導(dǎo)語(yǔ)：實(shí)體百貨企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式研究一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、實(shí)體百貨企業(yè)面臨的問(wèn)題及分析

由于以萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)等為代表的實(shí)體百貨企業(yè)在城市消費(fèi)市場(chǎng)上占據(jù)了絕大部分占有率，其擁有的雄厚資本是其他營(yíng)銷實(shí)體難以企及的。然而電子商務(wù)的出現(xiàn)大大改變了市場(chǎng)占有率的格局，侵略式地壓縮了實(shí)體百貨企業(yè)的市場(chǎng)占有份額。實(shí)體百貨企業(yè)在面對(duì)電商強(qiáng)烈沖擊時(shí)應(yīng)采用進(jìn)攻戰(zhàn)術(shù)，其主要思路如下：對(duì)網(wǎng)上商城領(lǐng)先者在市場(chǎng)中的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行總結(jié)；對(duì)網(wǎng)上商城領(lǐng)先者目前的弱勢(shì)進(jìn)行分析；提出實(shí)體百貨企業(yè)的“進(jìn)攻點(diǎn)”，結(jié)合網(wǎng)上商城的優(yōu)勢(shì)提出綜合應(yīng)對(duì)方案。

1.總結(jié)網(wǎng)上商城領(lǐng)先者在市場(chǎng)中的優(yōu)勢(shì)

(1)時(shí)間成本優(yōu)勢(shì)。在電子商務(wù)虛擬化的商品市場(chǎng)中，商品信息以極快的速度在互聯(lián)網(wǎng)世界中傳播，極大地縮短了經(jīng)銷商和顧客之間的距離。這打破了商務(wù)交易的時(shí)間限制和空間限制，提高了購(gòu)物的效率。

(2)價(jià)格成本優(yōu)勢(shì)。電子商務(wù)模式利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和信息技術(shù)，降低了銷售成本。電商企業(yè)可以用更低的銷售價(jià)格與實(shí)體店競(jìng)爭(zhēng)，具有更大的利潤(rùn)空間或者是降價(jià)空間。

(3)個(gè)性化優(yōu)勢(shì)。電商可以充分利用電子技術(shù)，對(duì)網(wǎng)店進(jìn)行獨(dú)特的設(shè)計(jì)，凸顯其商品的個(gè)性化，從而吸引更多顧客的目光。

(4)銷售機(jī)會(huì)優(yōu)勢(shì)。在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的銷售環(huán)境下，電子商務(wù)可以全天24小時(shí)服務(wù)并進(jìn)行不間斷的交易。同時(shí)，借助互聯(lián)網(wǎng)的普及性，電商模式擴(kuò)大了交易范圍和受眾群體，大大增加了銷售機(jī)會(huì)。

2.對(duì)網(wǎng)上商城領(lǐng)先者目前的弱勢(shì)進(jìn)行分析

(1)物流速度與質(zhì)量問(wèn)題。目前國(guó)內(nèi)物流業(yè)追不上電子商務(wù)發(fā)展步伐，第三方物流能力落后，運(yùn)力不足，業(yè)務(wù)不規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量低下等，都使得用戶投訴猛增。

(2)商品質(zhì)量問(wèn)題。許多網(wǎng)購(gòu)商品與網(wǎng)站上的圖片描述不相符，也有的網(wǎng)上商品是仿冒品，這無(wú)疑使消費(fèi)者覺(jué)得受到了欺騙。

(3)售后服務(wù)質(zhì)量差。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的售后服務(wù)成為投訴的熱點(diǎn)問(wèn)題，如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題無(wú)法實(shí)現(xiàn)退換貨處理；網(wǎng)購(gòu)客服形同虛設(shè)等。

(4)消費(fèi)者購(gòu)前體驗(yàn)缺失。在實(shí)體的賣場(chǎng)中，消費(fèi)者直接接觸到產(chǎn)品，而網(wǎng)上購(gòu)物只能通過(guò)賣家介紹和商品參數(shù)，以及賣家提供的圖片了解產(chǎn)品信息，對(duì)于商品是否存在色差、質(zhì)量如何等，消費(fèi)者只能“賭一把”。消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)存在的問(wèn)題嚴(yán)重性從高到低分別是：消費(fèi)者購(gòu)前體驗(yàn)缺失、商品質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)質(zhì)量差、物流速度與質(zhì)量問(wèn)題。鑒于消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物實(shí)體體驗(yàn)和商品質(zhì)量問(wèn)題最為關(guān)注，故將此作為實(shí)體百貨企業(yè)的“進(jìn)攻點(diǎn)”。

二、應(yīng)對(duì)方案

基于以上對(duì)電子商務(wù)的優(yōu)劣勢(shì)分析，提出實(shí)體百貨聯(lián)合網(wǎng)上商城模式。百貨聯(lián)盟DSU(DepartmentStore'sU-nion)模式保留了電商的優(yōu)勢(shì)，并在相當(dāng)大程度上克服了目前網(wǎng)商的不足。該模式聯(lián)合各大實(shí)體百貨企業(yè)，結(jié)合線上線下的優(yōu)勢(shì)，以第三方服務(wù)平臺(tái)為載體，為實(shí)體百貨企業(yè)打造聯(lián)手“進(jìn)攻”電商的同盟，為終端消費(fèi)者提供實(shí)體店購(gòu)物與線上消費(fèi)結(jié)合的新購(gòu)物模式，其運(yùn)營(yíng)模式如下。

