導(dǎo)語(yǔ)：大數(shù)據(jù)在電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：信息時(shí)代大背景下，大數(shù)據(jù)分析正在成為能源行業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)的一大利器。對(duì)電力企業(yè)而言，傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段往往由于后知后覺(jué)而使企業(yè)和市場(chǎng)間存在不小的時(shí)間差，不僅影響了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的及時(shí)性，而且會(huì)損害包括企業(yè)在內(nèi)的各方現(xiàn)實(shí)利益。因此，電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用大數(shù)據(jù)可以通過(guò)精益式服務(wù)實(shí)現(xiàn)增值服務(wù)，通過(guò)差異化服務(wù)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)等，以多措并舉的方式實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)大數(shù)據(jù)分析的優(yōu)質(zhì)高效。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)分析；電力；企業(yè)；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；應(yīng)用

加快發(fā)展先進(jìn)制造業(yè)，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，在中高端消費(fèi)、創(chuàng)新引領(lǐng)、綠色低碳等領(lǐng)域培育新增長(zhǎng)點(diǎn)、形成新動(dòng)能不僅是深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的宏觀戰(zhàn)略，也是推進(jìn)能源生產(chǎn)和消費(fèi)革命，構(gòu)建清潔低碳、安全高效的能源體系至關(guān)重要的核心舉措。電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，大數(shù)據(jù)分析正在成為實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展的新動(dòng)能之一。

一、在電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析的重要性

概括起來(lái)，電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中應(yīng)用大數(shù)據(jù)能夠充分解決傳統(tǒng)模式下相對(duì)粗放化和被動(dòng)式的常見(jiàn)問(wèn)題。比如引入包括大數(shù)據(jù)在內(nèi)的信息化管理模式以前，一個(gè)供電所雖然下轄若干臺(tái)區(qū)，然而若僅僅從供電所內(nèi)的辦公系統(tǒng)查看，就只能顯示全所整體的數(shù)據(jù)指標(biāo)。如果需要了解每個(gè)臺(tái)區(qū)的數(shù)據(jù)，除了只能通過(guò)人工現(xiàn)場(chǎng)查詢和手動(dòng)記錄外，還常常潛在著數(shù)據(jù)記錄失準(zhǔn)、失真的問(wèn)題。又如，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式下，一個(gè)時(shí)期中不同用戶的用電量只能以總量形式呈現(xiàn)，而不同時(shí)段不同的峰值或谷值不得而知。電力企業(yè)因此很難掌握不同用戶的具體用電需要，因而只能泛化地提供服務(wù)。這不僅容易造成“攤大餅”式的粗放式管理，而且也容易給不法之徒偷電竊電以可乘之機(jī)。而在應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析后，電力企業(yè)不僅能夠?qū)崟r(shí)了解和掌握用戶在各時(shí)段用電的區(qū)別，而且能夠從數(shù)據(jù)的變化中發(fā)現(xiàn)用戶用電的規(guī)律和特點(diǎn)，從而為客戶量身定制更具針對(duì)性的供電方案。同時(shí)，由于可以借助大數(shù)據(jù)的信息自動(dòng)匯集與分析功能，電力企業(yè)還能夠借助實(shí)現(xiàn)更加自動(dòng)化的干預(yù)式管理。比如，在用電量趨近最高限值時(shí)采取適當(dāng)調(diào)整耗電大戶的用電量實(shí)現(xiàn)對(duì)整體電量的調(diào)控，這不僅避免了“爆表”給所有用戶帶來(lái)停電的風(fēng)險(xiǎn)，而且能夠通過(guò)合理化的自動(dòng)調(diào)節(jié)幫助用戶省電節(jié)電，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和用戶雙方的互利共贏。不僅如此，借助大數(shù)據(jù)的分析能力，過(guò)去只能借助人工客服被動(dòng)接聽(tīng)用戶意見(jiàn)的情況也能得到大幅改觀。比如通過(guò)采集來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或者社交媒體上的用戶意見(jiàn)反饋，企業(yè)就能提前針對(duì)其中比較典型性的問(wèn)題提前進(jìn)行處理和干預(yù)，這對(duì)防止問(wèn)題擴(kuò)大化和輿情失控非常有益。

