一、“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代的來臨帶給百貨業(yè)的沖擊與機(jī)遇

“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代的來臨，帶給百貨業(yè)強(qiáng)大的沖擊。互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入到了2．0時(shí)代，對于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，各行各業(yè)均收到?jīng)_擊和影響。在百貨行業(yè)，集中表現(xiàn)在網(wǎng)店的興起，低成本的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營模式，使傳統(tǒng)的實(shí)體店經(jīng)營變得昂貴且風(fēng)險(xiǎn)較大。具體說來，網(wǎng)店依托于發(fā)達(dá)的物流業(yè)，從接單到訂貨再到發(fā)貨可以在短時(shí)間內(nèi)完成，完全可以擺脫庫存方式，使商品零擠壓，或者僅根據(jù)市場行情進(jìn)行少量庫存，并及時(shí)調(diào)整。沒有實(shí)體店即無需考慮房租及水電等費(fèi)用的之處。而在服務(wù)方面，由于是網(wǎng)絡(luò)溝通，避免了雇傭大量的銷售人員，導(dǎo)購人員，總之，電商新模式幾乎完全戰(zhàn)勝了傳統(tǒng)的百貨行業(yè)的經(jīng)營模式，使傳統(tǒng)的百貨銷售變得低效而昂貴。與此同時(shí)，微商等小微百貨業(yè)的興起，更是在不斷摧毀著百貨業(yè)最后的陣地。這些個(gè)體經(jīng)營者，入門難度幾乎沒有，僅憑借一些簡單和直銷模式，省去了大量中間成本，使經(jīng)營變得極其簡易。此外，依托于傳統(tǒng)直銷模式當(dāng)中的發(fā)展結(jié)構(gòu)，還能夠籠絡(luò)固定客戶，這是傳統(tǒng)的百貨業(yè)所不具備的優(yōu)勢所在。因此，面對“互聯(lián)網(wǎng)＋”的時(shí)代，傳統(tǒng)百貨業(yè)的發(fā)展模式可以說全面落后了。例如在2016年的“雙十一”期間，整個(gè)大陸地區(qū)的消費(fèi)，即相當(dāng)于作為世界500強(qiáng)的零售業(yè)巨頭沃爾瑪半年的銷售額。然而事實(shí)上，“互聯(lián)網(wǎng)＋”同樣帶給了百貨業(yè)以機(jī)遇。以沃爾瑪為例，其積極整合網(wǎng)絡(luò)平臺，借助自己強(qiáng)大的物流網(wǎng)絡(luò)和實(shí)體店分布網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)更加快捷的商品銷售和服務(wù)。由于沃爾瑪在世界各地都具有龐大的物流聯(lián)通和儲備倉庫，并且聲譽(yù)極高，在整合互聯(lián)網(wǎng)功能之后，其銷售更上一層樓。但這一模式，更像是“＋互聯(lián)網(wǎng)”，而不是“互聯(lián)網(wǎng)＋”。與國外不同，我國百貨零售業(yè)發(fā)展時(shí)間較短，各地區(qū)呈現(xiàn)分散的態(tài)勢，除類似于華潤、萬達(dá)這樣的巨頭外，大部分地區(qū)的企業(yè)均是地方性的企業(yè)，不能夠有效的利用互聯(lián)網(wǎng)。因此，我們需要根據(jù)自身的國情，來確定“互聯(lián)網(wǎng)＋”的利用。例如進(jìn)行庫存共享，即利用互聯(lián)網(wǎng)與多地區(qū)的百貨企業(yè)進(jìn)行互聯(lián)互通，建立庫存共享模式，以此來解決庫存問題———這一類方法，即是充分利用由于網(wǎng)店的興起所建立起來的發(fā)達(dá)的共享物流渠道，來有效地整合一個(gè)較大地區(qū)，如一個(gè)省內(nèi)的分散的百貨企業(yè)資源。將分散的不同的百貨公司，變成一個(gè)較大的商業(yè)聯(lián)盟，通過庫存共享，來減少庫存奉獻(xiàn)，獲得較好的商業(yè)回報(bào)。

