導(dǎo)語(yǔ)：電信創(chuàng)和諧班組思考一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

內(nèi)容提要：本文從海南電信實(shí)際出發(fā)，積極開展創(chuàng)建和諧班組實(shí)踐活動(dòng)，不斷探索創(chuàng)建和諧班組、構(gòu)建和諧企業(yè)的新模式和新路子。

提綱

一、存在的主要問題分析

(一)企業(yè)經(jīng)營(yíng)難度加大，導(dǎo)致員工壓力加大

（二）企業(yè)發(fā)展與低收入的矛盾，導(dǎo)致員工的生產(chǎn)積極性下降

（三）考核力度加大，導(dǎo)致員工之間關(guān)系緊張

二、以創(chuàng)建和諧班組為抓手，推進(jìn)和諧企業(yè)建設(shè)

（一）統(tǒng)一思想，灌輸理念

（二）營(yíng)造氛圍，調(diào)動(dòng)積極性

（三）制定目標(biāo)，加強(qiáng)組織

（四）結(jié)合實(shí)際，突出特色

（五）以推進(jìn)班組建設(shè)為目的，不斷夯實(shí)班組的管理基礎(chǔ)

1、加強(qiáng)班組長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)2、加強(qiáng)班組制度建設(shè)3、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)4、提高員工素質(zhì)5、加強(qiáng)溝通，建立和諧的班組人際關(guān)系

（六）構(gòu)建溫馨“小家”，營(yíng)造快樂工作、快樂生活的氛圍

1、實(shí)施人性化管理2、關(guān)愛家庭3、特別的愛給特別的你4、構(gòu)筑扶貧助困的長(zhǎng)效機(jī)制

三、創(chuàng)建和諧班組活動(dòng)給我們的啟示

（一）創(chuàng)建和諧班組、構(gòu)建和諧企業(yè)，需要常抓不懈

（二）創(chuàng)建和諧班組、構(gòu)建和諧企業(yè)，需要實(shí)施柔性管理

（四）創(chuàng)建和諧班組，構(gòu)建和諧企業(yè)，需要內(nèi)外并重

（五）創(chuàng)建和諧班組，構(gòu)建和諧企業(yè)，需要加強(qiáng)和諧文化建設(shè)

正文

和諧是當(dāng)今社會(huì)的主題，沒有和諧，人民不能安居樂業(yè)，社會(huì)不能長(zhǎng)治久安，企業(yè)不能持續(xù)發(fā)展。近些年來，我們企業(yè)在穩(wěn)步推進(jìn)的同時(shí)，隨著電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的日趨激烈和復(fù)雜化，隨著企業(yè)不斷深化改革，員工面臨著較大的工作壓力和考核壓力，部分員工有畏難情緒，信心動(dòng)搖，工作缺乏創(chuàng)新，積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性受挫，從而降低了對(duì)企業(yè)的自豪感和歸屬感。企業(yè)發(fā)展，需要一個(gè)和諧穩(wěn)定的環(huán)境。而這些問題的存在，給企業(yè)的和諧穩(wěn)定敲了警鐘。企業(yè)和諧是社會(huì)和諧的重要組成部分。班組是企業(yè)的基礎(chǔ)，因此，班組和諧是企業(yè)和諧的基礎(chǔ)。為了營(yíng)造企業(yè)和諧奮進(jìn)的良好局面，推動(dòng)企業(yè)與員工、企業(yè)與社會(huì)共同發(fā)展，海南電信以創(chuàng)建和諧班組為抓手，全面推進(jìn)和諧企業(yè)建設(shè)。

一、存在的主要問題分析

(一)企業(yè)經(jīng)營(yíng)難度加大，導(dǎo)致員工壓力加大。當(dāng)前，隨著異質(zhì)分流嚴(yán)重、同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)加劇，固話市場(chǎng)日趨飽和，發(fā)展難度加大，我們的市場(chǎng)空間被不斷擠壓，存量市場(chǎng)嚴(yán)重流失，企業(yè)增量不增收，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)形勢(shì)越來越嚴(yán)峻，業(yè)務(wù)指標(biāo)的壓力，考核的壓力也越來越大，無形中員工的工作壓力、心理壓力也越來越大。以海南電信為例，大多基層員工身上都扛著業(yè)務(wù)指標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)，大部分節(jié)假日、業(yè)余時(shí)間他們都用來營(yíng)銷。由于我省電纜被盜嚴(yán)重，不少分公司男員工白天忙完工作，晚上還要去護(hù)線護(hù)纜，精力體力透支。而日益繁忙的工作，使得多數(shù)員工的休假和活動(dòng)時(shí)間得不到保證，內(nèi)心的壓力、苦悶無處排解。日復(fù)一日，導(dǎo)致身心疲憊，精神高度緊張。

