導(dǎo)語(yǔ)：電信員工動(dòng)力傳遞和壓力釋放思考一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

【提要】

將壓力變成動(dòng)力，以動(dòng)力消解壓力，是無(wú)錫電信在實(shí)施轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略中作出的探索和實(shí)踐。面對(duì)復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境和企業(yè)面臨的多重壓力，無(wú)錫電信運(yùn)作了員工動(dòng)力傳遞和壓力釋放機(jī)制，凝聚“員工”這一企業(yè)最寶貴的財(cái)富，通過(guò)全力打造，有效疏導(dǎo)，科學(xué)架構(gòu)，協(xié)調(diào)了各方利益，提高了解決各類矛盾的能力和威信，使“財(cái)富”在為企業(yè)增值，也讓自己增值。本文對(duì)這一創(chuàng)新成果誕生由來(lái)和實(shí)踐作簡(jiǎn)要闡述，著力分析它在轉(zhuǎn)型期的思想文化工作中的必要性和“兩個(gè)機(jī)制”間的“互為”關(guān)系，以及把握時(shí)需遵從的原則，以求真務(wù)實(shí)的態(tài)度為打造和諧發(fā)展的本地網(wǎng)作出應(yīng)有的垂范。

【目錄】

一、“兩個(gè)機(jī)制”是建設(shè)和諧企業(yè)，促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型的需要

二、建立“兩個(gè)機(jī)制”，應(yīng)把握好“三層關(guān)系”、“三個(gè)必須”

三、準(zhǔn)確運(yùn)用“兩個(gè)機(jī)制”，為創(chuàng)建和諧企業(yè)增力、增效

【正文】

**年是中國(guó)電信實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵一年。“構(gòu)建和諧企業(yè)”成為眾多電信企業(yè)實(shí)施轉(zhuǎn)型、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的總目標(biāo)。為此，作為中國(guó)電信集團(tuán)的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元，無(wú)錫電信把“構(gòu)建和諧的企業(yè)”重任交于員工，持續(xù)優(yōu)化人力資源配置。**年年初以來(lái)，在江蘇本地網(wǎng)內(nèi)率先提出并建立了《員工動(dòng)力傳遞和壓力釋放機(jī)制》（以下簡(jiǎn)稱“兩個(gè)機(jī)制”），加以認(rèn)真地探索、實(shí)踐和創(chuàng)新，收到了“凝聚人心，推進(jìn)轉(zhuǎn)型，加快發(fā)展，促進(jìn)和諧”等的顯著效果。下面，具體闡述無(wú)錫電信的“兩個(gè)機(jī)制”的建立和具體運(yùn)用。

一、“兩個(gè)機(jī)制”是建設(shè)和諧企業(yè)，促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型的需要

無(wú)錫電信在長(zhǎng)期發(fā)展實(shí)踐過(guò)程中，積累了豐富的文化底蘊(yùn)，特別是在2003—2005年，經(jīng)過(guò)“造勢(shì)”、“重塑”和“整合”的企業(yè)文化三年規(guī)劃的有效實(shí)施，形成了反映時(shí)代要求、富有公司特色的“立體文化”體系，在培育企業(yè)精神、提煉經(jīng)營(yíng)理念、推動(dòng)制度創(chuàng)新、塑造企業(yè)形象、提高員工素質(zhì)等方面進(jìn)行了廣泛的探索，取得了豐碩的成果。

