導(dǎo)語(yǔ)：中小企業(yè)電子商務(wù)人才外包研究一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：區(qū)域環(huán)境影響企業(yè)電子商務(wù)，電子商務(wù)人才外包的培養(yǎng)可以促進(jìn)北京區(qū)域發(fā)展，促進(jìn)中小電子商務(wù)企業(yè)的快速發(fā)展，促進(jìn)學(xué)校人才培養(yǎng)方式的創(chuàng)新。電子商務(wù)培養(yǎng)具有區(qū)域特點(diǎn)，合理分析利用區(qū)域特點(diǎn)和資源，對(duì)中小電子商務(wù)人才外包的分析，從企業(yè)需求和崗位出發(fā)，整理出該崗位所需知識(shí)，由學(xué)校和企業(yè)合作，提出進(jìn)行人才外包培養(yǎng)的實(shí)施辦法和原則。

關(guān)鍵詞：外包；電子商務(wù)；人才培養(yǎng)

電子商務(wù)被列入十二五規(guī)劃新興產(chǎn)業(yè)類項(xiàng)目，艾瑞咨詢調(diào)查顯示，未來10年我國(guó)電子商務(wù)人才缺口達(dá)200多萬(wàn)，企業(yè)急需電子商務(wù)人才，但多數(shù)企業(yè)表示招不到合適的電子商務(wù)人才。與此同時(shí)卻有大量的電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生仍在就業(yè)門檻之外。高校人才的培養(yǎng)與企業(yè)需求脫節(jié)是導(dǎo)致就業(yè)狀況不容樂觀的原因之一。面對(duì)目前“企業(yè)招不到人，學(xué)生就業(yè)難”的狀況，加強(qiáng)企業(yè)所需的電子商務(wù)人才培養(yǎng)是當(dāng)務(wù)之急。北京作為一個(gè)特殊的區(qū)域，有自己的區(qū)域特色，研究它，對(duì)于企業(yè)參與區(qū)域開發(fā)和利用的區(qū)域資源，經(jīng)濟(jì)資源、社會(huì)資源及技術(shù)、文化等資源的綜合開發(fā)企業(yè)發(fā)展都有積極的意義。

1、北京區(qū)域經(jīng)濟(jì)分析

1.1北京十二五電子資商務(wù)的目標(biāo)是建設(shè)成為電子商務(wù)交易規(guī)模大、服務(wù)能力強(qiáng)、發(fā)展環(huán)境優(yōu)、應(yīng)用更安全的世界電子商務(wù)中心城市。從區(qū)域經(jīng)濟(jì)的中心理論分析，企業(yè)總部帶動(dòng)的規(guī)?；瘧?yīng)用成為北京電子商務(wù)發(fā)展的典型特征。北京擁有多家世界500強(qiáng)企業(yè)總部和央企總部，電商龍頭阿里巴巴總部2015年搬遷至北京，總部經(jīng)濟(jì)的要素集聚力、經(jīng)濟(jì)輻射力和國(guó)際影響力居全國(guó)第一。開展電子商務(wù)的企業(yè)數(shù)量超過70%，大型企業(yè)突破90%，在主要行業(yè)形成面向全球市場(chǎng)帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用和協(xié)同發(fā)展，電子商務(wù)零售額占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重超過8%，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成為首都市民的重要消費(fèi)形態(tài)。

1.2從區(qū)位理論分析，成本最低、市場(chǎng)份額最大和獲得聚集效益的選擇是企業(yè)區(qū)位選擇的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。北京作為電子商務(wù)產(chǎn)品的主要消費(fèi)源頭，企業(yè)布局在交通線的起點(diǎn)或終點(diǎn)最佳，所以成本較低；高校云集，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)眾多，電子商務(wù)人力資源充足；電子商務(wù)的市場(chǎng)份額都居我國(guó)前列，總部聚集效應(yīng)明顯，因此成為企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的必爭(zhēng)之地。

1.3從區(qū)域創(chuàng)新分析，北京市是全國(guó)電子商務(wù)中心之一，處于領(lǐng)軍地位。國(guó)家下一代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和信息增值服務(wù)等都是北京電子商務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。北京區(qū)域不僅聚集了一線電商企業(yè)，也聚集了一大批中小電子商務(wù)企業(yè)，形成電子商務(wù)的全面發(fā)展。而北京電子商務(wù)規(guī)劃、區(qū)縣電子商務(wù)規(guī)劃，為電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展提供了大量機(jī)會(huì)。

