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摘要：在互聯(lián)網(wǎng)與移動通信的快速發(fā)展下，運營商關注的焦點已經(jīng)轉(zhuǎn)移到移動寬帶業(yè)務。文章首先對移動寬帶網(wǎng)絡建設和業(yè)務發(fā)展的歷史經(jīng)驗及教訓進行分析，然后結(jié)合我國寬帶建設未來發(fā)展政策，提出幾點移動寬帶網(wǎng)絡建設和業(yè)務發(fā)展策略，希望為我國相關運營商起到一定參考作用。

關鍵詞：移動寬帶；網(wǎng)絡建設；業(yè)務發(fā)展

在國家經(jīng)濟社會發(fā)展中，寬帶占有基礎地位，現(xiàn)階段，我國寬帶建設已經(jīng)進入新的發(fā)展時期，4G可以帶來更快的網(wǎng)速，對于技術領域而言，寬帶通信移動化、移動通信寬帶化的發(fā)展趨勢讓移動寬帶技術熱點相繼出現(xiàn)；對于運營商而言，4G時代的到來讓市場得到開拓，讓商機得以出現(xiàn)；對于移動寬帶來說，相關運營商需要對網(wǎng)絡建設工作與業(yè)務發(fā)展工作進行重新審視。

1移動寬帶網(wǎng)絡建設和業(yè)務發(fā)展歷史經(jīng)驗

在移動寬帶的發(fā)展歷程中，其歷史教訓主要體現(xiàn)在兩個方面：（1）WiFi網(wǎng)絡建設曲折。WiFi標準成熟后，各大運營商均開始建設WiFi，但是，終端市場在長時間內(nèi)都沒有形成，而在終端市場形成后，個人自發(fā)應用、行業(yè)應用已經(jīng)形成規(guī)模，運營商建設WiFi取得明顯效果。（2）上網(wǎng)卡業(yè)務發(fā)展曲折。在移動寬帶上網(wǎng)卡業(yè)務市場中，CDMA1X具有明顯優(yōu)勢，但是上網(wǎng)卡業(yè)務規(guī)模的發(fā)展會讓網(wǎng)絡擴容成本增大，對此，我國相關運營商只有選擇對上網(wǎng)卡業(yè)務發(fā)展進行控制[1]。

