導(dǎo)語(yǔ)：中小型涉外企業(yè)商務(wù)英語(yǔ)論文一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、引言

近幾年，珠三角地區(qū)傳統(tǒng)的加工制造業(yè)企業(yè)正快速向多元化服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)變，企業(yè)內(nèi)部的發(fā)展與行業(yè)整體的提升催生了對(duì)各類商務(wù)英語(yǔ)人才的需求，新的就業(yè)模式與就業(yè)崗位不斷產(chǎn)生。針對(duì)不斷變化的形勢(shì)，以就業(yè)為導(dǎo)向的高職院校必須不斷審視自己培養(yǎng)的“產(chǎn)品”是否滿足地方經(jīng)濟(jì)的需求。姜大源教授認(rèn)為，職業(yè)教育的供需關(guān)系矛盾主要表現(xiàn)在:職業(yè)教育的“產(chǎn)品”存在著以“供給”和“需求”的或膨脹或剩余為主要形式的數(shù)量失衡，以客觀辦學(xué)條件和主觀教育期望的不匹配和有差異為主要形式的質(zhì)量失衡，以層次和專業(yè)的或短缺或過(guò)剩為主要形式的結(jié)構(gòu)失衡，以企業(yè)、院校布局和教育資源配置的不合理和有偏差為主要形式的區(qū)域失衡。［2］因此，我們認(rèn)為，廣東的高職院校通過(guò)適時(shí)的調(diào)研，及時(shí)了解珠三角地區(qū)的中小型涉外企業(yè)對(duì)商務(wù)英語(yǔ)人才的需求，有助于適時(shí)調(diào)整培養(yǎng)目標(biāo)和人才培養(yǎng)模式，以避免出現(xiàn)供需關(guān)系的矛盾，偏離高職教育的辦學(xué)方向。對(duì)廣東高職商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的人才培養(yǎng)模式改革有著非常重要的意義。本課題擬通過(guò)畢業(yè)生就業(yè)跟蹤調(diào)查及對(duì)珠三角中小型涉外企業(yè)管理人員的訪談，了解在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期珠三角中小型涉外企業(yè)對(duì)商務(wù)英語(yǔ)人才規(guī)格的需求，以期對(duì)廣東高職院校商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)創(chuàng)建服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的校企合作、工學(xué)結(jié)合培養(yǎng)模式提供指導(dǎo)和借鑒。

二、調(diào)查設(shè)計(jì)

(一)調(diào)查目的

珠三角城市中，廣州、深圳、珠海、佛山、東莞、中山六市外向型經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)。本研究通過(guò)對(duì)上述六市中小型涉外企業(yè)中的高職商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)畢業(yè)生及其雇主進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查和訪談，了解畢業(yè)生在企業(yè)中所從事的崗位、工作任務(wù)、對(duì)畢業(yè)生素質(zhì)的要求等，分析涉外企業(yè)對(duì)商務(wù)英語(yǔ)人才規(guī)格的需求，了解企業(yè)對(duì)商務(wù)英語(yǔ)人才在人格、品格、知識(shí)能力結(jié)構(gòu)、身心健康等方面的期待，以期更加有的放矢地創(chuàng)建服務(wù)珠三角經(jīng)濟(jì)的校企合作、工學(xué)結(jié)合培養(yǎng)模式，消除商務(wù)英語(yǔ)人才培養(yǎng)過(guò)程中可能出現(xiàn)的供需矛盾。

