導(dǎo)語：團(tuán)隊(duì)管理三步走透析一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

企業(yè)的“企”字如果去掉“火”字，就會變成停止的“止”字，也就是說一個企業(yè)如果不能充分發(fā)揮“人”的作用，那么它的發(fā)展就會?！爸埂辈磺?。而企業(yè)的大部分資產(chǎn)都是有形資產(chǎn)，它是企業(yè)走向成功的必要條件，但并不是充分條件。那么什么才是讓一個企業(yè)走向成功，讓企業(yè)能夠爭取客戶，讓客戶能夠持續(xù)忠誠的購買公司產(chǎn)品，最終讓企業(yè)制勝的充分條件呢?答案就是你的員工。人既然已經(jīng)成為企業(yè)競爭的主體，特別是在知識經(jīng)濟(jì)來臨的時代，員工們所擔(dān)負(fù)的價值和角色，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比機(jī)器設(shè)備更重要，如何激發(fā)員工士氣，如何把他們培養(yǎng)好，如何提供更有競爭力的環(huán)境，如何把他們留下來，就成為了一個企業(yè)保持自己持續(xù)競爭力。

加油站作為威品油銷售企業(yè)的前沿陣地，作為公司利潤創(chuàng)造的主要源泉，其人員的心態(tài)、素質(zhì)、技能及流失狀況決定著企業(yè)的持續(xù)發(fā)展與競爭力的提升，同時他們也是企業(yè)內(nèi)基礎(chǔ)較差，也是最難管理的群體，也許你也被這些問題困擾著——招工困難：每天都在四處招工，卻招不到適合的基層員工；熟手太少：基本上招不到熟練操作者，崗前培訓(xùn)工作量太大；流失太大：員工穩(wěn)定率低，招了走、走了叉招，大量工作浪費(fèi)掉；提升緩慢：提升基層管理者素質(zhì)需較長時間，而企業(yè)等不及；激勵無效：加了工資，積極性卻加不上去，簡單激勵無效果。面對這么多棘手的問題，如何才能打造一支過硬的基層團(tuán)隊(duì)，如何才能讓這支團(tuán)隊(duì)充滿活力呢?

與把大象放冰箱里要分三步走不同的是，打造一支過硬的基層團(tuán)隊(duì)，不但需要走三步。而且還有三個必不可少的條件。

第一步，要在碎石中發(fā)現(xiàn)煤炭所滑

“請神容易，送神難”，哪一個企業(yè)都不希望經(jīng)歷把對自己沒用的員工招進(jìn)企業(yè)最后再送走的過程，這樣既耗費(fèi)財(cái)力，又浪費(fèi)時間，所以招聘的環(huán)節(jié)就變得很重要。加油站雖然小，但對其員工的要求同樣不低，招聘工作更加關(guān)鍵。

首先，為了避免“必須接受分配來的人’的局面，應(yīng)該讓基層管理人員也參與到招聘和人事調(diào)整工作中來。在人力資源部門面試之后，最好能安排加油站第二輪面試或者談話，這樣既讓公司把住了用人關(guān)，也讓加油站有了自由度，挑選最適合的人選，同時也降低由“分配”因素帶來的“上下級不合”現(xiàn)象，避免“擠兌”和“你不走，我走”現(xiàn)象，穩(wěn)定加油站團(tuán)隊(duì)。

其次，在招聘過程中，應(yīng)該善于識別“假和尚”。真假唐僧的故事家喻戶曉，假唐僧雖然也身披袈裟，但是念起緊箍咒來就只能干嘎巴嘴，所以我們在挑選加油站員工時，一定睜大慧眼，去偽存真。真正優(yōu)秀的基層工作人員往往具備以下特征：能正確認(rèn)識自己的能力，擺正自己的位置，這樣的人不浮躁，工作踏實(shí)；具備吃苦耐勞和尊老愛幼精神，這樣的人能適應(yīng)基層的工作環(huán)境，并遵章守紀(jì)；有很好的團(tuán)隊(duì)意識和犧牲精神，這樣的人融入團(tuán)隊(duì)快，有大局感，便于管理；有進(jìn)取心和不斷學(xué)習(xí)的動力，這樣的人能推動工作向前進(jìn)，并成為公司儲備的人力資源；對油站工作感興趣并珍惜這個崗位，這樣的人認(rèn)同感強(qiáng)，忠誠度高，穩(wěn)定員工隊(duì)伍。為了能更加準(zhǔn)確的獲得我們需要的信息，就需要我們在面試之前事先準(zhǔn)備好相應(yīng)問題，能從應(yīng)聘者的作答中，挖掘我們需要的信息，找到“真和尚”。如果你想點(diǎn)一把燒旺企業(yè)的火，你就需要一雙“慧眼”甄選出“煤炭”，而不是那些黑石頭。

