導(dǎo)語：商務(wù)人員運用體態(tài)語論文一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：在社會交際活動中，由于體態(tài)語是整個社會交際中不可或缺的組成部分，并且在不同的文化背景下體態(tài)語所表達(dá)的含義又是各不相同的，商務(wù)人員很多活動均是在與人打交道,所以要想獲得商務(wù)成功就必須了解禮儀。換言之，遵循商務(wù)禮儀要求、規(guī)范美化自己的體態(tài)語是商務(wù)社交獲得成功的第一步。此論文主要探討商務(wù)人員如何來設(shè)計和運用體態(tài)語。

關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀社交儀態(tài)語設(shè)計

禮儀是人類文明的產(chǎn)物，是人們進(jìn)行社會交往的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表儀態(tài)、儀式等。哲學(xué)家培根有句名言：“相貌的美高于色澤的美，而秀雅合適的動作美又高于相貌的美。這就是美的精華?！毙阊藕线m的動作美就是我們禮儀中的儀態(tài)，即人體在感情流露和交流中表現(xiàn)的各種非語言姿態(tài)，包括表情、姿勢、動作等，也就是我們常說的“體態(tài)語言”。

一、體態(tài)語的內(nèi)容

體態(tài)語言是指通過表情、姿態(tài)、動作傳達(dá)信息的一種非語言行為。它是心靈的外露，具有自觀性、模糊性、敏感性、輔助性，是對口頭語言的補充和完善，有時比口頭語言更具體、豐富、感人。

表情是指人的面部情態(tài)，是內(nèi)心情感在面部上的表現(xiàn)。美國心理學(xué)家艾伯特·梅拉比安，把人的情感表達(dá)表示為：

情感表達(dá)=語言（7%）+聲音（38%）+表情（55%）

可見，表情在人際交往中占有重要的位置。

健康、美的表情，會給人留下美好深刻的印象。表情包括：眼神和微笑。

舉止包括姿勢和動作。日常生活、工作、交往中，人的舉手投足、一頻一笑，都是舉止，它是無聲的語言。特別是無意識（或下意識）的舉止，能夠真實地反應(yīng)人的道德修養(yǎng)、接受教育程度和被他人信任的程度，是人本質(zhì)的自然流露。

舉止包括站姿、坐姿、步姿、蹲姿、手勢等。

作為商務(wù)工作者，積極主動訓(xùn)練自己的舉止，掌握正確的舉止姿態(tài)，矯正不良習(xí)慣，目的在于正確運用人體語言的多種功能，提高工作、交際質(zhì)量，保證工作、交際效果。

二、體態(tài)語的特點

1.輔助性。如上所述情感表達(dá)=語言（7%）+聲音（38%）+表情（55%）。這表明，人們獲取的信息大部分來自視覺印象。美國心理學(xué)家艾德華·霍爾曾十分肯定地說:“無聲語言所顯示的意義要比有聲語言多得多。”這些數(shù)字我們認(rèn)為只是研究體態(tài)語時的一個參考，但是一個道理是明顯的，體態(tài)語言在交際中的輔助性并不說明體態(tài)語是無足輕重的。相反雖然體態(tài)語是輔助的，但它的作用卻是不可替代的。如我們永遠(yuǎn)無法從印在紙上的演說詞來認(rèn)識一個演說家是為什么成功的。有時印在紙上的演說詞可能是平淡無奇的，但當(dāng)時確實得到很大的成功。他的演說并不個是他口中說出的語言，實際上包括他展現(xiàn)在聽眾面前的整個體態(tài)，包括他說話時的聲調(diào)、手勢、面部表情等。

2.習(xí)慣性。不同的文化背景，不同的生活環(huán)境，不同的教育程度，不同的個性，使不同的人養(yǎng)成了不同的習(xí)慣性體態(tài)語。比如有的人著急就咬手指頭，或撓頭發(fā)、或搖晃，這些都是習(xí)慣性的體態(tài)語言。又比如，有的教師在與學(xué)生講話時喜歡用手指指點學(xué)生，這都體現(xiàn)了體態(tài)語具有習(xí)慣性這特點。