(二)調(diào)查工具及方法

本次調(diào)查的工具是自我編制的“珠三角地區(qū)中小型涉外企業(yè)商務(wù)英語(yǔ)人才規(guī)格需求調(diào)查問(wèn)卷”，問(wèn)卷分為兩部分，第一部分主要涉及企業(yè)的相關(guān)信息及其對(duì)招聘人才的基本要求，問(wèn)卷中的問(wèn)題視乎具體內(nèi)容采用單選、多選題或開放型三種形式。2011年9月至2012年3月期間我們走訪了廣州、深圳、珠海、佛山、東莞、中山六市100余名在中小型涉外企業(yè)工作的畢業(yè)生，對(duì)畢業(yè)生所在企業(yè)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查和訪談，并在畢業(yè)生的協(xié)助下調(diào)查了六市中的其他部分中小型涉外企業(yè)，總計(jì)發(fā)出問(wèn)卷380份，共回收345份。剔除無(wú)效問(wèn)卷后，得到問(wèn)卷334份，參加統(tǒng)計(jì)分析問(wèn)卷共334份。

(三)調(diào)查結(jié)果分析手段與方法

調(diào)查數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)匯總，通過(guò)社會(huì)科學(xué)統(tǒng)計(jì)軟件SPSS17.0對(duì)所有問(wèn)題進(jìn)行逐個(gè)分析，統(tǒng)計(jì)結(jié)果與分析將按調(diào)查內(nèi)容在下面分別進(jìn)行討論。

三、結(jié)果與討論

(一)珠三角中小型涉外企業(yè)基本情況及商務(wù)英語(yǔ)人才使用情況

本次接受調(diào)查的涉外企業(yè)分屬?gòu)V州、深圳、珠海、佛山、東莞、中山六市，其中廣州企業(yè)135家，占總數(shù)的40.4%，深圳企業(yè)72家，占21.6%，珠海企業(yè)15家，占4.5%，佛山企業(yè)55家，占16.5%，東莞企業(yè)28家，占8.4%，中山企業(yè)29家，占8.7%。所有企業(yè)的用工規(guī)模在500人以下，其中用工規(guī)模在50－100人的企業(yè)有118家，占調(diào)查企業(yè)的35.3%，用工規(guī)模在50人以下的企業(yè)有69，占20.7%，用工規(guī)模在100以下的小型企業(yè)合占調(diào)查企業(yè)的56%。表1顯示，受調(diào)查企業(yè)涉及制造業(yè)、流通業(yè)、物流業(yè)、IT業(yè)、旅游業(yè)、金融業(yè)、證券業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)、外貿(mào)業(yè)等多個(gè)行業(yè)，基本涵蓋了商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)畢業(yè)生畢業(yè)的就業(yè)崗位。在商務(wù)英語(yǔ)人才每年的招聘數(shù)量上，61.1%的企業(yè)招聘5人以下，21.3%的企業(yè)招聘5－10人，但招聘10人以上的企業(yè)不足20%。這至少說(shuō)明兩點(diǎn):第一、珠三角中小型涉外企業(yè)對(duì)商務(wù)英語(yǔ)人才的需求是剛性的，每年都能為畢業(yè)生提供穩(wěn)定的就業(yè)崗位;第二，限于企業(yè)的規(guī)模，中小型涉外企業(yè)對(duì)商務(wù)英語(yǔ)人才的需求量不大。從訪談中筆者了解到，近幾年由于對(duì)外貿(mào)易不十分景氣，許多企業(yè)把目標(biāo)更多地轉(zhuǎn)向國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，導(dǎo)致商務(wù)英語(yǔ)人才流失率較高，這也是企業(yè)每年必須招聘商務(wù)英語(yǔ)人才的原因之一。企業(yè)對(duì)商務(wù)英語(yǔ)人才的學(xué)歷要求普遍不高，51.5%的受訪企業(yè)對(duì)應(yīng)聘者的最低學(xué)歷要求是專科，44.3%企業(yè)最低學(xué)歷要求是?？?，兩者合占90%以上，說(shuō)明相對(duì)于學(xué)歷，企業(yè)更重視應(yīng)聘者的實(shí)際工作能力和個(gè)人素質(zhì)。

