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內容提要：

做好思想政治工作，重要的是要體現(xiàn)出思想政治工作的針對性和實效性。如何體現(xiàn)呢？要深刻分析目前企業(yè)中存在的思想政治工作的方式方法及員工思想方面的表現(xiàn)，才能有的放矢、循序漸進地做好工作。

文章目錄：

一、員工思想方面存在的問題及分析

二、加強思想政治工作的對策和思路

（一）從實際出發(fā)，解決目前存在的薄弱環(huán)節(jié)

1、正確樹立企業(yè)效益、部門效益、個人效益三者的關系

2、加強員工的服務意識教育，提高企業(yè)的競爭力

3、思想政治工作與企業(yè)經營工作同步發(fā)展

4、加強企業(yè)思想政治工作的針對性和實效性

從績效考核入手

從解決員工工作壓力入手

員工關心的熱點問題入手

從關心員工生活入手

（二）思想政治工作應圍繞企業(yè)生產經營的總目標確立自已的工作目標，拓寬工作思路，做到與生產經營工作同部署、同檢查、同考核

（三）企業(yè)思想政治工作重要一環(huán)是更新觀念

（四）將思想政治工作納入崗位目標責任考核，實行“一崗兩責”

正文：

隨著電信企業(yè)機制的變化，競爭格局的轉變，企業(yè)中一些深層次矛盾也隨之出現(xiàn)，員工中的各種消極思想和行為也會不同程度地表現(xiàn)出來，影響和制約著企業(yè)的發(fā)展。在這種情況下，做好思想政治工作任務更重，難度更大，思想政治工作的重要性更加顯現(xiàn)，企業(yè)要發(fā)展增效，離不開心系企業(yè)的員工，企業(yè)要使員工產生向心力和凝聚力，但僅僅靠過去那種開會、下發(fā)文件的思路和方法已經遠不能適應當前電信企業(yè)新的發(fā)展形勢了。做好思想政治工作，重要的是要體現(xiàn)出思想政治工作的針對性和實效性。

如何體現(xiàn)呢？要深刻分析目前企業(yè)中存在的思想政治工作的方式方法及員工思想方面的表現(xiàn)，才能有的放矢、循序漸進地做好工作。

一、員工思想方面存在的問題及分析

員工思想方面根本問題是對思想政治學習的重要性認識不足，具體表現(xiàn)為：一是思想認識不到位，存在著重視部門、個人績效，忽視企業(yè)效益；重視眼前利益，忽視長遠利益的現(xiàn)象。二是忽視人生觀、價值觀的改造，缺乏敬業(yè)精神，互相推諉；缺乏服務精神，高高在上；缺乏務實作風，華而不實。

二、加強思想政治工作的對策和思路

員工的思想政治素質和業(yè)務素質如何，直接關系到企業(yè)競爭力的高低，關系到企業(yè)發(fā)展的好壞，也關系著員工生活的方方面面，因此，必須不斷加強隊伍建設，努力造就一支政治過硬、業(yè)務熟練、作風優(yōu)良的電信員工隊伍。為此，我們要牢牢樹立憂患意識、創(chuàng)新意識和學習意識，從自身的不足之處抓起，從當前工作的薄弱環(huán)節(jié)抓起，緊跟時代步伐，知難而進。

具體說來，有以下幾點：

（一）從實際出發(fā)，解決目前存在的薄弱環(huán)節(jié)

