導語：移動互聯(lián)網(wǎng)下電力營銷服務創(chuàng)新一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

1引言

隨著信息技術的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)開始逐步融入人們的日常生活中，人們對于精神需求的滿足越來越重視。移動互聯(lián)網(wǎng)是將移動通信與互聯(lián)網(wǎng)技術相融合，使其通過技術平臺以及商業(yè)模式的創(chuàng)新將其應用于社會實踐過程中。為了進一步滿足新時期的服務需求，電力營銷服務開始抓住契機，融入移動互聯(lián)網(wǎng)技術，突破傳統(tǒng)的時空限制，促進該項工作的長期發(fā)展。

2移動互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營銷的應用

2.1用電檢查。在移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務中，主要是以移動互聯(lián)網(wǎng)為核心，確保用戶可以隨時隨地查詢用電數(shù)據(jù)。業(yè)務人員也可以下載相應的移動APP查詢用戶基本信息，包括套餐、電費、電量等，并直接將現(xiàn)場所采集到的信息傳輸?shù)綘I銷中心，實現(xiàn)信息的一體化操作，確保信息的實時傳遞和離線操作。當業(yè)務人員將所采集到的信息傳輸?shù)綌?shù)據(jù)庫中，本部人員可對授權后的數(shù)據(jù)庫信息進行整改和分類，以便后期的信息查詢。2.2智能用電。在移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務中，通過移動互聯(lián)網(wǎng)平臺可以設置用戶欠費的期限以及金額，根據(jù)網(wǎng)絡數(shù)據(jù)信息實時掌握用戶的用電消費情況，一旦用戶用電達到了系統(tǒng)預先設定的參數(shù)限制，系統(tǒng)就會形成自動的催費電子單據(jù)，提醒客戶及時繳納電費、違約金以及滯納金等。當用戶繳費完畢之后，系統(tǒng)會根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)部所生成的賬單信息，通知業(yè)務人員及時進行智能復電。在此期間，還可以通過互聯(lián)網(wǎng)技術以及營銷服務系統(tǒng)，將用戶的用電信息以及用電賬單等以短信的形式發(fā)送給用戶的手機，使得用戶能夠?qū)崟r地掌握自身的用電信息，通過手機營業(yè)廳、支付寶、微信等相關的軟件繳納電費或者辦理其他業(yè)務。2.3設備查詢。在移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務中，將移動互聯(lián)網(wǎng)技術、GPRS技術綜合應用于互聯(lián)網(wǎng)平臺中，可以快速查詢該地區(qū)的配電信息，實現(xiàn)崗位的科學調(diào)度，包括檢測班、調(diào)度班、夜班等的巡查和特巡等。通過移動互聯(lián)網(wǎng)將各個任務下的不同班組進行上、下級巡檢，一旦在巡檢過程中發(fā)現(xiàn)了新的用電故障、壓路故障以及避雷裝置損壞等情況，及時利用APP軟件進行在線報修，由供電管理部門通知檢修班對設備進行維修更換，以最快的速度進行電力處理，確保電力的服務質(zhì)量。根據(jù)實際情況將中心系統(tǒng)通過GPS進行定位，以便實時掌握巡視工作人員的工作地點、工作流程，提高工作場所的指揮調(diào)度以及工作巡視的效率。2.4用戶報修。在移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務中，互聯(lián)網(wǎng)終端平臺是以雙向信息傳遞的方式對電力營銷單位用戶發(fā)送信息。一旦某個小區(qū)遭受了暴雨或者是狂風影響導致地下積水較多、地面破壞嚴重，很有可能會使得小區(qū)出現(xiàn)斷電情況。在此期間，可通過撥打95596向客服人員申請故障維修，使得系統(tǒng)能夠第一時間收集到客戶區(qū)域的小區(qū)環(huán)境變化情況，安排最近的搶修車以及人員到現(xiàn)場進行勘察以及管理。系統(tǒng)會對工作搶修記錄進行實時登記，在預選方案中首先提出最優(yōu)方案，從而提升搶修效率，縮短搶修時間，提升客戶滿意度，以此提升整體的報修解決效率。