(二)中小型涉外企業(yè)對(duì)聘用商務(wù)英語(yǔ)人才知識(shí)結(jié)構(gòu)的要求

我們首先了解了中小型涉外企業(yè)對(duì)商務(wù)英語(yǔ)人才的英語(yǔ)語(yǔ)言能力和職業(yè)技能方面的要求。在回答企業(yè)最重視英語(yǔ)的聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫、譯等諸能力中的哪一種時(shí)，60.8%的企業(yè)首選英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力，33.8%的企業(yè)首選翻譯能力，3.9%的企業(yè)首選英語(yǔ)寫作能力，1.2%的企業(yè)首選閱讀能力。筆者就企業(yè)所看重的語(yǔ)言能力對(duì)部分管理者進(jìn)行了訪談。多數(shù)受訪人員表示，對(duì)于從事外貿(mào)工作的人員來(lái)說(shuō)，最重要的是聯(lián)系客戶，并在商務(wù)洽談中充當(dāng)翻譯，而英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力和翻譯能力在商務(wù)洽談中尤其重要。由此可見(jiàn)，企業(yè)實(shí)際上是重視英語(yǔ)的綜合能力，讀寫能力并非不重要，恰恰相反，在商務(wù)洽談結(jié)束之后的后續(xù)工作中，需要通過(guò)書面形式維持業(yè)務(wù)聯(lián)系，大量使用電子郵件和備忘錄等，英語(yǔ)寫作能力就顯得特別重要。職業(yè)技能的調(diào)查結(jié)果恰恰說(shuō)明了這一點(diǎn)，如圖1所示，在所列6項(xiàng)職業(yè)技能中，受訪企業(yè)的重視程度最高的四項(xiàng)技能是:用英語(yǔ)聯(lián)絡(luò)客戶的能力，24.9%;用英語(yǔ)書寫電子郵件和備忘錄的能力，24.9%;用英語(yǔ)進(jìn)行商務(wù)談判或洽談的能力，21.9%;外貿(mào)跟單能力，19.2%?？梢哉f(shuō)，具備了以上四種技能，在涉外企業(yè)的工作就可以得心應(yīng)手。為了考察企業(yè)對(duì)商務(wù)英語(yǔ)人才知識(shí)結(jié)構(gòu)的真實(shí)態(tài)度，筆者在問(wèn)卷的第二部分設(shè)計(jì)了若干問(wèn)題，內(nèi)容涉及外貿(mào)資格證書、英語(yǔ)閱讀能力、英語(yǔ)寫作能力、英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力、外貿(mào)流程熟悉程度等。上述問(wèn)題皆為反意問(wèn)題，每一問(wèn)題得分的中數(shù)都低于3，說(shuō)明企業(yè)對(duì)上述問(wèn)題都持否定看法。事實(shí)上，在回答“我認(rèn)為商務(wù)英語(yǔ)人才不一定需要具備熟練的英語(yǔ)寫作能力”時(shí)，選擇“非常不同意”和“不同意”的企業(yè)占了受訪企業(yè)的54.8%，回答“我認(rèn)為商務(wù)英語(yǔ)人才不一定需要具備熟練的英語(yǔ)閱讀能力?！睍r(shí)，選擇“非常不同意”和“不同意”的企業(yè)占了受訪企業(yè)的63.2%，回答“我認(rèn)為商務(wù)英語(yǔ)人才不一定需要具備熟練的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力”時(shí)，選擇“非常不同意”和“不同意”的企業(yè)占了受訪企業(yè)的68.9%，回答“我認(rèn)為商務(wù)英語(yǔ)人才不一定需要熟悉國(guó)際貿(mào)易流程”時(shí)，選擇“非常不同意”和“不同意”的企業(yè)占了受訪企業(yè)的54.8%。只有在回答“我認(rèn)為商務(wù)英語(yǔ)人才不一定需要考取外貿(mào)類職業(yè)資格證書”時(shí)，選擇“非常不同意”和“不同意”的企業(yè)占了受訪企業(yè)的35.6%，但也有64.4%的企業(yè)選擇“不一定”。由此可見(jiàn)，英語(yǔ)閱讀能力、英語(yǔ)寫作能力、英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力、外貿(mào)流程熟悉程度等因素仍然是中小型涉外企業(yè)考察商務(wù)英語(yǔ)人才首選的條件。至于外貿(mào)類職業(yè)資格證書，如外貿(mào)跟單員和外貿(mào)業(yè)務(wù)員等證書，固然也受企業(yè)的歡迎，但由于普及程度不高，也沒(méi)成為企業(yè)聘用人才的必要條件。

