導(dǎo)語：如何才能寫好一篇電信工作思路，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

首先，調(diào)整了與電信發(fā)展不相適應(yīng)的管理模式。繼續(xù)貫徹落實(shí)電信體制改革方案，妥善處理了兩固網(wǎng)公司與其它企業(yè)的互聯(lián)協(xié)議繼承、光纜引接和南北進(jìn)入等問題，保障拆分重組工作的順利進(jìn)行；協(xié)調(diào)電信與網(wǎng)通的業(yè)務(wù)劃分方案，促進(jìn)兩大集團(tuán)公司盡早實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)雙向進(jìn)入和固定通信領(lǐng)域的市場競爭。

其次，針對電信業(yè)務(wù)市場中的新情況、新問題，及時(shí)調(diào)整有關(guān)政策。出臺了新的《電信業(yè)務(wù)分類目錄》，修訂了《電信網(wǎng)碼號資源管理辦法》，頒布了《電信網(wǎng)編號計(jì)劃》；針對電信市場中出現(xiàn)的諸如“游子歸家”、、“一號通”、轉(zhuǎn)售和基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)等新技術(shù)、新業(yè)務(wù)、新情況、新問題，及時(shí)研究相應(yīng)對策引導(dǎo)、解決；對推進(jìn)骨干電信企業(yè)的全業(yè)務(wù)經(jīng)營、穩(wěn)妥推進(jìn)發(fā)展、新一代互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展及技術(shù)業(yè)務(wù)試驗(yàn)等課題進(jìn)行大量跟蹤研究工作，為我國電信業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展做好積極準(zhǔn)備。制定了《電信新設(shè)備進(jìn)網(wǎng)試驗(yàn)管理暫行辦法》，并初步建立起新技術(shù)、新產(chǎn)品進(jìn)網(wǎng)管理的調(diào)研機(jī)制。版權(quán)所有!

今年還重點(diǎn)開展了整頓和規(guī)范電信市場經(jīng)濟(jì)秩序活動(dòng)，無論在思想認(rèn)識還是在實(shí)際效果上都取得一定進(jìn)展?；ヂ?lián)互通工作取得突破進(jìn)展。采取了一系列加強(qiáng)互聯(lián)互通監(jiān)管的“硬措施”，配合最高人民法院完成了司法解釋；為貫徹落實(shí)國務(wù)院辦公廳號文件精神，頒布了《關(guān)于加強(qiáng)依法治理電信市場的若干規(guī)定》，切實(shí)加大了對人為破壞公用電信設(shè)施、中斷網(wǎng)間通信的惡性事件的懲治力度；與中國社會(huì)科學(xué)院密切合作，采用國際上先進(jìn)的長期增量成本法對固定本地電話網(wǎng)、移動(dòng)電話網(wǎng)進(jìn)行了成本核算工作，并根據(jù)測算結(jié)果起草了網(wǎng)間通話費(fèi)結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)、用戶資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整方案，為理順互聯(lián)各方經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系奠定了基礎(chǔ)；頒布了《互聯(lián)互通質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》、《網(wǎng)間通信質(zhì)量技術(shù)要求》和《通信質(zhì)量測試方法》，統(tǒng)一建設(shè)了“電信網(wǎng)間結(jié)算及互聯(lián)互通監(jiān)測系統(tǒng)”，為電信監(jiān)管部門加強(qiáng)網(wǎng)間通信質(zhì)量管理，有效防范人為原因造成的網(wǎng)間通信不暢，減少結(jié)算爭議，提供了技術(shù)手段。與此同時(shí)加大協(xié)調(diào)整治力度，解決熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。上半年對三起嚴(yán)重阻礙互聯(lián)互通、破壞市場秩序的違規(guī)事件進(jìn)行了公開通報(bào)，月份又召開了全國電信網(wǎng)間互聯(lián)管理電視電話會(huì)議，月份對近期發(fā)生的幾十起破壞通信設(shè)施和阻礙互聯(lián)互通事件進(jìn)行了通報(bào)，提出了處理意見，這些措施對樹立企業(yè)依法經(jīng)營的意識、促進(jìn)電信市場公平有序競爭起到了極大的推動(dòng)作用。同時(shí)，為保證互聯(lián)工作的順利進(jìn)行，還針對網(wǎng)間互聯(lián)爭議日益尖銳和復(fù)雜的情況，制定了《電信網(wǎng)間互聯(lián)爭議論證工作若干規(guī)定》，對啟用專家論證程序進(jìn)行了規(guī)范；力促電信、移動(dòng)、網(wǎng)通、聯(lián)通四大運(yùn)營企業(yè)擬定了本公司的“互聯(lián)規(guī)程”，以推動(dòng)企業(yè)加快互聯(lián)進(jìn)程，保障互聯(lián)程序、協(xié)議的高效和透明；為促進(jìn)固定網(wǎng)與移動(dòng)網(wǎng)短消息互聯(lián)，對點(diǎn)對點(diǎn)短消息業(yè)務(wù)提出了解決方案，并在幾個(gè)省進(jìn)行了互聯(lián)試驗(yàn)。

……

回顧匆匆走過的歲月，，留下了讓人難忘的一筆———電信行業(yè)釋放出改革帶來的活力，政府監(jiān)管基本走上正軌，各地監(jiān)管實(shí)踐也已找到感覺，困惑和迷茫逐漸散去，剩下的就是“信心”———滿懷信心堅(jiān)定地走下去！

××年已成過去，明年電信市場監(jiān)管工作如何開展？近日部電信管理局拿出了新的一年的工作思路，我們今天刊登在此，希望對大家的工作有所幫助，也借此表達(dá)我們對電信監(jiān)管事業(yè)的良好祝愿。

認(rèn)清責(zé)任轉(zhuǎn)變職能

進(jìn)一步認(rèn)清電信業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化建設(shè)中肩負(fù)的歷史責(zé)任，充分發(fā)揮電信業(yè)在促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整、帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的作用，提高服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變政府職能，為電信業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的政策環(huán)境。

樹立全面協(xié)調(diào)、可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀，站在國家宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略的高度，充分認(rèn)識電信業(yè)在“全面建設(shè)小康社會(huì)”和國家信息化建設(shè)中的重要地位和作用，把電信監(jiān)管工作定位在為電信業(yè)發(fā)展創(chuàng)造公平、有效、有序的競爭環(huán)境，推動(dòng)電信業(yè)與國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展上來。積極研究和探討電信業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整中所應(yīng)當(dāng)發(fā)揮的基礎(chǔ)性、先導(dǎo)性作用，鼓勵(lì)由電信設(shè)備制造商、電信運(yùn)營商、信息服務(wù)提供商、接入服務(wù)商、系統(tǒng)集成商、應(yīng)用開發(fā)商等環(huán)節(jié)組成的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈不斷延伸和細(xì)分，形成產(chǎn)業(yè)互動(dòng)、良性發(fā)展。

提高服務(wù)意識，切實(shí)轉(zhuǎn)變職能。要按照十六屆三中全會(huì)的要求，切實(shí)把政府經(jīng)濟(jì)管理職能轉(zhuǎn)到主要為市場主體服務(wù)和創(chuàng)造良好發(fā)展環(huán)境上來，進(jìn)一步完善行政執(zhí)法、行業(yè)自律、輿論監(jiān)督、群眾參與相結(jié)合的市場監(jiān)管體系。

關(guān)注技術(shù)演進(jìn)提供政策支持

積極跟蹤研究通信技術(shù)演進(jìn)趨勢和業(yè)務(wù)市場發(fā)展動(dòng)向，做好電信業(yè)務(wù)發(fā)展政策的前瞻性、及時(shí)性研究，為電信業(yè)深化改革和持續(xù)健康發(fā)展提供政策支持。

加強(qiáng)對涉及未來電信網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)和方向性的新技術(shù)、新業(yè)務(wù)發(fā)展策略的研究和規(guī)劃。根據(jù)市場、改革和技術(shù)發(fā)展進(jìn)程，對發(fā)展、下一代網(wǎng)絡(luò)發(fā)展和深化電信體制改革過程中可能涉及的政策性和操作層面的問題進(jìn)行系統(tǒng)性、前瞻性研究，為和全業(yè)務(wù)經(jīng)營實(shí)施做好準(zhǔn)備；發(fā)揮電信業(yè)務(wù)分類目錄在我國電信業(yè)務(wù)市場發(fā)展不同階段的宏觀指導(dǎo)作用，在分析總結(jié)近幾年我國電信業(yè)務(wù)分類目錄調(diào)整與電信業(yè)發(fā)展不同階段適應(yīng)性實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，開展適合下一階段電信深化改革和進(jìn)一步開放形勢要求的電信業(yè)務(wù)分類及管理方式的預(yù)研工作，保障在業(yè)務(wù)發(fā)展管理政策上不斷適應(yīng)市場發(fā)展和監(jiān)管方向的要求。

做好新技術(shù)、新業(yè)務(wù)商用試驗(yàn)的引導(dǎo)、組織和總結(jié)工作，為下一步健康發(fā)展和有效管理提出指導(dǎo)性意見。繼續(xù)跟蹤研究等域名技術(shù)、下一代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的商用化、實(shí)用化進(jìn)展，及時(shí)開展相關(guān)工作；根據(jù)數(shù)字集群通信業(yè)務(wù)商用試驗(yàn)的情況和國內(nèi)數(shù)字集群通信技術(shù)的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，結(jié)合未來基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)主體架構(gòu)總體設(shè)想，以保證該業(yè)務(wù)與其他業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展為目標(biāo)，研究提出在全國范圍該業(yè)務(wù)發(fā)展的意見；通過統(tǒng)一組織開展的國內(nèi)多方通信服務(wù)等三項(xiàng)增值電信業(yè)務(wù)試驗(yàn)，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和存在的問題，研究進(jìn)一步應(yīng)當(dāng)采取的措施，完善增值業(yè)務(wù)市場的發(fā)展環(huán)境。

針對技術(shù)和業(yè)務(wù)發(fā)展中產(chǎn)生的新問題，本著發(fā)展和規(guī)范并重的原則及時(shí)加以解決。在新業(yè)務(wù)管理實(shí)踐的基礎(chǔ)上制定出臺《電信新業(yè)務(wù)管理暫行辦法》，本著“以市場為主導(dǎo)，以監(jiān)管促發(fā)展、保證市場競爭有序”的原則，解決市場上出現(xiàn)的新技術(shù)、新業(yè)務(wù)發(fā)展帶來的管理新問題，及時(shí)研究建立相關(guān)規(guī)則，對有不正當(dāng)競爭傾向的行為，加強(qiáng)引導(dǎo)和規(guī)范；在具體處理企業(yè)新技術(shù)和新業(yè)務(wù)發(fā)展中產(chǎn)生的問題時(shí)，注意保護(hù)好、引導(dǎo)好、發(fā)展好企業(yè)創(chuàng)新、加快發(fā)展的積極性；針對公用電話市場出現(xiàn)的無序競爭的新情況，研究多運(yùn)營商環(huán)境下公用電話的管理方式、方法和發(fā)展目標(biāo)，保證公用電話市場公平、有序競爭和全國東中西部地區(qū)和城鄉(xiāng)地區(qū)公用電話的平衡協(xié)調(diào)發(fā)展；針對多運(yùn)營商情況下號碼查詢不便等問題，積極探索解決號碼查詢、電話號簿規(guī)范服務(wù)的有效途徑，以提高電信企業(yè)整體服務(wù)形象和服務(wù)水平；針對基礎(chǔ)運(yùn)營商在對現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)向下一代網(wǎng)絡(luò)升級、演進(jìn)過程中可能帶來的新的管理問題進(jìn)行研究，做好發(fā)展初期的規(guī)范和引導(dǎo)工作。

