導(dǎo)語：中小企業(yè)在市場營銷中缺乏責(zé)任感因子及措施一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

1企業(yè)社會(huì)責(zé)任概述

企業(yè)社會(huì)責(zé)任在國際社會(huì)上越來越受到重視，成為社會(huì)各界注的焦點(diǎn)。我們所說的企業(yè)社會(huì)責(zé)任，是指企業(yè)不僅要?jiǎng)?chuàng)造利潤、股東承擔(dān)責(zé)任，還耍承擔(dān)對(duì)企業(yè)員工、消費(fèi)者和環(huán)境的責(zé)任。企業(yè)會(huì)責(zé)任要求企業(yè)改變把利潤作為企業(yè)唯一目標(biāo)的傳統(tǒng)觀念，強(qiáng)調(diào)業(yè)在生產(chǎn)過程中要加強(qiáng)對(duì)人的價(jià)值的關(guān)注，強(qiáng)調(diào)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者、對(duì)境、對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)。

2中小企業(yè)在市場營銷活動(dòng)中承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重要意義

企業(yè)在市場營銷中承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，就是要求企業(yè)在進(jìn)行市場營活動(dòng)時(shí)考慮利益相關(guān)者的利益。而企業(yè)在市場營銷中積極的承擔(dān)社責(zé)任就會(huì)給企業(yè)帶來一定的市場價(jià)值，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

2．1有利于企業(yè)樹立良好的社會(huì)形象、獲得良好的聲譽(yù)。從市營銷視角來看，企業(yè)需要以不同的方式讓消費(fèi)者了解自己，了解產(chǎn)從而購買產(chǎn)品，其中讓消費(fèi)者了解自己的一種最直接的方法就是銷。促銷的方式包括媒體、廣告、捐贈(zèng)、贊助和其他的一些公益活動(dòng)企業(yè)可以通過這些公益活動(dòng)來增加消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的認(rèn)同和好感。如果企業(yè)在市場營銷活動(dòng)中能主動(dòng)的承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，來表達(dá)企業(yè)對(duì)會(huì)的關(guān)心、對(duì)消費(fèi)者的負(fù)責(zé)、對(duì)政府部門工作的支持，這樣就能迅提升企業(yè)的社會(huì)形象和聲譽(yù)。

2_2有利于企業(yè)建立融洽的市場營銷環(huán)境。如果企業(yè)能主動(dòng)擔(dān)社會(huì)責(zé)任，企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)就能在市場上獲得較大的份額。先，承擔(dān)了社會(huì)責(zé)任的企業(yè)能夠受到消費(fèi)者的青睞，讓消費(fèi)者保持企業(yè)高的忠誠度。其次，企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任能夠得到政府的支持，企業(yè)獲得比競爭對(duì)手更好的市場營銷環(huán)境。再次，企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任能夠增強(qiáng)合作伙伴的信心，有利于發(fā)展長期的合作關(guān)系。最后，企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任能夠受到投資者的青睞。

2．3有利于企業(yè)保持競爭力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)進(jìn)市場競爭的最終目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)能夠把節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境、利于消費(fèi)者等各種理念融入企業(yè)的市場營銷活動(dòng)中，來實(shí)現(xiàn)企業(yè)與社會(huì)、企業(yè)與自然等各方利益的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

3中小企業(yè)在市場營銷活動(dòng)中社會(huì)責(zé)任缺失的原因

3．1企業(yè)對(duì)履行社會(huì)責(zé)任的認(rèn)識(shí)不夠。我國部分企業(yè)認(rèn)為企業(yè)

的唯一目標(biāo)就是獲得利潤，這也是企業(yè)的一個(gè)并且是唯一的一個(gè)社會(huì)責(zé)任。同時(shí)，一些地方的官員也缺乏對(duì)社會(huì)責(zé)任的正確認(rèn)識(shí)，他們只是片面的強(qiáng)調(diào)了GDP的增長，而忽略了人與自然的協(xié)調(diào)發(fā)展，及社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任的上述認(rèn)識(shí)只是企業(yè)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，而企業(yè)的其他社會(huì)責(zé)任并不一定與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任相抵觸他們之間是緊密聯(lián)系的。企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，雖然從短期來看會(huì)增加企業(yè)的成本，但從長遠(yuǎn)來看，這有利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)更大范圍的利。

3_2我國市場經(jīng)濟(jì)不完善，企業(yè)發(fā)展成熟度不夠?，F(xiàn)在，我國的市場經(jīng)濟(jì)和企業(yè)的發(fā)展成熟度還不夠，許多中小企業(yè)都處在以獲得利潤為目的的階段。同時(shí)，我國大部分國有企業(yè)都處于壟斷地位，他們在市場上占有絕對(duì)優(yōu)勢的市場份額，面對(duì)如此激烈的市場競爭環(huán)境，一些中小企業(yè)就會(huì)為了企業(yè)的生存，為了能夠把產(chǎn)品或服務(wù)銷售出去，他們就會(huì)采取一些損害社會(huì)利益的行為，企業(yè)主要是通過市場營銷活動(dòng)與外界接觸，此時(shí)，不負(fù)責(zé)任的市場營銷行為就會(huì)大量出現(xiàn)。

