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內容提要

本文運用經濟學、管理學的觀點，從經營與管理的相互關系、資源配置、目標市場、投入產出、客戶需求、柔性化營銷等六個方面，闡述了“用經營思想創(chuàng)新軟管理”的新思路。

文章目錄

引言

第一點思考：用經營思想創(chuàng)新軟管理工作是完全可能和可行的，這是由于經營、管理相互滲透、相互融合的性質決定的。

第二點思考：用經營的思想創(chuàng)新軟管理，必須十分重視軟管理資源的科學配置，保值增值。

第三點思考：用經營的思想創(chuàng)新軟管理，必須建立“目標市場”意識，戰(zhàn)略戰(zhàn)術明確，有的放矢，方能事半功倍。

第四點思考：用經營的思想創(chuàng)新軟管理，要建立“投入產出”的觀念。要產出就要有投入，要有成本保證，要有有形關聯。

第五點思考：用經營的思想創(chuàng)新軟管理，要建立“客戶需求”觀念，用心服務，提高工作成果的“交換頻次”和交換價值。

第六點思考：用經營的思想創(chuàng)新軟管理，要強化“柔性化營銷”的觀念，因人因地，因時制宜，巧干實干。

引言

我們之所以提出“用經營思想創(chuàng)新軟管理”這一命題，思考的靈感來源于筆者經歷的兩件事情。

第一件事是在基層調研時，一部分從事企業(yè)文化（黨群）工作的同志反映說，他們時常困惑,總覺得企業(yè)文化（黨群）工作越做道路越窄，效益不明顯,沒有成就感；他們也時常思慮，怎樣才能讓企業(yè)文化（黨群）工作走出峽谷?

第二件事是在一次經營活動分析會上，一位主管經營工作的領導在總結當前經營工作的不足時，提到一個觀點：經營工作不能只顧埋頭于數據的收集、統(tǒng)計、整理，要抬頭看市場，要根據市場來運作、策劃，要講效率、求實效；不要老用管理的思維、方法做經營，要用經營的思維、方法去做經營。

由此我們聯想到，經營工作搞不好可以換思路、換方法，我們企業(yè)文化（黨群）部門所從事的軟管理工作有“困惑”，能否也換一種思維、換一種方法，用經營的思想、方法去做軟管理工作呢？于是,便引發(fā)出了本文——“用經營思想創(chuàng)新軟管理，持久提升軟管理價值的六點思考”。

第一點思考：用經營思想創(chuàng)新軟管理工作是完全可能和可行的，這是由于經營、管理相互滲透、相互融合的性質決定的，是軟管理工作“解套”的拓展之路。

我們知道，企業(yè)主要的工作就是經營、管理。經營是企業(yè)的中心；管理是有效經營的保證與基礎。按照現代管理學的觀點，管理主要抓三件事——制度、機制、企業(yè)文化，前二者為硬管理，后者為軟管理。軟管理又是管理的靈魂部分。黨群、企業(yè)文化部門做的工作就是軟管理，也是支撐、服務于經營工作的。

經營是經濟運行，更多的采用經濟觀念和方法；管理是管轄治理，更多的采用管理觀念和方法。但這是一種在職責、職能上的區(qū)分。在實際工作過程中，是否有管理意識、管理方式或經營意識、經營方式的交叉運用呢？回答是肯定的。許多經營過程中滲透管理的意識，采用了一些管理的方法；不少管理過程也常運用到經營方法等。比如說，我們的經營工作中要重視各項業(yè)務數據和市場信息資料的收集、統(tǒng)計和整理、分析并使整個數據處理流程制度化、規(guī)范化、科學化，這其實就是管理的方式。又比如說，我們的軟管理（思想政治工作、黨建工作、企業(yè)文化建設、文明建設）過程中也同樣需要考慮、算計——開展活動投入了多少精力、財力，效果怎樣，等等。

順著這個思路，我們至少可以把企業(yè)的經營、管理工作描述為四種工作過程狀態(tài)：用管理的思想方法去經營、用管理的思想方法去管理、用經營的思想方法去經營、用經營的思想方法去管理。前兩種狀態(tài)屬“管理性”，可以有模式可循，有案例可參照，但創(chuàng)新空間小，比較被動，效果不會太好；后兩種狀態(tài)屬“經營性”，無模式可循，創(chuàng)新空間較大，但主動性強，做好了效果非同尋常。

