導(dǎo)語：如何才能寫好一篇網(wǎng)店營銷，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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郵件營銷是網(wǎng)店推廣中最有效的途徑。但是其中我們應(yīng)該注意郵件的發(fā)送數(shù)量，不能太多，會讓客戶反感；也不能太少，否則起不到效果。那么怎樣才能看出郵件營銷的效果呢？筆者簡單的歸納一下。

一、郵件閱讀率

從郵件的閱讀率可以看出郵件營銷的效果。用戶一般對自己比較信任站點(diǎn)的郵件閱讀率比較高，所以要建立良好的客戶關(guān)系，也是把瀏覽者變成客戶的關(guān)鍵。郵件營銷前要試探性的了解用戶意向，不要無謂的亂發(fā)，還有可能適得其反。對于網(wǎng)店來說，對老客戶進(jìn)行郵件營銷比較有效。店長可以給老客戶建立一個數(shù)據(jù)庫，根據(jù)購物習(xí)慣對客戶進(jìn)行分類，不定期發(fā)送相應(yīng)的促銷信息，郵件的閱讀率會大大提高。

二、郵件到達(dá)率

郵件的到達(dá)率是反映營銷效果的第二的方面。由于郵件營銷的過度濫用，導(dǎo)致服務(wù)器對郵件的過濾越來越嚴(yán)格，有些正常的郵件也被視為垃圾郵件過濾掉。郵件無法到達(dá)，也是網(wǎng)店流失客戶因素之一。我們可以從兩個方面提高到達(dá)率：第一，讓收件人主動收錄你的郵件地址，有難度；第二，研究什么樣的郵件容易被過濾，盡量避免或者讓郵件服務(wù)商把自己列為白名單。

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[關(guān)鍵詞] 顧客 網(wǎng)上商店 營銷

近些年來，電子商務(wù)以其本身所具有的開放性、全球性、低成本、高效率等特征得以快速發(fā)展。據(jù)計世咨詢網(wǎng)的調(diào)查顯示:僅2006第一季度中國B2C市場規(guī)模達(dá)8.54億元，B2C用戶規(guī)模達(dá)6853萬。而較之B2C交易門檻更低的個人對個人的C2C，其注冊用戶則更多。由于交易門檻低、監(jiān)管難度大等原因，網(wǎng)上商鋪魚龍混雜,無照經(jīng)營、假貨泛濫等問題制約著該行業(yè)的健康發(fā)展。如何讓自己的網(wǎng)店穩(wěn)步成長,得到更多顧客的認(rèn)同，從眾多網(wǎng)店中脫穎而出?以下是從一個消費(fèi)者的視角,探討一下網(wǎng)店的經(jīng)營技巧。

一、明確經(jīng)營目標(biāo)，視網(wǎng)店為事業(yè)

一般認(rèn)為，每個經(jīng)營者開店的目的都是賣出商品以賺取利潤。其實，在網(wǎng)上開店與實體商店不盡相同，其差別之一就是經(jīng)營目標(biāo)。由于在網(wǎng)上開店只需要虛擬空間，具有交易成本低、交易范圍廣等優(yōu)勢，很多人輕輕松松就可以成為網(wǎng)店“老板”。 因此，網(wǎng)店的經(jīng)營者中不乏有的人(尤其是一開始)只是為了消遣或是好玩，把家里閑置的物品用數(shù)碼相機(jī)拍下照片，上傳到網(wǎng)站就可以拍賣了，只要拍價能接受就可以成交，既變廢為寶有了收益，又豐富了業(yè)余生活。有的注冊了兩三年的網(wǎng)店，累積成交的商品也不過幾十件，網(wǎng)頁上展示的商品很少而且二手貨較多。從買家的角度看，這樣的小店不專業(yè)、不長久，可信度差。如果同一商品、同一價位的話，可能就會選擇其它店鋪。其實，要把網(wǎng)店做大、做強(qiáng)，在注冊登記之前就要樹立明確的經(jīng)營目標(biāo)，投入充分的精力和時間，把網(wǎng)店當(dāng)作自己的事業(yè)來經(jīng)營。有了遠(yuǎn)大、明確的經(jīng)營目標(biāo)，才能更好地為開店做好各方面的準(zhǔn)備。

二、真誠地對待顧客

所有到網(wǎng)店瀏覽過的網(wǎng)友都知道，信用是網(wǎng)店的立足之本。網(wǎng)友在瀏覽網(wǎng)頁看中商品后，為了減小購物風(fēng)險，必然要關(guān)注賣家的信用狀況，選擇好評率高的商家。在每次完成交易之后，網(wǎng)友可以對該家網(wǎng)店做出好評、中評和差評的評價。不要說差評，即使是做出比較中肯的評論，也會影響到網(wǎng)店的信譽(yù)。因此，這就要求經(jīng)營者重視與光顧店鋪的每一個網(wǎng)友的溝通交流，真誠地對待每一個顧客。與實體店鋪不同，網(wǎng)店顧客不能夠體驗、接觸商品，只能從網(wǎng)頁上瀏覽到商家對商品材質(zhì)、尺碼、物理性能等相關(guān)信息的描述。在有了購買意向之后，顧客一般都需要與商家進(jìn)行實時交流。在與顧客溝通過程中的每一個細(xì)節(jié)都不僅僅關(guān)系到交易的成敗，還關(guān)系到成交后顧客對商家的評價。商家要真誠、耐心地對待每一個訪客的每一次詢問，既要視顧客為朋友，又要做好顧客的導(dǎo)師，因為自己的商品自己最了解。不僅要回答顧客的所有問詢，為顧客提出中肯的建議，還要主動告知商品存在的瑕疵，不能為了促成交易故意隱瞞一些不良信息。這樣，既讓顧客感覺商家的誠意，又可以避免成交后因為雙方意見分歧而產(chǎn)生的退換貨等糾紛，更重要的是贏得了顧客的好評。

三、裝修好店鋪，恰當(dāng)?shù)赝平樯唐?/p>

網(wǎng)友瀏覽網(wǎng)頁就像逛街，網(wǎng)頁制作可以視為網(wǎng)店的裝修。制作美觀、便捷、信息充分的網(wǎng)頁，以恰如其分的方式推介商品也是網(wǎng)店制勝的要件之一。恰當(dāng)?shù)赝平樯唐?，絕非簡單的“王婆賣瓜”，因為虛擬店鋪與實體店鋪還有不同，網(wǎng)友無法直接感知、觸摸自己感興趣的商品，需要店主以文字、圖片等形式全方位展示自己的商品。在店鋪裝修方面要注意以下幾個方面：

1.商品的圖片一定要清晰、全面。顧客了解商品，最先感知的就是外觀，尤其是服裝服飾類的商品。拍出的照片既要真實反映實物的色彩、紋理，還要盡可能多拍幾張不同角度的照片，以全面展示商品的外觀。對某些重點(diǎn)部位還要突出展示，比如商品的商標(biāo)、吊牌等，以增強(qiáng)說服力。

2.要避免有很多與商品無關(guān)的圖片。有的商家也許是為了表現(xiàn)自己制作網(wǎng)頁的專業(yè)水準(zhǔn)吧，在店鋪主頁上加了很多與商品無關(guān)的flash圖片。雖然看起來很美，但影響了瀏覽的速度。要知道顧客進(jìn)店來不是欣賞動畫，而是對你的商品感興趣。

3.名稱編寫要突出產(chǎn)品的特色。每個消費(fèi)者都有自己的消費(fèi)偏好,比如購買服裝時會注重品牌、風(fēng)格、顏色、面料等等。網(wǎng)友在光顧購物網(wǎng)站時,就會按自己偏好,輸入關(guān)鍵詞搜索商品。如果賣家編寫的商品名稱太過籠統(tǒng),就不容易被搜索到。比如同一件衣服,如果商品名稱是“女外套”就不及“紫瀾門咖啡色淑女羊絨大衣”方便顧客查找。

4．產(chǎn)品的介紹要盡量詳盡。恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品名稱可以幫助網(wǎng)友搜索到產(chǎn)品，詳盡而專業(yè)的產(chǎn)品介紹則是顧客進(jìn)一步了解商品的關(guān)鍵渠道。如果描述得當(dāng)，既可以引導(dǎo)、說服顧客，打消顧客的一些疑慮，也可以省去買賣雙方寶貴的時間。有的賣家在介紹產(chǎn)品時只有寥寥幾句:尺碼，顏色，感官特征等。過于簡短的介紹一般很難令顧客信服，即便是顧客非?？春迷摦a(chǎn)品，還需要和賣家另外溝通很多問題。比如有家專門銷售玉器的店鋪，店主在其產(chǎn)品描述中除了描述產(chǎn)品的外在特征如材質(zhì)、形狀、尺碼等等之外，還包括該產(chǎn)品的產(chǎn)地、成色、化學(xué)成分、加工工藝，以及產(chǎn)品所代表的文化、習(xí)俗方面的意義。如此詳盡的介紹給顧客的感覺首先是賣家很專業(yè)、可信，充分的信息又給了顧客很好的指導(dǎo)，也節(jié)約了交易雙方一對一交流的時間。

四、合理安排在線時間

很多網(wǎng)友在線淘寶與逛街購物有著同樣的心理：瀏覽自己感興趣的商品，有合適的商品時就做進(jìn)一步了解和接觸?？梢韵胂?，如果站在櫥窗外面看到喜歡的商品時，而商店門上卻寫著:“員工有事外出，請顧客稍候”，恐怕顧客百分之百會調(diào)頭走開。好的商家應(yīng)該合理安排自己的在線時間，保證在顧客經(jīng)常上網(wǎng)的時間總是在線，隨時解答顧客提出的有關(guān)問題，揣摸顧客的心理，了解顧客的需求，并做好相應(yīng)的記錄。只有專一，才會成功。

五、郵費(fèi)要合理

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關(guān)鍵詞：欣欣網(wǎng)店；網(wǎng)絡(luò)營銷；營銷策略