豐富監(jiān)管手段促進(jìn)有效監(jiān)管

為適應(yīng)電信技術(shù)和市場發(fā)展以及監(jiān)管環(huán)境發(fā)生深刻變化的要求，創(chuàng)新監(jiān)管思維，完善監(jiān)管規(guī)制，豐富監(jiān)管手段和模式，保證電信業(yè)務(wù)市場監(jiān)管有效、規(guī)范有序。

根據(jù)電信業(yè)務(wù)市場的規(guī)律和特點(diǎn)及市場管理的現(xiàn)實(shí)需要，不斷完善監(jiān)管規(guī)制。建立和完善涉及市場準(zhǔn)入、市場秩序及市場退出的規(guī)章和政策，出臺《電信業(yè)務(wù)市場監(jiān)督管理辦法》、《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證年檢管理辦法》，在健全市場準(zhǔn)入機(jī)制的同時(shí)制定市場退出機(jī)制和市場信譽(yù)機(jī)制，明確和細(xì)化電信業(yè)務(wù)市場規(guī)則，更好地適應(yīng)入世的要求。

依據(jù)新的《電信業(yè)務(wù)分類目錄》和入世承諾表及內(nèi)地與香港、澳門服務(wù)貿(mào)易開放承諾，認(rèn)真履行職責(zé)、組織落實(shí)好內(nèi)外資進(jìn)入電信業(yè)務(wù)市場的準(zhǔn)入和有關(guān)問題的協(xié)調(diào)處理工作，促進(jìn)電信業(yè)務(wù)市場的繁榮與健康發(fā)展。其中，重點(diǎn)研究解決外國投資者并購境內(nèi)電信企業(yè)和境內(nèi)電信企業(yè)在境外上市所涉及到的業(yè)務(wù)經(jīng)營許可及授權(quán)等有關(guān)問題，并開展電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的網(wǎng)上申請、受理和查詢工作。

開展電信業(yè)務(wù)市場的重點(diǎn)監(jiān)管與整治工作。對影響較大的國際電信業(yè)務(wù)市場、衛(wèi)星通信市場及信息服務(wù)市場進(jìn)行專項(xiàng)監(jiān)管，針對各自市場特點(diǎn)，創(chuàng)新監(jiān)管手段，出臺有關(guān)政策，實(shí)施綜合治理。如對國際電信業(yè)務(wù)市場逐步建立長效機(jī)制，出臺《國際電信業(yè)務(wù)市場管理辦法》，從加強(qiáng)監(jiān)管、有效打擊、重視防范等多方面齊抓共管；對衛(wèi)星通信業(yè)務(wù)市場，抓好《衛(wèi)星轉(zhuǎn)發(fā)器出租、出售管理辦法》有關(guān)規(guī)定的貫徹落實(shí)；對信息服務(wù)業(yè)務(wù)市場抓好業(yè)務(wù)規(guī)范和信息安全管理工作，建立信息安全的審查機(jī)制、責(zé)任的落實(shí)機(jī)制和有害信息追究機(jī)制等，總體上使重點(diǎn)監(jiān)管的市場秩序有根本性的好轉(zhuǎn)。

及時(shí)協(xié)調(diào)處理電信業(yè)務(wù)市場發(fā)展中所遇到的有關(guān)問題，規(guī)范基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)運(yùn)營商的授權(quán)及行為等，及時(shí)制止或糾正企業(yè)間的不正當(dāng)競爭行為；查處電信企業(yè)的超范圍經(jīng)營和市場中的無證經(jīng)營問題；積極為電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者走向國際市場創(chuàng)造條件，為電信企業(yè)在境外上市提供政策指導(dǎo)和服務(wù)，電信業(yè)務(wù)市場指導(dǎo)信息，促進(jìn)電信業(yè)的整體協(xié)調(diào)發(fā)展。

充分發(fā)揮年檢工作對市場主體和市場狀況的綜合透視作用，通過經(jīng)營許可證的年檢系統(tǒng)全面地了解各類電信業(yè)務(wù)市場和經(jīng)營者發(fā)展?fàn)顩r，并加強(qiáng)對電信業(yè)務(wù)市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況的分析工作；進(jìn)一步發(fā)揮社會(huì)中介機(jī)構(gòu)的作用，做好市場的引導(dǎo)、規(guī)范及服務(wù)，使電信業(yè)務(wù)市場步入公平競爭、良性發(fā)展的軌道。

研究許可政策完善規(guī)章制度

根據(jù)《行政許可法》的要求，調(diào)整進(jìn)網(wǎng)審批程序，清理電信設(shè)備目錄，推出新版本進(jìn)網(wǎng)許可證，提高進(jìn)網(wǎng)審批效率，進(jìn)一步縮短進(jìn)網(wǎng)審批時(shí)間，以適應(yīng)促進(jìn)通信市場發(fā)展、服務(wù)制造企業(yè)的需求。

在對電信設(shè)備市場全面整頓的基礎(chǔ)上建立、健全電信設(shè)備證后監(jiān)督體系及制度，完善以各省通信管理局為主，相關(guān)地方部門參加的市場監(jiān)督檢查機(jī)制，每季度進(jìn)行一次電信設(shè)備質(zhì)量監(jiān)督抽查，促進(jìn)證后監(jiān)督工作規(guī)范化、制度化。

進(jìn)一步加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室建制，協(xié)調(diào)好測試機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、設(shè)備制造企業(yè)之間的關(guān)系，避免不正當(dāng)競爭。加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室管理，在已實(shí)行的“四統(tǒng)一”基礎(chǔ)上對進(jìn)網(wǎng)測試報(bào)告嚴(yán)格把關(guān)。定期對實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行年審和擴(kuò)項(xiàng)授權(quán)，有計(jì)劃地開展實(shí)驗(yàn)室比對工作，推進(jìn)實(shí)驗(yàn)室對行業(yè)技術(shù)走向的跟蹤研究，促進(jìn)實(shí)驗(yàn)室自身發(fā)展。

完成與各進(jìn)網(wǎng)檢測實(shí)驗(yàn)室、各省通信管理局市場管理部門的聯(lián)網(wǎng)工作，完成電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)管理信息系統(tǒng)的三期工程建設(shè)，以便于政策貫徹、電信市場執(zhí)法、信息交流。健全電子政務(wù)系統(tǒng)，進(jìn)一步完善設(shè)備抽樣、檢測、網(wǎng)上審批等工作流程。

根據(jù)我國在的承諾，履行我國實(shí)施電信終端設(shè)備相互認(rèn)可第一階段的承諾，積極推進(jìn)與經(jīng)濟(jì)體之間電信終端設(shè)備檢測報(bào)告的相互認(rèn)可工作。

強(qiáng)化各種手段規(guī)范互聯(lián)互通

進(jìn)一步提高對互聯(lián)互通的認(rèn)識，繼續(xù)將互聯(lián)互通作為當(dāng)前監(jiān)管工作的重點(diǎn)。

要從建立一個(gè)公平、有效、有序的電信市場競爭環(huán)境的角度，處理好互聯(lián)互通與電信領(lǐng)域深化改革的關(guān)系；從提高各自的網(wǎng)絡(luò)價(jià)值，使競爭雙方實(shí)現(xiàn)雙贏的角度，處理好互聯(lián)互通與企業(yè)利益的關(guān)系；從提高全行業(yè)服務(wù)水平的角度，處理好互聯(lián)互通與用戶權(quán)益的關(guān)系。引導(dǎo)企業(yè)加強(qiáng)對干部、員工的思想教育，營造誠實(shí)守信、依法競爭的經(jīng)營氛圍；及時(shí)化解企業(yè)間的矛盾，依據(jù)部號令和《電信網(wǎng)間互聯(lián)爭議論證工作若干規(guī)定》，及時(shí)解決政策層面的互聯(lián)爭議，建立健全第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行爭議判定的機(jī)制，解決互聯(lián)互通質(zhì)量和網(wǎng)間結(jié)算等技術(shù)層面的爭議，保證協(xié)調(diào)過程更加公開、民主，裁決結(jié)果更加公平、公正。

強(qiáng)化監(jiān)測，及時(shí)分析，建立和完善網(wǎng)間通信質(zhì)量預(yù)警機(jī)制。充分利用“網(wǎng)間結(jié)算和互聯(lián)互通監(jiān)測系統(tǒng)”并督促各運(yùn)營企業(yè)按照《公用電信網(wǎng)間通信質(zhì)量技術(shù)要求》、《公用電信網(wǎng)間通信質(zhì)量測試方法》對網(wǎng)間通信質(zhì)量進(jìn)行測試，對上報(bào)的數(shù)據(jù)要及時(shí)進(jìn)行分析，并依據(jù)《公用電信網(wǎng)間互聯(lián)互通質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》中“障礙”、“嚴(yán)重障礙”、“事故”、“重大事故”的定義對其進(jìn)行定性和分類，及時(shí)互聯(lián)互通質(zhì)量“疫情”通報(bào)；通過對網(wǎng)間質(zhì)量的分析，及時(shí)出臺相應(yīng)的調(diào)控措施；要繼續(xù)充實(shí)網(wǎng)間通信指標(biāo)體系、完善測試方法，管理好、使用好“網(wǎng)間結(jié)算和互聯(lián)互通監(jiān)測系統(tǒng)”，使其發(fā)揮應(yīng)有的作用。建立互聯(lián)互通管理協(xié)作機(jī)制，提高互聯(lián)互通綜合治理水平。通過將互聯(lián)互通質(zhì)量通報(bào)制度與加強(qiáng)互聯(lián)互通監(jiān)管、整頓市場經(jīng)濟(jì)秩序相結(jié)合，與樹立行業(yè)新風(fēng)、精神文明建設(shè)工作相結(jié)合，與企業(yè)內(nèi)部獎(jiǎng)懲制度相結(jié)合等方式，建立互聯(lián)互通管理的協(xié)作機(jī)制。對擅自中斷或阻礙電信網(wǎng)間通信的事件，要及時(shí)判定責(zé)任方，并依據(jù)《電信條例》、《關(guān)于加強(qiáng)依法治理電信市場的若干規(guī)定》等進(jìn)行處罰；情節(jié)嚴(yán)重的，移交司法部門按照最高人民法院即將頒布的“關(guān)于審理破壞公用電信設(shè)施及阻礙電信網(wǎng)間互聯(lián)互通案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋”處理。版權(quán)所有!