面對(duì)新形勢(shì)，無(wú)錫電信為了在新的起點(diǎn)上更好地適應(yīng)企業(yè)轉(zhuǎn)型要求和國(guó)家及地方“十一五”規(guī)劃的總要求，進(jìn)一步推進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)，大力推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化，順應(yīng)國(guó)際電信業(yè)轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)，保證企業(yè)持續(xù)、健康、穩(wěn)定地發(fā)展，中國(guó)電信集團(tuán)按照落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的要求，確立了從傳統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變的戰(zhàn)略目標(biāo)；同時(shí)指出，成為“現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商”需要8—10年的左右的時(shí)間，預(yù)計(jì)在5—6年內(nèi)基本實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，未來(lái)2—3年是戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵期，將“積極發(fā)揮企業(yè)文化優(yōu)勢(shì)和思想政治工作優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造和諧企業(yè)氛圍”作為企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的支撐措施之一。2005年，無(wú)錫電信明確提出了“成為綜合信息服務(wù)行業(yè)領(lǐng)先者”的企業(yè)愿景。**年，無(wú)錫電信在多年探索和實(shí)踐的基礎(chǔ)上，開始實(shí)施企業(yè)文化建設(shè)五年規(guī)劃。

在這一深厚的背景下，無(wú)錫電信高瞻遠(yuǎn)矚地構(gòu)建并實(shí)施企業(yè)文化規(guī)劃中的重要部分——“兩個(gè)機(jī)制”。這“兩個(gè)機(jī)制”中的關(guān)鍵詞是“動(dòng)力”和“壓力”、“傳遞”和“釋放”。經(jīng)過(guò)探索發(fā)現(xiàn)，這四個(gè)耳熟能詳?shù)脑~組，關(guān)乎企業(yè)改革和發(fā)展的脈動(dòng)能否節(jié)奏分明、相互協(xié)調(diào)、持續(xù)有力?！皟蓚€(gè)機(jī)制”是無(wú)錫電信緊扣動(dòng)力源，有效發(fā)掘壓力，將壓力變成動(dòng)力，以動(dòng)力消解壓力，傳承的基礎(chǔ)上，與時(shí)俱進(jìn)，大膽創(chuàng)新，形成的獨(dú)具魅力的管理文化，使之貼近發(fā)展、密切實(shí)際、融入員工。它在實(shí)踐中顯示了特殊意義——

其一，激發(fā)起員工的動(dòng)力源。電信企業(yè)具有源源不斷的動(dòng)力源。長(zhǎng)期以來(lái)，處于經(jīng)濟(jì)體制急劇變革時(shí)代的廣大電信員工，繼承和發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和中華民族的傳統(tǒng)美德，出色地履行了“先行官”的任務(wù)，為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)的進(jìn)步做出了巨大貢獻(xiàn)。同時(shí)，廣大員工在繼續(xù)保持愛(ài)崗敬業(yè)、全程全網(wǎng)、無(wú)私奉獻(xiàn)、確保暢通等企業(yè)優(yōu)秀文化精華的同時(shí)，以產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)為己任，艱苦奮斗、大膽突破、開拓創(chuàng)新、快速發(fā)展，培育并形成了具有無(wú)錫電信特色的、具有很強(qiáng)創(chuàng)業(yè)特征的文化力。這一文化力，將是建設(shè)和諧企業(yè)、促進(jìn)企業(yè)成功轉(zhuǎn)型的最寶貴的動(dòng)力源。

其二、讓員工壓力有效釋放。目前，廣大員工承受著前所未有的壓力。一方面，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，企業(yè)改革力度加大，經(jīng)營(yíng)發(fā)展任務(wù)繁重，使廣大員工身心壓力倍增；企業(yè)轉(zhuǎn)型的震動(dòng)，需要員工去正確迎對(duì)，并積極參與；受新與舊、傳統(tǒng)與現(xiàn)代、計(jì)劃與市場(chǎng)、現(xiàn)實(shí)與理想等諸多矛盾和激烈沖突的影響，電信文化在許多方面存在著諸多不可忽視的問(wèn)題，都需要員工去面對(duì)，去求索，去解答。另一方面，員工在參與競(jìng)爭(zhēng)、發(fā)展和改革過(guò)程中，對(duì)個(gè)人的利益協(xié)調(diào)、權(quán)益保障、民主參議、訴求表達(dá)、職業(yè)生涯、矛盾調(diào)處等權(quán)益需要得到保護(hù)，員工的創(chuàng)造活力需要不斷激發(fā)，員工展現(xiàn)才能的舞臺(tái)需要擴(kuò)建?！皟蓚€(gè)機(jī)制”旨在促使員工壓力的有效釋放，并使之轉(zhuǎn)化為新的動(dòng)力。

