導(dǎo)語：高校圖書館微信服務(wù)平臺(tái)對(duì)策研究一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要:本文通過對(duì)廣西36所本科院校圖書館微信平臺(tái)的使用情況進(jìn)行調(diào)研，研究結(jié)果表明:有25所高校圖書館開通了微信公眾平臺(tái)服務(wù)，其中服務(wù)號(hào)11家，訂閱號(hào)14家，20家完成微信認(rèn)證。各館應(yīng)該加強(qiáng)微信公眾平臺(tái)的推廣、注重推送信息的質(zhì)量、與用戶進(jìn)行互動(dòng)來提高微信平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞:高校圖書館;微信公眾平臺(tái);廣西;活躍粉絲量

近年來，全國(guó)高校的圖書館將微信公眾平臺(tái)作為服務(wù)門戶已經(jīng)成為一種趨勢(shì)，相關(guān)的研究也日益增多。劉曉用網(wǎng)絡(luò)調(diào)研法探討了“985工程”高校圖書館微信公眾號(hào)的影響力并對(duì)其進(jìn)行排名。［1］翟鳳茹采用文獻(xiàn)法、調(diào)查通緝法和邏輯分析法，調(diào)研天津市19所高校圖書館微信公眾號(hào)開通、利用平臺(tái)開展讀者服務(wù)情況。［2］朱會(huì)華通過對(duì)廣西高校圖書館微信公眾平臺(tái)使用現(xiàn)狀調(diào)研，從公眾號(hào)外部特征、首發(fā)時(shí)間、首推時(shí)間、頻率、功能定位等方面進(jìn)行分析。［3］楊瑜、袁振麗通過對(duì)廣西高校圖書館微信公眾平臺(tái)使用現(xiàn)狀調(diào)研，從公眾號(hào)外部特征等方面進(jìn)行分析。［4］教育部官方網(wǎng)站上，2017年5月31日公布的全國(guó)高等學(xué)校目錄中，廣西公立和私立的本科高校有36所。［5］本文對(duì)廣西公立和私立的本科院校圖書館微信平臺(tái)使用情況進(jìn)行調(diào)查與分析，針對(duì)存在的問題提出相應(yīng)的改進(jìn)建議，以期推動(dòng)廣西高校圖書館微信平臺(tái)服務(wù)日趨完善。

1研究對(duì)象與方法

1．1研究對(duì)象。本文選取教育部2017年5月31日公布的廣西壯族自治區(qū)的36所本科高校作為調(diào)查對(duì)象，調(diào)查內(nèi)容包括院校圖書館的微信賬號(hào)名稱、類型、是否實(shí)名認(rèn)證以及微信公眾號(hào)活躍粉絲數(shù)量等。1．2研究方法。微信登錄需要智能手機(jī)，所以筆者的調(diào)查方法是在智能手機(jī)上登錄微信手機(jī)客戶端，利用“查找公眾賬號(hào)”的功能，以“院校名稱+圖書館”進(jìn)行搜索，如“廣西大學(xué)圖書館”。如果搜索不到，則搜索“院校名稱”，與該院校有關(guān)的微信公眾號(hào)也會(huì)出現(xiàn)在搜索結(jié)果里，該校圖書館的微信公眾號(hào)也會(huì)出現(xiàn)在里面。逐一關(guān)注后，對(duì)開通微信服務(wù)的圖書館，進(jìn)一步調(diào)查其微信公眾號(hào)名稱、微信號(hào)、微信公眾號(hào)類型(服務(wù)號(hào)或者訂閱號(hào))、微信認(rèn)證以及推送信息次數(shù)等信息，進(jìn)行匯總。