（二）企業(yè)發(fā)展與低收入的矛盾，導(dǎo)致員工的生產(chǎn)積極性下降。這幾年來，移動(dòng)、聯(lián)通、郵政、公務(wù)員的工資在不斷的增長(zhǎng)，而我們企業(yè)已經(jīng)有幾年沒有漲工資了。人都是講求實(shí)際的，隨著生活水平的提高，消費(fèi)需求也不斷上漲，員工希望增加收入。以我公司的社區(qū)經(jīng)理為例，他們不僅崗位層級(jí)低(8-10崗)，還面臨著嚴(yán)格的考核和扣罰，月收入少則三、四百元，多則一千多元。特別是前幾年公司車改后，因?yàn)樯a(chǎn)工作需要他們提前消費(fèi)買了車，車輛的保險(xiǎn)、損耗、維修費(fèi)、油料費(fèi)等就是一筆不小的開支，而他們中有部分人是一人干活養(yǎng)全家，經(jīng)常收不抵支，甚至要倒貼錢干公家活。此外，市縣分公司大都實(shí)行全員營(yíng)銷，由于員工交通補(bǔ)貼少或沒有交通補(bǔ)貼，不少員工要貼錢下鄉(xiāng)營(yíng)銷。綜合以上種種原因，員工尤其是基層員工對(duì)提高工資福利待遇有迫切的要求。在一次針對(duì)基層員工的調(diào)查中，當(dāng)問及“您工作中的煩惱是什么？”時(shí)，有64%的員工選擇“報(bào)酬低”；當(dāng)問及“在海南電信，您對(duì)自己的期望是什么？”時(shí)，有49%的員工選擇了“有更高的薪水”；當(dāng)問及“您準(zhǔn)備離開海南電信，主要原因是什么時(shí)？”，有37%的員工選擇了“待遇低”。

（三）考核力度加大，導(dǎo)致員工之間關(guān)系緊張。績(jī)效考核不僅關(guān)系個(gè)人的切身利益，也關(guān)系到個(gè)人的前途命運(yùn)。因而，員工對(duì)績(jī)效考核都比較關(guān)注，但是由于各單位績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)不一，做法不同，力度不均，導(dǎo)致最后得出的結(jié)果也不一樣，使員工對(duì)績(jī)效考核的科學(xué)性產(chǎn)生疑問。特別是對(duì)末位淘汰產(chǎn)生一種人人自危的感覺，害怕有一天自己會(huì)下崗。同時(shí)，員工之間的矛盾也在不斷加劇，出現(xiàn)了相互挖墻腳、互相提防，破壞和諧的不良氛圍，員工與領(lǐng)導(dǎo)之間的對(duì)立情緒在一些單位也比較突出。員工反映，沒搞末位淘汰之前，大家團(tuán)結(jié)互助精神較好，氛圍也和諧融洽，搞末位淘汰之后，“我肯定不希望你做得比我好”，對(duì)于比自己差的人，不是想著怎么幫忙改進(jìn)，而是擔(dān)心自己幫了別人，別人上來了，自己就可能被末位淘汰了。

二、以創(chuàng)建和諧班組為抓手，推進(jìn)和諧企業(yè)建設(shè)

俗話說：基礎(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖。班組是企業(yè)最基本的生產(chǎn)單位，是企業(yè)一切工作目標(biāo)和任務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。因此，只有班組和諧了，企業(yè)才能和諧。海南省電信有限公司黨組從創(chuàng)建和諧班組為出發(fā)點(diǎn)，積極探索創(chuàng)建和諧班組、構(gòu)建和諧企業(yè)的模式。2005年12月，黨組發(fā)出了創(chuàng)建和諧班組，構(gòu)建和諧企業(yè)的號(hào)召。經(jīng)過2006年一年的實(shí)踐，順利完成了第一年的創(chuàng)建目標(biāo)，為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)以及各項(xiàng)工作的發(fā)展注入了強(qiáng)大的精神動(dòng)力。年底，省公司表彰了其中的25個(gè)“創(chuàng)建和諧班組示范單位”，省公司也榮獲了“海南省創(chuàng)建和諧企業(yè)示范單位”，為深入開展創(chuàng)建活動(dòng)打下了良好的基礎(chǔ)。