其三，保持了企業(yè)生態(tài)體系的和諧。穩(wěn)定是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，和諧是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力條件。企業(yè)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的一個(gè)可以再生的細(xì)胞，但要促使其科學(xué)地持續(xù)地發(fā)展，必須保持自身生態(tài)體系的和諧。“兩個(gè)機(jī)制”正是順應(yīng)這一主流需求而產(chǎn)生的。

無(wú)錫電信在探索中深深意識(shí)到：在所有的企業(yè)要素中，人是最關(guān)鍵的，堅(jiān)持人本主義的文化理念是企業(yè)穩(wěn)定和諧乃至成敗興衰的關(guān)鍵所在。在企業(yè)的現(xiàn)實(shí)管理中，管理層往往重視制度建設(shè)。制度建設(shè)是最直接也是最容易見(jiàn)效的一種管理手段。但是，用發(fā)展的眼光看，只有文化理念的約束，才是企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)久之計(jì)，這是一種無(wú)形勝有形的管理方式。“兩個(gè)機(jī)制”的建立不僅具有管理中的軟約束作用，更具有引導(dǎo)和發(fā)散員工行為的作用。

另外，建立“兩個(gè)機(jī)制”還是無(wú)錫電信大力倡導(dǎo)“領(lǐng)導(dǎo)者首位”原則的需要。無(wú)錫電信要求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部是企業(yè)文化的主力推進(jìn)者，不能“文化缺位”，在企業(yè)文化建設(shè)上要勤于探索，善于錘煉自我。要觸動(dòng)別人，先要觸動(dòng)自己，領(lǐng)導(dǎo)者只能是動(dòng)力的傳遞者，不能是壓力的轉(zhuǎn)嫁者；領(lǐng)導(dǎo)者要積極幫助員工釋放壓力，而非火上澆油，施威施壓。在**年的新農(nóng)村信息化建設(shè)和拓展“通航”業(yè)務(wù)市場(chǎng)中，黨委中心組率先垂范，調(diào)研和謀略，把握主流方向；部門領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，敢想敢干；廣大員工不計(jì)個(gè)人得失，樂(lè)于奉獻(xiàn)，勇克難關(guān)，合力創(chuàng)出新的業(yè)績(jī)。

二、建立“兩個(gè)機(jī)制”，應(yīng)把握好“三層關(guān)系”、“三個(gè)必須”

實(shí)踐表明：無(wú)錫電信的“兩個(gè)機(jī)制”有助于引導(dǎo)員工的社會(huì)主義榮辱觀，提高職業(yè)道德素養(yǎng)和職業(yè)技能水平；有助于建設(shè)和諧的企業(yè)文化，錘煉團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)三個(gè)文明在企業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。在建立“兩個(gè)機(jī)制”的過(guò)程中，無(wú)錫電信注意把握好“三層關(guān)系”、“三個(gè)必須”。

