導(dǎo)語(yǔ)：互聯(lián)網(wǎng)電力服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略分析一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

【摘要】本文對(duì)互聯(lián)網(wǎng)電力服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行了全方位的分析，首先簡(jiǎn)要概述了加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)電力服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的必要性，其次闡釋了互聯(lián)網(wǎng)電力服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的主要功能，接著詳細(xì)深入剖析了當(dāng)前我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)電力服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作中存在的問(wèn)題，最后筆者在進(jìn)行了客觀全面反思總結(jié)的基礎(chǔ)上提出了幾點(diǎn)行之有效的解決對(duì)策，旨在從根本上促進(jìn)我國(guó)電力服務(wù)水平的提高，從而更好地造福于廣大電力消費(fèi)者。希望本文可以在一定程度上為相關(guān)的專(zhuān)業(yè)學(xué)者提供參考與借鑒，如有不足之處，還望批評(píng)指正。

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)；電力服務(wù)；營(yíng)銷(xiāo)策略；探究

1加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)電力服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的必要性

近年來(lái)，總理提出“互聯(lián)網(wǎng)+”的行動(dòng)計(jì)劃，尤其是大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)在金融、電子商務(wù)等行業(yè)的發(fā)展更為明顯，而電力企業(yè)又是國(guó)家的龍頭企業(yè)，可以實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)與互聯(lián)網(wǎng)的共同發(fā)展進(jìn)步，從而增強(qiáng)自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力?？茖W(xué)合理的互聯(lián)網(wǎng)電力服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)不僅有利于及時(shí)報(bào)修與搶修電路、科學(xué)準(zhǔn)確的解決用戶停復(fù)電的問(wèn)題、在實(shí)現(xiàn)電能裝置安全性的前提下歸納整理信息、規(guī)范了用電檢查工作以提供個(gè)性化的服務(wù)，還有有利于帶動(dòng)分布式能源的廣泛接入，需求側(cè)響應(yīng)、能效服務(wù)、能源保險(xiǎn)等新型的電能衍生產(chǎn)品將會(huì)陸續(xù)出現(xiàn)。此外，面對(duì)電力市場(chǎng)化、主體多元化的發(fā)展，電力企業(yè)必須積極開(kāi)展服務(wù)模式的創(chuàng)新研究，更好的服務(wù)各類(lèi)市場(chǎng)主體和廣大客戶，當(dāng)前我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)覆蓋客戶已接近8億用戶，這為電力服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)提供了廣闊空間，同時(shí)更為電網(wǎng)企業(yè)提升營(yíng)銷(xiāo)策劃、豐富客戶畫(huà)像、實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)提供了解決方案。

2互聯(lián)網(wǎng)電力服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的主要功能

一方面，它可以實(shí)現(xiàn)智能停復(fù)電與移動(dòng)用電檢查，科學(xué)準(zhǔn)確的把用戶的用電額度、計(jì)量方式以及整體的情況憑借移動(dòng)數(shù)據(jù)這個(gè)中間媒介而發(fā)送給另一客戶端的用戶手中，還可以統(tǒng)籌兼顧好用戶用電欠費(fèi)的限額與限期。另一方面，它還可以實(shí)現(xiàn)用戶報(bào)修與搶修以及防竊電管理，可以確保系統(tǒng)綜合數(shù)據(jù)庫(kù)安裝、檢測(cè)及維修故障的順利開(kāi)展，尤其適用于那些依賴電力性較強(qiáng)、人口密集、地處于城市商務(wù)繁華地帶的核心區(qū)域，還強(qiáng)調(diào)在詳細(xì)考察的基礎(chǔ)上，及時(shí)高效的處理工作中的各種問(wèn)題，并且反饋記錄以逐步完善系統(tǒng)中的信息。

3當(dāng)前我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)電力服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題

