導(dǎo)語(yǔ)：兒科護(hù)理管理中常規(guī)管理與人性化管理的對(duì)比一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：目的：探討人性化管理模式在兒科管理中的應(yīng)用效果。方法：選擇某科2012年3月～2013年3月期間兒科護(hù)理人員24名，同時(shí)選擇兒科同期住院治療的患兒200例。醫(yī)護(hù)管理人員將人性化管理模式充分運(yùn)用到兒科的護(hù)理管理工作中加以實(shí)行，并將實(shí)行前后的護(hù)士滿意度以及患者滿意度作對(duì)比。結(jié)果：護(hù)士對(duì)環(huán)境的不滿意和對(duì)同事關(guān)系沖突以及知識(shí)技能水平不足這些情況都有了明顯的改善，同時(shí)，病人和護(hù)理人員之間發(fā)生糾紛的幾率明顯下降，P＜0．05，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。結(jié)論：人性化管理模式在兒科護(hù)理管理中的合理應(yīng)用對(duì)于提高護(hù)士滿意度和患者滿意度具有十分重要的意義，值得進(jìn)一步推廣和應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：人性化管理；兒科護(hù)理；護(hù)士滿意度；患者滿意度

人性化管理顧名思義，就是指所有管理都要以人為本，通過激發(fā)人的積極性、調(diào)動(dòng)人的主動(dòng)性和創(chuàng)造性作為運(yùn)行的動(dòng)力來(lái)實(shí)行［1］。而所謂人性化也非常容易理解，即人為核心，肯定人的價(jià)值，保證人的自由與發(fā)展，使其思想與表現(xiàn)都能受到最大的珍視和關(guān)注。我科自實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)，將人性化管理與護(hù)理工作相結(jié)合，既充分貫徹了人性化管理的先進(jìn)理念，將護(hù)理質(zhì)量大大提高，促進(jìn)了護(hù)患關(guān)系的和諧發(fā)展，更是提升了醫(yī)院在經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，現(xiàn)報(bào)道如下。

1資料與方法

1．1一般資料

回顧性探討我科自2012年3月～2013年3月工作的護(hù)理人員24名，同時(shí)選擇同期住院治療的患兒200例。全部護(hù)理人員均行人性化管理模式，年齡21～45歲，護(hù)理人員平均年齡為33．1歲，護(hù)理人員學(xué)歷分別為：大專19例，中專2例，本科3例。護(hù)理人員中有護(hù)士3例，護(hù)師5例，主管護(hù)師15例，副主任護(hù)師1例。

1．2方法

1．2．1人性化管理方法

1．2．1．1制度化管理傳統(tǒng)模式和人性化管理先進(jìn)理念的和諧相融

人性化管理是一種先進(jìn)理念，這種理念的實(shí)行并沒有意味著就要實(shí)行寬松式的管理模式，而是在嚴(yán)格管理的條件下，實(shí)現(xiàn)人性化的管理，其本質(zhì)依然是管理，管理原則的核心不可丟棄。追根究底，是要對(duì)制度化管理模式做出更多的研究、實(shí)踐與優(yōu)化，要與人性化管理結(jié)合起來(lái)，并找準(zhǔn)兩者之間的契合點(diǎn)，追求兩種管理模式的和諧統(tǒng)一與平衡。強(qiáng)化人性管理，就是提醒管理者，重視護(hù)理人員真正的心理需求，只有通過啟發(fā)方式去開拓護(hù)理人員有關(guān)工作的創(chuàng)新性思路，尊重每個(gè)護(hù)理人員的真實(shí)想法，才能保證護(hù)理人員既可以完成本職工作，還能在工作過程中被開發(fā)出更大的潛能進(jìn)而開拓出新的護(hù)理工作局面。