二、在電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析的策略

1．通過(guò)精益式服務(wù)實(shí)現(xiàn)增值服務(wù)。電力企業(yè)的大數(shù)據(jù)分析除了具有數(shù)據(jù)量大、傳輸速度快的共性外，也因其中數(shù)據(jù)類(lèi)型的多樣而具有了潛在價(jià)值豐富的特性。因此，電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的大數(shù)據(jù)分析能夠從傳統(tǒng)粗放式轉(zhuǎn)變成為精益式，并通過(guò)精益式服務(wù)實(shí)現(xiàn)增值服務(wù)。僅以夏季用電為例。在我國(guó)多數(shù)地區(qū)，每到夏季就會(huì)出現(xiàn)不同程度的用電負(fù)荷接近極限值的問(wèn)題。這不僅極易造成全面停電影響人民群眾生產(chǎn)生活的嚴(yán)重問(wèn)題，而且也對(duì)電網(wǎng)和電力設(shè)施設(shè)備有極大的損害。借助大數(shù)據(jù)分析，在許多經(jīng)濟(jì)相對(duì)發(fā)達(dá)的城市中可以發(fā)現(xiàn)，夏季用電負(fù)荷中近半數(shù)都是大型樓宇的空調(diào)設(shè)備，其中尤其以大型寫(xiě)字樓或飯店賓館為甚。由于多數(shù)大型樓宇的中央空調(diào)普遍采取冷凍水調(diào)節(jié)出水水溫來(lái)控制中央空調(diào)的溫度，借助大數(shù)據(jù)分析，利用事先安裝在中央空調(diào)的專(zhuān)用電監(jiān)測(cè)模塊，電力企業(yè)就可以通過(guò)遠(yuǎn)程或者本地服務(wù)站及時(shí)調(diào)整這些大型中央空調(diào)的出水水溫。比如可以將標(biāo)準(zhǔn)的七度水溫調(diào)整到九度至十二度。如此一來(lái)，不僅整個(gè)區(qū)域的用電負(fù)荷能夠大幅降低避免停電危機(jī)，而且也能在一定程度上幫助用戶節(jié)電省電，使用戶在降低能源消耗的同時(shí)實(shí)現(xiàn)降耗增效，可謂企業(yè)與用戶實(shí)現(xiàn)共贏，一舉兩得。2．通過(guò)差異化服務(wù)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)。雖然同為用電客戶，但不同行業(yè)、屬性的用戶在用電數(shù)量、階段性特點(diǎn)方面存在巨大的差異。電力企業(yè)可以借助大數(shù)據(jù)分析在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面通過(guò)差異化服務(wù)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)，以人為本提高營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平。比如，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，電力企業(yè)可以對(duì)用電量大、持續(xù)性顯著、價(jià)值產(chǎn)出巨大的優(yōu)質(zhì)客戶、大客戶開(kāi)展定制服務(wù)。比如為用戶提供自主式服務(wù)時(shí)間，在有供電情況變動(dòng)時(shí)提前通知用戶做準(zhǔn)備，為客戶設(shè)置電力VIP用戶標(biāo)識(shí)并安排一對(duì)一式的專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員，以綠色通道模式為用戶提供主動(dòng)咨詢與服務(wù)，以及定期上門(mén)走訪用戶并提供技術(shù)支持，并在新產(chǎn)品推送與服務(wù)價(jià)格方面提供更大優(yōu)惠等。不僅如此，針對(duì)此類(lèi)VIP用戶，電力企業(yè)還應(yīng)開(kāi)展普及化的用戶知識(shí)與安防技術(shù)培訓(xùn)，提高用戶在用電、節(jié)電、安全等各方面的常識(shí)和能力，并應(yīng)定期進(jìn)入用戶現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)進(jìn)行設(shè)施設(shè)備的檢驗(yàn)檢測(cè)等。通過(guò)差異化服務(wù)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)表面上看是用戶企業(yè)增加了不菲的營(yíng)銷(xiāo)和維護(hù)成本，然而在實(shí)質(zhì)上，由于這種針對(duì)性更強(qiáng)的服務(wù)增加了用戶忠誠(chéng)度和與企業(yè)的黏合度。隨著時(shí)間的推移，無(wú)論是電力企業(yè)還是用電客戶都能從這種個(gè)性化服務(wù)中獲得相應(yīng)的收益。3．通過(guò)前瞻式服務(wù)降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。大數(shù)據(jù)分析運(yùn)用到一定程度時(shí)，基于海量數(shù)據(jù)和自動(dòng)化分析能力就能對(duì)用戶行為建立起相對(duì)常態(tài)化的模式，由此就能實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶潛在行為的提前預(yù)估。應(yīng)用在電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)層面，就可以通過(guò)前瞻式服務(wù)降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。比如，通過(guò)一段較長(zhǎng)歷史時(shí)期的用電消耗和電費(fèi)繳付情況的數(shù)據(jù)積累與分析，電力企業(yè)就能從中區(qū)分出優(yōu)質(zhì)客戶、普通客戶與潛在的不良客戶群體?；诖?，企業(yè)就能重點(diǎn)針對(duì)潛在不良客戶加強(qiáng)監(jiān)控，甚至預(yù)先排列出一份不良用戶名單，并且可以對(duì)這些用戶的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)進(jìn)行排序。由此，電力企業(yè)就可以制定更具針對(duì)性的電費(fèi)繳付風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案，以此提高電費(fèi)回收率，并實(shí)現(xiàn)對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)的合理規(guī)避。又如，電力企業(yè)可以通過(guò)諸如網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、人工客服電話、手機(jī)APP、電E寶、微信公共號(hào)等及時(shí)電費(fèi)催繳通知，特別是根據(jù)客戶信用等級(jí)自動(dòng)實(shí)現(xiàn)多批次、滾動(dòng)式的通知。而更多渠道的事前通知又能夠?qū)崿F(xiàn)全覆蓋式的電費(fèi)回收，這對(duì)提升電力企業(yè)投資回收率、減少收益風(fēng)險(xiǎn)非常重要。