第二步，要將煤炭化為金剛石

眾所周知，煤炭和金剛石都是碳的同素異形體，而煤炭就只能燒火，金剛石卻能切碎一切，性質(zhì)的不同帶給他們的就是天差地別的價值，一“克”金剛石可以換幾十“噸”煤炭。而在一定溫度和壓力等條件的作用下，煤炭是可以轉(zhuǎn)化成金剛石的，那么我們?yōu)槭裁床话熏F(xiàn)有的煤炭轉(zhuǎn)化成金剛石呢?所以，在我們把適合人選找到之后，接下來要做的就是培訓(xùn)他們，讓他們向金剛石轉(zhuǎn)換。

首先，要選好培訓(xùn)的內(nèi)容和深度。讓加油員學(xué)習(xí)航天飛機(jī)是如何上天的，絲毫不能提升加油員的能力，因?yàn)樗墓ぷ鞑皇亲尯教祜w機(jī)飛上天，而是給汽車加油。我們并不需要我們的加油員都能拆裝組合泵、計(jì)量器甚至發(fā)電機(jī)，我們只需要加油員能操作它們，能識別出它們是否出問題就足夠了，通過學(xué)習(xí)一些常見問題的伴隨狀況就能達(dá)到這點(diǎn)。如果培訓(xùn)的內(nèi)容太深，要求太高，反倒增加員工的壓力，所以在培訓(xùn)油站員工的時候也應(yīng)該循序漸進(jìn)，由表及里，由淺入深。

其次，要選好培訓(xùn)的形式。油站是一線單位，注重操作，所以油站培訓(xùn)應(yīng)該盡量以實(shí)際操作培訓(xùn)和示范培訓(xùn)為主，提升員工的動手能力，比如經(jīng)常組織預(yù)案演練培訓(xùn)，增強(qiáng)員工應(yīng)變的實(shí)際能力，在真正遇見問題的時候，才不會發(fā)生“知道應(yīng)該報警卻不知道電話號碼是多少”的尷尬情形。

第三，要確保培訓(xùn)效果。以考促學(xué)絕對是一個古老但卻十分管用的辦法，培訓(xùn)結(jié)束之后，最好不要立刻考試，就算考了試，有條件的話再安排一次復(fù)考，可以讓學(xué)員持續(xù)的學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí)所學(xué)結(jié)果，鞏固培訓(xùn)成果。如果你想讓你的團(tuán)隊(duì)無堅(jiān)不摧，你就需要一個“流程”提供“熱力”和“壓力”，將煤炭轉(zhuǎn)換成金剛石。

第三步，要把金剛石嵌在刀口

如果把金剛石當(dāng)成柴火燒，那他就是煤炭，而把它嵌在刀口上，則可把牛刀變成吹毛利刃。所以我們要擺布好“金剛石”，讓他們各就各位，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)最大戰(zhàn)斗力。張飛在入伍之前是一個屠戶，如果沒有劉備，也許要當(dāng)一輩子殺豬的，更不會有“當(dāng)陽橋喝退曹操百萬兵”的故事，劉備發(fā)現(xiàn)了張飛勇猛善戰(zhàn)的特點(diǎn)，然后再加以引導(dǎo)，成就了三國時代一位猛將。油站管理也是一樣，我們要注意觀察每一位員工，不放過任何一個細(xì)節(jié)，掌握他們的工作和生活習(xí)慣，對他們的優(yōu)缺點(diǎn)了如指掌，之后再結(jié)合油站各項(xiàng)工作特點(diǎn)因材施用，通過調(diào)整崗位，增加職責(zé)等辦法充分發(fā)揮員工們的特長。比如讓動手能力強(qiáng)，愛鉆研的員工當(dāng)設(shè)備員，確保設(shè)備運(yùn)行良好；讓性格穩(wěn)重，心思縝密的員工當(dāng)安全員，及時消除安全隱患；讓群眾基礎(chǔ)好，責(zé)任心強(qiáng)的員工當(dāng)班長，不斷提升管理水平；讓能說會道，語言表達(dá)能力強(qiáng)的員工做收款員，及時掌握客戶信息；讓活潑好動，思維活躍的員工當(dāng)文體委員，適時豐富油站生活，讓“八仙”歸位，各顯神通，增強(qiáng)凝聚力，調(diào)動積極性，提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。如果你想讓你的團(tuán)隊(duì)在競爭中游“刃”有余，你就需要一顆“耐心”將所有金剛石都嵌在刀口上。

說起來容易，做起來難。要想讓以上三步，每步都走得踏實(shí)，確實(shí)不是一件容易的事，但如果你的油站具備以下三個條件，就可以讓你的步伐變得輕松。

條件一：好的帶頭人，讓成功變得輕松

成功的職業(yè)經(jīng)理人都能散發(fā)出很高的職業(yè)風(fēng)采，具有很強(qiáng)的思維能力和組織能力，能夠獨(dú)自帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，出色的完成上級交辦的任務(wù)，是公司中最重要的節(jié)點(diǎn)。所謂火車跑得快，全靠車頭帶，油站站長也是一位職業(yè)經(jīng)理人，更是油站的“動力源泉”和“舵手”，在實(shí)現(xiàn)上文提到三步走中扮演舉足輕重的角色，很大程度上決定著油站建設(shè)的好壞。如果一個加油站擁有一個出色的經(jīng)理人，這個團(tuán)隊(duì)勢必會被他打造的很具戰(zhàn)斗力，那么如何才能培養(yǎng)出優(yōu)秀的加油站站長呢?