（一）統(tǒng)一思想，灌輸理念。觀念支配行動(dòng)。創(chuàng)建和諧班組，首先要統(tǒng)一各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、班組長(zhǎng)、員工的思想，使他們認(rèn)識(shí)到創(chuàng)建和諧班組對(duì)于創(chuàng)建和諧企業(yè)的重要意義以及對(duì)于促進(jìn)企業(yè)和員工全面發(fā)展的重要意義。我們通過組織對(duì)《中共中央關(guān)于構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)若干重大問題的決定》、《海南省關(guān)于構(gòu)建和諧海南的若干重大問題的決定》等文件的學(xué)習(xí)，提高了大家對(duì)構(gòu)建和諧社會(huì)、和諧企業(yè)的迫切性和必要性的認(rèn)識(shí)。通過利用內(nèi)部網(wǎng)站、內(nèi)部刊物、宣傳欄、專題輔導(dǎo)報(bào)告會(huì)、征文比賽、班組會(huì)等形式，將“和諧才能穩(wěn)定，穩(wěn)定才能發(fā)展”、“寬以待人，嚴(yán)以律己，和以處眾”、“家和萬事興”、“善待他人就是善待自己”、“只有滿意的員工才能創(chuàng)造滿意的服務(wù)”等理念和觀念的灌輸、傳遞，提高了廣大管理人員和員工參與創(chuàng)建和諧班組、和諧企業(yè)的主動(dòng)性和自覺性。

（二）營(yíng)造氛圍，調(diào)動(dòng)積極性。創(chuàng)建和諧班組，需要有寬松的企業(yè)氛圍。省公司黨組從解決實(shí)際問題入手，解決了員工關(guān)注的年休假問題和績(jī)效考核管理辦法中某些規(guī)定比較剛性的問題。例如：從2006年1月開始，在全省員工中實(shí)行有計(jì)劃休假制度。將績(jī)效考核管理辦法中原規(guī)定每個(gè)單位每年評(píng)出1%不稱職員工比例的硬性規(guī)定改為“完成主要經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)且業(yè)績(jī)考評(píng)得分排在前20%的單位，由各單位根據(jù)實(shí)際情況確定‘基本稱職’和‘不稱職’員工比例”。這些舉措，讓員工感受到了創(chuàng)建和諧班組帶來的實(shí)惠，班組和員工參與創(chuàng)建的熱情不斷提高。一些班組結(jié)合實(shí)際，提出了創(chuàng)建理念和口號(hào)。例如：海口分公司海府分局測(cè)量臺(tái)把“信任、競(jìng)爭(zhēng)、互助、溝通”八個(gè)字作為和諧班組的座右銘；海甸營(yíng)銷班把“笑一笑”的快樂宗旨作為創(chuàng)建和諧班組的宗旨；臨高縣分公司只有2名員工的計(jì)費(fèi)班，提出了“有了和諧，1+1大于2”的創(chuàng)建口號(hào)。

（三）制定目標(biāo)，加強(qiáng)組織。目標(biāo)決定過程，影響進(jìn)程。為了發(fā)揮目標(biāo)的凝聚、導(dǎo)向和激勵(lì)作用，我們制訂了創(chuàng)建和諧班組的“三年目標(biāo)”，即一年內(nèi)和諧班組要達(dá)到50%，兩年內(nèi)要達(dá)到80%，三年內(nèi)要達(dá)到100%。評(píng)價(jià)創(chuàng)建工作成功與否，還需要有統(tǒng)一的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。我們制定了“班組管理好、用心服務(wù)好、持續(xù)學(xué)習(xí)好、團(tuán)結(jié)互助好、完成任務(wù)好”的五個(gè)和諧班組考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，確定了兩級(jí)考評(píng)目標(biāo)、評(píng)價(jià)方式、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和加分指標(biāo)。目標(biāo)的完成需要有組織的保證，從省公司到各基層單位，都成立了以一把手為組長(zhǎng)的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了活動(dòng)實(shí)施方案，確保了活動(dòng)按計(jì)劃、有組織地開展。