發(fā)揮經(jīng)濟(jì)因素對互聯(lián)互通的促進(jìn)作用。督促企業(yè)按照《公用電信網(wǎng)間互聯(lián)結(jié)算及中繼費(fèi)用分?jǐn)傓k法》的要求，按時(shí)實(shí)施網(wǎng)間結(jié)算，以提高全行業(yè)的誠信意識，保障電信市場的有效競爭和健康發(fā)展；在社科院已完成的電話網(wǎng)互聯(lián)和零售業(yè)務(wù)成本核算的基礎(chǔ)上，參考成本核算結(jié)果，按照輕重緩急和難易程度，分步驟地對網(wǎng)間業(yè)務(wù)的結(jié)算關(guān)系和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整，及時(shí)與相關(guān)部門溝通，保證網(wǎng)間結(jié)算調(diào)整方案的出臺，以處理好網(wǎng)間互聯(lián)的經(jīng)濟(jì)利益問題，促進(jìn)網(wǎng)間互聯(lián)。

大力加強(qiáng)基礎(chǔ)性工作，積極推進(jìn)規(guī)范化建設(shè)。根據(jù)互聯(lián)互通工作的性質(zhì)和特點(diǎn)，依據(jù)相關(guān)法規(guī)和世貿(mào)規(guī)則，在互聯(lián)互通的業(yè)務(wù)開放、互聯(lián)程序和協(xié)議、收費(fèi)項(xiàng)目和價(jià)格、技術(shù)體制和標(biāo)準(zhǔn)等方面實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、法制化和科學(xué)化，使互聯(lián)互通工作程序透明、收費(fèi)規(guī)范、工作高效、保障有力。

落實(shí)“村通工程”推進(jìn)普遍服務(wù)

今年要盡快加強(qiáng)農(nóng)村通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，大力推進(jìn)農(nóng)村通信普遍服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)小康社會(huì)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)添磚加瓦。

充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮六大基礎(chǔ)電信運(yùn)營商的積極主動(dòng)性，全面啟動(dòng)村通工程。計(jì)劃年初先期組織企業(yè)進(jìn)行村通工程試點(diǎn)，探索經(jīng)驗(yàn)、完善方案，條件成熟后，村通工程全面鋪開。

形成合力，打造村通工程良好環(huán)境。加強(qiáng)橫向聯(lián)系，積極爭取國家和當(dāng)?shù)卣谫Y金、政策、稅收等各方面的扶持政策和優(yōu)惠條件，并積極促成當(dāng)?shù)卣碗娦牌髽I(yè)簽訂有關(guān)合作協(xié)議，為“村通工程”創(chuàng)造良好的外部條件，同時(shí)利用各級政府和新聞媒體廣做宣傳，營造氣氛，借社會(huì)媒體作用對企業(yè)形成“激勵(lì)”機(jī)制，共同樹立電信行業(yè)“替國家分憂，為社會(huì)解難”的形象，贏得全社會(huì)的認(rèn)同和支持。

加強(qiáng)村通工程的目標(biāo)考核和實(shí)效查驗(yàn)，成立村通工程聯(lián)合工作組，出臺并完善“村通工程”各項(xiàng)管理政策和考核辦法，指導(dǎo)和協(xié)調(diào)各通信管理局和各企業(yè)之間的村通工作，及時(shí)協(xié)調(diào)解決“村通工程”實(shí)施過程中出現(xiàn)的新問題，督促各企業(yè)保證所建成的村通項(xiàng)目的正常運(yùn)營和通信暢通，確?！按逋üこ獭蹦繕?biāo)的實(shí)現(xiàn)。

進(jìn)一步研究探討對“村通工程”的扶持政策和技術(shù)手段策略，鼓勵(lì)科研機(jī)構(gòu)和設(shè)備廠家開發(fā)研制適合于農(nóng)村通信的經(jīng)濟(jì)實(shí)用設(shè)備。同時(shí)繼續(xù)大力推進(jìn)普遍服務(wù)成本補(bǔ)償機(jī)制的建立進(jìn)程，以從根本上解決我國電信普遍服務(wù)問題。

完善互聯(lián)網(wǎng)管理發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)效益

進(jìn)一步認(rèn)清互聯(lián)網(wǎng)在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)應(yīng)用、經(jīng)濟(jì)特性等方面與傳統(tǒng)電信網(wǎng)的聯(lián)系和區(qū)別，將互聯(lián)網(wǎng)放在整個(gè)信息產(chǎn)業(yè)鏈中，放在國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的大環(huán)境下以及全球競爭的大格局中謀劃發(fā)展。

鼓勵(lì)多種寬帶技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，提出增強(qiáng)寬帶網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的對策，充分發(fā)揮寬帶網(wǎng)絡(luò)效益；研究分析互聯(lián)網(wǎng)市場上不同業(yè)務(wù)的商業(yè)運(yùn)營模型和產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，促進(jìn)我國互聯(lián)網(wǎng)市場盡快形成優(yōu)勢互補(bǔ)、產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)調(diào)發(fā)展的模式，逐步研究解決制約我國信息高速公路作用發(fā)揮的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

加大協(xié)調(diào)力度，盡快開通在我國設(shè)立的域名根服務(wù)器的鏡像服務(wù)器；抓緊與互聯(lián)網(wǎng)國際有關(guān)組織聯(lián)系，從國外引進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)域名根服務(wù)器鏡像服務(wù)器和解析服務(wù)器；建立國家頂級域名服務(wù)節(jié)點(diǎn)和容災(zāi)備份系統(tǒng)，進(jìn)一步完善域名系統(tǒng)預(yù)警和應(yīng)急處理機(jī)制；配合有關(guān)部門做好網(wǎng)絡(luò)信任體系的建設(shè)和完善工作。優(yōu)化我國互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)結(jié)構(gòu)，完善互聯(lián)網(wǎng)交換中心運(yùn)營模式，進(jìn)一步發(fā)揮我國互聯(lián)網(wǎng)交換中心的作用；加強(qiáng)國際協(xié)調(diào)和合作，推進(jìn)我國互聯(lián)網(wǎng)亞太交換中心的建設(shè)，切實(shí)提高我國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)性能。

加強(qiáng)境外域名境內(nèi)注冊服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理，提高境內(nèi)域名注冊服務(wù)質(zhì)量，建立域名保護(hù)、變更、注銷管理機(jī)制，維護(hù)國家和域名用戶利益；穩(wěn)妥推進(jìn)個(gè)人域名開放；鼓勵(lì)和支持中文域名的推廣和應(yīng)用；加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)新興具有公共通信資源特性的尋址標(biāo)志的應(yīng)用以及配套管理政策的研究，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息查詢服務(wù)的發(fā)展，提高互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的便捷有效性。建立地址境外申請授權(quán)管理和日常使用備案管理制度，設(shè)法保障我國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展對地址資源的需求；抓緊研究地址資源的管理政策，爭取地址資源管理的主動(dòng)權(quán)；積極開展網(wǎng)絡(luò)向網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)的策略研究，確保我國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的平滑過渡。加強(qiáng)與、等國際互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)組織的交流與合作，積極參與國際互聯(lián)網(wǎng)的管理工作，為中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展創(chuàng)造良好的國際氛圍。

適應(yīng)寬帶業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)骨干網(wǎng)的互聯(lián)。制定科學(xué)、合理的互聯(lián)網(wǎng)骨干網(wǎng)互聯(lián)的架構(gòu)，出臺互聯(lián)網(wǎng)交換中心新的結(jié)算辦法，采用互聯(lián)網(wǎng)交換中心和網(wǎng)間直聯(lián)等方式解決互聯(lián)網(wǎng)的互聯(lián)問題，建立互聯(lián)網(wǎng)骨干網(wǎng)的網(wǎng)間互聯(lián)互通質(zhì)量監(jiān)測和報(bào)告制度，以適應(yīng)我國寬帶業(yè)務(wù)的迅猛增長，為國民經(jīng)濟(jì)信息化創(chuàng)造條件。

搞好服務(wù)監(jiān)管服務(wù)百姓生活

狠抓電信服務(wù)監(jiān)管框架和制度體系的貫徹落實(shí)工作，對電信服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行多方位監(jiān)督管理，維護(hù)用戶合法權(quán)益。

大力宣貫《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》及其配套規(guī)章制度，強(qiáng)化日常監(jiān)督抽查；推行以用戶滿意度評價(jià)為核心的新型質(zhì)量評估管理模式，在全行業(yè)建立分層次的滿意度測評體系，量化用戶需求，有針對性地改進(jìn)服務(wù)；公正透明地向社會(huì)通告服務(wù)質(zhì)量，運(yùn)用技術(shù)手段對全網(wǎng)通信質(zhì)量進(jìn)行測試和檢查，同時(shí)對侵犯用戶合法權(quán)益的惡性事件堅(jiān)決查處，通過引導(dǎo)、規(guī)范和監(jiān)督，保證電信服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量穩(wěn)步提高。

繼續(xù)將服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與樹立行業(yè)新風(fēng)、整頓市場經(jīng)濟(jì)秩序、精神文明建設(shè)等工作相結(jié)合，形成齊抓共管、協(xié)同互動(dòng)的良好局面。在部行風(fēng)建設(shè)指導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)做好電信服務(wù)“評優(yōu)幫差”等工作；針對社會(huì)和群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，開展電信服務(wù)專項(xiàng)整治工作。要求所有新建電信網(wǎng)絡(luò)均須提供收費(fèi)項(xiàng)目的詳細(xì)收費(fèi)清單查詢，對于原有的不具備詳單查詢的市話網(wǎng)絡(luò)，在電信、網(wǎng)通部分地區(qū)市話清單試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，適時(shí)開展調(diào)查研究工作；要求企業(yè)總部對各地在用的與用戶間的服務(wù)協(xié)議強(qiáng)化規(guī)范和治理，堅(jiān)決糾正不規(guī)范的和侵犯用戶權(quán)益的服務(wù)協(xié)議條款。

篇2

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；女職工工作；新思路

中圖分類號：F407文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A

引言：

牡丹江水力發(fā)電總廠堅(jiān)持以“素質(zhì)提升建功立業(yè)”競賽活動(dòng)為載體，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大女職工圍繞企業(yè)中心敬業(yè)愛崗、創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)，最大限度地調(diào)動(dòng)廣大女職工學(xué)習(xí)成才、技能提升、崗位建功的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，千方百計(jì)地維護(hù)女職工合法權(quán)益和特殊利益，竭盡全力滿足女職工的精神文化需求，促進(jìn)企業(yè)和諧健康發(fā)展，使女工工作更好地為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。