雖然我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)電力服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)水平在近年來(lái)取得了巨大的突破與成就，但是在具體的實(shí)際應(yīng)用中仍然存在許多不足之處迫待改善，主要集中表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：3.1電力系統(tǒng)之間的信息共享不足。當(dāng)前我國(guó)各個(gè)電力機(jī)構(gòu)運(yùn)用的系統(tǒng)都是彼此獨(dú)立的，信息、業(yè)務(wù)流程、應(yīng)用之間相互脫節(jié)，難以真正實(shí)現(xiàn)電力調(diào)度的根本要求，信息沒(méi)有實(shí)現(xiàn)完全共享而形成了信息孤島，給電力服務(wù)帶來(lái)了相當(dāng)大的阻力，同時(shí)保存在文件或記錄中的數(shù)據(jù)編排格式各異，電力機(jī)構(gòu)之間的總體流程不一致，使得電力機(jī)構(gòu)間的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)縱向或橫向的功能運(yùn)用無(wú)關(guān)聯(lián)。另外，供電企業(yè)的服務(wù)實(shí)體大部分還只局限在客戶服務(wù)大廳及95598系統(tǒng)中，實(shí)體的服務(wù)大廳出現(xiàn)了大量問(wèn)題，難以完全滿足客戶需要，而且互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品被做出后，會(huì)隨著產(chǎn)品自行發(fā)展運(yùn)行缺乏綜合協(xié)調(diào)，也沒(méi)有產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)專(zhuān)門(mén)維護(hù)。3.2缺乏科學(xué)系統(tǒng)化的管理機(jī)制。①往往管理機(jī)制不科學(xué)會(huì)造成電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)暗箱操作的不良現(xiàn)象，沒(méi)有很好的實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的正規(guī)化、規(guī)范化、科學(xué)化的管理，還會(huì)導(dǎo)致內(nèi)部人員不情愿優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)方式與更新設(shè)備；②電力企業(yè)群體的整體服務(wù)意識(shí)都非常薄弱，對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的作用置之不理，內(nèi)部人員的服務(wù)效率低下且信息化的服務(wù)水平普遍不高，這會(huì)導(dǎo)致電力企業(yè)的發(fā)展進(jìn)步停滯不前；③許多電力企業(yè)只是單純地把注意力投放在基礎(chǔ)信息化建設(shè)，并沒(méi)有做好信息的安全監(jiān)管工作，如果出現(xiàn)信息安全事件，會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重的不良后果，例如用戶信息的泄漏，直接干擾與阻礙了信息化建設(shè)的步伐。3.3業(yè)務(wù)流程過(guò)于繁瑣。①客戶辦理各種業(yè)務(wù)的變更程序相對(duì)繁瑣復(fù)雜，智能化水平較低，辦理過(guò)程環(huán)節(jié)多、手續(xù)多、需要多次往返于營(yíng)業(yè)廳等，這不僅會(huì)極大地影響客戶與供電員工的積極性，還會(huì)增加供電企業(yè)的資金成本損耗；②難以改變的壟斷性決定了電力企業(yè)難以在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中樹(shù)立危機(jī)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，電力行業(yè)職工的業(yè)績(jī)指標(biāo)也相對(duì)不大，同時(shí)在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中缺乏對(duì)于用戶需求的具體描述；③競(jìng)爭(zhēng)和服務(wù)意識(shí)薄弱的現(xiàn)象難以得到徹底解決，重系統(tǒng)輕客戶、重生產(chǎn)輕營(yíng)銷(xiāo)、重送電輕配電的問(wèn)題依然很?chē)?yán)重，不利于促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展進(jìn)步?？傊?，希望相關(guān)的專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人對(duì)上述問(wèn)題引起廣泛的關(guān)注與重視。

4促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)電力服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的有效對(duì)策

