導(dǎo)語：知識管理研究重心的轉(zhuǎn)移綜述一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：論證了進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)時代后，經(jīng)濟(jì)全球化對知識管理研究的影響。指出知識管理的研究重心必須進(jìn)行遷移，遷移的方向是由局部隱性知識向全球化顯性知識轉(zhuǎn)移，從微觀知識向全球化宏觀知識轉(zhuǎn)移，從描述性知識向方法論知識轉(zhuǎn)移，同時指出了新一代知識管理的智能化方向。

關(guān)鍵詞：知識管理；研究重心；轉(zhuǎn)移；全球化；數(shù)據(jù)挖掘

1引言

知識管理的實踐始于20世紀(jì)80年代，斯威比（SvEiby）博士將知識資本分為：雇員能力、內(nèi)部結(jié)構(gòu)和外部結(jié)構(gòu)三部分[1]，而企業(yè)知識管理的目標(biāo)就是有效地管理企業(yè)這三類“結(jié)構(gòu)”的開發(fā)和利用，為企業(yè)創(chuàng)造最大效益。知識是企業(yè)的資源，但任何知識只有當(dāng)它應(yīng)用于實踐，改變?nèi)藗兊纳睿@種知識才會有價值[2]。進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)時代，知識已成為支持組織成功運(yùn)營的重要力量源泉，很多企業(yè)已經(jīng)實施或著手實施知識管理項目，但很多知識管理項目并沒有達(dá)到預(yù)期的效果。Gartner公司分析了十大原因，但本文認(rèn)為根本的原因在于目前知識管理的研究成果不能有效支持企業(yè)和組織的全球化運(yùn)作，大量知識管理的研究仍集中在80年代提出的一些理念上，如隱性知識的顯性化等，沒有根據(jù)時代環(huán)境的迅速變化對研究重心及時做出調(diào)整。

全球化現(xiàn)已成為世界發(fā)展的主要趨勢[3]，從經(jīng)濟(jì)角度看，世界各國各地區(qū)通過密切的經(jīng)濟(jì)交往和經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)，在經(jīng)濟(jì)上相互聯(lián)系、相互依存、相互滲透和擴(kuò)張、相互競爭和制約，從資源配置、生產(chǎn)流通和消費形成了多層次與多形式的交織與融合，使全球經(jīng)濟(jì)形成了一個不可分割的有機(jī)整體[4]。與此同時，信息技術(shù)發(fā)展迅速，管理信息系統(tǒng)成為企業(yè)管理的必備工具，已積累了大量數(shù)據(jù)。國際科技數(shù)據(jù)委員會、開放運(yùn)動及OA等組織及運(yùn)動的促進(jìn)，信息的獲取廣度、深度、及時性上都有了很大的提高。隨著網(wǎng)民數(shù)量的劇增，互聯(lián)網(wǎng)為公眾提供了一個前所未有的自由分享的活動空間。良好的交互性使網(wǎng)絡(luò)正在成為知識傳播、民意表達(dá)和商業(yè)資訊展示的重要場所。

與知識管理研究初期相比，經(jīng)濟(jì)環(huán)境、信息環(huán)境和社會生活環(huán)境已經(jīng)發(fā)生很大變化，也必然帶來知識管理研究重心的變化。分析知識經(jīng)濟(jì)時代的新特征，研究全球化背景下信息資源的特征，從全球化角度審視知識經(jīng)濟(jì)時代知識管理的研究現(xiàn)狀及挑戰(zhàn)，將對我國知識管理戰(zhàn)略的制定提供決策參考，有助于企業(yè)尋求提高全球化信息利用率的方法和技術(shù)，擴(kuò)大企業(yè)的全球化視野，從而提高組織的全球化競爭能力，并促進(jìn)知識創(chuàng)新。

2知識管理研究重心的現(xiàn)狀分析

為分析目前知識管理的研究重心，我們首先對中國期刊網(wǎng)自1999年到2008年11月的文獻(xiàn)進(jìn)行了統(tǒng)計分析，將全部文章的標(biāo)題、關(guān)鍵詞和摘要另存為文本文件，通過語料庫軟件分析確定關(guān)鍵詞，并按詞頻予以排序。根據(jù)確定的關(guān)鍵詞，列出對應(yīng)的文章篇數(shù)如下表所示：

其中以“隱性知識”或“知識共享”作為關(guān)鍵詞的文章占63.7%。知識管理系統(tǒng)的研究占了55.9%的比重。我們進(jìn)而對其具體的研究內(nèi)容進(jìn)行了分析。