清博大數(shù)據(jù)是輿論大數(shù)據(jù)服務(wù)者、中國(guó)新媒體大數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)體系和影響力標(biāo)準(zhǔn)的研究制定者、新媒體輿情平臺(tái)、輿情報(bào)告和軟件供應(yīng)商之一，同時(shí)深耕行業(yè)大數(shù)據(jù)，通過技術(shù)驅(qū)動(dòng)大數(shù)據(jù)研究革新。2017年，清博在國(guó)家信息中心“十大最具影響力大數(shù)據(jù)領(lǐng)域社會(huì)智庫”排行第六。［6］筆者用清博大數(shù)據(jù)平臺(tái)，逐一查詢廣西高校圖書館微信公眾號(hào)活躍粉絲的數(shù)量。然后在各個(gè)高校的官網(wǎng)上查詢?cè)撔５膶W(xué)生總數(shù)以及專任教師的數(shù)量。見表3。微信公眾號(hào)的信息和服務(wù)是動(dòng)態(tài)更新的，表1、表2調(diào)查統(tǒng)計(jì)時(shí)間截止為2018年12月13日，表三高校圖書館活躍粉絲量的調(diào)查統(tǒng)計(jì)時(shí)間為2018年12月19日。

2研究結(jié)果與分析

2．1微信公眾號(hào)開通情況和基本信息。2．1．1微信服務(wù)開通情況。經(jīng)過調(diào)查，未開通微信公眾號(hào)的高校有11所高校(30．56%):廣西科技大學(xué)、廣西中醫(yī)藥大學(xué)、廣西民族師范學(xué)院、梧州學(xué)院、廣西科技師范學(xué)院、北海藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院、廣西科技大學(xué)鹿山學(xué)院、廣西師范學(xué)院師園學(xué)院、廣西中醫(yī)藥大學(xué)賽恩斯新醫(yī)藥學(xué)院、桂林電子科技大學(xué)信息科技學(xué)院、北京航天航空大學(xué)北海學(xué)院。其他25所本科高校(69．44%)開通微信公眾號(hào)平臺(tái)，嘗試?yán)米钚碌纳缃黄脚_(tái)與讀者進(jìn)行服務(wù)，見表2。2．1．2微信公眾號(hào)基本信息。微信公眾號(hào)名稱、微信號(hào)這兩項(xiàng)是微信公眾號(hào)最明顯的身份特征，是讀者利用搜索公眾號(hào)功能關(guān)注的主要依據(jù)。開通的25所校圖書館微信公眾號(hào)名稱，有22所是名稱為“高校全稱+圖書館”，桂林電子科技大學(xué)、桂林旅游學(xué)院和廣西大學(xué)行健文理學(xué)院的圖書館沒有使用該命名方式(見表1)。桂林電子科技大學(xué)用它的簡(jiǎn)稱“桂電”+微圖命名，桂林旅游學(xué)院用簡(jiǎn)稱“桂林旅院”+圖書館命名，廣西大學(xué)行健文理學(xué)院用簡(jiǎn)稱“行健學(xué)院”+圖書館命名。這些簡(jiǎn)稱可能導(dǎo)致讀者比較難找到該校的圖書館的微信公眾號(hào)，見表1。微信公眾號(hào)類型(訂閱號(hào)/服務(wù)號(hào))。訂閱號(hào)為用戶傳達(dá)資訊，消息顯示在微信訂閱號(hào)列表中，服務(wù)號(hào)則顯示在會(huì)話列表中。開通公眾號(hào)的11所廣西本科高校圖書館微信公眾號(hào)為服務(wù)號(hào)(44%)，14所廣西本科高校圖書館微信公眾號(hào)為訂閱號(hào)(占56%)。訂閱號(hào)比較多，反映出廣西本科高校圖書館傾向通過推送信息與讀者溝通，服務(wù)互動(dòng)意識(shí)有待提高。微信公眾號(hào)頭像是關(guān)注者對(duì)圖書館微信公眾號(hào)關(guān)注或者使用時(shí)的直觀印象。開通的圖書館微信公眾號(hào)都設(shè)置的頭像。有7所用?