導(dǎo)語：中小企業(yè)對電子商務(wù)人才的需求一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：隨著電子商務(wù)的普及，中小企業(yè)對電子商務(wù)的意識成熟，但發(fā)展水平參差不齊。文章根據(jù)中小企業(yè)電商崗位招聘需求和電子商務(wù)應(yīng)屆畢業(yè)生的就業(yè)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)中小企業(yè)人才需求存在人才流失嚴(yán)重，銷售運(yùn)營類崗位招聘困難，雇主品牌競爭力弱和企業(yè)內(nèi)部人力資源管理面臨巨大挑戰(zhàn)的痛點(diǎn)，提出了對應(yīng)的培育方法。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；電子商務(wù)；企業(yè)文化

2020年7月，國務(wù)院辦公廳《關(guān)于提升“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”示范基地帶動作用進(jìn)一步促改革穩(wěn)就業(yè)強(qiáng)動能的實(shí)施意見》和《關(guān)于支持多渠道靈活就業(yè)的意見》，意見中明確指出要創(chuàng)造更多靈活就業(yè)機(jī)會，激發(fā)勞動者創(chuàng)業(yè)活力和創(chuàng)新潛能，鼓勵自謀職業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)。中小企業(yè)作為就業(yè)機(jī)會的提供者和創(chuàng)建者，在穩(wěn)定就業(yè)大局中創(chuàng)造了重要的社會價(jià)值。高等職業(yè)院校培養(yǎng)輸出的人才，除了迎合大型企業(yè)的崗位需要之外，多供職于中小企業(yè)。因此，對中小企業(yè)人才需求的分析對高職專業(yè)人才培養(yǎng)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展概況

（一）電子商務(wù)意識日漸成熟

電子商務(wù)已然成為人們工作和生活的一種必不可少的方式，更成為企業(yè)的一種發(fā)展方式，是我國的經(jīng)濟(jì)增長和社會進(jìn)步的不竭動力。電子商務(wù)的快速發(fā)展對中小企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展影響巨大，同時(shí)也改變了企業(yè)之間的競爭模式。區(qū)別于大企業(yè)，中小企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展，更迫求通過電子商務(wù)來提升自身的競爭力，并尋找新的商機(jī)。因此，中小企業(yè)對普遍重視電子商務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，對電子商務(wù)專業(yè)的人才需求強(qiáng)勁。

（二）發(fā)展水平參差不齊

中小企業(yè)因其人力、財(cái)力和信息技術(shù)實(shí)力差異，電商發(fā)展水平存在較大差異。雖然中小企業(yè)對電子商務(wù)普遍重視，但存在理解電子商務(wù)片面的情況，例如在相關(guān)管理基礎(chǔ)也沒有跟上，盲目跟風(fēng)情況突出。另外，電子商務(wù)的發(fā)展不單是某個(gè)企業(yè)的事情，中小企業(yè)供應(yīng)鏈的管理能力欠缺，一定程序上限制了企業(yè)的發(fā)展。與供應(yīng)鏈核心企業(yè)合作，借助較成熟的第三方平臺的企業(yè)更具有競爭力。

（三）市場潛力巨大

我國的電子商務(wù)猶如一個(gè)充滿朝氣的青年，正在快速的成長，我國已經(jīng)成為全球規(guī)模最大、發(fā)展速度最快的電子商務(wù)市場?！笆濉逼陂g，網(wǎng)上零售額突破10萬億元，年復(fù)合增長率為24.6%，其中實(shí)物網(wǎng)上零售額對社會消費(fèi)品零售總額增長的貢獻(xiàn)率達(dá)45.6%，電子商務(wù)成為消費(fèi)市場的穩(wěn)定器。近年來，我國電子商務(wù)持續(xù)保持快速發(fā)展勢頭，新模式新業(yè)態(tài)層出不窮，新技術(shù)應(yīng)用日益深入。電子商務(wù)創(chuàng)新升級不斷加快，新一代信息技術(shù)發(fā)展為電子商務(wù)創(chuàng)新提供了新的契機(jī)，人工智能、大數(shù)據(jù)技術(shù)廣泛應(yīng)用于精準(zhǔn)營銷，虛擬現(xiàn)實(shí)、物聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新了線下零售新場景，疫情讓無人零售、直播電商迎來廣闊發(fā)展空間。

二、中小企業(yè)電子商務(wù)人才需求痛點(diǎn)