（四）結(jié)合實(shí)際，突出特色。全省21個(gè)市縣（區(qū)）分公司290個(gè)班組情況各異，因此，在創(chuàng)建工作中，各單位充分結(jié)合自身的實(shí)際，注重突出特色，使創(chuàng)建工作真正為員工所接受，取得了較好的實(shí)效。例如：陵水分公司注重員工的思想道德教育，長(zhǎng)期堅(jiān)持組織開展“扶貧助困”的社會(huì)公益活動(dòng)，成立了“女工互助基金會(huì)”和“愛心互助基金會(huì)”兩個(gè)基金會(huì)，長(zhǎng)期堅(jiān)持幫助失學(xué)兒童重返校園，資助重病兒童和生活困難的員工渡過難關(guān)，六年多來，共捐款102123元，得到社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。保亭分公司地處少數(shù)民族聚居區(qū)，針對(duì)員工住得比較集中，以及當(dāng)?shù)孛耧L(fēng)純樸的情況，在創(chuàng)建活動(dòng)中注重促進(jìn)鄰里之間的和睦。員工在生活上相互照應(yīng)，在工作上互相配合，不分你我。平時(shí)員工因故下班晚了，只要一個(gè)電話，就會(huì)有同事幫忙到幼兒園接孩子，周末加班，孩子可以放心地托給鄰居照看。工作中，也從不計(jì)較份內(nèi)份外。例如在打擊偷盜電纜的行動(dòng)中，無需領(lǐng)導(dǎo)安排，只要安保人員和線路管理人員一招呼，大家就主動(dòng)響應(yīng)，從不計(jì)較個(gè)人得失。府城分公司在?？谒膫€(gè)區(qū)分公司中是唯一一個(gè)有獨(dú)立的文體活動(dòng)中心的單位，因此在創(chuàng)建中注重以活動(dòng)促和諧。他們標(biāo)新立異地組建了“桃花村、杏花村、桂花村、帝花村”等四個(gè)文體村，一個(gè)村即是一個(gè)班組。通過開展喜聞樂見、健康向上的文體活動(dòng)，有效調(diào)節(jié)員工心態(tài)，緩解了工作壓力，增強(qiáng)了員工的身心健康。

(五)以推進(jìn)班組建設(shè)為目的，不斷夯實(shí)班組的管理基礎(chǔ)

一個(gè)和諧的班組，離不開一個(gè)好的帶頭人、一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍和良好的工作氛圍、互助式的員工關(guān)系、暢通的溝通渠道。因此，在創(chuàng)建工作中，我們不斷加強(qiáng)班組建設(shè)，夯實(shí)班組的管理基礎(chǔ)。

1、加強(qiáng)班組長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)。俗話說：“火車跑得快，全靠車頭帶”、“強(qiáng)將手下無弱兵”。實(shí)踐證明，班組建設(shè)的好壞，與班組長(zhǎng)的素質(zhì)有很大的關(guān)系。在創(chuàng)建工作中，我們注重抓好班組長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)。通過競(jìng)爭(zhēng)上崗，把“業(yè)務(wù)素質(zhì)好、責(zé)任心強(qiáng)、處事公正、敢抓敢管、能團(tuán)結(jié)人”的員工選拔為班組長(zhǎng)。通過管理技巧、溝通技巧、服務(wù)技巧等的培訓(xùn)，不斷提升班組長(zhǎng)的管理能力。通過分類指導(dǎo)，放手管理，賦予班組長(zhǎng)管理班組事務(wù)的權(quán)力以及績(jī)效建議權(quán)、考核權(quán)，調(diào)動(dòng)了班組長(zhǎng)的工作積極性。通過民主評(píng)議班組長(zhǎng)、評(píng)選優(yōu)秀班組長(zhǎng)等手段，不斷促進(jìn)班組長(zhǎng)素質(zhì)的提升和作用的發(fā)揮。李其邦是10000客服中心數(shù)據(jù)班的班長(zhǎng)，為了營(yíng)造和諧的班組氛圍，他逐步改變過去管理中只運(yùn)用扣罰手段的做法，把幫扶落后員工，不讓一個(gè)班員掉隊(duì)作為管理目標(biāo)。他制定了“1+1”幫帶學(xué)習(xí)方案，細(xì)分小組，責(zé)任到人。經(jīng)過大家的共同努力，數(shù)據(jù)障礙在線處理率由2003年的不足10%提升到2006年的平均77%以上，名列全國(guó)各地10000號(hào)前列。他在抓服務(wù)的同時(shí)也比較關(guān)注員工的身心健康，注重勞逸結(jié)合，他在全中心發(fā)起并組織了“游騎部落”自行車俱樂部，堅(jiān)持每周集體活動(dòng)一次。目前，該俱樂部已有成員30多人，其中包括13個(gè)數(shù)據(jù)高端客戶，有效地促進(jìn)了班組內(nèi)外部的和諧。

2、加強(qiáng)班組制度建設(shè)。沒有規(guī)矩，不成方圓。制度建設(shè)在班組管理中具有重要的地位。為了規(guī)范員工行言，使他們目標(biāo)一致、行動(dòng)一致、步伐一致。各班組普遍建立健全了諸如安全生產(chǎn)、目標(biāo)管理、勞動(dòng)紀(jì)律、工作溝通、例會(huì)制、案例分析會(huì)等班組管理制度，使班組管理不斷朝規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化邁進(jìn)。如臨高縣分公司制定了創(chuàng)建和諧班組的“六小”措施，即“小規(guī)矩”、“小楷模”、“小園地”、“小問題”、“小點(diǎn)子”、“小懲罰”，用以規(guī)范班組內(nèi)員工的行為規(guī)范和提高班組的管理水平。澄邁分公司自2006年1月份將周例會(huì)作為班組管理制度確定下來后，要求每個(gè)班組每周要將開會(huì)情況、員工意見、現(xiàn)場(chǎng)解答的問題通過辦公網(wǎng)直接向總經(jīng)理反饋，沒有及時(shí)反饋或沒有反饋問題的，班組將被扣分。分公司領(lǐng)導(dǎo)還堅(jiān)持每月下班組參加例會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)解答員工的問題。周例會(huì)制度的實(shí)施，使員工的問題和意見得到了及時(shí)有效地解決和反饋，深受員工好評(píng)。

