導(dǎo)語：人性化管理在門診護(hù)理管理的應(yīng)用效果一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

【摘要】目的分析人性化管理在門診護(hù)理管理中的應(yīng)用效果。方法以2017年1月～2019年1月我院收治的患者為研究目標(biāo)，共240例，以抽簽形式分為研究組與對照組各120例。對照組實(shí)施傳統(tǒng)護(hù)理，研究組在傳統(tǒng)護(hù)理方法下實(shí)施人性化管理，比較兩組患者護(hù)理效果；患者抑郁以及焦慮評分。結(jié)果研究組患者緊張?jiān)u分、焦躁分?jǐn)?shù)低于對照組，存在明顯差異（P＜0.05）。結(jié)論人性化護(hù)理在門診護(hù)理管理中應(yīng)用效果顯著，具有較強(qiáng)的應(yīng)用價(jià)值。

【關(guān)鍵詞】人性化管理；門診護(hù)理管理；應(yīng)用效果

門診是醫(yī)院十分重要的部門，代表著醫(yī)院的形象，其服務(wù)態(tài)度得到了人們的重視。人性化管理作為一種新的管理形式，重視人本精神理念，在確保護(hù)理效果的基礎(chǔ)上盡可能滿足患者要求，提高護(hù)理質(zhì)量。人性化管理對患者生理、心理等方面護(hù)理具有深遠(yuǎn)意義。為此，我院提出個(gè)性化管理方法，效果良好。

1資料與方法

1.1一般資料。以2017年1月～2019年1月我院收治的患者為研究目標(biāo)，共240例，以抽簽形式分為研究組與對照組各120例。其中，研究組男性患者50例、女性患者70例，年齡在25～70歲之間。對照組男性患者60例，女性患者60例，年齡在26～74歲之間。兩組患者在年齡、性別比較無差異（P＞0.05），可比。1.2方法。對照組遵循傳統(tǒng)治療方法，包括病房、健康、用藥管理護(hù)理。研究組基于傳統(tǒng)護(hù)理方法下融入人性化管理方法，分為兩方面：患者管理方面：第一，護(hù)理人員了解患者身體情況、過敏史等。第二，告知患者嚴(yán)格遵照醫(yī)囑用藥、鼓勵(lì)適當(dāng)運(yùn)動(dòng)。結(jié)合患者病情制定飲食計(jì)劃、運(yùn)動(dòng)目標(biāo)，增強(qiáng)患者體質(zhì)有助于快速康復(fù)。第三，創(chuàng)建人性化護(hù)理環(huán)境，護(hù)理人員主動(dòng)與患者交流，幫助緩解緊張情緒、了解想法需求及時(shí)引導(dǎo)并盡可能的滿足。護(hù)理人員管理方面：醫(yī)院制定人性化管理體系，結(jié)合工作量、工作態(tài)度等進(jìn)行物質(zhì)、精神獎(jiǎng)勵(lì)。增強(qiáng)護(hù)理人員責(zé)任意識，創(chuàng)建問責(zé)機(jī)制，提倡自覺履行護(hù)理責(zé)任的行為。根據(jù)醫(yī)院狀況科學(xué)排班，減小工作負(fù)擔(dān)，盡可能保證充足的休息時(shí)間從而更好的投入到工作中。創(chuàng)建護(hù)理小組，以護(hù)士長為組長，定期總結(jié)護(hù)理管理中存在的問題并討論解決，小組成員之間分享經(jīng)驗(yàn)。1.3評價(jià)指標(biāo)。比較兩組患者護(hù)理效果，分為顯效、有效、無效、總有效率。比較兩組患者抑郁以及焦慮評分。1.4數(shù)據(jù)處理本次統(tǒng)計(jì)軟件版本為SPSS22.0，用（x±s）表示計(jì)量資料行t檢驗(yàn)，以P＜0.05認(rèn)為本次研究具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1對比兩種護(hù)理方法效果研究組顯效、有效數(shù)量高于對照組，研究組總有效率優(yōu)于對照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）,詳見表1。2.2比較兩組患者抑郁以及焦慮評分研究組患者緊張?jiān)u分、焦躁分?jǐn)?shù)低于對照組，存在明顯差異（P＜0.05），詳見表2。

3討論

門診是醫(yī)院主要組成部分，象征著醫(yī)院形象，服務(wù)人員工作態(tài)度關(guān)系著醫(yī)院服務(wù)水平。門診工作人員每天面對不同的患者，繁忙的工作和高度集中的精神讓工作人員感到身心疲憊，嚴(yán)重時(shí)引發(fā)醫(yī)患矛盾。特別是隨著患者對服務(wù)要求的提高，人性化護(hù)理管理得到了重視，對提高問診服務(wù)效率和護(hù)理效果具有重要作用。人性化護(hù)理管理屬于一種新的護(hù)理形式，秉承著人本理念，全方位的為患者服務(wù)。因?yàn)槿诵曰o(hù)理管理對護(hù)理人員專業(yè)水平要求較高，因而在選擇護(hù)理人員時(shí)以高職業(yè)素養(yǎng)、高技能為主，同時(shí)對護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)引導(dǎo)，激發(fā)護(hù)理人員潛能，增強(qiáng)責(zé)任意識、服務(wù)水平[1]。

本研究中，研究組護(hù)理總有效率為83.33%，對照組總有效率為66.67%，有效率對比效果顯著[2]。研究組患者緊張?jiān)u分、焦躁分?jǐn)?shù)低于對照組，存在明顯差異（P＜0.05）。由此可見，人性化護(hù)理管理在門診護(hù)理管理中效果顯著，通過科學(xué)用藥指導(dǎo)、飲食護(hù)理提高護(hù)理效果。同時(shí)，醫(yī)院對護(hù)理人員要求嚴(yán)格，制定獎(jiǎng)懲制度、科學(xué)排班等為護(hù)理人員提供溫馨、和諧的工作環(huán)境，提高工作效率[3-4]。人性化護(hù)理管理對門診形象有直接影響，因而在提高服務(wù)效率方面有著深遠(yuǎn)意義，能夠設(shè)身處地的站在患者角度思考問題、處理問題，尊重患者感受和需求，減少護(hù)患矛盾。本研究中，人性化護(hù)理管理應(yīng)用在門診護(hù)理管理中具有重要作用，值得在今后護(hù)理管理中推廣運(yùn)用。

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作者:劉振榮 單位:內(nèi)蒙古包頭市第六醫(yī)院