以中小企業(yè)為對象，選取規(guī)模為1000人以下，成立時(shí)間在3年及以上的企業(yè)，結(jié)合招聘網(wǎng)站的企業(yè)職位信息和應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)情況的調(diào)查，涉及服裝、美妝、鞋包、食品、家電、母嬰、生鮮、保健與健康等行業(yè)。根據(jù)調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)顯示，中小企業(yè)對電子商務(wù)人才使用存在人才流失嚴(yán)重、銷售運(yùn)營類人才招聘難、招聘渠道單一等問題。

（一）員工在職的時(shí)間過短，人才流失嚴(yán)重

隨著社會經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，人的因素在價(jià)值創(chuàng)造和財(cái)富生產(chǎn)中的決定性作用就越明顯，當(dāng)代企業(yè)管理是從以人為中心的管理，是企業(yè)最寶貴的戰(zhàn)略性資源，企業(yè)間的競爭歸根到底表現(xiàn)為人力資源的競爭。人才流失，尤其是核心人才的流失，使企業(yè)在市場競爭中喪失優(yōu)勢，已成為制約企業(yè)發(fā)展的一個(gè)重大問題，甚至關(guān)系到企業(yè)的興衰成敗。調(diào)查結(jié)果顯示，約30%的中小企業(yè)電商業(yè)務(wù)的員工，年度離職率在30%以上，流失員工的目標(biāo)去向主要是競爭對手和自主創(chuàng)業(yè)。離職原因排名前五的分別是薪酬水平問題，個(gè)人身體、志向或深造等原因，缺乏或喪失足夠的職業(yè)發(fā)展機(jī)會，薪酬公平性或激勵性問題，以及個(gè)人價(jià)值得不到體現(xiàn)。

（二）行業(yè)市場人才供給不足，銷售運(yùn)營類崗位招聘困難

銷售和運(yùn)營的作用，類似于軍隊(duì)里的作戰(zhàn)參謀功能，最重要的工作就是圍繞著每年的業(yè)務(wù)目標(biāo)制定作戰(zhàn)計(jì)劃，行動方案，政策規(guī)則，以及在過程中進(jìn)行助攻，方向調(diào)整，資源分配優(yōu)化等。運(yùn)營和銷售的終極目的相同，都是通過自己的職能為公司帶來最大化的盈利。銷售是在商業(yè)變現(xiàn)環(huán)節(jié)直面客戶，運(yùn)營是把控從獲客、激活、留存，到變現(xiàn)和自傳播，設(shè)計(jì)整個(gè)用戶閉環(huán)的完整結(jié)構(gòu)體系。運(yùn)營需綜合運(yùn)用各方面的能力，拓展渠道，調(diào)度資源為公司搭建完整的用戶流程體系，以全局觀發(fā)現(xiàn)公司每個(gè)階段、每個(gè)環(huán)節(jié)中的關(guān)鍵問題并且能針對問題拿出解決方案，并協(xié)調(diào)或管理團(tuán)隊(duì)執(zhí)行落地，以達(dá)到優(yōu)化和增長的目的。調(diào)查結(jié)果來看，天貓、京東等平臺電商運(yùn)營類人才供需不平衡，市場缺口最大。一方面，很多中年小企業(yè)在招聘運(yùn)營時(shí)，運(yùn)營期望過高，對企業(yè)的目標(biāo)、戰(zhàn)略、發(fā)展缺乏規(guī)劃，忽略了運(yùn)營部門的戰(zhàn)略僅僅是其中一個(gè)而已。另一方面，中小企業(yè)提出的運(yùn)營要求和薪資不匹配，沒有達(dá)到一個(gè)預(yù)期的效果，導(dǎo)致運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)者就業(yè)意向更傾向于高薪資企業(yè)。

（三）雇主品牌意識薄弱，市場競爭力有限

卓越的雇主形象和優(yōu)秀的產(chǎn)品品牌一樣，可以給企業(yè)帶來優(yōu)厚的財(cái)務(wù)回報(bào)。現(xiàn)代意義的品牌，成為了蘊(yùn)涵多種內(nèi)容，多種標(biāo)志的集合體，并且被廣泛運(yùn)用于企業(yè)經(jīng)營管理的各個(gè)方面。雇主品牌建設(shè)能夠讓雇主和雇員之間被廣泛傳播到其他的利益相關(guān)人、更大范圍的社會群體以及潛在雇員，建立良好的雇主形象，通過各種方式表明企業(yè)是值得期望和尊重的雇主，提高雇主在人才市場的知名度與美譽(yù)度。年輕群體，特別是“00”后群體，在就業(yè)企業(yè)的選擇上，更加關(guān)注雇主的品牌價(jià)值和薪酬情況。而中小企業(yè)受發(fā)展規(guī)模的影響，往往存在品牌號召力和競爭力弱的狀況。僅有36%的候選人在第一次接觸職位的時(shí)候了解企業(yè)業(yè)務(wù)，了解企業(yè)信息渠道較少。68%的中小電商企業(yè)擁有自己的企業(yè)官網(wǎng)，但更新網(wǎng)站內(nèi)容每月不到10%，55%的企業(yè)擁有微信公眾號，更新比例達(dá)到68%，30%的企業(yè)有微博賬號，但月更新的僅有6%。因此，中小企業(yè)存在穩(wěn)定性差，品牌投入較少，吸引力低的問題。