3、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。班組是企業(yè)的基層團(tuán)隊(duì)，企業(yè)業(yè)績(jī)與團(tuán)隊(duì)的密切合作有直接關(guān)系。當(dāng)前，競(jìng)爭(zhēng)加劇了員工之間的矛盾，因此，培養(yǎng)成員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，讓他們學(xué)會(huì)彼此欣賞、相互理解、相互信任、相互支持、相互配合，促進(jìn)友好競(jìng)爭(zhēng)、公平競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于推動(dòng)企業(yè)發(fā)展是極為重要的。在實(shí)踐中，我們把員工參加公司、班組的活動(dòng)情況，獲得榮譽(yù)的情況以及其他能體現(xiàn)班組和諧共進(jìn)、成員互幫互助共同進(jìn)步的事件，安全生產(chǎn)事故或其他影響成員團(tuán)結(jié)，損害企業(yè)或班組形象的行為或事件等列入對(duì)班組的考核。在工作中逐步改變過去員工“單打獨(dú)斗”的工作作風(fēng)，設(shè)立了AB角，形成多維的互為AB角關(guān)系，形成網(wǎng)狀工作協(xié)作替補(bǔ)關(guān)系。由于每一項(xiàng)工作的完成情況，直接關(guān)系到相關(guān)多個(gè)人的月績(jī)效考核，員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和整體責(zé)任感不斷增強(qiáng)。此外，在勞動(dòng)競(jìng)賽中，我們不僅以部門、班組為競(jìng)賽單位，而且還組成了由前、后端和管控部門人員組成的虛擬團(tuán)隊(duì)，充分發(fā)揮了集體智慧，做到了群策群力，資源共享，有利地推動(dòng)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成。

4、提高員工素質(zhì)。企業(yè)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的實(shí)施，對(duì)員工素質(zhì)提出了更高的要求。班組是企業(yè)育人的搖籃，因此提高班組成員素質(zhì)，對(duì)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展具有至關(guān)重要的作用。我們?cè)诎嘟M中開展了“八榮八恥”的社會(huì)主義榮辱觀教育和職業(yè)道德教育，不斷提高員工的職業(yè)操守。開展了“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組”、“爭(zhēng)做知識(shí)型員工”活動(dòng)，把培養(yǎng)一專多能、綜合型員工隊(duì)伍作為目標(biāo)，在班組內(nèi)形成了“1+1”互助學(xué)習(xí)機(jī)制、內(nèi)訓(xùn)機(jī)制、輪訓(xùn)機(jī)制等學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)制。鼓勵(lì)員工參加在職教育，開展向員工薦書活動(dòng)，建立讀書小組，定期開展讀書交流活動(dòng)，培養(yǎng)了員工在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作的良好習(xí)慣。針對(duì)企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型及精確化管理中的重點(diǎn)、難點(diǎn)，大力開展各類勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，如全員營(yíng)銷勞動(dòng)競(jìng)賽，崗位練功比武、營(yíng)銷技能、維護(hù)技能、合理化建議等多種形式的群眾性經(jīng)濟(jì)技術(shù)活動(dòng)，不斷激發(fā)調(diào)動(dòng)員工獲取知識(shí)、更新知識(shí)的積極性，員工的綜合素質(zhì)不斷提升。省公司大客戶部大客戶1組有4名成員，他們本著“干什么學(xué)什么”、“缺什么學(xué)什么”的原則，積極參加各類培訓(xùn)和資格考試，目前有3人取得了大客戶市場(chǎng)經(jīng)理、通信工程師的證書，1人取得了全國(guó)項(xiàng)目管理師的證書。

