導(dǎo)語：實(shí)體百貨企業(yè)經(jīng)營模式研究一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、實(shí)體百貨企業(yè)面臨的問題及分析

由于以萬達(dá)廣場等為代表的實(shí)體百貨企業(yè)在城市消費(fèi)市場上占據(jù)了絕大部分占有率，其擁有的雄厚資本是其他營銷實(shí)體難以企及的。然而電子商務(wù)的出現(xiàn)大大改變了市場占有率的格局，侵略式地壓縮了實(shí)體百貨企業(yè)的市場占有份額。實(shí)體百貨企業(yè)在面對電商強(qiáng)烈沖擊時應(yīng)采用進(jìn)攻戰(zhàn)術(shù)，其主要思路如下：對網(wǎng)上商城領(lǐng)先者在市場中的優(yōu)勢進(jìn)行總結(jié)；對網(wǎng)上商城領(lǐng)先者目前的弱勢進(jìn)行分析；提出實(shí)體百貨企業(yè)的“進(jìn)攻點(diǎn)”，結(jié)合網(wǎng)上商城的優(yōu)勢提出綜合應(yīng)對方案。

1.總結(jié)網(wǎng)上商城領(lǐng)先者在市場中的優(yōu)勢

(1)時間成本優(yōu)勢。在電子商務(wù)虛擬化的商品市場中，商品信息以極快的速度在互聯(lián)網(wǎng)世界中傳播，極大地縮短了經(jīng)銷商和顧客之間的距離。這打破了商務(wù)交易的時間限制和空間限制，提高了購物的效率。

(2)價格成本優(yōu)勢。電子商務(wù)模式利用互聯(lián)網(wǎng)平臺和信息技術(shù)，降低了銷售成本。電商企業(yè)可以用更低的銷售價格與實(shí)體店競爭，具有更大的利潤空間或者是降價空間。

(3)個性化優(yōu)勢。電商可以充分利用電子技術(shù)，對網(wǎng)店進(jìn)行獨(dú)特的設(shè)計，凸顯其商品的個性化，從而吸引更多顧客的目光。

(4)銷售機(jī)會優(yōu)勢。在網(wǎng)絡(luò)平臺的銷售環(huán)境下，電子商務(wù)可以全天24小時服務(wù)并進(jìn)行不間斷的交易。同時，借助互聯(lián)網(wǎng)的普及性，電商模式擴(kuò)大了交易范圍和受眾群體，大大增加了銷售機(jī)會。

2.對網(wǎng)上商城領(lǐng)先者目前的弱勢進(jìn)行分析

(1)物流速度與質(zhì)量問題。目前國內(nèi)物流業(yè)追不上電子商務(wù)發(fā)展步伐，第三方物流能力落后，運(yùn)力不足，業(yè)務(wù)不規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量低下等，都使得用戶投訴猛增。

(2)商品質(zhì)量問題。許多網(wǎng)購商品與網(wǎng)站上的圖片描述不相符，也有的網(wǎng)上商品是仿冒品，這無疑使消費(fèi)者覺得受到了欺騙。

(3)售后服務(wù)質(zhì)量差。網(wǎng)絡(luò)購物的售后服務(wù)成為投訴的熱點(diǎn)問題，如出現(xiàn)質(zhì)量問題無法實(shí)現(xiàn)退換貨處理；網(wǎng)購客服形同虛設(shè)等。

(4)消費(fèi)者購前體驗(yàn)缺失。在實(shí)體的賣場中，消費(fèi)者直接接觸到產(chǎn)品，而網(wǎng)上購物只能通過賣家介紹和商品參數(shù)，以及賣家提供的圖片了解產(chǎn)品信息，對于商品是否存在色差、質(zhì)量如何等，消費(fèi)者只能“賭一把”。消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)購存在的問題嚴(yán)重性從高到低分別是：消費(fèi)者購前體驗(yàn)缺失、商品質(zhì)量問題、售后服務(wù)質(zhì)量差、物流速度與質(zhì)量問題。鑒于消費(fèi)者對購物實(shí)體體驗(yàn)和商品質(zhì)量問題最為關(guān)注，故將此作為實(shí)體百貨企業(yè)的“進(jìn)攻點(diǎn)”。