綜合文獻(xiàn)的研究成果，知識管理的研究者目前可歸納為五個流派即學(xué)習(xí)流派、過程流派、技術(shù)流派、智力資本流派和戰(zhàn)略流派[5]。其中隱性知識和顯性知識[6]的分類已經(jīng)達(dá)成共識，知識管理模型的研究可分為知識分類模型、智力資本模型和社會結(jié)構(gòu)模型等三種[7]。無論哪種流派、分類模型，其研究主要側(cè)重于隱性知識的屬性、隱性知識轉(zhuǎn)化層級及過程、隱性知識的傳播和轉(zhuǎn)移、項目團(tuán)隊中的隱性知識等幾個方面[8]。對研究文獻(xiàn)進(jìn)行總結(jié)，得出知識管理的兩種研究路徑[7]：一條路徑強(qiáng)調(diào)個人的知識，研究對象是個人的知識、技能和經(jīng)驗，重點是知識的載體——員工；另一條路徑強(qiáng)調(diào)組織的知識，著重企業(yè)的知識資源基礎(chǔ)，作為組織更關(guān)心知識作為資產(chǎn)如何創(chuàng)造價值。

從知識管理的過程上看，可以劃分為創(chuàng)造、儲存/檢索、轉(zhuǎn)移、應(yīng)用等過程[9]。文獻(xiàn)[10]進(jìn)一步歸納為一個知識流動鏈，即數(shù)據(jù)一>信息一>認(rèn)識一>行動/反射一>智慧，其中，關(guān)鍵環(huán)節(jié)是建立一個共同的地點或者空間以進(jìn)行知識的交流和創(chuàng)造[11]，用體驗法、交流法、解讀法、反思法等提高人獲取和傳遞知識的效率和效能等[12]?？傊?，知識管理包括不同的、相互依賴的知識創(chuàng)造、儲存和檢索、轉(zhuǎn)移、應(yīng)用的過程，組織及其成員會融入多重知識管理過程鏈中。

企業(yè)界一般認(rèn)為知識管理是通過管理與技術(shù)手段使人與知識緊密結(jié)合，讓知識的沉淀、共享、學(xué)習(xí)、應(yīng)用和創(chuàng)新的循環(huán)轉(zhuǎn)動，通過知識共享為企業(yè)創(chuàng)造價值，贏得競爭優(yōu)勢[13]。信息加工心理學(xué)從廣義上把知識分為兩類：①陳述性知識：回答是什么的問題；②程序性知識：回答怎么辦的問題。本世紀(jì)80年代神經(jīng)心理學(xué)家們積累的研究資料，和現(xiàn)代認(rèn)知心理學(xué)對知識運(yùn)用的研究，也支持對知識作出陳述性知識和程序性知識兩大類型的區(qū)分[14]。而目前研究則側(cè)重于陳述性知識的收集、分享、利用等，對程序性知識的研究重視不夠[12]。

知識管理過程的復(fù)雜度、資源需求和潛在工具和方法會因知識管理過程的類型、范圍和特征的不同而不同[15]，因而知識管理是一套知識系統(tǒng)工程，需要對知識系統(tǒng)的各種體系結(jié)構(gòu)與運(yùn)行過程進(jìn)行分析研究[16]，這就需要借助高效的知識管理系統(tǒng)工具。而知識管理工具的研究主要局限在組織現(xiàn)有知識的存儲和利用上，現(xiàn)有知識管理工具存在功能不完整、集成性不高、協(xié)同性不夠以及可重構(gòu)性差等不足[17]【18]。

通過前面對國內(nèi)外知識管理研究文獻(xiàn)和企業(yè)實施情況分析可以看出，目前知識管理研究的重心表現(xiàn)在：

1、知識類型上，以隱性知識及其顯性化的研究為主；

2、研究范圍上，大多集中在組織內(nèi)部。對全球化范圍的知識管理重視不足；

3、系統(tǒng)工具方面，側(cè)重對描述性知識的管理，忽視了對知識進(jìn)行加工利用的程序性知識的深入研究。

目前大部分專家對知識管理的研究現(xiàn)狀較為認(rèn)可，認(rèn)為知識管理理論的進(jìn)一步發(fā)展需要解決知識管理的邊界模糊、個人所有的知識轉(zhuǎn)化為組織的知識需要解決隱性知識與顯性知識的轉(zhuǎn)化等問題[12]。因此，有必要從信息時展的需要重新審視知識管理的研究重心，這將對我國知識管理戰(zhàn)略的制定提供決策參考，有助于改善企業(yè)知識管理項目的效果，促進(jìn)基于知識的管理創(chuàng)新。

3全球化對知識管理的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

3.1經(jīng)濟(jì)全球化的特點

經(jīng)濟(jì)全球化以知識為基礎(chǔ)，以信息技術(shù)為重點，以跨國公司為載體[19]，其突出的特點可歸納為[19][20][21][22]：

1）高度的流動性。人才流、物流、信息流、資本流和知識流等在全球涌動、流通和融合。知識、信息、智力資源等無形的“軟”資源的價值越來越大，資源共享日益迫切。

2）高度的開放性。人才流、物流、信息流、資本流和知識流在世界范圍的流動日益廣泛，不論是發(fā)達(dá)國家、發(fā)展中國家乃至最落后的國家都勢必打開國門。