（四）中小企業(yè)電商業(yè)務(wù)發(fā)展變化快，內(nèi)部人力資源管理面臨巨大挑戰(zhàn)

隨著電子商務(wù)日新月異的發(fā)展，企業(yè)在經(jīng)營和管理方式方面，分工細(xì)化的管理組織已不能適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的需要，把相互關(guān)聯(lián)的管理組織加以整合已成為大勢所趨。中小企業(yè)從管理結(jié)構(gòu)模式的轉(zhuǎn)型與調(diào)整中，如何順應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)的高速發(fā)展，在企業(yè)成長中進(jìn)行人力資源管理面臨著巨大挑戰(zhàn)。有60%的中小電商企業(yè)認(rèn)為行業(yè)專業(yè)人才在數(shù)量少困乏，滿足未來業(yè)務(wù)所需要的人才質(zhì)量上短板是急需解決的普遍問題。45%的中小企業(yè)目前的考核績效體系不完善，沒有明確的績效制度以及加薪或減薪依據(jù)。另外，也存在企業(yè)內(nèi)部招聘人員人手不足，專業(yè)度有待提高，招聘渠道單一的情況。85%的中小企業(yè)招聘人數(shù)少于3人，90%的企業(yè)高管對目前招聘工作不滿意，同時(shí)65%的企業(yè)內(nèi)部沒有針對管理人員專業(yè)化和系統(tǒng)化的培訓(xùn)。

三、中小企業(yè)電子商務(wù)人才培育對策

（一）建立以人為本的企業(yè)文化，提升員工歸屬感

面對人才高流失的中小企業(yè)，需要不斷了解和總結(jié)員工心聲，特別是離職去向競爭對手的情況，更要做足競爭分析。不能為了節(jié)約人力成本，要及時(shí)根據(jù)行情和同等競爭情況，適度提升合理的薪資空間。此外，對員工的職業(yè)成長，要有鼓勵進(jìn)修、培訓(xùn)機(jī)制，提供更多的發(fā)展空間和機(jī)會。薪酬制度、崗位職責(zé)、進(jìn)修培訓(xùn)、職業(yè)規(guī)劃等體現(xiàn)在企業(yè)文化的建設(shè)中。企業(yè)文化是企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營活動中所形成的全體員工共同認(rèn)可的價(jià)值規(guī)范，對企業(yè)員工具有重要的導(dǎo)向作用、凝聚作用、激勵作用和約束作用。中小企業(yè)應(yīng)積極塑造企業(yè)文化，建立一個(gè)以人為本的融洽氛圍，以企業(yè)文化溫暖感染員工，從而使他們把企業(yè)當(dāng)成家，切實(shí)將“以人為本”的理念貫徹到管理過程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，讓員工產(chǎn)生一種永久的歸屬感，讓員工以主人公的心態(tài)與身份參與生產(chǎn)，創(chuàng)造較高的工作效率。

（二）建立現(xiàn)代學(xué)徒制專才培養(yǎng)制度，對接運(yùn)營類崗位

面向銷售、電商運(yùn)營類人才供需不平衡，市場缺口大的問題，中小企業(yè)一方面可以在企業(yè)內(nèi)部培育對應(yīng)的崗位人才，另一方面也可以通過現(xiàn)代學(xué)徒制，與高校聯(lián)合培養(yǎng)面向銷售運(yùn)營類崗位人才。中小企業(yè)需要客觀認(rèn)識電商運(yùn)營類崗位給企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值。運(yùn)營崗位是一個(gè)綜合性很強(qiáng)的崗位，要有優(yōu)秀的溝通能力、用戶需求洞察能力、市場分析能力、全局和細(xì)節(jié)把控能力、文案寫作能力、視覺設(shè)計(jì)能力、活動策劃能力、線上媒體推廣能力、數(shù)據(jù)分析能力和必要的項(xiàng)目管理能力等。具備以上較強(qiáng)的綜合能力者往往會選擇更大的平臺發(fā)光發(fā)熱，因此，中小企業(yè)需要做好自身定位，招聘能力突出的運(yùn)營人才，進(jìn)行合理定位招聘的運(yùn)營人才或內(nèi)部培育會更切實(shí)際。與高校聯(lián)合現(xiàn)代學(xué)徒制培養(yǎng)運(yùn)營人才，既符合中小企業(yè)銷售運(yùn)營類人才需求，又滿足高校的人才培養(yǎng)的需要。因運(yùn)營類崗位通常無法大批量安排，又缺乏深度化的實(shí)踐機(jī)會，高職院校迫切需要更多的中小企業(yè)能夠以現(xiàn)代學(xué)徒制的培養(yǎng)方式，為電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生提供更多的運(yùn)營類崗位實(shí)踐機(jī)會。