二、百貨業(yè)的大數(shù)據(jù)研究

大數(shù)據(jù)是我們當(dāng)下最經(jīng)常聽到的一個(gè)詞匯，而什么是大數(shù)據(jù)，事實(shí)上很多人都不了解。通俗的講，大數(shù)據(jù)就是訊息。只是這個(gè)訊息更為廣布，分析更為復(fù)雜，但反映的情報(bào)卻更為準(zhǔn)確。對于百貨業(yè)而言，大數(shù)據(jù)分析可以說是成功經(jīng)營的必然條件之一。事實(shí)上，在傳統(tǒng)的經(jīng)營模式中，大數(shù)據(jù)已經(jīng)得到了一定的應(yīng)用，例如實(shí)行季節(jié)銷售和反季節(jié)降價(jià)，在年終增加庫存等方式，都是大數(shù)據(jù)的一個(gè)應(yīng)用。而當(dāng)下，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用應(yīng)該更為廣泛，主要是三個(gè)方面：第一，要以大數(shù)據(jù)分析為指導(dǎo)，了解顧客需求。百貨行業(yè)歷來的宗旨，就是以顧客為上帝，給予顧客所需要的。因此，要緊密把握顧客的需求，換句話說，就是緊跟潮流?，F(xiàn)代社會，潮流的變化是迅捷的，對于每年的流行服飾等，都在變化當(dāng)中，利用大數(shù)據(jù)分析，把握其中的態(tài)勢，才能夠真正的為顧客提供所需要的商品。而也只有這樣，才能讓顧客滿意，才能夠獲得更多的商業(yè)收益。第二，要以大數(shù)據(jù)分析為指導(dǎo)，把握市場行情，調(diào)整庫存和經(jīng)營策略。百貨行業(yè)中最為艱難的部分其實(shí)是庫存的把握。庫存一旦擠壓，意味著資金鏈的緊張甚至中斷，尤其是那些不易保存，或需要保存費(fèi)用的商品，一旦擠壓，后果是極其嚴(yán)重的。要根據(jù)大數(shù)據(jù)分析來掌握庫存的規(guī)模，在何時(shí)適當(dāng)增加，在何時(shí)需要清空庫存，大數(shù)據(jù)會告訴我們。同時(shí)，對于庫存的情況，也就可以調(diào)整經(jīng)營策略。在庫存較多需要清理時(shí)，通過促銷活動(dòng)來減少庫存。在賣方市場，供不應(yīng)求的時(shí)候，不放囤積居奇，以求得更多的商業(yè)利潤，這些都是大數(shù)據(jù)可以為我們提供的。第三，要以大數(shù)據(jù)分析為指導(dǎo)，優(yōu)化廣告宣傳。對于顧客所需，即能提供，但也需要宣傳到位。廣告宣傳是百貨行業(yè)一直以來的重點(diǎn)，無論是門牌廣告，還是銷售單傳播都有助于商品的銷售。而大數(shù)據(jù)可以給我們提供廣告的新情報(bào)以及廣告宣傳的重點(diǎn)，使廣告更有針對性，減少廣告成本的同時(shí)也能夠提高效果，可謂事半功倍之舉。

三、總結(jié)

總的來說，百貨行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的新模式就是立足于傳統(tǒng)，開拓創(chuàng)新，在“互聯(lián)網(wǎng)＋”的時(shí)代，積極利用互聯(lián)網(wǎng)作為新的銷售平臺，同時(shí)積極利用大數(shù)據(jù)所提供的情報(bào)，加以整合訊息，調(diào)整庫存和資金使用，采取適當(dāng)?shù)男麄骱弯N售策略，以此來確保企業(yè)的穩(wěn)定。

[摘要]本文以消費(fèi)者視角，從經(jīng)營目標(biāo)、店鋪裝修、交流態(tài)度、在線時(shí)間以及郵費(fèi)設(shè)定等方面探討了網(wǎng)上商店的經(jīng)營策略。

[關(guān)鍵詞]顧客網(wǎng)上商店?duì)I銷

近些年來，電子商務(wù)以其本身所具有的開放性、全球性、低成本、高效率等特征得以快速發(fā)展。據(jù)計(jì)世咨詢網(wǎng)的調(diào)查顯示:僅2006第一季度中國B2C市場規(guī)模達(dá)8.54億元，B2C用戶規(guī)模達(dá)6853萬。而較之B2C交易門檻更低的個(gè)人對個(gè)人的C2C，其注冊用戶則更多。由于交易門檻低、監(jiān)管難度大等原因，網(wǎng)上商鋪魚龍混雜,無照經(jīng)營、假貨泛濫等問題制約著該行業(yè)的健康發(fā)展。如何讓自己的網(wǎng)店穩(wěn)步成長,得到更多顧客的認(rèn)同，從眾多網(wǎng)店中脫穎而出?以下是從一個(gè)消費(fèi)者的視角,探討一下網(wǎng)店的經(jīng)營技巧。

一、明確經(jīng)營目標(biāo)，視網(wǎng)店為事業(yè)

一般認(rèn)為，每個(gè)經(jīng)營者開店的目的都是賣出商品以賺取利潤。其實(shí)，在網(wǎng)上開店與實(shí)體商店不盡相同，其差別之一就是經(jīng)營目標(biāo)。由于在網(wǎng)上開店只需要虛擬空間，具有交易成本低、交易范圍廣等優(yōu)勢，很多人輕輕松松就可以成為網(wǎng)店“老板”。因此，網(wǎng)店的經(jīng)營者中不乏有的人(尤其是一開始)只是為了消遣或是好玩，把家里閑置的物品用數(shù)碼相機(jī)拍下照片，上傳到網(wǎng)站就可以拍賣了，只要拍價(jià)能接受就可以成交，既變廢為寶有了收益，又豐富了業(yè)余生活。有的注冊了兩三年的網(wǎng)店，累積成交的商品也不過幾十件，網(wǎng)頁上展示的商品很少而且二手貨較多。從買家的角度看，這樣的小店不專業(yè)、不長久，可信度差。如果同一商品、同一價(jià)位的話，可能就會選擇其它店鋪。其實(shí)，要把網(wǎng)店做大、做強(qiáng)，在注冊登記之前就要樹立明確的經(jīng)營目標(biāo)，投入充分的精力和時(shí)間，把網(wǎng)店當(dāng)作自己的事業(yè)來經(jīng)營。有了遠(yuǎn)大、明確的經(jīng)營目標(biāo)，才能更好地為開店做好各方面的準(zhǔn)備。

二、真誠地對待顧客

[摘要]本文通過對淘寶網(wǎng)的消費(fèi)文化、信用制度、交易保障措施、配套體系等多方面的具體分析，探究淘寶網(wǎng)經(jīng)營策略的成功之處。