3）滲透性。流動的時空約束減少及成本降低，發(fā)達(dá)國家的資本、技術(shù)、管理、文化等迅速向發(fā)展中國家及落后國家滲透，發(fā)展中國家的人才向發(fā)達(dá)國家流動。

4）共贏性。資本、知識、資源等在全球市場流動并趨向合理配置，有助于不同國家和地區(qū)在資本、知識、資源諸方面的互補(bǔ)。不同國家和地區(qū)之間的經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、資源的依賴性增強(qiáng)。合作競爭成為國際經(jīng)濟(jì)關(guān)系的新模式。

5）異步性。發(fā)達(dá)國家資本、技術(shù)的流向首選是工業(yè)化基礎(chǔ)條件、資源、環(huán)境、市場條件相對較好的國家及地區(qū)，尤其是流向國的沿海地區(qū)和中心城市，從而在一定時期內(nèi)出現(xiàn)發(fā)展的嚴(yán)重不平衡，使世界在一定時期內(nèi)會出現(xiàn)信息社會、工業(yè)社會、農(nóng)業(yè)社會并存的現(xiàn)象。

6）風(fēng)險性。資本、技術(shù)、管理的快速流動和思想、文化的滲透給發(fā)展中國家?guī)沓潭炔灰坏慕?jīng)濟(jì)安全、信息安全、科技安全、政治安全等問題。

3.2經(jīng)濟(jì)全球化對知識管理的挑戰(zhàn)

全球化是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的客觀規(guī)律和必然趨勢[21]。適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化趨勢，充分利用經(jīng)濟(jì)全球化帶來的各種有利的條件與機(jī)遇，趨利避害[19]，成為一項緊迫的問題。經(jīng)濟(jì)全球化表現(xiàn)出的資本、人才、知識、技術(shù)、文化等資源跨國界空前的橫向流動，是在新的地區(qū)和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域進(jìn)行重新配置的一種機(jī)遇。這就對管理者們以全球經(jīng)濟(jì)空間發(fā)展為視野進(jìn)行決策[23]提出了更高要求。知識經(jīng)濟(jì)時代的到來和經(jīng)濟(jì)全球化必然對管理產(chǎn)生較大的影響，因而管理需要隨全球化趨勢而改變[20，23，24]。知識管理也不例外。

知識管理的真正價值在于通過知識的分享應(yīng)用過程實現(xiàn)對知識的再創(chuàng)造，從而改進(jìn)和提高個人、部門和組織的創(chuàng)新能力、響應(yīng)能力和專業(yè)技能[1][2]。知識管理水平正成為影響企業(yè)創(chuàng)新能力的主要因素[25]，面對全球化的新環(huán)境，企業(yè)對知識的需求更為迫切，具體表現(xiàn)在：

1)在技術(shù)飛速發(fā)展、產(chǎn)品更新?lián)Q代快的知識經(jīng)濟(jì)形勢下，僅靠本企業(yè)的智力資源不足以在激烈的國際競爭中成為贏家，需要借助其他資源才能在全球競爭中保持自己的競爭力。企業(yè)可利用的資源己從組織內(nèi)部走向組織外部，甚至向全球化發(fā)展，并由實物資源轉(zhuǎn)向品牌、專利、知識等無形資源。如何發(fā)現(xiàn)國外公司的短缺資源，尋找適當(dāng)?shù)暮献鼽c和時機(jī)，發(fā)揮自身的優(yōu)勢實現(xiàn)資源互補(bǔ)和共贏發(fā)展？

2)經(jīng)濟(jì)全球化的開放性使企業(yè)必須面對全球化競爭，如何積累應(yīng)對全球化競爭的知識？全球化使企業(yè)面臨更多的風(fēng)險，在企業(yè)兼并、收購狂瀾中，如何采取適當(dāng)?shù)拇胧┍M早規(guī)避被兼并、收購的風(fēng)險？如何把握兼并、收購的最佳時機(jī)？

3)由于全球化的異步性，發(fā)展中國家的行業(yè)發(fā)展、企業(yè)管理可以借鑒成熟的經(jīng)驗，避免犯同樣的錯誤，少走彎路。如何從發(fā)達(dá)國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展史、企業(yè)管理過程中提取規(guī)律性的理念、方法和技術(shù)，迅速提高管理水平和創(chuàng)新能力？

4)互聯(lián)網(wǎng)使全球經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)受到積極的影響，經(jīng)濟(jì)活動不再局限于每周5天、每天8小時，而是可以不間斷地進(jìn)行。作為一種新的銷售渠道，互聯(lián)網(wǎng)上的銷售如何理解客戶需求？如何有效進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷？如何挽回即將流失的客戶？