2、外包對(duì)中小電子商務(wù)企業(yè)作用

2.1外包的含義

外包（Outsourcing）是指企業(yè)利用外部北京區(qū)域中小企業(yè)電子商務(wù)人才外包研究文／劉士忠資源為企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)服務(wù)，配置自身和其他企業(yè)的功能和服務(wù)。企業(yè)為維持核心競(jìng)爭(zhēng)能力，可將企業(yè)的非核心業(yè)務(wù)委托給外部的專業(yè)公司，以降低運(yùn)營(yíng)成本。電子商務(wù)外包：企業(yè)開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)，對(duì)技術(shù)，電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)方面經(jīng)驗(yàn)不足，專業(yè)人才相對(duì)短缺，為了很好完成公司制定的電子商務(wù)目標(biāo)，企業(yè)常會(huì)將遇到的技術(shù)、運(yùn)營(yíng)管理推廣等工作委托給專業(yè)的公司進(jìn)行，主要包括公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)、運(yùn)營(yíng)推廣、物流等工作內(nèi)容。學(xué)校通過與企業(yè)合作聯(lián)合外包，可以實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)人才外包培養(yǎng)。研究外包對(duì)于區(qū)域資源的利用和充分開發(fā)都有重要意義。

2.2外包的分類

從時(shí)間跨度來角度分為前期外包和后期外包；從業(yè)務(wù)角度分為部分外包和整體外包。前期外包是指在電子商務(wù)公司的前期建設(shè)中的任務(wù)外包，后期外包是指在項(xiàng)目任務(wù)后期建設(shè)時(shí)進(jìn)行外包。部分外包是指把電子商務(wù)公司的某一項(xiàng)業(yè)務(wù)部分或工作部分進(jìn)行外包，整體外包是指把整個(gè)項(xiàng)目或公司運(yùn)營(yíng)進(jìn)行外包（代運(yùn)營(yíng)）。這樣有助于電子商務(wù)公司集中關(guān)注于核心業(yè)務(wù)。

2.3區(qū)域環(huán)境下中小企業(yè)人才外包培養(yǎng)的重要性

電子商務(wù)外包是中小電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的重要一環(huán)，人才往往限制企業(yè)的發(fā)展，北京人才眾多，通過人才外包培養(yǎng)，可以解決企業(yè)和學(xué)校自身的不足。一方面，對(duì)實(shí)力不強(qiáng)的中小企業(yè)來說，解決了企業(yè)的人才不足，降低了企業(yè)的成本，企業(yè)可以把主要精力放在企業(yè)核心的業(yè)務(wù)上去，另一方面，通過參與企業(yè)的外包，學(xué)生熟悉了企業(yè)的崗位需求和企業(yè)的實(shí)踐環(huán)節(jié)，獲得第一手的經(jīng)驗(yàn)，畢業(yè)后能以熟練工的身份迅速參與到公司的經(jīng)營(yíng)管理中去，滿足了市場(chǎng)的需要。

3、電子商務(wù)企業(yè)外包崗位需求分析

通過對(duì)電子商務(wù)公司、外包公司和網(wǎng)上的信息的分析，電子商務(wù)外包崗位大致可表現(xiàn)為下面一些情況：必賣電子商務(wù)外包服務(wù)機(jī)構(gòu)面向企業(yè)客戶提供“非常6+1”電子商務(wù)整體解決方案：具體包括電子商務(wù)咨詢、策劃、推廣、運(yùn)營(yíng)、技術(shù)、管理、網(wǎng)絡(luò)分銷七大業(yè)務(wù)模塊，為企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)項(xiàng)目提供執(zhí)行團(tuán)隊(duì)外包、運(yùn)營(yíng)外包、推廣外包、分銷外包和全案外包業(yè)務(wù)，需要有相應(yīng)崗位的人才參與進(jìn)來。寶尊電商主要的業(yè)務(wù)是為企業(yè)提供營(yíng)銷服務(wù)、客戶服務(wù)和物流服務(wù)，屬于整合式電子商務(wù)服務(wù)商。豬八戒網(wǎng)是全國(guó)最大的在線服務(wù)交易平臺(tái)，業(yè)務(wù)包括網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、文案策劃、生活服務(wù)。平臺(tái)有上百萬(wàn)服務(wù)商出售服務(wù)，為企業(yè)、個(gè)人提供電子商務(wù)解決方案。網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)人員需要網(wǎng)店、美工、網(wǎng)店推廣員、網(wǎng)店客服、網(wǎng)店銷售員等崗位。2013年度中國(guó)電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報(bào)告中數(shù)據(jù)顯示電商企業(yè)最急需的人才類型依次為電商運(yùn)營(yíng)人才，技術(shù)性人才，推廣銷售人才，綜合性高級(jí)人才。在企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期和中小企業(yè)，運(yùn)營(yíng)、技術(shù)、推廣是最迫切的電商人才，隨著企業(yè)的發(fā)展，綜合性高級(jí)人才才會(huì)越來越需要。