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)；淘寶網(wǎng)；經(jīng)營策略

淘寶網(wǎng)的成功己經(jīng)可以作為中國電子商務(wù)的一個(gè)典范。相比其他C2C網(wǎng)站而言，淘寶以人為本，立足于國民特色，以服務(wù)的創(chuàng)新推動(dòng)自身的發(fā)展，其成功的經(jīng)營策略值得我們探索和研究。

一、具有中國特色的“淘寶”消費(fèi)文化

中國消費(fèi)者的消費(fèi)行為受中國傳統(tǒng)文化的影響較為深刻，與具有強(qiáng)烈個(gè)人主義色彩和消費(fèi)先行的消費(fèi)文化相比，中國傳統(tǒng)的消費(fèi)文化具有傳統(tǒng)的集體主義特征和儲蓄先行的消費(fèi)傾向。中國的消費(fèi)者通常在搜索商品信息時(shí)更注重朋友、親人、同事的意見。同時(shí)，中國的消費(fèi)者也會因?yàn)榧彝サ男枨髩褐谱陨淼馁徺I需求，在購買商品時(shí)傾向于通過議價(jià)來達(dá)到心理上的滿足感。在立足中國國情基礎(chǔ)上，淘寶網(wǎng)形成了具有自身特色的消費(fèi)文化。

（一）大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的建設(shè)。淘寶網(wǎng)給網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的活躍者發(fā)放一定的虛擬貨幣，而這些虛擬貨幣可以用于社區(qū)廣告版面的購買，帶有明顯利益性的獎(jiǎng)勵(lì)措施極大的促進(jìn)了淘寶社區(qū)的繁榮，提高了用戶的積極性，增加了買賣雙方的溝通與聯(lián)系，同時(shí)也吸引了不少潛在消費(fèi)者。淘寶社區(qū)作為一個(gè)網(wǎng)上的虛擬社區(qū)可以給成員一定的歸屬感和身份的象征，同時(shí)在交易中產(chǎn)生的許多問題也被鼓勵(lì)在社區(qū)中解決，從而減輕了網(wǎng)站客服的壓力。

編者按：本文主要從具有中國特色的“淘寶”消費(fèi)文化；信用積分和舉報(bào)投訴相結(jié)合的“淘寶”信用體系；針對信息不對稱的保障辦法；相關(guān)配套系統(tǒng)的建立和完善進(jìn)行論述。其中，主要包括：淘寶網(wǎng)的成功己經(jīng)可以作為中國電子商務(wù)的一個(gè)典范、中國消費(fèi)者的消費(fèi)行為受中國傳統(tǒng)文化的影響較為深刻、大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的建設(shè)、在交易過程中突出人性化的服務(wù)、注重社會影響力，樹立正直形象、C2C交易過程中輕易產(chǎn)生交易者的欺詐行為、淘寶網(wǎng)的信用積分制度、舉報(bào)投訴制度、三重實(shí)名認(rèn)證制及商品管制、增強(qiáng)網(wǎng)民對網(wǎng)購信任度的辦法、倡導(dǎo)使用即時(shí)通訊工具來促進(jìn)買賣雙方的交易等，具體請?jiān)斠姟?/p>

[論文摘要本文通過對淘寶網(wǎng)的消費(fèi)文化、信用制度、交易保障辦法、配套體系等多方面的具體分析，探究淘寶網(wǎng)經(jīng)營策略的成功之處。

[論文電子商務(wù)淘寶網(wǎng)經(jīng)營策略

淘寶網(wǎng)的成功己經(jīng)可以作為中國電子商務(wù)的一個(gè)典范。相比其他C2C網(wǎng)站而言，淘寶以人為本，立足于國民特色，以服務(wù)的創(chuàng)新推動(dòng)自身的發(fā)展，其成功的經(jīng)營策略值得我們探索和探究。

一、具有中國特色的“淘寶”消費(fèi)文化

中國消費(fèi)者的消費(fèi)行為受中國傳統(tǒng)文化的影響較為深刻，和具有強(qiáng)烈個(gè)人主義色彩和消費(fèi)先行的消費(fèi)文化相比，中國傳統(tǒng)的消費(fèi)文化具有傳統(tǒng)的集體主義特征和儲蓄先行的消費(fèi)傾向。中國的消費(fèi)者通常在搜索商品信息時(shí)更注重朋友、親人、同事的意見。同時(shí)，中國的消費(fèi)者也會因?yàn)榧彝サ男枨髩褐谱陨淼馁徺I需求，在購買商品時(shí)傾向于通過議價(jià)來達(dá)到心理上的滿足感。在立足中國國情基礎(chǔ)上，淘寶網(wǎng)形成了具有自身特色的消費(fèi)文化。

論文關(guān)鍵詞：服裝;網(wǎng)店;營銷戰(zhàn)略

論文摘要：當(dāng)今社會網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)深入到人類生活的各個(gè)方面。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)也成為個(gè)體小商家的創(chuàng)業(yè)這路。本文通過分析當(dāng)今服裝行業(yè)與現(xiàn)實(shí)社會現(xiàn)象總結(jié)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的必要性，并對個(gè)體服裝網(wǎng)店?duì)I銷戰(zhàn)略給出了一些營銷見解。