3.真實性。真實性這特點是由于體態(tài)語的習(xí)慣性決定的。人們在表達(dá)思想感情時，常常用語言來傳達(dá)，但語言是經(jīng)過大腦處理過的信息，可以人為的進(jìn)行修飾，甚至掩蓋自己真實的想法，在長期的社會利益爭斗中造成了語擊的欺騙性和隱蔽性。但體態(tài)語卻可以在無意中真實地反映人們的內(nèi)心狀態(tài)。而體態(tài)語擊較之口頭語具有更大的真實性。

例如，第一次世界大戰(zhàn)結(jié)束時，在接受了日本人的投降后，道格拉斯·麥克阿瑟將軍站在日本天皇旁邊，拍了一張照片。天皇站在那里，小心翼翼地把雙手置于身邊，不敢造次，而麥克阿瑟將軍把手置于髖上。日本人把這個漫不經(jīng)心的姿勢視為大不敬的標(biāo)志。

而體態(tài)語在人們表示焦慮時表現(xiàn)的猶為真實。

人們在感到焦慮時，常常會看到他們把玩鑰匙，扭動手指上的戒指，或者拽拽衣服。感到焦慮的人同樣也把觸摸自己作為放松的手段。他們可能會搓手，或者拉拉耳垂，摸摸下巴，又或者用手指梳梳頭發(fā)。

在宣布政治選舉的結(jié)果時，失敗的候選人會掩住眼睛或嘴巴，甚至整個臉孔。捂住眼睛，是在阻止自己看到令人悲傷的事情。捂住嘴巴，是在不由自主地隱藏自己的悲傷，防止自己說出口后可能后悔的話。當(dāng)你從收音機里聽見空難的消息時，你可能會像捂住耳朵一樣捂住眼睛。通常捂住眼睛，你就表現(xiàn)得如同你已經(jīng)看到了災(zāi)難，而不僅僅是聽到了有關(guān)它的消息。

而我們在工作中最大的就是要克服這種由于焦慮表現(xiàn)出來的不自信，那么可不可以糾正這些不好的體態(tài)語呢？那是完全可以的，因為體態(tài)語還有一個特性：

4.可塑性。人體的體態(tài)語言是可以通過練習(xí)來改變的。有人曾作過這樣個實驗：指定某學(xué)校的兩位能力相當(dāng)?shù)那辔缃處熂滓覂扇耍瑫r給兩人份同樣的文章，要求兩人熟記成誦。然后，單獨通知甲兩天后演講，而沒有通知乙。兩天后，甲乙兩人分別給師范大學(xué)的學(xué)生演講。雖然兩人都準(zhǔn)備好文章內(nèi)容，但因為甲事先作了準(zhǔn)備，設(shè)計了體態(tài)語，而乙沒有做這項準(zhǔn)備，因此兩人的演講效果大不一樣。甲演講時體態(tài)調(diào)控從容，和諧自然，獲得了成功。而乙演講中，缺少手勢，單調(diào)呆板，而且出現(xiàn)了些消極的體態(tài)語，如翻眼看天花板，引得學(xué)生發(fā)笑。最后統(tǒng)計結(jié)果：甲運用得體的手勢共9次，消極體態(tài)語2次；乙出現(xiàn)消極體態(tài)語6次，積極體態(tài)語3次。這個實驗說明，體態(tài)語在有所準(zhǔn)備的條件下是可以控制的，可以塑造的，有所控制的體態(tài)語會收到比較好的交際表達(dá)效果。三、如何對體態(tài)語進(jìn)行規(guī)范

我們的禮儀學(xué)習(xí)可以是在課堂上，也可以是在生活中。在課堂里作為教師巧抓形態(tài)控制練習(xí),將“三姿”（站姿、坐姿、步姿）列專項突出訓(xùn)練；如今年的奧運會的禮儀小姐就是進(jìn)行的這種封閉式訓(xùn)練，結(jié)果大家有目共睹。那些奧運寶貝各個儀態(tài)端莊，姿勢優(yōu)美。但這訓(xùn)練需要一定的條件，那我們商務(wù)在生活中也可以進(jìn)行體態(tài)語的規(guī)范和設(shè)計，并且可隨時隨地進(jìn)行。

