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摘要：高校教學(xué)質(zhì)量管理監(jiān)控體系的重要組成部分之一，便是高校學(xué)生教學(xué)信息員制度。這一制度在高校教育教學(xué)質(zhì)量的提高中起著一定作用。高校學(xué)生教學(xué)信息員制度在當(dāng)前高校中已普遍實施［1］，但隨著這一制度的不斷發(fā)展，在具體實施中也開始出現(xiàn)一些問題。新老問題的存在，會對高校教育質(zhì)量的提升造成阻礙，由此需要基于這一現(xiàn)實，對當(dāng)前的高校學(xué)生教學(xué)信息員制度建設(shè)進(jìn)行優(yōu)化。本文分析了高校學(xué)生教學(xué)信息員制度對高校教學(xué)管理的價值，并提出注重高校學(xué)生教學(xué)信息員觀念的轉(zhuǎn)變、強化高校學(xué)生教學(xué)信息員隊伍的素質(zhì)等優(yōu)化措施，以供參考［2］。

關(guān)鍵詞：高校；學(xué)生教學(xué)信息員；教學(xué)管理；制度建設(shè)

信息員制度，即高校能夠及時了解學(xué)生對學(xué)校教學(xué)工作以及學(xué)生對自身學(xué)習(xí)情況等方面意見、建議而實施的，能夠密切師生聯(lián)系、提高教學(xué)質(zhì)量［3］，并對教學(xué)管理改進(jìn)起到一定作用。在這一制度的實施中，高校也組建了信息員隊伍，主要職能是為學(xué)校的教學(xué)工作提供有效信息，比如教學(xué)改革、專業(yè)設(shè)置、課堂教學(xué)、教風(fēng)與學(xué)風(fēng)建設(shè)方面的信息，從這些信息中提煉出能夠?qū)虒W(xué)工作具有價值的建議。學(xué)校從教學(xué)信息員手中對教學(xué)運行狀況及時掌握，這能夠加強學(xué)校對教學(xué)質(zhì)量的有效監(jiān)控與管理。其中，學(xué)生教學(xué)信息員制度的核心內(nèi)容之一，便是對日常教學(xué)信息的反饋。不過因為日常教學(xué)信息量大，且涉及范圍較廣，所以信息員在收集與整理信息的過程中，容易出現(xiàn)信息錯誤的情況。一旦失誤，信息反饋的周期就會變長，整體工作效率也會降低，這些問題的存在會對信息員制度的健康發(fā)展造成極大制約。由此，當(dāng)前的高校學(xué)生教學(xué)信息員制度建設(shè)亟待優(yōu)化。

一、學(xué)生教學(xué)信息員制度對高校教學(xué)管理的價值

第一，在一定程度上提高教學(xué)管理水平［4］。在高校實施教學(xué)信息員制度時，最首要的一點就是認(rèn)識到學(xué)生才是教學(xué)的受眾，也因此這一群體對學(xué)校的教學(xué)管理有著極為敏銳的觀察力，他們能夠就其中存在的問題提出自身的看法。為了將信息員參與管理的主體作用充分發(fā)揮出來，學(xué)校實施這一制度，可以從學(xué)生教學(xué)信息員那里獲取信息，及時掌握學(xué)校的教學(xué)管理情況，促進(jìn)教學(xué)管理水平的提升［5］。第二，有利于良好教風(fēng)的形成。在學(xué)生教學(xué)信息員制度的實施中，要求信息員所反饋的信息與教學(xué)同步，所以教學(xué)信息員在收集信息的時候，要著重對一線教師的教學(xué)信息加以收集。比如，對一線教師的教學(xué)態(tài)度、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法以及最終的教學(xué)效果等［6］，不僅要做到記錄與收集信息，還需要在對這些信息加以整理后，對其客觀評價，并且將最終信息及時反饋給學(xué)校教學(xué)管理部門。借由這一渠道，學(xué)校教學(xué)管理部門或者相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)便可以對教師的實際教學(xué)情況有真實的掌握，依據(jù)這一信息來做出相應(yīng)處理。如此，學(xué)校任課教師也能夠根據(jù)信息員反饋的信息對自身教學(xué)狀態(tài)進(jìn)行調(diào)整，從存在的問題中反思教學(xué)方法。并且還可以通過與學(xué)生教學(xué)信息員的交流，優(yōu)化自身的教學(xué)策略。從這一角度來看，學(xué)生教學(xué)信息員制度的實施，有利于對教師進(jìn)行鞭策，有助學(xué)校形成出良好的教風(fēng)。第三，有助于學(xué)校形成優(yōu)良的學(xué)風(fēng)。在高校實施學(xué)生教學(xué)信息員制度時，可以讓學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)與教師及時準(zhǔn)確地掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，推動校園內(nèi)良好學(xué)風(fēng)的形成。教學(xué)信息員就是學(xué)生，他們是學(xué)習(xí)主體［5］，所以本身就對大部分學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況有所了解，這個群體也是最具有發(fā)言權(quán)的。讓學(xué)生擔(dān)任教學(xué)信息員，能夠讓他們將一些不良學(xué)風(fēng)及時反饋給教學(xué)管理部門，使其依據(jù)問題進(jìn)行正確處理，從而加強學(xué)生的學(xué)習(xí)自覺性，有利于良好學(xué)風(fēng)的形成。

