是用來(lái)對(duì)各種用電客戶進(jìn)行區(qū)分、保證電價(jià)正確實(shí)行的依據(jù)。如果電力企業(yè)的工作人員由于失誤而使得非工業(yè)用電變?yōu)檗r(nóng)業(yè)用電，原本應(yīng)該實(shí)行的非工業(yè)電價(jià)只能按照農(nóng)業(yè)電價(jià)來(lái)實(shí)行，那么電費(fèi)的計(jì)算就會(huì)出現(xiàn)相關(guān)錯(cuò)誤。

2.4電力營(yíng)銷(xiāo)管理中客戶計(jì)量信息的作用

電力營(yíng)銷(xiāo)管理中客戶計(jì)量信息指的是計(jì)量點(diǎn)信息、失壓儀信息、互感器信息、電能表信息等供電企業(yè)進(jìn)行客戶用電正確計(jì)量的設(shè)備信息?？蛻粲秒姷挠?jì)量要完整遵守公正、公平和公開(kāi)的原則，所以電力計(jì)量設(shè)備的相關(guān)參數(shù)要保證其準(zhǔn)確性，計(jì)量點(diǎn)的設(shè)置和計(jì)量方式的選擇應(yīng)該科學(xué)合理，從而促使供電用電雙方能夠互惠互利、公平交易，不然的話會(huì)導(dǎo)致計(jì)量糾紛的產(chǎn)生。如果互感器的變比存在登記錯(cuò)誤，會(huì)導(dǎo)致客戶電量的嚴(yán)重異常，如果電能表表號(hào)存在登記錯(cuò)誤，會(huì)使用電客戶對(duì)自己所使用電量的準(zhǔn)確真實(shí)性發(fā)生質(zhì)疑。

2.5電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作中供用電合同信息的作用

供用電合同信息能夠?qū)╇娪秒婋p方的義務(wù)和權(quán)利進(jìn)行明確，使得雙方的法律責(zé)任清晰化，因此合同的條款應(yīng)該明確化、內(nèi)容應(yīng)該準(zhǔn)確化。供用電合同作為供電企業(yè)收費(fèi)的根據(jù)，是相關(guān)客戶按時(shí)繳納電費(fèi)的有力保證。倘若供用電合同出現(xiàn)錯(cuò)誤，用電供電雙方的義務(wù)和權(quán)利相應(yīng)的會(huì)出現(xiàn)變化，會(huì)導(dǎo)致雙方的法律責(zé)任不夠明確，對(duì)于供電方進(jìn)行電力市場(chǎng)的開(kāi)拓、社會(huì)服務(wù)質(zhì)量的提高等產(chǎn)生影響。

3、電力營(yíng)銷(xiāo)工作中客戶檔案完整化管理的重要性

電力營(yíng)銷(xiāo)工作中客戶檔案資料的齊全化和完整化能促進(jìn)供電企業(yè)各種營(yíng)銷(xiāo)工作的順利實(shí)施。如果某個(gè)用電客戶具有兩臺(tái)250kVA的電力變壓器，而由于電力工作人員的疏忽，在電力檔案上只進(jìn)行了一臺(tái)變壓器的登記，那么就根據(jù)檔案上的一臺(tái)變壓器來(lái)進(jìn)行電量和電費(fèi)的計(jì)量，使得電量和電費(fèi)出現(xiàn)少計(jì)，導(dǎo)致電力企業(yè)的利益造成損失。就算是相關(guān)檢查人員經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正了檔案信息，通過(guò)電費(fèi)的補(bǔ)算使得損失挽回，但實(shí)際上在此期間，該臺(tái)電力變壓器沒(méi)有得到有效的監(jiān)督管理，客戶也沒(méi)有得到電力企業(yè)全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。目前供電企業(yè)在進(jìn)行客戶業(yè)務(wù)的擴(kuò)大、用電變更等業(yè)務(wù)的辦理時(shí)，需要客戶進(jìn)行有效身份證件的提供，相關(guān)法人要提供法人有效身份證件、企事業(yè)單位代碼證以及營(yíng)業(yè)執(zhí)照等，經(jīng)過(guò)驗(yàn)證沒(méi)有錯(cuò)誤后保留復(fù)印件，為的是能與用電客戶進(jìn)行有效持久的供電用電關(guān)系的建立。由此說(shuō)來(lái)，電力營(yíng)銷(xiāo)工作中客戶檔案信息完整的填寫(xiě)和收集，是現(xiàn)代電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作精細(xì)化規(guī)范化的要求，客戶檔案資料信息的全面完整存儲(chǔ)，是電力企業(yè)提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)電力需求側(cè)管理、促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的拓展的有力保證。

4、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作中客戶檔案內(nèi)容是多方面的，包括了用電客戶的用電信息、基本信息、電源信息、供用電合同、計(jì)量信息等各種重要資料，是電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作實(shí)施的基礎(chǔ)和前提。本文首先對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作中客戶檔案規(guī)范化管理的重要性做了分析，然后分別闡述了電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作中客戶檔案準(zhǔn)確化管理和完整化管理的重要性，其中準(zhǔn)確化管理包括用電客戶基本信息、用電信息、電源信息和計(jì)量信息管理四方面。

本文作者:王靜工作單位:國(guó)網(wǎng)銀川供電公司客戶服務(wù)中心