但在生活中要注意，體態(tài)語只是完成表達(dá)任務(wù)的手段，而不是所追求的最終目標(biāo)。體態(tài)語并沒有獨立價值，而只有輔助價值，在談話過程中處于從屬地位。正是這種從屬地位決定了體態(tài)語的設(shè)計和運用必須由表達(dá)的內(nèi)容、情緒、對象、環(huán)境等因素來決定。

體態(tài)語的設(shè)計宗旨是協(xié)助有聲語而更好地表達(dá)自己的思想感情，達(dá)到更好的交際效果。因此體態(tài)語的設(shè)計必須遵循以下四點原則：

1.真實自然。真實自然是對體態(tài)語的第一位要求。人的體態(tài)語是人的內(nèi)心意識與潛意識的種反映，人的內(nèi)心情緒或感情的變化常常會在體態(tài)上有所反映。人隨著年齡的增長，體態(tài)語也會逐漸變得越來越隱蔽。但無論體態(tài)語變得如何隱蔽，想百分之百地掩蓋內(nèi)心的真實情感是非常困難的，這是根據(jù)體態(tài)語習(xí)慣性和真實性的特點決定的。因此只有體態(tài)語服從了內(nèi)容表達(dá)的需要，才能使人覺得不別扭、真實、不缺乏誠意，才能達(dá)到良好的交際效果。

美國前總統(tǒng)尼克松在演講時常常會舉起雙手(似乎招呼聽眾站起來)，嘴上卻說：“大家請坐”。手明明指向觀眾，而嘴上卻說“我”，然后指著自己說“你們大家”。因為體態(tài)語與口語配

合不準(zhǔn)確，尼克松被美國聽眾毫不客氣地指責(zé)為“語擊與動作不協(xié)調(diào)的最蹩腳的演說家”。因此說，要根據(jù)內(nèi)容表達(dá)的需要，設(shè)計恰當(dāng)?shù)捏w態(tài)語，寧要自然的雅拙，不要做作的乖巧。

2.和諧簡潔。體態(tài)語要大眾化，舉手投足要符合一般生活習(xí)慣，和諧簡潔，易于被人們看懂和接受。不要搞得繁瑣復(fù)雜，拖泥帶水，不要齜牙咧嘴、手舞足蹈地像在表演戲劇。否則，不僅會宣賓奪主，妨礙有聲語擊的正常表達(dá)，也使聽的人眼花繚亂，不知所以。要注意克服不良的習(xí)慣性體態(tài)語。

3.適度適宜。據(jù)體態(tài)語專家伯德惠斯特爾研究，面部表情有2萬5千種之多。人類有如此豐富的體態(tài)語，在社會交際活動中怎樣來把握呢?那就是遵循適度適宜原則。所謂適度，即要求體態(tài)語要適量，以不影響聽者對你說話的注意力為度，不要用得過多。有的人做的動作比說的話還多，那不是口才，而是表演。所謂適宜即要求體態(tài)語設(shè)計要服從對象、場合的需要。據(jù)有關(guān)研究顯示，雙臂倒背不但可以作為種權(quán)威顯示，而且還能起到“鎮(zhèn)定”的作用，也就是說，當(dāng)人們處于極度緊張或焦躁不安狀況時，雙臂背后可以緩解緊張情緒。雙臂倒背于后給人的感覺是坦然自若，不慌不忙。倒背雙臂會讓學(xué)生感覺教師的威嚴(yán)。但是在此場合教師不應(yīng)采取這種體態(tài)，比如和學(xué)生個別談話時，不應(yīng)把雙臂倒背起來，因為這樣做會給學(xué)生一種高高在上、盛氣凌人的感覺，學(xué)生心理上會生產(chǎn)種壓力，妨礙師生間的情感交流。所以說無論表情、動作、姿態(tài)、衣飾等體態(tài)語都須考慮和適應(yīng)特定的對象和場合。跟情人約會與會見同事時的衣著打扮和神態(tài)應(yīng)該是有區(qū)別的；參加喜慶活動與參加悼念活動時的舉止、儀態(tài)也應(yīng)該不同。