1、正確樹立企業(yè)效益、部門效益、個人效益三者的關系

隨著績效管理工作的深入，員工的思想認識也在發(fā)生著變化，員工在實際工作中，存在著重視部門、個人績效，忽視企業(yè)效益；重視眼前利益，忽視長遠利益的現(xiàn)象。這種現(xiàn)象影響到企業(yè)的發(fā)展，必須引起各級領導現(xiàn)在和將來的高度重視。具體表現(xiàn)在：部門或個人只嫌目標值定的太高，不考慮實際工作完成的好壞；站在部門或個人利益的立場上考慮的多，站在公司整體利益立場上考慮的少；容易完成的工作爭著干；困難的工作能推就推，能放就放，甚至出現(xiàn)了各種危害企業(yè)利益的現(xiàn)象。如：因個人利益影響企業(yè)形象的服務投訴時而發(fā)生；業(yè)務發(fā)展不是上門發(fā)展而是營業(yè)門前攬收；用戶前拆后裝視為不見等。認真分析產生這些現(xiàn)象的原因：其根源就是眼前利益和長遠利益沒有合理兼顧，企業(yè)利益和部門利益的關系，企業(yè)利益和個人利益的關系沒有正確地認識，只顧部門、個人利益，沒有過考慮到企業(yè)利益。如何引導員工正確樹立企業(yè)效益、部門效益、個人效益三者的關系；正確處理長遠利益與眼前利益的關系是公司思想政治工作首要工作。

2005年初寧夏石嘴山市小靈通業(yè)務不被用戶接受，固化市場電信、鐵通兩張網重疊同時發(fā)展用戶；礦務局專網也在發(fā)展用戶，市場競爭環(huán)境惡化在，業(yè)務發(fā)展困難。這一情況下，提出并組織實施了“差異化營銷”方案，就是各客戶層、每個客戶經理都可以按照用戶的需求制定營銷方案，發(fā)展用戶。從發(fā)展效果看用戶數(shù)上來了，鐵通的發(fā)展得到遏制，部門、員工績效都得到了提高。大家都感到了高興?？勺屑毞治觯河脩魯?shù)上來了，部門、員工績效提高了，可是企業(yè)業(yè)務收入?yún)s減少了，因為各種營銷方案都是在降價，企業(yè)眼前利益得到體現(xiàn)，長遠利益卻受到了損害，投入與產出的關系沒有正確體現(xiàn)。針對這種情況繼續(xù)執(zhí)行還是取消產生了兩種不同的意見，繼續(xù)執(zhí)行企業(yè)長遠利益、企業(yè)的發(fā)展受到影響；停止執(zhí)行部門、員工績效受到影響，員工的積極性將受到挫傷。石嘴山市電信分公司黨委首先統(tǒng)一了思想，要從全面的、發(fā)展的角度來認識這一問題，做好員工的思想政治工作，通過各種場合、各種會議講清道理，深入基層分部門、分群體地做思想政治工作，引導員工以理性的思維權衡孰重孰輕、孰大孰小，企業(yè)效益受到損害，個人利益就得不到保障，從思想上認識到“大河無水小河干”的道理，統(tǒng)一全體員工的思想認識，使全體員工從思想上充分地認識到，公司利益與員工利益緊密相連、相輔相成。公司利益最為關鍵，公司能否實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展，直接關系到員工利益能否實現(xiàn)，只有公司發(fā)展了，經濟效益提高了，才能保證員工的根本利益。通過扎實有效的思想工作，員工的思想認識提高了，維護企業(yè)利益成了員工自覺的行為，因個人利益影響企業(yè)形象的服務投訴的行為得到杜絕；業(yè)務發(fā)展營業(yè)門前攬收受到歧視；用戶拆機受到關注，客戶挽留率極大提高。企業(yè)的整體利益得到了保障。