（三）中小企業(yè)聯(lián)盟促進(jìn)企業(yè)文化融入課程體系，建立雇主品牌

深化校企合作，將企業(yè)文化多維度、深度化融入教學(xué)課程體系中，中小企業(yè)借助電子商務(wù)協(xié)會等行業(yè)資源，成立中小企業(yè)聯(lián)盟，充分挖掘地方高職院校電子商務(wù)專業(yè)人才需求，建立近水樓臺、可執(zhí)行、高效化的合作機(jī)制。既服務(wù)了地方電商行業(yè)發(fā)展，又促進(jìn)了自身企業(yè)文化進(jìn)校園的雇主品牌，從而進(jìn)一步口碑化輻射更多的社會人群。中小企業(yè)要有品牌意識，通過企業(yè)官網(wǎng)、微信公眾號、企業(yè)官微、官抖等新媒體賬號，建立自身的品牌形象。并做到及時(shí)更新，專人維護(hù)。用官方賬號除了傳播企業(yè)品牌和及時(shí)產(chǎn)品最新信息外，還要與消費(fèi)者有更多的直接溝通機(jī)會，同時(shí)也能開發(fā)新客戶，增強(qiáng)老客戶的忠誠度，從而不斷提升企業(yè)的雇主品牌形象。

（四）優(yōu)化中小企業(yè)資源配置，提升人才管理效果

中小企業(yè)要合理配置企業(yè)資源，沖破傳統(tǒng)的勞動人事管理的約束，把人看作是具有內(nèi)在的建設(shè)性潛力因素，看作是決定企業(yè)生存與發(fā)展的特殊資源，要為人才提供創(chuàng)造各種條件，同時(shí)，要重視人力資源的開發(fā)，重視人力資源的投入，提高人力資源的利用程度，創(chuàng)造一個(gè)適合吸引人才、培養(yǎng)人才的良好環(huán)境，滿足企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和競爭對人才的需要。薪酬盡管不是激勵員工的唯一手段，也不是最好的辦法，但卻是一個(gè)重要的方法。通過合理的薪酬制度設(shè)計(jì)和薪酬結(jié)構(gòu)分配，激發(fā)組織成員工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，為組織創(chuàng)造更多經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。要在市場機(jī)制調(diào)節(jié)、企業(yè)自主分配、職工民主參與、政府監(jiān)控指導(dǎo)的基礎(chǔ)上建立薪酬激勵系統(tǒng)，從而提升人才資源管理的效果。要不斷對各類員工進(jìn)行不同目的的分類培訓(xùn)，以滿足不同員工的不同需求。加強(qiáng)員工培訓(xùn)，在良好的人際關(guān)系，相互配合的工作環(huán)境下，在公平公正的基礎(chǔ)上，可以更好地激發(fā)員工工作的熱情和斗志，全身心地投入到工作中去，使他們的主動性、創(chuàng)造性將自然地傾瀉出來，自覺與管理者一道，把工作做得盡可能好，不僅讓員工覺得實(shí)現(xiàn)了自己的人生理想，同時(shí)對企業(yè)有了滿足感和歸屬感。

四、結(jié)語

綜上所述，中小企業(yè)電子商務(wù)的快速發(fā)展，對電子商務(wù)人才的需求旺盛。如何破解目前的人才痛點(diǎn)，需要多方協(xié)同培養(yǎng)，推動電商行業(yè)健康發(fā)展。既需要電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會推動建設(shè)中小企業(yè)聯(lián)盟，也需要高職院校校企共建訂單人才培養(yǎng)，更要中小企業(yè)建立現(xiàn)代學(xué)徒制的培育，同時(shí)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部文化建設(shè)，提升電商人才的職業(yè)歸屬感和成就感，從而為企業(yè)和社會創(chuàng)造更大的價(jià)值。

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作者：張立 張磊