4、區(qū)域環(huán)境下電子商務(wù)人才外包培養(yǎng)初步實(shí)施和思路

4.1人才培養(yǎng)環(huán)境分析

中小企業(yè)人員少，如果內(nèi)部培訓(xùn)成本過高，容易產(chǎn)生員工離職造成的成本損失。2013年度中國(guó)電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報(bào)告中數(shù)據(jù)顯示人員招聘和人員培訓(xùn)分別占據(jù)困擾企業(yè)問題的前兩位，由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)承擔(dān)，學(xué)生培訓(xùn)成本過高，不能大量產(chǎn)生企業(yè)所需人才。學(xué)校培養(yǎng)，與企業(yè)實(shí)踐存在脫節(jié)現(xiàn)象，教師的知識(shí)和教材存在滯后性。因此，三者要有機(jī)的彌補(bǔ)，學(xué)校是培養(yǎng)電子商務(wù)人才的主體，正視自己的不足，需要教師積極參電子商務(wù)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理，促進(jìn)自身發(fā)展，促進(jìn)深層次的校企合作。人才外包培養(yǎng)創(chuàng)新模式區(qū)別于傳統(tǒng)電子商務(wù)培養(yǎng)方式。單個(gè)中小企業(yè)人才需求較少，崗位單一，但中小企業(yè)數(shù)量巨大，形成起來的崗位也相對(duì)較多，需求人才也較多，這樣有利于基礎(chǔ)性人才形成循環(huán)，課程框架基本固定，利于企業(yè)對(duì)課程的參與，為以學(xué)校為主體進(jìn)行培養(yǎng)提供了良好的基礎(chǔ)。

4.2電子商務(wù)人才外包培養(yǎng)實(shí)施辦法

通過對(duì)人才崗位和人才培養(yǎng)環(huán)境的分析，可以確定培養(yǎng)方向，制訂實(shí)施原則和流程，根據(jù)目標(biāo)企業(yè)和學(xué)校要相應(yīng)分解，確定自己要承擔(dān)的責(zé)任，初步形成電子商務(wù)人才的分層、分級(jí)、分類的人才外包培養(yǎng)方式。制定實(shí)施的原則,整合三方資源，加深校企合作，靈活設(shè)置課程和實(shí)踐環(huán)節(jié)（外包項(xiàng)目的重要性和學(xué)生的參與），形成電子商務(wù)人才的分層、分級(jí)、分類的人才外包培養(yǎng)方式。對(duì)于三方資源，從企業(yè)角度，與學(xué)校合作，開發(fā)和講授相關(guān)課程模塊，擔(dān)任學(xué)生的實(shí)踐指導(dǎo)。從學(xué)校角度，支持教師深入企業(yè)參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和相關(guān)技能。從學(xué)生角度，積極參與到課程實(shí)踐、企業(yè)實(shí)踐中來。對(duì)于電子商務(wù)人才的分層、分類、分級(jí)。重點(diǎn)培養(yǎng)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)層次人才，基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)人才主要包括：推廣策劃人員，主要是進(jìn)行活動(dòng)的策劃，提升流量轉(zhuǎn)化率的人員；運(yùn)營(yíng)專員，通過進(jìn)行商品的銷售分析、市場(chǎng)分析、店鋪運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析，然后進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化和店鋪經(jīng)營(yíng)策略的優(yōu)化。這些人員是電子商務(wù)外包實(shí)施主要參與者，這部分人才要求相對(duì)不高，高職院校學(xué)生對(duì)電子商務(wù)的有一定基礎(chǔ)，欠缺的是對(duì)企業(yè)電子商務(wù)具體崗位、任務(wù)目標(biāo)的市場(chǎng)化的分析和具體項(xiàng)目任務(wù)的實(shí)際操作和分析，通過外包項(xiàng)目的參與和指導(dǎo)，是可以達(dá)到初步要求的。但需要需要企業(yè)對(duì)崗位和項(xiàng)目進(jìn)行量化和明晰功能模塊，使學(xué)生熟練掌握想要的知識(shí)和技能，提高學(xué)生的運(yùn)營(yíng)能力。中層人才屬于復(fù)合型管理人員，集商務(wù)管理、業(yè)務(wù)技能和專業(yè)知識(shí)為一身。企業(yè)需要電子商務(wù)較高層次的人才，通過初級(jí)外包，學(xué)生一方面可以提高自身電子商務(wù)能力，另一方面完成企業(yè)的任務(wù)，解決企業(yè)的人才缺口，為更高層次的企業(yè)需求培養(yǎng)人才。對(duì)于學(xué)生通過劃分為商務(wù)類、技術(shù)類學(xué)生，分類對(duì)應(yīng)不同目標(biāo)，進(jìn)行指導(dǎo)。通過培訓(xùn)課程目標(biāo)分解的方式，層層落實(shí)，形成課程－實(shí)訓(xùn)－企業(yè)外包實(shí)踐三級(jí)模式，三塊內(nèi)容根據(jù)需要決定企業(yè)參與程度多少，通過崗位細(xì)分，課程需要電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)以學(xué)校師資為主和課內(nèi)企業(yè)實(shí)踐模塊分段結(jié)合，如在課程中穿插企業(yè)外包任務(wù)所需的知識(shí)和技能，實(shí)訓(xùn)介于二者之間，企業(yè)任務(wù)為主，學(xué)校教師主要負(fù)責(zé)，企業(yè)人員參與指導(dǎo)；企業(yè)外包實(shí)踐主要是全程參與企業(yè)的外包項(xiàng)目，由企業(yè)人員負(fù)責(zé)，教師參與協(xié)助。