首先要進(jìn)行職業(yè)道德教育，提升職業(yè)風(fēng)采，通過樹立典型和各種宣傳工具在站長中牢固樹立油站職業(yè)道德和工作標(biāo)準(zhǔn)，使他們在工作中養(yǎng)成多思考、注重細(xì)節(jié)、身體力行、不斷學(xué)習(xí)和傾注感情的職業(yè)習(xí)慣，增強(qiáng)企業(yè)認(rèn)同感，提升忠誠度，形成出眾的職業(yè)風(fēng)采。

其次要提升專業(yè)觀念，掌握常用技巧，可以通過專業(yè)培訓(xùn)或訂閱專業(yè)雜志和刊物的辦法不斷提升站長的專業(yè)技能、競爭觀念、營銷觀念、效益觀念、服務(wù)觀念、安全觀念、質(zhì)量觀念、信息觀念，掌握常見突發(fā)情況的應(yīng)對措施和技巧，不斷提升其思維能力和應(yīng)對突發(fā)事件能力，使工作不斷向前進(jìn)步。

第三要提升他們的語言表達(dá)能力和溝通技巧，使他們在與客戶和社會其他部門溝通時能應(yīng)對自如，樹立個人自信心，與內(nèi)部員工溝通時能正確傳達(dá)指令并準(zhǔn)確組織實(shí)行，同時能爭取領(lǐng)導(dǎo)支持，提高辦事效率，提升組織能力。相信擁有了優(yōu)秀的加油站站長，你就已經(jīng)成功了一半。

條件二：完善的考核體系，讓團(tuán)隊(duì)開足馬力

擁有了好的人才，還需要一個好的機(jī)制來配套，要讓人來駕馭制度，而不能讓制度束縛人的能動性。那么如何靠一套制度使員工的工作積極性發(fā)揮到最大呢?就是要建立一套完善的考核激勵體系。做到物質(zhì)上有獎有罰，精神上有表揚(yáng)，有批評，促使員工朝正確方向努力，遏制負(fù)面思想。例如在倉庫配貨員的管理上，以前配貨員為了逃避勞動，經(jīng)常躲在大庫的某個角落里睡覺，工作效率低下，后來倉庫實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時間管理，每個配貨員在接到貨單之后都被同時計(jì)時，如果配貨時間低于標(biāo)準(zhǔn)時間，就會被獎勵積分，可以換取獎金，大幅度提升了倉庫運(yùn)轉(zhuǎn)效率。我們油站如果也能為工作流程量身設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，使加油站有“法”可依，同時建立起監(jiān)督管理機(jī)制，促成執(zhí)“法”必嚴(yán)，就使各個崗位職工都能各司其職，各盡其責(zé)，不斷修正錯誤，開足馬力，不斷提高。如果有了一套完善的考核激勵體系，你就離成功又近了一步。

條件三：獨(dú)特的油站文化，讓員工聚力凝心

電視劇《士兵突擊》里的“鋼七連”就是一個有著獨(dú)特文化的作戰(zhàn)部隊(duì)，所有士兵在進(jìn)入這個連隊(duì)的時候都要接受鋼七連特有的“不拋棄，不放棄”的文化教育，許三多也曾宣誓：我是第四千九酉五十六名鋼七連的士兵。那種“一聲霹靂一把劍，一群猛虎鋼七連；鋼鐵意志鋼鐵漢，鐵血衛(wèi)國保家園。殺聲嚇破敵人膽，百戰(zhàn)百勝美名傳。攻必克，守必堅(jiān)，踏敵尸骨唱凱旋。”的豪情敲打著每一名新兵的心，使士兵在日后的訓(xùn)練中無論多苦多累，都不拋棄，不放棄，造就了一支鋼筋鐵骨的部隊(duì)。我們油站也需要這樣的文化，假如我們建立了這樣一個油站榮譽(yù)室，里面記錄著不同時期加油站所經(jīng)歷的風(fēng)雨，懸掛著每一位站長的榮譽(yù)照片，墻面上掛滿獎狀和錦旗，留下每一位工作過員工的音容笑貌，在最醒目處懸掛寫有油站精神口號的巨幅標(biāo)語，相信每一位新員工走進(jìn)這里都會為進(jìn)入這樣的集體而感到自豪。日后又怎么會不好好工作呢?如果有了屬于油站自己的文化，那你就給成功加了一道保險。

常言道“萬丈高樓平地起”，如果根基打不牢就會使“九層之臺，毀于全土”，所以我們要打好根基，夯實(shí)基礎(chǔ)，打造一支過硬的基層加油站營銷管理團(tuán)隊(duì)，讓他們在企業(yè)發(fā)展競爭中有能力扮演好他們的角色，發(fā)揮好他們的職能，揮灑出他們的激情，讓他們不斷超越對手，爭取客戶，使我們的企業(yè)經(jīng)營的越來越紅火。