對于服裝行業(yè)，國外的Gap公司于1996年底就建立了網(wǎng)站，97年底就正式推出了網(wǎng)上的購買服裝服務(wù)。目前我們國內(nèi)服裝營銷的情況到底怎么樣呢?有專家評論:國內(nèi)的服裝行業(yè)呈現(xiàn)中間強(qiáng)兩頭弱的特點(diǎn)，也就是加工制作能力很強(qiáng)，設(shè)計(jì)、銷售力量較薄弱。服裝的主要流通渠道還是依靠傳統(tǒng)實(shí)體商鋪批發(fā)，零售的形式來完成。雖然現(xiàn)在有些服裝公司與個(gè)體商家也運(yùn)用了網(wǎng)絡(luò)銷售，但是畢竟服裝不同于圖書等商品，只在網(wǎng)上提供圖片、文字等信息是不夠的，需要有三維展示等方式來體現(xiàn)。

根據(jù)以上情況來看，是不是服裝網(wǎng)絡(luò)營銷就沒有發(fā)展前景了呢?當(dāng)然不是。但是，就目前國內(nèi)的環(huán)境而言，僅做單純的網(wǎng)絡(luò)營銷收效是不大的。所以不要單一的把網(wǎng)絡(luò)營銷看成只能在互聯(lián)網(wǎng)上做的一種模式，網(wǎng)絡(luò)營銷并非只限于在網(wǎng)上進(jìn)行虛擬展示，在線交易。網(wǎng)絡(luò)營銷倒過來是營銷網(wǎng)絡(luò)，是通過信息技術(shù)來鏈接實(shí)物營銷網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)然可以結(jié)合信息網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)銷售的優(yōu)勢，通過網(wǎng)上網(wǎng)下的結(jié)合，虛擬和現(xiàn)實(shí)的結(jié)合，提供網(wǎng)上信息檢索瀏覽，電子商務(wù)，網(wǎng)下實(shí)物展示，物流配送等多種服務(wù)。應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)中，就可以為銷售商、消費(fèi)者提供更為便捷的服務(wù)了。以下就針對個(gè)體在網(wǎng)絡(luò)開創(chuàng)服裝網(wǎng)店的營銷做幾點(diǎn)分析:

一、明確經(jīng)營方向和范圍

作為網(wǎng)絡(luò)服裝店的開創(chuàng)，首先要明確經(jīng)營方向，這是讓顧客選擇與再次光臨你的店的首要任務(wù)。顧客為什么會選擇你的店?當(dāng)然需要有與眾不同的特色，同時(shí)也要有明確合他(她)“口味”的風(fēng)格;服裝與食品、化妝品等類有所不同，在經(jīng)營風(fēng)格上，最好一開始就有一個(gè)范圍框定，沒有清晰明確的方向和范圍，想什么階層什么年齡層次生意都做，結(jié)果肯定是什么也做不了，還反倒給顧客留下雜亂無章、無所適從的感覺，甚或還留下不專業(yè)、不負(fù)責(zé)的差印象。

摘要：隨著電子商務(wù)近年來的發(fā)展和大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，企業(yè)越來越重視應(yīng)用數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)模型來規(guī)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施電子商務(wù)企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)，這些方法和手段將在企業(yè)核心競爭力中成為決定成敗的主要影響力。通過數(shù)據(jù)分析的方法與技術(shù)，為企業(yè)在市場分析、經(jīng)營決策設(shè)定、控制成本、收益與預(yù)期風(fēng)險(xiǎn)控制、未來發(fā)展等方面起到非常重要的作用。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；企業(yè)運(yùn)營；應(yīng)用

1數(shù)據(jù)分析讓企業(yè)的市場目標(biāo)制定清晰化

隨著信息技術(shù)與大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，讓更多企業(yè)有了更加豐富、便捷的分析手段，電子商務(wù)企業(yè)非常重視商務(wù)數(shù)據(jù)分析的方法在目標(biāo)市場中的應(yīng)用，客觀、準(zhǔn)確地了解企業(yè)產(chǎn)品或者服務(wù)在市場中的地位，越來越引起企業(yè)決策層的重視。如果能夠得到同行、本企業(yè)近幾年在市場數(shù)據(jù)，應(yīng)用各種商務(wù)數(shù)據(jù)分析的方法，可以得到更準(zhǔn)確地趨勢分析，這樣讓企業(yè)在未來目標(biāo)的市場規(guī)劃有理有據(jù)。比如，電子商務(wù)企業(yè)通過對幾年市場銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，分析本企業(yè)產(chǎn)品在市場中的地位，及時(shí)調(diào)整對現(xiàn)有的產(chǎn)品、供應(yīng)商的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，從而提高了企業(yè)在市場分析工作環(huán)節(jié)的效果。