3電力營銷服務的現(xiàn)狀

3.1工作人員服務意識差。在移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務中，工作人員的服務意識差。由于電力企業(yè)已經(jīng)開始逐漸實現(xiàn)信息化運營管理，但管理人員并沒有認識到信息化建設的重要性。在電力管控系統(tǒng)中的應用，電力企業(yè)的信息化通信設備應用局限性大，制約著信息技術的使用，導致電力營銷服務中存在較多的問題，例如，服務流程混亂、管理水平低下、電價較為單一、人員的主動性服務意識薄弱、與客戶無效溝通等，皆難以滿足客戶的用電需求，用電力營銷服務滯后性十分明顯。工作人員的綜合素養(yǎng)較低，人員的計算機操作能力和信息分析能力等難以跟上時代的發(fā)展，工作人員知識儲備不足，很難適應現(xiàn)階段的電力營銷服務信息化建設需求，服務意識整體較弱。3.2管理機制體制不完善。在移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務中，電力企業(yè)的營銷服務管理體系主要趨向于科學化和標準化，以實現(xiàn)高效便捷的服務為目標。但目前電力營銷管理機制中，由于供電機制操作復雜、環(huán)節(jié)多，很難對資料進行全面綜合管理。而建立營銷系統(tǒng)中相關的信息直接關系到企業(yè)的生存和發(fā)展，一旦管理體制逐漸混亂，很容易導致安全隱患被激發(fā)，出現(xiàn)信息破壞以及違法利用等情況，建立完善的管理體制機制，實現(xiàn)信息的安全管控勢在必行。在此期間，各個環(huán)節(jié)的工作相互推諉十分嚴重，工作沒有落到實處且執(zhí)行力較差。相關工作人員認為自己屬于體制內(nèi)人員，并沒有強烈的工作競爭意識，人員的散漫工作現(xiàn)象十分嚴重。

4電力營銷服務的創(chuàng)新舉措

4.1提升服務質(zhì)量。在移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務中，必須根據(jù)實際情況通過電腦端對其進行信息操作，及時掌握現(xiàn)場信息收集情況。在此期間，還可以利用通過短信、VPN等形式實現(xiàn)掌上業(yè)務開發(fā)，通過線上支付、線上交流或者GPS等技術為工作人員提供線上業(yè)務的辦理平臺，提升工作的效率和質(zhì)量。在電路但報修時，可以及時通過客服電話聯(lián)系到業(yè)務人員，等待信息核實之后，以最快的速度安排搶修人員和勘查人員到現(xiàn)場進行電路維護，同時，將數(shù)據(jù)庫信息搶救策略發(fā)送到每一個工作人員手中，提升搶修工作的效率和質(zhì)量。4.2完善催繳費流程。在移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務中，必須根據(jù)實際情況完善用戶的催繳費流程。當用戶欠費時，可通過系統(tǒng)及時將催費信息以及繳費方式發(fā)送到用戶手機中，使得用戶能夠?qū)崟r了解自己是否欠費。而新增的移動平臺可在線了解用戶的電力情況，一旦繳費成功就能實現(xiàn)電力復電。可通過智能手機繳納電費，也能夠在網(wǎng)上大廳繳納電費，服務更加人性化，且提升了服務的主動性與便捷性，此方式已經(jīng)受到了客戶的廣泛認可。在催費和繳費過程中，必須以其頻率為主，增強不同人員的催費頻率，提升催費管理效率，使得用戶能夠自覺進行繳費，且以提升用戶滿意度為主定期或者不定期地開展相應工作。4.3規(guī)范化用電檢查。在移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務中，互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)可以針對不同性質(zhì)、不同時間的用電情況，制作對應的檢查流程表，且通過GPS技術掌握一線工作人員的工作情況，按照電網(wǎng)相關規(guī)定開展對應的工作，使得工作中所發(fā)現(xiàn)的問題，及時被反饋到本部中心管理系統(tǒng)，避免出現(xiàn)區(qū)域漏查情況，提升區(qū)域內(nèi)部的用電質(zhì)量。通過互聯(lián)網(wǎng)的相關設施設備實行電力設備運行的實時檢測，并將所采集到的信息分析傳遞，在初期首先要對每一個裝置進行封閉設置，確保電力系統(tǒng)的安全性。采用戶主認領一戶就開通一戶電表的原則，通過互聯(lián)網(wǎng)技術提升電力裝置的安全性，以準確避免出現(xiàn)漏電偷電行為。

5結語

綜上所述，現(xiàn)階段國家越來越重視互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務創(chuàng)新工作。為了進一步的提高電力營銷服務創(chuàng)新效率，必須根據(jù)實際情況完善電力服務系統(tǒng)功能，提升服務質(zhì)量與工作效率，以滿足客戶基本需求為主體目標，使得產(chǎn)品更加信息化和現(xiàn)代化，擴展渠道加強客戶與企業(yè)之間的溝通交流，確保服務對象的針對性，促進電力行業(yè)的快速發(fā)展。

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作者:王晶 林波 單位:國網(wǎng)廣水市供電公司