導語：精準服務(wù)農(nóng)業(yè)發(fā)展論文一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

國網(wǎng)山東威海市文登區(qū)供電公司以供電服務(wù)與“美麗鄉(xiāng)村”建設(shè)末端深入融合為目標，通過細化區(qū)域特色農(nóng)業(yè)發(fā)展用電需求，不斷優(yōu)化精準供電服務(wù)體系及流程，創(chuàng)建出特有的精準服務(wù)模式。

1主要做法

1.1完善組織機構(gòu)和管理機制。構(gòu)建“兩組”精準供電服務(wù)管理架構(gòu)，設(shè)立對接區(qū)域特色農(nóng)業(yè)發(fā)展供電服務(wù)領(lǐng)導決策組和服務(wù)工作組。決策組由公司營銷、生產(chǎn)、安全等部門主任為成員，分管副總經(jīng)理為組長，營銷部主任為副組長，負責制定區(qū)域農(nóng)業(yè)供電服務(wù)工作目標、發(fā)展方向及相關(guān)制度；協(xié)調(diào)解決供電服務(wù)工作中的重點、難點問題；對供電服務(wù)工作質(zhì)量進行監(jiān)督、考核；定期溝通區(qū)農(nóng)業(yè)部門，及時了解規(guī)模農(nóng)業(yè)發(fā)展規(guī)劃。服務(wù)工作組由專（兼）職客戶經(jīng)理組成，劃分區(qū)域開展業(yè)務(wù)，由客戶經(jīng)理直接對接區(qū)域特色農(nóng)業(yè)客戶，確保各項服務(wù)工作順利開展；定期溝通農(nóng)業(yè)合作社和區(qū)域特色農(nóng)業(yè)客戶，及時了解末端特色農(nóng)業(yè)客戶用電需求。1.2細分區(qū)域供電服務(wù)需求。根據(jù)特色農(nóng)業(yè)用電特點，按照種、養(yǎng)方式不同將區(qū)域農(nóng)業(yè)經(jīng)濟劃分為種植業(yè)和養(yǎng)殖業(yè)。種植業(yè)細分為露天種植和大棚種植，養(yǎng)殖業(yè)細分為陸地養(yǎng)殖和海水養(yǎng)殖。從用電季節(jié)性、搶修時效性、需求側(cè)服務(wù)差異性等方面有針對性地提供供電服務(wù)。1.3全面掌控售前服務(wù)需求。三級架構(gòu)定位用電需求，做好電網(wǎng)設(shè)備“線”“臺”“戶”用電建設(shè)。一級架構(gòu)：領(lǐng)導決策組每年與區(qū)政府農(nóng)業(yè)部門溝通，提前了解各區(qū)域農(nóng)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，做好10kV線路規(guī)劃工作。二級架構(gòu)：專職客戶經(jīng)理每季度對接農(nóng)業(yè)合作社，了解新增負荷位置，做好配電臺區(qū)規(guī)劃工作。三級架構(gòu)：兼職客戶經(jīng)理每月逐村走訪區(qū)域特色農(nóng)業(yè)客戶，做好到戶0.4kV低壓線路規(guī)劃、建設(shè)工作，做到末端用電需求的無縫對接。1.4“兩簡三增”，契約售中服務(wù)全過程。（1）兩簡。一是簡化區(qū)域特色農(nóng)業(yè)客戶申請資料。低壓客戶提交的資料簡化為2種；高壓客戶提交的資料簡化為3種。二是簡化區(qū)域特色農(nóng)業(yè)客戶服務(wù)流程。低壓客戶流程簡化為“申請受理、裝表接電”2個環(huán)節(jié)，實行客戶經(jīng)理現(xiàn)場勘察、裝表接電“一崗制”作業(yè)；高壓客戶流程簡化為申請受理、供電方案答復等4個環(huán)節(jié)，取消中間環(huán)節(jié)，實行“方案預編、現(xiàn)場答復”。（2）三增。一是增加區(qū)域特色農(nóng)業(yè)客戶申請方式。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分農(nóng)業(yè)客戶不熟悉線上辦理，針對此情況增加了電話申請方式，只要“一個電話”，客戶經(jīng)理利用移動作業(yè)終端上門為客戶辦理用電手續(xù)。二是增加公司投資范圍。延伸公司投資界面至區(qū)域特色農(nóng)業(yè)項目紅線，充分利用省公司業(yè)擴配套項目包進行“線”“臺”“戶”建設(shè)。對于取暖方式為燃煤、排灌設(shè)施使用柴油機的大棚電能替代項目，需用10kV及以上電壓等級供電的客戶，公司列入電能替代專項配電網(wǎng)資金計劃，將供電公司投資界面延伸至客戶大棚，最大限度降低高壓客戶辦電成本，控制農(nóng)業(yè)生產(chǎn)過程中造成的大氣污染。三是增加公司服務(wù)范疇。推行“雙契約式”服務(wù)，對外以客戶期望的送電時間為基準點，上門與客戶簽訂服務(wù)契約；對內(nèi)由客戶經(jīng)理與內(nèi)部各協(xié)作部門簽訂服務(wù)協(xié)同契約，對協(xié)同時限和工作質(zhì)量進行約定，實現(xiàn)協(xié)同配合優(yōu)質(zhì)高效。1.5統(tǒng)調(diào)服務(wù)資源，提升售后服務(wù)精準度。公司將12支兼職搶修隊伍整合為3支專職搶修隊，配備專業(yè)搶修工具、車輛，配合客戶經(jīng)理，形成了“30分鐘搶修圈”，實現(xiàn)了應(yīng)急搶修管理“組織有序、體系完備、響應(yīng)快速、服務(wù)高效”。故障搶修后，客戶經(jīng)理及時將“搶修病例”記錄在區(qū)域特色農(nóng)業(yè)客戶健康檔案中，作為設(shè)備體檢、搶修物資配備依據(jù)。

2實踐效果

2.1提高了精準供電服務(wù)能效。通過簡化區(qū)域特色農(nóng)業(yè)客戶辦電流程，延伸服務(wù)范圍，創(chuàng)新服務(wù)方式，提供個性化、定制化的定位、定向服務(wù)，對外實現(xiàn)了與政府部門、客戶定期聯(lián)絡(luò)溝通，對內(nèi)形成了“縱向貫通、橫向協(xié)同、權(quán)責清晰、流程順暢、管理高效”的聯(lián)系機制。2.2實現(xiàn)了農(nóng)業(yè)經(jīng)濟發(fā)展與售電能量“雙贏”。經(jīng)過一年的實踐，公司完成區(qū)域特色農(nóng)業(yè)客戶接電431戶，完成報裝容量1.58萬kVA。“以電代煤”“以電代油”，多售電能量約4380萬kWh，增收2300余萬元，實現(xiàn)了區(qū)域農(nóng)業(yè)經(jīng)濟效益增長與售電能量增長的“雙贏”局面。2.3獲得了客戶滿意度大幅提升。打破了客戶到供電公司辦理業(yè)務(wù)的固化經(jīng)營模式，實現(xiàn)了區(qū)域特色農(nóng)業(yè)客戶“零跑腿”“零臨柜”。公司基于對接區(qū)域特色農(nóng)業(yè)發(fā)展的精準供電服務(wù)管理得到了地方政府的充分肯定，榮獲“全國電力行業(yè)客戶滿意服務(wù)單位”“山東省文明單位”等榮譽稱號。

作者:王學峰 杜華芳 單位:國網(wǎng)山東威海市文登區(qū)供電公司