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摘要：伴隨著工業(yè)化的發(fā)展，企業(yè)質量管理體系的外在標準不斷完善，中小企業(yè)需要適應時展需要，充分把握企業(yè)質量管理體系的相關建設內容，同時從體系規(guī)劃、體系責任完善、體系執(zhí)行以及后期的體系調整角度入手，不斷優(yōu)化質量管理體系的價值鏈條，實現(xiàn)對質量管理中程序文件的價值化管理。本文從中小企業(yè)質量管理體系演進階段入手，通過質量管理體系建設流程分析，進一步明確體系的創(chuàng)新方向。

關鍵詞：中小型企業(yè)；質量管理體系；演進；創(chuàng)新

由于大部分企業(yè)當前面臨國內外市場的嚴重沖擊，很多中小企業(yè)的質量管理意識淡薄，生產出來的產品質量無法保證；或者因為某些質量認證的誤區(qū)，很多企業(yè)的質量管理體系建設流于形式；加之國際通用的ISO9000質量體系與企業(yè)管理模式不相適應，質量體系的相關標準無法落到實處等等問題，我國的中小企業(yè)還需要從自身的長期發(fā)展入手，不斷優(yōu)化基本的質量管理結構，完善質量管理體系建設流程，并根據自身需要創(chuàng)新化發(fā)展質量管理工作。

1.企業(yè)質量管理體系的演進

1.1企業(yè)內部質量管理體系建設階段

20世紀80~90年代，企業(yè)內部質量管理體系建設主要圍繞國際通用的ISO9000質量管理體系展開。在企業(yè)內部，將質量管理作為企業(yè)產品設計、生產、銷售、售后等一系列流程的重點要求，將顧客的消費需求以產品的形式展現(xiàn)出來，并以此為標準，不斷增強企業(yè)生產、制造等的相關能力。在此階段中，質量管理工作從設計到安裝服務等的一系列流程都需要嚴密配合，有嚴格的執(zhí)行標準，且十分重視產品的服務質量。不過，由于企業(yè)的質量標準都是按照國際既有的標準確定，對顧客的個性化需求重視程度不夠，忽略了顧客在消費過程中的主體地位，因此需要進行改善。

1.2顧客需求下企業(yè)質量管理體系建設階段

經過對前期企業(yè)質量管理體系的建設經驗總結，進入21世紀，企業(yè)的ISO9000質量管理體系應用開始和基本的顧客需要聯(lián)系起來，通過對顧客需求的關注，在不斷滿足產品需要的同時也著重優(yōu)化自身的產品。另外，此時也開始將質量管理體系建設和企業(yè)文化建設作為統(tǒng)一內容，重視員工主動性的發(fā)揮，并通過培訓注重增強員工的質量管理意識和服務意識。企業(yè)還開始重視將質量管理相關方的需求納入到管理體系建設過程中，將產品實現(xiàn)、產品測量、產品轉化等一系列過程聯(lián)系起來，通過不斷的組織管理保證整體質量管理環(huán)境的優(yōu)化。當然，此階段的質量管理強調更多的是組織內部的配合、產品作業(yè)環(huán)境和質量管理標準的配合等內容，對企業(yè)整體運營重視不夠，因此與企業(yè)發(fā)展中的其他運營方向上出現(xiàn)了諸多標準沖突。

1.3企業(yè)質量管理體系整合階段

企業(yè)質量管理體系的整合著重將質量管理與企業(yè)其他活動標準統(tǒng)一納入到企業(yè)管理范圍中，通過企業(yè)管理環(huán)境和組織環(huán)境的配合、企業(yè)安全生產活動的開發(fā)以及企業(yè)整體健康體系的建設等等，實現(xiàn)企業(yè)各方面都在統(tǒng)一、和諧、安全的環(huán)境中高效發(fā)展。整合過后的企業(yè)質量管理體系，一方面圍繞顧客需求進行產品的優(yōu)化和輸出，另一方面通過管理職責的不斷明確，實現(xiàn)對產品的分析和改進。雙方交互進行進而保證企業(yè)的各方面都在質量的安全、健康要求之內，由此促進企業(yè)設計、生產、銷售等一系列環(huán)節(jié)的良性循環(huán)和企業(yè)不斷地向上發(fā)展。

2.中小型企業(yè)質量管理體系的重構

2.1企業(yè)內部體系建設中階段

2.1.1進行完善質量管理體系策劃

作為質量管理體系建設的關鍵階段，企業(yè)內部體系建設的過程中，首先需要通過對國際通用的質量管理體系標準的研讀形成有關質量管理的正確認識；其次，需要利用企業(yè)內部相應培訓、教育工作等，宣傳質量管理體系的相關考核標準；最后，確定質量管理方案和目標并進行多方面的意見收集，保證質量管理體系的設計和實施工作更加完善。在以上內容完成之后，以企業(yè)領導為指導，進行全方位的體系策劃，以便有效總結出較為適應企業(yè)初期發(fā)展的質量管理方案。

2.1.2強化中小企業(yè)員工的質量管理教育

企業(yè)由人才組織起來，且人才的基礎能力發(fā)揮和潛能挖掘是企業(yè)長期發(fā)展的推動力，更是企業(yè)競爭力有效提高的保證。因此，在企業(yè)質量管理體系建設當中，需要將人才充分地組織起來，在給予其更加充足的發(fā)揮空間時，對其進行質量管理相關內容的培訓，比如組織員工熟悉ISO9000國際質量標準，或者在企業(yè)質量體系建設階段集思廣益，建設完成后定期組織員工學習，幫助員工進一步明確質量管理對于企業(yè)和其自身發(fā)展的重要性，進而保證人才技能素質的提高，增強企業(yè)凝聚力，更有效促進企業(yè)內部整體質量管理意識的提升。