二、高校學(xué)生教學(xué)信息員制度建設(shè)的優(yōu)化措施

（一）注重高校學(xué)生教學(xué)信息員觀念的轉(zhuǎn)變。對于高校學(xué)生教學(xué)信息員而言［2］，他們的工作不只是為教學(xué)管理部門收集相關(guān)教學(xué)信息，為學(xué)校教學(xué)管理部門提供幫助，而且是讓學(xué)校在獲取充足與教學(xué)相關(guān)信息的基礎(chǔ)上，能夠?qū)W(xué)校的教學(xué)工作展開更為高效地管理。由此，可以說，學(xué)生教學(xué)信息員也是為學(xué)校教學(xué)工作提供建議與決策的“管理者”?；诖耍咝Ｔ陂_展相關(guān)的教學(xué)管理工作時，可以通過一定培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變學(xué)生教學(xué)信息員的工作觀念，使之充分認(rèn)識自身的價值。在具體實施時，高校相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人員需要注意對學(xué)生教學(xué)信息員的思想加以引導(dǎo)，幫助他們樹立起“引導(dǎo)型”管理觀念。對學(xué)校教學(xué)環(huán)境、教學(xué)情況進(jìn)行信息收集與反饋，并不是死板的信息記錄，而是通過日常培訓(xùn)與正確引導(dǎo)，讓教學(xué)信息員可以在收集信息的過程中，發(fā)現(xiàn)問題，正確認(rèn)識問題，并結(jié)合以往的工作經(jīng)驗，為學(xué)校管理部門或是任課教師指出問題所在與解決問題的建議。通過這樣的鍛煉，能夠讓他們增強解決實際問題的能力。當(dāng)然，還需要幫助他們樹立創(chuàng)造性管理理念，讓學(xué)生教學(xué)信息員在實踐與開拓過程中，認(rèn)識學(xué)校建設(shè)的薄弱環(huán)節(jié)，促使他們的創(chuàng)造能力得到培養(yǎng)。另外，在增加宣傳力度的同時，教學(xué)管理者首先需要對從信息員這一渠道所獲得教學(xué)信息給予重視。而且，不能以偏概全，這就要求教學(xué)管理者以及部分教師不能因為教學(xué)信息員反饋信息出現(xiàn)失誤對其抱有戒備之心或者存在著抵抗情緒。一部分教師會因為其他因素，而直接將學(xué)生教學(xué)信息員看作是學(xué)校派來對自己進(jìn)行監(jiān)視的“特務(wù)”，此種心理是無趣的。為了改變這一現(xiàn)象，學(xué)校方面應(yīng)當(dāng)將學(xué)生教學(xué)信息員制度的作用與價值積極宣傳出去，讓教師與教學(xué)信息員自身都能夠認(rèn)可這一制度，從而消除他們對這一制度實施的抵觸情緒。只有將心理包袱真正放下，才能促使教師與教學(xué)信息員建立起高效的教學(xué)合作關(guān)系［3］。教師可以從教學(xué)信息員那里獲取反饋信息，對信息中存在的不足及時糾正，做到“有則改之，無則加勉”。（二）強化高校學(xué)生教學(xué)信息員隊伍的素質(zhì)。高校建立學(xué)生教學(xué)信息員制度，是學(xué)校管理與建設(shè)的一次嘗試，目的是借助這一制度來對當(dāng)前的管理制度加以完善，從而使學(xué)生的參與意識與能力得到科學(xué)培養(yǎng)。為了將學(xué)生教學(xué)信息制度作用充分發(fā)揮出來，應(yīng)當(dāng)在認(rèn)識教學(xué)信息員制度重要性的基礎(chǔ)上，對學(xué)生教學(xué)信息員的工作能力展開進(jìn)一步培養(yǎng)與加強。第一，對教學(xué)信息員的溝通交流能力展開相應(yīng)培養(yǎng)。