知識經(jīng)濟(jì)大趨勢的出現(xiàn)，依賴于知識的生產(chǎn)、分配和應(yīng)用[20]。知識管理的研究目的就是要探索怎樣發(fā)揮知識經(jīng)濟(jì)主體的作用來推動新經(jīng)濟(jì)的發(fā)展[23]。以上問題，側(cè)重于組織內(nèi)部隱性知識分享與管理的、以描述性知識管理為主的知識管理模式是無法完全解決的。

3.3信息資源全球化對知識管理的挑戰(zhàn)與機(jī)遇

經(jīng)濟(jì)全球化的必然結(jié)果是信息資源全球化。隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展，管理信息系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)挖掘、知識管理等正在不斷改變企業(yè)的環(huán)境。信息資源全球化具有以下特點：

1)信息的公開性。正在迅速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)和其他全球性媒介已經(jīng)初步消除了國界對信息的隔離?；ヂ?lián)網(wǎng)上的公共網(wǎng)頁和全球共享數(shù)據(jù)幾乎對所有組織和個人都是公開的。且可復(fù)制性好、傳播速度快，大多可以自由訪問、下載。

2)信息的廣泛性?；ヂ?lián)網(wǎng)網(wǎng)頁資源、博客和論壇中、企業(yè)公開報表中、社會各組織的公共數(shù)據(jù)庫中、各類媒體中，信息涉及有關(guān)政治、經(jīng)濟(jì)、管理、生活等各領(lǐng)域廣泛的信息。

3)信息的海量性?；ヂ?lián)網(wǎng)、公共數(shù)據(jù)庫、企業(yè)信息系統(tǒng)等信息量巨大，并且每天在急劇膨脹中。

4)信息的及時性。網(wǎng)絡(luò)的傳播速度快，很多事件發(fā)生后往往在數(shù)分鐘內(nèi)就能在網(wǎng)上得到體現(xiàn)，引起關(guān)注后會迅速通過BBS、電子郵件、聊天工具、博客、個人網(wǎng)站等傳播，信息擴(kuò)散性的加快使更多的人能得到及時的數(shù)據(jù)和信息。

5)信息傳播的低可控性。基于上網(wǎng)信息的匿名性、方便性、低成本性，網(wǎng)民幾乎可以隨時在網(wǎng)上各類信息。等發(fā)現(xiàn)不良信息要刪除時，它已經(jīng)擴(kuò)散到很多網(wǎng)站。

6)信息的粗糙性?；ヂ?lián)網(wǎng)上虛假信息和真實信息同時并存，數(shù)據(jù)和信息的良莠不齊已經(jīng)得到公認(rèn)。企業(yè)數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)也由于錄入等人為因素存在數(shù)據(jù)質(zhì)量問題[26][27]。

既然企業(yè)決策所需的信息、知識已經(jīng)分散在各類數(shù)據(jù)資源中，如何有效利用這類信息和知識成為知識管理成功的關(guān)鍵。“以天下之心思慮者，則無不知”，今天的互聯(lián)網(wǎng)中已經(jīng)包含了“天下之目”、“天下之耳”、“天下之心”[28]。在全球化信息的獲取廣度、深度、及時性上都有了很大的提高的今天，綜合利用這些資源為企業(yè)管理決策服務(wù)，已經(jīng)成為可能。以環(huán)境知識、競爭知識和內(nèi)部知識為主搭建的企業(yè)信息知識平臺充分發(fā)揮決策支持作用，結(jié)合信息的歷史資料按時間序列的分析，供應(yīng)鏈上下游的信息整合分析，以及對決策影響不同角度的分析，甚至計算機(jī)模擬仿真，可以實現(xiàn)全球化背景下的輔助管理決策。而全球化背景下信息的低可控性和粗糙性，又對知識管理工具提出了新的要求。所有上述因素，都迫使知識管理的研究重心進(jìn)行轉(zhuǎn)移。

4知識管理研究重心的轉(zhuǎn)移方向及內(nèi)容

基于對全球化特點的分析和信息全球化帶來的海量信息資源，為應(yīng)對全球化對知識管理的挑戰(zhàn)，我們認(rèn)為知識管理的研究重心應(yīng)該做如下三方面的轉(zhuǎn)移。

4.1從隱性知識向顯性知識轉(zhuǎn)移

最初隱性知識顯性化成為知識管理研究的熱點，在于當(dāng)時顯性知識的數(shù)量不足，主要依賴個體分享的知識。按照德爾菲集團(tuán)1997年的研究，42%的組織知識來源于員工的頭腦，當(dāng)時很少有人試圖表明顯性知識比隱性知識更加有價值[29]。這正是隱性知識引起人們的廣泛關(guān)注，并在項目實施中得到重視的原因之一。

