導(dǎo)語：導(dǎo)游的心理壓力與調(diào)適綜述一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

[摘要]導(dǎo)游是旅游業(yè)的靈魂,它的重要性可以從各個(gè)方面得到體現(xiàn)。由于導(dǎo)游工作的特殊性,導(dǎo)游必須獨(dú)自承受來自各方的巨大壓力。對導(dǎo)游的心理健康予以全面的、足夠的關(guān)注是促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展的重要保證。本文試圖通過分析導(dǎo)游的心理壓力表現(xiàn)及其原因,提出導(dǎo)游調(diào)適心理壓力的方法,增強(qiáng)導(dǎo)游的抗壓能力,使其能更好地投身到我國旅游事業(yè)的建設(shè)中去。

[關(guān)鍵詞]導(dǎo)游;心理壓力;心理調(diào)適

一、導(dǎo)游心理壓力的內(nèi)涵

1.心理壓力

心理壓力是指具有威脅性環(huán)境刺激作用下所引起的伴有生理、心理和行為變化的一種身心緊張的狀態(tài)。[1]人之所以產(chǎn)生心理壓力是由于個(gè)人的需要、動機(jī)、欲望、愿望和理想遇到了阻礙或受到了干擾而產(chǎn)生的一種不良情緒反應(yīng)。

2.導(dǎo)游心理壓力

導(dǎo)游心理壓力則是指導(dǎo)游在壓力源的刺激作用下引起的伴有生理、心理和行為變化的消極反應(yīng)。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)需要投入大量情緒、生理等方面的精力,持續(xù)性強(qiáng)、服務(wù)對象期望高的特殊職業(yè),因此,導(dǎo)游也是容易產(chǎn)生心理壓力的高發(fā)人群。

二、導(dǎo)游心理壓力的表現(xiàn)及其原因

著名心理學(xué)家馬斯洛于1943年出版了著作《人的動機(jī)理論》,初次提出“需要層次理論”,并將需要分成5個(gè)層次,由低至高分別為:生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要[2]。根據(jù)這一理論,我們將導(dǎo)游心理壓力的表現(xiàn)及其原因歸納為:

1.生存的壓力

在導(dǎo)游的收入中,基本工資和福利非常微薄,導(dǎo)游的收入多少,與導(dǎo)游的能力、淡旺季、出團(tuán)率、旅游線路和運(yùn)氣有關(guān)。收入不穩(wěn)定也直接影響了導(dǎo)游的生活質(zhì)量,這給導(dǎo)游造成了一定的心理壓力。

2.高危工作環(huán)境的壓力

有研究表明:與有害物質(zhì)打交道的工作和危險(xiǎn)性較高的工作環(huán)境會使人產(chǎn)生心理壓力。本文認(rèn)為,導(dǎo)游的工作至少存在下幾個(gè)方面的危險(xiǎn):(1)旅游目的地自然環(huán)境危險(xiǎn);(2)經(jīng)常乘坐各種交通工具的危險(xiǎn);(2)住宿、飲食條件惡劣影響健康的危險(xiǎn);(4)人身安全受到威脅的危險(xiǎn)。高危工作環(huán)境的壓力使導(dǎo)游在工作中常常處在精神高度緊張的狀態(tài),身心疲憊。

3.人際關(guān)系的壓力

導(dǎo)游的工作是直接面對人的服務(wù)工作,要想?yún)f(xié)調(diào)好客人、旅行社、景點(diǎn)、司機(jī)等各方面的利益關(guān)系,導(dǎo)游的人際關(guān)系就顯得尤其重要?，F(xiàn)實(shí)工作中,由于種種客觀的因素,導(dǎo)游往往成為旅游市場的問題堆積點(diǎn),除了要承擔(dān)由于自身工作失誤造成的后果外,還不得不代人受過,其他相關(guān)方面可能的過錯(cuò)像一顆顆定時(shí)炸彈,成為導(dǎo)游心中揮之不去的陰影,同時(shí),代人受過的不平衡使得導(dǎo)游心中積怨越來越深。過重的壓力使得導(dǎo)游在工作中情緒發(fā)生很大的變化,遇事容易激動,帶團(tuán)與客人發(fā)生爭執(zhí),在辦公室因?yàn)椴豁樞牡氖虑閷ν掳l(fā)火。這些情形也正是導(dǎo)游心理壓力過大的表現(xiàn)。

4.尊重的壓力——社會對導(dǎo)游的認(rèn)同度低

目前,我國在旅游方面的立法尚不健全,一方面導(dǎo)游地位低、待遇底、工作不穩(wěn)定,另一方面社會上對導(dǎo)游的認(rèn)同度也很低,大多數(shù)人對導(dǎo)游存在不滿的心理,認(rèn)為導(dǎo)游與“黑”字掛鉤,工作就是游山玩水,又可以賺“黑心錢”,做導(dǎo)游只能吃青春飯。但在旅行過程中客人又要求導(dǎo)游必須將服務(wù)做到最好,否則游客就投訴。得不到社會認(rèn)同的導(dǎo)游只好處處留神、害怕出錯(cuò),擔(dān)心失敗,懷疑自己的能力,更不能正視自己的失敗,強(qiáng)烈的挫折感使他們痛苦、懊惱、不能自拔,甚至情緒惡劣、自暴自棄,失去工作的希望和信心。因此,許多導(dǎo)游沒有把自己的工作看作是一個(gè)長期的工作,一開始就否認(rèn)了自己的工作和成績。

5.職業(yè)倦怠的壓力

“職業(yè)倦怠”的概念最早由美國臨床心理學(xué)家費(fèi)登伯格于1974年提出并引入到心理學(xué)領(lǐng)域的。雖然關(guān)于職業(yè)倦怠的定義還有爭議,但目前國內(nèi)外比較通用的是Maslach、Jackson的定義,即“在與人為服務(wù)的對象的職業(yè)領(lǐng)域中,個(gè)體的一種情緒衰竭、去人性化和低個(gè)人成就感的癥狀”[3]。