為了保持信息反饋的及時性，教學(xué)信息員應(yīng)當(dāng)注意與任課教師或是教學(xué)管理員之間保持持續(xù)性溝通與交流。通過雙方的聯(lián)系，讓教學(xué)信息員對任課教師在教學(xué)過程中出現(xiàn)的問題，或是其中存在的不足與亟待改進(jìn)的地方有及時了解，然后將其匯總歸納，及時傳遞給對應(yīng)的任課教師以及教學(xué)管理人員。借此種方式，讓任課教師明確當(dāng)前的教學(xué)情況，基于此開展相對應(yīng)的改善措施。教學(xué)信息員也需要配合教師的工作，開展相應(yīng)的教學(xué)活動，從而保證教師的教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)水平得到提高。除此之外［3］，教學(xué)信息員還需要注重與同學(xué)之間的交流，在交流中遵循工作的方法，將自身的模范帶頭作用發(fā)揮出來，從同學(xué)那里獲取信任，這樣便于收集同學(xué)對教學(xué)方面的相關(guān)建議。只有加強教學(xué)信息員的溝通交流能力，才能夠建立起多樣的溝通途徑，便利于后續(xù)工作的開展。第二，注重常態(tài)化宣傳教育的重要性，借此讓教學(xué)信息員對施行教學(xué)信息員制度的作用與意義有更充分地了解。在這一過程中，首先教學(xué)信息員應(yīng)認(rèn)識到，自身并非教師教學(xué)活動的監(jiān)視者，也不是用來專門讓學(xué)生發(fā)泄不良情緒的媒介，而是通過對教學(xué)信息進(jìn)行客觀、公正以及準(zhǔn)確的反饋，讓學(xué)校對教學(xué)管理與教學(xué)實施情況有全面掌握，更好地開展學(xué)校工作。其次，在提高教學(xué)信息員隊伍素養(yǎng)的過程中，需要注意對教學(xué)信息的采集內(nèi)容展開進(jìn)一步制定與完善，從而使教學(xué)信息員所收集的信息可以將教育教學(xué)的整體面貌和水平系統(tǒng)、全面地反映出來。從教學(xué)信息員記錄的內(nèi)容來看，不僅需要整理授課情況、教學(xué)方法與態(tài)度、課堂秩序與教學(xué)效果等，還應(yīng)當(dāng)注重對教學(xué)環(huán)境、學(xué)生心理方面的信息進(jìn)行整理。在對這些信息的整理過程中，可培養(yǎng)教學(xué)信息員的表達(dá)能力，如此他們所調(diào)查的信息準(zhǔn)確性與真實性也能夠得到保障。只有這樣，教學(xué)信息員所記錄的材料，才可以更為科學(xué)地將當(dāng)前教育教學(xué)中存在的不足反映出來，有利于學(xué)校對其進(jìn)行針對性改善。第三，學(xué)校方面還可以定期開辦相關(guān)講座，讓學(xué)生立足于高教制度與方法，發(fā)現(xiàn)學(xué)生教學(xué)信息員制度中存在的問題，并客觀認(rèn)識這些問題，做到真正的“教學(xué)相長”。（三）構(gòu)建配套的信息交流平臺與獎懲機制。目前，隨著生源的增加，高校學(xué)生教學(xué)信息量也逐漸增大，在此種情況下，人工整理模式也開始顯現(xiàn)弊端。為了推進(jìn)學(xué)生教學(xué)信息反饋的進(jìn)程，做到信息反饋的客觀性與真實性，讓學(xué)校對校園內(nèi)各種信息有足夠掌握，就需要對當(dāng)前的工作模式加以改進(jìn)。比如，對信息反饋與信息交流平臺展開科學(xué)構(gòu)建，并且注意對相關(guān)獎懲機制進(jìn)行完善。第一，關(guān)于相配套的信息交流平臺的建設(shè)。首先，注意設(shè)計出合理的信息反饋界面。其中，學(xué)生信息反饋最主要的內(nèi)容是教學(xué)，而教學(xué)的根本是在于課堂，所以在對信息反饋界面進(jìn)行設(shè)計時，可以從課堂教學(xué)這一點入手。