其實，隱性知識的分享存在一些先天弱點，Szulanski發(fā)現(xiàn)很多知識是粘性的和情景化的，因而不易被轉(zhuǎn)移[30]。妨礙知識有效轉(zhuǎn)移的因素有十條之多[31]。其次是隱性知識內(nèi)容的局限性，組織和個人的隱性知識總是有限的，受經(jīng)歷、環(huán)境條件等制約，另外，有些擁有隱性知識的人或組織我們無法接近，或者即使接近了也沒有條件、機(jī)會使其隱性知識顯性化。

知識主要有兩個來源：一是從人類社會實踐的經(jīng)驗獲得（以人的隱性知識分享使之顯性化為主），二是從數(shù)據(jù)或信息資料中通過挖掘獲?。◤臄?shù)據(jù)中獲取隱含的知識并顯性化）。在管理信息系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)和公開數(shù)據(jù)庫中的大量信息中隱含著一類介于隱性和顯性之間的特殊知識，通過數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘等工具使之顯性化就可以成為顯性知識。數(shù)據(jù)挖掘是一種數(shù)學(xué)模型、人機(jī)系統(tǒng)和管理科學(xué)相結(jié)合的新的信息技術(shù)方法。這種方法利用關(guān)聯(lián)規(guī)則、分類、聚類、預(yù)測、相隨模式和時間序列等手段從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機(jī)的數(shù)據(jù)中，提取隱含在其中的、人們事先不知道的、但又是潛在有用的信息和知識[32]，這些新的知識可以用來制定有效的商業(yè)戰(zhàn)略去吸引新的顧客和維持已有的顧客、開發(fā)適銷的產(chǎn)品等。近年來，數(shù)據(jù)挖掘在生物、金融、保險、零售等行業(yè)已得到較為廣泛的應(yīng)用，成為信息時代決策支持的關(guān)鍵技術(shù)之一[33]，適合對全球化的海量信息進(jìn)行挖掘分析。

隨著信息資源的全球化，顯性知識的綜合集成與信息的挖掘利用成為知識獲取的主要渠道。BBS、博客為個體隱性知識的自愿顯性化提供了肥沃的土壤。博客已經(jīng)引起知識管理學(xué)者的注意并將其作為一種新的知識管理工具[18]，2002年以來，博客在中國大陸增長了30多倍，截至2007年11月底，中國的博客作者達(dá)到4700萬人，其中活躍博客作者1700萬；博客空間量達(dá)到7282萬個，近4個網(wǎng)民中就有1個[34]。這為從隱性知識向顯性知識的轉(zhuǎn)移提供了條件。

4.2從微觀的知識管理向全球化宏觀的知識管理轉(zhuǎn)移

以組織內(nèi)部隱性知識顯性化和現(xiàn)有顯性知識管理為主的知識管理是微觀層面的知識管理，受企業(yè)業(yè)務(wù)性質(zhì)、戰(zhàn)略視野和人員經(jīng)驗的限制，知識的范圍局限在企業(yè)內(nèi)部，這樣的知識對提高企業(yè)在當(dāng)?shù)睾托袠I(yè)內(nèi)的競爭力是有幫助的，但這些知識不足以支撐全球化的運(yùn)作。例如，一家國內(nèi)知名的企業(yè)根據(jù)戰(zhàn)略分析，收購了國外一家電器生產(chǎn)企業(yè)，計劃通過實施跨國并購戰(zhàn)略，以該國外企業(yè)的品牌打開歐洲市場。然而，收購的生產(chǎn)線卻一直處于嚴(yán)重的虧損狀態(tài)。國外評論家認(rèn)為被收購公司的社會形象是一個保守的、不斷破產(chǎn)轉(zhuǎn)賣的私人企業(yè)，還不如直接用其中國的品牌更有效。該收購被評論家稱為“高度近視”[35]。后來發(fā)現(xiàn)該品牌多年前就在網(wǎng)上被看作落后產(chǎn)品的代名詞了，如果到時對網(wǎng)上信息進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)這些知識，就可以避免犯這類錯誤，為企業(yè)挽回上億元的損失。

從系統(tǒng)的觀點來看，企業(yè)、國家都成為全球化的一個組成部分，企業(yè)的發(fā)展日益和國內(nèi)外大環(huán)境密切相關(guān)。亞洲金融危機(jī)、美國911事件、國際貿(mào)易組織的新政策，都會對全球很多企業(yè)的經(jīng)營產(chǎn)生影響。分工合作的網(wǎng)絡(luò)越來越大，企業(yè)的生產(chǎn)、銷售不再局限在單一地區(qū)，這就需要掌握更多宏觀層面的知識。特別對國際貿(mào)易企業(yè)來講，了解進(jìn)出口國的貿(mào)易政策、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)法規(guī)、臨時性限制措施、民俗文化等顯得尤為重要。因此，知識管理必須從企業(yè)內(nèi)部走向國內(nèi)行業(yè)，進(jìn)一步走向國際大市場。對供應(yīng)鏈上下游企業(yè)的整合、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變化、政策調(diào)整、國際突發(fā)事件的后續(xù)影響、國際金融匯率波動等的知識都需要有所了解，甚至對其中某些知識必須深入掌握，以便對全球化的風(fēng)險性能提前預(yù)警，從而有效地進(jìn)行危機(jī)管理[36]。否則，即使內(nèi)部的微觀知識管理得很好，在全球化浪潮中也可能難免犯“高度近視”的錯誤[35]。