4.富有變化。說話時，適當(dāng)?shù)闹貜?fù)動作是完全必要的，它往往能重現(xiàn)或強調(diào)原來的情緒。但不要老重復(fù)一種姿勢，如果一種表情、一種手勢到底，則單調(diào)乏味，呆鈍死板。因此，要善于隨著內(nèi)容、情緒的變化適當(dāng)?shù)刈儞Q動作和姿態(tài)，以期生動活潑、富有朝氣和魅力。

總的來講，體態(tài)語的設(shè)計要能反映人的性格和心理；反映人的真實感受和內(nèi)心需求；能彌補有聲語言的不足，更形象的傳遞信息，表達(dá)思想、更有利的傳達(dá)情感，反映情緒、更恰當(dāng)?shù)穆?lián)絡(luò)各種關(guān)系，使交際更得體,使我們的商務(wù)工作更為順暢易于成功。

合不準(zhǔn)確，尼克松被美國聽眾毫不客氣地指責(zé)為“語擊與動作不協(xié)調(diào)的最蹩腳的演說家”。因此說，要根據(jù)內(nèi)容表達(dá)的需要，設(shè)計恰當(dāng)?shù)捏w態(tài)語，寧要自然的雅拙，不要做作的乖巧。

2.和諧簡潔。體態(tài)語要大眾化，舉手投足要符合一般生活習(xí)慣，和諧簡潔，易于被人們看懂和接受。不要搞得繁瑣復(fù)雜，拖泥帶水，不要齜牙咧嘴、手舞足蹈地像在表演戲劇。否則，不僅會宣賓奪主，妨礙有聲語擊的正常表達(dá)，也使聽的人眼花繚亂，不知所以。要注意克服不良的習(xí)慣性體態(tài)語。

3.適度適宜。據(jù)體態(tài)語專家伯德惠斯特爾研究，面部表情有2萬5千種之多。人類有如此豐富的體態(tài)語，在社會交際活動中怎樣來把握呢?那就是遵循適度適宜原則。所謂適度，即要求體態(tài)語要適量，以不影響聽者對你說話的注意力為度，不要用得過多。有的人做的動作比說的話還多，那不是口才，而是表演。所謂適宜即要求體態(tài)語設(shè)計要服從對象、場合的需要。據(jù)有關(guān)研究顯示，雙臂倒背不但可以作為種權(quán)威顯示，而且還能起到“鎮(zhèn)定”的作用，也就是說，當(dāng)人們處于極度緊張或焦躁不安狀況時，雙臂背后可以緩解緊張情緒。雙臂倒背于后給人的感覺是坦然自若，不慌不忙。倒背雙臂會讓學(xué)生感覺教師的威嚴(yán)。但是在此場合教師不應(yīng)采取這種體態(tài)，比如和學(xué)生個別談話時，不應(yīng)把雙臂倒背起來，因為這樣做會給學(xué)生一種高高在上、盛氣凌人的感覺，學(xué)生心理上會生產(chǎn)種壓力，妨礙師生間的情感交流。所以說無論表情、動作、姿態(tài)、衣飾等體態(tài)語都須考慮和適應(yīng)特定的對象和場合。跟情人約會與會見同事時的衣著打扮和神態(tài)應(yīng)該是有區(qū)別的；參加喜慶活動與參加悼念活動時的舉止、儀態(tài)也應(yīng)該不同。

4.富有變化。說話時，適當(dāng)?shù)闹貜?fù)動作是完全必要的，它往往能重現(xiàn)或強調(diào)原來的情緒。但不要老重復(fù)一種姿勢，如果一種表情、一種手勢到底，則單調(diào)乏味，呆鈍死板。因此，要善于隨著內(nèi)容、情緒的變化適當(dāng)?shù)刈儞Q動作和姿態(tài)，以期生動活潑、富有朝氣和魅力。

總的來講，體態(tài)語的設(shè)計要能反映人的性格和心理；反映人的真實感受和內(nèi)心需求；能彌補有聲語言的不足，更形象的傳遞信息，表達(dá)思想、更有利的傳達(dá)情感，反映情緒、更恰當(dāng)?shù)穆?lián)絡(luò)各種關(guān)系，使交際更得體,使我們的商務(wù)工作更為順暢易于成功。