2、加強員工的服務意識教育，提高企業(yè)的競爭力。

電信的競爭不僅反映在技術水平的高低上，而且更重要的是表現(xiàn)在服務工作方面。如何使企業(yè)在日趨激烈市場競爭情況下處于不敗之地，應在加強思想政治工作和制定管理制度兩方面下功夫，使企業(yè)在服務質量和服務水平上得到提高。在思想政治工作中緊緊圍繞這個中心點，從學習內容到實踐活動、從員工自我認識到用戶滿意度調查，以數(shù)據(jù)說話、讓員工自己感受來開展思想教育，提高員工對服務質量的高低對企業(yè)發(fā)展影響的認識，結合榮辱觀學習教育活動，廣泛開展以“知榮辱、樹新風、謀發(fā)展、促和諧”為主題的道德實踐活動，對應本崗位職責，認真分析，對照檢查，看有否違背“八榮八恥”、有否損害公司形象的言行，重點查找在思想觀念、精神狀況、工作標準等方面的差距。通過學習討論員工服務意識、競爭意識和危機意識得到提高。同時制定相應的管理措施，石嘴山市電信分公司制定了《服務承諾制》、《首問負責制》、《電信企業(yè)服務規(guī)范和服務標準檢查考核實施細則》、《內部業(yè)務流程服務標準》等一系列制度，通過這一系列制度，規(guī)范企業(yè)內部員工的服務制度和服務標準，使員工把遵守這些規(guī)范作為履行崗位職責的一種內在要求。同時大力提升窗口服務人員的素質，對新老員工進行全面專業(yè)知識培訓和服務技巧培訓，使其不斷鞏固電信業(yè)務知識，以適應電信業(yè)務的不斷發(fā)展。二是抓服務流程的閉環(huán)管理工作。對112系統(tǒng)網絡進行改接，解決了縣區(qū)局障礙申告閉環(huán)管理不順暢的問題；明確窗口服務人員工作職責及規(guī)范服務，結合工作實際建立了各種制度，使各項工作走向正規(guī)化、規(guī)范化、制度化。根據(jù)生產人員崗位職責和各專業(yè)制定一套完善規(guī)章制度和績效考核辦法，通過這些制度，使員工明確穩(wěn)步發(fā)展的責任和義務，從而在生產中積極發(fā)揮作用。通過行之有效的思想政治工作和制定落實管理措施相結合的工作方法，石嘴山市電信分公司在服務質量和服務水平上有了很大提高。在集團公司中期客戶滿意度測評中大、公、商客戶滿意度均有不同程度的提高，10000號同城（同業(yè)）比較排名中業(yè)務處理能力和服務親和力均居前列，主動營銷得分為滿分。

3、思想政治工作與企業(yè)經營工作同步發(fā)展

員工是企業(yè)的主人，當這個企業(yè)發(fā)展遇到困難，人心浮動時怎么辦？2005年初，石嘴山市電信分公司業(yè)務發(fā)展緩慢，固話業(yè)務萎縮，小靈通業(yè)務由于建設原因先天不足不被用戶認可，在這種情況下，石嘴山市電信分公司領導通過經營分析會、產品營銷研討會、員工懇談會、聊天等不同場合采取不同形式對員工及中層管理人員進行深入淺出的形勢分析、企業(yè)前景分析和市場競爭環(huán)境分析，從上市后公司競爭環(huán)境到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，全面分析企業(yè)困難的原因，把企業(yè)面臨的外部環(huán)境、內部情況如實地告訴員工，使員工明白了外部形勢，弄清了家底，消除盲目埋怨情緒，責任感和事業(yè)心得到增強，真正與企業(yè)同舟共濟。經廣大員工上下協(xié)商，石嘴山市電信分公司領導班子決策，共同認識到發(fā)展小靈通業(yè)務是石嘴山市電信分公司業(yè)務發(fā)展主要增長點，在區(qū)公司的支持下，對小靈通網絡進行了改造，廣大員工積極配合，利用休息時間，走街串巷，查找信號盲區(qū)，用自己的小靈通，不惜話費，查找通話質量較差的地區(qū)和樓房。同時，員工自覺地宣傳、發(fā)展小靈通業(yè)務，經全體員工共同努力，在石嘴山市電信分公司沒有給全體員工下任務的情況下，2006年小靈通共發(fā)展近5萬部，是小靈通業(yè)務開辦以來發(fā)展量的一倍還多。小靈通業(yè)務重新被用戶認可，重塑了了小靈通品牌，為大力發(fā)展小靈通業(yè)務打下了良好的基礎。而更重要的是，員工重新樹立起對企業(yè)發(fā)展的信心，振奮了精神，鼓舞了斗志，對公司未來發(fā)展充滿激情。