；兆鳛閳D書館微信公眾號(hào)的頭像，有8所用館徽作為圖書館微信公眾號(hào)的頭像，有9所用圖書館大樓或者學(xué)校標(biāo)志性大樓作為圖書館的頭像，只有欽州學(xué)院用企鵝圖像作為頭像，見表1。微信認(rèn)證是平臺(tái)為例確保公眾賬號(hào)的信息真實(shí)性、安全性，提供給微信公眾服務(wù)號(hào)進(jìn)行的認(rèn)證服務(wù)，獲得更豐富的高級(jí)接口，向用戶提供更有價(jià)值的個(gè)性化服務(wù)，用戶將在微信中看到微信認(rèn)證特有的標(biāo)識(shí)。［7］有20所高校圖書館(80%)微信公眾號(hào)進(jìn)行了認(rèn)證，保證其賬號(hào)的真實(shí)性和權(quán)威性，只有5所(20%)高校圖書館微信公眾號(hào)沒有完成微信認(rèn)證，具體見表2。在圖書館的官方網(wǎng)站上是否對(duì)微信公眾號(hào)有宣傳也可以看得出該校圖書館對(duì)微信公眾號(hào)的重視情況。共有17所(68%)高校圖書館在自己的官方網(wǎng)站上貼了微信公眾號(hào)的二維碼，說明開通微信公眾號(hào)的廣西高校圖書館有68%的館比較重視微信公眾號(hào)在官網(wǎng)上面的宣傳。在官方網(wǎng)站上宣傳的方式，絕大部分都是以微信公眾號(hào)的二維碼的形式展現(xiàn)在網(wǎng)站上，只有廣西財(cái)經(jīng)學(xué)院圖書館是以按鍵形式展示在官網(wǎng)上，需要點(diǎn)擊之后才出現(xiàn)公眾號(hào)的二維碼。2．2利用微信平臺(tái)服務(wù)于讀者。利用微信公眾號(hào)服務(wù)于讀者主要有基本信息服務(wù)、讀者自助服務(wù)、移動(dòng)資源服務(wù)、信息推送服務(wù)和互動(dòng)交流服務(wù)。［8］2．2．1微信平臺(tái)的信息推送服務(wù)。圖文信息推送是各個(gè)高校圖書館微信公眾號(hào)的特色服務(wù)之一，圖書館微信公眾號(hào)在圖文信息上給讀者展示圖書館知識(shí)、新書推薦、活動(dòng)宣傳、新聞公告等信息，以期更好地服務(wù)于讀者。表2是筆者對(duì)已開通的廣西本科高校圖書館微信公眾號(hào)推送信息的統(tǒng)計(jì)，其中:日均推送量=推送信息總數(shù)/從該公眾號(hào)發(fā)第一條信息到統(tǒng)計(jì)截止的日期跨度的天數(shù)。2．2．2微信活躍粉絲量。受眾作為傳播學(xué)中的重要概念，指的是信息傳播的接受者。受眾在信息傳播過程中并不是簡(jiǎn)單的被動(dòng)接受，同時(shí)扮演著大眾媒介消費(fèi)者、媒介信息的接收者、傳播活動(dòng)的參與者和傳播效果的反饋者四中角色。［9］粉絲是微信公眾號(hào)的受眾，粉絲量對(duì)微信公眾號(hào)是一項(xiàng)非常重要的指標(biāo)，對(duì)于微信公眾號(hào)來說，需要的不僅僅是粉絲的數(shù)量，而是粉絲的活躍度。如果微信公眾號(hào)的粉絲不活躍，即使粉絲量再多，也是僵尸粉。我們就是做更多的工作，更達(dá)不到微信公眾號(hào)服務(wù)于讀者的目的。表3是筆者在清博大數(shù)據(jù)平臺(tái)，逐一查詢廣西高校圖書館微信公眾號(hào)活躍粉絲的數(shù)量，結(jié)合各個(gè)高校的學(xué)生總數(shù)以及專任教師的數(shù)量，計(jì)算出活躍粉絲比例。2．3結(jié)果分析與討論。通過對(duì)廣西本科高校圖書館微信公眾號(hào)的研究和分析，未開通的高校圖書館微信公眾號(hào)還有11所高校，占的比例為30.56%，將近三分一的高校圖書館沒有開通微信公眾號(hào)服務(wù)平臺(tái)，說明這部分高校圖書館不夠重視微信公眾平臺(tái)服務(wù)于讀者。