2商務(wù)數(shù)據(jù)分析在電商企業(yè)經(jīng)營策略方面的應(yīng)用

商務(wù)數(shù)據(jù)分析近幾年來廣泛應(yīng)用到電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營實(shí)施的各個(gè)環(huán)節(jié)中，企業(yè)根據(jù)得到的經(jīng)營策略的數(shù)據(jù)指標(biāo)，較為準(zhǔn)確地分析企業(yè)在經(jīng)營策略實(shí)施環(huán)節(jié)中的效果。企業(yè)有了這些手段和方法，能及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略，讓電子商務(wù)企業(yè)在策略的制定和實(shí)施過程中不再迷茫。商務(wù)數(shù)據(jù)分析具體在企業(yè)經(jīng)營策略方面，主要應(yīng)用在以下幾個(gè)環(huán)節(jié)中。第一，利用以往的各方面數(shù)據(jù)，在制定新的經(jīng)營策略中的前期分析。企業(yè)以往在制定新的經(jīng)營策略時(shí)，可參考的更多的是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的經(jīng)驗(yàn)和同行的策略，隨著大數(shù)據(jù)和信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)能得到以往在制定、經(jīng)營、實(shí)施策略時(shí)的數(shù)據(jù)，根據(jù)這些不同方面的數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)的分析方法，可以及時(shí)分析以往策略的優(yōu)缺點(diǎn)，對制定新的經(jīng)營策略是十分重要的參考因素。第二，時(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的反饋在經(jīng)營策略實(shí)施過程中的影響。企業(yè)在實(shí)施新的策略過程中，有了數(shù)據(jù)的時(shí)時(shí)反饋和大數(shù)據(jù)的分析方法，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)在實(shí)施過程中的效果、優(yōu)劣，比如可以看到爆款商品在活動(dòng)實(shí)施過程中，是否達(dá)到預(yù)期效果，需要及時(shí)補(bǔ)貨還是要進(jìn)行調(diào)整，正確的數(shù)據(jù)分析方法，讓企業(yè)在這個(gè)環(huán)節(jié)中不再迷茫，減少和降低的企業(yè)經(jīng)營策略的錯(cuò)誤。第三，分析數(shù)據(jù)，做好總結(jié)，為新的經(jīng)營策略做好準(zhǔn)備。在每一個(gè)策略活動(dòng)結(jié)束后，客觀分析得到的所有數(shù)據(jù)是企業(yè)必不可少的步驟，運(yùn)用數(shù)據(jù)分析方法，根據(jù)反饋數(shù)據(jù)，得到哪些操作可以繼續(xù)保持，哪些操作需要進(jìn)一步的改進(jìn)和調(diào)整，做出全面準(zhǔn)確的分析總結(jié)報(bào)告，讓企業(yè)接下來的策略能向更好的方向發(fā)展。

摘要：文章首先對便利品O2O消費(fèi)模式接受度影響因素的問卷結(jié)果進(jìn)行頻率數(shù)據(jù)分析，同時(shí)分析購買習(xí)慣、偏好、便利、價(jià)格、體驗(yàn)、朋友推薦、實(shí)體店推薦、信息獲取和購買風(fēng)險(xiǎn)等因素對消費(fèi)者便利品O2O消費(fèi)模式接受度的影響。隨后，對問卷結(jié)果取均值分析不同因素對消費(fèi)者決策的影響程度，并根據(jù)不同的影響因素對便利品O2O經(jīng)營模式的管理與營銷策略提出建議。

關(guān)鍵詞：便利品；O2O經(jīng)營模式企業(yè)；接受度

一、研究背景、方法及對象

目前，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，很多便利品都可以在線上商店購買。但是近期，純電子商務(wù)與實(shí)體店都遇到了銷售瓶頸。很多便利品品牌與實(shí)體店為了提高、保持自身競爭力，在保持實(shí)體店銷售渠道的同時(shí)，開始開拓線上銷售渠道。由于大部分消費(fèi)者習(xí)慣于在實(shí)體店購買便利品，為了提高線上的銷售額，商店需要了解消費(fèi)者接受在線上購買便利品的影響因素，并根據(jù)不同影響程度因素對經(jīng)營與營銷策略做針對性的調(diào)整。為了讓O2O經(jīng)營模式下的便利品銷售企業(yè)更有針對性地提高經(jīng)營質(zhì)量，本文就影響消費(fèi)者接受便利品O2O經(jīng)營模式的影響因素進(jìn)行分析，以期能夠?yàn)槠髽I(yè)制定相應(yīng)的經(jīng)營策略提供參考。本調(diào)查采用問卷調(diào)查方式，收集天津地區(qū)居民選擇在線上或者實(shí)體店購買便利品的影響因素以及影響程度，共發(fā)出350份問卷，經(jīng)過篩選收回336有效問卷，回收率96%。其中25歲以下占59.5%，25～35歲占17.6%，36～35歲占14.6%，46～59歲占6.8%，60歲以上占1.5%。