對信息反饋界面加以設(shè)計，可以包含上課的時間、課時、課程名稱與課程類型，還有教師相關(guān)的信息等，以及對這堂課的意見反饋等欄目。讓學(xué)生對這些欄目進(jìn)行完善，避免信息的不完整，而且還能夠在規(guī)范信息格式的過程中減少信息失誤。此種信息反饋界面的設(shè)計，能夠讓大部分教師與學(xué)生的需求都得到滿足。當(dāng)然，若是對教學(xué)管理與教學(xué)環(huán)境、設(shè)施等進(jìn)行信息反饋，就需要設(shè)計出另一個反饋界面，指導(dǎo)學(xué)生對其自由填寫。其次，需要針對學(xué)生的教學(xué)信息員反饋工作建立多部門的聯(lián)合機制，這一點極為重要。在這樣的聯(lián)合機制下，建立起常規(guī)的溝通渠道，讓各部門之間能夠協(xié)商、發(fā)文以及共同處理，保證信息的反饋、新的處理、信息的再反饋能夠順利實施［7］。在這一過程中，學(xué)校還可以通過對校園網(wǎng)絡(luò)平臺來搭建學(xué)生教學(xué)信息員專門的網(wǎng)站，使整個信息反饋平臺變得更加全面、系統(tǒng)。此種平臺的構(gòu)建，能夠讓學(xué)生的教學(xué)信息員工作內(nèi)容得以拓寬，學(xué)生教學(xué)信息員對信息反饋與信息處理的實效性也相應(yīng)增強。經(jīng)由此種構(gòu)建，能夠引導(dǎo)更多學(xué)生與家長參與進(jìn)來，一起為高效的教學(xué)管理“出謀劃策”。第二，對相關(guān)獎懲機制的完善。若想保證參與人員的積極性與活力，就需要注重激勵機制的運用。在學(xué)生教學(xué)信息員制度的運行中，激勵機制的運用也極為必要，所以高校方面應(yīng)當(dāng)設(shè)法對其進(jìn)行完善。比如，采用競聘制和學(xué)分鼓勵制等方式來對教學(xué)信息員與保障信息員機制進(jìn)行激勵。在具體操作中，第一步需要對新習(xí)慣的管理進(jìn)行加強，通過制定與之配套的相應(yīng)管理制度與手段，對信息員展開針對性培訓(xùn)，從而使其能夠?qū)ψ陨淼穆氊?zé)以及在信息收集中需要注意的問題有所明確。第二步則是需要對學(xué)生教學(xué)信息員的工作熱情足夠關(guān)注，要注重他們工作可持續(xù)性發(fā)展。對于此點，可以通過給學(xué)生教學(xué)信息員發(fā)放相關(guān)的聘書或者是對應(yīng)的工作補助，還可以通過基于學(xué)分獎勵或者是評選優(yōu)秀信息員的方式，加大對他們的鼓勵，讓教學(xué)信息員可以在日常工作中獲取成就感及責(zé)任感。營造出積極向上的氛圍，能夠幫助學(xué)生教學(xué)信息員養(yǎng)成更加踏實肯干的作風(fēng)。當(dāng)然，有鼓勵必然有懲罰，對于在收集信息過程中出現(xiàn)的不履行職責(zé)且工作態(tài)度散漫的信息員，就需要對其進(jìn)行懲罰，并且制定出淘汰制，這一方式可有效落實對學(xué)生教學(xué)信息員的動態(tài)管理目標(biāo)。（四）注重教學(xué)管理部門信息處理能力的優(yōu)化。學(xué)生教學(xué)信息員制度并非只依靠學(xué)生［2］，教學(xué)管理部門也需要參與進(jìn)來。此種制度不僅反映課堂教學(xué)的問題，對校園生活的方方面面都有囊括。要想對這些信息進(jìn)行科學(xué)的反饋，還需要教學(xué)管理部門的積極參與。同時，教學(xué)管理部門應(yīng)當(dāng)與其他管理部門之間形成聯(lián)動機制，這樣才能針對學(xué)生反映的問題進(jìn)行更為準(zhǔn)確的處理。