三、結(jié)束語(yǔ)

未來(lái)30年數(shù)據(jù)將成為生產(chǎn)資料，計(jì)算會(huì)是生產(chǎn)力，互聯(lián)網(wǎng)是一種生產(chǎn)關(guān)系。如果人類(lèi)不借助大數(shù)據(jù)，不和互聯(lián)網(wǎng)相連，那么會(huì)比過(guò)去30年不通電顯得更為可怕。這不僅是BAT中的掌門(mén)人之一馬云在世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上的驚人之語(yǔ)，其實(shí)也是現(xiàn)實(shí)中能源行業(yè)不斷遭遇新挑戰(zhàn)后必須重視加以審視的核心命題之一。大數(shù)據(jù)之于能源行業(yè)、之于電力企業(yè)正在成為影響當(dāng)下和未來(lái)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略要素。電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析雖然剛剛起步，卻正在體現(xiàn)出技術(shù)的強(qiáng)大爆發(fā)力。大數(shù)據(jù)分析對(duì)于電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的促進(jìn)在本質(zhì)上還是對(duì)傳統(tǒng)觀念的改變，是以具體的技術(shù)實(shí)踐倒逼管理意識(shí)的優(yōu)化。這既是以技術(shù)助力客觀層面市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段的創(chuàng)新，更是以先進(jìn)生產(chǎn)資料推動(dòng)生產(chǎn)率全面提升的有益舉措，是實(shí)現(xiàn)能源行業(yè)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型升級(jí)和可持續(xù)發(fā)展的重中之重。

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作者:薛青欽 單位:國(guó)網(wǎng)湖北省電力有限公司黃岡供電公司