導(dǎo)語：互聯(lián)網(wǎng)下企業(yè)危機(jī)公關(guān)管理研究論文一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

近年來國內(nèi)外研究者對于相關(guān)問題的探索主要是集中在3個(gè)方面，即互聯(lián)網(wǎng)的傳播特性研究，危機(jī)公關(guān)策略研究，以及前述兩者相融合后的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的危機(jī)公關(guān)策略研究。其中涉及危機(jī)公關(guān)的部分內(nèi)容主要包括兩個(gè)分析對象，即政府和企業(yè)。相關(guān)成果包括多篇著作以及多篇論文，可謂成果豐富。例如，郭志臺(tái)編著的《媒體公關(guān)：如何用好營銷新利器》，趙志立所著的《網(wǎng)絡(luò)傳播學(xué)導(dǎo)論》，[美]哈特所著的《打造成功的新聞發(fā)言人》等等。

1.互聯(lián)網(wǎng)傳播特性研究

作為新媒體一員的互聯(lián)網(wǎng)有著區(qū)別于傳統(tǒng)媒體的顯著特點(diǎn)?，F(xiàn)今大多數(shù)學(xué)者主要研究的方向就是通過與傳統(tǒng)媒介進(jìn)行分析比較，從而得出網(wǎng)絡(luò)在傳播方面的新特征，從而更好的指導(dǎo)大眾使用這一新媒體。戴黍在《網(wǎng)絡(luò)傳播特征、問題與對策》說道：“網(wǎng)絡(luò)為我們創(chuàng)造了一個(gè)虛擬的環(huán)境，在網(wǎng)上，相隔千里與比鄰而居并無不同，物理學(xué)中的距離在網(wǎng)上都可以視為零，任何在線網(wǎng)絡(luò)用戶都可以實(shí)時(shí)地接收和發(fā)送信息。”并且他總結(jié)了網(wǎng)絡(luò)傳播的6大特征：低成本、高速度、大容量、多功能、可互動(dòng)、跨文化。趙志立在《網(wǎng)絡(luò)傳播學(xué)導(dǎo)論》中全面研究了網(wǎng)絡(luò)傳播的各項(xiàng)內(nèi)容，也歸納總結(jié)了其特征：時(shí)效性、開放性、海量性、交互性、虛擬性以及綜合性。陳維維和馮莉在《淺析新媒體的傳播特性》中提到的多元性、否定性和反思性也是作為新媒體一類的網(wǎng)絡(luò)所擁有的特點(diǎn)。當(dāng)然還有其他相關(guān)內(nèi)容，僅為舉例，不再贅述。

2.危機(jī)公關(guān)策略研究

此領(lǐng)域的研究主要分為政府危機(jī)公關(guān)分析和企業(yè)危機(jī)公關(guān)分析，著眼于危機(jī)在不同領(lǐng)域的實(shí)際危害研究，強(qiáng)調(diào)危機(jī)公關(guān)的重要性，并且針對主體的真實(shí)反映提出切實(shí)可行的處理方法。兩類主體所處的地位不同，所面臨的問題不同，其目的也不同，政府著力于解決社會(huì)問題，建設(shè)廉潔政府，以期獲得民眾的信任從而維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，企業(yè)則針對可能出現(xiàn)問題的產(chǎn)品質(zhì)量、人力資源、財(cái)務(wù)狀況、宏觀政策環(huán)境等環(huán)節(jié)進(jìn)行調(diào)控，以期樹立企業(yè)品牌從而獲得利益。但就應(yīng)對策略而言則大致相同。吳亞濤和宋衛(wèi)威在《淺析政府危機(jī)公關(guān)策略》中提出了公關(guān)的四項(xiàng)原則：時(shí)間性、真誠性、透明性以及維護(hù)政府形象（若主體為企業(yè)，則是維護(hù)企業(yè)形象）。魯津和徐國嬌在《論政府危機(jī)公關(guān)的效益》一文中則提出了公眾至上、三T以及維護(hù)形象原則，強(qiáng)調(diào)了社會(huì)公眾的重要性。郭震在《企業(yè)公關(guān)危機(jī)預(yù)警管理問題探究》中提出了危機(jī)壓力表構(gòu)想實(shí)施，將危及預(yù)測量化，形成直觀感受，可以精確預(yù)測出危機(jī)的強(qiáng)度與爆發(fā)的可能性。美國學(xué)者哈特在《打造成功的新聞發(fā)言人》中指出“未雨綢繆至關(guān)重要。在危機(jī)環(huán)境中，你不能改變或減少所面臨的事實(shí)，但是，你可以也必須控制由大眾媒介傳播給公眾的信息?！钡鹊?。公務(wù)員之家