“三層關(guān)系”即：

其一，建立和諧的內(nèi)部關(guān)系，是建立“兩個(gè)機(jī)制”的基礎(chǔ)條件。無(wú)錫電信把關(guān)注員工發(fā)展與關(guān)注企業(yè)發(fā)展置于同等地位來(lái)看待，因?yàn)閱T工發(fā)展了企業(yè)才能有發(fā)展的動(dòng)力，企業(yè)的發(fā)展反過(guò)來(lái)能給員工的發(fā)展創(chuàng)造有利的條件。為員工建立良好的工作環(huán)境和人才實(shí)現(xiàn)價(jià)值的平臺(tái)，是無(wú)錫電信建立和諧的內(nèi)部關(guān)系、實(shí)施人力資源戰(zhàn)略的目標(biāo)。而工作環(huán)境不僅僅是指企業(yè)的硬環(huán)境，還有讓員工充滿自信地參與企業(yè)發(fā)展、欣然共享發(fā)展成果、主動(dòng)肩負(fù)工作重任、以及激勵(lì)和凝聚員工的軟環(huán)境。只有把握這一“軟”、“硬”關(guān)系，才能真正把握好和諧的內(nèi)部關(guān)系，促使員工利益始終和企業(yè)利益保持一致。近年來(lái)，無(wú)錫電信建立了“員工發(fā)展通道”和“知識(shí)共享平臺(tái)”，讓廣大員工在“學(xué)中干，干中學(xué)”，樹立了只有“共建才能共享”的理念，通過(guò)“我努力，我勝任”等系列活動(dòng)，鼓勵(lì)員工爭(zhēng)做“知識(shí)型員工”、“文明服務(wù)明星”、“優(yōu)秀客戶經(jīng)理”，不斷提升服務(wù)素養(yǎng)和服務(wù)技能，營(yíng)造了和諧的員工在企業(yè)內(nèi)部的發(fā)展環(huán)境。

其二，建立和諧的客戶關(guān)系，是建立“兩個(gè)機(jī)制”的充分條件。不斷提升客戶價(jià)值，讓客戶享受增值或超值的服務(wù)，一直是無(wú)錫電信的服務(wù)境界。有了和諧的客戶關(guān)系，員工就能有勁使得上，就能千方百計(jì)地發(fā)掘潛能，發(fā)揮才智，為客戶創(chuàng)造更好的使用電信業(yè)務(wù)的途徑。有了和諧的客戶關(guān)系，盡管面對(duì)嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，員工會(huì)有危機(jī)感和緊迫感，心理壓力之大可能難以言說(shuō)，但是惡劣的條件更能促使員工正確運(yùn)用好良好的客戶關(guān)系，變壓力為動(dòng)力，與時(shí)俱進(jìn)，知難思進(jìn)，在為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)中，穩(wěn)固和密切與客戶的和諧關(guān)系，讓客戶成為企業(yè)長(zhǎng)久的朋友，贏得客戶廣泛的支持。**年，無(wú)錫電信還邀請(qǐng)部分名企客戶“為共建和諧企業(yè)”而結(jié)成文化伙伴，從深層次上建立了和諧的客戶關(guān)系。

無(wú)錫電信還通過(guò)百進(jìn)社區(qū)、千家聯(lián)誼、電信之旅、以及與政府有關(guān)部門和其他行業(yè)聯(lián)合開展“文明共建”、“誠(chéng)信聯(lián)盟”、“志愿者行動(dòng)”、“共建綠色網(wǎng)絡(luò)”等活動(dòng)穩(wěn)固和拓展客戶關(guān)系，把運(yùn)作“兩個(gè)機(jī)制”的過(guò)程變成展示無(wú)錫電信服務(wù)文化的過(guò)程，變成構(gòu)建環(huán)境友好的發(fā)展生態(tài)圈和共生共贏價(jià)值鏈的過(guò)程，變成促進(jìn)企業(yè)觀念轉(zhuǎn)型、服務(wù)方式轉(zhuǎn)型、社會(huì)形象轉(zhuǎn)型的過(guò)程。