正文：

堅(jiān)持創(chuàng)新理念，明確工作定位

廣大女職工是構(gòu)建和諧企業(yè)、和諧社會(huì)不容忽視的一支重要力量，切實(shí)維護(hù)女職工合法權(quán)益，努力為女職工辦實(shí)事，是女工組織增強(qiáng)凝聚力和向心力的關(guān)建。要做好女職工工作，必須要結(jié)合企業(yè)的中心工作，圍繞“面對面、心貼心、實(shí)打?qū)崱惫こ?，全面了解女職工的需求，充分發(fā)揮女職工優(yōu)勢，熟練掌握各種適應(yīng)女工工作需要的方法。近年來，水電總廠工會(huì)女工委堅(jiān)持“以人為本”，在“黨政所急，女工所需，女工委所能”的結(jié)合點(diǎn)上找準(zhǔn)工作定位，經(jīng)常深入基層有針對性地開展一些調(diào)研活動(dòng)，走到女職工中傾聽她們的呼聲，及時(shí)反映女職工的需求，解決她們的后顧之憂，真心實(shí)意為女職工做好事、辦實(shí)事、解難題，不斷探討研究工作思路，認(rèn)真總結(jié)和發(fā)現(xiàn)不足，切實(shí)關(guān)心女職工的工作、學(xué)習(xí)和生活，水電總廠工會(huì)女工委深得廣大女職工們的信賴。

夯實(shí)維權(quán)基石，執(zhí)行保障到位

水電總廠工會(huì)女工委終始依法履行維權(quán)職能，注重源頭參與。一是建立完善女職工維權(quán)機(jī)制，從源頭上維護(hù)女職工合法權(quán)益和特殊利益。2008年以來，水電總廠工會(huì)女工委起草了《女職工專項(xiàng)集體合同》文本，在深入基層調(diào)查和了解收集廣大女職工的意見和要求后，將女職工的禁忌勞動(dòng)保護(hù)、“四期”保護(hù)、休息休假、保險(xiǎn)福利待遇等特殊利益和權(quán)利等項(xiàng)目全部寫入《合同》中，成為省公司第一批在職代會(huì)上簽訂該專項(xiàng)《合同》的單位之一。今年，按照黑龍江省電力有限公司要求，重新細(xì)化了《女職工專項(xiàng)集體合同》細(xì)則，將《女職工勞動(dòng)保護(hù)特別規(guī)定》中的內(nèi)容貫穿其中，在總廠職代會(huì)上作為《集體合同》副本一并進(jìn)行了簽訂，同時(shí)將女職工衛(wèi)生用品標(biāo)準(zhǔn)明確寫入了《合同》中，為女職工維護(hù)切身利益又增添了一份保障。二是利用《女職工勞動(dòng)保護(hù)特別規(guī)定》頒布實(shí)施之契機(jī)，加大維護(hù)女職工權(quán)益相關(guān)法律法規(guī)的宣傳力度。組織舉辦了學(xué)習(xí)《特別規(guī)定》座談與交流、《特別規(guī)定》試卷答題、專項(xiàng)法律法規(guī)知識競賽等活動(dòng)，全廠女職工參與率達(dá)85%以上，讓女職工們在查找與爭論答案的同時(shí)得到了維護(hù)意識的提升。三是關(guān)心女職工身心健康，增強(qiáng)女職工健康理念。堅(jiān)持每年度為全廠女職工發(fā)放衛(wèi)生用品，堅(jiān)持每年度為全廠女職工到市三甲醫(yī)院進(jìn)行婦科體檢，堅(jiān)持每年度為全廠女職工辦理2份“安康保險(xiǎn)”。近年來，先后有10名女職工獲得賠付近20余萬元，切實(shí)為女職工解決了實(shí)際困難，增強(qiáng)了女職工抵御大病風(fēng)險(xiǎn)的能力。

依托競賽載體，發(fā)揮榜樣作用

大力開展女職工競賽活動(dòng)，增強(qiáng)技術(shù)本領(lǐng)，提升技能水平，是調(diào)動(dòng)廣大女職工工作積極性的有效手段。水電總廠工會(huì)女工委堅(jiān)持把提高女職工素質(zhì)、增強(qiáng)女職工綜合能力作為女工工作的重點(diǎn)，發(fā)揮女職工在企業(yè)、家庭和社會(huì)和諧建設(shè)中的重要作用，引導(dǎo)女職工樹立適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的觀念和意識，培養(yǎng)女職工良好的職業(yè)道德、社會(huì)公德、家庭美德的純潔價(jià)值觀念，幫助女職工建立良好的精神狀態(tài)，平和心態(tài)和高效率工作的職業(yè)習(xí)慣，提升女職工科學(xué)文化技術(shù)水平，增強(qiáng)轉(zhuǎn)換職業(yè)的能力。近年來，水電總廠工會(huì)女工委大力號召廣大女職工積極參加各類勞動(dòng)競賽活動(dòng),激勵(lì)她們在企業(yè)發(fā)展中勇挑重?fù)?dān)，激發(fā)工作熱情，使廣大女職工的聰明才智得到充分發(fā)揮，涌現(xiàn)出了一批在各自崗位上的技術(shù)能手和業(yè)務(wù)骨干。其中，鏡廠運(yùn)行值班員祖艷作為牡丹江市44名黨代表之一參加了黑龍江省第十一次黨代會(huì)、信息通訊分場傳輸班班長趙曄被授予牡丹江市“十佳優(yōu)秀女職工”和省總工會(huì)授予“省五一巾幗標(biāo)兵”、集團(tuán)公司財(cái)務(wù)部主任全花子被牡丹江市婦聯(lián)授予“三八紅旗手”等等，充分展示了廣大女職工建功立業(yè)的精神風(fēng)貌，發(fā)揮了先進(jìn)典型的示范帶頭作用，帶動(dòng)了女職工隊(duì)伍的整體發(fā)展和進(jìn)步，為廣大女職工樹立了學(xué)習(xí)的榜樣。

搭建展示平臺，彰顯巾幗風(fēng)采

正確引導(dǎo)女職工積極參加各項(xiàng)活動(dòng)，一方面可以寓教于樂，使廣大女職工通過參加活動(dòng)受到教育，提高自信心，增強(qiáng)自豪感；另一方面可以展示女職工在企業(yè)精神文明建設(shè)中的作用。近年來，水電總廠工會(huì)女工委從自身實(shí)際出發(fā)，先后開展了“三八節(jié)”女職工文藝演出、“我運(yùn)動(dòng)，我健康，我快樂”趣味競賽、才藝作品展覽、廚藝大賽、職工子女教育講談、幸福交友、女職工駕駛技術(shù)競賽以及“書香國網(wǎng)、牽手幸?！睘橹黝}的讀書、征文活動(dòng)等，評選出優(yōu)秀作品參加了省公司工會(huì)組織的征文比賽并有兩人獲得了一等獎(jiǎng)。同時(shí)，還針對女職工自身特點(diǎn)開展了文化娛樂、健身健美、儀態(tài)形象培訓(xùn)等活動(dòng)，受到了廣大女職工的強(qiáng)烈反響和熱烈歡迎。通過開展這些活動(dòng)，極大地豐富了女職工的文化生活，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力和女職工的文化品位，展現(xiàn)了女職工健康向上的精神風(fēng)貌，營造了以人為本、關(guān)愛員工“家”的氛圍，為增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力激發(fā)出正能量。

加強(qiáng)自身建設(shè)，提高服務(wù)水平

篇3

一、新時(shí)期廣電思想政治工作在社會(huì)主義核心價(jià)值觀傳播方面的意義

伴隨社會(huì)的不斷進(jìn)步，新媒體的出現(xiàn)對于人們的生活產(chǎn)生了重要的影響，不僅從精神生活方面得到了改善并且對于人們的思想以及價(jià)值觀也產(chǎn)生了很大的影響，在這樣的背景下媒體的融合對于社會(huì)主義核心價(jià)值觀的正確傳播就有著很好的促進(jìn)作用[1]，并且在社會(huì)主義核心價(jià)值觀的傳播方面也是廣播電視媒體的社會(huì)角色的重要體現(xiàn)，它能夠通過這種傳播方式來吸引觀眾的眼球從而達(dá)到傳播的效果，廣播電視的社會(huì)性也從另一方面對于其指引社會(huì)主流的傳播起著決定性作用得以了體現(xiàn)，也就是說它有著能夠?yàn)榇蟊姺?wù)的這樣一個(gè)社會(huì)功能，能夠?qū)τ诖蟊姰a(chǎn)生較為廣泛的影響[2]，這正是廣播電視能夠生存發(fā)展的一個(gè)重要的原因。

廣播電視媒體對于社會(huì)主義核心價(jià)值觀的傳播是其社會(huì)功能體現(xiàn)的一個(gè)客觀要求，我們都知道，通過廣播以及電視媒體能夠?qū)τ谏鐣?huì)輿論帶來重要的影響，對大眾的價(jià)值取向方面也能夠起到引導(dǎo)作用，它不僅改變了人們的生活習(xí)慣，同時(shí)也改變了社會(huì)的環(huán)境，所以在當(dāng)前的發(fā)展過程中人們的價(jià)值觀的變化完全可以通過廣播電視媒體傳播的方式來進(jìn)行正確的引導(dǎo)。

我國在當(dāng)前的發(fā)展中正處于一個(gè)由單一向著多樣化的社會(huì)轉(zhuǎn)變時(shí)期，在這一過程中大眾在思想上以及理想信念上都發(fā)生著一些轉(zhuǎn)變，這一過程對于大眾的價(jià)值觀以及取向方面都有著嚴(yán)重的影響[3]，故此，廣播電視在這種時(shí)候有必要對于主流的正確社會(huì)主義價(jià)值觀進(jìn)行傳播，從而把人們向著健康的思想發(fā)展軌道上引導(dǎo)，這對于我國的正確意識形態(tài)的發(fā)展有著其重要性以及必要性。

二、新時(shí)期廣電思想政治工作和社會(huì)主義核心價(jià)值觀的分析探討

（一）廣電思想政治工作對社會(huì)主義核心價(jià)值觀有效傳播的方法

首先就要對于電視媒體的傳播要得到足夠的重視，要把以人為本的理念得到明確的認(rèn)識，在二十世紀(jì)的原創(chuàng)媒介理論家馬歇爾?麥克盧漢認(rèn)為媒介是人的感覺能力的延伸或擴(kuò)展，廣播是聽覺的延伸，電視則是視聽覺的綜合延伸，每種媒介的使用都會(huì)改變?nèi)说母杏X平衡狀態(tài)，產(chǎn)生不同的心理作用和對外部世界的認(rèn)識和反應(yīng)方式。對于社會(huì)主義核心價(jià)值觀的傳播要通過廣播以及電視等多種媒體相結(jié)合的方式才能夠更有效的得到傳播[4]。