網(wǎng)絡(luò)營銷主要是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來實現(xiàn)新型營銷目標(biāo)方式，正是因為它具備傳播范圍廣泛、速度超快、不受時空限定、成本低等特征，被越來越多的企業(yè)所關(guān)注。本文主要對欣欣網(wǎng)店進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析、網(wǎng)絡(luò)市場細(xì)分及目標(biāo)市場選擇，從而制定出網(wǎng)店的網(wǎng)絡(luò)營銷設(shè)計方案，并進(jìn)行網(wǎng)店財務(wù)費(fèi)用預(yù)算及網(wǎng)店的網(wǎng)絡(luò)營銷效果評估。在制定出完整的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案的基礎(chǔ)上實施，已達(dá)到提高本網(wǎng)店銷量、增大網(wǎng)店信譽(yù)度、知名度的效果。

1.網(wǎng)店概述

本網(wǎng)點(diǎn)主要經(jīng)營的產(chǎn)品包括服裝、新款包包、鞋子和小飾品等。網(wǎng)店的管理包括網(wǎng)店裝修、物流管理、寶貝管理等。售后服務(wù)包括短信提醒、售后保障卡、個性化服務(wù)。

2.網(wǎng)店網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析

2.1宏觀環(huán)境分析

宏觀環(huán)境分析包括：

（1）人口環(huán)境分析，近年來網(wǎng)民的數(shù)量不斷增長，2014年6月網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.32億，半年總計新增網(wǎng)民人數(shù)達(dá)1442萬人。

（2）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析，在線交易金額為7534.2億元，環(huán)比增長16.29%，同比增加76.21%。

（3）網(wǎng)絡(luò)政治法律環(huán)境分析，國家加強(qiáng)了對網(wǎng)絡(luò)營銷的法律法規(guī)支持力度，相關(guān)部門出臺了一系列政策規(guī)章制度。

（4）網(wǎng)絡(luò)社會文化環(huán)境在教育水平、價值觀念、風(fēng)俗習(xí)慣和審美觀念也有一定的提高。

2.2微觀環(huán)境分析

（1）供應(yīng)商分析，欣欣網(wǎng)店主要供應(yīng)商是廣州吖貓服飾有限公司，貨量穩(wěn)定，廠家貨物齊全，優(yōu)良的品質(zhì)保證，售后有保障，價格較為低廉。

（2）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者分析包括消費(fèi)心理分析和消費(fèi)者行為分析。其中消費(fèi)心理分析包括個性消費(fèi)回歸 、消費(fèi)的超前性和從眾心理 。消費(fèi)者行為分析包括情感消費(fèi)和環(huán)境因素影響。

（3）競爭者分析

淘寶創(chuàng)業(yè)者越來越多，其中秋水伊人天貓旗艦店和韓都衣舍天貓旗艦店成為本店的強(qiáng)有力競爭對手。欣欣網(wǎng)店會學(xué)習(xí)其他名牌店鋪的經(jīng)營理念，以此來提高本店的知名度。

3.市場細(xì)分與目標(biāo)市場選擇及定位

3.1市場細(xì)分

（1）按地理環(huán)境細(xì)分，南方服裝市場：在服飾上比較注重細(xì)節(jié)、品質(zhì)、整體風(fēng)格含蓄。北方服裝市場：北方人性格比較豪放爽朗，服飾更加注重整體的魄力、大氣隨意。

（2）按購買年齡細(xì)分，由于不同年齡段的人群對消費(fèi)觀念有著差別。本網(wǎng)店把消費(fèi)者分為四個年齡段。從不同年齡層次分析消費(fèi)者的購物心理。

（3）按消費(fèi)心理細(xì)分，分為忠誠心理、時尚心理、沖動心理和個性自我心理。

3.2目標(biāo)市場選擇

根據(jù)消費(fèi)者具體情況，以自身的特點(diǎn)選則多個細(xì)分市場作為營銷目的。網(wǎng)店目標(biāo)市場群體集中在25―35歲，收入在中等，以南方為主，北方為輔，不斷挖掘潛在客戶。

3.3市場定位

欣欣網(wǎng)店將目標(biāo)消費(fèi)群體定位在25―35歲，這類人群追求時尚新穎、更換服裝快、了解品牌，是品牌服裝的潛在消費(fèi)者。本網(wǎng)店將價格定位在大眾消費(fèi)層次，這樣既能滿足消費(fèi)者的需求又可以實現(xiàn)本店品牌形象。

4.網(wǎng)絡(luò)營銷方案設(shè)計

4.1預(yù)期目標(biāo)

（1）短期目標(biāo)是在網(wǎng)店中處處體現(xiàn)“顧客至上”的服務(wù)理念，銷售量達(dá)到三顆心，店鋪收藏人數(shù)達(dá)到50次，網(wǎng)店瀏覽量達(dá)到1000人次。

（2）中期目標(biāo)是通過線上，線下以及兩者結(jié)合的營銷方式，實現(xiàn)每周銷售件數(shù)突破500件，每天瀏覽欣欣網(wǎng)店網(wǎng)站點(diǎn)擊總次數(shù)在1000次左右，每天訪問量平均在500次左右。

（3）長期目標(biāo)是在原有網(wǎng)店網(wǎng)站瀏覽量和點(diǎn)擊率的基礎(chǔ)上有所提高，擴(kuò)大知名度，不斷強(qiáng)大客服隊伍，同時保持每天銷售件數(shù)保持在100左右，每周銷售件數(shù)突破1000件。收藏店鋪的人數(shù)達(dá)到500次，店鋪瀏覽量達(dá)到10000次。

4.2網(wǎng)絡(luò)營銷策略

（1）網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品策略主要采取產(chǎn)品的個性化策略、產(chǎn)品品牌策略、網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品開發(fā)策略。

（2）網(wǎng)絡(luò)價格策略包括直接低價定價策略、折扣定價策略、尾數(shù)定價策略、免費(fèi)價格策略、組合定價策略和會員優(yōu)惠策略。

（3）網(wǎng)絡(luò)渠道策略包括：銷售渠道、網(wǎng)上配送渠道。

（4）網(wǎng)絡(luò)促銷策略包括：網(wǎng)上銷售促銷（有獎促銷、滿就減、滿就送促銷、拍賣促銷、秒殺活動）、網(wǎng)上公共關(guān)系、站點(diǎn)推廣和網(wǎng)絡(luò)廣告。

5.財務(wù)預(yù)算

本網(wǎng)店在初期投入固定費(fèi)用包括電費(fèi)、網(wǎng)費(fèi)花費(fèi)300元；店鋪前期裝修費(fèi)用為300元，后期的維護(hù)費(fèi)用在200元；為了網(wǎng)店提高知名度，擴(kuò)大銷售量，在線下使用名片進(jìn)行宣傳花費(fèi)100元，其中禮品發(fā)放花費(fèi)了100元；店鋪的貨物周轉(zhuǎn)費(fèi)用為1000元。費(fèi)用共2000元。

6.效果評估

（1）評估內(nèi)容主要包括：網(wǎng)店建設(shè)是否成功，有什么優(yōu)缺點(diǎn)；網(wǎng)店訪問量及收藏量情況；網(wǎng)店對反饋信息的處理是否及時；客戶對網(wǎng)店的網(wǎng)絡(luò)營銷接受效果如何。

（2）評估指標(biāo)包括：網(wǎng)站流量指標(biāo)和用戶行為指標(biāo)。

（3）評估效果包括：店鋪情況和銷售情況。連續(xù)更新網(wǎng)店產(chǎn)品以最快的速度，提升網(wǎng)店知名度。調(diào)整本店的發(fā)展戰(zhàn)略，加大宣傳力度。

結(jié)論

本文根據(jù)欣欣網(wǎng)店的現(xiàn)狀，制定出欣欣網(wǎng)店的網(wǎng)絡(luò)營銷設(shè)計方案， 通過此營銷策劃方案的實施，使欣欣網(wǎng)店及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，可以使欣欣網(wǎng)店取得良好的效益。

參考文獻(xiàn)：

[1]李文國，王秀娥.市場營銷[M].上海：上海交通大學(xué)出版社，2012.

[2]陰雙喜.網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)：網(wǎng)站策劃與網(wǎng)上營銷[M].上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2006.

[3]瞿彭志.網(wǎng)絡(luò)營銷（第三版）.北京：高等教育出版社，2009年2月

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Abstract： In the environment of all the people involving in the micro-blog， micro-blog marketing quickly becomes the most popular Internet marketing methods. E-shop should take advantage of micro-blog to conduct marketing activities， maintain customer relationships and constantly enhance the E-shop awareness， attract new customers， increase customer's repurchase rate， and promote the continuous growth of the business performance.

關(guān)鍵詞： 網(wǎng)店；微博；微博營銷

Key words： E-shop；micro-blog；micro-blog marketing

中圖分類號：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-4311（2013）09-0292-03

0 引言

2009年8月，新浪微博上線，之后包括騰訊在內(nèi)的多家門戶網(wǎng)站也紛紛提供了微博服務(wù)。經(jīng)過3年多的發(fā)酵，微博已經(jīng)成為我國網(wǎng)民的主流應(yīng)用，據(jù)《第31次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》，截至2012年12月底，我國微博用戶規(guī)模為3.09億，占網(wǎng)民總數(shù)的54.7%，微博已成為網(wǎng)民獲取新聞、傳播新聞、發(fā)表意見、制造輿論的主要途徑。在全民微博的大環(huán)境下，越來越多包括網(wǎng)店在內(nèi)的在企業(yè)和商家開始利用微博開展?fàn)I銷活動。

1 微博的營銷特性

微博即Micro-blog，是一個基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播及獲取的平臺。微博的內(nèi)容包括文字、圖片、視頻等，其中文字長度通常限制在140字以內(nèi)，用戶在任何時間、任何地點(diǎn)可以通過任何可以上網(wǎng)的設(shè)備，在微博上、分享信息以及與其他用戶進(jìn)行交流。微博具有內(nèi)容碎片化、使用便捷化、傳播迅速化以及溝通順暢化等特點(diǎn)，這些特點(diǎn)為網(wǎng)店開展微博營銷打下基礎(chǔ)。