二、應(yīng)對方案

基于以上對電子商務(wù)的優(yōu)劣勢分析，提出實(shí)體百貨聯(lián)合網(wǎng)上商城模式。百貨聯(lián)盟DSU(DepartmentStore'sU-nion)模式保留了電商的優(yōu)勢，并在相當(dāng)大程度上克服了目前網(wǎng)商的不足。該模式聯(lián)合各大實(shí)體百貨企業(yè)，結(jié)合線上線下的優(yōu)勢，以第三方服務(wù)平臺為載體，為實(shí)體百貨企業(yè)打造聯(lián)手“進(jìn)攻”電商的同盟，為終端消費(fèi)者提供實(shí)體店購物與線上消費(fèi)結(jié)合的新購物模式，其運(yùn)營模式如下。

(一)服務(wù)模式

DSU采用雙方面服務(wù)模式，即依此模式構(gòu)建的第三方服務(wù)平臺為實(shí)體百貨企業(yè)提供聯(lián)手的機(jī)會，集個體為聯(lián)盟；對消費(fèi)者方面，為其提供實(shí)體百貨的產(chǎn)品信息，供顧客進(jìn)行查找和對比，并通過到店體驗(yàn)與網(wǎng)上下單的結(jié)合來滿足消費(fèi)者的購物需求。

1.為實(shí)體百貨企業(yè)提供的服務(wù)

(1)更大的客流量。在激烈的市場競爭中，客流量對實(shí)體百貨企業(yè)來說意味著人氣，更事關(guān)銷售額和績效。DSU將為實(shí)體百貨企業(yè)帶來更大的客流量，明顯增強(qiáng)實(shí)體店的人氣。

(2)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用。依DSU構(gòu)建的第三方服務(wù)平臺可以基于其海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為實(shí)體百貨企業(yè)提供對其瀏覽、交易、收藏等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，以及消費(fèi)者的特征，可用于實(shí)體百貨企業(yè)數(shù)據(jù)化運(yùn)營、市場行業(yè)研究等。

(3)強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)宣傳。深入人心、投放時機(jī)佳、瀏覽量大、低成本高收益，網(wǎng)絡(luò)宣傳的影響力不言而喻，DSU可以為消費(fèi)者提供全國各大聯(lián)盟百貨的商品信息，為實(shí)體百貨企業(yè)提供前所未有的宣傳效果。

(4)全國物流體系。建立DSU聯(lián)盟企業(yè)的全國物流體系，為其網(wǎng)絡(luò)銷售、調(diào)貨、售后等提供物流保障。

2.為終端消費(fèi)者提供的服務(wù)

(1)實(shí)體店購物體驗(yàn)。實(shí)體店的親身購物體驗(yàn)是網(wǎng)購所不能滿足的，在實(shí)體的賣場中，消費(fèi)者可以直接接觸到產(chǎn)品，并享受商場環(huán)境所帶來的身心愉悅。

(2)商品質(zhì)量保證。通過DSU聯(lián)盟企業(yè)或第三方購物平臺所購買的商品在質(zhì)量方面可以給消費(fèi)者提供保障。第一，在實(shí)體店購買可以現(xiàn)場接觸商品以確定其質(zhì)量，滿意后可在購物平臺上下單并完成支付。第二，通過DSU第三方購物平臺網(wǎng)購的商品全部為實(shí)體百貨企業(yè)的正牌商品，質(zhì)量亦可確保。

(3)商品售后服務(wù)。售后服務(wù)的特色體現(xiàn)在其售后質(zhì)量、效率有保障，DSU會員還可通過VIP身份驗(yàn)證在全國范圍內(nèi)的DSU聯(lián)盟企業(yè)享受售后服務(wù)。

(4)便捷與高質(zhì)量的物流。DSU的第三方物流，在質(zhì)量與效率方面有保障，可實(shí)現(xiàn)全國范圍內(nèi)購物的商品郵遞和調(diào)貨。

(5)有吸引力的價格。實(shí)體店面由于其銷售成本高，商品的價格往往高于網(wǎng)店。DSU第三方購物平臺的會員可通過此平臺享受折扣優(yōu)惠、限時搶購等。

(6)消費(fèi)點(diǎn)評。消費(fèi)者可隨時隨地為DSU聯(lián)盟企業(yè)的購物、餐飲、休閑娛樂等領(lǐng)域進(jìn)行消費(fèi)評價，同時共享通過此第三方平臺進(jìn)行消費(fèi)的經(jīng)驗(yàn)。

(二)盈利模式

1.付費(fèi)排名

商場付費(fèi)越高者排名越靠前，借鑒百度搜索引擎的收費(fèi)模式，給商場提供關(guān)鍵詞服務(wù)，幫助其快速準(zhǔn)確被目標(biāo)顧客搜索到，提高銷售量。