在具體的傳播方法上就要注重素質(zhì)建設(shè)，要把社會(huì)主義核心價(jià)值觀的傳播隊(duì)伍得到強(qiáng)化，在專業(yè)人員的素質(zhì)上要得到加強(qiáng)，這樣能夠促進(jìn)社會(huì)主義核心價(jià)值觀的傳播效率；在傳播的過程中最為關(guān)鍵的就是對于社會(huì)主義核心價(jià)值觀的理解，成功的傳播離不開大眾的參與，所以要對于社會(huì)主義核心價(jià)值觀在解讀方面要能夠明白透徹的使得大眾理解，要把社會(huì)主義核心價(jià)值觀得到生活化的解讀，盡最大可能的和大眾相靠攏；還有就是通過廣播電視媒介的一些優(yōu)越的特點(diǎn)使得大眾能夠?qū)τ谏鐣?huì)主義核心價(jià)值觀得到深入的體會(huì)，在無形中起到傳播教育的效果，還可以通過其它的一些手段比如說當(dāng)今流行的微博、手機(jī)等媒介進(jìn)行傳播，要把它們和廣播電視媒體相統(tǒng)一，把傳播的效力發(fā)揮到最好，以最佳的傳播效果得以呈現(xiàn)出來。

（二）廣電思想政治工作和社會(huì)主義核心價(jià)值觀的關(guān)系探討

從傳播媒介的層面來說它能夠改變大眾的判斷進(jìn)而來影響大眾思想的發(fā)展方向，而廣播電視媒體能夠把正確的主流的社會(huì)主義核心價(jià)值觀從思想上對大眾產(chǎn)生影響，嚴(yán)格來說它還能夠?qū)θ藗兊臎Q策起到關(guān)鍵性的作用，在當(dāng)前的發(fā)展過程中廣播電視媒體的作用在社會(huì)主義核心價(jià)值觀的思想傳播方面所發(fā)揮的作用已經(jīng)是愈來愈重要，當(dāng)下很多人對于廣播電視媒體的認(rèn)識都不是很充分，只是把其當(dāng)作是一個(gè)形式，信息對于我們的意識會(huì)產(chǎn)生影響，但是媒介能夠?qū)τ谖覀兊臐撘庾R產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，在二零零八年的奧運(yùn)會(huì)的時(shí)候我們都每天打開電視觀看著各種的比賽，接收著由媒介帶給我們的信息，但是我們忽略了媒介的存在，在連續(xù)性的觀看電視的同時(shí)我們似乎對于媒介的重要性沒有意識到，這就從另一個(gè)層面說明了媒介對于信息的影響，反過來說，社會(huì)主義核心價(jià)值觀同樣也是一種信息，它的傳播也必須要依靠著媒介進(jìn)行才能夠?qū)崿F(xiàn)其傳播的目的。

篇4

一、以人為本，積極探索思想政治工作方法

針對地方公路事業(yè)深化改革的形勢，職工隊(duì)伍的構(gòu)成、思想觀念都發(fā)生了變化。為了適應(yīng)時(shí)展的要求，使思想政治工作充滿生機(jī)和活力，我們就必須運(yùn)用哲學(xué)原理，堅(jiān)持客觀的、聯(lián)系的、發(fā)展的、辯證的觀點(diǎn)，在實(shí)際的工作開展過程中，堅(jiān)持以人為本的理念，大膽創(chuàng)新，把握“三個(gè)結(jié)合”，積極探索思想政治工作的新途徑、新方法。一是把思想政治工作與地方公路文化建設(shè)有機(jī)結(jié)合，構(gòu)建思想政治工作的嶄新平臺。要通過公路文化的建塑和培育，把思想政治工作與地方公路文化建設(shè)融為一體，努力培育富有鮮明個(gè)性特色的文化精神，采取妥善方法解決全體職工中出現(xiàn)的思想感情問題，幫助職工樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，營造良好的單位形象。二是把思想政治工作與單位管理有機(jī)結(jié)合，提高思想政治工作的管理效能。三是要把思想政治工作納入日常的工作中，把軟任務(wù)變?yōu)橛仓笜?biāo)，充分發(fā)揮思想政治工作的作用，通過思想政治工作促進(jìn)管理實(shí)施，在單位內(nèi)部形成思想政治工作和管理工作的良性互動(dòng)。四是把思想政治工作與解決職工實(shí)際困難有機(jī)結(jié)合。把幫助解決職工工作生活中的實(shí)際困難作為思想政治工作的重要內(nèi)容，從關(guān)心職工的冷暖，傾聽群眾的呼聲，認(rèn)真解決職工的實(shí)際困難入手，把職工思想政治工作做在解決困難的過程中，既要以理服人，解決思想問題，又要實(shí)實(shí)在在幫助職工解決工作中、生活中的實(shí)際困難，進(jìn)而增強(qiáng)思想政治工作針對性、時(shí)效性和說服力。

二、突出重點(diǎn)，探索創(chuàng)新思想政治工作載體

在高科技飛速發(fā)展的今天，地方公路事業(yè)思想政治工作載體不單單是閱覽室、宣傳園地、標(biāo)語牌、演講比賽等，出現(xiàn)了許多現(xiàn)代化宣傳載體。我們必須針對現(xiàn)階段單位職工的新特點(diǎn)，突出重點(diǎn)，探索創(chuàng)新工作載體，注重把握“三個(gè)環(huán)節(jié)”。一是精心設(shè)計(jì)和組織有影響的主旋律活動(dòng)，寓教于樂、寓情于理、潤物無聲，讓干部職工在積極向上的精神文化生活中受教育、受啟發(fā)。二是把典型宣傳作為思想政治工作的一個(gè)重要方面，重視用職工身邊的先進(jìn)人物來教育職工，總結(jié)推廣各具特色的先進(jìn)典型，增加思想政治工作的現(xiàn)實(shí)感和親切感，逐步在廣大職工隊(duì)伍中培養(yǎng)形成一個(gè)典型群體，使他們成為實(shí)踐先進(jìn)思想道德的先行者，成為黨聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，成為廣大職工群眾學(xué)習(xí)仿效的楷模。三是要注意抓好硬件建設(shè)，在鞏固提升原有的政工工作硬件載體的基礎(chǔ)上，積極拓展思想政治工作的新載體，利用互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)等新興媒體，通過QQ群、微博交流思想，暢談感受，發(fā)表意見和看法，擴(kuò)大工作的覆蓋面，進(jìn)而增強(qiáng)思想政治工作的滲透力、影響力和感染力。

三、求真務(wù)實(shí)，建立健全思想政治工作機(jī)制

針對地方公路工作點(diǎn)多、線長、面廣的特點(diǎn)，這就要求我們結(jié)合新時(shí)期地方公路管養(yǎng)的新特點(diǎn)，立足單位實(shí)際，建立健全思想政治工作機(jī)制。一是通過建立科學(xué)高效的思想政治工作機(jī)制，形成黨支部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，黨政共同負(fù)責(zé)、黨政工團(tuán)齊抓共管、職工群眾全員參與的思想政治工作大格局。二是求真務(wù)實(shí)，堅(jiān)持行政技術(shù)干部“一崗兩責(zé)制”，有效調(diào)動(dòng)行政技術(shù)干部做好一人一事思想政治工作的積極性和主動(dòng)性；三是繼續(xù)深化完善黨務(wù)工作目標(biāo)責(zé)任制，創(chuàng)新工作實(shí)踐，創(chuàng)立思想政治工作創(chuàng)新成果獎(jiǎng)，鼓勵(lì)廣大專兼職政工人員探索思想政治工作的新途徑、新方法；四是堅(jiān)持思想政治工作例會(huì)制，定期研究思想政治工作遇到的新情況、新問題。五是不斷完善思想政治工作考評制度，形成獎(jiǎng)罰分明、考核兌現(xiàn)的良性機(jī)制。六是繼續(xù)發(fā)揮黨、工、團(tuán)組織做好身邊人思想政治工作的積極性和主動(dòng)性，形成全員參與的大政工體系；七是以機(jī)制制度建設(shè)為突破口，充分發(fā)揮制度的強(qiáng)制約束力，切實(shí)解決地方公路管理事業(yè)思想政治工作的虛化、軟化、弱化問題。

四、提高認(rèn)識，大力加強(qiáng)思想政治工作隊(duì)伍建設(shè)

做好思想政治工作，離不開一支高素質(zhì)政工干部隊(duì)伍。針對地方公路人員及單位的性質(zhì)，工程技術(shù)干部待遇好、晉升快等現(xiàn)實(shí)，使廣大干部職工心中不同程度形成了重視技術(shù)干部職工隊(duì)伍、輕視政工干部隊(duì)伍的現(xiàn)狀。這就要求我們提高思想認(rèn)識，大力加強(qiáng)思想政治工作隊(duì)伍建設(shè)。一是領(lǐng)導(dǎo)干部要深刻認(rèn)識到思想政治工作是一門科學(xué)，政工干部做好思想政治工作是促進(jìn)地方公路事業(yè)健康、穩(wěn)定發(fā)展中不可缺少的主力軍。隨著地方公路事業(yè)改革的不斷深入，思想政治工作要做的事情不是少了，而是多了，任務(wù)不是輕了，而是重了，如果把這支隊(duì)伍丟掉了，必然對地方公路事業(yè)的改革、發(fā)展和穩(wěn)定帶來不應(yīng)有的損失。二是要高度重視專兼職政工隊(duì)伍建設(shè)，積極適應(yīng)現(xiàn)代地方公路管理制度的要求，把思想政治工作的任務(wù)分解落實(shí)到地方公路管理的方方面面，健全完善政工體系。三是要大力加強(qiáng)專職政工干部隊(duì)伍建設(shè)，采取切實(shí)有效措施，建設(shè)一支政治合格、業(yè)務(wù)過硬，能夠擔(dān)當(dāng)重任的專職政工隊(duì)伍。三是要重視選拔優(yōu)秀人才充實(shí)到專職政工干部隊(duì)伍中去，切實(shí)解決專職政工干部隊(duì)伍后繼乏人的問題。四是要加強(qiáng)對專職政工干部的教育培訓(xùn)，幫助政工干部學(xué)習(xí)新知識、掌握新本領(lǐng)，適應(yīng)時(shí)展的要求。五是要為政工干部發(fā)揮才干創(chuàng)造條件，提供舞臺，充分調(diào)動(dòng)廣大政工干部的積極性、主動(dòng)性，為推動(dòng)地方公路事業(yè)科學(xué)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