5、加強(qiáng)溝通，建立和諧的班組人際關(guān)系。人心思穩(wěn)、人心思定，人人向往和諧。當(dāng)前，隨著生產(chǎn)工作任務(wù)繁重，競(jìng)爭(zhēng)加劇，員工之間的交流、溝通在日漸減少，誤會(huì)、隔閡在日漸增多。因此，不斷拓寬管理者與員工、員工與員工之間的溝通交流渠道，努力營(yíng)造相互理解、信任、關(guān)心、尊重、激勵(lì)的和諧人際關(guān)系對(duì)創(chuàng)建和諧班組是十分有利的。我們主要通過班前會(huì)、周例會(huì)、月例會(huì)等方式讓班組成員總結(jié)工作、交流思想、分享經(jīng)驗(yàn)，使大家加深了了解，增進(jìn)了理解，甚至學(xué)會(huì)了換位思考。此外，我們還通過成立各種興趣活動(dòng)小組，組織郊游、登山、聯(lián)誼、過集體生日會(huì)、體育鍛煉等各種文體活動(dòng)，倡導(dǎo)健康文明的生活方式，有效調(diào)節(jié)了員工心理，活躍了班組氛圍，人際關(guān)系日趨和諧融洽。三亞分公司營(yíng)業(yè)班營(yíng)業(yè)員王玉春過去業(yè)務(wù)不熟，工作不太用心，年末考核時(shí)工資降了兩檔。大家沒有因她拖了營(yíng)業(yè)班的后腿而歧視她、排擠她，而是在工作和業(yè)務(wù)上認(rèn)真對(duì)她進(jìn)行指導(dǎo)和幫助，在大家的幫助下她進(jìn)步很快，每次考核都排在前三名。瓊海分公司大客戶經(jīng)理蔡強(qiáng)的父親因?yàn)檐嚨溩∵M(jìn)了省醫(yī)院的重癥監(jiān)護(hù)室，為了照顧病危的父親，他請(qǐng)了半個(gè)月的假。由于大客戶實(shí)行的是A、B角管理，在他請(qǐng)假期間，他的績(jī)效工資應(yīng)該發(fā)給班組的其他成員，但是大家知道他父親治療已經(jīng)花去大筆費(fèi)用，于是把多領(lǐng)到的工資又還給了他。此外，當(dāng)班組成員遭遇病痛、生活困難的時(shí)候，大家都自發(fā)前往慰問探望和捐款捐物，體現(xiàn)了和諧團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)有的精神風(fēng)范。

（六）構(gòu)建溫馨“小家”，營(yíng)造快樂工作、快樂生活的氛圍

如果把企業(yè)比作“大家”，那么班組就是“小家”。只有“小家”和諧了“大家”才能穩(wěn)定。因此，在班組內(nèi)營(yíng)造一個(gè)充滿溫情、身心舒緩的“家”的氛圍是極為重要的。

1、實(shí)施人性化管理。管理中的剛性太強(qiáng)，會(huì)讓員工覺得企業(yè)越來越?jīng)]有人情味，從而產(chǎn)生逆反心理。在創(chuàng)建和諧班組活動(dòng)中，我們?cè)黾恿巳诵曰芾淼某煞?。?0000客服中心過去對(duì)排名末位的員工是一辭了之，現(xiàn)在他們通過給排名末位的員工亮黃牌的做法，并指定班組中的優(yōu)秀員工傳、幫、帶，在半年的寬限期內(nèi)如果員工進(jìn)步明顯，就給他們摘掉黃牌，重新上崗。過去我們規(guī)定員工的辦公桌上除了辦公用品、水杯之外，其他與工作無關(guān)的東西是不能擺放的，讓員工很反感?，F(xiàn)在員工發(fā)現(xiàn)沒有人再來檢查了，他們的辦公桌上又可以擺放家人的相片、工藝品和花草了，既美觀又可愉悅身心。

2、關(guān)愛家庭。家庭是員工心靈的港灣，堅(jiān)強(qiáng)的后盾。平時(shí)多數(shù)員工都是早出晚歸，對(duì)家庭、父母、子女的照顧比較少，不時(shí)會(huì)爆發(fā)一些家庭矛盾。在創(chuàng)建中，有些班組通過組織家屬到單位參觀、家庭出游，慰問探望生病、生育的家屬，“六一”節(jié)組織員工子女活動(dòng)或發(fā)送禮物，教師節(jié)給當(dāng)教師的家屬送鮮花和賀卡，“八一”節(jié)組織軍屬座談和聚餐等，充分利用各種機(jī)會(huì)與家屬進(jìn)行溝通，取得了家屬的理解和支持。澄邁縣分公司管線班員工曾德吉，不僅是一名退伍兵，還是一名黨員。平時(shí)上班經(jīng)常遲到，工作積極性不高，年末考核被評(píng)為“基本職稱”，在員工中影響很不好。他破罐子破摔，領(lǐng)導(dǎo)幾次欲找他談話，他都避而不見。該班班長(zhǎng)打聽到他愛人開了家理發(fā)店，就經(jīng)常帶著員工到她店里理發(fā)，與她拉家常，取得了她的信任。她在家里經(jīng)常給他吹“枕邊風(fēng)”，對(duì)他進(jìn)行苦口婆心地勸說，他很快就轉(zhuǎn)變過來了，工作都搶著干，周末搶著加班。他的口頭禪：“有事隨時(shí)叫我”成了分公司人盡皆知的“名言”。