(三)中小型涉外企業(yè)對(duì)聘用商務(wù)英語(yǔ)人才基本素質(zhì)及人格、品格的要求

在調(diào)查問(wèn)卷的第二部分，我們就與人交流的能力、與人合作的能力、解決問(wèn)題的能力、信息處理的能力、數(shù)字應(yīng)用的能力、自我學(xué)習(xí)的能力、創(chuàng)新革新的能力、組織協(xié)調(diào)的能力、時(shí)間管理的能力、市場(chǎng)推廣的能力、高度的責(zé)任心、良好的職業(yè)道德、較高的忠誠(chéng)度、潛在的領(lǐng)導(dǎo)能力、抵御誘惑的定力等人才基本素質(zhì)及人格、品格對(duì)企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查。從上表中可以看出，14項(xiàng)素質(zhì)和能力的平均得分都超過(guò)3.5，說(shuō)明我們所列出的各項(xiàng)能力和素質(zhì)，都得到了企業(yè)的認(rèn)可。其中得分排在前五位的是:良好的職業(yè)道德、與人交流的能力、高度的責(zé)任心、時(shí)間管理的能力、自我學(xué)習(xí)的能力，緊隨其后的是與人合作的能力、較高的忠誠(chéng)度、解決問(wèn)題的能力、信息處理的能力、組織協(xié)調(diào)的能力、創(chuàng)新革新的能力，排在最后幾位的是市場(chǎng)推廣的能力、抵御誘惑的定力、潛在的領(lǐng)導(dǎo)能力、數(shù)字應(yīng)用的能力。從訪談中我們了解到，與專業(yè)技能相比，企業(yè)更重視員工的基本素質(zhì)、人格、品格等非專業(yè)因素。在中小型涉外企業(yè)中，員工在職業(yè)崗位上能夠晉升到哪一個(gè)層級(jí)或是能否適應(yīng)轉(zhuǎn)職換崗的需要，除了受到專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能的影響外，更受到非專業(yè)因素的影響。與其他能力相比，市場(chǎng)推廣能力、抵御誘惑能力、領(lǐng)導(dǎo)能力得分相對(duì)較低，與商務(wù)英語(yǔ)人才在中小型涉外企業(yè)所從事的崗位有關(guān)，商務(wù)英語(yǔ)人才在這些企業(yè)一般擔(dān)任跟單員、采購(gòu)員、外事聯(lián)絡(luò)員等，這些崗位的工作性質(zhì)對(duì)市場(chǎng)推廣、抵御誘惑及領(lǐng)導(dǎo)能力要求不高，因此這幾項(xiàng)能力的得分偏低。統(tǒng)計(jì)結(jié)果說(shuō)明，除了專業(yè)知識(shí)技能外，中小型涉外企業(yè)高度重視員工的職業(yè)道德素質(zhì)、職業(yè)社會(huì)能力和職業(yè)方法能力。職業(yè)道德素質(zhì)主要體現(xiàn)在員工的責(zé)任心和忠誠(chéng)度，這是企業(yè)對(duì)員工最基本的要求。商務(wù)英語(yǔ)人才流失率高是個(gè)普遍的現(xiàn)象，因此企業(yè)尤其注重員工的忠誠(chéng)度。職業(yè)社會(huì)能力主要表現(xiàn)在與人交流、與人合作、解決問(wèn)題的能力，這是團(tuán)隊(duì)工作不可或缺的能力，也是事業(yè)能否成功的決定性因素。職業(yè)方法能力主要體現(xiàn)在自我學(xué)習(xí)能力、信息處理能力和數(shù)字應(yīng)用能力。信息技術(shù)日新月異，對(duì)外貿(mào)易的方式方法也隨著形勢(shì)不斷變化，因此，優(yōu)秀的企業(yè)員工必須掌握良好的自我學(xué)習(xí)、信息處理和數(shù)字應(yīng)用能力，這才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。然而，遺憾的是，不少企業(yè)反映，現(xiàn)在高職院校畢業(yè)生存在的最嚴(yán)重的問(wèn)題不是技能問(wèn)題，而是一個(gè)綜合素質(zhì)問(wèn)題。許多畢業(yè)生缺乏起碼的與人溝通合作的能力，缺乏在工作中計(jì)劃、統(tǒng)籌安排的能力，缺乏基本的責(zé)任感，也缺乏對(duì)自己職業(yè)生涯的規(guī)劃和再學(xué)習(xí)的能力，這是學(xué)校教育應(yīng)該反思的主要問(wèn)題。