3．3企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的相關(guān)法律法規(guī)不完善

我國現(xiàn)在雖然已經(jīng)制定了《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《反不正當(dāng)競爭法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《勞動(dòng)法》、《廣告法》、《勞動(dòng)法》等一些法律法規(guī)，對(duì)企業(yè)市場營銷活動(dòng)的社會(huì)責(zé)任進(jìn)行了規(guī)范，但法律體系還不夠完善，與法律法規(guī)配套的一些行業(yè)道德規(guī)范、社會(huì)輿論監(jiān)控還不是很成熟，加上我們的執(zhí)法力度不夠，這時(shí)很多中小企業(yè)就會(huì)為了謀生，做出了許多違法的市場營銷行為，漠視了法律的履行和社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)。

4中小企業(yè)在市場營銷活動(dòng)中承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的相應(yīng)對(duì)策

企業(yè)在市場營銷活動(dòng)中如果主動(dòng)的承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，企業(yè)的市場營銷決策就會(huì)不僅以顧客的需求為出發(fā)點(diǎn)，而且會(huì)以社會(huì)責(zé)任為出發(fā)點(diǎn)，這時(shí)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)就能將企業(yè)的利益同消費(fèi)者的利益以及社會(huì)的利益三者有機(jī)地結(jié)合起來，使企業(yè)短期利益同長期利益更好地結(jié)合起來。因此，我們的企業(yè)在市場營銷活動(dòng)中要主動(dòng)的承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，來提高市場營銷水平，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

4．1樹立企業(yè)社會(huì)責(zé)任的市場營銷觀念。市場營銷觀念指引著企業(yè)所進(jìn)行的市場營銷活動(dòng)，而社會(huì)責(zé)任營銷觀念要求企業(yè)在市場營銷活動(dòng)中要主動(dòng)的承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，注重企業(yè)市場營銷對(duì)社會(huì)的影響，不僅要滿足消費(fèi)者需求，而且要實(shí)現(xiàn)社會(huì)長期利益的發(fā)展，它是企業(yè)實(shí)施的一項(xiàng)可持續(xù)營銷策略。企業(yè)就是通過這種企業(yè)社會(huì)責(zé)任營銷來實(shí)現(xiàn)保護(hù)消費(fèi)者利益、保護(hù)股東權(quán)益和保護(hù)政府利益的社會(huì)責(zé)任。

4．2實(shí)施綠色營銷，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，保持企業(yè)持續(xù)的競爭力。所謂“綠色營銷”，就是指社會(huì)和企業(yè)在充分意識(shí)到消費(fèi)者日益提高的環(huán)保意識(shí)和由此產(chǎn)生的對(duì)無公害產(chǎn)品需要的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造并選擇市場機(jī)會(huì)，通過一系列理性化的市場營銷手段來滿足消費(fèi)者以及社會(huì)生態(tài)環(huán)境發(fā)展的需要，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的過程。企業(yè)通過綠色營銷把消費(fèi)者眼界由自身擴(kuò)大到自然生態(tài)環(huán)境以及整個(gè)社會(huì)的大范圍中，確定綠色的消費(fèi)方式，使得綠色企業(yè)的產(chǎn)品與消費(fèi)者的綠色需求相協(xié)調(diào)，達(dá)到最終鞏固企業(yè)的市場競爭地位的目的。

4．3維護(hù)消費(fèi)者的利益。消費(fèi)者與企業(yè)之間有著密切的關(guān)系，企業(yè)要想獲得長遠(yuǎn)的生存和發(fā)展，一定要維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。對(duì)企業(yè)而言，在市場營銷活動(dòng)中要自覺地維護(hù)消費(fèi)者的這些權(quán)益，盡量消除消費(fèi)者的不滿情緒，使買賣雙方獲得平等的權(quán)利。

4．4加強(qiáng)法制建設(shè)和社會(huì)監(jiān)督。中小企業(yè)一般不會(huì)主動(dòng)的承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，一定要通過政府制定的一系列法律、法規(guī)以及行政手段干預(yù)和經(jīng)濟(jì)調(diào)控來強(qiáng)化民營企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的意識(shí)，所以法制建設(shè)的加強(qiáng)是非常有必要的。同時(shí)，政府應(yīng)積極引導(dǎo)民營企業(yè)去履行社會(huì)責(zé)任，建立激勵(lì)制度?？傊?，企業(yè)營銷與企業(yè)社會(huì)責(zé)任緊密相連，企業(yè)在市場營銷活動(dòng)中主動(dòng)的承擔(dān)社會(huì)責(zé)任不僅是企業(yè)一項(xiàng)義不容辭的義務(wù)，也符合企業(yè)發(fā)展的長遠(yuǎn)利益。