1.1 內(nèi)容碎片化，降低網(wǎng)店開展微博營銷的門檻 自從世界上第一個微博――推特（Twitter）規(guī)定每篇微博不得超過140個字后，這個長度基本上就成了微博的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。由于每則微博只有短短百余字，所以在撰寫時不需要過多考慮結(jié)構(gòu)是否嚴(yán)謹(jǐn)、論述是否詳盡，其內(nèi)容輕松隨意、貼近生活；同時還可以插入圖片、視頻、音頻和鏈接等資源，使微博內(nèi)容更豐富，表現(xiàn)形式更多樣。微博內(nèi)容碎片化，使利用微博開展?fàn)I銷活動的門檻降低了很多，網(wǎng)店店主和員工經(jīng)過一段時間摸索之后完全能夠勝任。

1.2 使用便捷化，方便網(wǎng)店開展微博營銷活動 微博是一個開放的平臺，允許多種應(yīng)用程序接口（API）與其對接，用戶隨時可通過網(wǎng)頁、手機(jī)和各種客戶端等方式訪問微博，和獲取信息，并與其他用戶進(jìn)行互動，例如淘寶網(wǎng)店可以通過淘寶網(wǎng)將商品信息和促銷活動等內(nèi)容分享到新浪微博。微博使用的便捷化，為網(wǎng)店利用微博信息及與用戶開展溝通互動提供了便利。

1.3 傳播迅速化，提高網(wǎng)店開展微博營銷的效果 微博是一個自媒體平臺，用戶可隨時自行各類信息，與消費(fèi)者實現(xiàn)近距離互動。與傳統(tǒng)媒體“推”的傳播形式不同，微博信息采用“拉”的方式，用戶只有主動“關(guān)注”了某微博成為其“粉絲”后才能接收到該微博的信息，此外用戶還可以通過“轉(zhuǎn)發(fā)”的方式，使自己的粉絲也能看到這些信息。所以，在微博平臺上，信息傳播的范圍不再是“11”或“1N”的線性傳播，而是“1NN”的裂變式病毒傳播，且用戶的粉絲越多，轉(zhuǎn)發(fā)量越大，其信息傳播速度就越快，影響范圍也越廣。所以，能否通過各種渠道吸引并維持足夠數(shù)量的粉絲，一定程度上決定了到網(wǎng)店微博營銷的效果。

1.4 溝通順暢化，提升網(wǎng)店顧客的粘著度和忠誠度 微博有著良好的溝通功能，用戶不僅可以通過“回復(fù)”和“@”的方式進(jìn)行公開溝通，還可以通過“私信”渠道進(jìn)行私密交流。網(wǎng)店和粉絲通過微博進(jìn)行有效的溝通，傾聽粉絲的聲音，不僅為他們答疑解惑，還與其進(jìn)行情感的交流，進(jìn)而提升顧客粘著度和忠誠度。

此外，在微博這個社交平臺上，其基本功能免費(fèi)向用戶開放，所以網(wǎng)店利用微博開展?fàn)I銷活動的成本較為低廉。不僅如此，由于微博還可通過“標(biāo)簽”、“微群”和關(guān)鍵詞等搜索用戶和信息，因而網(wǎng)店可在微博上較為準(zhǔn)確地找到潛在用戶，達(dá)到精準(zhǔn)營銷的目的。

2 網(wǎng)店開展微博營銷的意義

由于微博具有上述營銷特性，使其迅速發(fā)展成為企業(yè)和商家開展網(wǎng)絡(luò)營銷的主要陣地。開展微博營銷對網(wǎng)店而言有著非常重要的意義。

2.1 提升知名度 網(wǎng)店通過在其微博上用戶感興趣的內(nèi)容或開展有獎活動，吸引用戶關(guān)注并傳播，可使網(wǎng)店的知名度得到提升，并吸引更多的人關(guān)注其微博和店鋪。

2.2 促進(jìn)銷售 網(wǎng)店可通過微博廣告、開展“有獎轉(zhuǎn)發(fā)”活動等方式推廣商品和促銷活動，并可將微博和網(wǎng)店結(jié)合起來開展整合營銷活動，最終達(dá)到促進(jìn)銷售的目的。

2.3 降低營銷成本 通過微博進(jìn)行營銷的成本遠(yuǎn)低于其它網(wǎng)絡(luò)營銷方式。例如，最常用的微博營銷手段是“關(guān)注+轉(zhuǎn)發(fā)+@好友”的有獎活動，所需的營銷費(fèi)用不多，卻能有效增加粉絲的數(shù)量和提升信息傳播的效果。

2.4 維護(hù)顧客關(guān)系 微博的互動性，可使博主和粉絲進(jìn)行良好的溝通，網(wǎng)店可通過微博解答顧客的咨詢和疑問，為顧客提供良好的服務(wù)。

3 網(wǎng)店開展微博營銷的策略

3.1 選擇微博平臺 新浪微博和騰訊微博是國內(nèi)人氣最旺的兩大微博平臺。騰訊的用戶數(shù)量最多，但以低齡用戶為主；新浪的用戶構(gòu)成則較為復(fù)雜，不同層次和不同年齡段的用戶都活躍于其中，就用戶活躍度而言當(dāng)數(shù)新浪最高。網(wǎng)店可根據(jù)目標(biāo)消費(fèi)者的特點(diǎn)，選擇在新浪或是騰訊微博注冊并開展?fàn)I銷活動。當(dāng)然，如果同時在這兩個平臺上進(jìn)行微博營銷，更有利于擴(kuò)大店鋪的宣傳范圍。此外，網(wǎng)絡(luò)上一些第三方應(yīng)用，能夠同時綁定不同網(wǎng)站的微博進(jìn)行批量發(fā)貼，對網(wǎng)店在多個微博平臺上進(jìn)行營銷活動提供了方便。

3.2 設(shè)計自身形象

3.2.1 用戶名、簡介和標(biāo)簽：網(wǎng)店微博的取名原則和淘寶店鋪取名有著異曲同工之處，都講究簡潔響亮，吉祥大氣，而且微博的用戶名最好能夠與店鋪的名字有著直接關(guān)聯(lián)，以方便粉絲記憶。如果店鋪處于起步階段，微博的用戶名也可用店主的淘寶ID，或者是起一個聽起來比較親切好記的名字。為了方便粉絲了解并訪問店鋪，在微博的簡介中店鋪的名稱、地址是必不可少的元素，此外還可對店鋪的主營項目、品牌、宗旨或服務(wù)承諾等進(jìn)行簡單介紹。由于在微博上人們可通過標(biāo)簽搜索自己感興趣的內(nèi)容或用戶，所以設(shè)置恰當(dāng)?shù)臉?biāo)簽?zāi)軌蛱岣呶⒉┑钠毓饴?。?biāo)簽的內(nèi)容除了主營項目、品牌以外，還可包括淘寶店鋪、網(wǎng)店掌柜以及店主的興趣愛好等，既可讓潛在用戶搜索到店鋪的微博，同時也粉絲還可從多方面了解店主，既增加了店主的親和力，也增加了彼此聊天的話題。

3.2.2 頭像和模板：頭像的設(shè)置在一定程度上會影響微博的吸引力和識別度。如用店主的照片作為頭像，可增加微博的真實感和吸引力；用網(wǎng)店的Logo（徽標(biāo)）作頭像，則可彰顯其專業(yè)性。無論是新浪還是騰訊，都支持自定義微博模板。模板的風(fēng)格應(yīng)與淘寶店鋪一致，最好采用網(wǎng)店的店招作為微博頂部圖片，背景圖片則游店鋪主打商品構(gòu)成。通過頭像和模板設(shè)計，可使微博與網(wǎng)店有著明顯的關(guān)聯(lián)性，保持一致的識別度，還確定其為該網(wǎng)店“官方微博”的地位，提高了可信度。

3.3 打造微博內(nèi)容 內(nèi)容建設(shè)是微博營銷的基礎(chǔ)，微博的內(nèi)容直接影響粉絲的數(shù)量以及他們關(guān)注微博所持續(xù)的時間，進(jìn)而影響到營銷效果。

3.3.1 進(jìn)行微博定位。根據(jù)目標(biāo)對象來設(shè)計微博內(nèi)容是網(wǎng)店有效開展微博營銷的關(guān)鍵，所以網(wǎng)店在創(chuàng)建微博時，必須要對自己的營銷對象進(jìn)行定位，而且還需對其需求和喜好進(jìn)行分析。網(wǎng)店必須充分利用這140字的內(nèi)容，同時配合圖片、視頻的應(yīng)用，在立體展示商品、開展?fàn)I銷活動的同時，力爭給消費(fèi)者帶來富有使用價值和情感價值的信息。由于用戶在微博上獲取信息時普遍具有求新、求奇、求特的心理，所以微博內(nèi)容一定要幽默、輕松、有創(chuàng)意，撰寫時多談?wù)摕衢T話題、多采用網(wǎng)絡(luò)語言、多加入獨(dú)特創(chuàng)意，較容易引起用戶的共鳴和關(guān)注。

3.3.2 設(shè)計內(nèi)容形式。①原創(chuàng)微博是吸引用戶關(guān)注的保證。在微博中店鋪所營產(chǎn)品的相關(guān)知識，既可起到為店鋪宣傳產(chǎn)品，建立權(quán)威性的效果，又能為粉絲帶來有用的信息；微博中與粉絲分享店鋪經(jīng)營過程中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，可加深粉絲對店鋪的了解，增加親近感。②在微博營銷過程中，不僅要構(gòu)思創(chuàng)作新微博，還需回答粉絲的問題，轉(zhuǎn)發(fā)他們的微博，不斷與其互動。轉(zhuǎn)發(fā)并評論本店鋪已有顧客的產(chǎn)品評論、使用心得，不僅可提高老顧客的粘著度和忠誠度，還對潛在顧客具有示范效應(yīng)，促進(jìn)店鋪的銷售。③轉(zhuǎn)發(fā)名人微博或有趣、有用的微博，可以獲得更多用戶的關(guān)注。④店鋪廣告。網(wǎng)店的廣告通常有以下兩種形式：一是產(chǎn)品知識+產(chǎn)品鏈接；二是轉(zhuǎn)發(fā)用戶體驗+產(chǎn)品鏈接。⑤在參與熱門話題討論的同時巧妙地插營銷內(nèi)容，并在熱門關(guān)鍵詞前后加上“#”，可提高微博信息被搜索到的概率，增加網(wǎng)店微博的訪問量。