在現實工作中前三種情況比較多，后一種情況較少見，尤其是軟管理工作。一部分軟管理工作者把工作范圍局限在管理的小圈子里，他們無資源配置意識，無機會搶奪意識，不注意投入產出和效益，于是便產生了一系列的問題——工作的客戶群如何拓展？工作產品如何交換？文化力、精神力何以轉化為企業(yè)生產力、競爭力？工作價值何以體現?總之，在管理的小圈子里蹦跳，越蹦圈子越小，越來越被動、越來越煩躁。

要想“解套”，我們以為可以用經營的意識去“破冰”，即要在管理的過程中更多地運用經營思想，用經營的思想和方法去開展軟管理工作。要注重三點。其一，注重資源配置，用節(jié)約的觀念去有效配置有限的資源；其二，注重把握機會，盡量減少機會成本；其三，注重投入產出比，提高軟管理工作價值，使軟管理工作走向良性循環(huán)。

第二點思考：用經營的思想創(chuàng)新軟管理，必須十分重視軟管理資源的科學配置，保值增值。

首先，要十分清晰地表明，軟管理工作是企業(yè)工作的重要組成部分，軟管理資源同樣是企業(yè)的寶貴資源。

有一個《讓蜈蚣奔跑起來》的寓言發(fā)人深省。寓言說，蜈蚣為當好長跑運動員，每天堅持到健身房鍛煉。由于蜈蚣的腿很多，沒有辦法一次性全部練習，日子長了，蜈蚣也不知道哪條腿練習過，哪條腿沒有練習過。過了一段時間，蜈蚣進行了一次測試，結果一卡表，現在跑的速度比練習前還慢些了。螳螂看出了毛病，告訴蜈蚣說，從今天起你把每條腿都編上號，今天練習這只，明天練習那只，保證每條腿都能均勻練習。蜈蚣按照螳螂的辦法系統(tǒng)練習后，奔跑速度果真提高很快，最終在比賽中獲得了冠軍。

這個寓言告訴我們，蜈蚣要真正能奔跑起來，需要它那幾十條腿條條都健壯有力，如果只有幾條腿有力，而另幾條腿無力，那么這條蜈蚣會是一條跛腿的蜈蚣，想快也快不起來。毫無疑問，軟管理工作部門就是企業(yè)這“奔跑著的蜈蚣”的“一條腿”。

其次，軟管理資源的“經營方式”也是獨特的。用經營的思想做好軟管理工作，它經營的對象不是產品，也不是資本，而是員工的思想、觀念、精神；它不是以競爭激烈的市場為導向，而是以企業(yè)員工的需要為導向；它不是以企業(yè)客戶為中心，而是以企業(yè)員工的工作實際、生活實際、思想實際為中心；它不是以單純的經濟效益為目標，而是以企業(yè)創(chuàng)造的整體社會效益、社會價值為目標。

再次，軟管理資源的“保值增值”是完全可能實現的。軟管理工作者用自己的智慧、能力，通過扎實有效的工作，為企業(yè)生產經營、管理工作做出成績，實現企業(yè)價值。企業(yè)改革出效益，軟管理工作為深化改革提供可靠保證；企業(yè)管理出效益，軟管理工作促進嚴格管理落到實處；企業(yè)的活力出效益，軟管理工作為形成良好的人際關系產生凝聚力。

第三點思考：用經營的思想創(chuàng)新軟管理，必須建立“目標市場”意識，戰(zhàn)略戰(zhàn)術明確，有的放矢，方能事半功倍。

哲人說：“明確的目標，是所有成就的起點?！泵鞔_的目標是強烈的成功欲望和奮斗精神之源。在明確的目標引導下，人們可以利用固有的資源，發(fā)掘內在的諸多潛力，開創(chuàng)成功的事業(yè)。

之所以企業(yè)家把企業(yè)目標市場看成是企業(yè)發(fā)展的頭等大事，是因為他們曉得，企業(yè)要生存、發(fā)展，必須要明確的目標市場，必須使企業(yè)資源保值增值。同樣的道理，要使企業(yè)軟管理資源即企業(yè)員工精神資源保值增值，并以此推動企業(yè)物質資源的保值增值，也必須建立起“目標市場”。

客觀地說，現在不少企業(yè)雖然在文化綱要中醒目地提出了企業(yè)愿景、企業(yè)目標等，但在實踐中，“目標市場”的概念卻不是很清晰，戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術運用不藝術，有的甚至是做起來無目標、做完了無成果，留下的是無限的茫然。這似乎是一部分軟管理工作者的“病因”所在。

