導語：人性化管理在護理管理的運用一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

【摘要】目的分析人性化管理模式在護理管理中的應(yīng)用效果。方法將2014年12月-2016年12月在我院工作的47例護理人員分為兩組，實驗組24例給予人性化管理，對照組23例給予傳統(tǒng)輪班制管理。結(jié)果實驗組護理管理滿意度高于對照組，其護理行為、護理質(zhì)量及護理技能評分高于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。結(jié)論人性化管理在護理管理中的應(yīng)用效果優(yōu)于傳統(tǒng)的輪班制管理，其對提高護理質(zhì)量有著重要的作用。

【關(guān)鍵詞】人性化管理模式；護理管理；應(yīng)用效果

護理管理是醫(yī)院日常管理工作中的重要內(nèi)容之一，在護理管理工作中推行人性化管理模式，尊重與關(guān)心護理人員，科學、合理安排輪班，完善績效考核制度，為護理人員營造和諧向上的人文環(huán)境，對提高醫(yī)院整體的護理質(zhì)量、減少護患糾紛有著重要的意義。我院在護理管理工作中，對部分護理人員給予人性化管理，其管理效果較佳，現(xiàn)報道如下。

1資料與方法

1.1一般資料

選取2014年12月-2016年12月在我院工作的47例女性護理人員作為研究對象，依據(jù)隨機數(shù)字分組法進行分組。實驗組24例，年齡21～48歲，平均（32.84±6.37）歲；職稱：護師5例，主管護師1例，護士18例；學歷：中專2例，大專9例，本科以上13例。對照組23例，年齡23～49歲，平均（33.62±6.45）歲；職稱：護師4例，主管護師1例，護士18例；學歷：中專1例，大專10例，本科以上12例。兩組年齡、職稱、學歷對比，差異無統(tǒng)計學意義（P＞0.05）。

1.2方法

對照組采用傳統(tǒng)的輪班制護理模式進行管理。實驗組采用人性化管理模式進行管理，其主要包括以下幾個措施：（1）營造和諧的人文環(huán)境：注重各項文化活動的開展，如開展禮儀服務(wù)活動，文明禮貌用語征集活動、服務(wù)熱情評比競賽活動、各項操作競賽活動等。通過各項文化活動的開展，及時發(fā)現(xiàn)并糾正護理人員在醫(yī)療服務(wù)過程中存在的問題，為其塑造新的護士形象，同時也為護理人員營造一個積極向上、友好和諧的人文環(huán)境，提高其在護理工作中的積極性與主動性，提高其護理質(zhì)量[1]。（2）加強護理人員的人文關(guān)懷：在護理管理中，注重對護理人員的人文關(guān)懷，樹立人性化的護理管理理念。對每一位護理人員都要做到同等的重視與尊重，加強與護理人員的溝通與交流，在生活上關(guān)心與幫助護理人員。定期開展新老護士工作交流與思想交流，通過以老帶新的方式激發(fā)老護士的責任感，同時又能消除年輕護士在工作中的無助感，調(diào)動其工作的積極性，減少盲目的護理工作，真正享受工作帶來的樂趣[2]。（3）建立科學、合理的排班模式：在護理管理工作中，為保證護理工作的順利開展，必須建立科學、合理的彈性排班模式。管理人員在排班過程中，不僅要充分考慮護理人員的學歷、性格、家庭狀況、護理經(jīng)驗、技術(shù)水平等各方面的因素，而且要重視護理人員提出的意見，盡可能滿足其合理的需求[3]。若護理工作難度較高或持續(xù)時間較長，可安排兩名以上護理人員負責，在確保護理質(zhì)量的同時，要確保護理人員的休息。（4）完善護士績效考核制度：建立獎罰分明的績效考核制度，對護理工作認真、服務(wù)態(tài)度好、無差錯、護理質(zhì)量高的護理人員，給予相應(yīng)的獎勵，激發(fā)其繼續(xù)認真工作；對護理工作不認真、服務(wù)態(tài)度差、經(jīng)常出現(xiàn)差錯、護理質(zhì)量不高的護理人員，給予相應(yīng)的處罰，如警告、通報批評、扣除獎金等。情節(jié)嚴重者，必須重新參加培訓，重新取得合格或上崗證后方可上崗工作。護士績效考核的評比指標，除了護理人員自身方面的因素外，患者滿意度、醫(yī)療糾紛等也應(yīng)納入指標當中[4]。