4.3人才外包培養(yǎng)實(shí)施中的保證

在人才外包實(shí)施過程中，如何保證質(zhì)量，可以通過以下四個(gè)步驟進(jìn)行控制。規(guī)劃：人才外包規(guī)劃培養(yǎng)方向時(shí)，學(xué)校和企業(yè)深入合作，制定可操作的標(biāo)準(zhǔn)，適應(yīng)電子商務(wù)企業(yè)需求，明確人才外包培養(yǎng)方向。分解：目標(biāo)必須分解為企業(yè)、學(xué)校、學(xué)生的子目標(biāo)，根據(jù)課程目標(biāo)的三級(jí)劃分，類確定企業(yè)、教師責(zé)任劃分和學(xué)生的細(xì)致崗位分類，課程要以外包前的基礎(chǔ)知識(shí)和技能的訓(xùn)練為主，適當(dāng)加入企業(yè)元素，如企業(yè)人員的授課、學(xué)生的企業(yè)調(diào)查等；實(shí)訓(xùn)和參加電子商務(wù)比賽可以作為外包前的集中培訓(xùn)，設(shè)置要根據(jù)企業(yè)要求，要和企業(yè)進(jìn)行溝通或者有企業(yè)指導(dǎo)教師來安排；企業(yè)外包實(shí)踐要和企業(yè)的外包結(jié)合，或者是真實(shí)的企業(yè)案例設(shè)計(jì)，主要有企業(yè)負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)和實(shí)施。在具體實(shí)施過程中，目標(biāo)繼續(xù)分解，直到學(xué)生個(gè)人。跟蹤：跟蹤的目的是在人才外包三級(jí)模式下，根據(jù)課程、實(shí)訓(xùn)、人才外包中出現(xiàn)的問題，收集過程數(shù)據(jù)和信息，及時(shí)修正，確保電商人才的目標(biāo)培養(yǎng)。評(píng)估：根據(jù)課程中的數(shù)據(jù)、實(shí)訓(xùn)比賽成績(jī)、實(shí)踐外包中的企業(yè)評(píng)估來評(píng)定學(xué)生的知識(shí)和技能掌握情況，是否達(dá)到目標(biāo)培養(yǎng)要求，企業(yè)和學(xué)校要進(jìn)行獎(jiǎng)懲，確保激勵(lì)和公平，學(xué)生要意識(shí)到自身的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)傳達(dá)出電子商務(wù)企業(yè)需要的是什么樣的人才，為一些沒有方向的學(xué)生指明方向。

5、結(jié)論

電子商務(wù)人才的匱乏已成為阻礙企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用和發(fā)展的重要因素，電子商務(wù)人才培養(yǎng)成為瓶頸。北京是電子商務(wù)的核心，有必要提供更好的人才解決方案。電子商務(wù)人才外包模式是解決電子商務(wù)人才培養(yǎng)的一條途徑，滿足企業(yè)電子商務(wù)初級(jí)外包和人才需求，企業(yè)可以把一些電子商務(wù)項(xiàng)目外包，減輕企業(yè)壓力，又可以獲得急需的電子商務(wù)人才；而學(xué)校通過電子商務(wù)外包，在培養(yǎng)學(xué)生的同時(shí)和企業(yè)建立良好的合作關(guān)系。但是由于電子商務(wù)的快速發(fā)展和人才培養(yǎng)的特殊性，僅僅依靠學(xué)校教師的努力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，需要企業(yè)、政府的大力支持和配合，相信，人才是各方共同的需求，只要找準(zhǔn)利益平衡點(diǎn)，才可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)和學(xué)校的共贏。

作者:劉士忠 單位:北京電子科技職業(yè)學(xué)院

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