五、因人施教，注重思想政治工作的人情味

思想政治工作的對象是人，是人的思想。在實(shí)際工作開展過程中，政工干部必須因人施教，搭準(zhǔn)脈搏，對癥下藥，做到“一把鑰匙開一把鎖”，達(dá)到春風(fēng)化雨，潤物無聲的效果，注重思想政治工作的人情味。一是要把“情”作為協(xié)調(diào)人際關(guān)系的動(dòng)力，注重以人為本，態(tài)度誠懇，通情達(dá)理，幫助職工提高認(rèn)識，解開疙瘩，理順情緒，撫平創(chuàng)傷，認(rèn)清方向，多些”人情味”，少些“火藥味”，促進(jìn)職工內(nèi)心精神的升華。二是要真心實(shí)意，多與單位職工真心交談溝通，少做表明文章和炒作，以真誠、熾熱的情感去打動(dòng)職工，像對待自己親人那樣無微不至地關(guān)心、理解、體貼單位員工，融化他們心靈的冰雪，使之直面人生，奮勇當(dāng)先，多些“真誠味”，少些“假意味”。三是要注重發(fā)揚(yáng)民主，尊重人，理解人，關(guān)心人，要善于啟發(fā)疏導(dǎo)，多些寬松寬厚寬語，少些指令批示指責(zé)，多些尊重理解幫助，少些壓服訓(xùn)斥傷害。多些民主味，我們想問題，做決策，搞改革，辦事情，都要換位思考，傾聽不同意見，以心換心，堅(jiān)持職工群眾利益的利益為第一要素，以職工群眾的情緒為第一信號，以職工群眾的愿望為第一因素，多些“民主味”，少些“家長味”。

篇5

核電上市企業(yè)為什么需要披露社會(huì)責(zé)任信息

伴隨著我國社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，各個(gè)產(chǎn)業(yè)的市場化步伐不斷加快，以及人們理性認(rèn)識的進(jìn)一步增強(qiáng)，人們對企業(yè)價(jià)值的理解和定義也在發(fā)生著變化。

企業(yè)的履責(zé)情況日漸成為公眾對企業(yè)價(jià)值進(jìn)行評估的重要考量依據(jù)，成為上市核電企業(yè)股價(jià)估值的重要尺度。而社會(huì)責(zé)任信息披露作為面向公眾的重要而正式的傳播途徑，也成為上市公司與利益相關(guān)方法定的溝通平臺。根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章并借鑒國際市場經(jīng)驗(yàn)，自2006年起，深、滬證券交易所均了對上市公司的社會(huì)責(zé)任信息披露行為規(guī)范性監(jiān)督的相關(guān)規(guī)定，積極倡導(dǎo)上市公司履行社會(huì)責(zé)任，推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境可持續(xù)發(fā)展，并對履行社會(huì)責(zé)任和環(huán)境保護(hù)信息進(jìn)行客觀及時(shí)的披露。

發(fā)現(xiàn)和正確理解核電上市公司社會(huì)責(zé)任特征與社會(huì)責(zé)任信息披露行為間的相關(guān)聯(lián)系有助于核電上市公司改進(jìn)社會(huì)責(zé)任信息披露行為，提升與利益相關(guān)方的溝通效率和溝通質(zhì)量，有助于核電上市企業(yè)外部正向影響力的塑造。

核電上市企業(yè)原生屬性決定社會(huì)責(zé)任信息披露要點(diǎn)

核電上市公司的企業(yè)特點(diǎn)、從事主業(yè)的行業(yè)特性，決定了其擔(dān)當(dāng)?shù)纳鐣?huì)責(zé)任的特別屬性，擁有鮮明的特征，由此決定了其社會(huì)責(zé)任信息披露的目標(biāo)、方式方法和范圍角度。

通過對中國核能電力股份有限公司和中國廣東核電有限公司，目前兩家純核電上市公司社會(huì)責(zé)任披露主要方式――社會(huì)責(zé)任報(bào)告與其他行業(yè)企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的比較，對核電上市公司社會(huì)責(zé)任信息披露特點(diǎn)進(jìn)行研究分析。

核安全成為披露的重要內(nèi)容

核電企業(yè)具有自身特點(diǎn)和獨(dú)特的價(jià)值觀，與普通行業(yè)企業(yè)單純地追求經(jīng)濟(jì)效益不同，核電企業(yè)始終將確保核安全作為一切管理行為的重心，“安全第一”的理念深植于企業(yè)的價(jià)值體系。核安全高于一切，是核電企業(yè)的任何行為的基本準(zhǔn)則。鑒于安全在核電行業(yè)中無可替代的重要性，以及利益相關(guān)方的高度關(guān)注度，核安全保障成為核電上市公司社會(huì)責(zé)任披露的重要內(nèi)容。中國核電和中廣核在年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告中都不約而同地披露了核安全文化、安全管理體系、應(yīng)急管理等相關(guān)章節(jié)，將核電企業(yè)在核安全管控方面的措施、手段、成果等內(nèi)容呈現(xiàn)給公眾（利益相關(guān)方）。

以環(huán)境貢獻(xiàn)率作為披露重點(diǎn)

核電是清潔高效綠色的能源，是改善大氣環(huán)境、提供能源支撐和調(diào)整能源結(jié)構(gòu)的重要支柱，積極推進(jìn)核電建設(shè)、推動(dòng)核電出口，是國家重要的能源戰(zhàn)略，也是國家“一帶一路”和“走出去”戰(zhàn)略的良好實(shí)踐，更是貫徹落實(shí)“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享”五大發(fā)展理念的生動(dòng)探索，對于滿足經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展不斷增長的能源需求，實(shí)現(xiàn)能源、經(jīng)濟(jì)和生態(tài)環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展，提升我國國際影響力、綜合經(jīng)濟(jì)實(shí)力和持續(xù)發(fā)展水平具有十分重要的意義。

核電企業(yè)所具備的這一特點(diǎn)與企業(yè)社會(huì)責(zé)任普遍倡導(dǎo)的可持續(xù)發(fā)展理念完全匹配。這使得綠色環(huán)保成為核電企業(yè)踐行社會(huì)責(zé)任的最佳樣標(biāo)。對環(huán)境貢獻(xiàn)率的披露有助于公眾（利益相關(guān)方）更好地認(rèn)識核電企業(yè)，支持核電企業(yè)的發(fā)展和成長。

著重強(qiáng)調(diào)與公眾的透明化溝通

從目前實(shí)際來看，我國核電公眾科普宣傳與核電本身發(fā)展的速度還不匹配，公眾溝通工作滯后于核電發(fā)展，許多公眾“談核色變”，對核電知識缺乏足夠的認(rèn)識和了解，對核電發(fā)展依舊心存疑慮。在公眾對核能認(rèn)識的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，福島核事故前，58.5%的人認(rèn)為核能“有潛在危險(xiǎn)，需謹(jǐn)慎利用”，22.6%的人認(rèn)為核能是“清潔、經(jīng)濟(jì)的能源”;而福島核事故后，88.7%的人認(rèn)為核能“有潛在危險(xiǎn)，需謹(jǐn)慎利用”，僅有1.9%的受訪者仍然支持核電是清潔和經(jīng)濟(jì)的。由此可見，核電企業(yè)加強(qiáng)與公眾（利益相關(guān)方）的溝通的需求十分緊迫。

同時(shí)，積極開展公眾溝通是保障核電行業(yè)健康快速發(fā)展的需要。對于中國時(shí)下正在蓬勃發(fā)展的核能行業(yè)而言，公眾溝通是關(guān)系到未來發(fā)展大計(jì)不可或缺的部分。環(huán)境保護(hù)部明確規(guī)定，核電項(xiàng)目廠址選擇階段的公眾溝通工作應(yīng)得到充分重視，公眾溝通工作方案和核電項(xiàng)目選址階段公眾溝通工作總結(jié)報(bào)告作為廠址選擇階段公眾溝通工作的支持性材料，是頒發(fā)核電項(xiàng)目廠址選擇審查意見書的前提條件。公眾意見已成為核電項(xiàng)目能否落地的決定性因素之一。

近十年來，“什邡事件”“啟東事件”“江門事件”等鄰避問題已進(jìn)入民眾視野，而每個(gè)輿情事件所涉及的項(xiàng)目都是對國家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展有巨大推動(dòng)作用的重大項(xiàng)目。這些重大項(xiàng)目引發(fā)的，為核電發(fā)展敲響了警鐘，反映出公眾對重大項(xiàng)目的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)的強(qiáng)烈需求，揭示出企業(yè)在參與社會(huì)管理和公眾溝通工作方面的缺失與不足。

由于以上幾方面的原因，核電上市公司無一例外地將落實(shí)與公眾的有效溝通作為踐行社會(huì)責(zé)任的重要組成，以及社會(huì)責(zé)任信息披露的主要內(nèi)容。

中國核能電力股份有限公司在社會(huì)責(zé)任信息披露機(jī)制方面不斷完善，以社會(huì)責(zé)任報(bào)告、專項(xiàng)報(bào)告等相結(jié)合，豐富信息披露渠道，還充分利用互聯(lián)網(wǎng)及社交移動(dòng)端，適應(yīng)融媒時(shí)代。2016年，特別針對公眾溝通議題編制專項(xiàng)白皮書，系統(tǒng)提煉出confidence（信心）、connection（聯(lián)結(jié)）、coordination（協(xié)同）的“3C”溝通理念，向公眾展示了中國核電的溝通之道及溝通實(shí)踐。

改善核電上市公司社會(huì)責(zé)任信息披露的建議

目前幾家核電上市公司的社會(huì)責(zé)任信息披露存在各自為戰(zhàn)的情況，核電行業(yè)中尚未形成統(tǒng)一規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，社會(huì)責(zé)任信息披露范圍廣度不一、角度不同，披露方式方法存在差異，仍存有待完善和改進(jìn)的空間。為使核電上市公司更好地履行社會(huì)責(zé)任，做好社會(huì)責(zé)任信息披露工作，贏得良好的聲譽(yù)，改善企業(yè)與各利益相關(guān)方的關(guān)系，獲得更好的發(fā)展環(huán)境，筆者提出以下建議：

1.建立與完善核電行業(yè)統(tǒng)一的社會(huì)責(zé)任信息披露通行規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)。要推動(dòng)核電上市公司社會(huì)責(zé)任信息披露的標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展，建立和完善與社會(huì)責(zé)任有關(guān)的通行則不容忽視。核電行業(yè)通行規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)的建立，有利于打破核電上市公司在社會(huì)責(zé)任披露過程中獨(dú)立作戰(zhàn)的局面，有利于清晰界定核電上市公司的信息披露的范圍，防范因社會(huì)責(zé)任披露不當(dāng)帶來的潛在風(fēng)險(xiǎn)。 2016年中國核能電力股份有限公司舉辦“核你在一起”科普公眾開放周，讓更多人了解、支持核電