二、消費(fèi)者接受O2O經(jīng)營模式

線上商店的影響因素分析對影響消費(fèi)者便利品O2O消費(fèi)模式接受度的因素進(jìn)行問卷調(diào)查，調(diào)查結(jié)果以頻率形式分析，如表1所示。（一）購買習(xí)慣偏好。從表1看，絕大部分受訪者會偏向到實(shí)體店購買便利品，而無偏好與偏向在線上購買的消費(fèi)者的比率相近且較低。從表1數(shù)據(jù)可得，目前線上商店所占的市場份額較小，實(shí)體店的便利品銷售始終占據(jù)主導(dǎo)市場，而一部分消費(fèi)者處于無偏好狀態(tài)。所以，線上商店目前依然具有很大的發(fā)展空間，因?yàn)闊o偏好人群可能是線上商店很好的潛在顧客。由于消費(fèi)者目前仍偏向依賴實(shí)體店，因此這更加有助于O2O經(jīng)營模式企業(yè)發(fā)展線上商店。線下的實(shí)體店有很大的客流量，企業(yè)可以通過發(fā)展實(shí)體店顧客為自家線上商店顧客。因此對比純實(shí)體店與純電商，O2O經(jīng)營模式的便利品銷售企業(yè)會有更大的發(fā)展空間。（二）購買便利性。由于消費(fèi)者日常對便利品的購買頻率很高，所以日常消費(fèi)離不開便利品購買。隨著現(xiàn)在城市發(fā)展的生活速度越來越快，因此當(dāng)消費(fèi)者在選擇購買便利品時(shí)，時(shí)間和機(jī)會成本會是一個(gè)至關(guān)重要的考慮因素。出于考慮到達(dá)實(shí)體店所需的交通時(shí)間、實(shí)體店經(jīng)營時(shí)間的限制以及實(shí)體店的陳列空間有限，有些消費(fèi)者會因?yàn)楸憷囊蛩剡x擇線上商店購買便利品。同時(shí)，親自到實(shí)體店挑選商品再到結(jié)賬后將商品帶回家中，路上會消耗消費(fèi)者一定量的體力與精力，這部分消耗對于消費(fèi)者而言也是一種感知成本。因此，隨著社會發(fā)展以及人民生活水平的提高，消費(fèi)者會越來越關(guān)注減少這種潛在的感知成本（時(shí)間成本、選擇成本、人力成本）。（三）商品價(jià)格便利品涉及我們?nèi)粘Ｉ畹暮芏喾矫?，因此便利品的支出會占消費(fèi)者日常支出的相當(dāng)一部分。盡管便利品的單價(jià)普遍較低，但是累計(jì)的總額并不小，所以消費(fèi)者在選擇購買渠道時(shí)，會著重考慮價(jià)格因素，并且會對比線上商店和實(shí)體店的價(jià)格。而目前，由于線上商店的經(jīng)營成本較低以及銷量較大，因此在一般情況下線上商店會有一定的價(jià)格優(yōu)勢。60.4%的受訪者會因?yàn)閮r(jià)格優(yōu)勢，傾向或選擇在線上商店購買便利品。（四）線上購買與實(shí)體店購買的相互影響。消費(fèi)者在線上商店與實(shí)體店的消費(fèi)體驗(yàn)會相互影響。其中認(rèn)為線上商店影響實(shí)體店，實(shí)體店影響線上商店，線上商店影響線上商店的受訪者分別占65.8%、65.5%、65.6%。由于影響的程度非常相近，所以在任何一個(gè)渠道購買便利品的服務(wù)體驗(yàn)都會影響消費(fèi)者對其他渠道的接受度。因?yàn)橄M(fèi)者有良好的購物體驗(yàn)，必定會加深他們對品牌的良好印象，出于對品牌的喜好和信任，消費(fèi)者更容易接受該品牌的其他消費(fèi)渠道。同理，負(fù)面的印象也會有聯(lián)動(dòng)的效果。（五）朋友推薦。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，75.7%的受訪者會認(rèn)同朋友的推薦并選擇他們推薦的新渠道購買便利品。所以消費(fèi)者在接受一個(gè)新渠道時(shí)，身邊朋友的推薦會是一個(gè)非常有影響的因素。因?yàn)樘幱谕唤浑H圈的消費(fèi)者一般會有相近的消費(fèi)水平以及相似的消費(fèi)習(xí)慣。對于消費(fèi)者，朋友間的推薦異于商店的推廣，較少涉及夸大與不實(shí)描述。消費(fèi)者出于對朋友偏好的熟悉，對于朋友的推薦能更好地進(jìn)行判斷，能更好地降低消費(fèi)者試錯(cuò)的成本。因此朋友對新渠道的推薦能大大提高消費(fèi)者的接受度。（六）急需情況。當(dāng)急需便利品時(shí)，76.9%的受訪者會偏向選擇到實(shí)體店購買。因?yàn)槟壳敖^大部分便利品在實(shí)體店購買都會比線上購買所需的時(shí)間少，而且時(shí)間可控程度高。當(dāng)急需時(shí)，大部分消費(fèi)者還是會選擇實(shí)體店購買。由于銷售便利品的實(shí)體店在城市中會分布很廣，可以很容易找到需求品。因此，當(dāng)對某便利品急需時(shí)，消費(fèi)者一般都能在周圍的實(shí)體店買到所需的物品或者替代品。同時(shí)，現(xiàn)在的物流依然需要耗費(fèi)一定的時(shí)間，絕大部分不能解決緊急問題，所以線上商店不會是消費(fèi)者急需便利品時(shí)的主流選擇。（七）實(shí)體店推薦。有59.6%的受訪者表示會接受實(shí)體店的推薦，到他們的線上商店購買便利品。實(shí)體店商店為了拓寬銷售渠道與增加市場份額，會開設(shè)網(wǎng)上銷售渠道。為此，實(shí)體店商店會在店中舉辦一些活動(dòng)吸引消費(fèi)者關(guān)注品牌的線上商店，因此很多消費(fèi)者會因?yàn)榈赇伒幕顒?dòng)而開始關(guān)注或者選擇該品牌的線上商店。但是這個(gè)因素的影響程度較低，因?yàn)橥茝V手段是否能成功，取決于銷售者活動(dòng)優(yōu)惠是否能吸引消費(fèi)者，若能達(dá)到消費(fèi)者預(yù)期，消費(fèi)者才會選擇所推薦的線上商店。所以活動(dòng)內(nèi)容的設(shè)計(jì)需要基于對目標(biāo)顧客的了解，需要根據(jù)他們的需求精準(zhǔn)設(shè)計(jì)。（八）網(wǎng)購便利品風(fēng)險(xiǎn)感知。認(rèn)為在網(wǎng)上購買便利品具有一定風(fēng)險(xiǎn)的受訪者占69.2%，其中的風(fēng)險(xiǎn)會包括財(cái)產(chǎn)安全、商品質(zhì)量、服務(wù)保障、物流速度等。線上購買便利品對比于在實(shí)體店購買，仍然算是一個(gè)較新的購買方式。由于網(wǎng)上商店依然在努力完善商品、服務(wù)與物流等問題，其中部分環(huán)節(jié)發(fā)展依然不成熟，消費(fèi)者對網(wǎng)購便利品的感知風(fēng)險(xiǎn)依然較高。因此，對比在實(shí)體店購買，網(wǎng)購便利品對于消費(fèi)者依然存在較高的風(fēng)險(xiǎn)。所以降低消費(fèi)者對網(wǎng)購的風(fēng)險(xiǎn)感知，對提高他們對線上商店的接受度有著顯著的效果。有68.8%的受訪者在有風(fēng)險(xiǎn)的情況下，會選擇到實(shí)體店購買便利品。商品在線上購買對比在實(shí)體店購買往往需要經(jīng)歷更多的環(huán)節(jié)才能到達(dá)消費(fèi)者手中，每一個(gè)環(huán)節(jié)都會有一定的風(fēng)險(xiǎn)，累計(jì)起來風(fēng)險(xiǎn)的程度就會大為增加。因此，對風(fēng)險(xiǎn)的感知程度會大大影響消費(fèi)者對便利品購買的渠道選擇，相當(dāng)一部分消費(fèi)者為了降低購買風(fēng)險(xiǎn)，會忽略網(wǎng)購便利品的優(yōu)勢直接選擇到實(shí)體店進(jìn)行購買。（九）信息獲取。消費(fèi)者在考慮便利品購買時(shí)，能在線上商店或者實(shí)體店對商品的詳細(xì)信息進(jìn)行查詢。其中，會在網(wǎng)上了解后到實(shí)體店購買的受訪者占67.6%，在實(shí)體店了解后在線上商店購買的占64.3%。因此會存在一部分消費(fèi)者在商店里只咨詢而不選擇購物。所以要注意管理銷售人員的服務(wù)質(zhì)量，否則將失去很多潛在顧客。而對于品牌而言，線上商店或?qū)嶓w店對商品的介紹具有很大的聯(lián)動(dòng)性。由于目前絕大部分消費(fèi)者都能熟用手機(jī)軟件，所以很多消費(fèi)者傾向在網(wǎng)上搜查商品消息再到實(shí)體店進(jìn)行購買。也有消費(fèi)者會到實(shí)體店體驗(yàn)后，選擇在線上商店訂購。因此，品牌對于產(chǎn)品的宣傳和介紹可以有所偏向。