開通微信公眾號(hào)的圖書館的基本信息服務(wù)、讀者自助服務(wù)大體相同，不同的地方是移動(dòng)資源服、信息推送服務(wù)，互動(dòng)交流服務(wù)。開通微信公眾號(hào)的25所高校圖書館，在信息推送服務(wù)方面，推送信息最早的是行健學(xué)院圖書館，2013年8月28日，其次是2014年3月18日的廣西大學(xué)圖書館，2014年推送過信息高校圖書館還有桂電微圖、河池學(xué)院圖書館、廣西民族大學(xué)圖書館、桂林旅院圖書館。只有欽州學(xué)院圖書館沒有推送過任何信息以外，其他24所高校圖書館都有不同程度信息推送。從推送信息的總量來看，欽州學(xué)院圖書館推送量為0，廣西外國(guó)語學(xué)院圖書館只推送了兩條信息，推送信息超過1000條信息的有三個(gè)高校的圖書館微信公眾號(hào)，分別是桂林航天工業(yè)學(xué)院圖書館、桂林旅院圖書館和行健學(xué)院圖書館。從表2可以看出，桂林旅游圖書館推送信息的日期比較早(2014年9月10日)，到本文統(tǒng)計(jì)的截止日期已經(jīng)推送了1158條信息。而桂林航天工業(yè)學(xué)院圖書館2015年6月1日開始推送信息，到截止的統(tǒng)計(jì)日期，已經(jīng)推送了1061條。第三名的玉林師范學(xué)院圖書館，2017年4月17日才開始推送信息，到2018年12月13日經(jīng)過了605天的時(shí)間，推送了439條信息。相比之下，該圖書館微信公眾號(hào)推送的時(shí)間短，但推送信息比較頻繁，在信息推送服務(wù)方面還是很積極的。日均推送量最高的是桂林航天工業(yè)學(xué)院圖書館(0．822)，第二名是桂林旅游圖書館(0．745)，第三名是玉林師范學(xué)院圖書館(0．726)。這幾個(gè)高校圖書館的微信公眾號(hào)推送信息非常積極。從表3可以看出，活躍粉絲數(shù)量最多的是9725位的廣西師范大學(xué)圖書館，活躍粉絲超過9000還有廣西大學(xué)圖書館、廣西師范學(xué)院圖書館、欽州學(xué)院圖書館和廣西外國(guó)語學(xué)院圖書館?；钴S粉絲比例最高的是廣西外國(guó)語學(xué)院圖書館和欽州學(xué)院圖書館的微信公眾號(hào)，分別是63．09%和63．02%。其次是廣西師范學(xué)院圖書館的活躍粉絲比例為50．26%。其他的高校圖書館微信公眾號(hào)的活躍粉絲數(shù)量都低于50%。桂林理工大學(xué)博文管理學(xué)院圖書館查詢不到相應(yīng)的數(shù)據(jù)。從表2、表3可以看出，活躍粉絲的比例與信息推送量并不成正比關(guān)系，相反推送信息特別少的廣西外國(guó)語學(xué)院圖書館和欽州學(xué)院圖書館的活躍粉絲特別多，高達(dá)9580位。這個(gè)數(shù)據(jù)說明，很多活躍的粉絲并不是為了看推文而關(guān)注該微信公眾號(hào)的，而且使用微信公眾號(hào)里面的其他服務(wù)內(nèi)容，如基本信息服務(wù)、讀者自助服務(wù)、移動(dòng)資源服務(wù)和互動(dòng)交流服務(wù)等。欽州學(xué)院圖書館和廣西外國(guó)語學(xué)院圖書館活躍粉絲量高達(dá)9580人，而它們相應(yīng)的推文非常少。說明沒有圖文推送，用戶在使用圖書館微信公眾號(hào)，更注重的是功能。只要有實(shí)用的功能，用戶就會(huì)保持使用習(xí)慣，不會(huì)取消微信公眾號(hào)的關(guān)注。