如此，不僅可以讓學(xué)校及時掌握所反饋的信息，還能夠增長學(xué)生作為信息員的工作熱情，加強最終教學(xué)信息員制度實施效果。第一，教學(xué)管理部門人員不僅要從行為上表現(xiàn)出對學(xué)生反饋信息的重視，還應(yīng)當(dāng)從思想上對學(xué)生的這份工作給予肯定與關(guān)注。教學(xué)管理人員需對教學(xué)信息員的工作價值有充分認(rèn)識，以此對學(xué)生的教學(xué)工作成果給予肯定。在實際工作中，首先應(yīng)當(dāng)科學(xué)分析學(xué)生教學(xué)信息員所提交的信息，注重對這些資料多角度處理。在整理歸納之后，將其中信息員反饋的不夠客觀的信息去除。當(dāng)然，教學(xué)管理人員應(yīng)當(dāng)注意，不能因為而個別學(xué)生的不實信息而搞“一刀切”，對其他學(xué)生信息的真實性全盤否定，這是不理智的。教學(xué)管理人員要做的，就是從這些信息中加以提煉，使之有效信息最大限度體現(xiàn)，促使最終工作取得良好效果。第二，注重信息的及時性。在工作中應(yīng)當(dāng)將教學(xué)信息定期在專題網(wǎng)頁公布出來，以此對信息員的工作成績給予肯定。如此便可以讓學(xué)生教學(xué)信息員對自己提供信息的處理進(jìn)度與落實情況有及時了解，他們會因此感受到學(xué)校對他們的重視，進(jìn)而感知到自身價值的存在，提高工作積極性與熱情。將信息員提交的信息公開，全校師生能夠?qū)ο嚓P(guān)教學(xué)信息及時獲知，這就可以讓任課教師與教學(xué)管理者對教學(xué)工作與質(zhì)量的改善有充分了解。這其實也是對教學(xué)信息員在教學(xué)管理工作中貢獻(xiàn)的進(jìn)一步肯定，便于后期教學(xué)信息員工作的開展。第三，注重雙向信息反饋渠道的建構(gòu)。所謂雙向反饋渠道，其實就是指教學(xué)管理人員應(yīng)當(dāng)立足于信息收集與信息整理，構(gòu)建一條可以將信息更為便捷、真實反映出來的渠道。雙向反饋渠道的構(gòu)建，讓教學(xué)管理者對教學(xué)管理方面的建議準(zhǔn)確、快速獲取，之后將其反饋給全校師生。如此完備的反饋體系，不僅可以促進(jìn)學(xué)校教學(xué)管理水平的提升，讓教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控得到加強，還能夠形成良好的教風(fēng)與學(xué)風(fēng)，落實“教”與“學(xué)”緊密結(jié)合這一目標(biāo)，讓教學(xué)管理水平得到進(jìn)一步提高。從這些方面來對教學(xué)管理部門的信息處理能力加以優(yōu)化，保障學(xué)校教學(xué)管理質(zhì)量。

三、結(jié)語

綜上所述，學(xué)生教學(xué)信息員制度已經(jīng)運行了較長時間。經(jīng)由實踐證明，這一制度確實能夠提高高校的教育教學(xué)質(zhì)量控制，為高校人才培養(yǎng)提供更為科學(xué)的方法。通過調(diào)查研究，學(xué)生教學(xué)信息員制度建設(shè)是一個動態(tài)過程。在這一制度的實施中會不斷出現(xiàn)新的問題，針對這些問題需要學(xué)校相關(guān)部門及時處理與完善，從而激勵更多學(xué)生參與到教學(xué)信息員制度中，促使學(xué)生教學(xué)信息員制度能夠在高校的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系中發(fā)揮出更大的價值。

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作者:王雙雙 單位:廣東工商職業(yè)技術(shù)大學(xué)