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一、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

近年來國內(nèi)外研究者對于相關問題的探索主要是集中在3個方面，即互聯(lián)網(wǎng)的傳播特性研究，危機公關策略研究，以及前述兩者相融合后的網(wǎng)絡環(huán)境下的危機公關策略研究。其中涉及危機公關的部分內(nèi)容主要包括兩個分析對象，即政府和企業(yè)。相關成果包括多篇著作以及多篇論文，可謂成果豐富。例如，郭志臺編著的《媒體公關：如何用好營銷新利器》，趙志立所著的《網(wǎng)絡傳播學導論》，[美]哈特所著的《打造成功的新聞發(fā)言人》等等。

1.互聯(lián)網(wǎng)傳播特性研究

作為新媒體一員的互聯(lián)網(wǎng)有著區(qū)別于傳統(tǒng)媒體的顯著特點?，F(xiàn)今大多數(shù)學者主要研究的方向就是通過與傳統(tǒng)媒介進行分析比較，從而得出網(wǎng)絡在傳播方面的新特征，從而更好的指導大眾使用這一新媒體。戴黍在《網(wǎng)絡傳播特征、問題與對策》說道：“網(wǎng)絡為我們創(chuàng)造了一個虛擬的環(huán)境，在網(wǎng)上，相隔千里與比鄰而居并無不同，物理學中的距離在網(wǎng)上都可以視為零，任何在線網(wǎng)絡用戶都可以實時地接收和發(fā)送信息?！辈⑶宜偨Y了網(wǎng)絡傳播的6大特征：低成本、高速度、大容量、多功能、可互動、跨文化。趙志立在《網(wǎng)絡傳播學導論》中全面研究了網(wǎng)絡傳播的各項內(nèi)容，也歸納總結了其特征：時效性、開放性、海量性、交互性、虛擬性以及綜合性。陳維維和馮莉在《淺析新媒體的傳播特性》中提到的多元性、否定性和反思性也是作為新媒體一類的網(wǎng)絡所擁有的特點。當然還有其他相關內(nèi)容，僅為舉例，不再贅述。

2.危機公關策略研究

此領域的研究主要分為政府危機公關分析和企業(yè)危機公關分析，著眼于危機在不同領域的實際危害研究，強調(diào)危機公關的重要性，并且針對主體的真實反映提出切實可行的處理方法。兩類主體所處的地位不同，所面臨的問題不同，其目的也不同，政府著力于解決社會問題，建設廉潔政府，以期獲得民眾的信任從而維護社會穩(wěn)定，企業(yè)則針對可能出現(xiàn)問題的產(chǎn)品質(zhì)量、人力資源、財務狀況、宏觀政策環(huán)境等環(huán)節(jié)進行調(diào)控，以期樹立企業(yè)品牌從而獲得利益。但就應對策略而言則大致相同。吳亞濤和宋衛(wèi)威在《淺析政府危機公關策略》中提出了公關的四項原則：時間性、真誠性、透明性以及維護政府形象（若主體為企業(yè)，則是維護企業(yè)形象）。魯津和徐國嬌在《論政府危機公關的效益》一文中則提出了公眾至上、三T以及維護形象原則，強調(diào)了社會公眾的重要性。郭震在《企業(yè)公關危機預警管理問題探究》中提出了危機壓力表構想實施，將危及預測量化，形成直觀感受，可以精確預測出危機的強度與爆發(fā)的可能性。美國學者哈特在《打造成功的新聞發(fā)言人》中指出“未雨綢繆至關重要。在危機環(huán)境中，你不能改變或減少所面臨的事實，但是，你可以也必須控制由大眾媒介傳播給公眾的信息?！钡鹊?。公務員之家

3.網(wǎng)絡環(huán)境下的危機公關策略研究

該研究話題結合了上述兩方面內(nèi)容，針對網(wǎng)絡傳播的獨特屬性分析危機公關主體所面臨的機遇和挑戰(zhàn)，進而提出解決措施。研究者們大多主張勇于面對，及時溝通，積極處理，反饋反思。郭志臺在《媒體公關：如何用好營銷新利器》中提到要像做好網(wǎng)絡公關，應當做到以下幾點：與網(wǎng)絡媒體溝通合作、尊重網(wǎng)絡媒體、平時多網(wǎng)絡新聞、不能忽視評論&論壇等。潘黎和王其軍在《網(wǎng)絡時代的危機公關》一文中提出了網(wǎng)絡對公關危機正、負兩方面的影響，明確了節(jié)省成本，溝通效果好，主動性增強等優(yōu)勢，也體現(xiàn)了對于促使危機快速升級，不真實信息以及容量過大的缺陷，進而提出建議。趙愛華和曹德勝在《網(wǎng)絡時代的公關危機及處理對策》中提出了網(wǎng)絡環(huán)境下的應對危機應對措施改變：由“捂被子”變?yōu)椤敖冶蛔印保蟠蠓椒街v出來，將占先機；變被動為主動，加強信息監(jiān)管；對癥下藥，變“堵”為“疏”。王潔在《試論公關危機的傳播管理》中將危機傳播管理分為預防時期的溝通管理，處理時期的溝通管理以及危機善后時期的溝通管理，并相應提出了應對措施，如模擬危機，重視意見領袖，妥善處理受損公眾等等。彭赤兵在《網(wǎng)絡條件下公關危機的防范》一文中提出了應當貫徹CS營銷理念（企業(yè)針對顧客需求而采用的指導思想），通過樹立自身優(yōu)良形象，創(chuàng)造良好的生存環(huán)境，可謂危機預防的首要戰(zhàn)略手段，做好自己，不出紕漏，維持形象，也就把危機扼殺在萌芽階段。

二、發(fā)展趨勢及存在的問題

新技術不斷出現(xiàn)的今天，網(wǎng)絡這一新媒體也在逐步的發(fā)展和變化，依據(jù)這些變化而帶來的新特點必將成為學者們的研究熱點，并通過新特性的研究為政府、企業(yè)等組織提供相關相應變化了的公關危機應對策略，使得處理問題的方法同樣與時俱進。對于網(wǎng)絡傳播環(huán)境以及相應的危機公關策略將會在時代的發(fā)展中碰撞出新的火花。

前人的研究對網(wǎng)絡傳播特性以及相應的公關策略做出了系統(tǒng)的分析闡述，多方面概括了網(wǎng)絡傳播的特征，提出了多層次、多階段的危機公關方式。但純理論的闡述占多數(shù)，實際案例的穿插還不夠到位，圍繞一個公關事件引發(fā)相關思考的文章并不是很多。此外，這些文獻的研究大多停留在團體組織層面，即對政府和企業(yè)進行危機公關分析，涉及到個人層面非常少。自2008年年初的“艷照門”事件爆發(fā)后，明星的個人危機公關問題出現(xiàn)在大眾面前，許多人關注這個問題但沒有深入的探討相關應對方法?？梢哉f當前的研究在這兩方面存在一定的空白，有待后人填補研究。這些國內(nèi)外的研究成果一方面給與我理論上的指導，同時也為我在這方面的研究留下了廣闊的空間。

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