其三，建立和諧的社會(huì)關(guān)系，是建立“兩個(gè)機(jī)制”的必要條件。企業(yè)是個(gè)小社會(huì)，它必須融入大社會(huì)，才能有生機(jī)活力和發(fā)展前景。社會(huì)關(guān)系是復(fù)雜而多重的，但和諧的社會(huì)關(guān)系主要還是建立在政府和群眾對(duì)電信企業(yè)的滿意上面。地方政府在電信企業(yè)的發(fā)展中有著非常重要的宏觀指導(dǎo)意義，讓政府滿意已是企業(yè)生存發(fā)展的重要的外部環(huán)境條件。群眾既是政府的服務(wù)對(duì)象，也是電信企業(yè)需要用心服務(wù)的客戶。群眾對(duì)電信企業(yè)滿意與否，能直接影響到電信在政府部門的印象，影響到電信在社會(huì)中的形象。金杯、銀杯，不如群眾的口碑。社會(huì)對(duì)電信的影響力，也影響到電信員工團(tuán)隊(duì)的士氣。無(wú)錫電信極力通過(guò)多種渠道，宣傳自身的形象，爭(zhēng)創(chuàng)文明行業(yè)，支持公益事業(yè)，堅(jiān)持普遍服務(wù)，就是為了追求企業(yè)利益與社會(huì)利益的統(tǒng)一，使廣大員工面向社會(huì)有良好的精神風(fēng)貌。**年，無(wú)錫電信在承建電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，又一舉中標(biāo)，承建電子政務(wù)的外網(wǎng)，確保各級(jí)政府與群眾的聯(lián)系更加緊密，同時(shí)也提高了政務(wù)公開的辦事效率。無(wú)錫電信還在社區(qū)協(xié)助開辦百余家青少年綠色上網(wǎng)中心，贏得社會(huì)及政府的好評(píng)。

建立“兩個(gè)機(jī)制”是無(wú)錫電信在思想政治文化工作中的又一次創(chuàng)新，它必須實(shí)現(xiàn)和發(fā)展廣大員工最根本的利益。因此，無(wú)錫電信在策劃運(yùn)作時(shí)還注意把握好“三個(gè)必須”：

首先，思想政治文化工作必須圍繞企業(yè)的中心工作來(lái)開展，為中心工作服務(wù)。建立“兩個(gè)機(jī)制”，必須提高員工的思想境界和道德水準(zhǔn)，強(qiáng)化員工的業(yè)務(wù)能力和工作水平，有效化解各種不利于企業(yè)穩(wěn)定和發(fā)展的矛盾，使員工更好地投入到企業(yè)的建設(shè)和發(fā)展中去，從而有效地發(fā)展自己的根本利益。

其次，思想政治文化工作必須切實(shí)為員工把脈，切忌脫離員工利益做空洞的說(shuō)教。建立“兩個(gè)機(jī)制”就是要幫助員工認(rèn)識(shí)到自己的根本利益和自身的價(jià)值何在，突出其服務(wù)功能。只有真正了解員工的真實(shí)思想動(dòng)向和實(shí)際需求，才能有的放矢，和員工溝通，真心實(shí)意地幫助員工解決問(wèn)題，才能得到員工的真心支持。

再者，思想政治文化工作必須有創(chuàng)新的、超前的意識(shí)。建立“兩個(gè)機(jī)制”是能促使企業(yè)思想政治文化工作生機(jī)盎然，對(duì)員工能產(chǎn)生較強(qiáng)的新鮮感和吸引力。動(dòng)力和壓力在不同的階段會(huì)產(chǎn)生不同的程度和內(nèi)容，并且在一定的時(shí)間和空間它們能發(fā)生不同作用，兩者還能進(jìn)行轉(zhuǎn)換。因此，“兩個(gè)機(jī)制”必須建立在動(dòng)態(tài)的條件下，堅(jiān)持創(chuàng)新，堅(jiān)持創(chuàng)新與繼承統(tǒng)一，堅(jiān)持創(chuàng)新和借鑒統(tǒng)，幫助員工完善自己的職業(yè)生涯，幫助員工消除壓力，產(chǎn)生源源不斷的動(dòng)力。

三、準(zhǔn)確運(yùn)用“兩個(gè)機(jī)制”，為創(chuàng)建和諧企業(yè)增力、增效

一個(gè)企業(yè)有多高的境界，就能思考多深的問(wèn)題；一位領(lǐng)導(dǎo)有多寬的眼界，就能運(yùn)籌多大的謀略；一名員工有多高的追求，就能取得多大的收獲。無(wú)錫電信將“兩大機(jī)制”建立在“為創(chuàng)建和諧企業(yè)增力和增效”的高度，在拓寬企業(yè)境界、領(lǐng)導(dǎo)眼界、員工追求上做到目標(biāo)化、系統(tǒng)化、效果化，在具體舉措的實(shí)施上做到有氛圍、有載體、有典型。