四、結(jié)論與建議

自2005年10月國(guó)家頒布《國(guó)務(wù)院關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定》［3］以來(lái)，各地高職院校在轉(zhuǎn)變辦學(xué)思想、建立新的適應(yīng)市場(chǎng)需求的人才培養(yǎng)模式上進(jìn)行了積極探索。在這一過(guò)程中，關(guān)于高職院校的人才培養(yǎng)目標(biāo)即人才規(guī)格問(wèn)題越來(lái)越引起人們的關(guān)注。人才規(guī)格作為動(dòng)態(tài)發(fā)展的概念，是隨著時(shí)代的發(fā)展而發(fā)展的。商務(wù)英語(yǔ)人才規(guī)格是指用人單位，尤其是涉外企業(yè)對(duì)商務(wù)英語(yǔ)人才所必須具備的知識(shí)、技能、內(nèi)心品質(zhì)的基本要求、規(guī)定。在國(guó)外，對(duì)人才規(guī)格的描述一般用“Knowledge，Skill，Attitude”三個(gè)單詞表述，國(guó)內(nèi)從知識(shí)、能力和素質(zhì)三個(gè)維度進(jìn)行描述。［4］38綜合以上調(diào)查結(jié)果，珠三角地區(qū)中小型涉外企業(yè)對(duì)商務(wù)英語(yǔ)人才的需求可概括為:

(一)“知識(shí)”要求

就“知識(shí)”而言，由于商務(wù)英語(yǔ)中所指的“商務(wù)”包括商品、資本、服務(wù)、人員和技術(shù)的國(guó)際流通，跨國(guó)的采購(gòu)和零售，在國(guó)外設(shè)立倉(cāng)儲(chǔ)和分銷系統(tǒng)等，所涉及的行業(yè)不僅包括貿(mào)易和投資，還包括運(yùn)輸、旅游、銀行、廣告、零售、批發(fā)、保險(xiǎn)、電信、航空、海運(yùn)、咨詢、會(huì)計(jì)等行業(yè)，要求商務(wù)由于人才在上述領(lǐng)域做到面面俱到是不可能的，較為實(shí)際的提法是“具備扎實(shí)的英語(yǔ)基本功，掌握所從事的行業(yè)的相關(guān)知識(shí)”。

(二)“能力”要求

1．專業(yè)工作能力:熟悉國(guó)際貿(mào)易流程，具備用英語(yǔ)進(jìn)行貿(mào)易磋商與談判、單據(jù)制作、電子郵件和備忘錄寫作，以及報(bào)關(guān)、報(bào)檢、國(guó)際貨運(yùn)等與所從事工作相關(guān)的基本技能;2．職業(yè)社會(huì)能力:具備與人交流、與人合作、解決問(wèn)題的能力;3．職業(yè)方法能力:具備自我學(xué)習(xí)能力、信息處理能力和數(shù)字應(yīng)用能力。