3.4 吸引粉絲關(guān)注 網(wǎng)店微博一定要有足夠的用戶關(guān)注才能有效地傳播營銷信息，達(dá)到微博營銷的預(yù)期目標(biāo)。

3.4.1 邀請店鋪現(xiàn)有顧客關(guān)注。維護(hù)老客戶的成本遠(yuǎn)比開發(fā)新客戶的成本低得多，且老客戶往往有著較強(qiáng)的惠顧動機(jī)。如果老顧客對店鋪的產(chǎn)品和服務(wù)有著良好的體驗，他們對店鋪的微博通常也會有著較高的信任度，并樂于與之互動。老顧客不僅關(guān)注店鋪微博所的商品信息和促銷信息并有著較高的二次購買率，而且他們通過微博分享的產(chǎn)品使用心得等信息對提高店鋪潛在顧客的轉(zhuǎn)化率有著較大促進(jìn)作用。因此，邀請已有顧客關(guān)注店鋪微博，起著事半功倍的作用。網(wǎng)店把微博名稱和鏈接地址放置在店鋪首頁和商品詳情的顯著位置及IM（即時聊天工具）的簽名中，并在通過IM溝通時告知買家有關(guān)店鋪微博的信息，也可將其印在包裹或商品包裝上，同時注明關(guān)注店鋪微博可獲得一定金額的獎勵。通過以上方法，可以有效吸引顧客關(guān)注店鋪微博。

3.4.2 主動出擊求關(guān)注。一般說來，網(wǎng)店現(xiàn)有顧客的數(shù)量還不能滿足營銷的需要，要取得較好的營銷效果，就必須吸引更多的潛在顧客關(guān)注店鋪微博。①通過標(biāo)簽查找相關(guān)用戶。在網(wǎng)店微博建立之初，需要主動尋找并關(guān)注目標(biāo)用戶，以獲得對方“互粉”。每個用戶在創(chuàng)建微博時，都會根據(jù)自己的興趣愛好等具體情況給自己添加相應(yīng)的標(biāo)簽，以便結(jié)識志同道合的博友。網(wǎng)店博主需分析潛在顧客通常會采用哪些標(biāo)簽，然后通過這些標(biāo)簽就可以找到相關(guān)用戶，并加以關(guān)注。俗話說“物以類聚，人以群分”，微博用戶的粉絲和關(guān)注對象大多是與自己志趣相投的人，所以還可以通過用戶的“粉絲”和“關(guān)注”順藤摸瓜，找到更多具有相同需求和喜好的潛在消費(fèi)者。②微群由具有某種共性的成員組成，加入潛在用戶較集中的微群，通過在微群信息、開展活動及與群內(nèi)用戶進(jìn)行互動，網(wǎng)店微博可獲得更多用戶的關(guān)注。③不斷地用與店鋪所營商品相關(guān)聯(lián)的關(guān)鍵詞在微博上進(jìn)行搜索，可及時發(fā)現(xiàn)包含該關(guān)鍵詞的微博，在回復(fù)中真誠為博主排憂解難，同時熱情推薦相關(guān)產(chǎn)品，不僅能引起對方關(guān)注，有時候還能夠直接形成銷售。

3.5 開展互動營銷 由于微博上的信息量巨大，普通內(nèi)容的微博一般不容易引起粉絲的注意。由于人類內(nèi)心里或多或少都有著“占便宜”的心理，所以開展有獎活動是微博吸引粉絲最直接有效的手段。網(wǎng)店微博可開展以下三種有獎活動：一是“關(guān)注+轉(zhuǎn)發(fā)+@好友”有獎轉(zhuǎn)發(fā)。這種方式可吸引大量用戶的參與，“關(guān)注”增加了粉絲的數(shù)量，“轉(zhuǎn)發(fā)”和“@好友”則使微博信息以病毒傳播的方式迅速大面積擴(kuò)散，達(dá)到較好的傳播效果。二是“社會熱點(diǎn)+高額獎勵”。這種方式把獎勵與社會熱點(diǎn)有機(jī)結(jié)合起來，使有獎活動獲得廣大用戶的高度關(guān)注度，迅速提升店鋪的知名度和美譽(yù)度。三是“轉(zhuǎn)發(fā)+公益捐贈”。情感主題是微博活動的核心，如果活動的主題能夠激發(fā)用戶的情感需求，就能促使用戶主動地參與到活動當(dāng)中。公益活動可激發(fā)大家的社會責(zé)任感，所以很多用戶踴躍參與?！稗D(zhuǎn)發(fā)+公益捐贈”活動，可以設(shè)定為“每次轉(zhuǎn)發(fā)捐增”和“當(dāng)轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量達(dá)到某一數(shù)值后捐贈”兩種方式，捐贈金額將用于指定的公益項目。需要注意的是，獎品金額和捐贈數(shù)量都必須根據(jù)網(wǎng)店自身的承受能力量力而行進(jìn)行設(shè)定，以免出現(xiàn)無法兌現(xiàn)的尷尬局面，給網(wǎng)店的信譽(yù)帶來負(fù)面影響。

當(dāng)微博擁有一定數(shù)量的粉絲之后，可發(fā)起微博投票，列出幾種商品或幾種促銷方式，讓粉絲選擇他們最希望打折的商品或獲得的優(yōu)惠，最后根據(jù)他們的意愿來制定促銷策略。粉絲能有機(jī)會參與到網(wǎng)店經(jīng)營中來，將使他們熱情高漲，購買意愿也更為強(qiáng)烈。

除了以上幾點(diǎn)外，網(wǎng)店開展微博營銷還必須針對目標(biāo)群體的工作時間、生活規(guī)律，將一天分為若干個時段，并對每個時段的工作內(nèi)容進(jìn)行規(guī)劃，以便在恰當(dāng)?shù)臅r間推出恰當(dāng)?shù)男畔?，獲得最好的傳播效果。同時還需把握好微博的頻率和節(jié)奏，一般每小時發(fā)1-2條，每日不超過30條較為適宜，廣告內(nèi)容的微博一天最多3-4條，連續(xù) “刷屏”和久不更新都是微博營銷的大忌。

綜上所述，盡管微博營銷才剛剛起步，但其成本低、效果好，能夠快速提升網(wǎng)店知名度，增進(jìn)商品銷售，維護(hù)顧客關(guān)系，所以微博成為網(wǎng)店開展網(wǎng)絡(luò)營銷的一個重要平臺。網(wǎng)店經(jīng)營者把微博營銷與其他網(wǎng)絡(luò)營銷方式有機(jī)整合起來，定會取得令人滿意的營銷效果。

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[3]何新科，衣鵓.淘寶商家如何巧用微博營銷[J].企業(yè)家天地， 2012，（06（中旬刊））：16-17.

篇5

論文摘要：當(dāng)今社會網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)深入到人類生活的各個方面。同時網(wǎng)絡(luò)也成為個體小商家的創(chuàng)業(yè)這路。本文通過分析當(dāng)今服裝行業(yè)與現(xiàn)實社會現(xiàn)象總結(jié)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的必要性，并對個體服裝網(wǎng)店營銷戰(zhàn)略給出了一些營銷見解。

對于服裝行業(yè)，國外的Gap公司于1996年底就建立了網(wǎng)站，97年底就正式推出了網(wǎng)上的購買服裝服務(wù)。目前我們國內(nèi)服裝營銷的情況到底怎么樣呢?有專家評論:國內(nèi)的服裝行業(yè)呈現(xiàn)中間強(qiáng)兩頭弱的特點(diǎn)，也就是加工制作能力很強(qiáng)，設(shè)計、銷售力量較薄弱。服裝的主要流通渠道還是依靠傳統(tǒng)實體商鋪批發(fā)，零售的形式來完成。雖然現(xiàn)在有些服裝公司與個體商家也運(yùn)用了網(wǎng)絡(luò)銷售，但是畢竟服裝不同于圖書等商品，只在網(wǎng)上提供圖片、文字等信息是不夠的，需要有三維展示等方式來體現(xiàn)。

根據(jù)以上情況來看，是不是服裝網(wǎng)絡(luò)營銷就沒有發(fā)展前景了呢?當(dāng)然不是。但是，就目前國內(nèi)的環(huán)境而言，僅做單純的網(wǎng)絡(luò)營銷收效是不大的。所以不要單一的把網(wǎng)絡(luò)營銷看成只能在互聯(lián)網(wǎng)上做的一種模式，網(wǎng)絡(luò)營銷并非只限于在網(wǎng)上進(jìn)行虛擬展示，在線交易。網(wǎng)絡(luò)營銷倒過來是營銷網(wǎng)絡(luò)，是通過信息技術(shù)來鏈接實物營銷網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)然可以結(jié)合信息網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)銷售的優(yōu)勢，通過網(wǎng)上網(wǎng)下的結(jié)合，虛擬和現(xiàn)實的結(jié)合，提供網(wǎng)上信息檢索瀏覽，電子商務(wù)，網(wǎng)下實物展示，物流配送等多種服務(wù)。應(yīng)用到現(xiàn)實中，就可以為銷售商、消費(fèi)者提供更為便捷的服務(wù)了。以下就針對個體在網(wǎng)絡(luò)開創(chuàng)服裝網(wǎng)店的營銷做幾點(diǎn)分析:

一、明確經(jīng)營方向和范圍

作為網(wǎng)絡(luò)服裝店的開創(chuàng)，首先要明確經(jīng)營方向，這是讓顧客選擇與再次光臨你的店的首要任務(wù)。顧客為什么會選擇你的店?當(dāng)然需要有與眾不同的特色，同時也要有明確合他(她)“口味”的風(fēng)格;服裝與食品、化妝品等類有所不同，在經(jīng)營風(fēng)格上，最好一開始就有一個范圍框定，沒有清晰明確的方向和范圍，想什么階層什么年齡層次生意都做，結(jié)果肯定是什么也做不了，還反倒給顧客留下雜亂無章、無所適從的感覺，甚或還留下不專業(yè)、不負(fù)責(zé)的差印象。