4.1利用信息技術(shù)定制技術(shù)實(shí)現(xiàn)電力信息共享。①可以將各方面的信息數(shù)據(jù)匯集到數(shù)據(jù)庫(kù)，采用自動(dòng)化技術(shù)處理深層次數(shù)據(jù)信息，還要采用電力調(diào)度主站和收集、存儲(chǔ)、處理及應(yīng)用的過(guò)程模塊實(shí)現(xiàn)信息數(shù)據(jù)交換，確保對(duì)外可靠供電、各類(lèi)電力生產(chǎn)工作有序進(jìn)行；②改進(jìn)電力網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)各系統(tǒng)間的信息交互，例如客戶需通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳交費(fèi)，可以在營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中查詢用戶的基本信息，確認(rèn)用戶信息無(wú)誤后發(fā)送交費(fèi)指令；③針對(duì)不同特征的客戶提供差異化的辦電、交電費(fèi)、催電費(fèi)、咨詢等業(yè)務(wù)，還可以主動(dòng)推薦節(jié)能計(jì)劃、電費(fèi)墊付和用電套餐等業(yè)務(wù)，也可以通過(guò)客戶的選擇直接提供到客戶手中，從而保證客戶享受到互聯(lián)網(wǎng)的便利。4.2通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)建立與其他行業(yè)的聯(lián)系。①建立售電公司運(yùn)營(yíng)托管服務(wù)，可以利用電網(wǎng)企業(yè)的技術(shù)、設(shè)施、服務(wù)渠道和大數(shù)據(jù)資源優(yōu)勢(shì)，有效支撐起售電公司需求側(cè)響應(yīng)、計(jì)量計(jì)費(fèi)、客戶服務(wù)、分布式能源管理等主要業(yè)務(wù)；②建立與外部單位的合作聯(lián)系，在用電高峰期，自動(dòng)定位超負(fù)荷配變供電范圍內(nèi)的客戶，及時(shí)提示客戶調(diào)減主要電器負(fù)荷，從而實(shí)現(xiàn)小區(qū)客戶需求側(cè)響應(yīng)；③建立與能源信息的聯(lián)系，電力企業(yè)要提前研究并布局拓展服務(wù)形態(tài)，搶占市場(chǎng)先機(jī)，電網(wǎng)企業(yè)自身也要充分利用好現(xiàn)有業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的積累，從整體上提升電力調(diào)度效率以提高電力服務(wù)水平。4.3提高服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)信息安全監(jiān)管。一方面，充分利用好互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)大的信息數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)龐大的消費(fèi)信息進(jìn)行詳細(xì)的對(duì)比分析，觀念上要有所進(jìn)步上升，突破手段束縛等一系列問(wèn)題的限制，還要建立網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)空間，更好地為廣大消費(fèi)者提供服務(wù)與答疑解惑。另一方面，工作人員要秉持著“因地制宜”的原則來(lái)保障信息的共享與存貯的安全，依據(jù)不同消費(fèi)者群體的典型特點(diǎn)與工作需求來(lái)篩選出性價(jià)比高的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺(tái)，同時(shí)建立完善的管理機(jī)制且促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的發(fā)展，逐步實(shí)現(xiàn)對(duì)管理機(jī)制的統(tǒng)一規(guī)劃，還可以采取以點(diǎn)帶面的方式進(jìn)行推廣使用。5結(jié)束語(yǔ)綜上所述，本文對(duì)互聯(lián)網(wǎng)電力服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行探究分析具有重要的現(xiàn)實(shí)性意義，近年來(lái)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的迅猛發(fā)展與科學(xué)技術(shù)水平的顯著提升，以及城市化與工業(yè)化進(jìn)程的快速向前推進(jìn)，這在客觀上刺激了各行各業(yè)對(duì)電能需求量的與日俱增，同時(shí)隨著廣大人民群眾生活質(zhì)量水平的提升與消費(fèi)理念的轉(zhuǎn)變，人們更加傾向于追求高效率、便捷的電力服務(wù)質(zhì)量，這就對(duì)互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)水平提出了更高的要求，互聯(lián)網(wǎng)是充分利用計(jì)算機(jī)、信息、通信等相關(guān)技術(shù)融和的平臺(tái)并與其他行業(yè)和技術(shù)深度完美融和，推動(dòng)電力企業(yè)達(dá)到新的發(fā)展層次與高度，同時(shí)帶來(lái)技術(shù)的革命和明顯的經(jīng)濟(jì)效益，進(jìn)而促進(jìn)我國(guó)電力經(jīng)濟(jì)的又好又快發(fā)展進(jìn)步。

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作者:何剛 單位:國(guó)網(wǎng)安徽省電力有限公司蚌埠供電公司供電服務(wù)指揮中心