那么，軟管理的目標市場如何？我們認為分為兩個層面。

一個層面是宏觀層面，即看好企業(yè)的大目標市場。一要考慮“廣度”即現時的大環(huán)境，二要考慮“深度”即未來的發(fā)展趨勢，三要考慮“權變”，與時俱進。比如現在，建設“和諧社會”、“和諧企業(yè)”、以人為本、科學發(fā)展觀，這就是我們軟管理工作的“行情”、大目標，順可昌，逆則衰。

第二個層面是微觀層面，即眼光要盯著員工的精神品格塑造、企業(yè)的和諧環(huán)境兩個具體的目標市場上。

首先是員工精神品格的塑造。所謂精神品格是指非智力因素如情商、心商等。精神品格是員工最寶貴的精神素質，是可培養(yǎng)的素質，具體包括理想、意志、毅力、興趣、感受力、創(chuàng)造精神、敬業(yè)精神等。有人說精神品格是成敗的關鍵，一點不假?！度龂萘x》里說到“諸葛亮扶得起劉備但扶不起阿斗”，就是因為阿斗根本沒有做一個帝王的優(yōu)秀精神品格，而是滿足于偏安一隅，小富即安，躲在四川做一個小皇帝，后來魏國把他逮了去，竟然還樂不思蜀。

其次是企業(yè)和諧環(huán)境的營造。企業(yè)要和諧發(fā)展，既要重視生產力的發(fā)展，又要保證生產關系與生產力的和諧。我們一方面要優(yōu)化各類生產關系（上下左右的關系），要與客戶、與廠商、與競爭對手建立起競爭和雙贏的關系，培育一個健康的市場，追求企業(yè)價值與客戶價值共同成長；另一方面要抓企業(yè)與員工的和諧，企業(yè)關愛員工，以人為本，員工愛崗敬業(yè)，忠于職守。

第四點思考：用經營的思想創(chuàng)新軟管理，要建立“投入產出”的觀念。要產出就要有投入，要有成本保證，要有有形關聯。

關于軟管理工作“位”與“為”的辯證轉化，我們多次在領導報告中聽到，多次在電視、報刊上見到，在軟管理工作者的交流中也曾多次討論。但實際效果差強人意，“位”不明，“渠”不通，“糧”不足，“為”不大。

我們不難發(fā)現，企業(yè)中的經營工作、經營活動從來都是師出有名，都是有“成本”(人力、物力、財力、渠道等)保障的，可謂是“活動未動，成本先行”。而現在軟管理工作，明顯是“活動要動，成本難行”，機制、制度明確的職能關聯少之又少，這顯然不符合“投入產出”的思想。據此，我們認為，軟管理工作要開展得好，要有“為”，“位”得先行。

這里講的“位”包含兩層意思，一是機構設置上要有“位置”，即軟管理工作要有“牌子”，要有工作人員，要有經費保障；二是在職能安排上要有“位置”，即虛與實結合或者叫“無形關聯”、“有形關聯”相結合。“無形關聯”比較好理解，軟管理工作很多工作過程不顯“形”，工作效果間接體現，顯得“虛”一點。所謂“有形關聯”，就是實一點，就是講軟管理工作部門在企業(yè)實際工作中也應有一些看得見、摸得著的工作，用機制、制度明確下來，使他們在日常工作中與上下左右能保持著客觀的密切聯系，使軟管理工作部門工作的接觸面更廣一些，與員工交流更實際一些，工作更充實一些，工作成果感更直接一些。不要讓軟管理工作者在虛無縹緲中去探索。當然，“位”的保持或提高與否取決于是否有作為，有了“位”必須實實在在有所“為”，才能保住“位”。

第五點思考：用經營的思想創(chuàng)新軟管理，要建立“客戶需求”觀念，用心服務，提高工作成果的“交換頻次”和交換價值。

用經營的思想創(chuàng)新軟管理，促進軟管理轉型，關鍵是要有“客戶需求”觀念。只有站在工作對象的角度思考并采取對應措施，處理需求與現實的矛盾，找準你的“銷售點”、“交換點”，方能使你的工作“保值升值”。

這里有一個故事。一青年教師初上講臺，為上好這第一課他精心備課，反復預習，投入很多。但得到的結果卻完全不是他所期待：學生們或瞌睡，或交頭接耳，或玩小動作。青年教師很委屈，忿然沖出了教室。老校長與他談心，告訴他，老師講課與學生聽課本質上是一個交換過程，是老師的知識產品“營銷”與學生的需求“購買”的一次交換，老師的課適合學生需求，學生“購買”就多，回報價值也多；反之亦然。