服裝的品種較多，首先要確定是準(zhǔn)備做男裝還是女裝?是哪一個年齡層次的?是哪一種風(fēng)格?是朋克，名族風(fēng)……如做女裝，是選擇做兒童、青年還是中老年?但作為個體創(chuàng)業(yè)者，有一部分人是兼職，當(dāng)然也有一部分是自己進(jìn)貨，但是在時間、精力、財力等有限制的條件下，貨品要做到豐富多彩、面面俱到是有一定難度的。所以經(jīng)營方向要明確、范圍有所劃分，才能有助店鋪朝著循序漸進(jìn)、堅實順利的方向前進(jìn)。

二、滿足不同檔次的需求

個體服裝網(wǎng)店經(jīng)營與實體店鋪一樣需要檔次之分，不同消費(fèi)層顧客會選擇相對應(yīng)的檔次消費(fèi)，但通常會一開始就去走高檔路線。有一部分創(chuàng)業(yè)者會帶著試探摸索的心態(tài)去創(chuàng)業(yè)，再加之網(wǎng)店銷售的市場特殊性，給消費(fèi)者的感覺就是物美價廉，網(wǎng)絡(luò)上的商品就是便宜。所以作為初次創(chuàng)業(yè)者不敢投人太多更不能專走高檔路線。

作為服裝經(jīng)營最好多備幾個檔次，而檔次比例可按經(jīng)濟(jì)情況而定，這樣考慮即可方便和滿足不同層次的需求，也給自己成交帶來更多可能機(jī)會，比如衣服從十幾兀到上百元;顧客在接受不了這個價時可以推薦相同風(fēng)格的另一擋次;作為賣家，價格是遵循貨品品質(zhì)及進(jìn)價考慮而定，而大多數(shù)顧客也都有一雙辨別品質(zhì)高低的惠眼，她們不會一概而論而會“以質(zhì)論價”，所以大多不會發(fā)生顧客認(rèn)為定價離譜或懷疑暴利的事件。多檔次經(jīng)營肯定會帶來更多的機(jī)會與創(chuàng)造成交。

三、服飾品搭配經(jīng)營提高成交率

在現(xiàn)在的時代中，穿衣并不是只穿著上衣與下裝了，為了整體形象的完美，搭配飾品是必不可少的，尤其是年青一族。當(dāng)我們購買服裝的同時也少不了選擇適合的飾品與之搭配，所以作為出售服裝的網(wǎng)店同時也要選擇一些飾品作為搭配。而服飾品的種類繁多，包包、皮帶、圍巾、帽子、首飾等其它貨品，選擇的時候是以服裝為主以“飾品”為輔的“經(jīng)營策略”，注意的效果非常之好，雖然并不是所有顧客都會兼買一二，但可以說有三分之一顧客都會在“主購”之外，另挑選一兩件小件;因為對于顧客來說，一方面就算這些小件并不在先前購買計劃之內(nèi)，但卻發(fā)現(xiàn)搭配出色討人喜愛，所以當(dāng)然會考慮一起購買;另一方面顧客買一件或三件都只出一次郵費(fèi)，所以也就“順勢”成交了;當(dāng)然在搭配過程中飾品的風(fēng)格必需要與服裝的總體風(fēng)格協(xié)調(diào)，這樣才顯得和諧才能“感染”人，才能給顧客帶來“好感”進(jìn)而產(chǎn)生購買意愿。

四、真人秀打動人

服裝需要給顧客真實感，有很多人群不愿意到網(wǎng)絡(luò)購買服裝就是出于并不能感受服裝的穿著效果，她們怕貨不對版，怕仿版且還粗制濫造，有的面對賣家提供的那些美得不食人間煙火的標(biāo)準(zhǔn)模特照片，心里反倒不塌實了，其實作為顧客就需要賣家自己運(yùn)用真人秀，雖有不完美之處但貴在真切、樸實、可信，如果一開始在圖片上就讓顧客充滿猜測、懷疑、顧慮和不安，是會對銷售的成敗大打折扣或者說徒費(fèi)不少口舌。

五、服裝細(xì)節(jié)展示

篇6

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)上購物已經(jīng)成為一件很普遍的事情。淘寶便是如今在線電子商務(wù)平臺的一位領(lǐng)跑者，在消費(fèi)群體的消費(fèi)能力與淘寶銷售額的飛速增長的當(dāng)下，很多人從電商的市場潛力中看到了商機(jī)，也被這塊公平的創(chuàng)業(yè)樂土所吸引，紛紛加入到電商這個行列中來。

由此帶來的影響是，即便淘寶的消費(fèi)市場足夠大，但是競爭的激烈程度也越來越大。因此，在如今的淘寶環(huán)境中，如果沒有促銷活動的帶動，即便是品牌大店，也會很難守得住中小型網(wǎng)店價格戰(zhàn)的沖擊，銷售數(shù)據(jù)就會很慘淡。即將到來的雙十一，無疑又為一場電商大戰(zhàn)拉開了帷幕，在這樣的情形下，淘寶店主們要開始繃緊神經(jīng)，細(xì)致的做好排兵布陣了。

二、活動目的和意義：

在雙十一電商大促之時，利用各類營銷手段、吸引消費(fèi)者的注意、提高網(wǎng)店的流量、增加店內(nèi)的銷售額，最終使得本店的銷售業(yè)績與在消費(fèi)者心中的印象在雙十一期間得到良好的提升。

三、活動內(nèi)容：

1、店面的裝修與整體感覺：對本店首頁和寶貝的內(nèi)容頁進(jìn)行美工、編排，盡量做到圖文并茂，時刻都要充滿雙十一大促銷的氣氛，調(diào)動消費(fèi)者的購買欲望。裝修階段基本分為三個：

(1)節(jié)前：渲染雙十一的氣氛，提前吸引消費(fèi)者對雙十一大促的期待心理，甚至可以對一些寶貝進(jìn)行提前優(yōu)惠促銷，使顧客對本店持有關(guān)注;

(2)雙十一：店面要體現(xiàn)出在盡最大力度進(jìn)行促銷的景象，針對商品推出各式各樣的促銷方式，不管忙或不忙，為每一個顧客做好服務(wù);

(3)節(jié)后：體現(xiàn)雙十一過去，但是促銷余熱還未褪去，讓遲來的買家、或者關(guān)注本店的買家，還能享受到雙十一帶給他們的促銷福利，只是相較當(dāng)日，必然要有很大的收斂，但是凸顯了本店以買家為上帝的宗旨。

2、促銷方式：

(1)直接打折：原價300元，現(xiàn)價5折150元銷售，這種打折的方式是最簡單明了的，消費(fèi)者也很容易理解。不管是店鋪哪一款寶貝，即便是遇上全店幾折起的整店銷售時，就算不能在規(guī)定的20款折扣價格顯示的寶貝里面，但是拍下后直接改價同樣是很多消費(fèi)者較為容易接受的方式。

(2)買一送一：全場任意選擇一款寶貝，送另外一件寶貝，以價格最高的作為成交的最后金額。這種促銷的方式就看消費(fèi)者的眼光了，如果精明的消費(fèi)者選擇得當(dāng)，就等于是享受了差不多5折的優(yōu)惠。

(3)兩件包郵：購買了一件寶貝后，發(fā)現(xiàn)再買一件就可以享受包郵的服務(wù)，必然會有再次購買的欲望。雖然這種折扣的力度不大，但是很多消費(fèi)者還是愿意買單的。

(4)滿就送：滿100元送10元優(yōu)惠券，滿200元送20元優(yōu)惠券，滿600元送80元店鋪優(yōu)惠券，這種方式就稍微有點(diǎn)講究了。比如說這款寶貝剛好99元，不符合優(yōu)惠的條件，那就必須再選擇另外一款累計起來才能享受優(yōu)惠券的折扣了。

(5)搭配套餐：這種方式就有點(diǎn)綁架消費(fèi)者的意思了。比如購買全場任意一件寶貝，搭配37元就可以加一件100元以下的寶貝，加47元就可以送一件150元以下的寶貝。類似這種方式就是以價格大的帶動價格低的寶貝，更能拉動網(wǎng)店的銷售量。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，這個方式是最受消費(fèi)者歡迎的。

3、客服：

雙十一期間消費(fèi)者的流量一般都會比平時多出很多，在這個時候，就要求客服一定要把握好語句和回復(fù)速度，在語言里最好加上雙十一大促的歡快信息，對買家的購買欲望也是一種促進(jìn)。

篇7

下面說下在執(zhí)行郵件營銷過程中，我們該怎樣做來盡力提高這些數(shù)據(jù)從而獲得更多回報。

1、郵件達(dá)到率

由于郵件營銷的過度濫用，導(dǎo)致服務(wù)器對郵件的過濾越來越嚴(yán)格，有些正常的郵件也被視為垃圾郵件過濾掉?？梢詮膬蓚€方面提高達(dá)到率：

第一，讓收件人主動收錄你的郵件地址，有難度；我們可以增加一些人性化的提示語，如：“為保證您今后能收到我們的信息，建議您將郵址【此處填寫郵件地址】添加到您的通訊錄中”。

第二，研究什么樣的郵件容易被過濾，盡量避免或者讓郵件服務(wù)商把自己列為白名單。

2、郵件閱讀率

用戶一般對自己比較信任和熟悉站點(diǎn)的郵件閱讀率會比較高，所以要跟用戶建立良好的關(guān)系，郵件營銷前要試探性的了解用戶意向，不要無謂的亂發(fā)，還有可能適得其反。

對于網(wǎng)店來說，對老客戶進(jìn)行郵件營銷比較有效。店長可以給老客戶建立一個數(shù)據(jù)庫，根據(jù)購物習(xí)慣對客戶進(jìn)行分類，不定期發(fā)送相應(yīng)的促銷信息，郵件的閱讀率會大大提高。