在動(dòng)力傳遞機(jī)制上，無(wú)錫電信采取了有效的激勵(lì)措施，具體有：科學(xué)合理地設(shè)置各崗位關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)，并進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整管理；開展“通航”業(yè)務(wù)競(jìng)賽等技能競(jìng)賽、“十百千”（十佳窗口、百進(jìn)社區(qū)、千家聯(lián)誼）活動(dòng)等專項(xiàng)勞動(dòng)競(jìng)賽；選擇與企業(yè)發(fā)展密切相關(guān)的課題，組織虛擬團(tuán)隊(duì)進(jìn)行研究，對(duì)研究成果組織研討、評(píng)審，搭建各級(jí)優(yōu)秀人才的知識(shí)共享平臺(tái)，開展好員工“合理化建議”活動(dòng)；開展與知名企業(yè)的文化沙龍；建立“我努力，我勝任”機(jī)制；建立核心員工的交流溝通機(jī)制，重點(diǎn)建設(shè)內(nèi)部網(wǎng)站、《互動(dòng)資訊》內(nèi)刊、《電信之聲》廣播等的專題互動(dòng)欄目；建立“總經(jīng)理接待日”制度。由此持續(xù)穩(wěn)定地調(diào)動(dòng)了員工的積極性，提升了員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)。

在壓力釋放機(jī)制上，針對(duì)員工的實(shí)際身心壓力而設(shè)計(jì)的主要措施有：開展員工故事會(huì)，適時(shí)讓員工傾訴自己的心聲；設(shè)立活動(dòng)基金，開展多形式的“企業(yè)家庭日”活動(dòng)，開展優(yōu)秀員工家屬的“電信之旅”活動(dòng)；鼓勵(lì)員工體育鍛煉，開展精品文藝巡演、“電信服務(wù)杯”羽毛球和乒乓球比賽等豐富多彩的文體活動(dòng)；實(shí)施員工幫助計(jì)劃，聘請(qǐng)專家進(jìn)行職業(yè)心理健康輔導(dǎo)，培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部“心理咨詢師隊(duì)伍”，在內(nèi)網(wǎng)開設(shè)心理健康知識(shí)欄目專欄，主要傳播心理健康知識(shí)，介紹心理調(diào)整技巧，提供勵(lì)志成功、人際溝通等方面的具體案例。公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，職業(yè)壓力對(duì)企業(yè)的影響是潛在的、長(zhǎng)期的，要多方面、多層次、多渠道減少員工壓力，維護(hù)其心理健康。

動(dòng)力傳遞和壓力釋放之間有著密切的聯(lián)系，動(dòng)力傳遞有助于壓力釋放，壓力釋放能激發(fā)更有效的動(dòng)力。經(jīng)過(guò)“兩個(gè)機(jī)制”的實(shí)施，許多員工認(rèn)為，雖然太多的壓力使人精神過(guò)度緊張，會(huì)妨礙人的心理健康，蓄積不良的情緒，但是員工完全沒(méi)有壓力是不可能，也是不可取的。他們切身地體會(huì)到：適當(dāng)?shù)膲毫τ欣诮】担灿欣谌说纳?、發(fā)展。適當(dāng)?shù)膲毫梢允谷说纳窠?jīng)保持一定的緊張度，刺激人不斷地努力調(diào)整和充實(shí)自我，改造世界。壓力釋放是一個(gè)必要的行為。學(xué)會(huì)有效的壓力釋放是學(xué)會(huì)保持身心健康技巧的標(biāo)志。