企業(yè)的成功首先是戰(zhàn)略的成功，實現(xiàn)組織內(nèi)部微觀知識向全球化背景下宏觀知識的轉(zhuǎn)移，可以為企業(yè)構(gòu)建國際化視野的知識庫，在動態(tài)環(huán)境中修正戰(zhàn)略，并從發(fā)達(dá)國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展史、企業(yè)管理過程中提取規(guī)律性的理念、方法和技術(shù)，迅速提高管理水平和創(chuàng)新能力。

4.3從描述性知識向方法論知識的轉(zhuǎn)移

基于信息的公開性、廣泛性和海量性，幾乎所有企業(yè)都可以得到特定領(lǐng)域足夠的知識，此時，如何利用這些知識進(jìn)行加工、創(chuàng)新將成為成功的關(guān)鍵因素。

在信息資源全球化背景下，從企業(yè)管理創(chuàng)新的角度可以把知識分為兩大類：描述性知識和方法論知識，描述性知識包括事實知識、原理知識等，是對反映客觀規(guī)律的事實、原理等認(rèn)知的描述，相當(dāng)于信息加工心理學(xué)的陳述性知識[14]；方法論是建立在前人從事客觀事實的分析實踐的結(jié)果之上，逐步總結(jié)出來的、具有規(guī)律性的東西，也是某門具體學(xué)科的研究方式、方法的綜合。方法論知識包含程序性知識，是運(yùn)用知識的知識，是一套完整的實踐引導(dǎo)體系知識，是指導(dǎo)知識加工和實踐應(yīng)用的方法、技能、流程等的知識。

知識管理的內(nèi)容多年來一直以描述性知識為主，沒有形成系統(tǒng)的方法論知識體系。從而造成很多企業(yè)知識豐富、創(chuàng)新貧乏的現(xiàn)象，擁有很多知識，卻無法有效地運(yùn)用到實踐中解決問題和進(jìn)行創(chuàng)新。在信息資源極為豐富的知識經(jīng)濟(jì)時代，信息加工與知識加工工具顯得更為重要。如TRIZ理論從大量的發(fā)明專利中抽出了40個基本原理，形成解決技術(shù)矛盾的矩陣表[37]，這些原理在物理學(xué)、化學(xué)中是基本常識，通過方法論知識的加工，對發(fā)明創(chuàng)造產(chǎn)生了巨大的指導(dǎo)作用，使技術(shù)矛盾的解決速度和質(zhì)量都大大提高。可拓學(xué)是用形式化模型研究事物拓展的可能性和開拓創(chuàng)新的規(guī)律與方法，并用于解決矛盾問題的學(xué)科[38]。其基本理論包括基元理論、可拓集合理論[39]和可拓邏輯[40]三個部分。基元理論用物元、事元和關(guān)系元（統(tǒng)稱為基元）來表達(dá)萬事萬物和描述問題，非常適用于信息和知識的形式化表達(dá)與存儲。在此基礎(chǔ)上構(gòu)筑了可拓方法體系。它采用形式化語言表達(dá)事、物、關(guān)系和問題，建立問題的描述模型，并以可拓變換形式化表達(dá)解決矛盾問題的過程，以可拓集合及其關(guān)聯(lián)函數(shù)定量化表達(dá)量變和質(zhì)變的過程以及臨界狀態(tài)，通過基本變換、傳導(dǎo)變換、共軛變換以及轉(zhuǎn)換橋方法等表達(dá)生成策略的過程，產(chǎn)生一系列解決矛盾問題和創(chuàng)新的策略，然后通過優(yōu)度評價法等對產(chǎn)生的想法進(jìn)行評價，選擇最佳策略實施。這樣就形成一套流程化的知識加工方法體系[38]，用形式語言描述解決矛盾問題的過程和推理方法，使解決問題的思維形式化、流程化。通過知識加工得到“化不行為行”、“化對立為共存”、“化不是為是”的可拓知識，為解決矛盾問題和進(jìn)行管理創(chuàng)新提高決策支持。

在信息、知識爆炸的時代，對方法論知識的需求日益迫切?？赏貙W(xué)提供的這一套方法論知識的管理框架，可以教給人們解決問題和創(chuàng)新的方法，從而可以使企業(yè)根據(jù)環(huán)境變化產(chǎn)生一系列問題的對策和創(chuàng)新的策略，提高全球化背景下的競爭能力。