(三)“素質(zhì)”要求

職業(yè)道德素質(zhì)主要體現(xiàn)在員工的責(zé)任心和忠誠(chéng)度、良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神、健康的個(gè)性心理品質(zhì)、積極向上的生活態(tài)度、銳意進(jìn)取求實(shí)創(chuàng)新的精神。實(shí)際上，與專業(yè)工作能力相比，企業(yè)更側(cè)重對(duì)人才的職業(yè)社會(huì)能力和職業(yè)方法能力。這就要求各類人才一要有較強(qiáng)的敬業(yè)精神;二要有較好的團(tuán)隊(duì)意識(shí);三要有較好的職業(yè)道德。這不但是中小型涉外企業(yè)對(duì)人才的需求，也是大型現(xiàn)代企業(yè)對(duì)人才的基本要求。例如，萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司對(duì)大學(xué)生的素質(zhì)有五項(xiàng)要求:一是積極主動(dòng)開發(fā)的心態(tài);二是要具備很重要的專業(yè)知識(shí);三是具備良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、全局性和責(zé)任感，四是要具備良好的學(xué)習(xí)精神;五是具備很好的思考和解決問(wèn)題的能力。［5］59在人才的“素質(zhì)”方面，國(guó)外企業(yè)對(duì)勞動(dòng)者的要求也值得我們借鑒。例如，IBM中國(guó)區(qū)對(duì)大學(xué)生的基本素質(zhì)要求有五項(xiàng):一是服務(wù)意識(shí)，即能不能從客戶的角度出發(fā)去想問(wèn)題;二是創(chuàng)新和解決問(wèn)題的能力;三是溝通的能力;四是團(tuán)隊(duì)合作精神;五是職業(yè)操守和商業(yè)道德。［5］59美國(guó)勞工部的報(bào)告指出，未來(lái)的勞動(dòng)者應(yīng)具備五種關(guān)鍵能力:處理資源的能力、交流信息的能力、處理信息的能力、系統(tǒng)看待事物的能力、運(yùn)用技術(shù)的能力。澳大利亞提出的培養(yǎng)勞動(dòng)者的“關(guān)鍵能力”內(nèi)容中除了技能型要求外，還有與人合作能力、與人交流能力等。這些都說(shuō)明國(guó)際職業(yè)教育界對(duì)勞動(dòng)者綜合素質(zhì)的重視。［4］38值得注意的是，高職院校越來(lái)越意識(shí)到非專業(yè)因素，特別是職業(yè)道德素質(zhì)在人才成長(zhǎng)中的重要性。［6］教高［2006］16號(hào)文件［7］明確提出:“高等職業(yè)院校要堅(jiān)持育人為本，德育為先，把立德樹人作為根本任務(wù)?！薄耙叨戎匾晫W(xué)生的職業(yè)道德教育和法制教育，重視培養(yǎng)學(xué)生的誠(chéng)信品質(zhì)敬業(yè)精神和責(zé)任意識(shí)?！钡拇_，商務(wù)英語(yǔ)人才的培養(yǎng)也應(yīng)該與其他高素質(zhì)技能型人才一樣，把職業(yè)道德素質(zhì)放在首位，使學(xué)生學(xué)會(huì)做人，學(xué)會(huì)做事，培養(yǎng)職業(yè)熱情，形成高尚的職業(yè)素養(yǎng)，只有這樣才能順應(yīng)人才結(jié)構(gòu)新格局下對(duì)高素質(zhì)、高層次人才的需求。

作者：林永成1陳秀娟2甘麗華3王華1工作單位：1.廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院外語(yǔ)系2.廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院基礎(chǔ)部3.順德職業(yè)技術(shù)學(xué)院外語(yǔ)系