導(dǎo)語：危機管理理論在護理管理的運用一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

對于患者或者醫(yī)院而言，保障護理質(zhì)量，推動護理有序流暢的進行具有重要意義[1]，鑒于此，克拉瑪依市中心醫(yī)院一直在探索有效的護理管理模式，在結(jié)合實際情況后發(fā)現(xiàn)提高并確保患者治療過程的安全性，應(yīng)用危機管理理論指導(dǎo)對護理管理工作進行調(diào)整，取得了令人滿意的效果，現(xiàn)報道如下。

1資料與方法

1.1一般資料。選本院2015年至2018年收治患者群體為分析對象，以2016年本院應(yīng)用危機管理理念護理管理模式為分界點，從兩個群體中各抽取患者50例?；颊咧心行?3例，女性47例；年齡在18~77歲間，平均（41.6±5.2）歲。患者中漢族45例，維吾爾族35例，哈薩克族10例，其他民族10例。接受常規(guī)護理管理的患者設(shè)為對照組，接受危機管理理論模式護理管理的患者為觀察組，對患者組間數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計學(xué)軟件處理，提示各數(shù)據(jù)差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05），可進行對比。1.2管理方法。對照組接受常規(guī)護理管理模式，強化對收治患者的監(jiān)督管理，確保就診就醫(yī)環(huán)境舒適，對于突發(fā)性或者嚴重疾病的搶救質(zhì)量不斷完善，重視對護理人員的工作狀態(tài)、心理狀態(tài)考察，發(fā)現(xiàn)異常進行對應(yīng)處理。做好醫(yī)療設(shè)備的檢查工作，保障能夠隨時運行并投入應(yīng)用[2]。觀察組患者接受危機管理理論指導(dǎo)并對護理管理內(nèi)容進行調(diào)整。首先對醫(yī)院護理過程中產(chǎn)生的危機進行梳理，包括如下：①服務(wù)態(tài)度。醫(yī)院收治患者具備個體性，來自不同的區(qū)域和階層，有不同的民族及生活習(xí)慣，如何確保患者在就診期間有序進行是治療的一個重要環(huán)節(jié)，一般情況下按照順序安排患者的診療，但對于情況相對特殊的則需要安排提前就診[3]，同時和其他患者做好溝通工作以期得到理解，如果存在溝通障礙則可能導(dǎo)致關(guān)系緊張甚至發(fā)生糾紛；②服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)前各種疾病表現(xiàn)和治療方式各不相同，對于各種情況均不能夠保證能夠及時處理，如存在效率低下、操作不熟練或者搶救不及時等情況會導(dǎo)致患者存在情緒[4]；③患者因素?；颊吡私庵R的渠道在增加，但是并不能很好地完成篩選，這就容易導(dǎo)致知識參差不齊，對護理操作產(chǎn)生懷疑，并引發(fā)矛盾[5]。歸納危機后制定針對性管理模式：①重視前期工作。醫(yī)院收治患者具備極大隨機性，難以控制，患者就診時間也不一致[6]，因此患者入院時應(yīng)該做好溝通工作并爭取配合，給予入院宣教、環(huán)境介紹，對預(yù)防危機出現(xiàn)有重要意義；②防范危機時間。提高醫(yī)療工作對患者的透明程度，讓患者對自身接受治療操作、過程和預(yù)期效果等有明確了解[7]；③健全制度。重視對護理人員的管理，進一步規(guī)范其操作的準確性和規(guī)范性。1.3觀察指標。記錄護理期間患者發(fā)生不良事件情況，并對兩組發(fā)生概率進行統(tǒng)計學(xué)對比?；颊叱鲈呵鞍l(fā)放本院自制護理質(zhì)量滿意程度調(diào)查問卷，內(nèi)容包括滿意、一般、不滿意三個選項。對有無實施危機管理理論階段護士素質(zhì)進行評價，分別從溝通能力、專業(yè)素質(zhì)、危機意識以及護理文書四個方面進行，分數(shù)在0~20分，分數(shù)越高提示能力越高。1.4統(tǒng)計學(xué)方法。對本文所涉及要統(tǒng)計學(xué)處理數(shù)據(jù)輸入SPSS20.0軟件，計數(shù)資料比較采用卡方檢驗，計量資料比較采用t檢驗。

2結(jié)果

2.1不良事件。觀察組患者發(fā)生護理不良事件概率為6.0%（3/50）顯著低于對照組不良事件發(fā)生率22.0%（11/50），差異存在統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。2.2護理質(zhì)量。觀察組患者對接受護理服務(wù)質(zhì)量滿意程度評價顯著高于對照組，差異存在統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05），詳情請見表1。2.3護士素質(zhì)。應(yīng)用危機管理理論期間護士專業(yè)素質(zhì)評價所得數(shù)據(jù)均顯著高于對照組，差異存在統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05），詳情請見表2。

3討論

當(dāng)前消息傳播的渠道不斷增寬，人們吸收知識的來源也在增加，對于自身合法權(quán)益保護意識日漸升高，這些都在直接或者間接地對各種服務(wù)質(zhì)量提出更高要求，作為一個相對特殊的場所，醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到患者健康甚至是生命，而在護理過程中發(fā)生任何錯誤都可能導(dǎo)致破壞患者預(yù)后質(zhì)量，引發(fā)護患糾紛[8]。危機管理理論重點核心在于防范，對以往護理過程中常見的危機進行歸納分析，并制定合理的管理手段以達到防范的效果，這種模式下護理的流程以及內(nèi)容都會更具針對性，最大程度地保障患者在治療過程中能夠最大程度地保障安全性[9]。而在危機管理理念下對護士的協(xié)調(diào)能力、專業(yè)素質(zhì)以及和患者之間保持有效溝通等方面均有嚴格要求，直接或者間接都會讓護士的素質(zhì)能力對應(yīng)提升，這種管理模式無論對患者或者醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展而言均有重要意義[10]。在本文中兩種護理模式數(shù)據(jù)經(jīng)統(tǒng)計學(xué)軟件處理后可知，接受危機管理理論指導(dǎo)的觀察組患者在治療期間的不良事件出現(xiàn)率、護理質(zhì)量滿意程度評價等都明顯優(yōu)于常規(guī)護理下的患者，而實施危機管理理論后工作人員各個方面素質(zhì)評分均有顯著優(yōu)越性。

綜上所述，在醫(yī)院護理管理中應(yīng)用危機管理理論可有效降低護理過程中發(fā)生差錯事件的概率，促進構(gòu)建和諧的護患環(huán)境，同時有序的管理模式也可提高護理人員專業(yè)素質(zhì)，值得臨床推廣。

作者:周俊萍 單位:克拉瑪依市中心醫(yī)院