導語：急診分診安全管理模式研究一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

醫(yī)院急診典型的特點為患者病情危急、人員流動性大、突發(fā)事件頻繁、容易引發(fā)管理混亂等，這些因素導致護理工作預見性差，存在較大的隨機性，具有較高的護理風險[1]。在急診護理工作中，急診分診是其中的一項重要內容，對于后續(xù)護理工作的高效有序開展，規(guī)避護理風險，降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率具有直接的影響[2]。相關研究表明，采用急診分診安全管理模式可以有效提高急診分診質量?；诖?，本文以我院急診患者為研究對象分析了急診分診安全管理模式在急診護理中的應用效果。

1對象與方法

1.1對象選取。我院急診2017年1-10月期間收治的120例患者作為研究對象，根據(jù)急診分診安全管理模式的不同將120例患者分為對照組和觀察組各60例。對照組急診患者中男性和女性分別為32例和28例，年齡18~67歲，平均（46.31±5.62）歲；觀察組急診患者中男性和女性分別為34例和26例，年齡19~69歲，平均（46.62±5.77）歲。兩組急診患者資料差異無統(tǒng)計學意義（P>0.05），具有可比性。1.2方法對照組急診患者。采用常規(guī)的護理管理模式。觀察組急診患者采用急診分診安全管理模式，主要內容包括：（1）急診環(huán)境護理。護理人員應該對急診區(qū)域進行明確，并設置醒目的標識，在急診大廳懸掛分診流程圖，確保流程圖上內容簡明扼要，從而便于患者及其家屬可以根據(jù)流程圖自行就診，緩解護士工作壓力[3]。（2）感染控制。不斷提高急診護理人員的責任意識和安全防護意識，在護理操作中嚴格遵守無菌操作規(guī)范，佩戴手套和口套等，有效防止感染的發(fā)生。（3）強化護理人員的法律意識。對急診護理人員定期開展法律相關知識培訓，不斷強化護理人員的法律意識，從而在護理工作開展過程中能夠在法律框架內開展相應的護理服務，避免對患者侵權事件的發(fā)生[4]。（4）提高急診護理人員的分診能力。首先應該根據(jù)醫(yī)院的實際情況制定相應的分診標準，然后選取護理經(jīng)驗豐富的護理人員來開展急診分診工作，確保分診準確率。（5）提高護理人員的護患溝通技巧。護理人員應該嚴格約束自身的語言行為，在護理過程中采用科學合理的溝通技巧，避免產生不必要的誤會，有效防治護患糾紛的發(fā)生[5]。（6）提高急診分診監(jiān)督管理水平。為了充分保障急診分診護理質量，還應該構建系統(tǒng)完善的質量監(jiān)控系統(tǒng)，對急診分診質量實現(xiàn)多方位的監(jiān)督管理，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，保障急診護理安全[6]。1.3觀察指標。觀察兩組患者的急診分診質量評分、急診安全管理質量評分和護理滿意度評分，三項指標分值范圍均為0~100分，分值越高表示護理效果越好。1.4統(tǒng)計學處理。應用SPSS19.0統(tǒng)計學軟件，急診分診質量評分、急診安全管理質量評分和護理滿意度評分以x±s表示，比較采用t檢驗，P<0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2結果

對兩組急診患者的急診分診質量評分、急診安全管理質量評分和護理滿意度評分結果進行比較結果顯示，觀察組患者的急診分診質量評分、急診安全管理質量評分和護理滿意度評分分別為（93.83±7.43）、（96.88±8.38）和（94.75±8.16）分，均優(yōu)于對照組患者的（80.53±6.31）、（85.09±7.21）和（82.04±7.12）分，差異均有統(tǒng)計學意義（P<0.05），見表1。

3討論

由于急診的特殊性質，在急診護理過程中引發(fā)護理風險的因素包括多個方面，如環(huán)境因素、患者本身因素、護理人員因素等。因此在急診護理工作中，稍有不慎便可能引發(fā)護理風險，產生護患糾紛，既不利于患者疾病的診斷治療，也干擾了急診的正常工作秩序，降低了急診的工作效率。因此在急診護理工作中采取有效的急診分診安全管理模式對于提高急診護理質量具有重要意義。如通過加強急診感染風險防控，可以有效防治感染的發(fā)生；通過對護理人員開展法律意識培訓，可以提高護理人員的法律素質，防治護患糾紛的發(fā)生；通過對護理人員開展業(yè)務培訓，有助于不斷提高護理人員的專業(yè)水平；通過設置護理流程標識，可以有效緩解護理人員的工作壓力；通過構建系統(tǒng)完善的急診護理質量監(jiān)督體系，可以促使急診護理質量不斷提高等。本文以我院急診患者為研究對象開展對比研究，結果顯示觀察組患者的急診分診質量評分、急診安全管理質量評分和護理滿意度評分分別為（93.83±7.43）、（96.88±8.38）和（94.75±8.16）分，均優(yōu)于對照組患者的（80.53±6.31）、（85.09±7.21）和（82.04±7.12）分，差異均有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。這表明對于急診患者采用急診分診安全管理模式有助于提高急診分診質量和急診安全管理質量，有助于提高患者對護理工作的滿意度，值得在實際工作中推廣應用。

作者:劉莉莎 單位:天津市泰達醫(yī)院急診科