日均推送量較多的桂林航天工業(yè)學(xué)院圖書館、桂林旅院圖書館、玉林師范學(xué)院圖書館、行健學(xué)院圖書館，活躍粉絲量特別少，分別是1410、1675、725、1085，活躍粉絲量都沒有超過2000。李曉蔚在研究四川大學(xué)圖書館微信公眾號(hào)，發(fā)現(xiàn)幾乎每一次微信推送都出現(xiàn)異常增加取消關(guān)注的人數(shù)?！巴扑团c掉粉同步”的現(xiàn)象說明，公眾號(hào)平臺(tái)的弱社交關(guān)系要求推送的內(nèi)容和服務(wù)一定要有價(jià)值。［10］所以高校圖書館微信公眾號(hào)推送圖文信息的時(shí)候，一定要考慮到是否對(duì)讀者有價(jià)值，無價(jià)值和實(shí)用的圖文推送只會(huì)導(dǎo)致粉絲量的減少。

3結(jié)語

微信公眾平臺(tái)的使用，使得圖書管理員從日?，嵥榈膱D書館基本信息服務(wù)中解脫出來，讓他們有更多的時(shí)間用于提高服務(wù)質(zhì)量和圖書館建設(shè)上。沒有開通微信公眾號(hào)的高校圖書館應(yīng)該盡快開通微信公眾號(hào)，使得讀者利用圖書館的資源更加便利。開通圖書館微信公眾號(hào)的高校圖書館，筆者認(rèn)為應(yīng)該從以下幾個(gè)方面進(jìn)行完善:3．1加大圖書館微信公眾號(hào)推廣力度。高校圖書館微信公眾號(hào)的開通旨在服務(wù)于高校的師生，活躍的粉絲量越多，說明利用該公眾號(hào)的讀者也就越多。圖書館應(yīng)該在官網(wǎng)上顯眼的位置對(duì)微信公眾號(hào)進(jìn)行宣傳。在圖書館內(nèi)顯眼的位置、食堂、大學(xué)生活動(dòng)中心、教室等顯眼的地方貼出微信公眾號(hào)的二維碼和介紹。利用校內(nèi)工作的QQ群、學(xué)生班級(jí)QQ群、微信群、論壇等建立起推廣體系，向?qū)W生及教師用戶進(jìn)行推廣。3．2注重推送信息的內(nèi)容和質(zhì)量。對(duì)于推送信息率過低的高校圖書館微信公眾號(hào)，其信息傳播能力受到制約，而且也不便于關(guān)注者對(duì)圖書館的了解，降低了讀者對(duì)微信公眾號(hào)平臺(tái)的信任度，這樣影響到微信平臺(tái)的使用粘度。但是推送與掉粉同步的現(xiàn)象說明，推送信息的內(nèi)容如果讓關(guān)注者覺得沒有價(jià)值，他們認(rèn)為這是強(qiáng)行的打擾。如果信息的頻繁推送，微信有聲地頻繁出現(xiàn)在微信對(duì)話框中，若是關(guān)注者認(rèn)為打擾比使用圖書館的功能強(qiáng)烈，那么會(huì)導(dǎo)致關(guān)注者取消關(guān)注。3．3加強(qiáng)校內(nèi)官方新媒體的合作。高校微信公眾號(hào)平臺(tái)已經(jīng)成為高校校園最活躍、最有影響力的新型媒體，各個(gè)微信公眾號(hào)平臺(tái)的定位也不同，吸收著側(cè)重點(diǎn)不同的學(xué)生關(guān)注，圖書館微信公眾號(hào)可以和校內(nèi)其他微信公眾號(hào)進(jìn)行合作，以期擴(kuò)大自身的影響力。3．4用戶評(píng)論功能的開展。微信公眾平臺(tái)畢竟是一個(gè)全新的媒體工具，要更好的利用它，可以設(shè)置用戶評(píng)論功能，讓讀者提出自己所需要的服務(wù)。對(duì)讀者的意見以及建議進(jìn)行整合，推出讀者需要的服務(wù)內(nèi)容。這樣不僅能提高圖書館微信公眾平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量，也能提高讀者使用圖書館微信平臺(tái)的粘度。

作者:歐尚瑤 單位:廣西藝術(shù)學(xué)院圖書館