同樣的道理，軟管理工作的滲透過程實質上也是一個交換過程，是軟管理工作者的“工作產品”與受眾（員工）“消費需求”的一次交換過程。交換的成功，不僅取決于產品質量是否優(yōu)秀，還取決于產品是否對“消費需求”的路。

按照經濟學的觀點，交換形式有很多種，主要分為兩大類。一類是引導式交換，這是由于產品（商品）服務、技術的優(yōu)勢對消費者消費欲望的引誘、刺激、滿足而形成的價值交換。在一個相當長的時間內，許多廠家、商家不斷用新技術、新產品、新服務來吸引客戶，成功交換。比如通信業(yè)，固定電話、BB機、移動電話、寬帶網等等交換過程均如此。另一類是滿足式交換，就是根據客戶的需求來量身定做一部分產品、技術、服務，形成價值交換。這一種形式在近些年不少企業(yè)、部門的“二次創(chuàng)業(yè)”和“轉型”中大量被采用。如中國電信集團提出的企業(yè)戰(zhàn)略轉型，其中突出的是客戶需求，用全部身心、精力來滿足客戶需求的產品、技術、服務，讓客戶享受信息新生活，以此來實現中國電信與客戶的價值交換。

軟管理工作要想有生命力，也必須加速這種交換，也要從“客戶”需求中尋找交換點、切入點。我們工作的定位，要從管理、引導工作對象變?yōu)闉楣ぷ鲗ο蠓?，發(fā)現對象的需求，從而有的放矢，服務對象的需求，滿足對象的需求，提高功率因數。因此，工作對象需求的收集與研究是我們工作的新的“增長點”，要從“客戶”——工作對象的需要出發(fā)，首先要了解工作對象的所思所想，然后再有的放矢，有針對性地做好工作。

面對員工精神需求不斷增長的市場，我們要雙管齊下，一方面采用“引導員工需求式”營銷方法，加強黨的方針、政策、企業(yè)文化的正面宣傳，用理念引導與鼓勵員工，力爭“一把鑰匙開千把鎖”；另一方面，要采用“滿足員工需求式”營銷方法，注重員工個體釋疑與解惑，“一把鑰匙開一把鎖”。隨著營銷的成功，交換頻次的增加，軟管理的工作價值也將大大提升。

第六點思考：用經營的思想創(chuàng)新軟管理，要強化“柔性化營銷”的觀念，因人因地，因時制宜，巧干實干。

營銷是一門藝術，精神產品營銷更是一門藝術?，F在，一種“柔性化營銷”方法已經在商品營銷中風靡開來，軟管理工作更應該多多運用這種營銷藝術。所謂“柔性化營銷”，就是在研究人們心理和行為規(guī)律的基礎上，采用非強制的方式，在人們心中產生一種潛在的說服力，從而把企業(yè)組織意志變?yōu)閭€人的自覺行動。

實施柔性化營銷，必須以人性化為標志，以人為本，注重情感投資，注重文化滲透，注重人際溝通。簡而言之，主要抓“四個重于”。

第一，直接重于間接，互動和諧，把軟管理工作的觸角深入到員工中去。

所謂直接，是指軟管理工作者與工作對象（客戶）要直接見面，溝通思想，交流感情，解決問題直接、迅速、徹底。所謂要把工作的觸角深入到員工中去，是講我們的工作要進一線，要見物見人，要因人而異，要重視“個體”。要知道，員工的思想有時像流水一樣，渠道的堵塞常常不在寬闊處，而在細微點。解決個體問題，其他問題就可能迎刃而解。因此，軟管理工作者要走出辦公室，走到員工中去。要了解員工所思所想，了解員工需求和思想上普遍關心的問題；要注重動態(tài)分析，形成“收集信息、研究意見、反饋意見，落實跟蹤”的閉環(huán)模式；要注重專題深度調研，結合生產經營中的難點、熱點，為管理者決策提供參考；要注重重點群體的幫助，如青年員工群體、派遣員工群體，有針對性地開展工作。只要我們能夠沉下去，行情把握準，營銷方法得當，我們軟管理的績效將日益提升。