1.3統(tǒng)計學方法

選擇SPSS19.0軟件進行統(tǒng)計分析，計量資料用（x-±s）表示，并采用t檢驗，計數(shù)資料采用（n，%）表示，采用χ2檢驗，P＜0.05，差異有統(tǒng)計學意義。

2結(jié)果

2.1護理管理滿意度比較

實驗組24位護理人員中，滿意21例，基本滿意2例，不滿意1例，滿意度為95.83%。對照組23位護理人員中，滿意10例，基本滿意6例，不滿意7例，滿意度69.57%。實驗組護理管理滿意度高于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。

2.2護理考評比較

實驗組護理行為為（94.16±5.24）分，護理質(zhì)量為（95.33±4.42）分，護理技能為（92.27±6.54）分；對照組護理行為為（79.82±8.61）分，護理質(zhì)量為（77.13±6.58）分，護理技能為（80.11±6.17）分。實驗組護理行為、護理質(zhì)量及護理技能評分均高于對照組，兩組護理考評對比，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。

3討論

護理管理是醫(yī)院護理工作的重中之重，也是護理工作得以順利進展的重要保障，傳統(tǒng)的輪班制護理管理理念，只注重護理服務(wù)質(zhì)量的提高，注重護理工作有條不紊地進行，而忽視對護理人員的人文關(guān)懷，忽視醫(yī)院人文化環(huán)境的創(chuàng)造，因此在激勵護理人員、調(diào)動工作熱情方面作用不大[5]。人性化管理是醫(yī)院護理管理的重要方法之一，其要求在護理管理工作中樹立起“以人為本”的思想理念，強調(diào)對護理人員的人文化關(guān)懷，是一種尊重人的生命價值、注重人的個性發(fā)展的管理理念[6]。在醫(yī)院護理管理工作中推行人性化管理模式，為護理人員營造積極向上、友好和諧的人文環(huán)境，有助于護理人員的身心健康，使其能夠保持熱情和積極的心態(tài)，并以飽滿的精神狀態(tài)和良好的工作熱情投入到護理工作中，對提高護理工作效率有著重要的作用[7]。加強對護理人員的人文關(guān)懷，使其能夠真正感受到醫(yī)院的重視與關(guān)心，消除工作中的疑慮和消極情緒，并在工作中找到樂趣，在工作中實現(xiàn)自身的價值[8]。建立科學、合理的排班模式，有助于人力資源的充分利用，對調(diào)動護理人員工作的積極性和主動性有著重要的作用。完善護士績效考核制度，從制度方面約束護理人員的行為，提高其護理服務(wù)水平，減少護理工作中的差錯，減少護患糾紛[9]。我院在護理管理工作中，對24例護理人員給予人性化管理，另對23例護理人員給予傳統(tǒng)輪班制管理，結(jié)果顯示，前者對護理管理的滿意度高于后者，前者護理行為、護理質(zhì)量及護理技能評分高于后者，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05），證實人性化管理模式可提高護理管理的整體效果。

綜上所述，在護理管理工作中應(yīng)用人性化管理模式，可提高護理人員的滿意度，提高護理工作質(zhì)量，提供護理管理效果。

作者:劉善麗 單位:重慶醫(yī)藥高等專科學校護理學院

參考文獻

[1]李雪飛.人性化管理模式在醫(yī)院護理管理中的應(yīng)用效果分析[J].吉林醫(yī)學，2014，35（3）：626.

[2]任資穎.人性化護理管理在臨床護理工作中的應(yīng)用與效果[J].中國醫(yī)藥導報，2015，12（7）：157-160.

[3]雷顯云.人性化管理模式在護理管理中的運用效果[J].中國醫(yī)藥指南，2016，14（7）：277.

[4]蔡岱吟.人性化管理在門診護理管理中的應(yīng)用效果[J].包頭醫(yī)學院學報，2015，31（5）：122-123.

[5]沈月琴.人性化管理模式在護理管理中的應(yīng)用[J].吉林醫(yī)學，2014，35（32）：7289.

[6]范麗春.人性化管理模式在手術(shù)護理管理中的應(yīng)用[J].中國醫(yī)藥指南，2015，13（36）：279-280.

[7]楊歡秀，章幗瑛，劉艷平.人性化管理在臨床護理管理中的應(yīng)用[J].中國醫(yī)學創(chuàng)新，2014，11（5）：94-96.

[8]李紅櫻.護理管理中應(yīng)用人性化管理的必要性[J].中國社區(qū)醫(yī)師，2016，32（1）：195.

[9]秦旭.人性化管理模式在護理管理中的運用[J].中國醫(yī)藥指南，2016，14（18）：282-283.