2.政府及相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對核電企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息披露的監(jiān)管工作。當(dāng)前，我國核電上市公司履行社會(huì)責(zé)任具有隨意性，在披露社會(huì)責(zé)任信息方面進(jìn)行選擇性披露，這與政府和相關(guān)部門對特殊產(chǎn)業(yè)企業(yè)的監(jiān)督力度不夠，以及沒有適用性標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范有關(guān)。我國應(yīng)該根據(jù)核電行業(yè)特性建立專門監(jiān)管企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的機(jī)構(gòu)，督促核電企業(yè)將其應(yīng)該承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任落到實(shí)處，并且要求企業(yè)全面系統(tǒng)地公布有關(guān)履行社會(huì)責(zé)任的信息。政府有關(guān)部門應(yīng)制定相關(guān)指導(dǎo)性法規(guī)文件，引導(dǎo)核電上市公司有效進(jìn)行社會(huì)責(zé)任信息披露，監(jiān)督社會(huì)責(zé)任信息披露情況是否滿足公眾的需要。

篇6

由于受到學(xué)歷的影響，中職院校的學(xué)生在綜合素質(zhì)方面以及科學(xué)知識的領(lǐng)域中掌握的有限。這就出現(xiàn)了在中職院校學(xué)生中，有相當(dāng)一部分學(xué)生是沒有達(dá)到九年義務(wù)教育的水平，實(shí)際的文化程度十分有限，針對這種現(xiàn)狀，就能夠看出，在職院校學(xué)生中，招收的大部分學(xué)生的基礎(chǔ)學(xué)習(xí)比較差，學(xué)習(xí)的能力不足，但是在學(xué)生中還有相當(dāng)一部分人可能受到自身的影響，會(huì)受到教師的批評或者是指責(zé)。因此針對這種教育情境，學(xué)生的心理就容易受到不同程度的影響，對于學(xué)生之間產(chǎn)生的心理問題，這就需要班主任要重視對職院校學(xué)生心理教育，根據(jù)學(xué)生的思想行為以及日常的表現(xiàn)，深入了解學(xué)生的生活以及學(xué)習(xí)狀況，這就需要對學(xué)生的心理特點(diǎn)進(jìn)行深入的研究，從此制定合理的心理輔導(dǎo)方法，以便加強(qiáng)學(xué)生的教育和引導(dǎo)，促進(jìn)班主任管理工作的有效進(jìn)行。

一、中職院校學(xué)生的心理特點(diǎn)

根據(jù)我國中職院校學(xué)生的教育狀況，以及學(xué)生自身的素質(zhì)狀況進(jìn)行分析，其心理特點(diǎn)主要表現(xiàn)在：（1）極度自負(fù)或者是出現(xiàn)了自卑的狀況。主要表現(xiàn)在學(xué)生缺乏對自己的性格特點(diǎn)、興趣愛好以及在專業(yè)水平中的能力等方面，不能正確的分析自身。（2）缺乏自信，焦慮悲觀。由于受到學(xué)歷的影響，當(dāng)求職目標(biāo)與客觀的現(xiàn)實(shí)出現(xiàn)了矛盾后，學(xué)生會(huì)由于多次的求職失敗，自身的情緒受到影響，對現(xiàn)實(shí)就失去了信心，造成了悲觀的心理。（3）盲從與觀望。由于當(dāng)前的就業(yè)形勢十分的嚴(yán)峻，因此在職院校學(xué)生當(dāng)中容易出現(xiàn)盲從的心理，或者是依靠家人以及父母等關(guān)系來為自己找工作。這種求職的過程就是對現(xiàn)實(shí)的觀望，完全的失去了自身在職場上的發(fā)揮。不僅是在求職過程中有一定的心理因素，另外在人際關(guān)系、自我意識以及學(xué)習(xí)方面等都受到了不同程度的心理問題。

二、班主任在管理工作中的具體措施

為了加強(qiáng)班主任管理工作的順利進(jìn)行，這就需要結(jié)合職院校學(xué)生的心理特點(diǎn)，根據(jù)具體的思想動(dòng)態(tài)以及各項(xiàng)行為對學(xué)生實(shí)施正確的心理輔導(dǎo)，加強(qiáng)職院校學(xué)生的全面發(fā)展，促進(jìn)專業(yè)技能與就業(yè)的有效結(jié)合，為促進(jìn)班主任管理工作做出有效的研究。其具體的表現(xiàn)是：

1.做好職院校學(xué)生的入學(xué)教育。為了促進(jìn)中職院校學(xué)生能夠享受到更好的學(xué)校教育，這就需要在入學(xué)教育中做好各項(xiàng)措施，班主任在管理工作中，構(gòu)建育人的目標(biāo)：培養(yǎng)“有愛心、有責(zé)任、有夢想”的技能人才，在具體的教學(xué)過程中，班主任帶領(lǐng)學(xué)生做好各項(xiàng)教育工作，這就需要從班主任自身開始，教育學(xué)生熱愛自己的專業(yè)，對自己的未來需要建立整體的規(guī)劃，在職業(yè)的選擇中要明確目標(biāo)，培養(yǎng)學(xué)生對自己的父母要有一顆感恩的心，擔(dān)負(fù)起自身的責(zé)任感。另外在入學(xué)教育中，班主任需要做好主題班會(huì)，進(jìn)一步為培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣以及良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣做鋪墊。班主任在入學(xué)教育中，要從學(xué)生的角度出發(fā)，作為班會(huì)的切入點(diǎn)，以學(xué)生的興趣作為班會(huì)的主要內(nèi)容，讓學(xué)生在相對寬松的學(xué)習(xí)環(huán)境中，提高學(xué)習(xí)的興趣；另外在學(xué)習(xí)習(xí)慣問題上，班主任有責(zé)任培養(yǎng)學(xué)生形成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，這就需要結(jié)合學(xué)生對各個(gè)學(xué)科的愛好進(jìn)行入手，將良好的習(xí)慣貫穿到整個(gè)教育中，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。

2.明確班級的目標(biāo)，營造良好的班級氣氛。教育體系中，良好的班風(fēng)是養(yǎng)成各種習(xí)慣的基礎(chǔ)，這就需要在班級管理中明確班級目標(biāo)，為創(chuàng)建優(yōu)秀班級共同努力，因此這就需要全體同學(xué)共同努力，在教育中，學(xué)生充分的利用自己的時(shí)間，團(tuán)結(jié)努力，共同取得良好的成績。在班主任管理工作中，對于目標(biāo)的設(shè)定是為了促進(jìn)和引導(dǎo)學(xué)生更好的發(fā)展。用目標(biāo)來不斷的激發(fā)學(xué)生對自己提出新的要求，在自身滿足感以及責(zé)任感中不斷的進(jìn)步，在學(xué)習(xí)和技能中逐漸的提高。

3.在班主任管理工作中，平等對待學(xué)生，換位思考。身為班主任，在自身的工作中，應(yīng)該從學(xué)生的角度去分析，這樣才能夠從具體的環(huán)境中深入了解學(xué)生，走進(jìn)學(xué)生的心理去看待問題、解決問題，讓學(xué)生認(rèn)清自身的問題，以便較快的解決。因此在班主任管理工作中，平等對待每一位學(xué)生，不能出現(xiàn)偏見的現(xiàn)象，用熱心和耐心對待每一位學(xué)生，針對學(xué)生遇到的具體問題要內(nèi)心的教育，注重對學(xué)生心理問題的解決，對于學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)要及時(shí)的肯定，對于缺點(diǎn)要及時(shí)的指出，這樣在科學(xué)的教育氛圍中，為學(xué)生提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，為進(jìn)一步提高中職院校學(xué)生的綜合素質(zhì)做出充分的保障，提高專業(yè)知識以及專業(yè)技能。

篇7

關(guān)于電信營業(yè)員工作總結(jié)范文   轉(zhuǎn)眼間，半年過去了。在這過去的半年中，是中國電信選擇了我，也是我選擇了中國電信。從進(jìn)公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”。事實(shí)證明，在這極其充實(shí)的工作中，我即辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個(gè)快節(jié)奏、高效率、充滿生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。經(jīng)過這年半年充實(shí)、豐富、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考，也獲得了不少的感受與體會(huì)。

  1、注重協(xié)調(diào)。我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了提高，而且對前臺工作人員的職責(zé)有了更全面、深入地了解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用；營業(yè)員工作職責(zé)方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力、較強(qiáng)的責(zé)任心、謙虛的工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則。

  2、愛崗敬業(yè)。在解決營業(yè)和解答客戶題目方面堆集了很多經(jīng)歷，能夠?qū)崟r(shí)切確的為客戶供應(yīng)對勁的處事。事項(xiàng)中嚴(yán)厲要求自己，貫串毗鄰很強(qiáng)的責(zé)任心，審慎的事項(xiàng)立場和精采的心態(tài)。一直加強(qiáng)營業(yè)進(jìn)修，全力進(jìn)步營業(yè)水安然安祥和諧手段。事項(xiàng)中，熱情處事，做到以誠相待、以心換心；靠一點(diǎn)一滴的過細(xì)事項(xiàng)博得客戶相信。愛崗敬業(yè)，珍惜集團(tuán)聲譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，跟同事相關(guān)融洽，獲得了年夜家的信賴。在公司的處事明查暗訪中多次取得優(yōu)越的成效，在市公司明列前矛為公司博得了聲譽(yù)。積極介入公司構(gòu)造的培訓(xùn)進(jìn)修。吃苦研討，全力進(jìn)步營業(yè)水平。在公司構(gòu)造的崗位常識比賽和營業(yè)考試中也取得了優(yōu)越的成效。完成義務(wù)和營業(yè)量列公司第一，被評比為營業(yè)明星，收成富厚。

  3、善于總結(jié)。總結(jié)是一個(gè)很好的習(xí)慣，人的一生當(dāng)中如果每天都花一點(diǎn)時(shí)間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天下班回來，我都會(huì)堅(jiān)持做心里思考、口頭總結(jié)，希望自己的收獲更多、更持久，事實(shí)證明這樣做是正確的，正因?yàn)橛辛丝偨Y(jié)，我才讓自己對電信的業(yè)務(wù)有了更多的了解，更深的感悟。

  下半年工作思路

  1、拓展電信業(yè)務(wù)。結(jié)合客戶的消費(fèi)行為，深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點(diǎn)。由于客戶群的特點(diǎn)，不同年齡段的人對新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同，因此根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。

  2、及時(shí)反饋信息。在中國向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天，電信電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要及時(shí)的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)?？从嘘P(guān)方面的信息，了解新形勢，掌握新動(dòng)向，在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議，及時(shí)反饋給公司。

  3、加強(qiáng)實(shí)體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗(yàn)式營銷。體驗(yàn)式營銷是提高客戶對新業(yè)務(wù)認(rèn)識的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主動(dòng)性不夠，那么需要我們主動(dòng)采取一些加強(qiáng)主動(dòng)體驗(yàn)的措施，如開展娛樂活動(dòng)、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等。

  最后，感謝公司為我提供這么多學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)，感謝在這期間幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事。作為一名新人，在這個(gè)精銳而充滿活力的____分公司____營業(yè)廳，我的人生之路才剛剛開始，只有不斷地經(jīng)歷風(fēng)雨的洗禮，緊跟前進(jìn)的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻(xiàn)自己的一份薄力。