2.2質量管理體系實施與運營階段

2.2.1健全組織保證機構

健全的組織機構能夠保證企業(yè)各項工作的有序展開和企業(yè)管理政策的有效推進。在企業(yè)質量管理體系建設中，產品的設計、研發(fā)，相關原材料的采購以及最后的投入生產階段，都需要進行嚴格的質量管控，因此需要建設完善的組織保證機構，監(jiān)督各項工作的有序進行。比如在產品設計過程中，組織保證部門可以作為質量監(jiān)督部門，確定產品設計參數是否符合市場需要；采購階段監(jiān)督采購人員是否嚴格按照設計標準進行采購，并明確材料補充的每一個細節(jié)過程；產品生產過程，則根據設計要求監(jiān)督生產流程是否符合標準，生產結果能否投入市場等。

2.2.2完善質量獎懲機制

某些中小企業(yè)雖然對員工進行過有關質量管理體系標準的相關培訓，并進行過有關產品質量化生產的說明，但是企業(yè)內部的獎懲制度依然是圍繞產品生產數量以及銷售額等展開，產品的基礎質量如何，產品投入市場后的反響如何，相關監(jiān)督人員關注較少，且并未形成統(tǒng)一的獎懲標準。此種方式一定程度上讓員工誤以為其所獲得的福利與企業(yè)的質量標準不甚相關。因此，企業(yè)在質量管理過程中，需要加強對質量體系實踐的審核和監(jiān)督，按照認證機構所提供的程序對產品質量、銷售量等進行嚴格審查，以便糾正企業(yè)生產、銷售過程中的不正之風，促進企業(yè)質量管理體系的嚴格執(zhí)行。

2.3企業(yè)質量管理體系整合階段

2.3.1動態(tài)管理質量體系標準

市場和企業(yè)都處在發(fā)展和變化中，尤其中小企業(yè)面臨急劇變化的市場環(huán)境，需要不斷調整自身定位和長遠發(fā)展目標，其質量管理體系自然也需要隨著發(fā)展變化而動態(tài)調整。在質量管理體系踐行的過程中，對于某些不符合生產要求或客戶要求的質量標準進行針對性調控；利用企業(yè)內部的組織保證機構了解基層員工對于質量管理標準的看法；將自身質量管理標準與國際通行質量標準對照，找出自身不足并加以調整?？傊?，企業(yè)的質量管理體系建設，需要適應當前的市場需要和人才培養(yǎng)需求，并在與以上內容的結合過程中與時俱進。

2.3.2推進企業(yè)質量文化形成

經過內部管理體系建設以及管理體系的運營實踐之后，企業(yè)的質量管理標準基本形成，且成為企業(yè)不斷向前發(fā)展的推動力，有效促進企業(yè)整體管理水平的提升。此時需要將企業(yè)的質量管理融合到企業(yè)的文化建設當中，將質量文化作為企業(yè)文化的一部分，通過企業(yè)領導人員管理文化意識的強化、企業(yè)品牌意識的不斷增強以及對企業(yè)員工的文化熏陶，幫助企業(yè)從上到下形成對于質量文化的正確認識，并將其烙印進員工的工作理念和工作行為當中，進而提升企業(yè)的核心競爭力。

3.企業(yè)質量管理體系的創(chuàng)新建設

3.1優(yōu)化質量管理體系價值鏈條

優(yōu)化質量管理體系的價值鏈條，需要從凸顯質量管理體系價值和實現(xiàn)管理流程的有效架構兩方面進行。在質量管理體系價值凸顯過程中，企業(yè)需要將質量管理相關的各項內容與企業(yè)各部門的工作標準、工作流程聯(lián)系起來；比如將產品的優(yōu)勢價值凸顯與企業(yè)的產品設計流程聯(lián)系起來，將企產品的附加價值與產品銷售流程聯(lián)系起來等等，發(fā)揮體系對于企業(yè)的統(tǒng)籌化管理功能，實現(xiàn)從設計到銷售整個企業(yè)價值鏈條鏈接過程中質量管理體系標準的有效應用，進而保證企業(yè)生產的產品符合質量標準、符合市場需要。在質量管理流程的架構過程中，將質量體系中產品價值相關的活動和質量管理工作的主體內容聯(lián)系起來，實現(xiàn)對與質量管理各個相關要素的過程化協(xié)調管理。

3.2進行程序化文件的價值化管理

質量管理標準踐行過程中，需要利用程序性的文件記錄和各部門程序化文件的價值化管理明確其在不同部門以及不同工作流程的實踐方式和實踐過程，以便保證組織保證機構工作的開展以及企業(yè)內部質量價值鏈的有效形成。因此在程序化文件的價值化管理過程中，需要結合企業(yè)自身的特點和企業(yè)發(fā)展階段進行質量管理相關的程序化文件記錄和管理，同時借助對設計、采購、生產、銷售等不同環(huán)節(jié)的價值區(qū)分，進行程序化文件的特定分類，并通過不同環(huán)節(jié)程序化文件的橫向對比分析以及單一環(huán)節(jié)的程序化文件縱向流程分析，實現(xiàn)企業(yè)各部門質量管理工作的開展，促進整體質量管理體系的優(yōu)化。

作者:崔恩明 單位:北京凱恩特技術有限公司

參考文獻：

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