4、加強企業(yè)思想政治工作的針對性和實效性

思想政治工作的對象是員工。在企業(yè)中，員工的身份、地位、處境、素質結構等各不相同，不相同決定其個性，同一群體中的傾向性問題反映了共性。共性問題帶有普遍性和傾向性，容易引起重視。而大量的、各種各樣的個性問題需要通過細致的思想政治工作加以解決。員工所產生的思想問題，大多與自身的利益有關，要把關系員工的切身利益這一熱點也是難點問題作為一項思想政治工作來抓，開展深入的思想政治教育。

石嘴山市電信分公司領導深刻認識到這一點，以潤物細無聲的境界從細微處做起，著眼于員工關心的實際問題，解決好企業(yè)發(fā)展與員工壓力，深入基層，了解員工思想動態(tài)和員工關心的問題，傾聽員工心里話、牢騷話，定期召開員工懇談會，每期均按一定比例從各部門選定員工代表參加，從中發(fā)現(xiàn)問題，解決矛盾。

從績效考核入手：員工績效的好壞關系到員工的個人利益，如果考核的不合理會嚴重挫傷員工的工作積極性。2005年初，由于部分崗位績效考核指標不合理，考核指標與崗位職責不相符，特別是在員工擔保小靈通話費欠費買斷、10000號話務員捆綁催交欠費指標考核上，員工消極抵觸情緒大，工作積極性不高，甚至產生了過激的言行。如何解決，不考核企業(yè)效益受到影響，考核員工又不理解。石嘴山市電信分公司通過深入基層了解、員工意見征詢、部門討論和績效委員會會議，修訂了績效考核指標和績效考核辦法。解決了員工反映的自己再怎么努力也沒有好績效的問題，讓員工從指標變化上體會應盡職盡責做好本職工作。新的欠費考核辦法執(zhí)行前，首先開展了扎實深入的思想政治工作，各級領導深入基層分部門、分群體地做思想政治工作，與員工面對面進行溝通，聽取員工的想法，講解欠費滯收對企業(yè)效益帶來的危害，對員工自身利益的影響，耐心、細心地作好思想政治工作，幫助他們消除認識上的誤解和疑慮。在提高思想認識的同時，幫助他們提高工作技能，從客戶資料管理、催交方法、催交時間進行幫助，使他們有信心邁出艱難的一步。通過大量的工作，員工的認識得到提高，工作積極努力。由于在實施新的欠費考核辦法時，加強了企業(yè)思想政治工作的針對性和實效性，使員工從思想上提高了對欠費考核的認識，積極性得到提高。石嘴山市電信分公司欠費回收率2006年完成88.47%，較2004年的81.16%，增加了7.31%。壞帳率完成0.33%為全區(qū)最好。

從解決員工工作壓力入手：隨著企業(yè)經營發(fā)展的變化，部分員工工作技能與崗位職責的要求不相吻合，不適應業(yè)務發(fā)展的要求，特別是公客經理層面上矛盾特別突出既要管理客戶資料和業(yè)務發(fā)展，還要催交欠費和固話維護，往往是顧了一頭忘了另一頭，個人績效較差，員工思想壓力較大。公司在加大員工技能培訓的同時，積極探索業(yè)務發(fā)展的新路子，特別是探索小靈通發(fā)展的新思路，小靈通發(fā)展初期也嘗試了集團增機、全員營銷等各種營銷方式，效果不明顯，還增加了員工的客戶管理的難度，欠費催交工作量加大。既要發(fā)展業(yè)務又要科學合理地減輕員工壓力，只有大力發(fā)展社會代辦渠道，發(fā)展初期，公司重視與代辦商的溝通，本著利益共享的原則，積極扶持代辦發(fā)展，召開座談會、協(xié)調會，及時解決代辦發(fā)展中問題，幫助代辦商們樹立信心。形成小靈通快速發(fā)展的良好局面。而社會代辦的發(fā)展不僅推動了企業(yè)的良性發(fā)展，也將過去全員營銷對員工的消極影響逐步消除，減輕了員工工作壓力，從而更益于建立起專業(yè)化隊伍。