在實(shí)施“兩個(gè)機(jī)制”的過(guò)程中，無(wú)錫電信一方面在相關(guān)部門設(shè)立企業(yè)文化示范點(diǎn)，培養(yǎng)標(biāo)桿單位。無(wú)錫電信10000號(hào)以客戶等級(jí)劃分、語(yǔ)音導(dǎo)航菜單調(diào)整和差異化服務(wù)坐席模型建立等為切入點(diǎn)，積極有效地落實(shí)客服熱線的差異化服務(wù)工作。通過(guò)有效的運(yùn)作和服務(wù)質(zhì)量分析，客戶感知度和滿意度提升了，員工士氣高干勁足，10000號(hào)人工話務(wù)量和接通率指標(biāo)做到了一降和一升，話務(wù)員專業(yè)化服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步強(qiáng)化，精確管理和資源有效利用的綜合水平在國(guó)內(nèi)同行中領(lǐng)先。

另一方面，重點(diǎn)在培養(yǎng)員工“三感”（對(duì)企業(yè)價(jià)值的認(rèn)同感、自覺(jué)奉獻(xiàn)的責(zé)任感、激發(fā)文化需求的歸宿感）上下功夫，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)心相通、情相融、力相合，開創(chuàng)了企業(yè)管理的新境界，增強(qiáng)了員工隊(duì)伍的凝聚力、創(chuàng)造力、戰(zhàn)斗力，增強(qiáng)了企業(yè)的向心力。同時(shí)給一些員工放低崗位的門檻條件，如學(xué)歷、資歷等，鼓勵(lì)員工拋去后顧之憂，輕松上陣，充分展示自己的才干。不少后勤員工也主動(dòng)要求奔赴一線，拓展市場(chǎng)，并且做好出了較好業(yè)績(jī)。

此外，進(jìn)一步優(yōu)化了激勵(lì)手段，如：物質(zhì)激勵(lì)（工資、資金、療休養(yǎng)等）、精神激勵(lì)（和諧宜人的企業(yè)文化、輕松舒適的工作環(huán)境、榮譽(yù)和聲譽(yù)等）、情感激勵(lì)（領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)和肯定、創(chuàng)新表彰等）、發(fā)展激勵(lì)（外出交流、項(xiàng)目任務(wù)的挑戰(zhàn)性、職業(yè)生涯的設(shè)計(jì)、參加重要會(huì)議、接受繼續(xù)教育的機(jī)會(huì)等）。無(wú)錫電信推行企業(yè)與員工的雙向激勵(lì)：通過(guò)組織目標(biāo)、價(jià)值取向、薪酬獎(jiǎng)勵(lì)、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范等方面的制度安排和價(jià)值導(dǎo)向引導(dǎo)全體員工積極尋找創(chuàng)新點(diǎn)，積極創(chuàng)造條件從事創(chuàng)新活動(dòng)；員工通過(guò)創(chuàng)新活動(dòng)為企業(yè)的發(fā)展作出貢獻(xiàn)來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)人事業(yè)規(guī)劃、個(gè)人素質(zhì)提升、個(gè)人能力提高、個(gè)人價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn)、個(gè)人需要的滿足等。通過(guò)雙向激勵(lì)，有助于創(chuàng)新氛圍的形成、創(chuàng)新活動(dòng)的涌現(xiàn)、創(chuàng)新成果的聚集。

**年，無(wú)錫電信新設(shè)的“動(dòng)力傳遞機(jī)制和壓力釋放機(jī)制”被列為江蘇電信重點(diǎn)研究課題，經(jīng)過(guò)12個(gè)月的精心研究和實(shí)踐應(yīng)用，喜獲豐收。在日前的員工滿意度調(diào)查中，員工對(duì)企業(yè)的滿意度達(dá)到95.89％，比去年提高了近5個(gè)百分點(diǎn)。無(wú)錫電信獲“江蘇省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”，11月被中國(guó)企業(yè)文化研究會(huì)授予“全國(guó)企業(yè)文化建設(shè)優(yōu)秀單位”的榮譽(yù)稱號(hào)，被江蘇電信獨(dú)家推薦“江蘇企業(yè)文化建設(shè)示范基地”。較好地完成了全年的發(fā)展目標(biāo)任務(wù)。無(wú)錫電信被連續(xù)多年列入中國(guó)電信集團(tuán)的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元。