3、特別的愛給特別的你。A、關(guān)愛女員工。不少女員工在企業(yè)中擔(dān)當(dāng)重要工作。同時(shí)，由于她們?cè)诩彝ズ蜕鐣?huì)中擔(dān)當(dāng)不同的角色，因而承受著巨大的心理和工作壓力。有些班組通過舉辦女性婚育知識(shí)講座、保健知識(shí)講座、色彩搭配知識(shí)講座，慰問生育女員工，建立女員工保健檔案，制定女員工健身計(jì)劃等關(guān)愛女員工的身心健康。B、關(guān)愛勞務(wù)工。勞務(wù)工在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮著重要的作用。他們大多集中在對(duì)外窗口，因而增強(qiáng)勞務(wù)工的歸屬感，對(duì)保持企業(yè)和諧穩(wěn)定是很重要的。10000客服中心是勞務(wù)工最集中的單位，占90%以上。該中心通過在10個(gè)班組中開展“傾聽客服代表心聲”活動(dòng)，了解客服代表的所思、所想、所憂、所慮。通過縮小勞務(wù)工與固定工、短期合同工與長(zhǎng)期合同工在崗位福利待遇方面的人為差別，為客服代表配備保健藥箱，提供工間牛奶，開設(shè)企業(yè)文化長(zhǎng)廊，聯(lián)合公司出臺(tái)C類用工轉(zhuǎn)B類用工的政策等，客服代表的歸屬感和責(zé)任感不斷增強(qiáng)，服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升，去年以來一直保持著屬地綜合排名第一的好成線。

4、構(gòu)筑扶貧助困的長(zhǎng)效機(jī)制。近幾年來，公司不斷有員工和家屬因患重病造成家庭生活困難。僅2005年一年，我公司總部就有6名員工患上各種癌癥，員工累計(jì)捐款達(dá)20多萬元。為了緩解這部分員工的困難，2006年，機(jī)關(guān)工會(huì)發(fā)動(dòng)員工成立了互助互濟(jì)基金會(huì)，按崗位層級(jí)每人每月繳納10-30元不等，員工或家屬因病造成家庭生活困難的，均可受助。目前，入會(huì)人員已超過96%，募集資金12萬余元。今年互聯(lián)網(wǎng)與增值業(yè)務(wù)部的員工吳歆華成為基金會(huì)的第一個(gè)受惠者。

三、創(chuàng)建和諧班組工作給我們的啟示

創(chuàng)建和諧班組工作目前雖然取得了一些成績(jī)，但是在創(chuàng)建過程中我們也看到了很多不足。同時(shí)，在創(chuàng)建過程中，我們也對(duì)進(jìn)一步深入開展創(chuàng)建活動(dòng)得到了一些有益的啟示。

（一）創(chuàng)建和諧班組，構(gòu)建和諧企業(yè)，需要常抓不懈。企業(yè)改革發(fā)展總是伴隨著各種各樣的問題和矛盾的，而且全省290個(gè)班組情況各異、班組成員也隨著企業(yè)機(jī)構(gòu)改革不斷變化。因此，創(chuàng)建和諧班組、構(gòu)建和諧企業(yè)不是一時(shí)之事，它是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要穩(wěn)步推進(jìn)，常抓不懈。因此，各級(jí)管理者要克服急功近利、一蹴而就的心理，積極探索，真抓實(shí)干，求真務(wù)實(shí)。對(duì)創(chuàng)建工作既要著眼實(shí)際，又要突出重點(diǎn)。既要有階段性的目標(biāo)，又要有長(zhǎng)期的規(guī)劃。既要狠抓執(zhí)行，又要充分調(diào)動(dòng)員工參與的積極性。既要敢于正視問題和矛盾，又要善于用發(fā)展的眼光去看待問題和解決矛盾。既要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，又要不斷創(chuàng)新，從而推動(dòng)創(chuàng)建工作從低層次向高層次發(fā)展，由局部向整體推進(jìn)。