從員工關心的熱點問題入手：崗位競升、崗位調整工作牽涉面廣，關系到員工的切身利益，往往是員工最關心和廣泛議論的話題，如果做到公平、公開、公正就會激勵一批人、帶動一批人積極向上，努力工作。反之，就會影響一批人、傳染一批人產生負面思想、消極工作。因此，在崗位競聘工作中，樹立“用人看主流、看本質、看發(fā)展”的觀念，認真實施競聘前預告制、任前公示制，充分接受員工監(jiān)督，傾聽員工意見。對競聘上崗的員工要鼓勵；重點做好對未競聘上崗達到個人意愿的員工做好思想政治工作，指出不足，提出今后的努力方向，要讓員工感到心情愉快，不要產生沮喪心理，保持積極向上的態(tài)度努力工作。

從關心員工生活入手：以往進行思想政治教育，多數(shù)情況下習慣于采取“我講你聽，”，“不聽就火”，把員工當成被動灌輸對象，而不注重發(fā)揮受教育者的主觀能動性，易使員工產生抵觸情緒。現(xiàn)在要在對員工進行集中理論灌輸?shù)耐瑫r，要采取啟發(fā)誘導形式，要充分發(fā)揮工會、共青團和婦女組織等團體的作用，通過開展喜聞樂見的文體活動和豐富多彩的精神文明創(chuàng)建活動，用健康向上的思想引導大家在實踐中實現(xiàn)自我教育，把教育者的意圖變成員工的自覺行動。同時通過關心生活充分了解廣大員工在想什么，準備做什么，需求什么。堅持以人為本，使人本管理和思想政治工作緊密結合相得益彰。

如：公司每一位員工過生日，都會收到總經理親筆簽名的生日賀卡和生日蛋糕；結婚的員工都會得到總經理賀喜；困難員工和離退休員工逢年過節(jié)也都會得到領導的親自慰問；各局修建或重新裝修了員工食堂；購置了各類文體用具等等。平常時間到基層檢查指導工作，總不忘記詢問關心員工的生活學習健康，讓員工親身感受到企業(yè)的溫情。此外，員工在企業(yè)改革中碰到疑問，及有什么思想活動，各級領導要與員工密切保持溝通，及時排解員工的問題。員工看到領導對員工的真誠和關愛，領導與員工親密無間，大家自然把企業(yè)看成是家，企業(yè)的凝聚力得到加強。

（二）思想政治工作應圍繞企業(yè)生產經營的總目標確立自已的工作目標，拓寬工作思路，做到與生產經營工作同部署、同檢查、同考核

要增強思想政治工作的實效性，就必須結合企業(yè)經營管理的實際，堅持和完善行之有效的思想政治工作方法和有關制度，抓好落實，防止流于形式。

1、要認真開展組織學習培訓，在全面學習的基礎上，要針對不同工種進行專門學習，把學習工作規(guī)范和工作標準納入員工培訓，務必使每個員工學懂弄通，知道在每一個工作環(huán)節(jié)應該怎么做，用規(guī)范和標準統(tǒng)一自己的言行，同時要做好執(zhí)行規(guī)范和標準重要意義的宣傳教育，使每個員工能夠自覺的遵守和執(zhí)行。

2、要做好實際工作中的執(zhí)行工作，既然有規(guī)范和標準可依，就要在全體員工中認真執(zhí)行，不論是前臺營業(yè)窗口、市場營銷和裝移電話等工種，還是后端運行維護和綜合管控等部門，都要做好執(zhí)行工作，要經常檢查執(zhí)行情況，使員工把執(zhí)行規(guī)范和工作標準變?yōu)樽杂X的行動，只有把規(guī)范和標準實實在在地長期地在各部門認真實施，才能把“用戶至上，用心服務”的理念落實到整個電信經營服務中，從而促進經營工作的開展。同時，根據(jù)形勢任務的變化，大膽嘗試新的思想政治工作方法，努力探索員工接受效果最好的方法。