2移動寬帶網(wǎng)絡建設和業(yè)務發(fā)展策略

2.1移動寬帶網(wǎng)絡建設策略。2.1.1WiFi網(wǎng)絡對于WiFi網(wǎng)絡來說，需要做好4方面工作，首先，需要做好室內(nèi)熱點和室外的同步部署，室外熱點需要對舊基站站址資源予以充分利用。其次，需要確保計費與認證的統(tǒng)一性，需要和移動業(yè)務進行合并，對統(tǒng)一認證鑒權進行支持。再次，需要更為深入地引入無線局域網(wǎng)鑒別和保密基礎結(jié)構(gòu)（WirelessLANAuthenticationandPrivacyInfrastructure，WAPI），以此來讓WiFi安全性得到保障，引入AP設備時，需要確保其對WAPI具有良好的支持性，進而讓WAPI功能終端發(fā)展得到支持和推動。最后，需要對共建共享進行有力支持，需要和其他運營商進行探索合作，共享WiFi熱點運營模式，讓頻率干擾問題得到有效解決，讓網(wǎng)絡建設成本得到降低。2.1.24G網(wǎng)絡對于4G網(wǎng)絡來說，首先，相關部門和運營商應該提升自身對4G網(wǎng)絡建設的認識。明確4G網(wǎng)絡基礎設施建設是我國社會主義經(jīng)濟發(fā)展的戰(zhàn)略手段，在實踐中，需要嚴格貫徹國家“寬帶中國”戰(zhàn)略和“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃。其次，移動寬帶需要努力和固定網(wǎng)絡融合。長期演進（LongTermEvolution，LTE）和光纖直接到家庭（FiberToTheHome，F(xiàn)TTH）之間的定位存在不同，只有促進二者融合，才能讓移動寬帶和固定寬帶得到共同發(fā)展。在應用領域中，LTE需要完成全覆蓋目標，而FTTH的覆蓋主要集中于大中城市；在業(yè)務應用中，LTE主要為碎片視頻業(yè)務與低寬帶數(shù)據(jù)業(yè)務，F(xiàn)TTH主要為高清與3D視頻家庭娛樂業(yè)務；在模式應用中，F(xiàn)TTH主要為包月制度，LTE主要為階梯流量制；在接入寬帶上，LTE主要為速率受限、不穩(wěn)定、共享，而FTTH主要為高速、穩(wěn)定、獨享；在速率上，LTE主要側(cè)重10Mb/s以下，現(xiàn)階段，20M寬帶LTE小區(qū)邊緣速率約為4M/bs，F(xiàn)TTH主要側(cè)重于大于20Mb/s用戶。有線寬帶與無線寬帶通信技術需要在定位明確的前提條件下進行融合，形成融合寬帶網(wǎng)絡，只有這樣，才能讓寬帶網(wǎng)絡建設得到統(tǒng)籌發(fā)展，讓整體寬帶網(wǎng)絡建設速度得到提升[2]。最后，需要加大微小基站在4G網(wǎng)絡建設中的運用深度。微小基站是覆蓋建設中的有效補充手段，在移動寬帶網(wǎng)絡建設中，需要確保微小基站和宏站具有良好的協(xié)同配合，同時，需要保證配套設施之間具有高度匹配性?，F(xiàn)階段，微小基站在4G移動寬帶網(wǎng)絡建設中的深度覆蓋應用手段主要可分為4種類型，可結(jié)合相關案例進行說明：（1）直接布放室內(nèi)微小基站。如在大學城中，就可對某一營業(yè)點內(nèi)部進行微小基站布放，在布放之后，需要進行相關性測驗。（2）室外燈桿站。在普通民居小區(qū)中，如果站址的獲得存在困難，那么運營商可以和公安部門、交通部門以及城管部門進行積極聯(lián)系，設立25m的燈桿，將無線天線設備添加在頂部位置，利用小區(qū)內(nèi)路燈桿邊的一體機可以完成功能器、終端盒、RRU主設備等設施的安裝工作，讓LTE站點高效設置得以實現(xiàn)。在我國某小區(qū)內(nèi)，只設置一個RUU通信電源設備，連接天線采用二公分方法，經(jīng)過測試，發(fā)現(xiàn)4G移動寬帶網(wǎng)絡建設深度覆蓋可以超過500m，效果十分明顯。（3）室內(nèi)Lampsite。在規(guī)模相對較大且數(shù)據(jù)業(yè)務頻發(fā)的會議室中，可以采用Lampsite的覆蓋方法，在具體部署中，一般情況下，需要設置兩個Lampsite在某一樓層中。（4）室外小靈通站點。對于某一建筑來說，為讓微小基站得到深度覆蓋，可以將微小基站建立在建筑頂層，以我國某建筑為例，該建筑設置站點功率約為2×1W，掛高約為40m，經(jīng)過測試，發(fā)現(xiàn)微小基站實際覆蓋范圍約為100~130m。