  關(guān)于電信營業(yè)員工作總結(jié)范文

  今年二月的一天下午已經(jīng)下班了，我正準(zhǔn)備回家，一位用戶來到營業(yè)廳試探的問我：“我的手機(jī)不能上網(wǎng)了，你能不能幫我看看?”我立即放下手里的東西，拿過用戶的手機(jī)幫用戶看了起來，原來是用戶不會(huì)使用，我就向用戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費(fèi)。講解一遍后，我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問的樣子，就馬上說：“我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎?”我又一點(diǎn)一點(diǎn)的向用戶講解起來，邊講邊指導(dǎo)用戶操作，直到用戶完全掌握了使用方法為止。我不僅在營業(yè)廳認(rèn)真工作，以熱情、耐心的服務(wù)接待每一位用戶，而且在業(yè)余時(shí)間，甚至有時(shí)走在下班路上還有人攔住我，向我咨詢業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，我都會(huì)停下腳步，耐心的向用戶講解，直到用戶明白為止。真誠的服務(wù)贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學(xué)在街上遇到了一位經(jīng)常到營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的用戶，他見到我就著急的說：“我現(xiàn)在有點(diǎn)急事，你能去幫我交50元話費(fèi)嗎?”說完，把錢給我就走了，我二話沒說馬上到營業(yè)廳為用戶交了50元話費(fèi)，從這以后，這位用戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，都要專門到我所在的柜臺，跟我打個(gè)招呼。我熱愛營業(yè)這項(xiàng)工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會(huì)到了它給我?guī)淼目鞓放c悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的一句“謝謝”，都給我?guī)頍o盡的歡樂，然而在工作中并非都是快樂的。有的客戶會(huì)因情緒所致，破口大罵，因?yàn)閷I(yè)務(wù)的不了解，誤認(rèn)為是你的無能，試想一下，有誰能在挨罵的同時(shí)，心情愉快的起來呢?要說不難過那是假話，可是換個(gè)位置為客戶想一下，他們因?yàn)槭謾C(jī)不能使用，給自己帶來不便，故而脾氣急躁，我們是應(yīng)該理解的。這就要求我們用良好的心理素質(zhì)，熟練的業(yè)務(wù)知識，與客戶進(jìn)行溝通，讓他了解我們的業(yè)務(wù)，避免不必要的誤解。記的我們領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說過這樣一句話：“微笑是上帝送給人們最好的>禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題最好的方法?！边@句話我一直銘記在心，它給我的工作帶來巨大的動(dòng)力。

  微笑服務(wù)，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實(shí)則不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會(huì)了解。就是這真誠的服務(wù)，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為公司贏來更多的效益。在為客戶直接的服務(wù)中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應(yīng)該做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。八百多個(gè)工作日中，我用真情服務(wù)每位客戶，同時(shí)很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通。在移動(dòng)事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增強(qiáng)自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識，勢在必行。快三年了，通過自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng)，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作。

  朋友們，讓我們快行動(dòng)起來吧，通過大家共同努力，多充實(shí)自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報(bào)公司的培養(yǎng)。用我心換你心，真心面對每一位客戶。

  客戶的滿意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。移動(dòng)給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，移動(dòng)公司是一個(gè)大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創(chuàng)一流服務(wù)，我們移動(dòng)公司的明天將再創(chuàng)輝煌。在此我要說：“我為移動(dòng)多拼搏，移動(dòng)因我而精彩!”現(xiàn)在，我深為自己是一名移動(dòng)員工而感到驕傲和自豪。

  在我沒有加入電信公司前，印象里就是服務(wù)最廣的就是中國客戶群最大的電信運(yùn)營企業(yè)。同時(shí)自己也是多年的中國電信老用戶，對電信公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意，一個(gè)很偶然的機(jī)會(huì)，我成為了一名電信新員工。

  我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系。在此之前我是做傳媒的，在報(bào)社和雜志社做過記者和編輯，之后，經(jīng)朋友介紹我正式進(jìn)入職場，就在湖南電信xx分公司做營業(yè)員。我挺喜歡這個(gè)工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。

  作為一名剛進(jìn)電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)電信公司接受服務(wù)，感受電信公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務(wù)，這對我可以說是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。

  我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù)。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機(jī)關(guān)，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn)，這也成為我工作上另一項(xiàng)樂趣。

  營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨?、電影，念書時(shí)，好象所有的對錯(cuò)都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應(yīng)，很多時(shí)候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。

  剛開始我也常想，電信公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個(gè)星期，有位客戶不太會(huì)使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，終于把他教會(huì)了，聽到客戶的感謝聲音，我差點(diǎn)興奮地躍起來了。

  之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務(wù)，都會(huì)再三地向我表達(dá)謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務(wù)。 營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學(xué)會(huì)冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時(shí)候客戶會(huì)說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。

  由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往>挫折感大于成就感，但一有成就感又會(huì)樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性，如果你是個(gè)比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個(gè)大男人什么不好干，偏要跑到電信做營業(yè)員，公司到底給我什么?我覺得公司給我一個(gè)工作的舞臺，一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計(jì)較，那就太辜負(fù)任用你的公司，也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。

  我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進(jìn)入電信公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時(shí)也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅(jiān)持! 說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的?！澳?歡迎光臨!”、“您好!交費(fèi)是嗎?您請坐，請報(bào)號碼??”，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會(huì)我要如何為人處事，如何做一個(gè)真誠的人!通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項(xiàng)，也沒有太多的重視，進(jìn)入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習(xí)、摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過努力，我一定會(huì)達(dá)到公司要求，這對我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的。

  工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會(huì)讓客戶覺得不滿意，我要怎么為客戶提供貼心服務(wù)，不知自己的能力如何。首先，我以“用戶快樂所以我快樂”當(dāng)作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時(shí)，我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我會(huì)經(jīng)常閱讀一些勵(lì)志書籍，盤點(diǎn)一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個(gè)檢視自我能力的方法還不錯(cuò)。對我來講，我的人生不會(huì)比進(jìn)金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差，而且比他們豐富，因?yàn)樵跔I業(yè)員這個(gè)工作崗位上，可以學(xué)到很多東西。

  人的一生，總是離不開工作的?，F(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足。盡管我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，能與電信共成長，見證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我最大的心愿!

  關(guān)于電信營業(yè)員工作總結(jié)范文

  營業(yè)廳是電信企業(yè)為客戶提供辦理業(yè)務(wù)的直接場所，是樹立公司良好形象的一個(gè)平臺，是公司和社會(huì)、公眾、消費(fèi)者的橋梁與紐帶。作為一名營業(yè)員，我在工作中充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性和積極性，認(rèn)真做好服務(wù)工作。秉承“用戶至上，用心服務(wù)”的理念，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化和服務(wù)公約、“首問負(fù)責(zé)制公約”、“四聲服務(wù)”、電信服務(wù)規(guī)范等，完善自身的素質(zhì)。嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，體察客戶心理，解決客戶難題，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。我們在把電信產(chǎn)品信息迅速、準(zhǔn)確地傳遞給用戶的同時(shí)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)辦理。

  xxxx年8月進(jìn)入電信工作以來，我把滿腔熱情投入到營業(yè)崗位中，一干就是9年多時(shí)間。在外人看來，營業(yè)崗位干的無非是固定電話、小靈通、寬帶業(yè)務(wù)受理等簡單工作，可是，為了這份“簡單”的工作，付出了外人看不到的努力和汗水。業(yè)務(wù)介紹、登記辦理、挑選號碼、復(fù)印證件、產(chǎn)品推薦……在三尺柜臺后，多年的磨練讓我成長為一名營業(yè)骨干，演繹了不一樣的“用心”服務(wù)。

  大千世界，什么脾氣的人都有，讓每個(gè)用戶滿意而歸，并不是一件容易的事。為此，工作中我始終保持著一個(gè)良好的心態(tài)服務(wù)于客戶，有的用戶不理解一些資費(fèi)政策或其他業(yè)務(wù)，一進(jìn)門就發(fā)牢騷，說一些不中聽的話，給他解釋又聽不進(jìn)去。雖然客戶不對，我也不跟他爭吵，事后按業(yè)務(wù)規(guī)程處理。無論對待什么樣的客戶，我總是有求必應(yīng)，讓他們不高興而來，滿意而歸。

  有一次，是交話費(fèi)的高峰時(shí)期，電信營業(yè)廳來了一位交電話費(fèi)的中年婦女，這位女用戶發(fā)現(xiàn)當(dāng)月話費(fèi)很高，于是不問青紅皂白地在營業(yè)廳里大聲嚷嚷起來：“我家絕不可能打這么多電話，一定是你們亂收費(fèi)！”周圍一些好事之人也跟著起哄，鬧著不交費(fèi)。面對這種混亂的場面，我馬上把用戶的當(dāng)月話費(fèi)清單打印出來，讓用戶認(rèn)真核對。這位用戶仔細(xì)查看著清單，發(fā)現(xiàn)有一個(gè)外地的固話號碼不熟悉，便死活不承認(rèn)自己打過這個(gè)電話，我怎么解釋都沒有用。最后，我經(jīng)過多次查找對證，終于確認(rèn)這個(gè)號碼是用戶的兒子打給外地的網(wǎng)友后，用戶才滿懷歉意地交清了話費(fèi)。

  另一次，一位用戶用家中固話擔(dān)保領(lǐng)取的小靈通手機(jī)丟失后，來到營業(yè)廳辦理了掛失手續(xù)?？傻诙€(gè)月用戶交話費(fèi)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)小靈通最低消費(fèi)仍然存在，便感到十分不理解，當(dāng)時(shí)對我說了一些過激的言詞，還揚(yáng)言要到法院打官司。我耐心細(xì)致地向這位用戶解釋，并找出當(dāng)初簽訂的協(xié)議認(rèn)真核對，說明收費(fèi)理由，使這名用戶認(rèn)識到是由于自己對協(xié)議內(nèi)容了解不全面而對電信收費(fèi)產(chǎn)生了誤解。

  作為電信對外服務(wù)的窗口，電信營業(yè)廳每天都要接待形形的人，有的用戶甚至蠻不講理、出言不遜，我只能時(shí)刻都告訴自己，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí)，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。

  作為一名電信營業(yè)員，僅有為用戶服務(wù)的熱情是不夠的，還必須刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，熟練掌握業(yè)務(wù)技術(shù)和業(yè)務(wù)知識，讓工作精益求精，才能滿足用戶的需求，跟上時(shí)代的發(fā)展。每當(dāng)公司推出的新業(yè)務(wù)、新的營銷政策和新資費(fèi)政策時(shí)，我都一遍又一遍地學(xué)習(xí)，牢記，直到熟練掌握應(yīng)用。通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)，我努力提升自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)。