第二，疏導重于堵截，堅持不懈，把軟管理工作的內容體現到日常教育中去。

“大禹治水”的故事我們是耳熟能詳的：鯀花了九年時間治水，他只懂得水來土掩，筑堤建壩，結果洪水沖塌了堤壩，水災反而鬧得更兇了；鯀的兒子禹接替父親治水，改變了做法，用開渠排水、疏通河道的辦法，把洪水引到大海中去，經過十三年的努力，終于把洪水制服了。因此，我們軟管理工作者也要懂得運用疏導的方法，不懈地對員工進行正面宣傳教育，如：

要加強和諧社會、和諧企業(yè)教育。和諧是當前我們整個社會的追求目標，也是我們企業(yè)的追求目標?！白畲笙薅鹊卦黾雍椭C因素，最大限度地減少不和諧因素”，需要我們用“和諧”的思想方法來思考問題、解決矛盾，使追求和諧成為全體員工的統(tǒng)一認識和自覺行動。

要加強社會主義榮辱觀與企業(yè)文化建設的結合教育。在宣傳教育中一是要注意把“八榮八恥”融入企業(yè)文化，二是要結合實際，全面理解社會主義榮辱觀的深刻內涵，從而把社會主義榮辱觀教育真正落到實處，推動企業(yè)文化建設不斷深入。

要加強企業(yè)愿景教育。要使廣大員工更加了解企業(yè)現時所處的“行情”及未來發(fā)展的“行情”，增強員工對企業(yè)發(fā)展的信心。

要加強新技術和新業(yè)務宣傳教育、加強黨員先鋒模范作用教育、加強法律法規(guī)教育等。通過這些教育，統(tǒng)一員工思想認識，開拓員工工作思路，增強員工責任感、使命感和凝聚力，提高員工在企業(yè)改革發(fā)展中的心理承受能力，振奮員工精神，確保各項工作任務圓滿完成。

第三，務實重于務虛，形式多樣，把軟管理工作的戰(zhàn)鼓擂到生產經營中去。

我們十分清楚“物質可以影響精神，精神可以影響物質”的規(guī)律，如果我們的精神產品能和物質利益相結合，效果會更好。我們要把員工精神→員工物質→企業(yè)生產經營的邏輯環(huán)串聯起來，把軟管理工作與企業(yè)生產緊密結合，實現良性互動。

如：圍繞生產經營大型活動或企業(yè)品牌提升等相應策劃開展一些振奮人心、鼓舞干勁的思想文化活動；探索推行“企業(yè)思想政治工作項目化”，借鑒經濟工作中項目化管理的方法，組織發(fā)動一批骨干進行協(xié)作攻關，實現動態(tài)考核，講求投入產出；大力培養(yǎng)典型，推廣典型，興起“比學趕超”熱潮；注重政研成果的轉化，做好企業(yè)物質文明、政治文明和精神文明的理論研究，推廣運用，力爭“探討一個課題、解決一個問題、推動一項工作”；利用企業(yè)內部宣傳媒體，多側面、多角度、多層面地宣傳企業(yè)發(fā)展過程中的新舉措、新經驗、新典型，充分展示企業(yè)的新風采、新進展、新成效等等。

第四，身教重于言教，科學引導，把軟管理工作的深情暖到員工的心里去。

所謂身教重于言教，就是把教育天平的砝碼滑向身教一邊，即強調管理者的模范率先作用。能否知行統(tǒng)一，管理者的模范作用將是一個不可忽視的因素，是一個無聲的命令，這是其一。

其二是要注意科學引導，現在企業(yè)發(fā)展中壓力很大，員工們很辛苦，心理有時難免憂慮、煩躁。因此，在工作中要善于運用一些邊緣科學、社會科學，如心理學等，幫助員工釋放壓力。如：開展邊緣科學（心理學、倫理學、情緒調控、壓力釋放、溝通等知識）的普及教育；建立心理互幫小組；創(chuàng)造條件，建立心理咨詢室；開展豐富多彩的文化體育活動；努力改善、優(yōu)化員工生活、工作、精神環(huán)境，倡導健康的生活、工作方式等。

我們十分清楚，“軟管理”是應生產經營之運而產生，且運用成果在生產經營的特殊時期、關鍵時期，會產生“超常規(guī)效應”。厲以寧曾有論述說：“效應的產生有兩個條件，物質基礎和道德基礎。物質基礎可產生常規(guī)效應，而道德基礎（信仰）可產生超常規(guī)效應?！蔽覀冇欣碛上嘈牛灰覀冝D換思路，善于經營，我們軟管理工作將“柳暗花明”，走向新的成功。