（三）企業(yè)思想政治工作重要一環(huán)是更新觀念

在企業(yè)轉型的實踐中觀念的更新是做好思想政治工作的關鍵因素。思想政治工作必須高瞻遠矚，思路開闊，敏銳把握企業(yè)發(fā)展和員工的思想動態(tài)；又必須腳踏實地、抓住思想政治工作的基本環(huán)節(jié)，做好落實。比如對員工的宣傳教育，就要抓住“學習”這個環(huán)節(jié)，通過開展創(chuàng)建學習型企業(yè)、促進“學習一個業(yè)務、推動一項工作”等活動的開展，來著力解決轉型企業(yè)改革發(fā)展中的一些突出問題。近年來，日益增長的電子商務、電子政務、企業(yè)信息化、家庭網絡化市場需求已經遠遠超出了傳統(tǒng)電信企業(yè)電話放號、寬帶上網和增值業(yè)務開發(fā)的服務范圍，但從深層次來說員工隊伍無論是觀念形態(tài)上，還是思維模式上，都還存有大量的滯后發(fā)展需要的現(xiàn)象，不可能隨著企業(yè)轉型而一下完全轉變過來，仍有許多不適應市場競爭的思想觀念。因此，更新觀念的任務仍然很緊迫、很艱巨，需要通過大量的思想教育，引導員工改變觀念滯后的狀況。

為了使企業(yè)轉型思路在實際工作中得到貫徹和落實，真正體現(xiàn)員工的行為，需要在績效考核中體現(xiàn)企業(yè)轉型的要求，否則，員工可能出于績效考核的壓力，急于完成考核指標，而忽視考核指標未涉及的工作。在指標制定過程中，盡管企業(yè)轉型有利于企業(yè)實現(xiàn)長期的可持續(xù)發(fā)展，但未必能夠立即體現(xiàn)在企業(yè)當前的發(fā)展中，有時甚至會出現(xiàn)阻礙企業(yè)收入增長的情況，當轉型的要求與企業(yè)業(yè)務目標的實現(xiàn)相背離時，如果處理不當，必然影響企業(yè)發(fā)展和戰(zhàn)略轉型的順利實現(xiàn)。因此，要做大量的思想教育工作。實踐證明：思想的僵化、觀念的滯后是企業(yè)轉型和企業(yè)發(fā)展的最大障礙，也是員工利益受到影響的重要原因。只有堅持與時俱進，促進員工思想觀念轉變才能確保企業(yè)轉型順利進行。

（四）將思想政治工作納入崗位目標責任考核，實行“一崗兩責”。

對思想政治工作提出明確的任務目標和考核標準，從總經理到一般管理人員，每人都有明確的工作職責和嚴格的工作標準與要求；從管理部門到一線班組，每個崗位都有嚴格的工作規(guī)則和運行流程，并制定相應的達標措施和獎懲制度，逐級簽訂責任書。實行“黨政工作一肩挑”的管理體制，明確一把手既要對通信業(yè)務負責，又要對思想政治工作負責。一是掌握業(yè)務工作開展前的思想動態(tài)，作好預見性的動員、引導；二是盡可能地把思想政治工作滲透到業(yè)務工作中，抓好業(yè)務工作過程中思想控制和引導；三是結合業(yè)務工作總結，作好思想總結，總結帶規(guī)律性的經驗，尊重企業(yè)員工的勞動，堅持以表揚、鼓勵為主。

總之，在新形勢下企業(yè)思想政治工作與企業(yè)經營要融為一體，體現(xiàn)出思想政治工作的實效性是企業(yè)發(fā)展的需求，企業(yè)思想政要順應時代要求，講求層次性，提高說服力、凝聚力、感召力、滲透力，增強思想政治工作的實效性。