（二）創(chuàng)建和諧班組，構(gòu)建和諧企業(yè)，需要實(shí)施柔性管理。柔性管理是相對(duì)于剛性管理提出來的。與剛性管理“以規(guī)章制度為中心”不同，柔性管理以“人性化”為標(biāo)志，注重“以人為中心”。它的最大特點(diǎn)主要在于不是依靠外在的權(quán)利影響力（如上級(jí)的發(fā)號(hào)施令），而是依靠人性解放、權(quán)力平等、民主管理，依賴于員工內(nèi)在的心理過程，從內(nèi)心深處來激發(fā)每個(gè)員工的內(nèi)在潛力、主動(dòng)性和創(chuàng)造精神，變“要我干”為“我要干”。因而它具有內(nèi)在重于外在，心理重于物理，身教重于言教，肯定重于否定，激勵(lì)重于控制，務(wù)實(shí)重于務(wù)虛的特征。當(dāng)前，我們企業(yè)的員工年青化、知識(shí)化的趨勢(shì)越來越明顯，他們個(gè)性鮮明、思想活躍、情感敏感細(xì)膩，喜歡自由自在，不喜歡受約束。因此，運(yùn)用柔性管理，更有利于激發(fā)他們的主動(dòng)性和創(chuàng)新精神，更有利于促進(jìn)和諧人際關(guān)系的建立。各級(jí)管理者在實(shí)施柔性管理的過程中，要尊重和信任員工的人格和能力，尊重每個(gè)人的特點(diǎn)與個(gè)性，發(fā)揮每個(gè)人的長(zhǎng)處，挖掘每個(gè)人的潛力，實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展和人與企業(yè)的同步發(fā)展。要學(xué)會(huì)運(yùn)用心理學(xué)的原理和方法，利用各種激勵(lì)手段，及時(shí)調(diào)整員工心態(tài)，激發(fā)工作熱情。要通過為員工營(yíng)造良好的工作環(huán)境，合理安排工作內(nèi)容和強(qiáng)度，不斷提高員工的工作滿意度。要注重加強(qiáng)與員工之間的情感聯(lián)系和思想溝通，注意營(yíng)造有效互助的溝通環(huán)境，滿足員工的心理需求，形成和諧融洽的工件氛圍。在運(yùn)用柔性管理的過程中，要把握剛?cè)嵯酀?jì)的原則，做到嚴(yán)管厚愛。我們說實(shí)施柔性管理，并不是要排斥剛性管理，而是要將二者有機(jī)地結(jié)合起來。剛性管理是管理工作的前提和基礎(chǔ)，柔性管理是剛性管理的“潤(rùn)滑劑”，因此，在管理中只有做到剛?cè)嵯酀?jì)，管理才更靈活、更富有成效。

（三）創(chuàng)建和諧班組，構(gòu)建和諧企業(yè)，需要內(nèi)外并重。曾說：“外因是變化的條件，內(nèi)因是變化的根據(jù)，外因通過內(nèi)因而起作用。”因此，各級(jí)管理者除了營(yíng)造優(yōu)良和諧的外部氛圍外，還要利用各種機(jī)會(huì)和條件，幫助和引導(dǎo)員工塑造豐富、和諧、寧?kù)o、健康的內(nèi)心世界，增強(qiáng)其自我平衡的能力、抗壓排壓的能力、與人溝通的能力、共情（為他人考慮）的習(xí)慣和能力。“既不要用別人來折磨自己，也不要用自己去折磨別人?！比吮仨氂袃?nèi)心的和諧才會(huì)有與人的和諧。一個(gè)人心理失衡，他的言行就會(huì)失衡，與別人的關(guān)系也必然失衡?？梢哉f，人與自然、人與社會(huì)的和諧歸根結(jié)底是人與人之間的和諧；人與人之間的和諧關(guān)系歸根結(jié)底來自于人的內(nèi)心和諧。

（四）創(chuàng)建和諧班組，構(gòu)建和諧企業(yè)，需要加強(qiáng)和諧文化建設(shè)。和諧文化是和諧企業(yè)的精神支柱。我們要以社會(huì)主義核心價(jià)值體系引領(lǐng)和諧文化建設(shè)，在員工中形成崇尚和諧、維護(hù)和諧、促進(jìn)和諧的理念。要不斷推進(jìn)廉政文化建設(shè)，營(yíng)造和諧的黨群、干群關(guān)系。要不斷強(qiáng)化集體主義精神、團(tuán)隊(duì)精神、助人為樂、平等友愛的思想教育，努力營(yíng)造“和為貴”、“家和萬事興”的和諧氛圍。要積極發(fā)揮企業(yè)文化建設(shè)的優(yōu)勢(shì)，以先進(jìn)的文化凝聚員工、教育員工，要大力弘揚(yáng)“務(wù)實(shí)、責(zé)任、執(zhí)行、和諧”的海南電信精神，在企業(yè)內(nèi)部保持團(tuán)結(jié)、進(jìn)取、勁足、昂揚(yáng)向上的良好精神狀態(tài)，創(chuàng)造積極進(jìn)取、和諧的企業(yè)氛圍，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力、創(chuàng)造力和執(zhí)行力。