1高職電子商務(wù)教學(xué)存在問題

1.1理論體系、教材和教學(xué)案例滯后于市場

電子商務(wù)領(lǐng)域的知識和技術(shù)更新速度非常快，例如兩年前的博客營銷曾是該領(lǐng)域的熱門話題，今年就已經(jīng)很少提及。當(dāng)前的教材，無論是關(guān)于電子商務(wù)的內(nèi)涵、技術(shù)、營銷手段還是電子商務(wù)的管理及運(yùn)營都已經(jīng)嚴(yán)重滯后于市場的發(fā)展。很多高職院校的電子商務(wù)專業(yè)在教學(xué)中采用的理論體系也和教學(xué)案例也因?yàn)楦虏患皶r(shí)，缺乏時(shí)效性。

1.2教師的知識結(jié)構(gòu)難以跟上行業(yè)的發(fā)展

目前我國開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)的職業(yè)院校任課教師主要是兩類：一類是計(jì)算機(jī)專業(yè)教師，在電子商務(wù)的任課教師中占有較大比重；另一類是經(jīng)濟(jì)類專業(yè)教師，尤其是營銷方向的教師居多。計(jì)算機(jī)專業(yè)的教師比較缺乏市場感，容易受制于專業(yè)知識的限制，難以站在營銷的角度來理解技術(shù)類知識的作用，例如什么樣的網(wǎng)頁能吸引潛在客戶，什么樣的產(chǎn)品效果圖能凸顯商品的價(jià)值。經(jīng)濟(jì)類專業(yè)的教師則比較難以掌握如何利用技術(shù)來更好的實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷，例如如何通過技術(shù)方式去優(yōu)化網(wǎng)站，使網(wǎng)站在搜索引擎中表現(xiàn)更加出色。而在當(dāng)今市場中，職位和薪酬比較高的電子商務(wù)人才往往是復(fù)合型人才，出色的美工往往需要既精通設(shè)計(jì)技能，又精通視覺營銷，而優(yōu)秀的運(yùn)營人才則需要既熟悉互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，又精通營銷推廣。

1.3實(shí)踐教學(xué)與企業(yè)實(shí)踐脫節(jié)

摘要：在大數(shù)據(jù)時(shí)代開展個(gè)性化營銷活動(dòng)，經(jīng)營者應(yīng)該做好商業(yè)活動(dòng)組合要素的分析工作，利用大數(shù)據(jù)銷售的優(yōu)勢擴(kuò)大營銷收益。制定個(gè)性化的營銷策略，經(jīng)營者需要對目標(biāo)客戶進(jìn)行分析，并且利用大數(shù)據(jù)流量建造具有一定影響力的虛擬商圈?；诖髷?shù)據(jù)的歸納方式進(jìn)行商品的精準(zhǔn)陳列，快速優(yōu)化商品陳列的方式，體現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢，吸引更多的消費(fèi)者。本文從大數(shù)據(jù)時(shí)代的經(jīng)營特點(diǎn)展開分析，提出幾點(diǎn)服務(wù)于個(gè)性化營銷策略制定的可行性建議。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；營銷策略體系；戰(zhàn)略定位