篇8

[關(guān)鍵詞] 淘寶網(wǎng)店；營銷；熱點(diǎn)問題；策略

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2015. 05. 074

[中圖分類號] F272 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2015）05- 0155- 03

0 前 言

淘寶網(wǎng)店由電子商務(wù)孕育而生，是在互聯(lián)網(wǎng)上購買商品的C2C模式的領(lǐng)頭羊。在這一平臺中，淘寶網(wǎng)店的店家們?nèi)绻梢院芎玫剡\(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)點(diǎn)，把互聯(lián)網(wǎng)營銷盡可能地應(yīng)用到自身的淘寶店鋪里，該店鋪一定會商機(jī)很多。本文的關(guān)鍵是經(jīng)過剖析淘寶店鋪營銷的熱點(diǎn)問題，進(jìn)而給更多的淘寶店家供應(yīng)若干推廣淘寶店鋪銷售的有效性方略。

1 淘寶店鋪營銷普遍存在的熱點(diǎn)難題

伴隨著淘寶店鋪在網(wǎng)絡(luò)上遍地開花，它的營業(yè)額亦在逐年增加，有利可圖所以大家趨之若鶩，因而市場份額的爭奪戰(zhàn)非常激烈，淘寶網(wǎng)店潛藏著的各種問題亦展現(xiàn)得愈來愈顯著，重點(diǎn)有以下幾個方面：

1.1 信譽(yù)不高，產(chǎn)品質(zhì)量無保證

以往的商品主要集中在市場、商場等地，通過面談的交易形式，增進(jìn)彼此的信任感，不足之處則是占據(jù)大量的倉庫位置，而且要求顧客親自去購買點(diǎn)，不但耗費(fèi)精力，而且交易成本增加。伴隨著電腦網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展，一項全新的產(chǎn)品交易方式橫空出世，那就是網(wǎng)上購物。依據(jù)有關(guān)研究，對北京、上海、廣州三大一線城市網(wǎng)絡(luò)購物的調(diào)研成果表明，大約80%的消費(fèi)者均認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)購物潛在的最大問題是產(chǎn)品質(zhì)量沒有保證。其關(guān)鍵是因為互聯(lián)網(wǎng)是個仿真的市場，每個人僅可以靠店家自身的文字描摹與照片來了解產(chǎn)品的大體情況，但在模糊的產(chǎn)品描述中，消費(fèi)者很難判定產(chǎn)品的真實質(zhì)量。在以往的交易中，消費(fèi)者是經(jīng)過親自體驗而判定產(chǎn)品好壞的，但是在互聯(lián)網(wǎng)中無法實現(xiàn)這些。淘寶店鋪均是遠(yuǎn)程、無實店交易，購買者沒法真正認(rèn)知該產(chǎn)品的確切情況，僅可以通過廣告來做出判斷，具有不確定性。在網(wǎng)上購物，價位較之于實體店均是少很多的，雖是有信譽(yù)評定這一環(huán)，但是在實際的交易中，彼此素昧平生，購買者只能借鑒店家的簡介與購買評價來判斷，并且其售賣出的產(chǎn)品普遍沒有發(fā)票與有關(guān)憑證，也沒有售后服務(wù)等，一旦發(fā)生問題就推脫責(zé)任?；诖耍ㄆ窌群芏嗑W(wǎng)站掀起百分百正品與無理由接受退換貨的狂潮，這無疑給消費(fèi)者吃了顆定心丸。

1.2 網(wǎng)上付款安全性沒法獲得有效保證

雖然電腦科技方面的專家花費(fèi)很多精力在研討網(wǎng)銀的安全性，并且持續(xù)調(diào)整與改善，可是仍有網(wǎng)絡(luò)黑客利用各類細(xì)微的漏洞持續(xù)進(jìn)行攻擊。各路媒體均對這種事情做了大篇幅的報導(dǎo)，因而當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購物支付環(huán)節(jié)中最關(guān)鍵的問題仍是網(wǎng)絡(luò)安全問題。在2004年，全面推行支付寶，作為第三方淘寶購物的支付應(yīng)用程序，應(yīng)用支付寶連接在店家與買家中間，來監(jiān)管與高效把控兩者間的支付與發(fā)貨、付款等進(jìn)展情況，這使供求雙方在金額問題上均有了一項均衡的支撐點(diǎn)。但在現(xiàn)實的交易進(jìn)程中又發(fā)生了新的問題，支付寶要求登記很多真實的信息，這樣則會引致很多的風(fēng)險與信任問題。目前重點(diǎn)有易趣的“安付通”與淘寶的“支付寶”，這兩種具有第三方保障的付款形式，雖然這兩種支付形式在監(jiān)管形式、支付周轉(zhuǎn)、結(jié)算的形式與時間上均有很多的不足，但是這兩者的主要理念與基礎(chǔ)性準(zhǔn)則仍是一樣的，均是成為第三方擔(dān)保人在進(jìn)行資金的監(jiān)管與結(jié)算工作。

1.3 淘寶店鋪商品的定價難題

一般情況下，淘寶店鋪的商品與服務(wù)并不是只此一家擁有，許多別的淘寶店鋪、天貓商城與實體店面均有相同的商品與服務(wù)。淘寶店鋪的競爭極大，價位較低原本就是淘寶網(wǎng)店的優(yōu)勢所在，因而制訂科學(xué)的產(chǎn)品與服務(wù)定價策略，是淘寶店家賺取利潤的保證。然而當(dāng)前，依舊有許多淘寶店鋪定價不科學(xué)，價位虛高，導(dǎo)致本身競爭力下降。產(chǎn)品定價一直是零售產(chǎn)業(yè)一項極為重要的知識，由于市場上很多購買者對價位的觸覺極為靈敏，我們往往見到商超中，很多產(chǎn)品定價為8.99元或3.99元等，這就是一項被廣泛運(yùn)用的很好的定價方略。還有些淘寶店鋪的價位長時期保持在低價區(qū)來換取銷量，這樣很可能會在后面營銷沒做好的情況下，非但沒能喚起人氣與產(chǎn)品銷量的回升，反而血本無歸?，F(xiàn)今許多牌子、許多產(chǎn)品、許多品類，均由于價位而走入泥潭，惡性的價格戰(zhàn)造成店家后期根本就是在賠錢賺吆喝，造成店家的熱情被狠狠地打擊。

1.4 物流配套系統(tǒng)跟不上

因為淘寶店鋪業(yè)績的飛速增長，很多物流配送公司均想在此牟利，然而這類公司一般為了追逐業(yè)績量，并不重視服務(wù)的質(zhì)量。中國當(dāng)前雖然存在物流產(chǎn)業(yè)協(xié)會，然而對于物流公司的監(jiān)督力度不足，未有制定高效的監(jiān)管措施，對于物流產(chǎn)業(yè)的某些違法行徑未有做出懲罰。除此之外，就業(yè)人員的工作主動性、素養(yǎng)均不足以支撐其工作需要。中國快遞企業(yè)入門的門檻低，職員素養(yǎng)良莠不齊，流動性極大，待客不夠真誠，甚而會出現(xiàn)有些快遞職員偷走貨品的情況。物流企業(yè)常常是依照業(yè)績量來分配薪酬，不重視配送的服務(wù)質(zhì)量，所以未能激勵快遞職員提升自身服務(wù)水平的欲望。

2 改良淘寶店鋪營銷的策略

2.1 改良商品方略與定價方略

2.1.1 改良產(chǎn)品的方略

為了建立優(yōu)良的商品形象，淘寶店鋪應(yīng)該給自身的商品套上一個故事，融合自身創(chuàng)業(yè)的故事傳播出去。如此在潛移默化中，購買者則對這個產(chǎn)品有了親近感，從而去理解它、接受它，就會逐漸變成了店鋪特有的品牌。建立品牌、質(zhì)量、服務(wù)管理一體化，需要做到下面幾點(diǎn)：

（1）樹立網(wǎng)店品牌。一個網(wǎng)店品牌形象的建立，能夠提升店鋪的銷售量，獲得更多購買者的肯定和信任。怎樣建立網(wǎng)店的品牌，應(yīng)依據(jù)店鋪的定位。

（2）保證產(chǎn)品質(zhì)量。建立網(wǎng)店形象后，需有很好的產(chǎn)品質(zhì)量來支持，方可以使網(wǎng)店長期做下去。假若一個網(wǎng)店有很好的招牌，但是商品的質(zhì)量不怎么樣，那么其只會是曇花一現(xiàn)。好的產(chǎn)品質(zhì)量對網(wǎng)店的發(fā)展極為關(guān)鍵，這是網(wǎng)店的本質(zhì)。

（3）優(yōu)良的網(wǎng)店服務(wù)質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)購物平臺區(qū)別于其他產(chǎn)業(yè)，店主和客人素昧平生，僅僅通過網(wǎng)絡(luò)來溝通，因而這就要求做到專心、熱情、耐心、細(xì)致、全面。對顧客的問題需認(rèn)真、老實回答，視顧客如友人。店主如何待顧客則是怎么對待自身，顧客展現(xiàn)的效價所值，將取決于顧客在店主心目中的位置，因而一項好的服務(wù)可以使網(wǎng)店站在制高點(diǎn)，走得更踏實。

2.1.2 改良定價方略

以往的定價方略有以下幾種：

（1）攻心定價。包括尾數(shù)定價，像100元的產(chǎn)品則將其標(biāo)價為99.9元，顧客較易接受；整數(shù)價位，目的是使顧客多消費(fèi)，像新奇士10元2千克；招徠價位，把互補(bǔ)商品的某個商品定價較低，以此來吸引顧客。

（2）打折定價。包括對于會員實施打折的策略，及購物滿多少數(shù)量則可以打折的策略，或換季打折，其對于淘寶店家來講則是為了削減庫存壓力。

（3）區(qū)別性定價。包括商品區(qū)別性定價，依據(jù)商品自身的特性區(qū)別來定價；地域性區(qū)別，參考“運(yùn)費(fèi)模型”來定價；時間區(qū)別性定價，換季打折說的就是這個道理，當(dāng)季商品要更值錢。