2.購買搜索關(guān)鍵詞

在搜索結(jié)果頁面顯示廣告內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)高級定位投放，商場可根據(jù)需要更換關(guān)鍵詞，相當(dāng)于在不同頁面輪換投放廣告。在相同關(guān)鍵詞頁面，一般來說，付費(fèi)高者排名靠前。

3.點(diǎn)擊收費(fèi)

點(diǎn)擊費(fèi)用是由商場的廣告目標(biāo)決定的，按自定的價格支付點(diǎn)擊費(fèi)用，無點(diǎn)擊不付費(fèi)?？梢宰屪顝V泛的目標(biāo)客戶看到商場的廣告，達(dá)到宣傳效果。

4.啟動網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)務(wù)

將網(wǎng)站重要的Banner廣告位和搜索結(jié)果的右側(cè)廣告位對外銷售。

5.退出增值服務(wù)計劃

主要包括品牌推廣、市場研究、消費(fèi)者研究、社區(qū)活動等方面。

6.幫助商場促進(jìn)銷售

主要指開拓網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，包括品牌旗艦店建設(shè)、商招募等。

7.物流收費(fèi)

平臺運(yùn)行前期物流業(yè)務(wù)外包，通過業(yè)務(wù)金額抽取相應(yīng)提成。

(三)技術(shù)模式

1.網(wǎng)絡(luò)平臺的制作技術(shù)

該運(yùn)營模式需要一個穩(wěn)定完善的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，可選擇技術(shù)外包。但一個新的平臺要想達(dá)到理想狀態(tài)需要為了控制債務(wù)風(fēng)險，頒布了《地方公債法》，規(guī)范發(fā)債資金的使用范圍。

投入大量的資金。

2.網(wǎng)絡(luò)信息安全加密

(1)信息系統(tǒng)。信息系統(tǒng)中存在用戶的各項(xiàng)信息，包括姓名、聯(lián)系方式、住址等涉及個人隱私的信息，強(qiáng)化信息的保密系統(tǒng)，保障會員用戶的信息安全。

(2)支付環(huán)境安全。擁有快捷且安全的支付渠道是規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購物的基礎(chǔ)，可以參照支付寶錢包、微信支付等平臺構(gòu)建一個屬于DSU的支付平臺。

(四)管理模式

1.經(jīng)營管理

(1)采用會員制，只對注冊會員提供交易服務(wù)。

(2)提供第三方支付工具，幫助雙方完成交易，提高網(wǎng)上交易的信用度。

(3)設(shè)立專門的論壇供消費(fèi)者發(fā)表觀點(diǎn)、提出建議。

2.系統(tǒng)管理

(1)會員注冊系統(tǒng)。為買賣雙方提供一個在線交易平臺，商場可主動提供商品網(wǎng)上銷售或拍賣，消費(fèi)者能自行選擇商品進(jìn)行競價和購買，不受時間和空間的限制，廣泛方便的比價、議價、競價過程能節(jié)約大量的市場溝通成本。

(2)支付系統(tǒng)管理。貨到付款：快遞公司把商品送到指定地點(diǎn)，由收貨人當(dāng)面交付貨款和運(yùn)費(fèi)。銀行匯款：提供銀行匯款、轉(zhuǎn)賬、銀聯(lián)支付等功能。信用卡支付：支持多家銀行信用卡支付，為消費(fèi)者提供多種選擇。

(3)網(wǎng)站管理。前期免費(fèi)使用入駐，后期依情況進(jìn)行收費(fèi)。在對網(wǎng)站進(jìn)行管理時，依托網(wǎng)上信用管理系統(tǒng)、身份認(rèn)證管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)安全管理系統(tǒng)等，最大限度的保證網(wǎng)站安全、交易安全，保障商場和消費(fèi)者的合法權(quán)益。實(shí)體百貨企業(yè)面對電商沖擊的應(yīng)對方案主要體現(xiàn)在商品面和服務(wù)面兩個方面。其中商品面包括拉大商品差異化，提高商品質(zhì)量，適當(dāng)?shù)膬r格調(diào)整，折扣策略，加大現(xiàn)場演示的投入等等。服務(wù)面包括餐飲、娛樂、服務(wù)性的品類擴(kuò)大，增加育嬰室、殘疾人服務(wù)站、健康檢測室等，增設(shè)購物網(wǎng)站、APP，增加移動支付，送貨上門服務(wù)等。以打造全方面、多渠道的以“周道、細(xì)心”為主題的購物體驗(yàn)方式為目標(biāo)，贏得競爭，保留顧客。

作者:蔣璐 單位:江西財經(jīng)大學(xué)