一、大數(shù)據(jù)時(shí)代營銷活動(dòng)與傳統(tǒng)營銷策略的差異化分析

（一）銷售管理方面的差異

大數(shù)據(jù)時(shí)代的營銷活動(dòng)與傳統(tǒng)的銷售行為有本質(zhì)上的區(qū)別，大數(shù)據(jù)營銷的針對性更強(qiáng)，更加符合市場需要與企業(yè)發(fā)展的需要。傳統(tǒng)的銷售活動(dòng)在目標(biāo)顧客的選擇方面，主要定位于標(biāo)簽化的群體，而大數(shù)據(jù)零售則定位于個(gè)人概念的群體，銷售定位的方向更加精準(zhǔn)，具有一定的“私人訂制”的特點(diǎn)。傳統(tǒng)銷售活動(dòng)在店址選擇方面需要基于線下客流確定實(shí)體商圈，店鋪的租金成本比較高，產(chǎn)品營銷中的商品價(jià)格定位也較高，利潤率比較低。大數(shù)據(jù)營銷店址的選擇基于大數(shù)據(jù)流量的虛擬商圈完成，店鋪的租金成本比較低，店址的選擇更加靈活。在商品管理方面，傳統(tǒng)的銷售模式需要依賴于有限品類緩慢調(diào)整經(jīng)營策略，而大數(shù)據(jù)零售則可以利用網(wǎng)絡(luò)工具和軟件管理實(shí)現(xiàn)無邊界品類擴(kuò)張與商品管理模式的快速優(yōu)化。傳統(tǒng)營銷活動(dòng)中的定價(jià)策略比較呆板，依托固定價(jià)格進(jìn)行滯后于市場變化的價(jià)格起伏調(diào)整。而大數(shù)據(jù)環(huán)境下的商品零售則可以根據(jù)市場環(huán)境的變化迅速調(diào)整價(jià)格，適時(shí)調(diào)整迎合市場變化。

（二）產(chǎn)品推廣方面的差異

摘要：區(qū)域環(huán)境影響企業(yè)電子商務(wù)，電子商務(wù)人才外包的培養(yǎng)可以促進(jìn)北京區(qū)域發(fā)展，促進(jìn)中小電子商務(wù)企業(yè)的快速發(fā)展，促進(jìn)學(xué)校人才培養(yǎng)方式的創(chuàng)新。電子商務(wù)培養(yǎng)具有區(qū)域特點(diǎn)，合理分析利用區(qū)域特點(diǎn)和資源，對中小電子商務(wù)人才外包的分析，從企業(yè)需求和崗位出發(fā)，整理出該崗位所需知識，由學(xué)校和企業(yè)合作，提出進(jìn)行人才外包培養(yǎng)的實(shí)施辦法和原則。

關(guān)鍵詞：外包；電子商務(wù)；人才培養(yǎng)

電子商務(wù)被列入十二五規(guī)劃新興產(chǎn)業(yè)類項(xiàng)目，艾瑞咨詢調(diào)查顯示，未來10年我國電子商務(wù)人才缺口達(dá)200多萬，企業(yè)急需電子商務(wù)人才，但多數(shù)企業(yè)表示招不到合適的電子商務(wù)人才。與此同時(shí)卻有大量的電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生仍在就業(yè)門檻之外。高校人才的培養(yǎng)與企業(yè)需求脫節(jié)是導(dǎo)致就業(yè)狀況不容樂觀的原因之一。面對目前“企業(yè)招不到人，學(xué)生就業(yè)難”的狀況，加強(qiáng)企業(yè)所需的電子商務(wù)人才培養(yǎng)是當(dāng)務(wù)之急。北京作為一個(gè)特殊的區(qū)域，有自己的區(qū)域特色，研究它，對于企業(yè)參與區(qū)域開發(fā)和利用的區(qū)域資源，經(jīng)濟(jì)資源、社會資源及技術(shù)、文化等資源的綜合開發(fā)企業(yè)發(fā)展都有積極的意義。

1、北京區(qū)域經(jīng)濟(jì)分析

1.1北京十二五電子資商務(wù)的目標(biāo)是建設(shè)成為電子商務(wù)交易規(guī)模大、服務(wù)能力強(qiáng)、發(fā)展環(huán)境優(yōu)、應(yīng)用更安全的世界電子商務(wù)中心城市。從區(qū)域經(jīng)濟(jì)的中心理論分析，企業(yè)總部帶動(dòng)的規(guī)?；瘧?yīng)用成為北京電子商務(wù)發(fā)展的典型特征。北京擁有多家世界500強(qiáng)企業(yè)總部和央企總部，電商龍頭阿里巴巴總部2015年搬遷至北京，總部經(jīng)濟(jì)的要素集聚力、經(jīng)濟(jì)輻射力和國際影響力居全國第一。開展電子商務(wù)的企業(yè)數(shù)量超過70%，大型企業(yè)突破90%，在主要行業(yè)形成面向全球市場帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用和協(xié)同發(fā)展，電子商務(wù)零售額占社會消費(fèi)品零售總額的比重超過8%，網(wǎng)絡(luò)購物成為首都市民的重要消費(fèi)形態(tài)。

1.2從區(qū)位理論分析，成本最低、市場份額最大和獲得聚集效益的選擇是企業(yè)區(qū)位選擇的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。北京作為電子商務(wù)產(chǎn)品的主要消費(fèi)源頭，企業(yè)布局在交通線的起點(diǎn)或終點(diǎn)最佳，所以成本較低；高校云集，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)眾多，電子商務(wù)人力資源充足；電子商務(wù)的市場份額都居我國前列，總部聚集效應(yīng)明顯，因此成為企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的必爭之地。