2.2移動寬帶業(yè)務發(fā)展策略。2.2.1渠道差異化。營銷渠道建設質(zhì)量對銷售業(yè)績可以起到直接影響，對于移動寬帶來說，直銷渠道、實體渠道的建設已經(jīng)形成一定規(guī)模，在此基礎上，應該對電子渠道與社會渠道的建設力度予以加強。針對客戶群體的不同而利用差異化業(yè)務發(fā)展渠道，如對于校園和小型娛樂休閑場所來說，就可以利用社會渠道，利用商來提供移動寬帶服務；如對于企業(yè)客戶來說，就可以利用直銷渠道，讓客戶經(jīng)理和企業(yè)進行直接營銷。對于這4種渠道來說，最為便利且成本最低的營銷方式為電子渠道，即利用電話客服、網(wǎng)上服務、短信服務來進行移動寬帶營銷，讓公司成本得以節(jié)省，舒緩營業(yè)廳渠道的壓力，讓客戶時間得到節(jié)省。在對自身營銷渠道進行完善的同時，企業(yè)需要對合作方進行積極尋求，如利用硬件設施，和手機經(jīng)銷商進行合作，利用“捆綁銷售”方法對客戶進行營銷。2.2.2產(chǎn)品差異化。營銷上需要對移動寬帶網(wǎng)絡建設予以加強，讓移動寬帶網(wǎng)絡運營實力得到增強，讓寬帶產(chǎn)品體系得到完善?？梢詫a(chǎn)品維度分為3個層次，即應用產(chǎn)品、寬帶計入產(chǎn)品與寬帶服務產(chǎn)品，依照資費標準，可以將其分為包月限時產(chǎn)品，全包月產(chǎn)品和計時產(chǎn)品。其次，需要對有線寬帶、無線寬帶的協(xié)同發(fā)展進行加強，對于城鄉(xiāng)不同客戶來推銷不同產(chǎn)品，基礎網(wǎng)絡為有線寬帶，讓覆蓋面積得到逐漸增大，在熱點區(qū)域與覆蓋盲區(qū)進行WLAN建設工作，將4G定位于有高度網(wǎng)絡需求的商務人員與學生，讓無縫連接得以實現(xiàn)。最后，需要做到進一步創(chuàng)新與合作，讓內(nèi)容差異化優(yōu)勢得到打造。三網(wǎng)融合會讓運營商競爭力度加大，但這同時也是一種進一步發(fā)展的機遇。2.2.3品牌差異化。品牌效應可以為企業(yè)帶來更大的利益，采取品牌差異化策略，對于移動寬帶業(yè)務發(fā)展具有重要意義。相關運營商需要利用當前移動通信的良好形象，利用多樣化的媒體平臺，現(xiàn)階段，媒體平臺主要包含了互聯(lián)網(wǎng)絡廣告、期刊雜志、電臺廣播以及電視廣告等，讓宣傳攻勢得到增強，讓社會影響力與社會輿論得到制造。在宣傳過程中，需要對宣傳主題予以重視，制定移動寬帶業(yè)務發(fā)展口號，在口號中對運營商特點進行突出。除此之外，還需要對口碑效應予以注重，人心是檢驗品牌的重要標準，對此，運營商也相關企業(yè)需要從綜合能力、產(chǎn)品融合度、網(wǎng)速穩(wěn)定等方面來對品牌差異進行突出[3]。2.2.4服務差異化。利用服務差異化策略，可以讓移動寬帶業(yè)務發(fā)展水平得到提升，重點需要做好兩方面工作，首先，需要加強客服服務質(zhì)量，針對用戶在使用移動寬帶時產(chǎn)生的問題進行及時解決，在電話服務中做到耐心指導、準確指導，以幫助用戶解決問題，在移動寬帶服務開通后，需要對寬帶續(xù)費問題、自主服務問題進行解決和優(yōu)化，以此來提升服務質(zhì)量。其次，需要增強用戶忠誠度與黏性，可以對客戶積分政策進行實行，讓客戶對移動寬帶品牌關注度得到提升，同時，需要做好積分回饋工作，可以將積分折算為現(xiàn)金，轉(zhuǎn)入移動寬帶賬戶，也可以將積分兌換為鼠標、路由器、鼠標墊等產(chǎn)品。

3結(jié)語

綜上所述，在移動寬帶的網(wǎng)絡建設中，需要提升自身對4G網(wǎng)絡建設的認識、需要努力和固定網(wǎng)絡融合、需要加大微小基站在4G網(wǎng)絡建設中的運用深度，在業(yè)務發(fā)展中，運營商需要采取差異化的渠道策略、產(chǎn)品策略、品牌策略和服務策略，以此來讓移動寬帶得到進一步發(fā)展。

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[3]李遠東.傳統(tǒng)廣播與移動寬帶融合網(wǎng)絡的4種方案解析[J].電視技術，2014（17）：43-46.

作者:郝宇雄 單位:中國移動通信集團山西有限公司晉中分公司