3.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的危機(jī)公關(guān)策略研究

該研究話題結(jié)合了上述兩方面內(nèi)容，針對網(wǎng)絡(luò)傳播的獨(dú)特屬性分析危機(jī)公關(guān)主體所面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，進(jìn)而提出解決措施。研究者們大多主張勇于面對，及時(shí)溝通，積極處理，反饋反思。郭志臺(tái)在《媒體公關(guān)：如何用好營銷新利器》中提到要像做好網(wǎng)絡(luò)公關(guān)，應(yīng)當(dāng)做到以下幾點(diǎn)：與網(wǎng)絡(luò)媒體溝通合作、尊重網(wǎng)絡(luò)媒體、平時(shí)多網(wǎng)絡(luò)新聞、不能忽視評論&論壇等。潘黎和王其軍在《網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的危機(jī)公關(guān)》一文中提出了網(wǎng)絡(luò)對公關(guān)危機(jī)正、負(fù)兩方面的影響，明確了節(jié)省成本，溝通效果好，主動(dòng)性增強(qiáng)等優(yōu)勢，也體現(xiàn)了對于促使危機(jī)快速升級(jí)，不真實(shí)信息以及容量過大的缺陷，進(jìn)而提出建議。趙愛華和曹德勝在《網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的公關(guān)危機(jī)及處理對策》中提出了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的應(yīng)對危機(jī)應(yīng)對措施改變：由“捂被子”變?yōu)椤敖冶蛔印?，大大方方講出來，將占先機(jī)；變被動(dòng)為主動(dòng)，加強(qiáng)信息監(jiān)管；對癥下藥，變“堵”為“疏”。王潔在《試論公關(guān)危機(jī)的傳播管理》中將危機(jī)傳播管理分為預(yù)防時(shí)期的溝通管理，處理時(shí)期的溝通管理以及危機(jī)善后時(shí)期的溝通管理，并相應(yīng)提出了應(yīng)對措施，如模擬危機(jī)，重視意見領(lǐng)袖，妥善處理受損公眾等等。彭赤兵在《網(wǎng)絡(luò)條件下公關(guān)危機(jī)的防范》一文中提出了應(yīng)當(dāng)貫徹CS營銷理念（企業(yè)針對顧客需求而采用的指導(dǎo)思想），通過樹立自身優(yōu)良形象，創(chuàng)造良好的生存環(huán)境，可謂危機(jī)預(yù)防的首要戰(zhàn)略手段，做好自己，不出紕漏，維持形象，也就把危機(jī)扼殺在萌芽階段。

二、發(fā)展趨勢及存在的問題

新技術(shù)不斷出現(xiàn)的今天，網(wǎng)絡(luò)這一新媒體也在逐步的發(fā)展和變化，依據(jù)這些變化而帶來的新特點(diǎn)必將成為學(xué)者們的研究熱點(diǎn)，并通過新特性的研究為政府、企業(yè)等組織提供相關(guān)相應(yīng)變化了的公關(guān)危機(jī)應(yīng)對策略，使得處理問題的方法同樣與時(shí)俱進(jìn)。對于網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境以及相應(yīng)的危機(jī)公關(guān)策略將會(huì)在時(shí)代的發(fā)展中碰撞出新的火花。

前人的研究對網(wǎng)絡(luò)傳播特性以及相應(yīng)的公關(guān)策略做出了系統(tǒng)的分析闡述，多方面概括了網(wǎng)絡(luò)傳播的特征，提出了多層次、多階段的危機(jī)公關(guān)方式。但純理論的闡述占多數(shù)，實(shí)際案例的穿插還不夠到位，圍繞一個(gè)公關(guān)事件引發(fā)相關(guān)思考的文章并不是很多。此外，這些文獻(xiàn)的研究大多停留在團(tuán)體組織層面，即對政府和企業(yè)進(jìn)行危機(jī)公關(guān)分析，涉及到個(gè)人層面非常少。自2008年年初的“艷照門”事件爆發(fā)后，明星的個(gè)人危機(jī)公關(guān)問題出現(xiàn)在大眾面前，許多人關(guān)注這個(gè)問題但沒有深入的探討相關(guān)應(yīng)對方法?？梢哉f當(dāng)前的研究在這兩方面存在一定的空白，有待后人填補(bǔ)研究。這些國內(nèi)外的研究成果一方面給與我理論上的指導(dǎo)，同時(shí)也為我在這方面的研究留下了廣闊的空間。

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