(一)服務(wù)模式

DSU采用雙方面服務(wù)模式，即依此模式構(gòu)建的第三方服務(wù)平臺(tái)為實(shí)體百貨企業(yè)提供聯(lián)手的機(jī)會(huì)，集個(gè)體為聯(lián)盟；對(duì)消費(fèi)者方面，為其提供實(shí)體百貨的產(chǎn)品信息，供顧客進(jìn)行查找和對(duì)比，并通過(guò)到店體驗(yàn)與網(wǎng)上下單的結(jié)合來(lái)滿足消費(fèi)者的購(gòu)物需求。

1.為實(shí)體百貨企業(yè)提供的服務(wù)

(1)更大的客流量。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，客流量對(duì)實(shí)體百貨企業(yè)來(lái)說(shuō)意味著人氣，更事關(guān)銷售額和績(jī)效。DSU將為實(shí)體百貨企業(yè)帶來(lái)更大的客流量，明顯增強(qiáng)實(shí)體店的人氣。

(2)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用。依DSU構(gòu)建的第三方服務(wù)平臺(tái)可以基于其海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為實(shí)體百貨企業(yè)提供對(duì)其瀏覽、交易、收藏等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，以及消費(fèi)者的特征，可用于實(shí)體百貨企業(yè)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)行業(yè)研究等。

(3)強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)宣傳。深入人心、投放時(shí)機(jī)佳、瀏覽量大、低成本高收益，網(wǎng)絡(luò)宣傳的影響力不言而喻，DSU可以為消費(fèi)者提供全國(guó)各大聯(lián)盟百貨的商品信息，為實(shí)體百貨企業(yè)提供前所未有的宣傳效果。

(4)全國(guó)物流體系。建立DSU聯(lián)盟企業(yè)的全國(guó)物流體系，為其網(wǎng)絡(luò)銷售、調(diào)貨、售后等提供物流保障。

2.為終端消費(fèi)者提供的服務(wù)

(1)實(shí)體店購(gòu)物體驗(yàn)。實(shí)體店的親身購(gòu)物體驗(yàn)是網(wǎng)購(gòu)所不能滿足的，在實(shí)體的賣場(chǎng)中，消費(fèi)者可以直接接觸到產(chǎn)品，并享受商場(chǎng)環(huán)境所帶來(lái)的身心愉悅。

(2)商品質(zhì)量保證。通過(guò)DSU聯(lián)盟企業(yè)或第三方購(gòu)物平臺(tái)所購(gòu)買的商品在質(zhì)量方面可以給消費(fèi)者提供保障。第一，在實(shí)體店購(gòu)買可以現(xiàn)場(chǎng)接觸商品以確定其質(zhì)量，滿意后可在購(gòu)物平臺(tái)上下單并完成支付。第二，通過(guò)DSU第三方購(gòu)物平臺(tái)網(wǎng)購(gòu)的商品全部為實(shí)體百貨企業(yè)的正牌商品，質(zhì)量亦可確保。

(3)商品售后服務(wù)。售后服務(wù)的特色體現(xiàn)在其售后質(zhì)量、效率有保障，DSU會(huì)員還可通過(guò)VIP身份驗(yàn)證在全國(guó)范圍內(nèi)的DSU聯(lián)盟企業(yè)享受售后服務(wù)。

(4)便捷與高質(zhì)量的物流。DSU的第三方物流，在質(zhì)量與效率方面有保障，可實(shí)現(xiàn)全國(guó)范圍內(nèi)購(gòu)物的商品郵遞和調(diào)貨。

(5)有吸引力的價(jià)格。實(shí)體店面由于其銷售成本高，商品的價(jià)格往往高于網(wǎng)店。DSU第三方購(gòu)物平臺(tái)的會(huì)員可通過(guò)此平臺(tái)享受折扣優(yōu)惠、限時(shí)搶購(gòu)等。

(6)消費(fèi)點(diǎn)評(píng)。消費(fèi)者可隨時(shí)隨地為DSU聯(lián)盟企業(yè)的購(gòu)物、餐飲、休閑娛樂(lè)等領(lǐng)域進(jìn)行消費(fèi)評(píng)價(jià)，同時(shí)共享通過(guò)此第三方平臺(tái)進(jìn)行消費(fèi)的經(jīng)驗(yàn)。

(二)盈利模式

1.付費(fèi)排名

商場(chǎng)付費(fèi)越高者排名越靠前，借鑒百度搜索引擎的收費(fèi)模式，給商場(chǎng)提供關(guān)鍵詞服務(wù)，幫助其快速準(zhǔn)確被目標(biāo)顧客搜索到，提高銷售量。