1．2．1．2充分調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性

在《情緒與資本》一書中，凱文．湯姆森認(rèn)為，想要將人的作用發(fā)揮到最好、最高效，就必須要注重人的心理情緒，管理好人的心理情緒，即人的信念、情感等等能夠激發(fā)人積極性與能動(dòng)性的因素。而在護(hù)理管理工作當(dāng)中，可以針對(duì)護(hù)理人員采取一定的激勵(lì)措施，如：日常護(hù)理中，調(diào)查患者對(duì)于護(hù)理工作的滿意度，或者采用對(duì)出院患兒進(jìn)行隨防的方法，于每月都進(jìn)行評(píng)選，對(duì)于獲得患者最高滿意度的理人員，經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)的方式予以鼓勵(lì)。并且，還可以采取記入個(gè)人檔案的方法，于年底再次進(jìn)行評(píng)優(yōu)，同時(shí)，還可以用于職稱晉升時(shí)使用。而病患對(duì)其滿意度低的護(hù)理人員，需要充分傾聽患者所提出的各項(xiàng)意見，由護(hù)士長(zhǎng)對(duì)原因進(jìn)行分析，以便進(jìn)一步做出改進(jìn)。

1．2．2問卷調(diào)查

在實(shí)施人性化管理措施前后對(duì)200名患兒分別調(diào)查，主要內(nèi)容：護(hù)理服務(wù)態(tài)度滿意度，對(duì)護(hù)理技能滿意度和住院環(huán)境滿意度；實(shí)施人性化管理前后對(duì)24名護(hù)士進(jìn)行了匿名調(diào)查。調(diào)查問卷的主要內(nèi)容有：護(hù)士對(duì)工作環(huán)境的滿意度，與患兒之間發(fā)生的護(hù)理糾紛，以及同事關(guān)系是否和諧、相關(guān)知識(shí)技能是否有一定程度的提高。

1．2．3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

本文中所涉及的所有數(shù)據(jù)均采用SPSS16．0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和處理，采用t進(jìn)行數(shù)據(jù)檢驗(yàn)，若P＜0．05則有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異。

2結(jié)果

本院在實(shí)施了人性化的管理模式后與實(shí)施前的臨床滿意度對(duì)比見表1，表2。

3討論

主動(dòng)服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)人性化管理模式要求護(hù)理管理者站在護(hù)理服務(wù)主導(dǎo)位置上去了解關(guān)注患者護(hù)理效果的同時(shí)，也要注重關(guān)注護(hù)理人員的心理狀況及身體狀況，與護(hù)理人員保持良好關(guān)系，得到他們的信賴，調(diào)動(dòng)他們的工作積極性。同時(shí)還要了解護(hù)理人員的心理需求，對(duì)他們的工作支持鼓勵(lì)，當(dāng)他們?cè)诠ぷ髦谐霈F(xiàn)問題時(shí)，主動(dòng)幫助他們解決，為他們提供一個(gè)溫和寬松的工作氛圍，進(jìn)一步提高護(hù)理人員的工作滿意度，提高其主動(dòng)服務(wù)意識(shí)?；颊邼M意度增加兒科護(hù)理工作特殊，加之患兒家屬對(duì)護(hù)理人員有著不同程度的高要求，使兒科的人性化護(hù)理顯得尤為重要。護(hù)理人員在護(hù)理工作中需堅(jiān)持以人為本，提高服務(wù)意識(shí)，用熱情、真誠(chéng)的態(tài)度與患兒家長(zhǎng)交流，多用鼓勵(lì)性語(yǔ)言與患兒溝通，在實(shí)際護(hù)理過程中，隨時(shí)為患兒著想，動(dòng)作要溫柔，使患兒感到舒適，猶如家庭般的溫暖，將以人為本的理念深刻貫徹到實(shí)際的護(hù)理工作中去。人性化管理可以顯著降低護(hù)理人員因發(fā)生護(hù)理差錯(cuò)而被病患親屬投訴或發(fā)生醫(yī)患糾紛的幾率，在另一方面更是切實(shí)地滿足了患者的需求，使患者對(duì)護(hù)理人員的工作有了更大的理解度，患者對(duì)醫(yī)療護(hù)理、醫(yī)療費(fèi)用以及相關(guān)檢查給予了信任，使得投訴被扼殺在萌芽階段，醫(yī)患關(guān)系從而更加和諧融洽。

作者:王麗 單位:湖北省沙洋縣人民醫(yī)院

參考文獻(xiàn)

1李妮，閻成美，翁廬英，等．護(hù)理安全重在細(xì)節(jié)的管理．護(hù)理管理雜志，2006，6（6）：59．

2鄧小燕．人性化管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用探討．中國(guó)中醫(yī)藥現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育，2010，8（9）：221～222．