下面是富有創(chuàng)意性的定價方略：

（1）一元抽取發(fā)貨。面對庫存的壓力，尤其是存有瑕疵的商品，一般是賣不了的，然而又占有很多庫存。需關(guān)注的是要限量，要是銷量太多會加大開銷，像物流成本。這個方式對于購買者來講其價位很有誘惑性，價格低再加上先前打好預(yù)防針，希望會相對低，售后滿意率會很高。對于店家來講，雖是低價售賣，然而相比產(chǎn)品積壓占據(jù)庫存所導(dǎo)致的損失，其虧損是較少的，這是一項雙贏的策略。

（2）價位梯度方略。如賣卡其褲的可以將同款的褲子定價在450元、350元、250元，這樣的梯度式定價則讓購買者在思想上由商品價位定格質(zhì)量。實際上，淘寶網(wǎng)店最適用此種梯度式定價方略，因為這能使顧客感受到的質(zhì)量區(qū)別的存在。

（3）蝕本賺人氣的方略。消費(fèi)者面對新品上市，均會趨之若鶩，然而要是可以先緩一緩，等到后來的第二波則是打折狂潮了，必定能夠淘到物美價廉的產(chǎn)品。大型商超是直面顧客的，但是淘寶網(wǎng)店可以做的不僅有零售，還能夠作為商，普遍的銷售價格會受商的價位影響。所以，若是該店的產(chǎn)品沒有名氣的時候，則應(yīng)該考慮產(chǎn)品品牌戰(zhàn)略性定價方略。

2.2 增強(qiáng)法律規(guī)范構(gòu)建，提升互聯(lián)網(wǎng)支付的安全性

全部的交易均是希望有利可圖，所以在付款安全層面就變得非常重要。淘寶網(wǎng)的發(fā)展要求頒發(fā)各種法律規(guī)范，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)付款的安全性。如今我國的電子商務(wù)剛剛開始發(fā)展，許多對于支付層面的法律規(guī)范仍不夠全面，要求和各大銀行加強(qiáng)聯(lián)系，增強(qiáng)協(xié)作。而且重視與監(jiān)督我國在法律、法規(guī)層面的改善，進(jìn)而保證各淘寶店家的收益與買家的合法權(quán)益。

在互聯(lián)網(wǎng)這樣發(fā)達(dá)的現(xiàn)在，政府相關(guān)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對于互聯(lián)網(wǎng)支付安全的問題給予足夠的重視。給我國龐大的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)群體，制訂出更科學(xué)和緊跟時代步伐的法律規(guī)范，迎合互聯(lián)網(wǎng)營銷的需要，真切做到讓淘寶網(wǎng)店的交易有法可依。

2.3 設(shè)置優(yōu)良的第四方物流策略

第四方物流較之于第三方，它服務(wù)的范疇更廣，涵括的區(qū)域更大，對從業(yè)于物流產(chǎn)業(yè)的企業(yè)要求更嚴(yán)格，需要它們拓展全新的服務(wù)項目，供應(yīng)最好的增值服務(wù)。產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)交易達(dá)成后，并不意味著這個流程截止了，由于買家仍未拿到產(chǎn)品，在這其間快遞是極為關(guān)鍵的。淘寶身為完整的C2C的操作平臺，要求站在宏觀的視角來掌控完整的交易行為，保障店家更好地將商品送達(dá)顧客手上。淘寶能夠應(yīng)用自身的這一平臺進(jìn)行第四方物流，是因為：①與第三方物流企業(yè)形成密切的協(xié)作伙伴關(guān)系；②與供應(yīng)鏈另一端的更多的店家們溝通協(xié)作。綜合別的物流企業(yè)的經(jīng)驗，構(gòu)建更為專業(yè)化、體系化、全國范疇的商品快遞中心，組成一套完整的、有效的互聯(lián)網(wǎng)快遞統(tǒng)籌系統(tǒng)。

3 結(jié)束語

本文深刻剖析了淘寶店鋪的營銷熱點(diǎn)問題，并給出對應(yīng)的促進(jìn)營銷發(fā)展與淘寶網(wǎng)店更好發(fā)展的方略，較為全面地探討了淘寶店鋪的營銷問題，以期給有關(guān)企業(yè)提供有價值的參考。

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篇9

有了這些數(shù)據(jù)基本可以完成相關(guān)的數(shù)據(jù)銷售動作。大體可以分成三步：激活新用戶、完成訂單付款、防止用戶流失。先根據(jù)業(yè)務(wù)的流程分析下用戶的生命周期，從引流開始到離開。一般的流程是這樣的：引流、注冊、購物車、訂單、付款、重復(fù)購買、體驗服務(wù)、流失。這樣的流程中，只要增加任何一個點(diǎn)的轉(zhuǎn)化率，都可能增加銷售。

激活

新用戶的增量是衡量一個網(wǎng)站潛力的非常重要的因素。按照用戶的貢獻(xiàn)來計算的話，用比較粗暴的方式來算，就是：人均貢獻(xiàn)額=總的銷售額/總的消費(fèi)人數(shù)=總的銷售額/總的注冊人數(shù)/注冊消費(fèi)轉(zhuǎn)化率。

對一個穩(wěn)定的網(wǎng)站，他的風(fēng)格、商品價格、商品品質(zhì)、引流渠道是一定的，基本就確定了網(wǎng)站的目標(biāo)群體在哪里。進(jìn)一步看，網(wǎng)站內(nèi)部的轉(zhuǎn)化率(從注冊激活，付款率，重復(fù)購買率)這些數(shù)據(jù)也基本都是穩(wěn)定。除非你修改了一些購物流程，支付流程和商品陳列等東西，否則變化不會太大?；谶@樣的假設(shè)，那你的總注冊人數(shù)就是個很關(guān)鍵的指標(biāo)。(PS：如果你想不通，看看淘寶的注冊用戶增長和銷售增長的曲線，這就是用戶紅利。)

當(dāng)用戶完成了注冊時，你就有了相關(guān)的聯(lián)系方式，一般的都是郵箱，有更清晰的會有電話。如果是社交類登陸的話，會更好，這樣的消息推送的成本低點(diǎn)。新注冊未產(chǎn)生銷售的用戶，一般的做法是用折扣信息來完成首單來完成。原因很簡單，有時候折扣可能會讓你首單虧本，但是你有了以下信息：用戶的聯(lián)系方式，具體收貨地址(很可能就是他的生活的地方，用作區(qū)域營銷用)，而更重要的是首單體驗，這個非常重要，就像走過一次的路，下次再走比較容易。而對整個購物流程來說，完成一次購買最復(fù)雜的地方是折扣。

催付

催付分兩個部分，一般的購物流程分選擇、支付兩塊：支付部分有的是從收藏開始，到購物車、到訂單，有的直接從未付款訂單開始。這個取決于自己的系統(tǒng)，只要記錄了相關(guān)的數(shù)據(jù)，對未付款訂單進(jìn)行簡單的催付即可。(當(dāng)然，如果你感覺真不夠可以送點(diǎn)福利過去)。催付只需要控制時間即可，比如1天、7天、30天進(jìn)行催付，對應(yīng)不同的策略，1天只是提醒、7天送積分、30天送現(xiàn)金券之類。

也可以對不同級別的用戶進(jìn)行催付，用戶的分類就是累積消費(fèi)金額較高、最近頻次比較多的、單個訂單金額較大的，這樣對應(yīng)的催付可以設(shè)置不同的現(xiàn)金券。催付的渠道也可以設(shè)置，比如利用聊天軟件、短信、郵箱、我的賬戶完成。

購物車的部分是快速生成訂單并完成支付，用相關(guān)的折扣券效果比較好，還可以利用恐嚇式營銷。比如購物車商品的提價，針對那些購買了一些特價商品的。比如下架，當(dāng)有些商品庫存較少時，提醒就要下架，馬上要其付款。

還有個部分是是收藏列表，收藏列表一般的作用是什么？無外乎幾點(diǎn)，1.關(guān)注的商品，想要的。2.比較，已經(jīng)大體的方向，選幾個商品進(jìn)行比較價格，款式等。從這個里面大體可以分出幾個點(diǎn)：類目偏好，價格偏好。有了這些點(diǎn)，可以做一個很牛的動作，對收藏比較多的某類、某個商品做整體促銷，設(shè)計價格折扣，然后再根據(jù)目標(biāo)人群再進(jìn)行相關(guān)的調(diào)整。

分類

購買過1單的用戶已經(jīng)對你的網(wǎng)站有了基本的了解。從網(wǎng)站購物，到支付、收貨，及相關(guān)商品的質(zhì)量，有了初始印象，就可以進(jìn)行相關(guān)的用戶分群營銷了。基本的用戶群可以分成以下幾種:

1.類目偏好?；蛘吒鼫?zhǔn)確的說是商品偏好，這個用戶只在你這個網(wǎng)站賣的商品，比如我比較喜歡在淘寶買小玩意，在當(dāng)當(dāng)買書，在米蘭網(wǎng)買服裝，每個人對每個網(wǎng)站買什么一般都有固定的偏好。特別是經(jīng)常網(wǎng)上購物的。可以從網(wǎng)站瀏覽的商品、收藏、購物車、購買的商品就基本可以分析出來。

2.價格偏好。從類目的價格分布和購買、點(diǎn)擊的商品的價格進(jìn)行對比，基本能分析出用戶的價格偏好。還有使用折扣券的情況，積分的情況，這是利用現(xiàn)有折扣進(jìn)行的。例如，如果有人對商品價格敏感的，就完全可以使用運(yùn)費(fèi)的費(fèi)用調(diào)節(jié)；再比如，運(yùn)費(fèi)是服務(wù)范疇，而商品是實物范疇，有很多人喜歡付10塊錢的運(yùn)費(fèi)買20塊的商品，這是買服務(wù)。而你直接30塊包郵的話，他就感覺貴了。這些需要一些價格的AB測試，目的是測試用戶看重的是商品，還是服務(wù)。