5結(jié)論與展望

通過對文獻(xiàn)的研究和項目實踐反饋，發(fā)現(xiàn)目前知識管理的研究不能有效滿足企業(yè)在全球化背景下對知識的需求。知識管理要應(yīng)對全球化的挑戰(zhàn)，其研究重心必須進(jìn)行遷移。遷移的方向是由隱性知識向顯性知識的轉(zhuǎn)移，從個體和組織的微觀知識向全球化宏觀知識的轉(zhuǎn)移，從描述性知識向方法論知識的轉(zhuǎn)移。通過將知識管理的研究重心轉(zhuǎn)移，可以解決企業(yè)在全球化背景下視野不開闊、處于信息淹沒的海洋中仍缺乏決策依據(jù)，知識不知如何有效地創(chuàng)新利用等問題，從容迎接挑戰(zhàn)。

實現(xiàn)全球化背景下知識管理重心的轉(zhuǎn)移是一個系統(tǒng)工程，需要有理念的引導(dǎo)、工具的支持和良好的結(jié)構(gòu)化管理。需要解決信息的收集、分析、知識獲取、評估和利用等的理論和方法、工具等問題；為實現(xiàn)創(chuàng)新和解決矛盾問題的目的，需要實現(xiàn)方法論知識和描述性知識的集成與創(chuàng)造過程。

通過數(shù)據(jù)挖掘從互聯(lián)網(wǎng)或組織的大量數(shù)據(jù)中挖掘出的知識，和傳統(tǒng)概念中人類積累的知識相比數(shù)量巨多，質(zhì)量參差不齊，更新周期短。后續(xù)研究中，智能知識管理的方案[41]設(shè)計，可以作為全球化背景下知識管理后續(xù)研究的主要框架?；诖朔桨?，可以集成數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和知識管理系統(tǒng)，充分利用信息的公開性和廣泛性，對海量信息進(jìn)行分析、挖掘，從全球化信息資源中搜集、挖掘得到顯性的宏觀知識，逐步形成一套自適應(yīng)的知識管理系統(tǒng)。這樣可以初步解決信息資源全球化環(huán)境中信息粗糙的問題和決策質(zhì)量問題，并結(jié)合方法論知識進(jìn)行創(chuàng)新，使數(shù)據(jù)挖掘和知識管理技術(shù)在全球化背景下更好地為企業(yè)決策與管理創(chuàng)新服務(wù)。

[注釋]

①國際科技數(shù)據(jù)委員會(CODATA，成立于1966年，是國際科學(xué)聯(lián)合會建立的一個跨學(xué)科的科學(xué)委員會，其宗旨是提高科技數(shù)據(jù)的質(zhì)量，推動對科技數(shù)據(jù)的編輯、評價和傳播，)。

②OA（openaccess，即開放存取,是近年來學(xué)術(shù)信息共享的自由理念和出版機(jī)制.這一新的模式,使科學(xué)知識的傳播更加趨于人性化、便利化，縮小了貧富之間人為的差距，實現(xiàn)人類信息資源共享的美夢）。

[參考文獻(xiàn)]

[1]SvEibyKE，Theneworganizationalwealth:managingandmeasuringknowledge-basedassets[M].SanFrancisco:Berrett-KoehlerPublisher，1997.

[2]彼得F.德魯克.知識管理[M].楊開峰,譯.北京：中國人民大學(xué)出版社，1999.[3]馬俊如,孔德涌,金吾倫,劉鋼.全球化概念探源[J].中國軟科學(xué)，1999（8）:7-10.

[4]周潔如.經(jīng)濟(jì)全球化及其對中國經(jīng)濟(jì)的影響[J].上海管理科學(xué)，2001(4):7-8，6.

[5]蔣日富,霍國慶,郭傳杰.現(xiàn)代知識管理流派研究[J].管理評論，2006（10）:23-29，53.

[6]IkujiroNonaka，Adynamictheoryoforganizationalknowledgecreation[J].OrganizationScience，F(xiàn)eb1994,5(1).

[7]周竺,孫愛英.知識管理研究綜述[J].中南財經(jīng)政法大學(xué)學(xué)報，2005(6):27-35.

[8]王連娟.隱性知識管理文獻(xiàn)綜述[J].情報科學(xué)，2006（4）:636-640.

[9]AlaviM，LEIdnerD.E.Review:KnowledgeManagementandKnowledgeManagementSystems:ConceptualFoundationsandResearchIssues[J].MISQuarterly,2001(25):107-136.