社會的進(jìn)步、信息的爆炸、教育的發(fā)展、人才的競爭,對導(dǎo)游提出了全新的要求,他們既要適應(yīng)現(xiàn)代人對服務(wù)的高要求,還要面對越來越成熟的旅游者。對此許多導(dǎo)游尤其是新導(dǎo)游深感力不從心、無所適從,出現(xiàn)了心理焦慮、精神緊張、情緒紊亂、身心疲憊、行為懶散、工作疲勞等問題。因而在導(dǎo)游活動過程中他們變得無趣、無能、無效,當(dāng)然更談不上積極性、主動性、創(chuàng)造性地實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值了。

三、導(dǎo)游調(diào)適心理壓力的措施

導(dǎo)游由于工作性質(zhì)的原因,在工作和生活中存在上述的壓力,導(dǎo)游應(yīng)從自身出發(fā),采取以下措施做好自我調(diào)適以緩解壓力。

1.正確認(rèn)識壓力,主動疏導(dǎo)壓力

人生活在社會中,有點(diǎn)壓力是正常的。因此導(dǎo)游在參加工作之前就應(yīng)該在心理上做好應(yīng)付壓力的準(zhǔn)備,對來自正常的壓力并不需要全面排除,但是,應(yīng)當(dāng)有個(gè)尺度,太大的壓力,太重的心理負(fù)擔(dān)當(dāng)然要想辦法減輕。導(dǎo)游適應(yīng)工作應(yīng)該有個(gè)循序漸進(jìn)的過程。另外,當(dāng)感到工作中壓力太大時(shí),導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)學(xué)會主動疏導(dǎo)發(fā)泄,把自己在工作中的體驗(yàn)講給親人、同學(xué)、朋友,讓郁悶釋放出來,這樣就會覺得有所安慰。在工作中不要總是拿同樣的壓力去對比。每接待一個(gè)團(tuán)隊(duì)結(jié)束后,導(dǎo)游都應(yīng)當(dāng)積極地去總結(jié)自己的工作,把中間遇到的壓力及時(shí)地釋放出來,避免帶到下次的工作中去。必要的時(shí)候?qū)в螒?yīng)當(dāng)?shù)揭恍I(yè)的心理咨詢師那里進(jìn)行心理咨詢,緩解壓力。

2.增強(qiáng)身體素質(zhì),增強(qiáng)抗壓能力

導(dǎo)游應(yīng)在日常生活中注意加強(qiáng)營養(yǎng),經(jīng)常鍛練身體和了解健康常識。學(xué)會在旅途游覽中合理安排飲食和休息的一些技巧等。一個(gè)身體健康的導(dǎo)游比一個(gè)身體虛弱的導(dǎo)游更能有效克服心理壓力。

3.學(xué)會換位思考,做好角色暗示

所謂換位思考,就是導(dǎo)游要經(jīng)常把自己比作游客,試圖站在對方的角度和立場來看待、分析、處理工作中的問題。游客就是導(dǎo)游的衣食父母,應(yīng)該以誠相待。導(dǎo)游要把每一位游客的這次旅游,當(dāng)作是游客生命中最精彩的一次來安排,做好每件事,帶好每批團(tuán)。角色暗示是指導(dǎo)游在服務(wù)過程中,遇到挫折時(shí),要能夠迅速排解不良情緒。工作中,導(dǎo)游會遇到形形色色的人、千奇百怪的事,“挫折感”在所難免,“不順心”更是家常便飯,做好角色暗示是舒緩導(dǎo)游心理壓力的良方。

4.提高自我效能感

自我效能感是指人們對自身完成某項(xiàng)任務(wù)或工作能力的信念。它涉及的不是技能本身,而是對自己能否利用所擁有的技能去完成工作行為的自信程度[4]。

低效能感的導(dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)中因?qū)ψ晕业牟淮_定,在遇到不愉快的經(jīng)歷時(shí)很容易產(chǎn)生心理壓力,使其將注意力放到對可能的挫敗或不利的后果的關(guān)注上,不同程度的焦慮會隨之產(chǎn)生,對解決問題的努力就會放松,在這樣的心理作用下就極易激化與游客的矛盾,造成游客氣憤、導(dǎo)游惱火的局面,面對這樣的應(yīng)激狀態(tài),低效能感導(dǎo)游的身體調(diào)適水平受到影響,長期如此,他們的生理機(jī)能水平會下降,身心健康會嚴(yán)重受損。反之,具有高效能感的導(dǎo)游因其對自我評價(jià)較高,成功動機(jī)較低效能感的導(dǎo)游也較高,他們對自我的期待水平也會相應(yīng)較高,對工作的自我控制力表現(xiàn)較強(qiáng),會以一種樂觀積極的態(tài)度處理與游客的矛盾或遇到的難題,并取得良好的績效。高效能感的建立有利于樹立導(dǎo)游的自尊水平,促進(jìn)導(dǎo)游健康心理的形成,這對提高旅行社的游客服務(wù)水平與質(zhì)量提供了和諧的心理氛圍。

[參考文獻(xiàn)]

1.劉蕊.貴州警察職業(yè)倦怠與心理壓力的調(diào)適[D].

2.殷智紅,葉敏.管理心理學(xué)[M].北京郵電大學(xué)出版社,2006,3.

3.向軍.湖南省城市中學(xué)體育教師職業(yè)倦怠的調(diào)查研究[D].

4.方俐洛,凌文輇,劉大維.職業(yè)心理與成功求職[M].機(jī)械工業(yè)出版社,2001.