3.節(jié)假日偏好。這種偏好的人是比較懶的。節(jié)假日偏好只所以產(chǎn)生是無外乎幾點(diǎn)：1.節(jié)假日會做一些打折，往往折扣力度比較大。2.商家會把相關(guān)的商品按照各種主題準(zhǔn)備好，然后劃分各個類型。有了這兩點(diǎn)，商品好找，又打折，自然有很多懶人在等待。這種人往往是前兩種的結(jié)合體，而剛好節(jié)假日滿足了它們的訴求，所以有了這樣的群體。可是商家慣用的伎倆就是提價打折，尾貨處理等。運(yùn)氣好可能碰到商家是用流行品做引流做活動的。

挽留

挽留是指原來購買的用戶不再購買了，對用戶進(jìn)行的挽留式營銷。一般會有1月，3月，6月的做法，不同的品類和平臺對應(yīng)的時間不同，換句話說就是不同的類目和平臺的用戶生命周期不一樣。類似淘寶服裝類的女性用戶一般會比淘寶服裝的男用戶活躍，1個月不登陸女性用戶可能就流失了，男性用戶可能是正常的。所以，這個可以根據(jù)平臺和類目的屬性進(jìn)行考慮。

我們可以設(shè)定一個大概的閾值，當(dāng)超過了某個設(shè)定值后，就要做挽留措施了。挽留措施一般是推薦新品、積分使用、折扣券提醒、相關(guān)的挽留活動。對于那些平臺數(shù)量比較大的，可以設(shè)置挽留用戶的專區(qū)進(jìn)行營銷，主要方式是不同分群的用戶，用對應(yīng)的高質(zhì)量的商品進(jìn)行吸引，然后利用對應(yīng)的折扣、服務(wù)等去換回，這樣會比較精準(zhǔn)。

還有比較犀利的做法是積分直接兌換現(xiàn)金券進(jìn)行消費(fèi)，積分到消費(fèi)比較遠(yuǎn)，如果直接兌換現(xiàn)金券，會讓人覺得變現(xiàn)，而增加粘性。想想微信紅包，直接發(fā)紅包導(dǎo)致了幾百萬的銀行卡綁定，還是說明有這樣的心理的人是很多的。

篇10

（1）品牌策劃。線上銷售的電子煙產(chǎn)品與線下的產(chǎn)品在品牌上要有所區(qū)分，要單獨(dú)注冊，同時申請TM商標(biāo)使用權(quán)；（2）注冊域名。注冊電子煙官方網(wǎng)站、移動網(wǎng)站等域名，可以注冊多個域名，避免將來出現(xiàn)域名雷同，保護(hù)好自己的域名知識產(chǎn)權(quán)；（3）條碼注冊。條碼注冊要經(jīng)過當(dāng)?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局受理，國家條碼中心認(rèn)證。要及時進(jìn)行產(chǎn)品的條碼注冊，保證產(chǎn)品上市前的產(chǎn)品質(zhì)量檢測工作；（4）通用網(wǎng)址注冊。電子煙在國內(nèi)尚無明確的身份定位和公開宣傳，市場的關(guān)注度、成熟度不高。因此，電子煙實體店覆蓋率較低，網(wǎng)購是主要的銷售方式。積極注冊電子煙通用網(wǎng)址，提前進(jìn)行布局，占據(jù)有利資源；（5）企業(yè)支付寶實名驗證。企業(yè)支付寶需要綁定對公賬號，第三方交易平臺的合理使用能提供給客戶更多可選擇的空間，目的是將第三方平臺的客戶引到電子煙官方網(wǎng)站上來；（6）樣品定制。為了保障市場價格的平衡，避免電子煙與傳統(tǒng)香煙的相互牽制，線上產(chǎn)品與線下產(chǎn)品作了區(qū)分，要研制出新的足夠的電子煙產(chǎn)品，投放市場吸引消費(fèi)者；（7）包裝設(shè)計。在新品牌誕生后，外包裝要經(jīng)過設(shè)計人員重新設(shè)計和定位，主要針對不同檔次的消費(fèi)群體，分出系列，讓產(chǎn)品在銷售平臺上看起來品種繁多、琳瑯滿目。

2電子煙官方網(wǎng)站建設(shè)策劃

2.1官網(wǎng)核心管理系統(tǒng)。（1）運(yùn)營監(jiān)控：監(jiān)控網(wǎng)站運(yùn)營時長、域名狀況、流量分析；（2）可視化管理：所見即所得快速修改指定網(wǎng)站內(nèi)容，即時添加指定內(nèi)容、即時快速編輯指定內(nèi)容、即時為指定內(nèi)容進(jìn)行展示排序；（3）內(nèi)容管理：添加/維護(hù)內(nèi)容頁面、頁面內(nèi)容管理；（4）商品管理：添加/維護(hù)產(chǎn)品、產(chǎn)品分權(quán)限瀏覽、產(chǎn)品展示排序、添加/維護(hù)產(chǎn)品類別（支持多級分類）、相關(guān)產(chǎn)品推薦、產(chǎn)品評論、添加/維護(hù)營銷分類、添加/維護(hù)產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品屬性模板設(shè)置、產(chǎn)品系列規(guī)格設(shè)置、產(chǎn)品標(biāo)記設(shè)置；（5）資訊管理：添加/維護(hù)資訊、支持分權(quán)限瀏覽、推薦、置頂、拖拽排序、抓取新聞、添加/維護(hù)資訊類別（支持多級分類）、資訊批量導(dǎo)入/導(dǎo)出/轉(zhuǎn)移；（6）留言管理：自定義留言類別、留言信息審核、留言回復(fù)；（7）搜索優(yōu)化設(shè)置：網(wǎng)站地圖提交、網(wǎng)站登錄入口提交、搜索引擎優(yōu)化設(shè)置（頁面標(biāo)題設(shè)置、頁面關(guān)鍵詞設(shè)置、頁面描述設(shè)置）；（8）流量統(tǒng)計分析：流量分析：實時訪客，訪問流量趨勢；產(chǎn)品分析：產(chǎn)品排行、品類排行；訪客分析：訪客地區(qū)、訪客訪問次數(shù)、停留時間、訪問深度、客戶端數(shù)據(jù)分析；來源推廣效果分析：搜索引擎數(shù)據(jù)分析、關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)分析推介網(wǎng)站、外部鏈接數(shù)據(jù)分析、廣告效果分析；官網(wǎng)頁面分析：頁面排行、站內(nèi)搜索關(guān)鍵詞分析；統(tǒng)計設(shè)置：下載/打印分析報告、訂閱郵件設(shè)置、IP地址黑名單設(shè)置；（9）官網(wǎng)會員管理：添加/維護(hù)會員、會員批量導(dǎo)入/導(dǎo)出、會員分組管理、會員級別管理。會員積分管理等；（10）官網(wǎng)圖片管理：圖片庫管理：添加/維護(hù)圖片、圖片庫多視圖管理、圖片（批量）添加水印設(shè)置、圖片（批量）轉(zhuǎn)移。電子圖冊管理：添加/維護(hù)圖冊內(nèi)容、添加/維護(hù)圖冊類別、電子圖冊多視圖管理；（11）官網(wǎng)信息設(shè)置：網(wǎng)站基本設(shè)置、管理員權(quán)限設(shè)置、網(wǎng)站欄目設(shè)置；（12）友情鏈接管理：添加/維護(hù)友情鏈接、鏈接分組管理；（13）短信/郵件業(yè)務(wù)提醒：對訪客：會員注冊、資格審核通過、密碼修改、找回密碼、留言被回復(fù)；對管理員：有新會員注冊、留言、簡歷以短信與郵件提醒。

2.2移動客戶端核心系統(tǒng)。（1）手機(jī)客戶端：提供企業(yè)自有品牌客戶端；獨(dú)有企業(yè)品牌客戶端標(biāo)識、品牌歡迎頁；通過客戶端實時訪問企業(yè)的最新信息及地圖定位；（2）內(nèi)容管理：添加/維護(hù)內(nèi)容頁面，以圖文并茂的方式介紹企業(yè)信息；（3）產(chǎn)品管理：添加/維護(hù)產(chǎn)品信息、設(shè)置展示排序；添加/維護(hù)產(chǎn)品分類（支持多級分類）；管理產(chǎn)品評論、維護(hù)產(chǎn)品櫥窗和產(chǎn)品品牌、設(shè)置產(chǎn)品標(biāo)記；（4）資訊管理：添加/維護(hù)資訊內(nèi)容，可置頂顯示、添加/維護(hù)資訊分類（支持多級分類）、可批量轉(zhuǎn)移資訊；（5）廣告管理：添加/維護(hù)廣告。通過廣告管理，可以實現(xiàn)Banner動畫圖片進(jìn)行添加和維護(hù)；（6）圖片管理：添加/維護(hù)圖片、圖片處理、圖片轉(zhuǎn)移?？膳繉D片進(jìn)行添加、刪除、轉(zhuǎn)移；（7）一鍵電話：訪客使用時，可快捷撥打企業(yè)電話，即時與企業(yè)主動聯(lián)系；（8）一鍵留言：訪客使用時，可快捷對企業(yè)進(jìn)行留言。企業(yè)通過電腦訪問網(wǎng)站后臺，對留言信息進(jìn)行審核和回復(fù)；（9）一鍵詢價：訪客使用時，瀏覽企業(yè)產(chǎn)品時，可進(jìn)行快捷詢價。企業(yè)通過電腦訪問后臺，對詢價單進(jìn)行處理；（10）一鍵分享：訪客使用時，可將當(dāng)前訪問內(nèi)容快捷分享到其它平臺，如微博、空間等；（11）一鍵地圖：訪客可快捷查看企業(yè)位置（僅中文語言版提供地圖功能且為中國地圖，臺灣省內(nèi)除外）；（12）短信營銷：企業(yè)最新消息，可通過短信營銷讓客戶周知（操作界面為中文，限發(fā)國內(nèi)手機(jī)用戶）；（13）二維碼營銷：后臺自動生成二維碼，方便訪客隨時隨地掃描二維碼，訪問到企業(yè)移動官網(wǎng)；（14）業(yè)務(wù)提醒：有新留言或詢價信息時，將會及時以短信或郵件的方式提醒至企業(yè)管理員。

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