[10]KakabadseN.K,KakabadseA.,KouzminA..Reviewingtheknowledgemanagementliterature:towardstaxonomy[J].Journalofknowledgemanagement,2003(7):75-91

[11]Nonaka,I.,Toyama,R.andKonno,N.SECI,BaandLeadership:aUnifiedModelofDynamicKnowledgeCreation[J].LongRangePlanning,(33:1),2000:5-34.

[12]陳國權(quán).人的知識來源模型以及獲取和傳遞知識過程的管理[J].中國管理科學(xué)，2003（6）:86-94.

[13]吳慶海，夏敬華.知識化生存——知識管理方法論[M].北京：世界圖書出版公司，2005.

[14]M.MishkinandH.L.Petri.Memoriesandhabits:someimplicationsfortheanalysisoflearningandretention

[M].In:L.R.SquireandN.Butters,Editors,NeuropsychologyofMemory,TheGuilfordPress,NewYork,1984.

[15]吳冰,王重鳴.知識和知識管理——一個文獻(xiàn)綜述[J].華東理工大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版)，2006（1）:57-61.

[16]王眾托.知識系統(tǒng)工程[M].北京：科學(xué)出版社，2004.

[17]潘旭偉，顧新建，邱進(jìn)冬，等.知識管理工具[J].中國機(jī)械工程,2003(5):413-417，405.

[18]王子熙,沈治宏.我國2000-2006年知識管理工具研究綜述[J].當(dāng)代圖書館，2007,90:25-29.

[19]成思危.經(jīng)濟(jì)全球化背景下的世界與中國[J].經(jīng)濟(jì)界，2004（01）:4-7.

[20]成思危.經(jīng)濟(jì)全球化與中國的應(yīng)對[J].自然辯證法研究，2001,17(5):1-5，20.

[21]馬俊如，孔德涌，金吾倫，劉鋼.全球化發(fā)展的特征與動因[J].中國軟科學(xué)，2000（1）:19-22.

[22]李光.論經(jīng)濟(jì)全球化對中國經(jīng)濟(jì)的影響及對策[J].經(jīng)濟(jì)評論，2001(6):121-123.

[23]張煒.經(jīng)濟(jì)全球化與當(dāng)代管理研究的新問題[J].經(jīng)濟(jì)學(xué)家，2003（2）:95-98.

[24]成思危.探索中國管理科學(xué)的發(fā)展道路[J].管理評論，2004（5）:3-8.

[25]董小英,蔣貴凰,劉倩倩.知識管理提升企業(yè)創(chuàng)新能力的實證研究[J].清華大學(xué)學(xué)報(自然科學(xué)版),2006,(S1):956-963.

[26]李興森，石勇，李愛華.基于可拓集的企業(yè)數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用方案初探[J].哈爾濱工業(yè)大學(xué)學(xué)報，2006（7）:1124-1128.

[27]李興森，石勇，鹿盟，申愛華.低質(zhì)量數(shù)據(jù)下的知識獲取方案研究[J].當(dāng)代經(jīng)濟(jì)管理,2007（3）:78-83.

[28]潘承烈.虞祖堯,等.中國古代管理思想之今用[M].北京：中國人民大學(xué)出版社，2001:200-216.

[29]Bohn,R.MeasuringandManagingTechnologicalKnowledge[J].SloanManagementReview,(Fall),1994:61-73.

[30]Szulanski,G..Theprocessofknowledgetransfer:Adiachronicanalysisofstickiness,OrganizationalBehaviorandHumanDecisionProcesses,2000(82):9–27.

[31]張軍.企業(yè)內(nèi)部知識有效轉(zhuǎn)移障礙及其對策研究[J].科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理，2005（1）:79-82.

[32]Han,J.andKamber,M..DataMining:ConceptsandTechniques(2nd.ed)[M].MorganKaufmann,2006.

[33]Olson,D.andShi,Y..IntroductiontoBusinessDataMining[M].McGraw-Hill/Irwin,2007.

[34]中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會政策與資源工作委員會博客研究組.中國博客調(diào)查報告2007[EB/OL].

[35]王育琨.強(qiáng)者：企業(yè)家的夢想與癡醉[M].北京：北京理工大學(xué)出版社，2006.

[36]Li,X-S.,Zhang,L-L.,Ding,M-L.,Shi,Y.,etc.ACombinedWebMiningModelandItsApplicationinCrisisManagement,InternationalConferenceonComputationalScience2007[Z].(ICCS2007),PartⅢ,LNCS4489,Springer-VerlagBerlinHeidelberg2007:906-910.

[37]檀潤華.發(fā)明問題解決理論[M].北京:科學(xué)出版社,2004.

[38]楊春燕，蔡文.可拓工程[M].北京：科學(xué)出版社，2008.

[39]蔡文.可拓集合和不相容問題[J].科學(xué)探索學(xué)報，1983（1）：83-97.

[40]蔡文,楊春燕,何斌.可拓邏輯初步[M].北京：科學(xué)出版社，2004.