導(dǎo)語(yǔ)：電信運(yùn)營(yíng)文化營(yíng)銷的價(jià)值一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

1引言

文化營(yíng)銷已經(jīng)引起理論界和企業(yè)界的關(guān)注。所謂文化營(yíng)銷,就是企業(yè)在向客戶營(yíng)銷產(chǎn)品過程中,滲透企業(yè)文化內(nèi)涵,用企業(yè)文化提升品牌價(jià)值,影響客戶購(gòu)買行為,達(dá)到促進(jìn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷的目的。文化、產(chǎn)品和營(yíng)銷的關(guān)系,可以比做是土壤、種子和播種的關(guān)系,文化是土壤,產(chǎn)品是種子,營(yíng)銷是在土壤上播種、耕耘。通過文化營(yíng)銷,培育出為客戶認(rèn)同的品牌。因此,文化營(yíng)銷的核心是促進(jìn)企業(yè)品牌的升華。

2在電信運(yùn)營(yíng)中的運(yùn)用

文化營(yíng)銷在電信運(yùn)營(yíng)中的運(yùn)用,主要要做好兩方面的工作,一是企業(yè)要構(gòu)建文化營(yíng)銷的核心要素,即企業(yè)文化,為開展文化營(yíng)銷提供內(nèi)容,二是在面向客戶銷售產(chǎn)品過程中,要用文化力引導(dǎo)和促進(jìn)客戶購(gòu)買產(chǎn)品。

（1）企業(yè)文化的構(gòu)建文化營(yíng)銷的核心要素是企業(yè)文化,如果沒有一個(gè)系統(tǒng)而優(yōu)秀的企業(yè)文化,是不可能進(jìn)行文化營(yíng)銷的。因此,建設(shè)企業(yè)文化,是文化營(yíng)銷的前提條件和基礎(chǔ)。

(1)要樹立企業(yè)精神。企業(yè)精神是企業(yè)文化的靈魂。優(yōu)秀的企業(yè)精神是企業(yè)的活力之源,能夠在員工中產(chǎn)生強(qiáng)大的凝聚力,極大地提高員工工作的積極性和主動(dòng)性,提高員工的素養(yǎng),使員工體現(xiàn)出良好企業(yè)精神風(fēng)貌,使客戶通過員工的精神與行為,對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生購(gòu)買的欲望和良好的印象。

(2)確立企業(yè)的價(jià)值觀念。企業(yè)的價(jià)值觀念是企業(yè)文化的核心部分,它決定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念與風(fēng)格。要樹立一個(gè)能被客戶所廣泛認(rèn)同的價(jià)值觀念,對(duì)客戶具有親和力和感染力,使客戶對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品和品牌能產(chǎn)生深刻印象和持久記憶,從而刺激消費(fèi)者的消費(fèi)欲望。

(3)塑造企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)。企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)(CI)包括視覺識(shí)別系統(tǒng)(VI)、理念識(shí)別系統(tǒng)(MI)、行為識(shí)別系統(tǒng)(BI),其中,VI起到關(guān)鍵作用。產(chǎn)品經(jīng)過一流的設(shè)計(jì),形象就會(huì)迅速提升,而改造MI和BI不是短時(shí)間內(nèi)可以完成的事情,企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)行為識(shí)別的改變也需要一個(gè)過程,難以快速見效。因此,企業(yè)的視覺形象是最直觀、最易于向社會(huì)群體傳播的企業(yè)文化要素。所有構(gòu)成企業(yè)視覺認(rèn)別的各種元素如企業(yè)標(biāo)識(shí)、產(chǎn)品包裝,各種用于廣告的用語(yǔ)、文字、影相、圖片材料,辦公環(huán)境、員工衣著等都直接體現(xiàn)了企業(yè)的視覺形象?？蛻魧?duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí),是認(rèn)識(shí)其產(chǎn)品的有效途徑,而這種認(rèn)識(shí)和印象直接關(guān)系到客戶的購(gòu)買行為。

(4)塑造企業(yè)的服務(wù)文化。目前客戶的消費(fèi)水平和層次日益提高,在追求產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí),對(duì)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量也非常重視。隨著科技的發(fā)展,產(chǎn)品質(zhì)量上的差異會(huì)逐漸縮小,客戶對(duì)產(chǎn)品的選擇會(huì)集中到對(duì)服務(wù)質(zhì)量的選擇上來。而構(gòu)建企業(yè)良好的服務(wù)文化,會(huì)在很大程度上影響客戶的購(gòu)買行為。

(5)講求信譽(yù),提升企業(yè)的信譽(yù)度。企業(yè)的信譽(yù)如何,直接影響客戶購(gòu)買行為。如果一個(gè)企業(yè)對(duì)客戶的承諾不能兌現(xiàn),客戶對(duì)其產(chǎn)品的信任度就會(huì)降低,并會(huì)逐漸放棄對(duì)其產(chǎn)品的消費(fèi)。

（2）文化營(yíng)銷的應(yīng)用文化營(yíng)銷在面向客戶這一端,就是在向客戶銷售產(chǎn)品的過程中,要充分運(yùn)用企業(yè)的文化力去影響客戶的消費(fèi)心理和購(gòu)買行為,或者說要使客戶感知到企業(yè)的文化,并產(chǎn)生認(rèn)同感,從而刺激、引發(fā)客戶的購(gòu)買欲望和購(gòu)買行為。

(1)要向客戶介紹宣傳企業(yè)文化,使客戶深入了解并產(chǎn)生深刻的印象。具體途徑是要利用各種媒體,進(jìn)行企業(yè)形象和企業(yè)文化的系統(tǒng)宣傳,提高企業(yè)形象和企業(yè)文化的社會(huì)知名度和在客戶中的認(rèn)知度。

(2)要通過營(yíng)銷渠道的作用,使客戶直接而深刻地感受到企業(yè)文化的存在,并且體味到企業(yè)文化對(duì)客戶所帶來的價(jià)值所在。也就是說,要通過營(yíng)銷渠道向客戶直接傳遞企業(yè)文化,讓客戶認(rèn)同企業(yè)文化,并通過產(chǎn)品和服務(wù),使客戶享受到企業(yè)文化所產(chǎn)生的價(jià)值,感到購(gòu)買產(chǎn)品,不僅物有所值,而且物超所值。

(3)要為客戶創(chuàng)建一個(gè)購(gòu)買和消費(fèi)產(chǎn)品的具有文化氛圍的購(gòu)買環(huán)境,用具有濃烈文化氛圍的環(huán)境感染客戶。重點(diǎn)是在接待客戶的場(chǎng)所,包括營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、辦公場(chǎng)所等,要有顯著的企業(yè)文化標(biāo)識(shí)、完善的服務(wù)設(shè)施,對(duì)客戶產(chǎn)生視覺沖擊和切身體驗(yàn)。

(4)要宣傳品牌核心價(jià)值。品牌核心價(jià)值是品牌資產(chǎn)的主體部分,可使客戶清晰地識(shí)別并記住品牌的利益點(diǎn)與個(gè)性。品牌核心價(jià)值定位后,要全力維護(hù)和宣傳它,不可隨意更改。一切廣告與營(yíng)銷傳播活動(dòng)都要以核心價(jià)值為原點(diǎn)進(jìn)行演繹,持之以恒地執(zhí)行。廣告可以不停地?fù)Q,核心內(nèi)容不能換,換的只是表現(xiàn)形式。

總之,隨著文化營(yíng)銷在企業(yè)發(fā)展中的作用越來越明顯,文化營(yíng)銷必將成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段,將為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生重要的促進(jìn)作用。