2.購(gòu)買搜索關(guān)鍵詞

在搜索結(jié)果頁(yè)面顯示廣告內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)高級(jí)定位投放，商場(chǎng)可根據(jù)需要更換關(guān)鍵詞，相當(dāng)于在不同頁(yè)面輪換投放廣告。在相同關(guān)鍵詞頁(yè)面，一般來(lái)說(shuō)，付費(fèi)高者排名靠前。

3.點(diǎn)擊收費(fèi)

點(diǎn)擊費(fèi)用是由商場(chǎng)的廣告目標(biāo)決定的，按自定的價(jià)格支付點(diǎn)擊費(fèi)用，無(wú)點(diǎn)擊不付費(fèi)?？梢宰屪顝V泛的目標(biāo)客戶看到商場(chǎng)的廣告，達(dá)到宣傳效果。

4.啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)務(wù)

將網(wǎng)站重要的Banner廣告位和搜索結(jié)果的右側(cè)廣告位對(duì)外銷售。

5.退出增值服務(wù)計(jì)劃

主要包括品牌推廣、市場(chǎng)研究、消費(fèi)者研究、社區(qū)活動(dòng)等方面。

6.幫助商場(chǎng)促進(jìn)銷售

主要指開拓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道，包括品牌旗艦店建設(shè)、商招募等。

7.物流收費(fèi)

平臺(tái)運(yùn)行前期物流業(yè)務(wù)外包，通過(guò)業(yè)務(wù)金額抽取相應(yīng)提成。

(三)技術(shù)模式

1.網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的制作技術(shù)

該運(yùn)營(yíng)模式需要一個(gè)穩(wěn)定完善的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，可選擇技術(shù)外包。但一個(gè)新的平臺(tái)要想達(dá)到理想狀態(tài)需要為了控制債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，頒布了《地方公債法》，規(guī)范發(fā)債資金的使用范圍。

投入大量的資金。

2.網(wǎng)絡(luò)信息安全加密

(1)信息系統(tǒng)。信息系統(tǒng)中存在用戶的各項(xiàng)信息，包括姓名、聯(lián)系方式、住址等涉及個(gè)人隱私的信息，強(qiáng)化信息的保密系統(tǒng)，保障會(huì)員用戶的信息安全。

(2)支付環(huán)境安全。擁有快捷且安全的支付渠道是規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的基礎(chǔ)，可以參照支付寶錢包、微信支付等平臺(tái)構(gòu)建一個(gè)屬于DSU的支付平臺(tái)。

(四)管理模式

1.經(jīng)營(yíng)管理

(1)采用會(huì)員制，只對(duì)注冊(cè)會(huì)員提供交易服務(wù)。

(2)提供第三方支付工具，幫助雙方完成交易，提高網(wǎng)上交易的信用度。

(3)設(shè)立專門的論壇供消費(fèi)者發(fā)表觀點(diǎn)、提出建議。

2.系統(tǒng)管理

(1)會(huì)員注冊(cè)系統(tǒng)。為買賣雙方提供一個(gè)在線交易平臺(tái)，商場(chǎng)可主動(dòng)提供商品網(wǎng)上銷售或拍賣，消費(fèi)者能自行選擇商品進(jìn)行競(jìng)價(jià)和購(gòu)買，不受時(shí)間和空間的限制，廣泛方便的比價(jià)、議價(jià)、競(jìng)價(jià)過(guò)程能節(jié)約大量的市場(chǎng)溝通成本。

(2)支付系統(tǒng)管理。貨到付款：快遞公司把商品送到指定地點(diǎn)，由收貨人當(dāng)面交付貨款和運(yùn)費(fèi)。銀行匯款：提供銀行匯款、轉(zhuǎn)賬、銀聯(lián)支付等功能。信用卡支付：支持多家銀行信用卡支付，為消費(fèi)者提供多種選擇。

(3)網(wǎng)站管理。前期免費(fèi)使用入駐，后期依情況進(jìn)行收費(fèi)。在對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行管理時(shí)，依托網(wǎng)上信用管理系統(tǒng)、身份認(rèn)證管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)安全管理系統(tǒng)等，最大限度的保證網(wǎng)站安全、交易安全，保障商場(chǎng)和消費(fèi)者的合法權(quán)益。實(shí)體百貨企業(yè)面對(duì)電商沖擊的應(yīng)對(duì)方案主要體現(xiàn)在商品面和服務(wù)面兩個(gè)方面。其中商品面包括拉大商品差異化，提高商品質(zhì)量，適當(dāng)?shù)膬r(jià)格調(diào)整，折扣策略，加大現(xiàn)場(chǎng)演示的投入等等。服務(wù)面包括餐飲、娛樂(lè)、服務(wù)性的品類擴(kuò)大，增加育嬰室、殘疾人服務(wù)站、健康檢測(cè)室等，增設(shè)購(gòu)物網(wǎng)站、APP，增加移動(dòng)支付，送貨上門服務(wù)等。以打造全方面、多渠道的以“周道、細(xì)心”為主題的購(gòu)物體驗(yàn)方式為目標(biāo)，贏得競(jìng)爭(zhēng)，保留顧客。

作者:蔣璐 單位:江西財(cái)經(jīng)大學(xué)